UNIVERSITATEA TRANSILVANIA, BRAOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA MANAGEMENT

REFERAT TEHNICI COMERCIALE

FLO&JO

STUDENT : CIOINARU IOANA ALEXANDRA

GRUPA 8321, ANUL III

CUPRINS
Contents
I.

ASPECTE DEFINITORII ALE PIEEI MAGAZINULUI ............................................................... 3

1.

Scurt istoric ....................................................................................................................................... 3

2.

Localizare (sediu) ............................................................................................................................. 3

3.

Factori de mediu (Vadul comercial, concurena)..................................................................... 3

4.

Profilul ................................................................................................................................................. 4

5.

Capacitatea ........................................................................................................................................ 4

6.

ncadrarea cu personal ................................................................................................................... 4

II.

ELEMENTE DE ORGANIZARE INTERIOAR (AMENAJARE) ............................................... 5

1.

Oferta unitii..................................................................................................................................... 5

2.

Accesibilitate i cadru ambiental ................................................................................................. 5

3.

Raionarea ........................................................................................................................................... 6

4.

Fluxuri de circulaie ......................................................................................................................... 6

5.

Grad de ocupare a spaiilor ........................................................................................................... 7

6.

Forma de vnzare practicat......................................................................................................... 7

7.

Sistemul de plat .............................................................................................................................. 7

8.

Etalarea mrfurilor ........................................................................................................................... 8

9.

Mijloace de promovare la locul vnzrii .................................................................................... 8

9.1.

Promovarea prin marc .......................................................................................................... 8

9.2.

Promovarea prin demonstraie practic ............................................................................ 8

9.3.

Promovarea prin publicitate .................................................................................................. 9

10.

Mijloace de prevenire a sustragerilor ..................................................................................... 9

III.
PROPUNERI PENTRU PERFECIONAREA TEHNOLOGIEI ACTUALE A UNITII I
PENTRU CRETEREA EFICIENEI ACESTEIA ................................................................................ 9

I.

ASPECTE DEFINITORII ALE PIEEI MAGAZINULUI

1. Scurt istoric
Proiectul FLO&Jo a debutat n anul 2001 fiind conceput pentru piaa est-

european. Principalul obiectiv este promovarea articolelor vestimentare. n Romnia,

brandul Flo&Jo deine 16 magazine, plasate n Bucureti, Alba Iulia, Cluj Napoca, Sibiu,
Arad, Rmnicu Vlcea i inclusiv Braov.
Brandul Flo&Jo ofer sexului feminin estetica i calitatea modei italiene,
adresndu-se segementului de vrst cuprins ntre 25-45 de ani. Dualitatea femeii din
zilele cotidiene este surprins extraordinar de bine de brandul Flo&Jo, care jongleaz
cu delicatee ntre cele dou aspecte caracteristici ale personalitii feminine:
romantismul este regsit n caracterul lui Flo, iar energia i dinamismul sunt
reprezentative pentru Jo.

2. Localizare (sediu)
Flo&Jo este situat in Braov pe Calea Bucureti, nr. 107, n Centrul Comercial
Carrefour.
Amplasarea
Magazinele Flo&Jo sunt situate n mod strategic n zone comerciale, unde fluxul
de clieni este foarte mare, iar posibilitile de parcare sunt foarte numeroase, i n 90%
din cazuri, gratuite. Clienii pot strbate cu uurin zonele n care sunt amplasate
magazinele, i i pot achiziiona oricnd produse, chiar dac au ajuns acolo ntmpltor
sau din simpl curiozitate.

3. Factori de mediu (Vadul comercial, concurena)

Vadul comercial este unul foarte bun, deoarece magazinul Flo&Jo este situat n
interiorul centrului comercial Carrefour, n plin zon comercial, n preajm existnd
numeroase magazine care ofer aproximativ aceeai gam de produse, concurena
creat fiind, n acest caz, destul de puternic. Cei mai puternici concureni ai
3

magazinului Flo&Jo sunt: Kenvelo, care ofer reduceri de 50% pentru produsele
vndute, Takko Fashion, C.A.T.O.

4. Profilul
n primul rnd, Flo&Jo nseamn calitate i rafinament. Se adreseaz tuturor
femeilor, oferind spre vnzare haine care s surprind strile i sentimentele acestora
n toat complexitatea lor. Brandul exist pe piaa romneasc din anul 2003 i i-a
format segmentul de clientel fidel oferind produse de calitate. Flo&Jo folosete n
coleciile de primvar-var materiale lejere, rcoroase, n culori pline de lumin, pe
cnd n coleciile toamn-iarn, predominante sunt tricoturile i stofele de ln, foarte
clduroase i plcute. Astfel, magazinul readuce moda n dulapurile tuturor femeilor
dornice s fie elegante n fiecare zi.
Stilurile practicate acoper o gam larg:
-

Casual

Basic

Elegant

5. Capacitatea
Flo&Jo din Braov are o capacitate de 3 raioane, situate pe o suprafa de 50 de metri
ptrai.

6. ncadrarea cu personal
Exist trei lucrtori comercial n cadrul magazinului Flo&Jo din Braov, deoarece
interiorul este dotat cu sistem de supraveghere. Acetia i mpart atribuiile pentru a
acoperi toate activitile necesare. Spre exemplu: unul dintre cei trei servete clientul,
mpachetnd produsul i ncasnd banii, al doilea aranjeaz produsele lsate de client
n cabina de prob, sau are grij ca marfa primit s fie corect aezat pe rafturi, iar cel
de-al treilea le poate raspunde la ntrebri clienilor existeni n magazin.

