Facultatea de Comunicare i Relaii Publice

Management i Comunicare n Afaceri

Inovaie n marketingul romnesc

- Studii de caz -

Masteranzi:
Duulescu Cristina
Mihai Cristina
Radu Diana
Retca Vlad
Ungureanu Elena

Bucureti, 2014

"Marketingul este simplu, dar ai nevoie de inovaie ca s mergi mai departe."

Gate Ana Maria

Cuprins
I. Introducere.................................................................................................................. 3
II. Tehnologia Contactless ................................................................................................ 4
III. Tehnologia NFC sau Digital Wallets............................................................................ 5
IV. Aplicaia mobil StarTaxi ........................................................................................... 7
V. eMag i Mega Image Supermarket la tine acas ..................................................... 9
Supermarket la tine acas vs. Carrefour online .................................................... 10
VI. Black Friday ........................................................................................................... 11
VII. TULEMOD ............................................................................................................ 13
Aplicaia dezvoltat de TULEMOD............................................................................. 14
VII. Concluzii ................................................................................................................ 17
Bibliografie .................................................................................................................... 18

I. Introducere
Inovaia este definit ca o descoperire tehnic sau organizatoric care constituie o
noutate i este introdus n practic1.
n economia global de azi exist o necesitate acerb de a aduce ceva nou, dar ce
nu neleg muli oameni este c nu trebuie s inventezi ceva ca s fi de succes. Inventarea
de lucruri noi este extraordinar, dar poi avea un mare succes dac te concentrezi n a
inova ceva ce exist deja dect s inventezi ceva nou.
Inovaia este ceea ce duce la creterea economica. Aceasta teorie este inut de
Joseph Schumpeter, un profesor de la universitatea Harvard. El spune ca inovaia este
produsul unor noi combinaii i a propus cinci modele: 1) producerea unui nou bun; 2)
introducerea unei noi metode de producie; 3) dezvoltarea unei noi piee; 4) dobndirea
unei noi surse de aprovizionare cu materii prime; i 5) apariia unui nou mod de
organizare din orice industrie. Apariia Internetului a creat o alt platform pentru noi
servicii care pot fi create prin combinarea de lucruri noi n moduri complexe.
Inovaia n marketing este definita ca planul de a ncorpora progresele n
comercializarea de tiin, tehnologie sau inginerie pentru a crete eficacitatea i eficiena
de marketing, pentru a obine un avantaj competitiv i de a crete valoarea aciunilor.
Pentru a putea explica inovaia n marketingul romanesc, am ales pe parcursul
lucrrii mai multe studii de caz diferite, n care am prezentat cteva inovaii aduse de
campaniile de marketing ale acestora.

***http://www.dexonline.ro/definitie/inova%C8%9Bie

II. Tehnologia Contactless

Trim ntr-o lume n care ritmul de via al oamenilor este din ce n ce mai alert,
iar n aceast lupt perpetu contra cronometru ncercam s reducem ct mai mult timpul
de ateptare pentru plile ce le efectum. De aceea, tehnologia contactless a provocat o
adevrat revoluie n ceea ce privete plile. Odat cu apariia acestei tehnologii,
obiceiurile de plat s-au schimbat semnificativ datorit faptului c posesorilor de carduri
le-a fost oferit o alternativ mult mai eficient.
Tehnologia contactless i are nceputul n anul 2002 atunci cnd Mastercard a
iniiat teste pilot ce aveau s utilizeze aceast inovaie. Romnia s-a alturat proiectului
pilot Mastercard PayPass la sfritul anului 2009.
Aspectele care difereniaz tehnologia contactless de cele tradiionale constau n
uurina, sigurana i rapiditatea sa, astfel consumatorii nu trebuie dect s i apropie
dispozitivul de plat de terminalul special. Cardul sau un alt instrument de plat (telefon
mobil, sticker, breloc, ceas) nglobeaz un transmitor minuscul, care poate comunica
prin unde radio cu terminalul prin faa cruia este trecut. Prin urmare, plata este efectuat
n mai puin de o secund, fr s mai fie nevoie de introducerea codului PIN sau de
semntur pentru plile de valoare mic (pana la 100 de lei).2
n Romnia, piaa cardurilor contactless este nc slab dezvoltat, primele carduri
de acest tip fiind lansate n mas de ctre BRD cu Mastercard i BCR cu Visa n anul
20113 care au lansat parteneriate cu regiile de transport n comun, iniial n Bucureti
(RATB i Metrorex) i ulterior n alte orae precum Sibiu, Constana, Braov, Arad,
Galai. BCR i BRD au ales s lanseze cardurile contacless n parteneriat cu regiile de
transport dintr-un motiv simplu: n tramvaiele, autobuzele sau troleibuzele din Capital
exist deja un card de transport al RATB care funcioneaz la fel ca un card contactless,
prin simpla apropiere a cardului de un dispozitiv asemntor cu POS-urile.
La sfritul anului 2013 pe piaa local existau aproximativ 200000 de carduri
contactless i 5000 de POS-uri care se bazeaz pe aceast tehnologie, se estimeaz ns
ca la sfritul acestui an numrul cardurilor cu acesta tehnologie respective a POS-urilor
2

