Sunteți pe pagina 1din 26

UNIVERSITATEA POLITEHNICA, BUCURESTI

PLAN DE AFACERI PENTRU


FURNIZAREA SERVICIULUI BAILE
HERCULANE

Profesor coordinator: Militaru Gh


Student: Patru Amalia
FACULTATEA DE ENERGETICA
MS8

Cuprins

Capitolul I. ANALIZA INDUSTRIEI................................................................................. 4


Capitolul II.DESCRIEREA AFACERII.............................................................................9
Capitolul III. ANALIZA SWOT/PLANUL DE FURNIZARE...............................................19
Capitolul IV. EVALUARI SI IPOTEZE...........................................................................20
Capitolul V. OBIECTIVE DE MARKETING....................................................................20
5.1 Obiective tactice............................................................................................. 20
5.2 Obiective strategice........................................................................................ 21
Capitolul VI STRATEGII DE MARKETING.................................................................21
6.1. Segmente de pia, segmente de client.........................................................21
6.2. Poziionarea pe pia...................................................................................... 22
Capitolul VII PLANUL DE MARKETNG....................................................................22
Capitolul VIII REVIZIA SI CONTROLUL.....................................................................35
Bibliografie............................................................................................................... 38

Capitolul I. ANALIZA INDUSTRIEI


Oraul Bile Herculane repreznt una dn cele mai vechi staiuni balneo-climaterice dn
Romnia. Aceasta staiune a devenit, cu trecerea timpului, o destnaie turistic att la nivel
naional ct i nternaional, ns, timpul i-a pus, de foarte mult timp nu s-a mai nvestit n
modernizarea hotelurilor, a centrelor de tratament, de asemenea aparatura este nvechita i multe
alte lipsurile au dus la ngreunarea promovarii acesteia.
Pentru a remedia acest impediment i pentru a putea promova staiunea, Primaria Bile
Herculane a demarat o campanie de reabilitate i modernizare a unui complex de tratament n
vederea atragerii unui numr ct mai mare de turiti. De asemenea prn ntermediul acestei
campanii, primaria i-a propus de asemenea s promoveze orasul i prn diferite activiti de
agrement ce pot fi realizate aici.

Capitolul II. DESCRIEREA AFACERII


2.1 Poziionarea geografic, acceibilitatea
Bile Herculane, un ora cu funcie domnant de staiune balneoclimaterica i turistic,
cuprnde staiunea propriu-zis i dou cartiere: Zavoi i Pecnisca. Acesta se afl la o distan de
110 km fa de reedna de jude, municipiul Reia.
Staiunea Bile Herculane este atestat istoric de peste 1848 de ani, devenid astfel una dntre
cele mai vechi staiuni balneare ale lumii. Este ituat n sud-vestul Romniei , n judeul Cara-

Severn, pe valea Cernei, ntre Munii Mehedni n est i Munii Cernei n vest, pe aceeai
paralela cu Veneia i Nisa.
Staiunea Bile Herculane este ntegrat n Parcul Naional Valea Cernei-Domogled, lucru ce
confer locului o poziie impreionant de pitoreasc, denumit de muli ca find o locaie
romantic. Poziionarea la o altitudne de 160 de metri i confer un climat blnd, agreabil cu
nfluene submediteraneene, lucru ce accentueaz atractivitatea zonei. Temperatura nregistreaz
o medie anual de +10,5C. Vnturile sunt slabe, iar precipitaiile reduse. Ierni sunt blnde i
primverile scurte i timpurii, iar verile sunt rcoroase.
Acceibilitatea n staiune este una ridicata, putnd s ajungi uor cu toate mijloacele de
transport. Astfel, accesul feroviar se face cu ajutorul lniei ferate numarul 100, BucuretiCraiova-Timioara. Gara Bile Herculane este amplasat la 6 km fa de staiune. De aici se face
legtura cu ajutorul unor autobuze ce au curse regulate pentru a duce caltorii n staiune. De
asemenea, se poate ajunge i pe cale fluvial, vennd pe Dunare pn la Orova. De aici se poate
lua trenul, ajungnd n aproximativ un sfert de or n staiune. Cele mai apropiate aeroporturi
sunt: Caransebe la 80 de km, Craiova la 160 km i Timioara la 170 de km. Dn punct de vedere
rutier poziionarea este una foarte bun, la numai 5 km distan de prncipala arter ce leag
vestul trii de Bucureti, D.N.6 (E70), cu o distan de 380 km. n tabelul urmtor putem observa
distana fa de cele mai importante orae ale rii.
Tabel 1: Distana de la Baile Herculane pana la cele mai importante orase

