Sunteți pe pagina 1din 27

Economie teoretic i aplicat

Volumul XX (2013), No. 6(583), pp. 4-30

Comunicare integrat
de marketing n turism o analiz.
Studiu de caz: Muntenia i Oltenia
Aurelia-Felicia STNCIOIU
Academia de Studii Economice din Bucureti
stancioiufelicia@hotmail.com
Andreea BOTO
Academia de Studii Economice din Bucureti
andreea_botos@yahoo.com
Mihai ORZAN
Academia de Studii Economice din Bucureti
mihai.orzan@ase.ro
Ion PRGARU
Universitatea Politehnica din Bucureti
pargaruion@yahoo.com
Octavian ARSENE
Academia de Studii Economice din Bucureti
oarsene@yahoo.com
Rezumat. Multitudinea factorilor care intervin n procesul de
formare a imaginii i modul n care acetia acioneaz ntr-o combinaie
unic, asemntoare unui cod genetic pentru un consumator, face ca
studierea imaginii unei destinaii turistice s devin un proces complex.
n activitatea de marketing a oricrei destinaii, analiza importanei
resurselor reprezint un pas esenial, ns, ntruct produsul turistic,
multifaetat, prezint (prin intermediul i n combinaie cu alte politici
de pre, distribuie etc.) o puternic diversificare, distincia ntre situaia
real, obiectiv a resurselor destinaiei i lipsa comunicrii lor, pe de o
parte, i distincia ntre situaia real i modul n care resursele sunt

Comunicare integrat de marketing n turism o analiz. Studiu de caz: Muntenia i Oltenia

prezentate (n sensul maximizrii sau minimizrii importanei lor), pe


de alt parte, poate constitui piedic n calea formulrii i/sau
ndeplinirii obiectivelor de marketing i, respectiv, a celor de
comunicare. n acest context, n opinia autorilor, pentru o strategie de
poziionare ct mai exact punct de plecare n strategia de comunicare
integrat de marketing, se impune o radiografie a resurselor turistice, a
locului ocupat i a reflexiei lor n raport cu cele comunicate prin
diferitele instrumente promoionale (exemple, cri, ghiduri, agenii de
turism online, reele de socializare etc.), n mod permanent i atent
monitorizat, cu att mai mult n cazul unei macrodestinaii precum
Romnia.
Cuvinte-cheie: comunicare; comunicare integrat de marketing;
promovare; Muntenia i Oltenia.

Coduri JEL: M3; L83.


Coduri REL: 14F; 14G.

Aurelia-Felicia Stncioiu, Andreea Boto, Mihai Orzan, Ion Prgaru, Octavian Arsene

Introducere
Comunicarea elementelor unui produs turistic, datorit complexitii sale,
ctre publicul intit, reprezint o sarcin dificil; acest fapt se confirm cu att
mai mult n cazul Romniei, ce ntrunete toate condiiile pentru statutul de
macrodestinaie, care permite practicarea majoritii formelor de turism,
implicit, putndu-se adresa unui numr mare de segmente de pia cu necesiti
i cu grade diferite de sofisticare a dorinelor i preferinelor lor. Astfel, pe
fondul unui proces decizional de cumprare complex, este necesar ca
elementele produsului turistic s fie comunicate i ele printr-un numr ct mai
mare de instrumente promoionale i, n acelai timp, relevante pentru
consumator, cu care acesta s intre n contact din momentul n care i dorete
s viziteze o destinaie, i pn la finalizarea consumului (inclusiv cu
achiziionarea de suveniruri, obiecte promoionale care pot aciona ca un stimul
pentru repetarea experienei turistice). Prin urmare, pentru macrodestinaia
Romnia, este necesar ca aciunile de comunicare de marketing s aib la baz
un concept unic, integrat i subordonat obiectivului ei de marketing, astfel nct
fiecare microdestinaie s aib o imagine ct mai consistent i coerent.
Cadrul conceptual
Comunicarea integrat de marketing reprezint planificarea, crearea,
integrarea i implementarea tuturor punctelor de contact pe care un consumator
le are cu o anumit marc, ca poteniale canale de distribuie a mesajelor
consistente de natur s influeneze direct sau indirect procesul de cumprare al
consumatorului (Shimp, 2010, p. 10). De aceea, este important studierea
specificului informaiei transmise prin intermediul fiecrui canal, corelat de
asemenea i cu interesele anuntorului (de exemplu, de informare, de
persuasiune etc.). Volumul informaiilor cu privire la elementele componente
ale unui produs turistic (exemple, resurse naturale, culturale etc.) este direct
proporional cu complexitatea sa, clientul potenial putnd nregistra informaii
dintr-o gam variat de medii, att din sfera marketingului, ct i din altele
(exemple, geografie, istorie, biologie, religie etc.). Acestea din urm sunt dificil
de analizat sau controlat, din cauza experienelor acumulate de consumatorul
potenial pe tot parcursul vieii, ele putnd fi amprentate parial sau total de
cultura, clasa social, grupul de referin, rolul i statutul consumatorului n
societate. Cu toate acestea, sursele din sfera marketingului pot revela
informaiile care ajung la consumator cu o mai mare acuratee, indicnd, n
funcie de modul n care sunt filtrate de ctre consumator, liniile principale
ale politicii de comunicare integrat pentru o destinaie, politic realizat prin
eforturile (tuturor susintorilor implicai), dispunnd de un anumit capital

Comunicare integrat de marketing n turism o analiz. Studiu de caz: Muntenia i Oltenia

comunicaional, pe care urmrete s l valorifice n cadrul unor demersuri


coerente att pe plan comercial, ct i pe plan corporativ, astfel nct s fie
favorizat atingerea obiectivelor prevzute n planurile de marketing (Popescu,
2003, p. 26).
O astfel de analiz riguroas, n care este considerat o plaj ampl de
canale de comunicare, are ca punct-cheie att elementele comune ale
informaiilor prezentate, dar mai ales diferenele de structur, dar i de nuan
dintre ele. Cu ct aceste diferene sunt mai pronunate, i imaginea complet a
destinaiei se va diminua, ntruct consumatorii vor tinde s rein un volum
limitat de informaii (nu neaprat reprezentative din perspectiva marketerului)
cu privire la destinaie, dar pe care ei le consider reprezentative pentru
achiziia produsului turistic/destinaiei turistice respective. Aceste informaii,
deci, vor reprezenta chiar elementele de poziionare ale destinaiei i, de aceea,
diluarea lor sau alturarea lor cu informaii mai puin reprezentative poate
duna nu doar formrii imaginii parte a procesului mintal ci poate chiar
influena o eventual achiziie a unui produs turistic/a destinaiei respective.
Cadrul operaional
Analiza instrumentelor de comunicare utilizate pentru promovarea celor
dou destinaii turistice, Muntenia i Oltenia, a fost realizat, conform teoriei lui
Philip Kotler, pornind de la cele trei probleme care se impun a fi soluionate
prin intermediul strategiei de comunicare, i anume strategia mesajului,
strategia creativ (modul eficient n care mesajul este transmis) i sursa
mesajului (Kotler, Keller, 2012, p. 484). Astfel, a fost analizat mixul
comunicaiei de marketing, ncepnd cu publicitatea, ilustrat n cazul de fa
prin analiza materialelor promoionale (brourile de mare tiraj); de interes
principal sunt resursele promovate ale celor dou destinaii analizate, Muntenia
i Oltenia, mijloacele prin care acestea au fost promovate i variaia lor, att n
cadrul publicitii, ct i n cazul celorlalte elemente de comunicare (prelucrare
dup Kotler, Keller, 2012, p. 491). Dintre materialele existente, au fost selectate
cele mai reprezentative brouri(1), i anume: Broura General 2012, broura
Orae din Romnia, broura Natura i broura Romnia Cultural, urmnd ca
destinaiile promovate din fiecare regiune s fie analizate din punctul de vedere
al atraciilor prezentate, ca elemente ale produsului turistic, i implicit, al formei
de turism practicate/practicabile.
Astfel, n ceea ce privete regiunea Muntenia, cel mai promovat ora
Bucureti, supranumit Micul Paris i oraul contrastelor prin arhitectura sa
este n principal prezentat ca fiind o destinaie cultural, urban prin prisma
tuturor cldirilor i monumentelor importante (exemple: Curtea Veche, Palatul
Parlamentului, Muzeul Satului, Muzeul ranului Romn, Muzeul de Istorie,

