Sunteți pe pagina 1din 3

CHESTIONAR

Rolul chestionarului de fa este de a evalua gradul de satisfacie a clienilor din


cadrul ageniei Europa Travel pe anul 2014. Pentru ca rezultatele studiului s fie ct mai elocvente,
este necesar s rspundei la toate ntrebrile.
1.

Ati apelat vreodat la serviciile oferite de agenia de turism Europa Travel?


Da
Nu
Care au fost principalele motive care v-au determinat s alegei agenia de turism

2.
Europa Travel?

raportul calitate pret al serviciilor oferite comparativ cu al altor agenii


seriozitatea ageniei
condiiile de servire
competena si amabilitatea personalului
amplasarea ageniei
sistemul de plat
altele:

3.
Spunei-ne v rugm, ct de multumii suntei de serviciile oferite de agenia de
turism Europa Travel privind:
a) seriozitatea ageniei
Foarte multumit
Multumit
Satisfctor
Nemultumit
Foarte nemultumit
b) informaiile oferite de agenie
Foarte multumit
Multumit
Satisfctor
Nemultumit
Foarte nemultumit
c) promptitudinea rspunsurilor la solicitrile dvs
Foarte multumit
Multumit
Satisfctor
Nemultumit
Foarte nemultumit

d) calitatea serviciilor oferite


Foarte multumit
Multumit
Satisfctor
Nemultumit
Foarte nemultumit
4.

Care este opinia dvs. n legtur cu urmtoarele afirmaii:

a) Agenia are o amplasare foarte bun


Acord total
Acord
Indiferent
Dezacord
Dezacord total
b) Ambiana din cadrul ageniei este plcut
Acord total
Acord
Indiferent
Dezacord
Dezacord total
c) Personalul ageniei este competent
Acord total
Acord
Indiferent
Dezacord
Dezacord total
5.
Intenionai ca pentru petrecerea urmtorului concediu s apelai tot la serviciile
agentiei de turism Europa Travel?
Da
Nu
Nu tiu

6.

Bifai grupa n care se ncadreaz bugetul unei vacane pentru dumneavoastr:


Pn n 500 RON
501-1000 RON
1001-1500 RON
1501-3000 RON
Peste 3000 RON

7. Categoria de vrst n care v ncadrai este:


20-34 ani
35- 50 ani
Peste 51 ani
8. Care este starea dumneavoastr civil?
necstorit/;
cstorit/;
divorat/;
vduv/
9. Studiile dumneavoastr sunt:
Studii medii
Studii universitare
Pregtire postuniversitar

10. Sexul:
Feminin
Masculin
V multumesc pentru timpul acordat!