Promovarea n domeniul hotelier

1. LR (literature review)
Hotelurile reprezint spaii de ntlnire a persoanelor indiferent de scopul pentru care vin
acetia. Prin aceasta ele faciliteaz tranzacionarea afacerilor, desfurarea ntlnirilor i
conferinelor, recreerea i agrementul. n acest scop ele ofer diferite faciliti adecvate scopurilor
amintite.1
n funcie de obiectivele pe care le are n vedere, dar i n funcie de criteriile de eficacitate,
de caracteristicile pieii n cadrul creia se situeaz, un hotel trebuie s-i aleag o modalitate de
promovare.2
Promovarea n domeniul hotelier poate fi definit ca un ansamblu de aciuni de comunicare
avnd drept scop mpingerea ofertei pe pia, totodat este i o activitate promoional pus n
aplicare de ctre hotelieri n planul lor de aciune comercial. De asemenea promovarea este
foarte important deoarece hotelurile trebuie s-i fac cunoscut oferta de servicii hoteliere de
care dispun, pentru c, dac nu ar exista promovarea, un hotel nu ar avea clienii iar fr clieni nu
ar avea un venit i bineneles fr acest venit nu ar avea posibilitatea continurii afacerii sau nu ar
putea face i alte investiii necesare.
Pe lng promovarea imaginii hotelului, ceea ce se dorete ns cel mai mult este
promovarea ofertei i a serviciilor de care dispune hotelul pentru a fi cunoscute de ctre clieni.
Pentru o mai bun promovare, managerii din hoteluri trebuie s utilizeze o serie de tehnici
de promovare menite sa-i asigure hotelului notorietatea att pe plan intern ct i extern. Dintre cele
mai cunoscute tehnci de promovare a unui hotel se numr: crearea unui site de prezentare,
nscrierea acestuia pe ct mai multe siteuri cu profil turistic, ncheierea de contracte cu ct mai
multe agenii de turism att interne ct i externe i oferirea acestora de cataloage de prezentare
pliante i brouri cu date despre hotel i serviciile oferite de acesta, participarea la diverse trguri
naionale i internainale de turism dar i prin angajarea de personal pregtit n domeniu. Acestea
sunt principalele tehnici prin care un hotel poate fi promovat, succesul acestora depinznd ns de
departamentul de marketing la hotelului. Departamentul de marketing trebuie s gseasc
echilibrul perfect dup urmtoarea formul: servicii-faciliti-zile-bani=ofert.3
Realizarea ofertelor este foarte important aceasta contribuind la promovarea hoteurilor.
Serviciile hoteliere se mpart n dou categorii i anume serviciul de baz i anume cazarea, i n
al doilea rnd serviciile periferice care nsoesc serviciul de baz i reprezint criteriul de alegere
pentru client atunci cnd exist concuren ( laundry services, seif, teren de sport, fitness gym etc).
Hotelierii vor alege tehnicile de promovare a comercializrii serviciilor hoteliere n funcie de
mai muli factori: sezonalitate, consumatori, concureni, tendine, etc. Industria hotelier are ca
principal factor ospitalitatea, ceea ce nu trebuie s lipseasc niciodat din hotel indiferent de
1 Ni V.; Butnaru G., Gestiune hotelier, Ed. Tehnopress, Iai, 2008, pag. 17
2 Barma, Jean-Louis- Marketing du tourisme et de lhotellerie, troisieme edition, Edition dOrganisation,
2004, Paris
3 http://www.turism-arges.ro/promovarea-turistica/cum-promovezi-un-hotel-sfaturi-tehnici/
1

moment. Din aceast cauz, un factor important al industriei hoteliere l reprezint personalul
specializat care deservete serviciile ctre turiti.4
Principalele tehnici de promovare a serviciilor din cadrul hotelurilor sunt: reducerile de pre
care trebuie atent evaluate pentru a nu afecta imaginea de marc, pachetele turistice, oferte
speciale (servicii distribuite la preuri reduse numai n preajma sau n timpul desfurrii unor
evenimente, cadouri promoionale (anumite produse sau servicii distribuite n mod gratuit
consumatorilor).

2. Formularea ipotezelor
n studiul pe care l voi realiza am pornit de la urmtoarele ipoteze principale i anume: n
domeniul hotelier exist promovare i care este importana pe care o exercit promovarea n
cadrul domeniului hotelier, aceasta realizndu-se cu ajutorul tehnicilor de promovare cunoscute,
tehnici fr de care un hotel nu ar putea s se fac cunoscut pe pia.
Ipoteza secundar de la care am plecat const n faptul c prin promovarea imaginii unui hotel
dar i a serviciilor pe care le ofer, clienilor li se poate influena alegerea, i de asemenea voi
urmrii ct din teorie se aplic n practic n ceea ce privete promovarea vnzrilor n mod
deosebit.