Aurelia-Felicia Stncioiu, Andreea Boto, Mihai Orzan, Ion Prgaru, Octavian Arsene

Muzeul Grigore Antipa etc.) i parcurilor (Cimigiu i Herstru) cu trecut


istoric. Pentru o poziionare ct mai clar, fiecare dintre aceste atracii este
prezentat ca fiind un reper sau un superlativ n raport cu atracii de referin
din aceeai categorie (exemple: Muzeul Satului este prezentat ca fiind cel mai
mare muzeu de acest tip din Europa, Palatul Parlamentului ca fiind o cldire de
talia Pentagonului, Muzeul de Art ca fiind gazd a operelor lui Brncui,
Muzeul Antipa ca fiind muzeul cu cel mai mare exponat un elefant preistoric
de 4,5 m, Herstru ca fiind cel mai mare parc din Bucureti i Cimigiu ca
fiind cel mai vechi parc din Bucureti, al crui arhitect a proiectat, de asemenea,
Grdinile Imperiale din Viena). Prin intermediul acestor elemente, oraul
Bucureti este descris i, astfel, poziionat prin intermediul asemnrilor i
diferenelor cu alte capitale europene, consacrate ca destinaii turistice.
Graniele destinaiei sunt extinse prin prezentarea mprejurimilor oraului, cu
atracii pentru turismul cultural (exemple: palatul n stil brncovenesc de la
Mogooaia, mnstirile Snagov, Pasrea, Cldruani cu bogata sa colecie de
art medieval, i Cernica, recunoscut pentru pelerinajul la Sfntul Calinic) i
pentru turismul activ (de exemplu, lacul Snagov).
Comana, Delta ascuns din apropierea Bucuretiului, este prezentat ca
o destinaie cultural i ecoturistic, n Parcul Natural Comana regsindu-se
flora endemic la nivel naional i rezervaii floristice unice n Romnia. O alt
destinaie bine reprezentat din Muntenia este Valea Prahovei, n toate brourile
fiind prezentate: principalul obiectiv cultural din Sinaia, castelul Pele
capodoper a Renaterii germane, urmat de mnstirea Sinaia, care include
primul muzeu religios din Romnia, ridicat la finele secolului al XIX-lea i de
cazinou simbol al oraului. Valea Teleajenului este prezentat ca o destinaie
cultural, montan i de sntate, prin trei dintre cele mai importante localiti
ale sale: Vlenii de Munte, Cheia i Slnic Prahova, unde se afl cel mai mare
centru de exploatare a srii. Munii Bucegi i Parcul Natural Bucegi sunt
reprezentate ca fiind destinaii speologice, ecoturistice i de turism activ
datorit atraciilor naturale/patrimoniului natural (exemple: capra neagr, ursul
brun i rsul).
n judeul Dmbovia, oraul Trgovite, prezentat ca veche reedin
voievodal, reprezint, conform brourilor, principala destinaie turistic, cu
atraciile sale cele mai importante, printre care: Curtea Domneasc, Turnul
Chindiei i biserica Sf. Vineri, care contureaz practicarea turismului cultural,
religios i urban. Judeul Buzu, destinaie pentru turismul activ, ecoturistic i
gastronomic (principalele elemente gastronomice: crnaii de Plecoi i
Feteasca Neagr), este reprezentat de Vulcanii Noroioi, cu sol sulfuros i bogat
n sruri, cu specii de plante rare protejate prin lege.
n judeul Arge sunt prezentate ca forme de turism practicabile
speoturismul n petera Dmbovicioarei i turismul cultural pe Transfgran,

Comunicare integrat de marketing n turism o analiz. Studiu de caz: Muntenia i Oltenia

la mnstirea de la Curtea de Arge i la Cetatea Poienari, marcate, n brouri,


de legenda meterului Manole, respectiv de figura istoric a lui Vlad epe.
Turismul montan, ecoturismul i turismul rural sunt prezentate prin intermediul
Munilor Fgra, cu cel mai nalt vrf din Romnia, i a Parcului Naional
Piatra Craiului, cu flor endemic unicat i specii aflate pe lista roie a Uniunii
Internaionale pentru Conservarea Naturii. Astfel, se desprind, n cazul
Munteniei, anumite combinaii ale formelor de turism, ca o consecin a
nevoilor diversificate ale consumatorilor i ca o premis pentru un produs
turistic complex dintre care, judeul Prahova ca destinaie pentru turismul
cultural i montan i judeele Buzu i Arge pentru turism activ, ecoturism
i turism cultural.
Muntenia, n detaliu reprezentat n ghiduri, are ca principal
microdestinaie Bucureti, punte ntre Orient i Occident (Ghidul
Michelin), ora pentru care se ofer cele mai multe informaii, att din zona
atraciilor turistice, a itinerariilor (cu zone principale de interes, Vechiul
Bucureti Centrul Civic, Piaa Revoluiei, Piaa Universitii, Cartierul
Grdina Icoanei, marile bulevarde, Centrul istoric, Calea Victoriei, Parcurile
Cimigiu i Herstru), ct i numeroase repere istorice gravitnd n jurul
personalitilor Bucur, Vlad epe i Ion Mincu. Dei gradul de detaliere este
relativ sczut (de exemplu, prezena unui singur mare eveniment promovat:
Festivalul George Enescu), din informaiile prezentate n brouri reiese totui
faptul c destinaiile reprezint reale structuri, n care combinaia resurselor
naturale i socioculturale red o combinaie a formelor de turism i, implicit,
ofer complexitate i relevan destinaiei.
Valea Prahovei, destinaie cu pduri amestecate, muni spectaculoi
asociate sufletelor romantice i exploratorilor ndrznei (Ghidul National
Geographic) este de asemenea atent prezentat n ghiduri, cu itinerarii:
Cmpina Sinaia Buteni. Trgovite este prezentat ca un ora cultural, cu o
arhitectur munteneasc de secol XVI i o panoram atrgtoare a oraului i a
zonei rurale din jur, principalele atracii ale sale fiind: Curtea Domneasc,
Biserica Domneasc, Turnul Chindiei, Biserica Sf. Vineri, Casa Blaa, Muzeul
De Art, Mnstirea Stelea, Galeriile Stelea, iar Curtea de Arge este
reprezentat ca fost capital a Munteniei, cu un amestec de stiluri romnesc,
oriental, bizantin, caucazian, balcanic, occidental, cu ziduri de calcar, n stil
bizantin, dominat de figura lui Neagoe Basarab i de legenda meterului
Manole.
Regiunea Olteniei este prezentat n brouri ca o bogat zon etnografic
cu frumusei naturale i locuitori ambiioi, istei i cu simul umorului, marcat
de figurile istorice ale lui Mihai Viteazul, Nicolae Titulescu i Constantin
Brncoveanu. Una dintre principalele resurse culturale este Cluul, dans
popular inclus pe lista patrimoniului cultural imaterial mondial UNESCO.

10

Aurelia-Felicia Stncioiu, Andreea Boto, Mihai Orzan, Ion Prgaru, Octavian Arsene

Trgu Jiu (judeul Gorj) i chiar judeul Dolj au ca element de poziionare


operele sculptorului Constantin Brncui, n timp ce judeul Mehedini, cu ariile
sale protejate precum Parcul Natural Porile de Fier i Geoparcul Mehedini,
cuprinde zone umede care adpostesc specii de psri protejate pe plan
internaional, ntreinnd astfel practicarea turismului activ, a speoturismului i
a ecoturismului. Judeul Vlcea este de asemenea reprezentat de o triad de
forme de turism, i anume turismul cultural, prin mnstirea Hurezi
monument UNESCO, castrul roman Arutela, mnstirea Cozia, culele de la
Mldrti, turismul de sntate staiunea Climneti-Cciulata i
ecoturismul Parcul Naional Buila-Vnturaria.
n ceea ce privete ghidurile, ca instrument de informare i, respectiv,
promovare, Oltenia, descris ca "avnd stnci inaccesibile, vi mpdurite,
mnstiri izolate, de frumusee tulburtoare, sub influena pstrtorilor de
tradiii" (Ghidul National Geographic), a fost reprezentat n principal prin
intermediul mnstirilor, n toate ghidurile studiate existnd trasee religioase
(de exemplu, Mnstirea Cozia spre staiunile balneare Cciulata, Climneti,
spre Rmnicu Vlcea sau Mnstirea Govora, n principal cunoscut pentru
imprimerie i iconostas, Mnstirea Dintr-un Lemn, Mnstirea Bistria,
Mnstirea Arnota, Mnstirea Horezu, capodoper a prinilor valahi).
Principalele orae prezentate sunt Trgu Jiu, cu cea mai reprezentativ
component a produsului turistic Constantin Brncui i operele sale, i
Drobeta-Turnu Severin, unde au fost prezentate Insula imian, croazierele pe
Dunre i vestigiile insulei Ada Kaleh, aflate pe insula imian. Ca elemente de
difereniere a regiunii, au fost prezentate arhitectura popular, urm a
bogiei secolului al XVIII-lea i al XIX-lea, esena sa fiind redat de sintagma
piatr i credin (Ghidul Michelin). De asemenea, a fost prezentat Rmnicu
Vlcea, insistndu-se pe Oltul mblnzit de o serie de baraje i viaducte,
obiceiuri i trguri olteneti (Rough Guides) i pe trasee spre ClimnetiCciulata i Cozia-Turnu Rou, cu un defileu adnc, erpuitor, de o
extraordinar frumusee (Rough Guides). Craiova este reprezentat ca o
destinaie cultural datorit comorilor neateptate n arhitectura fragmentat a
oraului (Ghidul National Geographic).
Ghidurile ofer informaii complexe, referitoare la trasee intuitive, hri,
punnd accent pe activiti i interese, pe istoria oraului, n acelai timp
realiznd o segmentare riguroas i pe fotografii reprezentnd atracii de
referin (exemple, faada Ateneului Romn sau Mnstirea Tismana, n ghidul
Michelin) sau elemente de tangibilizare (exemple, covrigii i dulceaa din
Curtea de Arge).
n ceea ce privete mediul online, n primul rnd au fost analizate siteurile birourilor de turism n strintate. Astfel, pentru Spania, regiunea
Muntenia a fost reprezentat prin destinaiile Bucureti, Sinaia i Curtea de

Comunicare integrat de marketing n turism o analiz. Studiu de caz: Muntenia i Oltenia