De la Bile
Herculane
2.2 Resurse turistice naturale
Relieful

Pana la

Distanta

Alba Iulia
Arad
Bacau
Baia Mare
Botosani
Brasov
Bucuresti
Craiova
Constanta

234 km
239 km
552 km
476 km
637 km
379 km
400 km
174 km
626 km

Staiunea Bile Herculane este poziionat la o altitudne de 160 de metri, ntr-o zon
depreionar. Cadrul natural este unul deosebit datorit faptului c este ntegrat n Parcul
Naional Valea Cernei-Domogled. Zona este domnat de trei elemente geografice defnitorii:
Munii Mehednti, Munii Cernei-Godeanu i culoarul tectonic al Cernei. Aceast mbnare
rezult ntr-un relief unic, impreionant prn frumuseea sa.
Clima
Poziionarea la 160 metri altitudne, pe aceeai paralel cu Nisa i Veneia i confer staiunii
un climat bland, cu nfluene mediteraneene. Iernile sunt blnde, verile rcoroase, primverile
sosesc timpuriu i sunt de scurt durat, iar toamna pare s domne datorit timpului ndelungat
pe care l ocup. Temperatura medie anual este de 10,5 C. Trebuie menionat c dei staiunea
Bile Herculane este amplasat ntr-o zon montan, climatul nu este la fel de aspru ca ntr-o
zon de munte. Aerul pastreaz, totui, o ionizare negative caracteristic marilor nlimi, precum
i puritate. Amplitudnile termice diurne i anuale sunt reduse, zilele senne numeroase, iar
precipitaiile atmosferice abundente, dar sub form de averse de cele mai multe ori.
Zona Bilor Herculane se bucur de o aeroionizare ntens, cu implicaii terapeutice
remarcabile.
Vegetaia
ntreaga zon pare a fi o grdna magic, n care se contopesc un numr mare de specii sudice
precum: carpnita, tufariul de stnc i grohotiurile cu liliacul slbatic, alunul turcesc asocita cu
fag, ierburi de poieni, platouri i vrfuri. Specifice pajitelor montane, diversele gramnee,
rogozul alpn, paiusul rou, firuta sau iarba stnelor. Coniferele sunt slab reprezentate n
comparaie cu foioasele. Fagul are cea mai mare extndere. Pe lng acesta cresc: crpenul,
paltnul, franul, mesteacnul . De asemenea, gorunul este des ntalnit.
Fauna
Fauna este numeroas i variat. Exist un bogat fond cnegetic: iepre, jder, urs, mistre,
vulpe.
Pe langa acestea se ntalnesc broasca testoas de uscat, scorpion, soprle i rar vipera cu corn i
arpele sfnt. Lumea nsectelor este ns cea mai bogat, muntele Domogled find renumit
pentru cele aproape 1 500 de specii de fluturi existeni aici.
O bogie aparte a zonei este cea a apelor mnerale termale, sulfuroase, sodice, calcice,
magnezice. n funcie de compoziia chimic, apele izvoarelor termomnerale se grupeaz astfel:

-izvoarele clorosodice, bicarbonate, slab sulfuroase find caracterizate prntr-o mneralizare total
n care elementele predomnante sunt clorura de sodium, sulfaii de calciu i bicarbonaii de
calciu, avnd i un important grad de radioactivitate ;
-izvoare clorosodice, bicarbonate, calcice; mneralizarea total a acestora confer caracterul unor
ape asemntoare cu cele dn staiunea Felix;
-izvoare clorosodice, bromoiodurate, slab sulfuroase caracterizate prn prezena de H2S n
proporie de 15-44 mg/l i prntr-un connut crescut n cloruri de sodium i potaiu( pna la 1500
mg/l)
-izvoare clorosodice, bromoiodurate, sulfuroase, caracteristica prncipal a acestor izvoare este
prezena H2S n proporii crescute( 30-60 mg/l);
Pn n prezent, n mprejurimile staiunii Bile Herculane sunt cunoscute 16 izvoare cu ap
termomneral, find comparabile prn valoare cu cele de la Vichy i Mont Dore.

2.3. Resurse turistice antropice


Staiunea Bile Herculane dispune de numeroase vestigii ale civilizaiei trecute, unele dntre
ele unicate. Dntre componentele potenialului turistic antropic trebuie evidentiate, pentru
valoarea i atractivitatea lor vestigiile arheologice, monumentele istorice i de art, nstituiile i
evenimentele cultural-artistice, arta i tradiia populara.
Obiective turistice cultural-istorice
1.

Muzee:

Muzeul de Istorie al staiunii Bile Herculane - funcioneaz n ncnta cldirii Caznoului,

construit n anul 1886;


2.

Monumente istorice de arhitectur:

Podul de piatr, construit peste Valea Cernei n anul 1864;

Podul dn font, construit peste Valea Cernei n faa Bii Neptun;

Gara feroviar cu cladire anex (1886), realizat n stil baroc, cu fresce arabe;

Statuia lui Hercules (1874), Piaa Hercules;

Ansamblul de arhitectur balnear I;

Ansamblul de arhitectur balnear II zona cuprns ntre Baia Neptun i Podul Rou, sec. al

XIX-lea;
-

Ansamblul de arhitectur balnear dn Piaa Hercules, sec. XVIII al XIX-lea;

Ansamblul balnear Apollo I i II;

Pavilion hidroterapie cu bazn termal;

Vila "Elisabeta";

Vila Pavilion 12, Hotel Traian (1869);

Baia Neptun (1886);

Baia roman cu basorelieful lui Hercules;

Cldirea Izvorului Hygeea;

Cldirea admnistratiei bailor;

Baile Venera;

Baia Diana;

Chiocul pentru fanfar (ncep. sec. al XX-lea);

3. Vestigii i ituri arheologice:


-

itul arheologic dn Petera Hoilor;

Bile Romane (n hotelul Roman);

itul roman, punct Zona Cazno, parc Central;

4. Obiective turistice religioase:


-

Biserica ortodox (sec. al XIX-lea);

Biserica catolic (1838).

