Sunteți pe pagina 1din 2

GROSU CRISTINA

MANAGEMENT SI MARKETING INTERNATIONAL


ORGANIZAIA I MANAGEMENTUL BAZAT PE CUNOTINE

STUDIU DE CAZ Turning knowledge into action at Heineken USA

Identificati cele doua tipuri de strategii specifice bazate pe cunostinte cu trei argumente fiecare.
Heineken foloseste o strategie fundamentata pe viziune deoarece
1.managerii elaboreaza viziunea firmei implementata de stakeholderii organizatiei pe baza de
conexiuni:
Viziunea Heineken este aceea de a fi brandul preferat,furnizorul preferat, si angajatorul preferat.
Aceasta viziune este implementata prin:
-asigurarea managementului superior in noua structura organizatorica KM
-obtinerea aprobarilor ,achizitia si implementarea infrastructurii tehnologice
-implicarea angajatilor in activitatile KM , sprijinirea initiativelor managementului de vanzari
,mentinerea raportuluicu distribuitorii prin intermediul infrastructurii de tehnologie nou creata
Heineken simplifica si integreaza structurile de informatii interne si externe prin crearea unor baze de
date si informatii.Astfel,prin intermediul unui portal web permite accesul la aceste informatii
clientilor,furnizorilor,consumatorilor,angajatilor.Heineken pune la dispozitia userilor interni si externi
informatii si cunostinte pentru a-i ajuta sa ia decizii bazate pe informare strategica
2.vizibilitatea obiectivelor
Heineken a formulat programul KM pe baza unor principii care aplica un set de abordari pentru a
organiza cunoasterea,a transfera cunostintele in procese si a transmite aceste cunostinte catre factorii
de decizie pentru a se pozitiona mai aproape de clientii sai.Acest cadru ajuta la indeplinirea
obiectivelor companiei si anume intelegerea pietei,clientilor,competitorilor si la indeplinirea
obiectivelor de performanta .Un alt obiectiv il reprezinta transformarea cunostintelor in actiune
pentru a favoriza vanzarea produsului.
3.crearea unui context favorabil cunostintelor vizibile
Heineken defineste KM ca pe un proces format din 3 etape:
-crearea/colectarea/gestionarea/mentinerea si partajarea informatiilor
-transformarea informatiilor in cunostinte
-transmiterea cunostintelor catre factorii de decizie ce pot genera cresterea vanzarilor de bere
Transformarea informatiilor in cunostinte a implicat proiectarea unei infrastructuri pentru a identifica
acele cunostinte care pot fi transormate in actiuni.
Heineken ofera echipei de management sprijin economic pentru analiza pietei generand informatii ce
vor ajuta la intelegerea dinamicii economiei si a efectelor sale asupra companiei.
4.asigurarea vizibilitatii cunostintelor

Heineken a depasit multe dintre lacunele de informare prin utilizarea bazelor de date accesibile atat
userilor interni cat si userilor externi

Heineken foloseste o strategie de codificare deoarece:


1.se promoveaza codificarea minutioasa a cunostintelor si incorporarea lor in baze de date de
unde pot fi accesate si folosite de angajatii firmei
-Heineken utilizeaza baze de date ,sisteme de aplicare si informare si permite accesul vizionarii
acestora de catre clienti,angajati,consumatori
2.investitii masive in tehnica informationala
-Heineken a investit foarte mult in imbunatatirea infrastructurii tehnologice in ultimul an
3.invatamant electronic la distanta
Heineken s-a angajat sa ofere prin intermediul aplicatiilor web informatii si cunostinte pentru a ajuta
userii sa ia decizii bazate pe informare strategica.

S-ar putea să vă placă și