11

Arge, lipsind din prezentare Trgovite, Buzu intens prezentate prin


intermediul instrumentelor de promovare analizate anterior. Capitala
destinaie cultural este descris ca un loc situat pe o cmpie fr sfrit, cu
palate vechi, cldiri moderne de oel i sticl (descriere care confirm ideea de
ora al contrastelor, anterior menionat), parcuri retrase cu arbori btrni,
restaurante moderne, cu accentuarea Muzeului Satului i a Festivalul George
Enescu; reprezentarea sa redat de legenda lui Bucur, mitul lui Dromichetes i
figura voievodului Vlad epe-Dracula concord ntr-o mic msur cu
principalele atracii. Curtea de Arge se preteaz, conform site-ului biroului de
turism al Romniei n Spania, turismului cultural, fiind menionate bisericile
bizantine i postbizantine. n Sinaia, Perla Carpailor, prezentat ca o
destinaie montan de iarn, cu tradiie de un secol i atmosfer internaional,
se regsesc numeroase prtii de schi cu diferite grade de dificultate, pist de
bob, telecabin, teleschi, att pentru nceptori, ct i pentru avansai. n Statele
Unite, Sinaia este potrivit pentru turismul cultural, accentul fiind pus pe stilul
su pitoresc n care se ncadreaz castelele Pele i Pelior, crendu-se legturi
ntre Bucureti, Sinaia i Braov sau Munii Bucegi, n vederea elaborrii unui
produs turistic. Capitala este privit ca fiind parte dintr-un circuit european
nspre Budapesta, propunndu-se vizite ctre muzee, evenimente, parcuri, dar i
trasee spre mnstirile din nordul Moldovei i spre Castelul lui Dracula de la
Trgovite, figur inexistent n documente precum ghidurile i brourile. Pe
acelai site este propus un traseu complex numit Descoper Valahia (aceasta
fiind singura surs care apeleaz la o astfel de mprire a regiunilor),
propunnd un traseu care s cuprind: Bucureti, Valea Prahovei, Parcul
Natural Bucegi, Trgu Jiu, Slnic Prahova, Craiova, Drobeta-Turnu Severin,
Trgovite, Horezu, Curtea de Arge, Cetatea Poenari, mnstirile ortodoxe n
stil bizantin Arnota, Bistria, Cozia, Curtea de Arge, Govora, Hurezi, Viile
de la Drgani i tefneti, Dealu Mare, Valea Clugreasc, Azuga i
parcurile Cozia i Bucegi. Pentru Austria, fiecare destinaie are o descriere
clar, conform cu poziionarea sa (exemple: Cmpina ,,Bogat n petrol,
Sinaia ,,Locul de schi al regilor, Breaza Drumeie i Golf, Buteni
Loc al sporturilor de iarn pentru sportivii extremi). Destinaii care nu s-au
bucurat de promovare n cadrul altor instrumente i canale de marketing sunt:
Cmpina, Breaza, Comarnic pentru a mbina turismul sportiv cu cel religios i
de drumeii, n vederea crerii produsului turistic complex.
Oltenia are ca element principal cldirile fortificate n cazul biroului
Romniei din Spania i mnstirile element de patrimoniu, autenticitate i
tradiie pentru biroul din Austria (de exemplu, existena traseelor n care
turismul religios ocup locul central, ns este completat de turismul balnear i
sportiv sau de aventur Mnstirea Hurezi, mnstirile din Nordul Olteniei:
Tismana, Dintr-un Lemn, Bistria, Mnstirea Horezu, satul natal al lui

11

12

Aurelia-Felicia Stncioiu, Andreea Boto, Mihai Orzan, Ion Prgaru, Octavian Arsene

Constantin Brncui Hobia, Petera Polovragi, Petera Muierii, Cloani,


ruinele de la podul peste Dunre, Valea Oltului, Drgani, Drobeta-Turnu
Severin, Climneti-Cciulata, Bile Olneti, Bile Govora, Valea Cernei,
Parcul Naional Cozia, Mehedini, Parcul Naional Buila-Vnturaria,
Mnstirea Cozia, Trgu Jiu).
Dei diferenele ntre informaiile prezentate n cadrul birourilor din
strintate rezid i n diferenele psihografice i comportamentale ale
consumatorilor din fiecare spaiu geografic, acesta nu este un motiv suficient de
ntemeiat pentru lipsa coerenei i consistenei elementelor de difereniere ale
Romniei i, implicit, ale Munteniei i Olteniei.
Pentru a studia mediul online cu care intr n contact publicul din
Romnia, au fost selectate principalele instrumente de comunicare online
(Orzan, 2013, p. 24), pornind de la site-uri importante ale ageniilor de turism
online, newsletters, publicaii online, bloguri, aplicaii pentru telefonul mobil i
reelele de socializare care au fost incluse n tabloul de nominalizri ale celei
mai recente conferine avnd ca tematic turismul n mediul online, i anume
E-travel Conference, desfurat n Bucureti, pe data 11.04 a.c.
Astfel, n Oltenia, sunt prezente sistemele de rezervri online ce
organizeaz curse interne n Craiova Paravion Tour, oraul fiind prezentat, n
calitate de destinaie turistic, ca fiind inima Olteniei (cu atracii cum sunt:
Parcul Romanescu, Muzeul de Art, monumente arhitectonice etc.), alturi de
Trgu Jiu (parcul cu sculpturile lui Brncui), Horezu, Bile Olneti,
Climneti-Cciulata. Tot aici se regsesc atracii turistice precum vestitele case
fortificate cule Greceanu, Duca, Bujoreni, Cerntescu, Tudor Vladimirescu,
pdurea de liliac de la Ponoare, Podul lui Dumnezeu, Petera Muierii, Topolnia
i mnstirile (Arnota, Tismana, Hurezi, Bistria). Pachetele turistice care
includ unele atracii, activiti i destinaii prezentate individual fac referire la
turismul balnear: O sptmn de refacere n staiunile balneare 2013,
Decada balnear, Bile Olneti, Climneti-Cciulata, Bile Govora
Pati, 1 Mai, astfel de pachete regsindu-se i n cadrul soluiilor pentru
telefonul mobil (exemple: Hai la bi, Pate la Olneti).
De asemenea, ageniile promoveaz n Oltenia, n principal, staiunile
balneare Bile Olneti i Climneti-Cciulata, cu oferta lor de programe de
refacere i wellness (prin agenii cum sunt, de exemplu, agenia Perfect Tour).
Combinaia de forme de turism care se pot practica n Oltenia, i anume
turismul de afaceri (judeele Olt i Dolj), turismul balneomontan i turismul de
relaxare (pensiuni i hoteluri), este total diferit fa de cea prezentat n brouri
(care include ecoturism i turism cultural), aceast inecuaie indicnd o
neconcordan evident ntre resurse i surse de informare!

Comunicare integrat de marketing n turism o analiz. Studiu de caz: Muntenia i Oltenia

13

Sistemele de rezervri online vizeaz pentru Muntenia exclusiv Bucureti,


capitala rii, ns principalele orae prezentate n ofertele ageniilor de turism
sunt: Piteti, Buzu, Brila, Trgovite, Giurgiu, Slobozia, Bucureti destinaii
pentru turismul cultural, staiunile Pucioasa i Amara pentru turismul balnear,
Giurgiu, Clrai i Buzu pentru turism de recreere. Ageniile online propun i
pachete turistice pentru aceste forme de turism (exemple: Eximtur are ca oferte
n Muntenia: pachete de weekend, Pate, ski i sporturi de iarn, spa i
wellness, balneomontane, O sptmn de refacere, Decada Balnear, O
sptmn la munte, Vacan la munte, Hai la Bi, oferte create i
preluate, n general, de la alte agenii de turism specializate/asociaii
profesionale, i Perfect Tour, care promoveaz destinaia Bucureti pentru
practicarea turismului cultural, cu oferte de pachete O sptmn de refacere
n staiunile balneare 2013 i Sptmna la munte).
Prin intermediul soluiilor mobile se promoveaz de asemenea staiunile
Amara i Pucioasa pentru turismul balnear, dar i turismul cultural pentru
Muntenia prin listarea instituiilor culturale i a muzeelor din Bucureti
(Orange Explorer), forme de turism nesusinute ns n reeaua de socializare
Facebook (n cadrul su fiind promovate n foarte mic msur numai oraele
Bucureti, Sinaia i Trgovite, oferindu-se doar informaii cu privire la
cazare)!
n cadrul blogurilor premiate, exist un singur articol care vizeaz Oltenia
ca destinaie pentru sporturile de iarn, aspect care nu este susinut prin
intermediul celorlalte instrumente de promovare. Site-ul Cesvezi.ro,
reprezentnd o platform de atracii turistice, promoveaz cele dou regiuni
studiate, ns exist o variaie semnificativ ntre atraciile prezentate n cadrul
site-ului i cele anterior studiate prin intermediul altor instrumente
promoionale (exemple: n cazul Munteniei, Pdurea Bolintin, Conacul
Costescu, Ostrovul Gsca, cetatea dacic Argedava, barajul i lacul de
acumulare Ruor, turbria Lptici etc., iar n cazul Olteniei, castrul roman
Drobeta, brazda lui Novac, staiunea balnear Scele, Cheile Bistriei,
complexul lacustru Preajba-Fci etc.).
n privina instrumentelor audiovizuale, media, mbinate cu mediul
online, n urma analizei mesajului singurului documentar profesionist despre
Romnia, n opinia autorilor, Wild Carpathia, realizat de Charlie Ottey (dei
nu vizeaz direct cele dou regiuni studiate), s-a ajuns la concluzia c mesajul
su, tradus n 21 de limbi i difuzat n 130 de ri, este extrem de important,
ntruct:
este difuzat de Travel post de televiziune internaional, prima
nregistrare de pe reeaua Youtube contabiliznd peste 200.000 de vizualizri;