II.

ELEMENTE DE ORGANIZARE INTERIOAR (AMENAJARE)

1. Oferta unitii
Flo&Jo ofer spre vnzare o gam variat de produse, pentru a satisface ct mai
bine nevoile clienilor:
-

Fuste

Bluze

Pantaloni

Rochii

Accesorii

2. Accesibilitate i cadru ambiental

Ambiana reprezint o component major a imaginii magazinului, fiind catalogat
ca efectul senzorial creat de design-ul su.
Design-ul redat de caracteristicile exterioare ale magazinului este unul atractiv. Spre
exemplu, faada atrage atenia trectorilor, care pot sesiza imediat gama de produse
oferit de magazin. De asemenea, sigla firmei iluminat, i de culoare roz, amplasat
deasupra ferestrelor atrage atenia. n vitrinele dispuse de-a lungul ferestrelor (n partea
din fa a magazinului), sunt expuse mostrele reprezentative ale produselor
comercializate de magazin. Totui, atenia este captat n special de produsele
promoionale.
Amenajarea interioar: sala de vnzare este iluminat natural prin intermediul unui
singur perete de geamuri. Iluminarea natural este completat cu lmpi ce imit acelai
efect, punnd astfel n valoare o ambian calduroas, primitoare.
Plafonul este realizat din material compozit, iar n interiorul su sunt montate lmpile
de iluminare. Pardoseala are un aspect plcut, fiind realizat din marmur
nealunecoas, uor de curat i de ntreinut.Sala de vnzare este vopsit n culorile
roz i alb. Acest duo de culori mbin pe de o parte puritatea, perfeciunea i curenia,
redate de albul imaculat, iar pe de alt parte rozul red senzaia de cldur, destindere
si repaus.
5

Mirosul din interiorul magazinului reprezint un factor esenial care atrage clientela.
Muzica i parfumul unui magazin, ct i amabilitatea persoanelor care lucreaz n cadrul
acestuia, rmn n mod plcut n memoria clienilor.
Curenia trebuie realizat nainte de nceperea programului i meninut pe parcursul
zilei, ns niciodat n momentele n care exist clieni n magazin.

3. Raionarea
Amenajarea magazinului este cea de tip boutique, mrfurile fiind prezentate pe cte un
raion bine structurat cu ambian specific.
Sala de vnzare a magazinului Flo&Jo cuprinde un numr de trei raioane, care ocup n
total o suprafa de 50 de metri ptrai, fiind dispuse astfel:
-

Raionul principal situat pe o suprafa de 23 de metri ptrai;

Raionul Casual Clothes, cu o suprafa de 14 metri ptrai;

Raionul de accesorii avnd o suprafa de 3 metri ptrai.

Raionul principal reprezint cel mai puternic mod de atracie al clienilor, iar distana
parcurs de acetia pentru a ajunge n acest raion aparine raionului Casual Clothes.
Aadar, mrfurile cele mai cutate sunt amplasate n mod strategic, astfel nct clienii
sunt determinai s parcurga ntregul magazin pentru a ajunge la ele. Prin acest lucru,
acetia sunt determinai adesea s achiziioneze i din cealalt gam de produse.

4. Fluxuri de circulaie
Fluxurile de circulaie sunt abundente, deoarece magazinul este situat n ampl
zon comercial. Spre exemplu, un client care intr n acest magazin n cutarea unui
produs anume, trebuie s parcurg adesea tot magazinul pentru a descoperi produsul
respectiv. Unii clieni vin special pentru a cumpra din acest magazin, alii intr din pur
curiozitate. Magazinul Flo&Jo are o singur u de acces, iar limea culoarelor este de
2 m. Spaiul din faa casei de marcat nu se interfereaz cu cile de principale de
circulaie i efectuare a cumprturilor.

Fluxul clienilor n sala de vnzare este condiionat de mrimea i localizarea

spaial a cilor de circulaie.
Poziionarea mobilierului n interiorul magazinului este specific obiectivului de a
vinde hainele, iar punctul de sosire coincide cu punctul de plecare.

5. Grad de ocupare a spaiilor

Spaiul este ocupat de produse n proporie de 80%, adic 40 de metri ptrai. Restul
spaiului este ocupat de culoarele de trecere, cabine de prob (2), cas de marcat.