***http://www.marketwatch.ro/articol/5931/Tehnologia_contactless_revolutioneaza_sistemele_de_plata/
***http://bancherul.ro/cardurile-contactless-cum-se-folosesc,-care-sunt-avantajele-si-utilitatile,-inclusivpentru-platile-mobile--11870
3

s se dubleze. Potrivit studiilor efectuate n pia de ctre BRD, utilizatorii activi de

carduri contactless efectueaz cel puin o tranzacie pe zi utiliznd aceast tehnologie, i
aproximativ 88% din tranzacii se efectueaz n sectorul de transport n comun, restul
fiind mprite ntre industria fast-food, farmacii, hypermarket-uri i ali mici comerciani.
Pentru a ncuraja utilizarea tehnologiei contactless n Romnia, Mastercard a
lansat n septembrie 2012 o campanie prin care preul unui bilet la metrou era de 1.4 lei
spre deosebire de 2 lei, tariful standard practicat de Metrorex. Astfel c n ultimele luni
din anul 2012 s-a nregistrat o cretere de peste 4 ori la plata cltoriilor pentru mijloacele
de transport n comun.
Dac la nceputul anului 2013 pe pia din Romnia numai 3 bnci comercializau
carduri cu tehnologie contactless, n prezent majoritatea instituiilor bancare au nlocuit
vechile carduri cu cele ce permit plile rapide, ntrebarea este ns, care banc va
implementa serviciul contactless pe toate cardurile existene n portofoliu?

III. Tehnologia NFC sau Digital Wallets

Tehnologia NFC permite transferul de date

de la un dispozitiv la altul, cu

condiia ca acestea dou s nu fie mai departe de 10 cm unul de cellalt. Pentru ca

transferul s funcioneze, ambele dispozitive trebuie s dein o anten i un cip NFC.
Caracteristicile NFC s-au definitivat ntre 2003 i 2004. n ultimii ani, tehnologia
a devenit ceva mai popular, n primul rnd prin adopia sa de ctre productorii de
dispozitive mobile, ns mai trebuie s treac o perioad foarte mare de timp pn cnd
ideea de adopie n mas s fie valabil.
Iniial NFC-ul a fost gndit ca o metod de plat rapid i eficient, ns exist o
serie de ntrebuinri ale acestei tehnologii precum: transferul de informaii ntre dou
telefoane, marketingul outdoor, intrarea/ ieirea i monitorizarea angajailor ntr-o
companie sau conectarea telefoanelor la cti Bluetooth sau boxe4.
n Romnia, plile ce utilizeaz tehnologia de plat cu ajutorul unui dispozitiv
mobil au aprut n anul 2013, prin 4 soluii diferite de mobile banking.

***http://playtech.ro/2014/ce-trebuie-sa-stim-despre-tehnologia-nfc/

Premiera n plile mobile din Romnia aparine Netopia i Mastercard care n

martie 2013 au lansat o aplicaie tip portofel electronic (digital wallet) denumit
mobilPay Mastercard Mobile, n care se introduc datele unui card, iar ulterior se pot
efectua pli direct cu telefonul mobil, fr a mai fi necesar introducerea datelor cardului
la fiecare plat, fiind suficient tastarea unui cod PIN5, ns c orice tehnologie nou are
o serie de limitri precum utilizarea unui smartphone destul de scump, se pot introduce
doar carduri Mastercard, plile pot fi fcute doar n magazinele online ce utilizeaz
platform Netopia, plata facturilor Orange i Cosmote dar i rencrcarea de cartele
prepaid.
n luna iulie 2013 ING Bank mpreun cu Visa a lansat plile mobile ce
utilizeaz tehnologia NFC, acestea fiind posibile la orice dispozitiv cu tehnologie
contactless. Problema acestui serviciu este ns numrul mic de terminale mobile care
permit astfel de pli (telefoanele Samsung de ultima generaie, telefoanele de tip Iphone
ncpnd cu modelul Iphone 4). Spre deosebire de aplicaia Netopia care este gratuit,
ING Pay este o soluie de pli mobile comisionat cu 50 de lei pe an i costul de instalare
este tot de 50 de lei.6 ING Bank a reuit s atrag ntr-un an de la lansarea acestui produs
aproximativ 1500 de clieni, practic produsul este limitat de numrul mic de locaii unde
poate fi utilizat i de costurile de administrare.
n luna Octombrie 2013 Garani Bank a lansat pe pia un serviciu de pli mobile
prin coduri QR, care spre deosebire de celelalte dou soluii acesta scoate cardul bancar,
astfel acesta fiind nlocuit de un sistem de plat implementat de compania suedez
Seamless doar pe baza contului bancar. Avantajul implementrii acestei soluii este, se
pare economia de costuri, astfel c plat prin coduri QR este cu pn la 50% mai ieftin
dect cea prin card, ns un dezavantaj foarte mare este pentru clieni deoarece numrul
locaiilor unde poate fi utilizat aceast soluie este foarte mic.
BRD Groupe Societ Generale a lansat pe pia n luna noiembrie a anului trecut
unul dintre cele mai inovatoare produse ce permit plile mobile din piaa din Romnia,
respectiv serviciul de Mobile Banking care poate fi utilizat att pe smartphone-uri ct i
prin accesare browser mobile sau USSD. Aplicaia ofer mai multe modaliti de transfer
5