13

14

Aurelia-Felicia Stncioiu, Andreea Boto, Mihai Orzan, Ion Prgaru, Octavian Arsene

elementul central al documentarului este reprezentat de viaa slbatic


din Munii Carpai, de frumuseea natural a peisajelor sale sublime;
principalele resurse fizice prezentate sunt reprezentate de locuri neexploatate n
ecosisteme slbatice, pduri i pajiti de narcise neatinse, flor i faun
nealterate, n timp ce resursele socioculturale prezentate (tradiiile i obiceiurile
vechi sseti, stilul de via rudimentar, portul popular, dansurile, meteugurile
populare) stau la baza imaginii dorite de realizatori.
Important, ns, este de cercetat nu doar dac aceste elemente
caracterizeaz Romnia ntr-o oarecare msur, ncadrnd deopotriv o imagine
real, ci dac o definesc, din punct de vedere turistic, ca elemente centrale de
construcie a brandului! Cu alte cuvinte, poziia indus a Romniei teren de
aur, rai slbatic care indic turismul activ, de aventur i turismul cultural
privite n mod unilateral, ca fiind formele de turism reprezentative pentru
Romnia, nu reflect adevratele resurse unice ale Romniei!
Prin urmare, n condiiile n care nu exist astfel de documentare
profesioniste i pentru toate celelalte microdestinaii ale Romniei (Muntenia,
Oltenia, Maramure, Bucovina, Banat-Criana i Dobrogea), supradimensionarea paradisului terestru i a frumuseii neatinse din Transilvania
conduce inevitabil la o subdimensionare a imaginii reale a rii, existnd
pericolul, dup o anumit perioad de timp de vizitare a destinaiei Romnia, de
demarketare n mod susinut a ei, respectiv a microdestinaiilor componente,
i, implicit, a brandului su turistic!
Rezultate
n vederea testrii ipotezelor reprezentate de punctele-cheie ale
comunicrii integrate de marketing n literatura de specialitate, i anume
consistena, coerena mesajului i specificitatea canalelor de comunicare, etapa
final a ei a avut ca scop identificarea, pentru fiecare destinaie din regiunile
studiate, a specificului su, redat de atraciile turistice prezentate, a scopului su
redat de forma de turism specific i/sau preponderent care se poate practica i,
implicit, a segmentelor de consumatori intite, prin decriptarea intereselor lor
care stau la baza alegerii vacanei. Este necesar ca toate aceste elemente s fie
analizate innd cont de specificul canalului de comunicare utilizat, care indic
o anumit variaie a informaiei; cu toate acestea, este necesar ca analiza
situaiei mijloacelor de comunicare la un moment dat s reflecte o imagine
clar, unitar i puternic a destinaiilor i a regiunilor.
n ceea ce privete Bucureti (destinaia cel mai intens promovat din
Muntenia), se observ faptul c mijloacele offline indic o destinaie exclusiv
cultural, n cadrul creia sunt create circuite n funcie de zone, acoperind o

Comunicare integrat de marketing n turism o analiz. Studiu de caz: Muntenia i Oltenia

15

palet larg de atracii turistice, precum cldiri istorice, biserici i mnstiri


(tabelul 1). ntruct ghidurile, n sine, reprezint mijloace de comunicare adresate
unei categorii anume de poteniali turiti i anume celor pasionai de
cunoatere (presupunnd luarea unor decizii planificate de cumprare a unei
vacane), acestea prezint, ntr-un cadru istoric detaliat, cele mai numeroase
indicii cu privire la segmentele de consumatori crora li se adreseaz destinaia
Bucureti, i anume: persoane pasionate de cultur de art, colecionari etc. De
asemenea, datorit relevanei i integritii sursei, un numr semnificativ al
superlativelor destinaiei este prezentat prin intermediul acestui instrument de
comunicare (exemple: Muzeul Grigore Antipa, Muzeul Naional de Istorie a
Romniei, Muzeul Satului, Palatul Parlamentului, Snagov). Produsul turistic
cultural este completat, n cadrul brourilor, cu practicarea turismului activ i a
turismului religios n mprejurimile oraului, vizitarea lacului Snagov, respectiv
a mnstirilor Snagov, Cldruani, Mogooaia etc. Contrar principiilor
comunicrii integrate de marketing, prin intermediul instrumentelor online,
destinaia Bucureti (nesusinut prin intermediul trgurilor) este n principal
prezentat ca fiind o destinaie pentru turismul de relaxare de tip spa i turismul
de evenimente (fapt poate, ntr-o oarecare msur, explicabil, avnd n vedere
natura dinamic i rapiditatea cu care se desfoar evenimentele n general),
turismul cultural fiind prezentat doar ca alternativ la aceste dou forme de
turism principale!
Valea Prahovei este reprezentat n ghiduri i brouri ca fiind, de
asemenea, o destinaie cultural cu atraciile sale principale: castelele Pele i
Pelior i mnstirea Sinaia (bine reprezentate prin intermediul trgurilor),
,,completat cu staiunile Azuga i Buteni pentru turitii cu un interes sporit
pentru activiti montane, n care acetia s practice turism sportiv i montan.
Acoperind o palet larg de activiti, brourile prezint n judeul Prahova
Parcul Natural Bucegi o destinaie propice speoturismului, n combinaie cu
turismul activ i turismul montan. Aceste trei forme de turism adiacente
converg ctre un segment de consumatori compact i formeaz o palet de
activiti diversificate, mpreun cu turismul de sntate (Slnic Prahova) i
complementare, care poziioneaz Judeul Prahova, dar i Valea Prahovei, n
destinaii reprezentative, complexe (depind aria strict a turismului montan
prezentat n mediul online) pentru regiunea Muntenia.
Destinaia Buzu este prezentat, de asemenea, ca fiind o destinaie rural
(prin satele Tisu, Hale) n ghiduri i n mediul online (unde sunt menionate
posibile servicii de cazare nespecifice formei de turism practicate/practicabile).
Turismul activ, concomitent cu ecoturismul i turismul montan (pe fondul
practicrii turismului cultural) pot fi practicate, separat sau combinat.

15

16

Aurelia-Felicia Stncioiu, Andreea Boto, Mihai Orzan, Ion Prgaru, Octavian Arsene

Curtea de Arge mbin, prin intermediul ghidurilor i brourilor, multiple


forme de turism, precum turismul cultural, religios i speoturismul prin
vizitarea atraciilor turistice: Mnstirea Curtea de Arge, Cetatea Poenari,
Petera Dmbovicioarei, Biserica Sn Nicoar, Transfgranul, turitii
pasionai de natur putnd de asemenea vizita Parcul Naional Piatra Craiului i
Munii Fgra pentru practicarea ecoturismului i a turismului rural, respectiv
a celui montan. Turismul rural n zona Curtea de Arge este bine reprezentat n
ghiduri prin prezentarea satului Arefu, deopotriv avnd o vizibilitate
considerabil i la trgurile de turism.
Oraul Trgovite, prezentat n ghiduri i brouri, unitar, ca destinaie pentru
turismul cultural i religios (prin vizitarea muzeelor, a Mnstirii Dealu i a Curii
Domneti), are i o component rural (reprezentat de satul Viforta, exclusiv
prezentat n cel mai complet instrument de comunicare ghiduri).
Pentru a sublinia lipsa de concordan ntre cele dou tipuri de
comunicare online i offline de remarcat este faptul c destinaii importante
pentru turismul balnear n Muntenia Amara i Pucioasa nu sunt nicidecum
menionate n cadrul instrumentelor scrise (ghiduri i brouri), dei ele au o
vizibilitate rezonabil la trgul de turism!
n Oltenia, Trgu Jiu este destinaia cel mai bine reprezentat (prin
intermediul figurii lui Constantin Brncui), regiunea fiind prezent n toate
cananele de comunicare offline ca destinaie cultural i susinut (ca destinaie
cu valen religioas deosebit) n ghiduri i brouri, de atracii precum
Mnstirea Tismana, Horezu, Polovragi, Mldrti, Podul lui Dumnezeu,
multe dintre ele reprezentnd superlative ale Romniei.
O alt destinaie din Oltenia, complet, n opinia autorilor, n mediul
offline, este Drobeta-Turnu Severin (considerat i un superlativ al Romniei),
prezentat ca fiind destinaie cultural, cu atracii precum Insula imian (cu
vestigiile insulei Ada Kaleh), Porile de Fier, Podul Roman n ghiduri i
brouri, dar i Cazanele Dunrii destinaie vizibil la trgurile de turism. n
mediul online ns, potenialul cultural al destinaiei este trecut n subsidiar, din
cauza prezentrii n principal a turismului de afaceri!
Dei nu este promovat n mediul online (orae importante precum
Craiova nefiind prezentate ca avnd un potenial turistic semnificativ, n special
cel cultural), Oltenia rmne o destinaie puternic din punct de vedere turistic,
prezentat ntr-o oarecare msur mai mare ca destinaie nchegat cu
branduri locale mai puternice, datorit elementelor sale de difereniere, aflate pe
teritoriul su, care i confer identitate (cum sunt mnstirile, n ghiduri i
brouri evideniindu-se ca principal traseu: mnstirile Cozia, Govora, Dintr-un
Lemn, Bistria, Arnota i Horezu), spre deosebire de Muntenia destinaie mai
fragmentat, dar i ea cu multe elemente de identitate local!

Comunicare integrat de marketing n turism o analiz. Studiu de caz: Muntenia i Oltenia

17

Figura 1. Ierarhia surselor de informare, a influenelor i consideraiilor n alegerea unei


destinaii

ntruct nu exist concordan ntre diversele surse de informare, pornind


de la comunicarea n mediile offline i online, autorii au considerat necesar
clasificarea lor n funcie de importana pe care acestea o au n cadrul mediilor
din care fac parte; astfel, pornind de la baza piramidei lurii deciziei de
cumprare n cazul produsului turistic figura 1 rolul surselor de informare
precum: crile de istorie, geografie, biologie, literatur etc., filmele, ghidurile,
atlasele, brourile i cataloagele, este acela de a fundamenta informaiile, alturi
de care cele preluate din celelalte surse, precum ageniile de turism online,
publicaiile online, blogurile, newsletterele, aplicaiile mobile i paginile i
aplicaiile Facebook contureaz respectiva alegere.
Principala problem a comunicrii pentru aceast regiune ns, care
transcende lipsa uniformitii elementelor distinctive, este reprezentarea
deficitar a unor destinaii primordiale, importante din perspectiva resurselor
regiunii, precum Bile Olneti (considerat n mediul offline superlativ al
Romniei). Destinaii asemntoare precum Bile Govora i ClimnetiCciulata sunt lsate n subsidiar, dei, privite prin prisma turismului balnear,
reprezint elemente de unicitate ale regiunii!
Pentru cele dou destinaii, sunt prezentate cele dou instrumente de
comunicare offline (tabelul 1), considerate, din perspectiva deciziei alegerii
unei vacane, a fi cele mai importante, i care, datorit caracterului lor
argumentativ, impun o filtrare i o decantare continu.