6. Forma de vnzare practicat

Vnzarea creativ cere mai multe cunotine dect vnzarea obinuit. Lucrtorul
comercial trebuie s deine aptitudini de convingere a clientului, i s-i dovedeasc
rapid abilitile de a satisface nevoile acestora. Acest tip de lucrtor comercial este
indicat pentru magazinele n care particularitile asortimentului necesit anumite detalii.
Forma de vnzare practicat de magazinul Flo&Jo este reprezentat de comerul cu
amnuntul al confeciilor. Lucrtorii comerciali angajai n acest magazin nu ncearc s
conving clientul prin argumente ieftine cum ar fi V rog s ma credei, este un produs
de calitate superioar, ci prin descrierea ct mai detaliat a nsuirilor produselor. Acest
mod este unul eficient pentru a face o bun reclam, dar i pentru a determina
cumprtorul s achiziioneze produsul prezentat.

7. Sistemul de plat
Fiind un magazin de produse textile, Flo&Jo dispune de o singur cas de marcat
deoarece problema aglomerrii este puin probabil. Nesupravegherea slii de vnzare
nu este semnificativ, deoarece magazinul este dotat cu camere de supraveghere i
dispune de trei ageni de vnzare care sunt tot timpul ateni asupra fluxului de clieni.
Se accept plat cash sau cu cardul.

8. Etalarea mrfurilor
Localizarea mrfurilor pe mobilierul de expunere constituie o problem complex i
totodat centrul de greutate al tehnologiei la nivelul magazinului. Aspectul estetic al
poziionrii mrfurilor reprezint un detaliu major. Trebuie expus cel puin un model din
fiecare gam de produse vndut. Cu alte cuvinte, pe mobilier este necesar s se
regseasc forme, culori, abunden. Toate aceste lucruri conving cumprtorul s
probeze i s cumpere produsele.
Expunerea se face pe sortimente (costume, sacouri, rochii, pantaloni, fuste, bluze,
jachete, veste, compleuri). Produsele sunt expuse pe umerae aezate n stendere cu
faa spre cumprtor, fie perpendicular pe axele stenderelor, cu una din mneci la
vedere, dar la o distan convenabil pentru a putea fi observate i nlturate pentru
prob. Fustele se expun pe supori care permit agarea umeraelor speciale, iar
pantalonii, sunt prini folosind supori cu clame pentru agare de betelie. Rochiile sunt
expuse n vitrine de sticl, pe manechin sau busturi.

9. Mijloace de promovare la locul vnzrii

9.1.

Promovarea prin marc

Magazinul Flo&Jo este dotat cu un panou explicativ asupra caracteristicilor

produselor. Emblema este prezentat prin nsemne grafice, numele reprezentnd
romantismul regsit n caracterul lui Flo, iar energia i dinamismul sunt reprezentative
prin Jo.
9.2.

Promovarea prin demonstraie practic

Proiectul Flo&Jo a fost conceput pentru piaa rus. Un grup de ntreprinztori italieni
a lansat ideea unui total look pentru femei, adic o gam larg de produse vestimentare
de la confecii la tricotaje, de la casual chic la office. Prin Flo&Jo, intenia lor este de a
se adresa femeilor ntre 25-45 de ani.

9.3.

Promovarea prin publicitate

Sortimentul de haine comercializat de acest magazin este redat n reviste sezoniere,

n care sunt prezentate colecii diferite de la an la an. Au fost realizate, de asemenea,
10.000 de pliante publicitare, care prezint clientelei gama de produse comercializat.
Acestea au fost distribuite prin pota clienilor care figureaz n fia clientelei (un
registru care ine evidena tuturor clienilor magazinului), sau distribuite vizitatorilor i
persoanelor interesate.

10.

Mijloace de prevenire a sustragerilor

Magazinul este dotat cu sistem de supraveghere. Hainele au de asemenea etichete

cu coduri de bare care fac zgomot la ieirea din magazin, iar numrul lucrtorilor
comerciali este suficient pentru a preveni furtul.

III.

PROPUNERI PENTRU PERFECIONAREA TEHNOLOGIEI

ACTUALE A UNITII I PENTRU CRETEREA EFICIENEI
ACESTEIA

Apariia pe piaa comercial romneasc a lanului de magazine Flo&Jo a

reprezentat nceputul procesului de transformare a activitii comerciale ntr-una
modern, caracterizat prin satisfacerea corespunztoare a nevoilor clientului.
n primul rnd, pentru perfecionarea tehnologiei actuale a unitii, ar trebui ca
spaiul s fie mult mai mare. n al doilea rnd preurile promoionale pentru outlet ar
trebui s fie mult mai mici, innd cont c produsele ies din sezon.
A propune lrgirea orizontului de produse pentru a atrage o gam variat de clieni,
cum ar fi o linie de produse care s se adreseze i sexului masculin.

10