3. Metodologia cercetrii
n realizarea cercetrii, am utilizat o cercetrae cantitativ i anume anchet care se bazeaz pe
un sondaj ce utilizeaz drept instrument chestionarul.
Chestionarul cuprinde un numr de 9 ntrebri de diferite tipuri (ntrebri deschise, ntrebri
dihotomice, ntrebri nchise cu alegere multipl, Likert, cu un singur rspuns posibil dintr-o list).
Acesta a fost aplicat unui numr de 10 persoane din oraul Iai, n special tinerilor cu vrsta
cuprins ntre 22-27 ani.
ntrebrile au fost realizate n aa fel nct s pot afla opinia persoanelor care au apelat cel
puin odat la serviciile unui hotel din Romnia. Am dorit s aflu care este prerea celor chestionai
n ceea ce privete cea mai eficient metod prin care un hotel ii poate promova imaginea, dar i
care cred ei c sunt tehnicile de promovare cel mai des utilizate n promovarea serviciilor oferite de
un hotel, de unde se informeaz acetia cel mai des n alegerea unui hotel n momentul n care
intenioneaz s apeleze la serviciile acestuia, care este eficiena acestor tehnici, i dac acestea
le influeneaz alegerea.

4. Aplicarea instrumentul de cercetare

Chestionarul a fost aplicat persoanelor din oraul Iai, locul desfurrii anchetei a avut loc n
Parcul Copou n data de 7 aprilie 2011. Numrul de subieci intervievai a fost de 10 persoane
4 Revista Tribuna Economic, nr.26/2007, pag.65
2

(3 persoane de sex masculin i 7 de sex feminin). Populaia cercetat a fost cea care a beneficiat
de serviciile unui hotel din Romnia n ultima perioad.

5. Evideniem rezultatele cercetrii

n urma cercetrii realizate, din numrul de 10 persoane chestionate a rezultat faptul c toate
au beneficiat de servicii hoteliere n ultimul timp (100%). Un procent de 80% dintre persoanele
chestionate s-au cazat la hotel ca urmare a petrecerii unei vacane. Majoritatea persoanelor se
informeaz de pe site-ul de prezentare al hotelului (45%) atunci cnd doresc s afle informaii
despre serviciile pe care le ofer hotelul, dar apeleaz i la ageniile de turism (40%) care le ofer
informaii certe despre locul respectiv i mai puin se informez din pliante i brouri.
Preul este un factor care de multe ori conteaz atunci cnd majoritatea persoanelor aleg s
se cazeze la un hotel, peste 50% dintre cei chestionai considernd acest factor un criteriu
important. Cea mai eficient tehnic de promovare a imaginii unui hotel dup prerea celor
chestionai este crearea unui site propriu de prezentare (41,66%) -cu toate detaliile despre hotel i
serviciile oferite de acesta,- dar i ncheierea de contracte cu ct mai multe agenii de turism lucru
important deoarece tot mai mult lume apeleaz la agenii n momentul n care doresc s plece
ntr-o vacan. Majoritatea persoanelor consider att cadourile promoionale ct i ofertele
speciale importante ca tehnici de promovare (tehnici promoionale) a serviciilor hoteliere. Cei mai
muli dintre cei chestionai au rspuns c n cadrul hotelului acetia au beneficiat de restaurant
(25%), parcare (25%), agrement (22,5%) i mai puin de ngrijire medical sau sli de conferin.
Persoanele chestionate sunt parial de acord cu faptul c hotelurile din Romnia folosesc eficient
aceste tehnici (80%) i c datorit acestora sunt atari un numr considerabil de clieni, ceea ce ar
nsemna c hotelurile din Romnia ar trebui s insiste mai mult pe unele aspecte i anume: tarife
mai atrgtoare, servicii hoteliere ct mai diversificate etc. n ceea ce privete gradul de influen
pe care l au aceste tehnici, un procent de 70% se declar oarecum influenai de aceste tehnici.
Avnd n vedere cerecetarea realizat, consider c ipotezele lansate, att cele principale ct i
secundare s-au confirmat, i de asemenea pot spune c tehnicile de promovare utilizate att
pentru promovarea imaginii hotelului ct i pentru cunoaterea serviciilor de care dispune au un
singur scop i anume atragerea de noi clieni, dar i pstrarea celor vechi.

6.

Concluzii i direcii viitoare de studiu

Analiznd rspunsurile celor chestionai, am ajuns la concluzia c exist promovare n

domeniul hotelier din Romnia, promovare realizat prin intermediul tehnicilor mai sus menionate.
Dintre persoanele chestioante, majoritatea aleg ca surs de informare internetul deoarece
acolo pot vedea poze cu respectivul hotel, sunt trecute tarifele pentru toate serviciile existente,
precum i alte informaii, iar unele hoteluri au chiar i o seciune adresat clienilor unde acetia i
pot exprima prerea. Tehncile de promovare aplicate n cadrul serviciilor de care dispune hotelul
au un impact destul de mare asupra clienilor i de multe ori este un principiu n alegerea unui
hotel. Majoritatea persoanelor sunt atrase de cadourile promoionale (servicii sau produse
suplimentare oferite gratuit consumatorilor), oferte speciale (tarife reduse aplicate n preajma unor
evenimente), reduceri de pre, acestea fiind promovate prin diferite mijloace cum ar fi: internetul,
agenie de turism, pliante, recomandri etc.
3