*** http://bancherul.ro/unde-si-cum-putem-face-plati-cu-telefonul-mobil-in-romania.-avem-deja-3-solutiidiferite-de-mobile-banking--11937
6
***https://www.ing.ro/ingb/persoane-fizice/e-banking/ing-pay.html

precum scanarea codului de bare al facturii, transferurile prin QR code, transferuri ctre
un numr de telefon, sau transferul prin simpl atingere a telefoanelor (serviciu ce utiliza
tehnologia NFC ns a fost retras ulterior deoarece nu oferea un grad ridicat de
securitate)7.

IV. Aplicaia mobil StarTaxi

Daca te uii la aglomeraia de maini din Bucureti nu poi sa constai dect c
majoritatea dintre ele sunt taxiuri, fapt ce i-a dus pe cei care au un business in domeniu sa
gseasc tactici noi de a atrage clienii. O aplicaie pentru a face oferii de taxiuri s fie
mai calmi sau s evite aglomeraia nu se poate inventa, ns au aprut aplicaii pe
smartphone pentru plasarea comenzilor i eventualitatea plailor prin SMS sau direct de
pe cardul bancar asociat aplicaiei de pe telefon.
Cu ajutorul aplicaiei StarTaxi, utilizatorii care au smartphone-uri pot sa
comande un taxiul fr sa mai apeleze telefonic la operator, putnd urmri pe harta in
timp real cum taxiul comandat se aporie de acesta. De asemenea poate sa i aleag
oferul care sa l duca la destinaie pe baza comentariilor date de ali clieni din aplicaie
sau a notelor acordate, iar de curnd cursa poate fi pltita direct cu cardul din aplicaie.8
Pe parcursul cltoriei cu taxiul, clientul beneficiaz n plus de acces gratuit la
internet wireless WiFi. n cteva luni de la apariie s-a extins n mai multe orae precum
Braov, Timioara, Iai, Cluj i Constana.
Aplicaia mobil a fost dezvoltat n urma unei investiii de peste 100.000 de euro
de firma FDSV Online, n care este acionar importatorul i distribuitorul de telefoane
mobile World Comm, i a fost lansat la sfritul anului 2013.
Cel mai important lucru la aceast aplicaie este disponibilitatea gratuit. De
atunci i pn n prezent, ea a fost descrcat de 135.000 de ori, peste un milion de taxiuri
au fost comandate astfel.

Metodele de plat pentru cltoriile cu taxiul au fost

diversificate, mai nti prin SMS i, ceva mai recent, aproximativ 300 de curse au fost
pltite pn acum prin card bancar prin intermediul aplicaiei.
7
8

***https://www.brd.ro/persoane-fizice/mybrd/mybrd-mobile
***http://www.taximetre.ro/star-taxi-este-aplicatia-care-satisface-pe-toata-lumea/.