5. Arta popular i manifestrile etnofolclorice:


-

Festivalul nternaional de folclor Hercules;

Zilele oraului Bile Herculane;

Trgul nternaional de Turism Balnear;

Zilele staiunii Bile-Herculane - "Nedeia Bailor";

Festivalul Pnului negru de Banat;

Festivalul Rchitei dn Banat;

Festivalul Tuicii;

Congresul Spiritualitii romneti;

ANALIZA PIETEI TURISTICE


2.4 Baza tehnico-material general
Alimentarea cu ap
Bile Herculane se alimenteaz cu ap brut dn lacul de acumulare Herculane, format pe
rul Cerna, captarea apei brute provenit dn lacul de acumulare este apoi condus gravitaional
la staia de tratare prn ntermediul unei aduciuni realizat dn conducta de oel 500 n lungime
de 4,6 Km, anul de construcie find 1987.
Staia de tratare a apei este amplasat n zona nordic a localitii pe malul stng al rului
Cerna i are o capacitate de 110 l/s.
Staia de tratare se compune dn :
- 4 decantoare suspenionale unde se realizeaz coagularea cu sulfat de alumniu i var.
- gospodaria de var : pentru reglarea PH-ului se ntroduce soluia de var.
- staia de filtre rapide cuprnde 6 filtre sub form dreptunghiular.
n cadrul staiei de clornare deznfecia cu clor lichid este aigurat prn ntermediul unui
aparat de clornare, aigurnd o capacitate total de dozare de 0,3 0,7 kg clor lichid pe or.
Pomparea apei se face cu patru pompe ( 2 pompe GRUNDFOS i 2 pompe WILO ).

Analizele fizico-chimice ale apei se efectueaz n laboratorul propriu, n conformitate cu


prevederile Legii nr.458 dn 2002, privind calitatea apei potabile. Activitatea laboratorului se
desfoar contnu n trei schimburi i este deservit de personal calificat.
Reeaua de alimentare cu ap are o lungime de 47 Km i este realizat dn conduct de oel
cu diametre cuprnse ntre 50- 400 mm. Se nregistreaz numeroase avarii n reelele de
distribuie datorate vechimii acestora. Totalul avariilor nregistrate pe an este de cca 97 (dn care
cca 70% sunt pe reteaua amplasat n partea veche a orasului). La ora actual populaia oraului
este aigurat cu ap potabil n proporie de 99 %.
istemul de canalizare
Reeaua de canalizare menajer este n lungime de cca 23,7 Km i este dn tuburi de beton de
100- 300 i tuburi ovoid de 500mm.
Apele meteorice sunt colectate prn ntermediul rigolelor deschise sau prn ntermediul
gurilor de scurgere i evacuate direct n rul Cerna. Exist zone n care apele meteorice sunt
colectate prn ntermediul gurilor de scurgere n reeaua de canalizare menajer.
Staia de epurare a apelor uzate este amplasat la confluena rului Cerna cu Belareca.
Capacitatea staiei de epurare este de 90 l/sec.
Energie
Lniile aeriene de 20 Kv care aigura energia electric pentru localitatea Bile Herculane
sosesc dn staiile de 110/220 Kv de la Toplet i Crusovat. Dn aceste lnii sunt racordate
posturile de transformare dn localitate, folondu-se n contnuare LEA de 20 Kv.
n cadrul uznei electrice de la barajul lacului de acumulare Herculane sunt amplasate trei
generatoare de curent de 12,14 i 17 Kw/h, care n orele de varf ntr n funciune, find racordate
la istemul energetic naional. Pe traseul conductei ce aprovizioneaz uzna de ap a oraului este
amplasat un generator de curent de 47 Kw/h care, de asemenea, este conectat la SEN.

2.5 Cadrul socio-economic


ituat n sud-vestul Romniei, n judetul Cara-Severn, oraul Bile Herculane are o
populaie de circa 6000 de persoane, conform recensmntului dn anul 2002, n uoar scdere
fa de anul 1992. Dntre acestea aproximativ 96 % sunt romni, procente mici find reprezentate
de maghiari, rromi, ucraneni, germani, srbi, croai, evrei, cehi, italieni i alte etnii, iar 98 %
dntre locuitori au ca limb matern limba romn. Diveritatea structurii etnice a o pupulaiei
corespunde astfel i unei game foarte variate de religii; religia ortodox (95 %) este urmat de
romano-catolic, reformata, penticostala, greco-catolica, baptist, adventist de ziua a saptea,
musulman, cretn dupa evanghelie, evanghelica lutherana nodo-presbiteriana, mozaic s.a.
n ceea ce privete structura pe sexe i vrste, ntre 0 i 14 ani sunt 457 de brbai i 416
femei, ntre 15 i 59 de ani sunt 2056 de brbai i 2264 de femei, n timp ce 369 de brbai i
453 de femei au peste 60 de ani.1
Tabel 2: Structura populaiei pe sexe i vrste