Consider c acest subiect ar trebui studiat i pe viitor dar din prisma comparrii modului de
promovare a hotelurilor din Romnia cu modul de promovare a hotelurilor din strintate, ntruct
din ce n ce mai mult se observ faptul c turitii din ara noastr au tendina s viziteze rile din
U.E. Acetia fiind atrai de ofertele hotelierilor externi, deoarece calitatea serviciilor este mult mai
ridicat dect la noi n ar iar tarifele aplicate sunt mult mai avantajoase.

7. Bibliografie
1.
2.
3.
4.

Ni V.; Butnaru G., Gestiune hotelier, Ed. Tehnopress, Iai, 2008, pag. 17
http://www.turism-arges.ro/promovarea-turistica/cum-promovezi-un-hotel-sfaturi-tehnici/
Revista Tribuna Economic, nr.26/2007, pag65
Barma, Jean-Louis- Marketing du tourisme et de lhotellerie, troisieme edition, Edition dOrganisation, 2004,
Paris

8. Anexe (instrumentul de cercetare detaliat)

CHESTIONAR
Bun ziua! Realizez o anchet privind modul de promovare a hotelurilor din Romnia i a dori smi acordai cteva minute pentru a afla opinia dumneavoastr cu privire la aceast tem, rspunznd
la urmtoarele ntrebri.
1. Ai beneficiat n ultimul timp de serviciile de cazare a unui hotel?
Da
Nu
2. n ce scop ai apelat la serviciile unui hotel?
................................................................................................
3. De unde v informai cel mai des despre hotelul/hotelurile la care ai stat?
Site-ul de prezentare al hotelului
Agenia de turism
Recomandare
Pliante, Brouri
Altele
4. n funcie de ce criterii v-ai ales hotelul/hotelurile la care v-ai cazat?
Clasificare (stele)
Pre
Renume
Publicitate
Altele
5. Care dintre urmtoarele tehnici de promovare din lista de mai jos le considerai cele mai
eficiente n vederea promovrii imaginii unui hotel?
4

 Crearea unui site de prezentare

nscrierea pe ct mai multe siteuri cu profil turistic
ncheierea de contracte cu ct mai multe agenii de turism
Pliante, brouri
6. Ierarhizai n ordinea importanei pe o scal de la 1 la 4 (4- foarte important, 1- mai puin
important), urmtoarele tehnici de promovare a serviciilor hoteliere:
Reduceri de pre
Oferte speciale
Pachete turistice
Cadouri promoionale

7. Care au fost serviciile de care ai beneficiat n cadrul hotelului?

Parcare
Sal de conferin
ngrijire medical
Teren de sport
Laundry services
Restaurant i bar
Agrement i relaxare
Altele...............
9. Hotelurile din Romnia folosesc tehnici de promovare eficiente n promovarea imaginii dar
i a serviciilor existente n cadrul acestora, acestea atrgnd un numr considerabil de
clieni.
10.
Dezacord total
Dezacord parial
Neutru
Acord parial
Acord total
9. Suntei influenat de tehnicile de promovare utilizate de hotelieri pentru a-i promova
serviciile?
Deloc
Nu prea
Nu am nici o prere
Oarecum
Foarte
Date personale, ce vor rmne confideniale:
Vrsta...................................................................
Sex.......................................................................
Profesie.................................................................
V mulumesc pentru timpul acordat!
Chestionare completate
5

CHESTIONAR nr .1
Bun ziua! Realizez o anchet privind modul de promovare a hotelurilor din Romnia i a
dori s-mi acordai cteva minute pentru a afla opinia dumneavoastr cu privire la aceast tem,
rspunznd la urmtoarele ntrebri.
1. Ai beneficiat n ultimul timp de serviciile de cazare a unui hotel?
Da

Nu

2. n ce scop ai apelat la serviciile unui hotel?

..........................vacan......................................................................
3. De unde v informai cel mai des despre hotelul/hotelurile la care ai stat?
Site-ul de prezentare al hotelului
Agenia de turism
Recomandare
Pliante, Brouri
Altele
4. n funcie de ce criterii v-ai ales hotelul/hotelurile la care v-ai cazat?
Clasificare (stele)
Pre
Renume
Publicitate
Altele
5. Care dintre urmtoarele tehnici de promovare din lista de mai jos le considerai cele mai
eficiente n vederea promovrii imaginii unui hotel?
Crearea unui site de prezentare
nscrierea pe ct mai multe siteuri cu profil turistic
ncheierea de contracte cu ct mai multe agenii de turism
Pliante, brouri