17

18

Aurelia-Felicia Stncioiu, Andreea Boto, Mihai Orzan, Ion Prgaru, Octavian Arsene


Tabelul 1
Tabel sinoptic al mijloacelor de comunicare scrise (ghiduri i brouri) a atraciilor
turistice i a formelor de turism din destinaiile Muntenia i Oltenia
Muntenia

Oltenia
Mediul offline
Ghiduri

Bucureti
Atracii turistice: cldiri istorice, biserici, mnstiri, parcuri
Forme de turism: turism cultural, religios, urban
Segment de consumatori: colecionari de art, copii,
pasionai de sport i pelerinaje
(Ghidul Michelin, Le Guide du Routard, Ghidul National
Geographic, Rough Guides)
Atracii turistice: mprejurimile Bucuretiului mnstirile
Mogooaia, Cldruani, Snagov
Forme de turism: turism religios, cultural, urban
(Ghidul Michelin, Le Guide du Routard, Rough Guides)
Ploieti, Valea Teleajnului
Atracii turistice: muzee, Slnic Prahova
Forme de turism: turism cultural, de sntate
(Ghidul Michelin, Rough Guides)
Valea Prahovei
Atracii turistice: Sinaia Castelul Pele, Munii Bucegi
Forme de turism: turism cultural, montan, activ, ecoturism
(Ghidul Michelin)
Atracii turistice: Sinaia Cota 1400, Azuga, Buteni
Forme de turism: turism cultural, montan, sportiv
(Ghidul National Geographic)
Trgovite
Atracii turistice: muzee, Mnstirea Dealu, Curtea
Domneasc
Forme de turism: turism cultural, religios
(Ghidul Michelin, Ghidul National Geographic, Rough
Guides)
Atracii turistice: satul Viforta
Form de turism: turism rural
(Ghidul Michelin)
Judeul Buzu
Atracii turistice: Vulcanii Noroioi, mnstirile Ciolanu,
Coli, satele Tisu, Hale
Forme de turism: turism cultural, rural
(Ghidul Michelin)
Curtea de Arge
Atracii turistice: muzee, biserici, Transfgranul, Barajul
Vidraru
Forme de turism: turism cultural, religios
(Ghidul Michelin, Le Guide du Routard, Ghidul National
Geographic, Rough Guides)

Oltenia
Atracii turistice: mnstiri (Cozia, Govora, Dintr-un
Lemn, Bistria, Arnota, Hurezi, Tismana),
ansamblul Brncui (Trgu Jiu), Vaideeni,
Polovragi Petera Polovragi, Petera Muierii,
Baia de Fier
Forme de turism: turism cultural, activ, religios,
speoturism
(Ghidul Michelin, Ghidul National Geographic)

Craiova
Atracii turistice: Muzeul de Art, Parcul
Romanescu
Forme de turism: turism cultural, urban
(Ghidul Michelin, Ghidul National Geographic,
Rough Guides)
Trgu Jiu
Atracii turistice: ansamblul Brncui, Mnstirea
Tismana, Horezu, Polovragi, Mldrti, Podul lui
Dumnezeu
Forme de turism: turism cultural, ecoturism
(Ghidul National Geographic, Rough Guides)
Drobeta-Turnu Severin
Atracii turistice: Insula imian, muzee, Porile de
Fier, Podul Roman, Ada Kaleh
Form de turism: turism cultural
(Ghidul National Geographic, Rough Guides)

Comunicare integrat de marketing n turism o analiz. Studiu de caz: Muntenia i Oltenia


Muntenia

Oltenia

Mediul offline
Ghiduri
Atracii turistice: Munii Iezer (priveliti, sate, mnstiri)
Forme de turism: turism cultural, religios
(Ghidul National Geographic)
Atracii turistice: satul Arefu, Cetatea Poienari, Lacul
Vidraru
Forme de turism: turism cultural, rural
(Rough Guides)
Brouri
Bucureti
Atracii turistice: monumente istorice
Forme de turism: turism cultural, turism urban
(Broura Orae din Romnia, Broura General 2012,
Broura Romnia Cultural)

Judeul Vlcea
Atracii turistice: Horezu, culele de la Mldrti,
castrul roman Arutela
Form de turism: turism cultural
(Broura General 2012)

Atracii turistice: lacul Snagov


Form de turism: turism activ
(Broura General 2012)

Atracii turistice: Climneti-Cciulata


Form de turism: turism de sntate
(Broura General 2012)

Atracii turistice: mprejurimile Bucuretiului


Forme de turism: turism religios, cultural (Broura Orae
din Romnia, Broura General 2012)

Atracii turistice: Mnstirea Cozia


Forme de turism: turism cultural, religios
(Broura Romnia Cultural)

Judeul Prahova
Atracii turistice: Valea Prahovei Sinaia cu castelele
Pele, Pelior, Mnstirea Sinaia
Forme de turism: turism cultural, religios
(Broura Romnia Cultural, Broura Orae din Romnia)

Atracii turistice: Munii Cpnii, Parcul Naional


Buila-Vnturaria
Forme de turism: turism montan, ecoturism, turism
activ
(Broura General 2012)
Judeul Gorj
Atracii turistice: Trgu Jiu ansamblul Brncui
Forme de turism: turism cultural, urban
(Broura General 2012)

Atracii turistice: Parcul Naional Bucegi


Forme de turism: turism activ, montan, speoturism
(Broura Natura, Broura General 2012)
Atracii turistice: Valea Teleajnului Vlenii de Munte,
Slnic Prahova, Cheia
Forme de turism: turism cultural, montan, de sntate
(Broura General 2012)
Judeul Buzu
Atracii turistice: Vulcanii Noroioi
Forme de turism: turism cultural, activ, ecoturism, montan
(Broura General 2012)

Judeul Mehedini
Atracii turistice: Ponoare, Podul lui Dumnezeu
Forme de turism: turism activ, speoturism
(Broura Natura)
Atracii turistice: Parcul Naional Porile de Fier
Forme de turism: turism activ, montan, ecoturism
(Broura General 2012)

19

19

20

Aurelia-Felicia Stncioiu, Andreea Boto, Mihai Orzan, Ion Prgaru, Octavian Arsene


Muntenia

Oltenia
Mediul offline
Ghiduri

Judeul Arge Curtea de Arge


Atracii turistice: Mnstirea Curtea de Arge, Cetatea
Poenari, petera Dmbovicioara, Biserica Sn Nicoar,
Transfgranul
Forme de turism: turism cultural, religios, speoturism
(Broura General 2012)

Judeul Dolj
Atracii turistice: Muzeul de Art din Craiova
Forme de turism: turism cultural, urban
(Broura General 2012)

Atracii turistice: Parcul Naional Piatra Craiului


Forme de turism: turism rural, speoturism, activ, ecoturism
(Broura Natura)
Atracii turistice: Munii Fgra
Form de turism: turism activ, montan, ecoturism
(Broura Natura)
Judeul Dmbovia - Trgovite
Atracii turistice: Biserica Sf. Vineri, Turnul Chindiei, Curtea
Domneasc
Forme de turism: turism cultural, religios, urban
(Broura Orae din Romnia)
Judeul Giurgiu
Atracii turistice: Parcul Natural Comana
Forme de turism: turism cultural, ecoturism
(Broura General 2012, Broura Natura)

Sursa: informaii prelucrate dup ghidurile i brourile studiate.

Dintre atraciile turistice prezentate n mediul offline (ghiduri i brouri),


care au avut la baz nsi esena turistic a celor dou regiuni studiate, s-a
regsit o mare parte din superlativele aferente, ceea ce indic faptul c cele
dou surse, relativ omogene n segmentare, intire i strategie a mesajului,
reprezint cea mai serioas surs de informare i documentare turistic.
Superlativele regiunilor, ca esen a identitii cultural-istorice (n special
urbane) i, implicit, turistice, au fost aadar valorificate prin prezena tuturor
muzeelor-superlativ din Bucureti: Muzeul Grigore Antipa, Muzeul Naional
de Istorie a Romniei, Muzeul Naional de Geologie i Muzeul Satului (tabelul 2).
De asemenea, au fost prezentate alte cldiri importante din regiune i staiuni cu
potenial turistic. Dei aceste instrumente au prezentat atraciile turistice ca
elemente constitutive ale unor produse turistice complexe, incluznd uneori
circuite i trasee predefinite, exist totui, n cadrul superlativelor, destinaii i
atracii turistice aferente care nu numai c nu au fost concepute ca un produs
turistic de sine stttor, dar nici nu au fost incluse n vreun traseu propus
(exemple: zona Brilei Balta Brilei, Feteti-Cernavod, Clrai i judeul
Teleorman).
n ceea ce privete Oltenia, cele mai importante superlative evideniate au
fost Drobeta-Turnu Severin, Podul lui Dumnezeu i Turnu Rou-Cozia, att

Comunicare integrat de marketing n turism o analiz. Studiu de caz: Muntenia i Oltenia

