CAPITOLUL I

FIRMA I ORGANIZAIA:
PERSPECTIVA SISTEMIC
1.1. FIRMA / INSTITUIA I ORGANIZAIA. VIZIUNEA SISTEMIC
1.1.1. Firma / Instituia

pentru a putea nelege de ce este necesar s se aplice metode i tehnici moderne de

comunicare i interaciune n cadrul organizaiilor, trebuie ca n primul rnd s se
defineasc cadrul de desfurare a activitilor, cu distincia necesar ntre conceptele de
firm i organizaie1, n viziune sistemic
firma reunete aspectele economice i tehnice specifice unei afaceri, anvergura ofertei de
produse / servicii, penetrarea pieei, extensia competenelor, resurselor, tehnologiilor,
know-how-ului de care are nevoie sau care au fost acumulate de-a lungul timpului (Figura
1.1.)
PRODUSE I SERVICII
(nevoi i funcii)

PIEE
segmente
teritorii
geografice
circuite de
distribuie

=
COMPETENE
SPECIFICE

COMPETENE
resurse
active tangibile / intangibile
tehnologii
abiliti / capabiliti i know-how

Figura 1.1. Firma / Instituia

n realitate aceast distincie nu este posibil, compania / afacerea fiind simultan i integrat att firm, ct i
organizaie
5

ntre competenele firmei / instituiei ("ceea ce tim s facem n aici") exist cteva care
joac un rol motor i contribuie la definirea specificului firmei; acestea se numesc
competene specifice sau motrice i exprim gradul de expertiz specific unei companii,
care o difereniaz de concuren i i d caracter de unicitate (ceea ce facem cel mai bine
la noi)
competenele specifice pot fi sursa strategic pentru generarea de avantaje competitive sau
caracteristicile unei firme / instituii care determin succesul acesteia n lupta
concurenial
avantajele competitive se refer la: resurse; produse / servicii; know-how; oameni;
tehnologii; piee etc.

1.1.2. Organizaia
J. D. Mooney definete organizaia ca:
o form de asociere uman n vederea atingerii unui scop comun
un cadru de referin al oricrui grup care are un obiectiv comun
un sistem complet de funcii corelate i coordonate n vederea ndeplinirii
scopului comun
un set de practici, proceduri i relaii menite s coordoneze eforturile i talentele
umane pentru realizarea unui scop comun
deci, organizaia este:

o entitate social cu activitate structurat deliberat, direcionat spre o finalitate i

delimitat de mediul extern prin granie permeabile

n viziunea sistemic, organizaia este un ansamblu de sisteme organizat pe baza

legturilor de intercondiionare dintre acestea, a crui funcionare n mediu dinamic cu care
interacioneaz permite atingerea obiectivelor stabilite prin misiune (Figura 1.2.)

M
E
D
I
U

I Input
N
F Resurse:
Materiale
RU
Bani
Energie
Etc.

Info

Strategie
- Obiective / planuri
- Structur
- Procese / tehnologie
- Comportamente
- Putere / politici
- "Partea nevzut"
COMUNICARE

Output

I
N
F

M
E

Produse

Viziune
Misiune

Servicii

Obiective

I
U

Info

Management; Leadership
Cultura organizaional

Figura 1.2. - Organizaia ca sistem cibernetic. Relaiile cu clienii interni i externi