6. Ierarhizai n ordinea importanei pe o scal de la 1 la 4 (4- foarte important, 1- mai puin

important), urmtoarele tehnici de promovare a serviciilor hoteliere:
Reduceri de pre
Oferte speciale
Pachete turistice
Cadouri promoionale

2
3
1
4

7. Care au fost serviciile de care ai beneficiat n cadrul hotelului?

Parcare
Sal de conferin
ngrijire medical
Teren de sport
Laundry services
Restaurant i bar
Agrement i relaxare
Altele...............
8. Hotelurile din Romnia folosesc tehnici de promovare eficiente n promovarea imaginii dar i
a serviciilor existente n cadrul acestora, acestea atrgnd un numr considerabil de clieni.
Dezacord total
Dezacord parial
Neutru
Acord parial
Acord total
9. Suntei influenat de tehnicile de promovare utilizate de hotelieri pentru a-i promova
serviciile?
Deloc
Nu prea
Nu am nici o prere
Oarecum
Foarte
Date personale, ce vor rmne confideniale:
Vrsta........23...........................................................
7

Sex.....................feminin..................................................
Profesie..........................student.......................................
V mulumesc pentru timpul acordat!

CHESTIONAR nr.2
Bun ziua! Realizez o anchet privind modul de promovare a hotelurilor din Romnia i a
dori s-mi acordai cteva minute pentru a afla opinia dumneavoastr cu privire la aceast tem,
rspunznd la urmtoarele ntrebri.
1. Ai beneficiat n ultimul timp de serviciile de cazare a unui hotel?
Da

Nu

2. n ce scop ai apelat la serviciile unui hotel?

....................vacan............................................................................
3. De unde v informai cel mai des despre hotelul/hotelurile la care ai stat?
Site-ul de prezentare al hotelului
Agenia de turism
Recomandare
Pliante, Brouri
Altele
4. n funcie de ce criterii v-ai ales hotelul/hotelurile la care v-ai cazat?
Clasificare (stele)
Pre
Renume
Publicitate
Altele
5. Care dintre urmtoarele tehnici de promovare din lista de mai jos le considerai cele mai
eficiente n vederea promovrii imaginii unui hotel?
Crearea unui site de prezentare
nscrierea pe ct mai multe siteuri cu profil turistic
8

 ncheierea de contracte cu ct mai multe agenii de turism

Pliante, brouri
6. Ierarhizai n ordinea importanei pe o scal de la 1 la 4 (4- foarte important, 1- mai puin
important), urmtoarele tehnici de promovare a serviciilor hoteliere:
Reduceri de pre

Oferte speciale

Pachete turistice

Cadouri promoionale

7. Care au fost serviciile de care ai beneficiat n cadrul hotelului?

Parcare
Sal de conferin
ngrijire medical
Teren de sport
Laundry services
Restaurant i bar
Agrement i relaxare
Altele...............
8. Hotelurile din Romnia folosesc tehnici de promovare eficiente n promovarea imaginii dar i a
serviciilor existente n cadrul acestora, acestea atrgnd un numr considerabil de clieni.
Dezacord total
Dezacord parial
Neutru
Acord parial
Acord total
9. Suntei influenat de tehnicile de promovare utilizate de hotelieri pentru a-i promova
serviciile?
Deloc
Nu prea
Nu am nici o prere
Oarecum
Foarte
9

Date personale, ce vor rmne confideniale:

Vrsta................22...................................................
Sex.............................Masculin..........................................
Profesie.....................................student............................
V mulumesc pentru timpul acordat!

CHESTIONAR nr.3
Bun ziua! Realizez o anchet privind modul de promovare a hotelurilor din Romnia i a
dori s-mi acordai cteva minute pentru a afla opinia dumneavoastr cu privire la aceast tem,
rspunznd la urmtoarele ntrebri.
1. Ai beneficiat n ultimul timp de serviciile de cazare a unui hotel?
Da

Nu

2. n ce scop ai apelat la serviciile unui hotel?

......................servici..........................................................................
3. De unde v informai cel mai des despre hotelul/hotelurile la care ai stat?
Site-ul de prezentare al hotelului
Agenia de turism
Recomandare
Pliante, Brouri
Altele
4. n funcie de ce criterii v-ai ales hotelul/hotelurile la care v-ai cazat?
Clasificare (stele)
Pre
Renume
Publicitate
Altele
5. Care dintre urmtoarele tehnici de promovare din lista de mai jos le considerai cele mai
eficiente n vederea promovrii imaginii unui hotel?
Crearea unui site de prezentare
10

 nscrierea pe ct mai multe siteuri cu profil turistic

ncheierea de contracte cu ct mai multe agenii de turism
Pliante, brouri
6. Ierarhizai n ordinea importanei pe o scal de la 1 la 4 (4- foarte important, 1- mai puin
important), urmtoarele tehnici de promovare a serviciilor hoteliere:
Reduceri de pre