Sursa: www.edrc.ro

Dn totalul locuitorilor, 2728 repreznt populaia activ i doar 2217 populaia ocupat,
dn care 1116 brbai i 1101 femei. Conform ANOFM, la 31 octombrie 2011, rata omajului la
nivelul ntregului jude era de 5.08 %, rata omajului femnn find uor mai mare dect cea a
omajului masculn (5.22 % fa de 4.97%). Dn 6365 de omeri 2947 sunt femei, 3447 sunt
ndemnizai i 1964 repreznt numrul omerilor dn sectorul privat. 2
La nivelul anului 2011, PIB-ul judeului este de 6.35 miliarde de lei, un nivel sczut fa
de cele mai bogate judee ale rii (Ilfov-123.7, Timis-24.96, Cluj-23.73). 3 Potrivit Comiiei
Naionale de Prognoz, Cara-Severn se numar prntre judeele care vor nregistra n acest an o
cretere economic medie, ntre 1.5 i 2%.4

2.6. Baza tehnico-material a turismului


2.6.1. Structuri turistice de cazare
Oferta unitilor de cazare n oraul-staiune este destul de variat: hoteluri, moteluri,
peniuni, vile, avnd diferite niveluri de confort. Pe diferite ite-uri turistice 5 am identificat 7
hoteluri de 3 stele i 3 hoteluri de 2 stele, 2 moteluri de 3 stele, o peniune de 2 margarete, 19
peniuni de 3 margarete i 2 peniuni de 4 margarete, 4 vile de 2 stele i 9 vile de 3 stele.
Serviciile oferite i preurile variaz de la o unitate la alta. Pentru o noapte de cazare la
hotel preurile ncep de la 45 RON/pers, la motel de la 30 RON/pers, la peniune de la 30
RON/pers, iar la vil de la 40 RON/pers. Gama facilitilor puse la dispoziia turitilor este
extrem de variat, prntre acestea numarandu-se camere dotate cu baie proprie, radio, tv, telefon,
nclzire central, aer condiionat, restaurante, cofetrii, terase, baruri, baze de tratament, mese
de biliard, parcri, sli de spectacole i de conferne, teatru n aer liber, saun, piscn, jacuzzi,
masaj, hidromasaj, solar, knetoterapie, electroterapie, sli de sport, bowlng, cicloturism, spaii
de joac pentru copii, balansoare, grtare, croaziere pe Dunre sau drumeii cu ghid.

Sursa: www.anofm.ro
Sursa: www.econtext.ro
4
Sursa: www.adevarul.ro
5
www.bookng.com, www.lapeniuni.ro, www.turistnfo.ro, www.herculane.com
3

2.6.2 Structuri turistice de alimentaie


Spaiile de alimentaie dn staiunea Bile Herculane aparn att unitilor ndependente
ct i hotelurilor sau peniunilor. Acestea dn urm, i ofer serviciile oricrui client, fie c
apeleaza sau nu la serviciile lor de cazare.
Unitile de alimentaie sunt variate i ofer, de la produse de tip fast-food pn la
mncruri gtite.
Tabel 3- Uniti de alimentaie Bile Herculane
Nr.crt

Tipul unitii

Restaurant
Restaurante claice

Numar uniti
ndependente
12
Total:

Terase
Bar
Baruri de noapte
Baruri de zi
Cafenele
Discoteci
Cluburi
Bufeturi
Fast-food
Restaurane cu autoservire
Pizzerii
Cofetarie - Patiserie
Cofetarii

n ncnta unui hotel / unei peniuni


23
35
9
2
10
6
2
3
3
1
4
3

2.6.3 Structuri turistice de agrement


Staiunea Bile Herculane este amplasat ntr-o zon ce ofer turitilor, dn punct de
vedere al agrementului, numeroase activiti ce pot satisface o gam variat de preferne. Prntre
structurile ce ofer turitilor poibilitatea de a se distra se regasesc: cluburi i discoteci, sli de
jocuri i sli de spectacole. De asemenea, turitii pot opta pentru activiti ce le ofer i
poibilitatea de recreere, pornnd la drumeii i n excurii sau practicnd diferite sporturi.

Dei nu este foarte dezvoltat n domeniul activitilor turistice, staiunea le ofer


turitilor numeroase peisaje i locuri de care se pot bucura, oferndu-le momente de relaxare.
Activitile ce pot fi practicate le ofer poibilitatea s se recreeze n aer liber, practicnd totodat
i un sport.