21

prin frecvena punctelor de contact (numrul ghidurilor i brourilor n care


apar), dar i a importanei pe care o au ca i destinaii sau obiective turistice
(tabelul 2), fapt ce le determin vizibilitatea i n final cunoaterea i recunoaterea n rndul turitilor poteniali. Astfel, dei destinaia Bile Olneti este
menionat n unele ghiduri, aceasta ocup un loc secundar n cadrul cltoriei,
care nu are ca form de turism corespondent specificul su turismul balnear,
situaie care nu i-ar putea valorifica la maxim potenialul turistic.
Tabelul 2
Superlative ale regiunilor regsite n cadrul mijloacelor de comunicare offline
Superlative ale regiunilor Muntenia i Oltenia regsite n cadrul mijloacelor scrise de comunicare offline
Muntenia
Oltenia
Azuga
Bile Olneti
Bucureti
Drobeta-Turnu Severin
Comana
Podiul Mehedini
Muzeul Ceasului din Ploieti
Ocnele Mari
Muzeul Grigore Antipa
Podul lui Dumnezeu
Muzeul Naional de Istorie a Romniei
Turnu Rou-Cozia
Muzeul Naional de Geologie
Muzeul Satului
Palatul Parlamentului
Sinaia
Slnic
Snagov
Vidraru

Sursa: prelucrare dup Mrcule (coord.) (2010).

ntruct activitile de comunicare, privite n sens tradiional, vizeaz


atingerea unui obiectiv dintr-o anumit categorie sau a unui set de obiective
fcnd parte dintr-una sau mai multe categorii, pentru a realiza o comunicare
integrat, Internetul, prin toate instrumentele i tehnicile sale (exemple:
newsletters, bloguri, aplicaii online, reele de socializare etc.), are rolul de a
contribui la atingerea fiecruia dintre obiectivele de comunicare urmrite de
ctre organizaie (prelucrare dup Veghe, 2003, p. 206). n continuare, este
necesar ca mediul online analizat s fie defalcat n site-urile premiate la
conferina E-travel i site-uri ale birourilor din strintate, ntruct cele din
urm au ntr-o mare msur caracterul unui material promoional tiprit n care
se regsesc, la o scal mai mic, atraciile turistice specifice, prezentate ca
elemente de comunicare n ghiduri i brouri (tabelul 3). Cele mai importate
destinaii i atracii sunt preluate din ghiduri i ulterior comasate i adaptate
pieelor-int (exemple, biroul din Statele Unite prezint multe produse turistice
sub forma unor circuite, biroul din Austria prezint elocvent destinaii pentru
turismul balnear etc.), respectnd caracteristicile psihografice ale turistului
potenial (de exemplu, turismul sportiv este mult mai bine reprezentat dect n

21

22

Aurelia-Felicia Stncioiu, Andreea Boto, Mihai Orzan, Ion Prgaru, Octavian Arsene

cazul celorlalte instrumente). Superlativele regsite se nscriu n aceeai


categorie cu cele din ghidurile turistice, i anume obiective culturale: muzee din
Bucureti i staiuni care permit practicarea unei forme de turism
corespunztoare unui interes specific (exemple: Azuga turism montan, Bile
Olneti turism balnear). n mediul online (n care sunt prezentate materiale
promoionale n limba romn), analizat prin prisma instituiilor premiate n
cadrul E-travel Conference, superlativele regsite sunt, de fapt, dou destinaii,
i anume una pentru turismul balnear Bile Olneti i una pentru turismul
cultural Drobeta-Turnu Severin. Contrar principiilor comunicrii integrate,
dar i a marketingului n turism, n general, este neconcordana ntre formele de
turism prezentate cu ajutorul instrumentelor de promovare studiate i specificul
canalului aferent. Aadar, turismul balnear, care n forma sa de turism de
tratament ia o form reglementat, a bunelor practici (fiind necesare, n acest
sens, materiale informative obiective), este mult mai prezent n mediul online
mediu deschis i nespecializat, n timp ce alte forme de turism precum turismul
de relaxare (n care experienele personale aduc valoare adugat mesajelor de
informare) sunt mai bine reprezentate n materialele scrise (ghiduri i brouri)!
Tabelul 3
Atracii i destinaii prezente n mediul online
Mediul online
Mixul instrumentelor online (sisteme de rezervri online, agenii de turism online, aplicaii pentru telefonul mobil,
newslettere, pagini i aplicaii Facebook, bloguri, publicaii, altele)
Muntenia
Oltenia
Piteti, Buzu, Brila, Trgovite, Giurgiu, Slobozia,
Rmnicu Vlcea, Trgu Jiu (parcul cu sculpturile lui
Bucureti turism cultural
Brncui), mnstiri: Arnota, Tismana, Hurezi,
Giurgiu turism de odihn
Bistria, vestitele case fortificate cule Greceanu,
Amara, Pucioasa turism de relaxare, balnear
Duca, Bujoreni, Cerntescu, Tudor Vladimirescu
Judeele Clrai, Buzu - turism de recreere
Horezu pdurea de liliac de la Ponoare, Podul lui
Bucureti turism de evenimente, de relaxare la spa, de
Dumnezeu, petera Muierii, Topolnia
afaceri, turism cultural pentru tineri cu venituri ridicate
Bile Olneti, Climneti-Cciulata turism
(Muzeul Naional al Hrilor i Crilor Vechi din Bucureti) balneomontan
Judeele Arge, Buzu turism rural
Rnca
Valea Prahovei turism montan
Drobeta-Turnu Severin Hotelul Drobeta-Turnu
Severin, Porile de Fier, croaziere pe Dunre
turism de afaceri
Birouri din strintate
Bucureti
Trgu Jiu
Atracii turistice: muzee, evenimente, parcuri
Atracii turistice: monumente create de Brncui,
Forme de turism: turism cultural, urban
muzee, evenimente, parcuri
(Spania, Austria, Italia)
Form de turism: turism cultural
(Spania, Statele Unite)
Atracii turistice Bucureti punct de tranzit: circuit spre
Trgovite, Curtea de Arge
Valea Prahovei
Horezu
Atracii turistice: Azuga, Buteni, Sinaia
Atracii turistice: mnstirea Hurezi
Forme de turism: turism de recreere, montan, cultural
Form de turism: turism urban
(Austria, Italia)
(Austria)

Comunicare integrat de marketing n turism o analiz. Studiu de caz: Muntenia i Oltenia

23


Mediul online
Sinaia
Oltenia
Atracii turistice: Munii Bucegi cu Vrfurile Piatra Ars i
Atracii turistice: cldiri civile fortificate
Furnica
Form de turism: turism cultural
Form de turism: turism montan
(Spania)
(Spania, Austria)
Atracii turistice: Bile Olneti, ClimnetiAtracii turistice: Castelele Pele, Pelior, Munii Bucegi
Cciulata, Bile Govora
Form de turism: turism cultural, montan, ecoturism
Form de turism: turism urban
(Statele Unite, Austria)
(Austria)
Curtea de Arge
Craiova
Atracii turistice: biserici bizantine i postbizantine
Atracii turistice: muzee, evenimente, parcuri
Forme de turism: turism cultural, religios
Form de turism: turism urban
(Spania)
(Statele Unite)
Buteni
Atracii turistice: Castelul Cantacuzino, piste de schi
Forme de turism: turism sportiv, de drumeii, montan
(Austria)
Buzu
Atracii turistice: Vulcanii Noroioi
Form de turism: ecoturism
(Austria)
Cmpina
Atracii turistice: biserici, muzee
Form de turism: turism cultural
(Austria)
Comarnic, Breaza
Atracii turistice: palate, biserici, clubul de golf Lac de
Verde
Forme de turism: turism sportiv, de drumeii, de sntate
(Austria)
Superlative ale regiunilor regsite n cadrul mijloacelor de comunicare online
Azuga, Bucureti, Sinaia
Bile Olneti, Drobeta-Turnu Severin, Podul lui
Dumnezeu

Sursa: site-urile birourilor de turism n strintate i site-urile ageniilor de turism online, ale
publicaiilor online, ale bloguri, ale aplicaiilor pentru telefonul mobil ale reelelor de
socializare premiate n cadrul conferinei E-travel.

Comparnd cele dou tabele (1 i 3), se poate observa c:


1) instrumentele offline au la baz o documentare multidisciplinar,
oferind informaii obiective i detalii referitoare la istorie i geografie pentru
fundamentarea prezentrii celor mai importante destinaii i obiective din cele
dou regiuni;
2) dei principala caracteristic a mediului online este dinamica i intirea
precis a segmentelor de consumatori, cea din urm funcie este, de fapt, mai
accentuat n cazul altor mijloace de comunicare offline, precum ghidurile, n
care se regsesc informaii detaliate cu privire la consumatori, dar i diferite
produse turistice (n cadrul crora elementele de poziionare sunt clar delimitate
i aezate ntr-un cadru mai larg, relevant, al brandului de ar).

