ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

MANAGEMENTUL AFACERILOR MICI I

MIJLOCII

REFERAT
Servicii Social Media n Romnia

Student: Blun Florin

Grupa: 151

Servicii Social Media n Romnia

Social Media se refer la interaciunea dintre anumite persoane prin care

acestea creeaz, mpart sau fac schimb de informaii i idei n reele sau comuniti
virtuale. Social Media depinde de tehnologiile web i de mobil pentru a se creea
platforme interactive unde indivizii i diferite comuniti discuta, creeaz i mpart
coninut creat de utilizator. Aceste platforme au venit cu ceva nou i au schimbat
modul de comunicare dintre indivizi, comuniti i companii.
Social Media se difereniaz de media tradiional prin calitate, reach,
frecvena, aplicabilitate, caracterul direct i permanent. Un alt avantaj este faptul c
oamenii petrec mult mai mult timp pe site-urile social media dect pe oricare alte
tipuri de site-uri, iar acest timp crete considerabil de la an la an (121 miliarde minute
n iulie 2012 fa de 88 miliarde minute n iulie 2011).
Ca i clasificare, Social Media poate lua mai multe forme. Kaplan i Haenlein
au realizat o clasificare n revista lor Business Horizons cu 6 tipuri de social media:
-

proiecte colaborative (Wikipedia);

bloguri i microbloguri (Twitter);

comuniti pe baza de coninut (Youtube);

site-uri de reele sociale(Facebook);

lumi ale jocurilor virtuale ( World of Warcraft);

viei virtuale (Second Life).

Totui, graniele dintre aceste diferite categorii au nceput s dispar. De

exemplu, Twitter nu este considerat doar o platforma de microblogging ci i o reea
social .
O importan major o are i partea de aplicaii mobile care are un potenial
enorm n sensul c faciliteaz cercetrile de marketing, comunicarea, promoiile i
discount-urile etc

Partea de servicii se refer la marketing-ul prin intermediul Social Media.

Acesta este procesul de a obine atenie i clieni prin intermediul acestor tipuri de
site-uri. De obicei, programele de marketing online i concentreaz eforturile n
creearea de coninut referitor la un eveniment, produs, seriviciu sau companie care s
atrag atenia i s rezulte n partajarea acestuia de ctre cititori. Cnd coninutul se
distribuie de la user la user, acesta capt o nuan de ncredere deoarece pare s vin
de la un prieten i nu de la compania respectiv.
Principalele platforme de marketing online sunt urmtoarele:
- Twitter: permite companiilor s i promoveze produsele la un nivel
individual. Folosirea unui produs poate fi explicat n mesaje scurte, probabilitatea
fiind mult mai mare s fie citite. Mesajele pot conine link-uri ctre site-ul companiei
sau ctre profilul de Facebook unde acestea sunt expuse ntr-un mod mai detaliat.
-

Facebook: profilele de Facebook sunt mult mai detaliate dect conturile de

Twitter. Acestea permit c produsele s fie nsoite de coninut video, foto i de

descrieri mai lungi. Pot aprea de asemenea testimoniale, deoarece userii pot comenta
direct pe acea pagin. Pe lng prezentarea efectiv a produsului, Facebook mai
dispune i de reclame care pot fi cumprate.
-

Google+, are c avantaj fa de Facebook faptul c se integreaz cu

motorul de cutare Google i cu alte produse: Google Adwords i Google Maps. Un

alt plus sunt reclamele personalizate datorit faptului c Google nva din cutrile
noastre.
-

Blogurile.

Youtube: reclamele sunt personalizate sau au legtur cu coninutul video-

ului la care te uii. Cele personalizate sunt afiate pe pagin respectiv, iar celelalte n
timpul video-ului.
- LinkedIn: este o platform profesional legat de business care permite
companiilor s i creeze pagini similare celor de pe Facebook. Pe lng promovare,
LinkedIn poate fi o unealt folosit pentru recrutare.
-

Foursquare: este o reea social bazat pe locaie, unde userii i pot arat

locaia la un moment respecitv cu ajutorul unui check-in. Companiile i pot crea o

pagin sau pot lua una creat de un user. O strategie bun de marketing este aceea de a
acord discount-uri n funcie de check-in ntr-o anumit perioad.