Florin Stoian, directorul executiv al StarTaxi, explic cum funcioneaz metoda

achitrii cltoriei cu ajutorul cardului, prin intermediul unui parteneriat cu procesatorul
de plti online PayU: Clienii trebuie s introduc informaiile bancare n aplicaie i s
le protejeze apoi cu un cod de securitate, iar atunci cnd plaseaz o comand trebuie s
selecteze cardul c modalitate de plat. Dup ce plata a fost efectuat, utilizatorul va
primi o chitan pe e-mail", a explicat Stoian.
Cei care folosesc aceasta aplicaie trebuie ns sa respecte o serie de condiii, i
anume c taxiul se comanda prin intermediul aplicaiei, iar plata se face tot cu ajutorul
acesteia. Marele avantaj al acestui sistem este acela c taximetritii nu trebuie sa fie
angajai ai unei firme de taxi, aplicaia permind comanda oricrei maini afiliate
sistemului, ceea ce elimin implicit limitarea potenial pentru clieni de a merge doar cu
mainile unei anume companii.
Acest lucru este posibil cu ajutorul unei campanii de marketing bine gndite de
StarTaxi, i anume c accepta orice taxi care are licen valida in sistem, iar apoi ofer
oferului un telefon mobil inteligent pe care sa l poat folosi pentru a rspunde
comenzilor i a trimite mesaje ctre clienii si. Aici sta i secretul profitului companiei
deoarece aceasta percepe un pre de un euro pe zi taximetritilor care doresc sa utilizeze
acest serviciu i fie activi in sistem. La ora actuala, din datele companiei reiese c aceasta
are un numr de 1500 de taximetriti activi care folosesc aceasta aplicaie.
Conform Andrei Stavarache, sale & marketing manager al PayU, nu numr de un
milion de comenzi au fost onorate cu ajutorul StarTaxi pana acum, iar aproximativ 20%
au primit i comentarii din partea clienilor, indiferent daca au fost pozitive sau negative,
a.i. viitorii calatori sa poat citi despre maina sau oferul care ar putea sa ii duca la
destinaie i sa accepte sau nu sa ia respectivul taxi.9

***http://www.businessmagazin.ro/business-hi-tech/studiu-de-caz-cine-face-bani-din-aplicatiile-dechemat-un-taxi-11083696.

V. eMag i Mega Image Supermarket la tine acas

Mega Image a dezvoltat n parteneriat cu eMAG platforma online "Supermarket la
tine acas", disponibil la nivel naional, prin care clienii celor doi retaileri
pot comanda produse specifice unui supermarket.
Xavier Piesvaux, directorul general al Mega Image Romnia, a declarat c prin
lansarea n mediul online, i extind strategia de proximitate, astfel nct s rspund
nevoilor clienilor. Pentru a susine acest proiect, Mega Image a construit un depozit
special n Bucureti, unde produsele comandate online sunt selecionate i pregtite de
livrare la domiciliu sau pentru ridicare din magazine.
n prima etap, magazinul online "Supermarket la tine acas" va funciona n
versiunea beta, deoarece att oferta de produse, ct i platforma i serviciile vor fi ajustate
i optimizate pentru a mbunti constant experiena de cumprare. Violeta Luca,
director executiv eMAG.ro spune c, ntregul proiect va atinge maturitatea, ieind din
varianta beta, la jumtatea anului 2015.
Livrarea la domiciliu se va face n maximum 24 de ore oriunde n ar, iar
clienii pot alege ziua i intervalul orar pentru livrarea produselor. Ridicarea de la
punctele Mega Image selectate se va face n intervalul de funcionare a fiecrui magazin
Mega Image. Printre punctele dedicate de livrare se numr Mega Drive, situat n
Prelungirea Ghencea, sector 6 Bucureti, dar i alte 39 de magazine Mega Image
selectate, din Bucureti i Ilfov.10
Comenzile efectuate de pe un cont pot fi livrate ctre mai multe adrese, aa nct
o singur persoan poate s fac aprovizionarea, online, pentru mai multe familii, din
acelai ora sau de oriunde n ar. Astfel, cei care doresc s le fie aproape celor dragi,
care au nevoie de o atenie sporit i de sprijin, le pot trimite produsele necesare direct
acas. Mega Image a construit un depozit special n Bucureti, unde produsele comandate
online vor fi atent selecionate i pregtite de livrare. Toate cumprturile vor fi ambalate
cu grij, n pungi sau cutii speciale, pentru livrare la domiciliu sau ridicare din