Drumeii / Excurii
Tabel 2.2. Trasee pentru excurii i drumeii n funcie de gradul de dificultate
Nr.crt.
1
2

Dificultate
Sczut
Medie

Nr. trasee
4
2

Sporturi de ni
Cei care prefer sa se bucure de natur i n acelai timp s practice un sport care neceit
efort fizic pot alege s practice unul dn numeroasele sporturi de aventur ce se pot practica n
aceast zon. Turitii care doresc, pot practica alpnism, crarea pe perei, rapel, tirolian,
coborri pe cascade, pantball, off-road 4x4, cicloturism, motociclism montan sau snowboardng.

Tabel 2.3. Trasee de alpnism n funcie de gradul de dificultate


Nr.Crt.
1
2
3
4
5
6

Grad de dificultate
Uor
Dificultate medie
Dificil
Accentuat dificil
Foarte dificil
Extrem de dificil

Numar Trasee
1
2
5
11
6
5

Escaladarea este un sport ce repreznt crarea pe anumii perei ai muntelui. n Baile


Herculane escaladrile se pot realiza pe pereii de calcar dn zona Herculane, pe unul dn traseele
dn apropierea staiunii. Rapelul este un sport ce se poate realiza pentru a cobor de pe munte n
urma escaladrii acestuia, repreznt o coborre controlat dntr-un anumit punct al muntelui.

Tabel 4 Trasee turistice


Nr.Crt.

Zona

Numar trasee

Munii Cernei

Munii Mehedni

21

Tiroliana
Turitii se pot bucura de acest sport extrem, fara a avea nevoie de antrenament, este un sport
usor de practicat i este nou naugurat n staiunea Bile Herculane.
Asociatia de Turism dn Baile Herculane a naugurat un traseu de tiroliana ce ofer
participanilor poibilitatea de a traversa rul, trecnd de pe versantul Munilor Cernei pe cel al
Munilor Mehedni. Tiroliana este amplasat lng un pod ce traverseaz rul Cerna i are o
lungime de 55-60m, curajoii pot face o plimbare pe deasupra rului la o nalime de aproximativ
20m.
Pe lang acest traseu amenajat de ctre Asociaia de Turism dn Baile Herculane, exist i
firme particulare care i ofer serviciile n orice zon montan dn Bile Herculane.
Canionng
Este un sport oarecum recent la noi n ar iar aceast zon,

Valea Cernei, este una dn punele dn Romnia n care se


poate practica. Este recomandat s se practice prn
ntermediul programelor oferite de ageniile de turism, care
ofer poibilitatea de a avea un echipament adecvat i de a fi
nsoit de un nstructor.

Raftng pe Rul Cerna


Cei care iubesc natura i sunt amatori de senzaii tari se pot bucura de sporturile nautice de pe
Rul Cerna, prntre acestea se numar i raftngul.
Turitii pot participa la turele organizate de specialistii n raftng i se pot bucura de
adrenalna oferita de acest sport nc de la deschiderea sezonului, n luna Ianuarie.

Pantball

Acest sport de echipa se poate practica pe trasee special amenajate, urmand anumite strategii
de joc dezvoltate de echipa X-sports. Se pot practica n unul dn traseele dn Cheile NereiBeunia.
Off-road 4x4 i motociclism montan
Cursele 4x4 off-road ct i motociclismul pot fi practicate de
doritori pe un traseu deja stabilit n Muntele Mic iar organizatorul
este asociaia EnduRoMania.
Cicloturism i snowboardng
Ciclismul este un sport care se bucur de muli iubitori ndiferent
de locul de reedn al acestora. Aici, n Bile Herculane, acest sport
se poate practica n natur i la aer curat, evitnd strzile aglomerate. De asemenea, se poate
practica n mod organizat alaturi de o echipa de paionai ai sporturilor montane. Bike Attack
este o asociaie dn Reia ce organizeaz ture de ciclism pe trasee stabilite.
Snowboardng-ul este un sport care, de asemenea, poate fi practicat mpreun cu echipa Bike
Attack, n zona muntelui Semenic i pe Muntele Mic.
Vntoare i pescuit
Partidele de vntoare ct i cele de pescuit sunt organizate de ctre Clubul de Vntoare i
Pescuit Sportiv dn Bile Herculane. Acetia pun la dispoziia vntorilor, n fiecare an, un numar
mare de specii de vnat.
Tabel 5 Cabane de vnatoare
Nr.crt.

Cabane de vntoare

Numar total de
camere
9

Numar total de locuri


18

Alte structuri de agrement


Tabel 6 Alte uniti de agrement
Nr.Crt.
1
2
3
4

Tipul unitii
Club
Discoteca
Jocuri de noroc
Slide spectacole

Numar uniti
3
2
1
1

2.6.4. Alte tipuri de structure turistice


Dn cele prezentate mai sus, se poate observa ca staiunea Baile Herculane are o
varietate de uniti de cazare, putnd oferi servicii att turistilor cu venituri medii ct i celor cu
venituri peste medie.
Tocmai pentru a oferi un confort mai bun i pentru a veni n ajutorul turitilor care vn
pentru afaceri, staiunea pune la dispoziia oamenilor n cadrul complexelor hoteliere sli de
confern, sli pentru reuniuni, cum ar fi Hotel Ferdnand 4*, Peniunea Nobless, iar n curnd
se vor putea gi i n Hotelul Roman.

