A.N.P.C.

Bucuresti
C.J.P.C.Cluj
Adresa Cluj-Napoca,st.Navodari,nr.2,
Telefon/Fax:0264/431367;0264/431368
FISA DE RECLAMATIE_Nr.876/23.11.2014______________

Nume___________________Prenume____________________Domiciliu,localitate_______
_________________str.____________________nr._________apt.____________________;
telefon______________fax________________,email_______________________________
Operatorul economic reclamat,S.C.________________________cu sediul social in jud Cluj
adresa completa_____________________________________________________________
Produsul sau serviciul reclamat_________________________________________________
Alimentar,nealimentar,serviciu de facturare anticipata,consum energie electrica etc.
Deficientele reclamate,neconformitatile _________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Documentele atasate in copii serox______________________________________________
__________________________________________________________________________
Pretentiile consumatorului_____________________________________________________
__________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Comisarul care a primit,consiliat si inregistrat reclamatia consumatorului,Nume,Prenume,
Functia publica,necesare pentru verificarea tuturor documentelor probatorii in sustinerea
reclamatiei de catre consumator.

Semnatura Comisarului C.J.P.C.

Numele si semnatura
Reclamantului

A.N.P.C.Bucuresti
C.J.P.C.Cluj
Adresa:Cluj-Napoca,str.Navodari,nr.2
Telefon:0264/431367,Fax:0264/431368
INVITATIE
Domnul/Doamna_____________________________________________________in calitate
de__administrator___________
la
societatea
comercialaS.C.__________________________________din___________
______________str.______________________________sunteti invitat/invitata la sediul
C.J.P.C.________________________
in data de26.11.2014_______________intre orele____12-12.30__________in vederea
clarificarii aspectelor privind comercializarea produselor/prestarea serviciilor constatate la
data de ___________24.11.2014________________________dupa cum
urmeaza____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Cu aceasta ocazie este necesar sa aveti asupra dumneavoastra documentele mentionate pe
verso.Neprezentarea impiedica finalizarea controlului,fapt ce constituie contraventie
sanctionata conform Ordonantei Guvernului nr.21/1992(R2)privind protectia consumatorilor
cu modifcarile si completarile ulterioare.
Data si ora invitatiei 24.11.2014. ora 12.30________________________.
Am primit un exemplar,
Numele si Prenumele_Muresan Alexandra_________

Semnatura_
_
CNP___2650101123456____________

Agent constatator,
Numele si prenumele Pop Alin

Semnatura

DOCUMENTE CE TREBUIE PREZENTATE

1.Certificatul de inmatriculare al societatii si certificatul constatator al punctului de lucru
2.Numar cont banca.
3.codul fiscal.
4.documente de identitate.
5.Stampila societatii.
6.Documente de aprovizionare si de calitate pentru produsele neconforme si cu deficiente
descrise pe invitatie.(care se vor bifa).
Stampila de serviciu al
Comisaruli care intocmeste PV

Model raspuns la reclamatie...nr 876/23.11.2014...........

Catre,
_______________________________________________
_______________________________________________

Referitor la reclamatia dumneavoastra,inregistrata la CJPC..Satu

Mare..........cu nr...876..din data.23.11.2013...... si in urma controlului efectuat de
inspectorii nostri la operatorul economic SC.______________________s-au constatat
urmatoarele:
Cu ocazia controlului efectuat privind produsul/serviciul reclamat,nu au fost
constatate abateri de la legislatia in vigoare privind protectia consumatorilor...
Echipa de inspectie a efectuat un control asupra tuturor ofertelor de pachetele
turistice comercializate si nu au fost depistate neconformitati.

Cu respect,
Director CJPC

Inspector principal

Niciodat
0
1

Uneori
2
3

ntotdeauna
4
5

CHESTIONAR

1.Achiziionai produse sau servicii n urma efecturii unor calcule raionale i

contient economice,apreciind studierea preurilor cu veniturile ?
R.4
2.Acionai din impuls de nevoi ,motive,aspiraii ale unor stimuli puternici asociai
care v oblig la aciune?.
R.3
3.La decizia de a cumpra un produs sau de a achiziiona un serviciu,plecai de la
apariia unei nevoi,cutai informaii i comparai preurile,evaluai variantele
sau evaluai dup cumprare ?

R.4
4.Cnd cumprai produse (alimentare sau nealimentare),o facei datorit epuizrii
stocului(de alimente),sau creterii nevoilor existente,sau apariiei de noi produse
cu tehnologie nou,sau obinerea de noi informaii despre produse i servicii?.

R.2
5.Unele produse i servicii noi,lansate pe pia v pot crea unele nemulumiri,s-a
ntmplat astfel de cazuri ,nu ai identificat suficient produsul,nu ai calculat
anumite avantaje i dezavantaje ?
R.4
6.Dup cumprarea produselor sau achiziionarea de servicii,facei o evaluare ca
s vedei dac decizia a fost bun sau nu,dac produsul se ridic la nivelul
ateptrilor,dac suntei satisfcut sau nesatisfcut ?
R.4
7.De obicei luai decizii programate,aceleai de fiecare dat,de rutin,cu caracter
repetativ,sau decizii neprogramate,care se refer la situaii noi,dar cu implicaii
de ordin financiar sau psihologic ?.

R.3
8.Credei c n diferite state ale UE,consumatorii sunt selectai n funcie de diferite
criterii,cum ar fi:vrsta,statutul socio-economic,stilul de via,nivelul de educaie,
nivelul veniturilor,zona istoric,zona geografic de reziden ?.Este valabil i n
Romnia ?.
R.0
9.Comportamentul consumatorului depinde de anumii factori economici cum ar fi:
venitul personal de consum,venitul total realizat de toi membrii familiei,preurile
produselor,salariul minim,rata inflaiei,la fel i la dumneavoastr ?
R.2
10.n comportamentul consumatorului credei c familia are un rol important,sau
clasa social cu ocupaii i venituri,nivelul de educaie,valorile culturale ,sau
obiceiurile de cumprare a unor produse alimentare pe zone geografice,judee;
Suntei unul din aceti consumatori,cu astfel de comportament ?
R.1
Cu stima
Cadru didactic asociat USAMV
DR.SUTEU LENUTA