10

***http://blog.emag.ro/2014/08/emag-si-mega-image-vin-cu-supermarket-la-tine-acasa/

magazine.11 eMag i Mega Image au parteneriat cu Fan Courier pentru livarea naional.
Totodat, eMag a dezvoltat i o for intern de curierat.
Plata comenzii se poate face online (cu cardul) sau ramburs. n cazul ridicrii
comenzii din magazinele Mega Image selectate, singura modalitate de plat acceptat
este online.12
Acest parteneriat este un pas important, care aduce echipa eMAG mai aproape
de realizarea principalului lor obiectiv transformarea eMAG n magazinul online din
care clientul poate cumpra orice, oricnd. Prin funcionalitile specifice ale seciunii
Supermarket, ei personalizeaz cumprturile recurente. Funcia repet comanda, ine
minte ce i dorete fiecare client s aib n coul su de cumprturi curente i i permite
astfel s i fac foarte uor i rapid aprovizionarea.
Supermarket la tine acas vs. Carrefour online
Preurile produselor care pot fi achiziionate de pe eMag sunt stabilite de Mega
Image, ns vor exista i promoii ntre Supermarket i alte seciuni ale eMag, n care i
retailerul online se va implica activ un avantaj fa de concurentul principal CarrefourOnline.ro. Una din dorinele parteneriatului este ca oferta s fie una competitiv, ceea ce
nseamn c nu vor fi cei mai ieftini de pe pia, dar nici cei mai scumpi. Supermarket la
tine acas vrea s demonstreze clienilor c preul unui produs este n raport cu serviciul
ataat.
Taxa de livrare este de 15 lei, identic cu a concurentului Carrefour-Online.ro,
fiind gratuit pentru comenzi de peste 300 de lei. Comanda minim pe Carrefour-Online.ro
este de 150 de lei, n timp ce pe eMag/Mega-Image nu exist un astfel de prag. Clienii
pot opta s ridice singuri produsele din 39 de puncte de livrare din Bucureti, preul
suplimentar pe care trebuie s l plteasc n aceast situaie fiind de 5 lei. 13 De
asemenea, clienii pot returna produsele neperisabile n 15 zile i, aa cum este normal,
nu intr toate categoriile. Dac un produs se ntmpl s nu fie conform, returul este
acceptat pe loc.
11

*** http://www.iaa.ro/Articole/Stiri/Emag-%C8%99i-mega-image-lanseaza-pe-pia%C8%9Ba-dinromania-supermarket-la-tine-acasa/7149.html
12
***http://www.gandul.info/financiar/mega-image-incepe-sa-vanda-online-13145000
13
***http://www.wall-street.ro/articol/eCommerce/171170/emag-mega-image-impart-acelasi-cos-afladedesubturile-celui-mai-mare-parteneriat-al-verii-interviu.html?gclid=CNbpiJy_k8ICFQiWtAodUhcAfQ

10

VI. Black Friday

Tradiional, evenimentul Black Friday se desfoar n prima vineri de dup
ziua recunotinei (srbtoare americana), care deschide sezonul de cumprturi pentru
Crciun. Black Friday sau Vinerea Neagr este cea mai aglomerat zi de cumprturi din
Statele Unite14, iar ncasrile din aceast zi depesc cu mult pe cele dintr-o zi obinuit
n Romnia evenimentul nu urmrete datele de desfurare din Statele Unite i
nici acelai numr de zile. Anul acesta pe plan local evenimentul ncepe cu o sptmna
mai devreme i se termina la sfritul lunii noiembrie, unele companii ncercnd sa
profite de aceasta campanie de marketing organiznd reduceri mai devreme, care s
dureze o perioad mai lung de timp, astfel i asigur o cretere mult mai ridicat a
vnzrilor. La acest mare eveniment de marketing au aderat multiple magazine att
online ct i offline din diferite domenii de activitate, iar numrul acestora continu s
creasc n fiecare an.
Prima ediie Black Friday n Romnia a avut loc n anul 2011, atunci cnd
eMAG oferea pentru prima dat, clienilor si i nu numai, oferte de nerefuzat. Iniial
reducerile au fost aplicate n mare parte n domeniul IT&C, ulterior i alte companii au
nceput s adopte aceast strategie de marketing, astfel c n prezent se pot achiziiona cu
reduceri i produse din alte game precum maini, parfumuri, excursii s.a.
Acest moment creeaz pentru magazinele din Romania o cretere de cerere
impresionant care nu este neaprat necesar, dar este indus de acest eveniment. Black
Friday are la promoii un numr limitat de oferte, perioada de timp este scurta, iar teama
oamenilor de a nu pierde oferta este mare15. In cele mai multe cazuri, clienii i pstreaz
economiile pentru a-i achiziiona produsul dorit la reducere, astfel, volumul vnzrilor
de Black Friday l depete pe cel dintr-o lun obinuit.
Fiecare retailer are o camer de rzboi care se asigur continuitatea i buna
funcionare a site-ului, actualizarea stocurilor n timp real, iar solicitrile oamenilor sunt
14
15

***http://en.wikipedia.org/wiki/Black_Friday_(shopping)
***http://www.wall-street.ro/articol/eCommerce/175608/3-tactici-de-marketing-in-ecommerce-pentru-

black-friday.html.