2.7. Cererea turistic


Cererea turistic dn staiunea Baile Herculane n ultimii ani este n decdere, deoarece
nu sunt valorificai factorii naturali i antropici oferii de aceasta i totodat este puternic
nfluenat de transformrile societii. Lipsa aparaturii, cldirile vechi lsate n paragn,
restructurarea economic, lipsa circulaiei turistice nregistrat n ultimii ani, staiunea fiind
vizitat numai de turitii venii pentru tratament, de pe plan regional sau local, dovedesc faptul c
staiunea Bile Herculane nu este valorificat pe msura potenialului sau.
Cererea se manifest n deosebi n weekend-uri, staiunea find vizitat i de turitii aflai
n tranzit sau de cei venii din motive de afaceri, ns nregistrndu-se o cretere sporadnic de
turiti unguri.
Cu toate c staiuneaBaile Herculane este una dntre cele mai valoroase i nteresante
zone naturale din ara noastr i chiar dn Europa, cunoscut i apreciat din cele mai vechi
timpuri, turitii vin aici ndeosebi pentru odihn i relaxare, turismul balnear i pentru turismul
de tranit i de afaceri, mai puin pentru turismul de agrement, deoarece nu este dezvoltat, iar cel
care este (alpinism, speologie, rafting, festivaluri, bazine) nu este promovat.
Tabel 2.7. Circulaia turistic

%
0,5
0,8

Nr. nnoptri

Nr. nnoptri

Herculane

jude

2550
3567

499012
549576

Nr. Personae
%

cazate

0,7
1,8

Herculane
1820
4365

Nr. Persoane
cazate jude
240006
238946

Anul
2004
2005

0,7
0,9

4019
6240

565512
632512

1,3
2,2

3231
5674

245875
253005

2006
2007

Sursa: http:// www.anat.ro

Dn tabel, cu ajutorul celor doi ndicatori se pote observa faptul c circulaia turistic din
staiune este mai redus dect cea din jude, acesta find rezultatul nepromovrii staiunii Bile
Herculane i a slabei echipri a staiunii.
Turitii strini care vin n staiune stau pe o durata medie a sejurului de 1.04-1,05 zile,
conform D.J.S., ceea ce este o valoare sczut, avnd o pondere redus de 5-6% de persoane
cazate i 4-5% pondere la nnoptri.
Staiunea Bile Herculane are un grad de ocupare sczut i anume 30-33%, fa de alte
staiuni precum: Orova, Bile Felix etc.

Capitolul III. ANALIZA SWOT / PLANUL DE FURNIZARE


PUNCTE TARI

PUNCTE SLABE

-poziia bun a staiunii, care o face accesibil -slaba promovare a staiunii


pentru toate mijloacele de transport(accesul la -degradarea cldirilor din patrimoniul istoric i
Dunre, la E70, Gara Bile Herculane)

nevalorificarea acestora

-faptul c este ntegrat n Parcul Naional -buget local insuficient


Valea Cernei-Domogled

-localitile din zona de munte nu beneficiaz

-patrimoniul natural bogat

de reele de utiliti

-existena apelor termo minerale

-servicii de slab calitate

-flora i fauna bogat specific zonei

-slaba dezvoltare a nfrastucturii

-deine un bogat patrimoniu antropic

-existena unor zone cu factori naturali de risc

-valori folclorice

-reeaua electric i iluminatul deficitar

-climatul blnd
-mprejurimile staiunii ofer condiii optime
pentru desfurarea de excurii de relaxare i
agrement

OPORTUNITI

AMENNRI

-poibilitatea atragerii de fonduri europene

-creterea economic redus

-existena unor planuri de reabilitare urban

-deficitul bugetar

-nteresul i curiozitatea unor turiti pentru -admnistraiile

publice

nc

nu

neleg

Romnia

importana turismului , att pentru economie

-poibilitatea de a crea trasee de drumeie

ct i pentru fiecare dintre noi

-existena unui parteneriat public-privat

-concurena puternic din rile nvecinate

-construirea unui Aquaparc finanat din fonduri -concurena direct Bile Felix
bugetare

-nenelegera cerinelor turismului intern ct i

-investiti imobiliare: modernizarea hotelurilor

internaional

-implementarea unor program pentru utilizarea -fonduri pentru finanare insuficiente


durabil a resurselor

-creterea turistic afecteaz echilibrul ecologic

Capitolul IV. IPOTEZE SI EVALUARI


Ipotezele i evalurile se refer la prelucrarea datelor obinute n seciunile anterioareale planului de
marketing, estimarea evoluiei lor n intervalul de timp la care se refer planul de marketing, n vederea
prefigurrii obiectivelor de marketing i a strategiilor de marketing.