Situaia Social Media n Romnia:

Cea mai mare campanie Social Media de anul acesta a fost cea a celor de la
Vodafone. Pagina Ghi Ciobanul ajungnd la un numr de aproximativ 430.000
like-uri ntr-un timp foarte scurt.
n esen, serviciile Social Media din Romnia sunt oferite de ctre firme
special create pentru a oferi consultan n acest domeniu pentru companii care
vor s externalizeze aceast activitate i nu au un departament special creat.
Aceste servicii pot fi oferite i pentru unele persoane, nu numai companii.
Legat de Social Media i mediul de afaceri romnesc, urmtorul studiu
prezint rspunsurile a 173 de reprezentani ai unor companii din diverse industrii
cu privire la modul n care abordeaz marketing-ul prin intermediul reelelor de
socializare i impactul pe care acesta l are n prezent asupra activitii
desfurate. Studiul a fost realizat n perioada august-octombrie 2013.

Cele 5 concluzii principale sunt urmatoarele:

1. 78% dintre respondeni spun c utilizeaz reelele de socializare pentru
promovarea companiei. Studii similare arat c la nivel global procentul
este de 97%.
2. 94% dintre respondenii care folosesc reelele sociale spun c folosesc
Facebook (92% la nivel global), 43% utilizeaz Youtube (56% la nivel
global), iar 41% LinkedIn (70% la nivel global).
3. 52% dintre respondeni spun c folosesc marketing-ul pe reelele de
socializare de 1-3 ani. Aceast indic o orientare rapid a companiilor spre
social media pentru promovarea produselor/serviciilor lor.
4. 83% dintre respondeni folosesc reelele de socializare c pe o modalitate
foarte rapid i eficient de a prezena noile produse i servicii.
5. Comunicarea prin social media este n faza incipient i n organigram
companiilor. Doar 39% din respondeni au afirmat c organizaia lor are un
departament special pentru comunicarea din social media.
O alt caracteristic important a firmelor romneti este aceea c 41%
dintre ele externalizeaz aceast activitate ctre ageniile de profil. Cele mai
importante beneficii, n viziunea persoanelor chestionate au fost: 1. creterea
expunerii pe pia (83%). 2. creterea notorietii companiei (79%). 3. fidelizarea
clienilor i creterea traficului (52%).
Pe lng promovarea efectiv de produse i creterea expunerii pe pia,
firmele care se ocup cu Social Media Marketing trebuie s tie s lucreze cu
anumite unelte pentru determinarea eficienei demersurilor de comunicare. O
astfel de unealt este fbMonitor care permite utilizatorului s msoare eficient
comunicrii pe o pagin de Facebook, att n mod absolut, ct i prin raportare la
concuren sau la o perioada anterioar, prin intermediul unor metrice.
(engagement, eficient pe tipuri de coninut, evoluia numrului de fani,
responsivity, fani activi, activitatea fanilor pe alte pagini de pe Facebook).
Printre cei care ofer servicii de Social Media, pe lng ageniile de profil,
mai exist i persoane care lucreaz singure, fr s fac parte din o firma anume.
Acestea sunt angajate de companii pentru a se ocupa de conturile acestora de pe
reelele de socializare. Astfel, fia de post a unui Social Media Manager este
urmtoarea:

Descrierea postului: managerul Social Media va implementa strategia Social

Media a firmei, va dezvolt brand awerness-ul, va genera trafic i va contribui la
obinerea clienilor. Este o persoan foarte motivat, cu experien i pasiune pentru
coninut, blogging, microblogging.
Responsabilitati:
1. Obiective clare.
2. Design plcut.
3. O strategie de coninut bine definit.
4. Strategie de promovare.
5. Strategie de transformare a fanilor n clieni.
Obligatii:
- conducerea campaniei social media de marketing i activitile de zi cu zi;
- angajarea n dialoguri i oferirea de rspunsuri la ntrebrile fanilor;
- monitorizarea prerilor clienilor despre produsele firmei;
- identificarea de ameninri i oportuniti n coninutul generat de useri;
- analiz campaniilor i transformarea datelor n recomandri pentru campaniile
viitoare.
Calificri si experien:
- cunotine i experien de marketing, Facultatea de Marketing e un plus;
- creativitate i experien n Social Media;
- eficient n crearea de coninut de marketing;
- abilitatea de a trece de la partea creativ la partea analitic a marketingului;
- cunotine despre principalele platforme Social Media;
- abiliti de scriere excelente;
- team-player;
- construirea i meninerea relaiilor de vnzri.

Bibliografie
1. http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media
2. http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing
3. Constantin Magdalina, Elena Badea. Social media i mediul de afaceri romnesc
(31 oct 2013).
4. http://socialmediatraining.ro/2013/05/17/instrument-masurare-pagina-facebook/
5. http://www.krusecontrolinc.com/social-media-manager-job-description-guide/