11

rezolvate imediat, cel mai important aspect fiind asigurarea permanent de suport pentru
clieni pentru o bun desfurare a campaniei. Este un eveniment care se desfoar
ntr-un interval scurt de timp, iar pentru o buna desfurare a acestuia este necesara
existenta unei echipe de marketing dedicata.
Promovarea n perioada reducerilor Black Friday ncepe de la clienii deja
existeni care au mai achiziionat produse i care cunosc site-ul i serviciile oferite de
companie, ns cel mai important aspect din punct de vedere strategic, ce se urmrete de
majoritatea companiilor ce au adoptat acest program este atragerea de noi clieni, fie c
sunt ai concurenei sau cei indecii. Chiar dac la prima vedere campania pare una de
vnzri, ea are la baz o strategie puternic de marketing, care permite dezvoltarea i
creterea companiilor de retail din Romnia.
Pentru a ajunge la viitorii clieni, magazinele de profil utilizeaz multiple metode
de comunicare, precum e-mail, Facebook sau publicitate televizat, astfel c in
aproprierea acestei srbtori a vnzrilor exist o explozie a campaniilor de marketing
de orice tip, ce s-a demonstrat de-a lungul celor 3 ani ca este foarte eficient i clienii
sunt receptivi.
Black Friday 2014 se poate considera unul de mare succes. eMAG de exemplu se
poate lauda c a reuit sa vnd 420.000 de produse, avnd o valoare care a depit 145
milioane de lei, a avut 1.1 milioane de vizite, vizitatori care au stat n total pe site-ul
eMAG 47.5 ani, i a reuit performanta s vnd echivalentul a 100 de produse pe
secund. Exist i o mulime de situaii dificile pentru companiile de retail ce au adoptat
campania Black Friday, un exemplu concret l reprezint eMag, cel mai mare retailer
online din Romnia, care duminic 23.11.2014 ntre orele 20.30 i 22.59 a nregistrat o
eroare la ncrcarea pentru anumite produse resigilate, astfel s-au putut achiziiona
produse ntre 1 leu i 8 lei pentru o gam larg de produse16.

16

***http://www.dailybusiness.ro/stiri-it-c/preturi-gresite-la-emag-galaxy-s4-la-1-leu-televizor-led-smartla-3-lei-104513/

12

VII. TULEMOD
Mediul n care i desfoar activitatea firmele din domeniul vnzrii de articole
fashion n mediul online (fashion e-commerce) este unul puternic concurenial. Fr a
dispune, pentru acest proiect, de date statistice concrete, se poate ns considera c piaa
este atomizat17. Spre deosebire de comerul tradiional, n fashion e-commerce
posibilitatea de mobilitate/ renunare a potenialului cumprtor este mai mare, aspect
determinat n oarecare msur i de lipsa contactului direct dintre vnztor i
cumprtor, precum i de imposibilitatea oferit cumprtorului (spre deosebire de
comerul clasic) de a proba, verifica, ajusta produsul cumprat. De aceea, nevoia de
inovare18 n domeniul fashion e-commerce este pregnant, pentru a diferenia produsele
proprii de cele ale concurenei i de a oferi servicii rapide i flexibile potenialilor
cumprtori.19
Inovarea n e-commerce se poate concretiza pe mai multe coordonate: un nou
produs, o nou pia, un nou serviciu, noi materiale, noi forme concureniale. Proiectul
meu se detaliaz implementarea de ctre TULEMOD a unui serviciu revoluionar20 (n
domeniul fashion-ului interactiv), inovativ care s contribuie la meninerea i/ sau
atragerea unor noi clieni (de ctre comerciani). TULEMOD a ales s i marketeze acest
nou produs prin metode specifice mediului on-line, avnd n vedere i grupul int de
clieni cruia i se adreseaz (i anume clieni care folosesc frecvent mediul on-line):
Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, etc.
Prin metode de marketing specifice (detaliate pe scurt n continuare, mpreun cu
aspecte legate de TULEMOD i

produsul nou), clienii vor afla despre avantajele

fashion-ului interactiv i de posibilitile practic nelimitate de a fi beneficiarii acestui

nou produs inovativ. Prin acest produs, TULEMOD influeneaz ntregul segment de
fashion e-commerce, determinnd un nou trend n acest business.

17

Aceast concluzie empiric este determinat de faptul c n e-commerce limitrile vamale par s nu
funcioneze att de stringent, ceea ce determin o concuren directa ntre vnztori on-line din diferite
state. A se vedea n acest sens i John R. Baldwin, Innovation: the key to success n small firms, p. 3
(disponibil la http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=4300)
18
n legtur cu evoluia conceptului de inovare, a se vedea i Maxim Kotsemir, Alexander Abroskin,
Meissner Dirk, Innovation concepts and typology an evolutionary discussion, p. 3-4 (disponibil la
http://ssrn.com/abstract=2221299)
19
John R. Baldwin, op. cit., p. 4