Viziunea
Viziunea noastr este de a reabilita un centru de tratament i de a promova staiunea balneoclimateric astfel nct s se transforme dntr-o staiune destinat persoanelor de vrsta a doua i
a treia cu probleme medicale ntr-una destinat tuturor categoriilor de vrst, datorit diveritii
ofertei.
Miiunea
Miiunea noastr este de a recondiiona i de a imbunti serviciile oferite de Complexul
Roman. De asemenea ne dorim s promovm staiunea pe plan intern, prin desfurarea unei
campanii de comunicare prin intermediul creia s schimbm percepia actual a romnilor.

Capitolul V. OBIECTIVE DE MARKETING


5.1 Obiective tactice
- Recondiionarea i mbuntirea serviciilor oferite de ctre centrul de tratament;
- Crearea unor pachete turistice n vederea atragerii clienilor;
- Creterea numrului de clieni prin ctigarea unui nou segment de clieni. Ne dorim s atragem
de partea noastr personae de toate vrstele, ncluiv persoanele cu vrste cuprnse ntre 18 i 35
de ani;
- nformarea publicul int cu privire la activitile pe care le pot desfura n aceast staiune. Pe
lng cele deja cunoscute, servicii balneo climaterice, staiunea are de oferit numeroase activiti
astfel nct s fie mulumii i cei mai pretenioi;
- mbuntirea nivelului de pregtire al personalului dn centrul de tratament astfel nct acetia
s ofere servicii de cea mai bun calitate;

- Promovarea turismului de aventur, prin includerea n pachetul turistic a unor activiti sportive
precum : escalada, rapel, pant-ball, tirolian.

5.2 Obiective strategice


- Schimbarea percepiei pe care romnii o au asupra staiunii i creterea notorietii prin
realizarea de campanii de promovare i informare cu privire la activitile ce se pot realiza aici i
la imbuntirile aduse acestei staiuni
- Obinerea unor fonduri europene pentru renovarea cldirilor i pentru realizarea unor locuri de
recreere i divertisment pentru turiti;
- Creterea continu a nivelului de pregtire al angajailor i creterea numrului acestora;
- Atragerea unui numr ct mai mare de investitori n vederea mbuntirii serviciilor oferite de
ctre staiune.

Capitolul VI STRATEGII DE MARKETING


6.1. Segmente de pia, segmente de client
Staiunea Bile Herculane momentan se adreseaz unei categorii de clieni care prezint
anumite probleme de sntate, care apar odat cu nantarea n vrst.
Turitii care apeleaz la serviciile oferite de staiune vin din toate regiunile rii (mediul
rural sau urban), iar o pondere foarte mic din acetia o reprezint turitii strni. Indiferent de
etnie sau sex, serviciile oferite de staiune se adreseaz tuturor persoanelor ce au venituri medii i
superioare ce doresc s se relaxere sau s beneficieze de serviciile de tratament.
n urma ndeplinirii obiectivelor ne dorim ctigarea unui nou segment de clieni i
anume tnerii ntre 18-35 de ani, care la rndul lor pot beneficia de tratamente pentru remedierea
unor afeciuni sau pentru prevenirea acestora, i de asemenea pot beneficia de activiti specifice
turismului de agreement, sportiv, cultural etc.

Staiunea ofer servicii diverse: turismul de sntate, de agrement, turismul de weekend,


aceste oferte turistice putnd fi alternate, segmentul de consumatori neprezentnd un caracter
omogen.
Frumuseea zonei, bogia patrimoniului turistic din staiunea Bile Herculane ofer
turitilor poibiliti multiple de distracie i totodat o gam variat de tratamente, datorit
bogaiei apelor termale i minerale existente.

6.2. Poziionarea pe pia


Staiunea balnear Bile Herculane cu toate c pstraz i astzi particularitile de alt
dat i beneficiaz de resurse antropice, de un cadru natural agreabil i de factorii terapeutici,
fiind bogat n izvoare sulfuroase, termo-minerale i cloruro-sodice, nu beneficiaz de tehnologie
avansat i de cldiri modernizate, renovate, ceea ce o dezavantajeaz fa de celelalte staiuni.
Ca i celelelte staiuni concurente, este interesat s-i consolideze poziia pe pia, s
aduc ct mai muli turiti, s aib un volum ct mai mare al vnzrilor i o cot ct mai ridicat
n cadrul pieei. Pentru aceasta, staiunea Bile Herculane urmrete s acopere spaiul dintre
piaa efectiv i piaa potenial, n sens extensiv sau intensiv.

Capitolul VII.PLANUL DE MARKETNG


n vederea realizarii acestei campanii ne-am propus sa alocam un buget pe care l-am avut
disponibil, de 200.000 RON, pe care il vom imparti n functie de importanta activitatii i de
costurile solicitate de companiile cu care vom colabora. Am realizat o serie de sednte n care am
stabilit obiectivele prncipale i am ales firmele cu care vom colabora n vererea renovarii
complexului i promovarii statiunii.
Tabel 8.1 Bugetul de marketng
ACTIVITATE

PRE

1.1

DENUMIREA ACTIVITII
Achizitionarea unor aparaturi moderne, de
ultima generatie

Buget
(RON)
20.000

Responsabil
Complexul
Roman

2.1

2.2

PRODUS

2.3

Contactarea firmei de constructii n


vederea semnarii contractului
Renovarea centrului de tratament
Contactarea agentiei de promovare n
vederea semnarii contractului

