Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Barierele Comunicării
Barierele Comunicării
Bariere
fizice
semantice
Exemple
deficiene verbale, amplasament, lumin, temperatur, ora din zi, durata ntlnirii, etc.
vocabular, gramatic, sintax, conotaii emoionale ale unor cuvinte determinate de factori
afective
psihologice
comunicrii), tracul.
diferenele de percepie, concluzii grbite, blocajul psihic, lipsa de interes.
factori fiziologici
distorsiunea semantic
distorsiunea perceptual
tendina de a evalua
considerarea unor informaii ca fiind subnelese
formularea defectuas a mesajului emitorul nu tie ce vrea s spun
prea mult sau prea puin informaie
limitele individuale
nepotrivite
ntreruperile repetate
.a.
telefoane, intrri i ieiri din ncpere, .a.
Situaii conflictuale metode de rezolvare
Conflictul este un proces care apare ntre dou sau mai multe persoane (grupuri, organizaii,
state) atunci cnd acestea au puncte de vedere diferite.
n practic, exist o multitudini de tipuri ale conflictului:
1. Conflictul scop o persoan dorete rezultate diferite fa de alta;
2. Conflictul cognitiv contrazicerea unor idei sau opinii ale altora privitoare la un anumit
fenomen;
3. Conflictul afectiv specific situaiei n care o persoan sau un grup are sentimente sau emoii
incompatibile cu ale altora;
4. Conflictul comportamental actiunile unei pesoane sau ale unui grup sunt de neacceptat
pentru ceilali.
La nivel de firm, conflictele se clasific astfel:
a) n raport cu nivelul la care apar:
-
conflicte orizontale;
conflicte verticale.
Rezolvarea unui conflict de munc se face prin semnarea unei convenii sau a unui acord ntre prile
aflate n disput.
Metode de rezolvare a conflictelor:
a) concilierea:
-
ajungerea la un acord.
ancheteaz conflictul;
audiaz prile;
c) aplanarea;
d) colaborarea;
e) evitarea;
f) compromisul.