13

Interesant este faptul c TULEMOD ncerc n oarecare msur s influeneze

comercianii on-line de fashion prin prezentarea avantajelor noului soft ctre publicul larg
(int), determinnd o posibil reacie a comercianilor prin prisma presiunii pieei.
Totodat, TULEMOD determin prin marketingul pe care l deruleaz i o concuren
ntre comerciani, avnd un mesaj intrinsec cine nu se adapteaz risc s piard o
important parte din business.
Aplicaia dezvoltat de TULEMOD
Domeniul modei (fashion) este o industrie tradiional, dar astzi, cnd vorbim de
e-commerce vnzarea de haine i accesorii s-a mutat online. n prezent, n America de
Nord i n Europa, cel mai mare ritm de cretere n e-commerce se observ pe segmentul
fashion. Conform unui studiu21 recent realizat de Daedalus Millward Brown, i n
Romnia comenzile din online vizeaz n special vestimentaia (37,8%), depind chiar
electronicele (37,4%), cosmeticele (34%) sau electrocasnicele (30,9%).22
n premier mondial, un startup din i licon Valley avnd departamentele de
cercetare i dezvoltare n Cluj-Napoca i Seattle lanseaz n cadrul RFTB o aplicaie
care va aduce schimbri importante n segmentul fashion e-commerce, oarecum i al
comerului tradiional fashion.
Echipa TULEMOD a creat o aplicaie menit s sprijine distribuitorii i
brandurile n realizarea de stocuri virtuale pentru e-commerce, oferind utilizatorilor,
poteniali cumprtori o nou experien online inedit i antrenant. Prin intermediul
unui avatar realist, utilizatorul va putea proba virtual hainele pentru a vedea cum i se
aranjeaz pe corp sau cum se asorteaz, vizualiznd rezultatul probei virtuale n
micare.23
Conform datelor furnizate de TULEMOD, aplicaia oferit va fi folosit att de
clienii online ct i de designeri sau lanurile de distribuie ajutnd la stimularea pieei
21

***http://hotspotfashion.ro/cum-sta-segmentul-fashion-in-e-commerce-ul-romanesc-cine-ce-cumparaonline/
22
Studiu realizat de compania de cercetare de marketing Daedalus Millward Brown n luna februarie 2014.
Studiul a fost realizat prin interviuri online pe un eantion de 600 respondeni din panelul Daedalus Online
i este reprezentativ pentru populaia utilizatorilor de internet cu varsta cuprins intre 18 i 55 ani.
23
***http://ziuadecj.realitatea.net/mica-publicitate/tulemod-aduce-toamna-aceasta-in-romania-serviciul-deecommerce-atelier-lansat-in-sua-p--131787.html i http://hotspotfashion.ro/

14

pentru receptarea noilor creaii. De asemenea, ea va implica utilizatorii n procesul

decizional oferind distribuitorilor un model bazat pe cerere, minimiznd astfel riscurile
investiiei.
Aplicaia se va propaga n mediul online prin posibilitatea utilizatorilor de a-i
distribui imaginea avatarului propriu prin intermediul reelelor sociale (Facebook,
Twitter, Google+ sau Pinterest). Activitatea utilizatorilor va oferi profesionitilor din
fashion informaii despre poziionarea brandului i preferinele clienilor, precum i date
i statistici n timp real ce vor putea fi folosite la previziunea tendinelor. Trebuie reinut
ns c, din punct de vedere juridic, comerciantul on-line de fashion are responsabilitatea
securizrii informaiilor cu privire la clieni, ntruct acestea sunt destul de sensibile (date
biometrice) acest aspect nu este detaliat n prezentarea fcut de TULEMOD.
n ceea ce privete modul de operare a produsului/aplicaiei, TULEMOD,
companie specializat n servicii digitale de fashion interactiv, a selectat Molecule
F pentru a gzdui aplicaia Atelier, o abordare proaspt i inovativ, proprie shoppingului de ultim generaie. Prima platform online dedicat n exclusivitate creaiilor
relevante de design romnesc, Molecule F, este i

prima platform din lume, care

prezint o aplicaie de probe virtuale.

Molecule F invit clienii s ia contact cu o nou modalitate de a descoperi i
experimenta noi stiluri vestimentare n interiorul unui univers 3D. Prin intermediul unui
avatar realist se pot proba i crea inute complete, care vor prinde via chiar sub ochii
clienilor. Odat gsit inuta perfect, aceasta se poate vizualiza n micare. Totodat,
compania conform posibilitatea clienilor de a iniia conversaii cu contactele lor pe
reelele de socializare.
TULEMOD este un start-up cu o contribuie 100% romneasc, att din punct de
vedere al business-ului ct i din punct de vedere al dezvoltrii de produs, ai crui
fondatori sunt Daniela Florescu i

Bogdan Pintea (stabilii n i licon Valley).

TULEMOD are departamente de cercetare i dezvoltare n Cluj Napoca i Seattle, i

propune s revoluioneze felul n care cei pasionai de mod descoper i cumpr piese
vestimentare noi.