Oferte speciale

Pachete turistice

Cadouri promoionale

7. Care au fost serviciile de care ai beneficiat n cadrul hotelului?

Parcare
Sal de conferin
ngrijire medical
Teren de sport
Laundry services
Restaurant i bar
Agrement i relaxare
Altele...............
8. Hotelurile din Romnia folosesc tehnici de promovare eficiente n promovarea imaginii dar i
a serviciilor existente n cadrul acestora, acestea atrgnd un numr considerabil de clieni.
Dezacord total
Dezacord parial
Neutru
Acord parial
Acord total
9. Suntei influenat de tehnicile de promovare utilizate de hotelieri pentru a-i promova
serviciile?
Deloc
Nu prea
Nu am nici o prere
11

 Oarecum
Foarte
Date personale, ce vor rmne confideniale:
Vrsta................27...................................................
Sex............................feminin...........................................
Profesie................................... agent turism..............................
V mulumesc pentru timpul acordat!

CHESTIONAR nr. 4
Bun ziua! Realizez o anchet privind modul de promovare a hotelurilor din Romnia i a
dori s-mi acordai cteva minute pentru a afla opinia dumneavoastr cu privire la aceast tem,
rspunznd la urmtoarele ntrebri.
1. Ai beneficiat n ultimul timp de serviciile de cazare a unui hotel?
Da

Nu

2. n ce scop ai apelat la serviciile unui hotel?

.............................servici...................................................................
3. De unde v informai cel mai des despre hotelul/hotelurile la care ai stat?
Site-ul de prezentare al hotelului
Agenia de turism
Recomandare
Pliante, Brouri
Altele
4. n funcie de ce criterii v-ai ales hotelul/hotelurile la care v-ai cazat?
Clasificare (stele)
Pre
Renume
Publicitate
Altele

12

5. Care dintre urmtoarele tehnici de promovare din lista de mai jos le considerai cele mai
eficiente n vederea promovrii imaginii unui hotel?
Crearea unui site de prezentare
nscrierea pe ct mai multe siteuri cu profil turistic
ncheierea de contracte cu ct mai multe agenii de turism
Pliante, brouri
6. Ierarhizai n ordinea importanei pe o scal de la 1 la 4 (4- foarte important, 1- mai puin
important), urmtoarele tehnici de promovare a serviciilor hoteliere:
Reduceri de pre

Oferte speciale

Pachete turistice

Cadouri promoionale

7. Care au fost serviciile de care ai beneficiat n cadrul hotelului?

Parcare
Sal de conferin
ngrijire medical
Teren de sport
Laundry services
Restaurant i bar
Agrement i relaxare
Altele...............
8. Hotelurile din Romnia folosesc tehnici de promovare eficiente n promovarea imaginii dar i a
serviciilor existente n cadrul acestora, acestea atrgnd un numr considerabil de clieni.
Dezacord total
Dezacord parial
Neutru
Acord parial
Acord total
9. Suntei influenat de tehnicile de promovare utilizate de hotelieri pentru a-i promova
serviciile?
Deloc
13

 Nu prea
Nu am nici o prere
Oarecum
Foarte
Date personale, ce vor rmne confideniale:
Vrsta...........23........................................................
Sex.........................M..............................................
Profesie......................Buctar...........................................
V mulumesc pentru timpul acordat!

CHESTIONAR nr. 5
Bun ziua! Realizez o anchet privind modul de promovare a hotelurilor din Romnia i a
dori s-mi acordai cteva minute pentru a afla opinia dumneavoastr cu privire la aceast tem,
rspunznd la urmtoarele ntrebri.
1. Ai beneficiat n ultimul timp de serviciile de cazare a unui hotel?
Da

Nu

2. n ce scop ai apelat la serviciile unui hotel?

........................vacan........................................................................
3. De unde v informai cel mai des despre hotelul/hotelurile la care ai stat?
Site-ul de prezentare al hotelului
Agenia de turism
Recomandare
Pliante, Brouri
Altele
4. n funcie de ce criterii v-ai ales hotelul/hotelurile la care v-ai cazat?
Clasificare (stele)
Pre
Renume
Publicitate
Altele
14

5. Care dintre urmtoarele tehnici de promovare din lista de mai jos le considerai cele mai
eficiente n vederea promovrii imaginii unui hotel?
Crearea unui site de prezentare
nscrierea pe ct mai multe siteuri cu profil turistic
ncheierea de contracte cu ct mai multe agenii de turism
Pliante, brouri
6. Ierarhizai n ordinea importanei pe o scal de la 1 la 4 (4- foarte important, 1- mai puin
important), urmtoarele tehnici de promovare a serviciilor hoteliere:
Reduceri de pre

Oferte speciale

Pachete turistice

Cadouri promoionale

7. Care au fost serviciile de care ai beneficiat n cadrul hotelului?

Parcare
Sal de conferin
ngrijire medical
Teren de sport
Laundry services
Restaurant i bar
Agrement i relaxare
Altele...............
8. Hotelurile din Romnia folosesc tehnici de promovare eficiente n promovarea imaginii dar i a
serviciilor existente n cadrul acestora, acestea atrgnd un numr considerabil de clieni.
Dezacord total
Dezacord parial
Neutru
Acord parial
Acord total
9. Suntei influenat de tehnicile de promovare utilizate de hotelieri pentru a-i promova
serviciile?
15

 Deloc
Nu prea
Nu am nici o prere
Oarecum
Foarte
Date personale, ce vor rmne confideniale:
Vrsta.............22......................................................
Sex...........................M............................................
Profesie........................osptar.........................................
V mulumesc pentru timpul acordat!