23

24

Aurelia-Felicia Stncioiu, Andreea Boto, Mihai Orzan, Ion Prgaru, Octavian Arsene

ntruct trebuie s existe principiul coeziunii ntre cele dou surse de


comunicare, offline i online, cel puin n ceea ce privete atraciile
reprezentative, eseniale ale unei destinaii, n scopul evalurii mixului de
instrumente de comunicare este necesar compararea bazei cu vrful piramidei
(figura 1). Pentru aceasta, au fost selectate informaiile referitoare, n principiu, la
atracii i destinaii culturale elemente nelipsite din fundalul vacanelor de
orice tip din cel mai complex ghid (Ghidul Michelin), n opinia autorilor,
mpreun cu cele din enciclopedia Superlativele Romniei, care ulterior au fost
configurate n cuvinte-cheie n vederea regsirii lor n mediul online, reprezentat
de paginile Facebook (tabelul 4). ntruct punctul de plecare a fost ideea conform
creia acest instrument de comunicare are rolul de a accentua fondul de
informaii despre o destinaie/atracie deja avut n vedere prin intermediul altor
instrumente, au fost considerate doar acele pagini Facebook care au, n
componena titlului, numele destinaiei/atraciei respective, acceptnd totui ideea
c exist i alte pagini cu coninut relevant, ns nu specific.
n ceea ce privete destinaia Muntenia, se poate constata faptul c
majoritatea paginilor Facebook vizeaz poziia geografic, informaiile
accesibile fiind doar cele referitoare la numrul de aprecieri, numrul de vizite
i numrul de discuii, ele compunnd dimensiunea fenomenului turistic redat
de atracia/destinaia respectiv i explicat de caracterul de vector
comunicaional al utilizatorilor. Prin urmare, pagina poziiei geografice are
mai mult un rol de informare general, rolul de persuasiune fiind ndeplinit doar
prin intermediul celorlali utilizatori care i semnaleaz prezena sau opinia cu
privire la atracie/destinaie n mediul online, i nu de o entitate anume care s
aloce un buget comunicaional i care s depun eforturi constante pentru
promovarea obiectivului. n aceast situaie, n Muntenia, se afl doar Muzeul
ranului Romn, Muzeul Naional de Art Contemporan i Muzeul Grigore
Antipa, cu pagini Facebook actualizate, cu informaii variate despre muzeu i
despre subiecte/tiri care coincid cu interesele vizitatorilor poteniali, cu
fotografii reprezentative i evenimente constante ce asigur o vizibilitate
continu n mediul online. n timp ce absena bisericilor (obiective culturale),
este explicat ntr-o oarecare msur de discreia impus de natura activitilor
desfurate, vizibilitatea redus a unor atracii turistice importante precum
Muzeul Satului i Parcul Cimigiu (cu 700-800 de aprecieri) este inexplicabil!
n afar de destinaia Bucureti, care, dei slab reprezentat pe Facebook,
este ilustrat n linii mari, celelalte destinaii i atracii din Muntenia (i ele
considerate cu potenial turistic deosebit) nu dein o pagin specific, realizat de
ageni economici interesai sau de autoriti locale, cu excepia destinaiei Slnic
Prahova, creia i este ,,dedicat un grup de discuii (306 membri). De remarcat
este faptul c dou muzee, al cror specific este dat de elemente de unicitate ale
regiunii/rii (Muzeul Naional al Petrolului i Muzeul Costumelor Populare din

Comunicare integrat de marketing n turism o analiz. Studiu de caz: Muntenia i Oltenia

25

Romnia), nu sunt deloc reprezentate pe Facebook, vizibilitatea lor fiind aproape


nul pentru acei turiti care nu apeleaz la canalele de comunicare aflate la baza
piramidei, care fundamenteaz elementele identitare.
Tabelul 4
Informaii din ghiduri versus informaii de pe paginile de Facebook
pentru destinaia Muntenia
Informaii din ghiduri versus informaii de pe paginile de Facebook pentru Muntenia
Cuvinte-cheie din ghiduri
Pagini de Facebook
Poziie geografic: 2,541,671 likes, 1,290,339 people have been
there, 120,063 are talking about this topic
Bucureti
Pagini suplimentare: Unde ieim n Bucureti? evenimente 484
membri, Bucureti Optimist - 35.346 likes
Poziie geografic: 8 people like this, 94 people have been there, 2
Biserica Sfntul Gheorghe (Bucureti)
people are talking about this topic
Poziie geografic: 6,406 people like this, 49,097 people have been
Cartierul Lipscani
there, 227 people are talking about this topic
Diverse pagini ale localurilor din cartierul Lipscani
Poziie geografic: 302 people like this, 5,237 people have been
Muzeul Naional de Istorie
there, 107 people are talking about this topic
Biserica Stavropoleos
Poziie geografic: 1,075 people like this, 15,096 people have been
Hanul lui Manuc
there, 117 people are talking about this topic
Muzeul Comunitii Evreieti
Dealul Mitropoliei
Poziie geografic: 75 people like this
Poziie geografic: 10,024 people like this, 48 people are talking
Palatul Parlamentului
about this topic
Poziie geografic: 357 people like this, 2,457 people have been
Muzeul Naional de Art
there, 18 people are talking about this topic
Poziie geografic: 2,168 people like this, 6,982 people have been
Muzeul Naional de Art Contemporan
there, 74 people are talking about this topic
Pagin suplimentar: MNAC Bucharest 7,618 likes (evenimente)
Muzeul Costumelor Populare din
Romnia
Parcul Cimigiu
Poziie geografic: 730 like this, 15 people are talking about this topic
Poziie geografic: 272 people like this, 9,724 people have been
Cercul Militar
there, 49 people are talking about this topic
Poziie geografic: 555 people like this, 4,973 people have been
Piaa Revoluiei
there, 28 people are talking about this topic
Poziie geografic: 2,920 people like this, 16,028 people have been
Ateneul Romn
there, 118 people are talking about this topic
Poziie geografic: 796 people like this, 12,956 people are talking
about this topic, 219 people are talking about this topic
Muzeul Satului
Pagin suplimentar: Muzeul Naional al Satului Dimitrie Gusti 865
de membri
Poziie geografic: 34,521 people like this, 750 people are talking
about this topic
Muzeul ranului Romn
Pagin suplimentar: Muzeul ranului Romn 34,521 likes
(informaii i evenimente)
Poziie geografic: 10,820 people like this, 133 people were here, 412
people are talking about this topic
Muzeul Grigore Antipa
Pagin suplimentar: Muzeul Naional de Istorie Natural Grigore
Antipa 34,521 likes (informaii i evenimente)

25

26

Aurelia-Felicia Stncioiu, Andreea Boto, Mihai Orzan, Ion Prgaru, Octavian Arsene


Informaii din ghiduri versus informaii de pe paginile de Facebook pentru Muntenia
Cuvinte-cheie din ghiduri
Pagini de Facebook
Poziie geografic: 26 people like this, 41 people are talking about
Grdina Zoologic (Bucureti)
this, 1,002 people are talking about this topic
Poziie geografic: 5,123 people like this, 6,760 people have been
there, 89 people are talking about this topic
Slnic Prahova
Pagin suplimentar: Slnic Prahova Staiune balneoclimateric
306 membri
Muzeul Naional al Petrolului
Poziie geografic: 32 people like this, 513 people have been there,4
Muzeul Ceasului (Ploieti)
people are talking about this topic
Poziie geografic: 1,387 people like this, 18,730 people have been
Vulcanii Noroioi
there, 391 people are talking about this topic
Poziie geografic: 8,908 people like this, 769 people have been
there, 151 people are talking about this topic
Castelul Pele
Pagin suplimentar: Muzeul Naional Pele (informaii i
evenimente)
Poziie geografic: 838 people like this, 5,356 people have been
Comana
there, 90 people are talking about this topic
Poziie geografic: 127 people like this, 3,691 people have been
Snagov
there, 68 people are talking about this topic
Pagini suplimentare: Snagov City, Snagov Club, Palatul Snagov
Poziie geografic: 281 people like this, 5,518 people have been
Vidraru
there, 119 people are talking about this topic

Sursa: informaii prelucrate din paginile de Facebook ale atraciilor turistice i ale destinaiilor
considerate, accesate pe data de 24.05.2013.

Regiunea Oltenia este mult mai slab reprezentat pe Facebook, niciun


obiectiv din Ghidul Michelin sau din Superlativele Romniei neavnd o
pagin de Facebook specific, sau cel puin administrat de o persoan/
companie care s o actualizeze cu informaii referitoare la potenialul su
turistic i/sau la activitile i evenimentele desfurate (tabelul 5). Considernd
volumul i natura informaiilor din mediul offline, superlative precum Podul lui
Dumnezeu i Polovragi, dei menionate i apreciate (48, respectiv 935 de
aprecieri), nu au corespondent n mediul online!
n mod asemntor, Drobeta-Turnu Severin i Horezu, (destinaii
promovate, de altfel, n mediul offline) nregistreaz pe Facebook ntre
9.000-11.000 de aprecieri, ns aceste aciuni vor spori vizibilitatea obiectivelor
turistice doar n rndul persoanelor conectate cu utilizatorii care au vizitat i au
apreciat destinaiile. Aadar, acest instrument este utilizat n principiu, numai
datorit efectului su de prghie (dinspre anumii utilizatori ctre comunitile
cu care ei sunt conectai). De aceea, cu att mai mult este necesar susinerea
ierarhiei prezentat n figura 1, conform creia este recomandabil ca baza
informaiilor s fie comunicat/extras din canalele de comunicare scrise
precum, crile, ghidurile, atlasele, n timp ce instrumentele online (exemplu,
reeaua de socializare Facebook) trebuie folosite strict ca mijloc de a accesa
experienele i opiniile prietenilor, n situaia actual neexistnd, pentru cele

Comunicare integrat de marketing n turism o analiz. Studiu de caz: Muntenia i Oltenia