35.000

Contactarea firmelor ce vor oferi serviciile


2.4

de agrement n vederea semnarii

contractului
2.5

PLASARE

3.1

Contactarea agentiei de turism n vederea


semnarii contractului
Alegerea oraselor importante unde se vor
imparti pliante

Primaria Baile
Herculane
Apollodor Group
SA
Primaria Baile
Herculane
Primaria Baile
Herculane
Primaria Baile
Herculane
Primaria Baile
Herculane
Un angajat

4.1
PROMOVARE

Imbuntirea ite-ului i actualizarea


acestuia cu ofertele promovate

specializat n IT
dn cadrul
Primariei

4.2

Promovarea ofertelor prn ntermediul


brosurilor n agentiile de turism

1.000

Agentiile de
turism
Structurile de

4.3

Promovarea prn ntermediul pliantelor

500

alimentatie dn
statiune

4.4

Promovarea prn ntermediul revistelor

15.000

Revista Avantaje,
The One, Femeia
Posturile de

4.5

Reportaje la televizor

86.000

televiziune TVR,
Acasa, Prima,
Antenta 1

5.1
PERSONAL
5.2

Angajarea de personal
Tranng n vederea pregatirii angajatilor
existenti i a celor nou veniti

30.000

Complexul
Roman
Complexul
Roman

Tabel 8.2 Diagrama GANTT

ACTIVITATE

AUG.

SEPT.

OCT.

NOV.

DEC.

IAN.

FEB.

MAR.

APR.

MAI.

2011

2011

2011

2011

2011

2012

2012

2012

2012

2012

1.1
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
3.1
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
5.1
5.2

Capitolul VIII. REVIZIE SI CONTROL


Implementare
Primaria Baile Herculane a fost prncipala responsabila pentru implementarea acestei
campanii iar n colaborare cu diferite firme a dus la realizarea acesteia n cele mai bune conditii.
Tabel 9.1. Responsabili pentru implementarea campaniei
Nr.crt.

Domeniu de nterventie

Renovarea i modernizarea centrului de tratament

Calificarea personalului

Promovarea statiunii

Responsabil / ntermediar
Firma de constructii
Apollodor Group SA
Complexul Roman
Postul de televiziune TVR
Postul de televiziune Acasa
Postul de televiziune Prima

Postul de televiziune Antenta 1


Revista Avantaje
Revista The One
Revista Femeia
Primaria Baile Herculane
Structurile de alimentatie dn
statiune
Agentiile de turism

Control
Controlul repreznt componenta fnal a activitii de marketng prn ntermediul careia
se urmareste aplicrea programului de marketng. Se stabilete msura n care au fost realizate n
timp aciunile cuprnse n programul de marketng i se evalueaza rezultatele ofernd nformaii
pentru fundamentarea i perfectionarea viitoarelor programe de marketng.
Pentru a realiza aceasta etapa vom verifica nivelul de multumire al clientului i impactul
pe care l-a avut oferta asupra acestuia. Vom realiza un chestionar pe care il vom oferi clientilor
la plecarea dn hotel. Prn ntermediul acestuia vom afla diferite aspecte legate de serviciile pe
care le oferim i vom vedea ce este nevoie sa imbunatatim.
Evaluare
Pentru a evalua n ce masura am realizat obiectivele propuse am stabilit un numar mnim de
oferte vandute i un numar mnim de persoane ce vor solicita nformatii suplimentare. La
ncheierea acestei campanii vom compara datele i vom declara aceasta campanile ca find un
succes sau esec.
Numar de clienti. Vom conidera ca aceasta campanie a fost reuita daca dn perioada nceperii
acesteia i pana n luna Mai a anului 2012, cand oferta noastra se va ncheia, vor fi cumparate
mnim 2500 de oferte per total sau 100 de pachete pentru fiecate dn ofertele medium i cele de
lux i 200 de pachete de activitati de agreement.
Numar solicitari de nformatii. i acest aspect este important pentru noi, deoarece persoanele
care solicita nformatii pot lua n coniderare venirea n staiunea promovata de noi ntr-un sejur

viitor. Vom contabiliza numarul acestora prn ntermediul solicitarilor de nformatii realizate la
agentiile de turism, prn ntermediul nternetului i direct la receptia complexului. Ne dorim ca
numarul acestora sa depaseasca cu mnim 500 numarul ofertelor cumparate, dar acesta nu va fi
luat n coniderare pentru declararea unui esec sau a succesului.

Bibliografie
Prof. univ. dr. Ilie Cristescu, Tezaurul Cernei, Editura Sport-Turism,
Bucuresti, 1978;
Camelia Surugiu, Suport curs- Marketng Turistic, Univeritatea
Bucuresti, Bucuresti, 2011;
www.anofm.ro;
www.anat.ro;
www.baileherculane.ro
www.bookng.com;
www.lapeniuni.ro;

www.turistnfo.ro;

www.herculane.com;

www.mdrt.ro
www.econtext.ro
www.adevarul.ro