CHESTIONAR nr.6
Bun ziua! Realizez o anchet privind modul de promovare a hotelurilor din Romnia i a
dori s-mi acordai cteva minute pentru a afla opinia dumneavoastr cu privire la aceast tem,
rspunznd la urmtoarele ntrebri.
1. Ai beneficiat n ultimul timp de serviciile de cazare a unui hotel?
Da

Nu

2. n ce scop ai apelat la serviciile unui hotel?

.................vacan...............................................................................
3. De unde v informai cel mai des despre hotelul/hotelurile la care ai stat?
Site-ul de prezentare al hotelului
Agenia de turism
Recomandare
Pliante, Brouri
Altele
4. n funcie de ce criterii v-ai ales hotelul/hotelurile la care v-ai cazat?
Clasificare (stele)
Pre
16

 Renume
Publicitate
Altele
5. Care dintre urmtoarele tehnici de promovare din lista de mai jos le considerai cele mai
eficiente n vederea promovrii imaginii unui hotel?
Crearea unui site de prezentare
nscrierea pe ct mai multe siteuri cu profil turistic
ncheierea de contracte cu ct mai multe agenii de turism
Pliante, brouri

6. Ierarhizai n ordinea importanei pe o scal de la 1 la 4 (4- foarte important, 1- mai puin

important), urmtoarele tehnici de promovare a serviciilor hoteliere:
Reduceri de pre

Oferte speciale

Pachete turistice

Cadouri promoionale

7. Care au fost serviciile de care ai beneficiat n cadrul hotelului?

Parcare
Sal de conferin
ngrijire medical
Teren de sport
Laundry services
Restaurant i bar
Agrement i relaxare
Altele...............
8. Hotelurile din Romnia folosesc tehnici de promovare eficiente n promovarea imaginii dar i a
serviciilor existente n cadrul acestora, acestea atrgnd un numr considerabil de clieni.
Dezacord total
Dezacord parial
Neutru
17

 Acord parial
Acord total
9. Suntei influenat de tehnicile de promovare utilizate de hotelieri pentru a-i promova
serviciile?
Deloc
Nu prea
Nu am nici o prere
Oarecum
Foarte
Date personale, ce vor rmne confideniale:
Vrsta.....22..............................................................
Sex......................F.................................................
Profesie.................student................................................
V mulumesc pentru timpul acordat!

CHESTIONAR nr. 7
Bun ziua! Realizez o anchet privind modul de promovare a hotelurilor din Romnia i a
dori s-mi acordai cteva minute pentru a afla opinia dumneavoastr cu privire la aceast tem,
rspunznd la urmtoarele ntrebri.
1. Ai beneficiat n ultimul timp de serviciile de cazare a unui hotel?
Da

Nu

2. n ce scop ai apelat la serviciile unui hotel?

..............vacan..................................................................................
3. De unde v informai cel mai des despre hotelul/hotelurile la care ai stat?
Site-ul de prezentare al hotelului
Agenia de turism
Recomandare
Pliante, Brouri
Altele
18

4. n funcie de ce criterii v-ai ales hotelul/hotelurile la care v-ai cazat?

Clasificare (stele)
Pre
Renume
Publicitate
Altele
5. Care dintre urmtoarele tehnici de promovare din lista de mai jos le considerai cele mai
eficiente n vederea promovrii imaginii unui hotel?
Crearea unui site de prezentare
nscrierea pe ct mai multe siteuri cu profil turistic
ncheierea de contracte cu ct mai multe agenii de turism
Pliante, brouri
6. Ierarhizai n ordinea importanei pe o scal de la 1 la 4 (4- foarte important, 1- mai puin
important), urmtoarele tehnici de promovare a serviciilor hoteliere:
Reduceri de pre

Oferte speciale

Pachete turistice

Cadouri promoionale

7. Care au fost serviciile de care ai beneficiat n cadrul hotelului?

Parcare
Sal de conferin
ngrijire medical
Teren de sport
Laundry services
Restaurant i bar
Agrement i relaxare
Altele...............
8. Hotelurile din Romnia folosesc tehnici de promovare eficiente n promovarea imaginii dar i a
serviciilor existente n cadrul acestora, acestea atrgnd un numr considerabil de clieni.
19

 Dezacord total
Dezacord parial
Neutru
Acord parial
Acord total
9. Suntei influenat de tehnicile de promovare utilizate de hotelieri pentru a-i promova
serviciile?
Deloc
Nu prea
Nu am nici o prere
Oarecum
Foarte
Date personale, ce vor rmne confideniale:
Vrsta.............22......................................................
Sex.........................F..............................................
Profesie....................student.............................................
V mulumesc pentru timpul acordat!