15

Prin aplicaia Atelier, compania mpinge experiena online de shopping la un nou

nivel, oferind utilizatorului unelte profesioniste i utile, n acord cu un stil de via
modern, digitalizat.24
Pe lng mbogirea experienei de shopping, aceast aplicaie permite prin
intermediul tehnologiei de ultim generaie, de la scanare 3D pn la analiza bazei de
date, redefinirea modului n care utilizatorii, designerii i retailerii interacioneaz n
interiorul aceluiai domeniu, moda.
Impedimentele comerciale ntmpinate de distribuitorii on-line sunt determinate i
de faptul c acetia se confrunt se confrunt cu blocarea unor sume de ordinul
miliardelor n stocuri. Dei furnizarea produselor ctre distribuitori este bine reglat,
informaiile referitoare la cererea real sunt incomplete din cauza lipsei datelor asupra
nevoilor i

dorinelor utilizatorilor. Activitatea generat de utilizatori prin aplicaia

dezvoltat de TULEMOD ofer informaii valoroase, care vorbesc despre preferinele

clienilor, date i

statistici n timp real. Noutatea acestui produs poate s ofere o

experien de shopping plcut, care face magazinul s se deosebeasc de oferta celorlali

juctori de pe pia.

24

Sursa: Ibid.

16

VII. Concluzii
Inovaia de marketing reprezint implementarea unei noi metode de marketing
care implic schimbri semnificative ale designului produsului sau ale ambalajului, noi
metode de vnzare, de plasare a produsului, de promovare a produsului sau n privina
politicii de preuri. Inovaiile de marketing au scopul de a satisface mai bine necesitile
clienilor, urmresc deschiderea de noi piee sau o poziionare nou a produselor firmei
pe pia, cu obiectivul de a crete vnzrile .
Marketingul a cunoscut o evoluie in cinci faze distincte: era simpla comerciala,
era de producie, era de vnzare, era departamentului de marketing i era companiei de
marketing.
Pentru a putea lua in considerare cat de mult a evoluat marketingul in ultimul
secol, trebuie s analizam i canalele de comunicaii care au fost folosite pentru a putea
desfura campania de marketing. Pe msur ce pieele se extind i noi platforme de
marketing apar, tiina i practica acestei profesii este transformata in fiecare minut. Ceea
ce considerm astzi a fi cel mai rapid mod de a ajunge la clieni, mine ar putea fi
depite.
Marketingul i inovarea sunt ca o pereche de unelte care lucreaz mpreun pentru
a reui ca motorul antreprenorial s funcioneze cu succes.
n mod ideal, inovaia lucreaz pe cont propriu n ansamblul culturii de afaceri, i
ca rezultat se mut automat n strategia de marketing.
Peter Druker spune c scopul afacerii este de a crea un client. ntreprinderea de
afaceri are dou i numai dou funcii de baz i anume, marketing i inovaie.
Marketingul inovarea produc rezultatele. Toate celelalte sunt costuri. Marketingul este
unica i diferita funcie a unei afaceri.
In aceasta lucrare am reuit s expunem o mica parte din inovaia care s-a fcut in
urma evoluiei; modul prin care companiile au reuit, cu ajutorul departamentelor de
marketing, s neleag i s satisfac nevoile clienilor, nevoi care acum se schimba mai
repede ca oricnd. Campanii de marketing care au reuit s aduc in companie, pe lng
profituri impresionante, i o percepie pozitiva a brandului, a produselor i a ncrederii
din partea cumprtorului.
17

Bibliografie
1.

John R. Baldwin, Innovation: the key to success n small firms

2.

BusinessMagazin, (2014). Studiu de caz: Cine face bani din aplicaiile de

chemat un taxi.
3.

***bancherul.ro accesat la 21.11.2014

4.

***blog.emag.ro accesat la 23.11.2014

5.

***hotspotfashion.ro accesat la 21.11.2014

6.

***playtech.ro accesat la 24.11.2014

7.

***en. wikipedia.org accesat la 18.11.2014

8.

***ziuadecj.realitatea.net accesat la 22.11.2014

9.

***www.brd.ro accesat la 24.11.2014

10.

***www.businessmagazin.ro accesat la 24.11.2014

11.

***www.dailybusiness.ro accesat la 23.11.2014

12.

***www.dexonline.ro accesat la 18.11.2014

13.

***www.gandul.info accesat la 27.11.2014

14.

***www.ing.ro accesat la 24.11.2014

15.

***www.iaa.ro accesat la 22.11.2014

16.

***www.marketwatch.ro accesat la 18.11.2014

17.

***www.taximetre.ro accesat la 23.11.2014

18.

*** www.wall-street.ro accesat la 24.11.2014

18