27

dou destinaii (Muntenia i Oltenia) informaii suficiente controlabile i


gestionate periodic, pentru potenialii turiti, n vederea fundamentrii propriilor
decizii de cumprare a unui produs turistic.
Cu alte cuvinte, cunotinele cumulate i fundamentate cu informaiile din
ghiduri reprezint baza de documentare ascuns, la care turistul apeleaz n
mod incontient cu privire la o destinaie turistic (demonstrat fiind n cazul
celor dou regiuni suprapunerea cu superlativele obiective), urmnd ca aceasta
s fie completat i nuanat cu alte informaii/instrumente din mediul online
(figura 1), dar i informaii prezentate la trgurile de specialitate.
Tabelul 5
Informaii din ghiduri versus informaii de pe paginile
de Facebook pentru destinaia Oltenia
Informaii din ghiduri versus informaii de pe paginile de Facebook pentru Oltenia
Cuvinte-cheie din ghiduri
Pagini de Facebook
Poziie geografic: 182 likes, 4,843 people have been there, 145 are
Mnstirea Cozia
talking about this topic
Poziie geografic: 138,138 people like this, 115,923 people have been
Rmnicu Vlcea
there, 5,071 people are talking about this topic
Poziie geografic: 9 people like this, 103 people have been there, 1
Mnstirea Govora
person is talking about this topic
Poziie geografic: 116 people like this, 1,876 people have been there,
Mnstirea Dintr-un Lemn
45 people are talking about this topic
Poziie geografic: 10,649 people like this, 18,299 people have been
Horezu
there, 171 people are talking about this topic
Mldrti
Poziie geografic: 935 people like this,3,513 people have been there, 31
Polovragi
people are talking about this topic
*petera din Polovragi
Poziie geografic: 1,751 people like this, 8,917 people have been there,
Trgu Jiu
411 people are talking about this topic
Pagini suplimentare: Trgu Jiu Odinioar, Centrul Brncui Trgu Jiu
Mnstirea Tismana
Poziie geografic: 357 people like this, 2,457 people have been there,
Craiova
18 people are talking about this topic
Poziie geografic: 379,700 people like this, 288,793 people have been
Muzeul de Art (Craiova)
there, 13,745 people are talking about this topic
Parcul Romanescu Craiova Community, Parcul Nicolae Romanescu,
Parcul Romanescu
Parcul Nicolae Romanescu Craiova
Poziie geografic: 9,363 like this, 85,643 people have been there, 2,996
Drobeta-Turnu Severin
people are talking about this topic
Poziie geografic: 378 people like this, 12,223 people have been there,
Bile Olneti
156 people are talking about this topic
Ocnele Mari
Pagini: trand Ocnele Mari, Salina Ocnele Mari
Poziie geografic: 48 people like this, 672 people have been there, 28
Podul lui Dumnezeu
people are talking about this topic

Sursa: informaii prelucrate din paginile de Facebook ale atraciilor turistice i ale destinaiilor
considerate, accesate pe data de 24.05.2013.

27

28

Aurelia-Felicia Stncioiu, Andreea Boto, Mihai Orzan, Ion Prgaru, Octavian Arsene

Spre deosebire de acest tip de informaii, tehnic i intit, care se


presupune c trebuie s fie specific mediului online, informaiile ntlnite/
prezente au caracter general, prezentarea serviciilor de cazare, transport i mas
fiind una nedifereniat, fragmentat i neorganizat. Rolul lor, n acest context,
i anume acela de a oferi un suport extins n ceea ce privete numrul de
utilizatori, dar i volumul de informaii subiective i n acelai timp
documentate, bazate pe resurse, dar i pe experiene, care s completeze
fundamentele comunicrii offline, rmne unul nesemnificativ!
Concluzii
Dei destinaiile promovate n cadrul fiecrei regiuni s-au regsit n mare
parte n majoritatea canalelor de comunicare analizate (exemple: pentru
Muntenia: Bucureti, Sinaia, Curtea de Arge, Trgovite i pentru Oltenia
Trgu Jiu), acest fapt nu ofer argumente suficiente pentru a putea exista o
comunicare integrat de marketing n turism. Pentru aceasta, n opinia autorilor,
compania interesat, ministerul de resort sau orice alt susintor al acestui
domeniu trebuie s i valorifice ntregul capital comunicaional (cu accentuarea
elementelor importante i de brand) prin obiectivele comunicaionale,
subordonate obiectivelor generale de marketing ale fiecrei destinaii (stabilite
n raport cu resursele i formele de turism preponderente i dorite a fi
dezvoltate), iar acestea, la rndul lor, subordonate obiectivelor de marketing,
stabilite prin programul de marketing elaborat n cadrul strategiei naionale de
dezvoltare a turismului, respectiv n Masterplan.
Argumentat fiind lipsa unitii n ceea ce privete atraciile turistice i
formele de turism care ar trebui s stea la baza elementelor de brand ale celor
dou regiuni, succesul aciunilor de promovare nu ar putea avea loc dect n
cazul crerii unor strategii specifice pentru segmente diferite de consumatori
care pot fi intii doar prin intermediul anumitor canale de comunicare. n acest
sens, este necesar definirea clar a produselor turistice i stabilirea n detaliu a
pieelor pe care acestea urmeaz s ptrund, conturnd destinaia, la nivel
global, ca o sinergie de superlative combinate.
De asemenea, este necesar i crearea unui mesaj coerent, specific fiecrei
destinaii componente a regiunii, care s reprezinte element constitutiv al
brandului regional i care s filtreze formele de turism, atraciile turistice
aflate sub aceeai umbrel conceptual n funcie de segmentele intite i de
canalele de comunicare.

Comunicare integrat de marketing n turism o analiz. Studiu de caz: Muntenia i Oltenia

29

Limite
Avnd n vedere dinamica susinut de transmitere a mesajelor n ambele
medii, dar n special n cel online, principala limit a acestei analize este legat
de faptul c, n cadrul multiplelor canale i instrumente de marketing, exist un
volum considerabil de mesaje promoionale sau comunicaionale, fiind dificil
radiografierea lor, chiar i la un moment dat. De aici, pentru o viitoare
cercetare, rezult necesitatea extinderii eantionului de instrumente de
comunicare offline i cu alte ghiduri i brouri relevante, precum i analiza
permanent i mai detaliat a tuturor instrumentelor din mediul online
(exemple: considerarea mai multor pagini Facebook, analiza evoluiei lor,
considerarea altor reele de socializare precum Twitter, Pinterest etc.). De
asemenea, este recomandat analiza pe segmente de turiti (efectivi i
poteniali), dar i a evenimentelor n care materialele comunicaionale pot fi
prezentate turitilor poteniali (de exemplu, Trgul de Turism al Romniei).

Not

(1)

Brourile au fost colectate i selectate la cele dou trguri de turism ale Romniei,
desfurate n perioada octombrie 2012 martie 2013, de studenii facultilor de
Marketing, Comer, Economia Agroalimentar i a Mediului (de la ciclurile de licen i
master), promoia 2012/2013, din cadrul Academiei de Studii Economice din Bucureti i ai
Facultii de Antreprenoriat, Ingineria i Managementul Afacerilor din cadrul Universitii
Politehnica Bucureti, crora le mulumim pe aceast cale.

Bibliografie

Burford, T., Longley, N. (2008). Rough Guides. Romnia, ediia a 5-a, Editura Litera, Bucureti
Dugulan, Diana, Balaure, V., Popescu, Ioana Cecilia, Veghe, C. (2010). Cultural Heritage,
Natural Resources and Competitiveness of the Travel and Tourism Industry in Central
and Eastern European Countries, n Annales Universitatis Apulensis Series
Oeconomica, Vol. 12, Nr. 2, pp. 742-748
Gloaguel, P. (2009). Roumanie, Bulgarie. Le guide du Routard 2009-2010, Hachette, Paris
Juler, Caroline (2010). National Geographic traveler Romnia, Editura Adevrul Holding,
Bucureti
Kotler, P., Keller, K.L. (2012). Marketing Management, 14th Edition, Pearson Education, Inc.,
New Jersey
Mrcule, I. (coord.) (2010). Superlativele Romniei. Mic enciclopedie, Editura Meronia,
Bucureti
Orzan, M.C. (2013). Auditul sistemelor informatice de marketing, Editura ASE, Bucureti

29

30

Aurelia-Felicia Stncioiu, Andreea Boto, Mihai Orzan, Ion Prgaru, Octavian Arsene


Popescu, Ioana Cecilia (2003). Comunicarea n marketing, ediia a II-a, Editura Uranus,
Bucureti
Priescu, C. (2012). Dei ministrul s-a schimbat, strategia promovrii hei-rupiste continu,
Economistul, nr. 11
Priescu, C. (2012). Promovare enigmatic. Nimeni n-a pltit, dar turitii s-au nmulit,
Economistul, nr. 20
Priescu, C. (2013). nainte de a bate drumurile planetei. Promovai oferta turistic n rile
vecine!, Economistul, nr. 15
Shimp, Terence A. (2010). Advertising, Promotion and other aspects of Integrated Marketing
Communications, Cengage Learning
Teffo, Anne (2008). Roumanie. Le Guide Vert, France
Veghe, C.-P. (2003). Marketing direct, Editura Uranus, Bucureti
www.rumanien-info.at, accesat la data de 22.05.2013
www.rumaniatourism.com, accesat la data de 20.05.2013
www. Romaniatourism.com, accesat la data de 18.05.2013
www.romania.it, accesat la data de 10.05.2013
www.paravio.ro, accesat la data de 15.05.2013
www.blueairweb.com.esky.ro/, accesat la data de 12.05.2013
www.eximtur.ro, accesat la data de 12.05.2013
www.perfect-tour.ro/, accesat la data de 15.05.2013
www.tui-travelcenter.ro/, accesat la data de 18.05.2013
www.infoturism.ro/, accesat la data de 21.05.2013
www.orange.ro/aplicatii/orange-explorer/index.html, accesat la data de 18.05.2013
www.continentalhotels.ro/en/, accesat la data de 22.05.2013
www.blog.zitec.com/, accesat la data de 18.05.2013
www.facebook.com/eskyro, accesat la data de 20.05.2013
www.getridofyourboss.ro/, accesat la data de 18.05.2013
www.tedoo.ro/in-jurul-lumii-cu-skyteam-si-romanii-partea-intai-cum-a-inceput-totul/, accesat
la data de 15.05.2013
www.cesavezi.ro, accesat la data de 17.05.2013
www.cluj.travel/, accesat la data de 18.05.2013
www.vacantalowcost.ro/, accesat la data de 18.05.2013
www.mdrt.ro
www.minind.ro
Broura General, 2012 (editat de Ministerul Dezvoltrii Regionale i Turismului)
Broura Orae din Romnia, 2011 (editat de Ministerul Dezvoltrii Regionale i Turismului)
Broura Natura, 2011 (editat de Ministerul Dezvoltrii Regionale i Turismului)
Broura Romnia Cultural, 2011 (editat de Ministerul Dezvoltrii Regionale i Turismului)