CHESTIONAR nr.8
Bun ziua! Realizez o anchet privind modul de promovare a hotelurilor din Romnia i a
dori s-mi acordai cteva minute pentru a afla opinia dumneavoastr cu privire la aceast tem,
rspunznd la urmtoarele ntrebri.
1. Ai beneficiat n ultimul timp de serviciile de cazare a unui hotel?
Da

Nu

2. n ce scop ai apelat la serviciile unui hotel?

...................vacan.............................................................................
3. De unde v informai cel mai des despre hotelul/hotelurile la care ai stat?
Site-ul de prezentare al hotelului
Agenia de turism
20

 Recomandare
Pliante, Brouri
Altele
4. n funcie de ce criterii v-ai ales hotelul/hotelurile la care v-ai cazat?
Clasificare (stele)
Pre
Renume
Publicitate
Altele
5. Care dintre urmtoarele tehnici de promovare din lista de mai jos le considerai cele mai
eficiente n vederea promovrii imaginii unui hotel?
Crearea unui site de prezentare
nscrierea pe ct mai multe siteuri cu profil turistic
ncheierea de contracte cu ct mai multe agenii de turism
Pliante, brouri
6. Ierarhizai n ordinea importanei pe o scal de la 1 la 4 (4- foarte important, 1- mai puin
important), urmtoarele tehnici de promovare a serviciilor hoteliere:
Reduceri de pre

Oferte speciale

Pachete turistice

Cadouri promoionale

7. Care au fost serviciile de care ai beneficiat n cadrul hotelului?

Parcare
Sal de conferin
ngrijire medical
Teren de sport
Laundry services
Restaurant i bar
Agrement i relaxare
Altele...............
21

8. Hotelurile din Romnia folosesc tehnici de promovare eficiente n promovarea imaginii dar i
a serviciilor existente n cadrul acestora, acestea atrgnd un numr considerabil de clieni.
Dezacord total
Dezacord parial
Neutru
Acord parial
Acord total
9. Suntei influenat de tehnicile de promovare utilizate de hotelieri pentru a-i promova
serviciile?
Deloc
Nu prea
Nu am nici o prere
Oarecum
Foarte
Date personale, ce vor rmne confideniale:
Vrsta......22.............................................................
Sex.................F......................................................
Profesie............student.....................................................
V mulumesc pentru timpul acordat!

CHESTIONAR nr. 9
Bun ziua! Realizez o anchet privind modul de promovare a hotelurilor din Romnia i a
dori s-mi acordai cteva minute pentru a afla opinia dumneavoastr cu privire la aceast tem,
rspunznd la urmtoarele ntrebri.
1. Ai beneficiat n ultimul timp de serviciile de cazare a unui hotel?
Da

Nu

2. n ce scop ai apelat la serviciile unui hotel?

.....................vacan...........................................................................
3. De unde v informai cel mai des despre hotelul/hotelurile la care ai stat?
22

 Site-ul de prezentare al hotelului

Agenia de turism
Recomandare
Pliante, Brouri
Altele
4. n funcie de ce criterii v-ai ales hotelul/hotelurile la care v-ai cazat?
Clasificare (stele)
Pre
Renume
Publicitate
Altele
5. Care dintre urmtoarele tehnici de promovare din lista de mai jos le considerai cele mai
eficiente n vederea promovrii imaginii unui hotel?
Crearea unui site de prezentare
nscrierea pe ct mai multe siteuri cu profil turistic
ncheierea de contracte cu ct mai multe agenii de turism
Pliante, brouri

6. Ierarhizai n ordinea importanei pe o scal de la 1 la 4 (4- foarte important, 1- mai puin

important), urmtoarele tehnici de promovare a serviciilor hoteliere:
Reduceri de pre

Oferte speciale

Pachete turistice

Cadouri promoionale

7. Care au fost serviciile de care ai beneficiat n cadrul hotelului?

Parcare
Sal de conferin
ngrijire medical
Teren de sport
Laundry services
23

 Restaurant i bar
Agrement i relaxare
Altele...............

8. Hotelurile din Romnia folosesc tehnici de promovare eficiente n promovarea imaginii dar i
a serviciilor existente n cadrul acestora, acestea atrgnd un numr considerabil de clieni.
Dezacord total
Dezacord parial
Neutru
Acord parial
Acord total
9. Suntei influenat de tehnicile de promovare utilizate de hotelieri pentru a-i promova
serviciile?
Deloc
Nu prea
Nu am nici o prere
Oarecum
Foarte
Date personale, ce vor rmne confideniale:
Vrsta.....23..............................................................
Sex................F.......................................................
Profesie...........student......................................................
V mulumesc pentru timpul acordat!

CHESTIONAR nr. 10
Bun ziua! Realizez o anchet privind modul de promovare a hotelurilor din Romnia i a
dori s-mi acordai cteva minute pentru a afla opinia dumneavoastr cu privire la aceast tem,
rspunznd la urmtoarele ntrebri.
1. Ai beneficiat n ultimul timp de serviciile de cazare a unui hotel?
Da

Nu

24

2. n ce scop ai apelat la serviciile unui hotel?

.............vacan...................................................................................
3. De unde v informai cel mai des despre hotelul/hotelurile la care ai stat?
Site-ul de prezentare al hotelului
Agenia de turism
Recomandare
Pliante, Brouri
Altele
4. n funcie de ce criterii v-ai ales hotelul/hotelurile la care v-ai cazat?
Clasificare (stele)
Pre
Renume
Publicitate
Altele
5. Care dintre urmtoarele tehnici de promovare din lista de mai jos le considerai cele mai
eficiente n vederea promovrii imaginii unui hotel?
Crearea unui site de prezentare
nscrierea pe ct mai multe siteuri cu profil turistic
ncheierea de contracte cu ct mai multe agenii de turism
Pliante, brouri
6. Ierarhizai n ordinea importanei pe o scal de la 1 la 4 (4- foarte important, 1- mai puin
important), urmtoarele tehnici de promovare a serviciilor hoteliere:
Reduceri de pre

Oferte speciale

Pachete turistice

Cadouri promoionale

7. Care au fost serviciile de care ai beneficiat n cadrul hotelului?

Parcare
Sal de conferin
25

 ngrijire medical
Teren de sport
Laundry services
Restaurant i bar
Agrement i relaxare
Altele...............
8. Hotelurile din Romnia folosesc tehnici de promovare eficiente n promovarea imaginii dar i a
serviciilor existente n cadrul acestora, acestea atrgnd un numr considerabil de clieni.
Dezacord total
Dezacord parial
Neutru
Acord parial
Acord total
9. Suntei influenat de tehnicile de promovare utilizate de hotelieri pentru a-i promova
serviciile?
Deloc
Nu prea
Nu am nici o prere
Oarecum
Foarte
Date personale, ce vor rmne confideniale:
Vrsta............25.......................................................
Sex...................F....................................................
Profesie..............student...................................................
V mulumesc pentru timpul acordat!

CENTRALIZAREA NTREBRILOR

1. Ai beneficiat n ultimul timp de serviciile de cazare a unui hotel?

DA-10, 100%
26

NU-0, 0%
2. n ce scop ai apelat la serviciile unui hotel?
Vacan-8, 80%
Servici -2, 20%

3. De unde v informai cel mai des despre hotelul/hotelurile la care ai stat?

Site-ul de prezentare al hotelului- 9,45%
Agenia de turism-8, 40%
Recomandare-2, 10%
Pliante, Brouri-1, 5%
Altele-0, 0%
4. n funcie de ce criterii v-ai ales hotelul/hotelurile la care v-ai cazat?
Clasificare (stele)-5, 26,31%
Pre-10, 52,63%
Renume-1, 5,26%
Publicitate-3, 15,78%
Altele-0, 0%
5. Care dintre urmtoarele tehnici de promovare din lista de mai jos le considerai cele mai
eficiente n vederea promovrii imaginii unui hotel?
Crearea unui site de prezentare-10, 41,66%
nscrierea pe ct mai multe siteuri cu profil turistic-6, 25%
ncheierea de contracte cu ct mai multe agenii de turism-8, 33,33%
Pliante, brouri-0, 0%
6. Ierarhizai n ordinea importanei pe o scal de la 1 la 4 (4- foarte important, 1- mai puin
important), urmtoarele tehnici de promovare a serviciilor hoteliere:
Nr. Crt.
1
2
3
4

reduceri
oferte
pachete
cadouri

1
2
0
7
1

2
5
1
3
1

3
3
5
0
2

4
0
4
0
6

27

7. Care au fost serviciile de care ai beneficiat n cadrul hotelului?

Parcare-10, 25%
Sal de conferin-1, 2,5%
ngrijire medical-0, 0%
Teren de sport-3, 7,5%
Laundry services-7, 17,5%
Restaurant i bar-10, 25%
Agrement i relaxare-9, 22,5%
Altele-0, 0%
8. Hotelurile din Romnia folosesc tehnici de promovare eficiente n promovarea imaginii dar i a
serviciilor existente n cadrul acestora, acestea atrgnd un numr considerabil de clieni.
Dezacord total-0
Dezacord parial-1, 10%
Neutru-1, 10%
Acord parial-8, 80%
Acord total-0
9. Suntei influenat de tehnicile de promovare utilizate de hotelieri pentru a-i promova
serviciile?
Deloc -0
Nu prea -0
Nu am nici o prere-0
Oarecum-7, 70%
Foarte-3, 30%
Date personale
Vrsta.- 18-22, 60%
23-30, 40%
Sex- M-30%
-F-70%
Profesie. Angajai 30%
Studeni 70%
28

29