6

 caracteristici - este un sistem socio-tehnic / socio-economic complex, flexibil,

probabilistic, deschis, dinamic, cu finalitate (scop/viziune, misiune, obiective), autonom i
adaptabil (cu auto-instruire)
viziunea, misiunea i obiectivele sunt elementele fundamentale care determin nemijlocit
cursul aciunii (strategia) unei organizaii
viziunea - este produsul minii i al inimii; viziunea este mult mai mult dect o
imagine mental, aa cum procesul de creare a viziunii este mult mai mult dect un proces
mental; viziunile i au rdcina n realitate, dar sunt focalizate pe viitor; viziunile permit
explorarea posibilitilor; ele sunt realiti dezirabile
misiunea - obiectivul oficial general al organizaiei:
exprim raiunea de a fi a organizaiei; stabilete tonul (descrie viziunea, valorile i
credinele mprtite) i identific pe stakeholders
este o definiie formal de intenie (CE VREM S FIM), durabil, a anvergurii (DE
CE?) i a rezultatelor pe care organizaia ncearc s le ating pe termen lung
asigur o int i baza pentru utilizarea resurselor (pieele de desfacere / clienii
actuali i poteniali)
este o afirmaie complet i concis a valorilor, viziunii i direciilor strategice ale
organizaiei
devine criteriul dup care se msoar demersurile generale ale organizaiei
obiective:
afirmate oficial, prin intermediul misiunii - confer LEGITIMITATE pentru toi
clienii interni i externi ai organizaiei (stakeholders)
operative - ofer SENS, SEMNIFICAIE, DIRECIE i MOTIVAIE pentru
angajai; direcioneaz procesul decizional (reprezint un set de CONSTRNGERI
asupra comportamentului i deciziilor individuale); definesc cadrul decizional
corect pentru structurare, nvare, bunstarea angajailor sau cretere; sunt
CRITERII DE PERFORMAN (standarde de evaluare a performanei); reflect
experiena trecut a organizaiei i descriu starea dorit pentru viitor
obiectivele operative:
desemneaz rezultatele finale urmrite prin procedurile operaionale i explic ce
ncearc s fac organizaia n mod practic
descriu rezultate MSURABILE, de obicei pe termen scurt
sunt SPECIFICE - dau direcie pentru deciziile de zi cu zi
trebuie s fie SMART:
S (imple) - nu generale i vagi sau focalizate pe activiti care nu au un scop
clar
M (easurable) - msurabile
A (chievable) - nu prea optimiste sau prea pesimiste
R (ealistic) - nu prea numeroase i neechilibrate
T (ime) - focalizare pe termene precise
strategia - stabilete comportamentele de munc necesare pentru ndeplinirea scopurilor i
obiectivelor organizaiei pentru ca aceasta s fie competitiv
subsisteme primare ale organizaiilor: de transformare Input
Output; de mentenan; de
adaptare - identificare probleme, oportuniti i dezvoltare (tehnologic, resurse umane
etc.); de management; de legtur cu mediul - tranzacii Input / Output
de ce este nevoie de organizaii?
avantajul performanei unui grup asupra performanei unui singur individ
7

 Allaire i Firsirotu subliniaz c organizaia: reprezint aspectele socio-psihologice ale

activitii umane n grupuri; este n continu micare i transformare; este determinat de
valorile i normele societii ambiante, de factorii istorici proprii i de contextul n care
opereaz i la care trebuie s se adapteze pentru a supravieui
cordonul ombilical dintre firm i organizaie este realizat de dimensiunea
COMPETENE, legate direct cu caracteristicile individuale ale membrilor organizaiei
Teoria haosului se refer la ceea ce a subestimat Fayol2 n organizaiile reale:
a. CONFLICTUL: organizaiile sunt sisteme politice n care aciunile sunt determinate
de putere3; exist diferene ntre percepiile, credinele i obiectivele personale ale
membrilor organizaiei
b. INCERTITUDINEA
surse interne: 1) individuale - percepii; obiective personale; motivaii; nevoi; 2)
organizaionale - relaiile Input / Output; obiectivele organizaiei; relaiile
responsabilitate / autoritate
surse externe: schimbarea constant a mediului extern - configuraia forei de
munc, schimbri ale sistemelor de valori progres tehnologic schimbri ale
sistemului legal etc.
c. COMPLEXITATEA - varietate, fragmentare, aciuni ad hoc (Figura 1.3.)
MISIUNE I OBIECTIVE
NIVELE IERARHICE

POLITICI I PRACTICI
OPERAIONALE
POLITICI I PRACTICI
DE RESURSE UMANE

DEPARTAMENTALIZARE
DEFINIREA I DESCRIEREA
POSTURILOR

ORGANIZAIA FORMAL

MSURI DE EFICIEN
I EFICACITATE

ORGANIZAIA INFORMAL

PUTERE I INFLUEN
SENTIMENTE, NEVOI
PERCEPII INDIVIDUALE
VIZIUNE PERSONAL
DORINE
ALE
ROLURILOR
I
ASUPRA
SISTEMUL PERSONAL DE
RELAII AFECTIVE
COMPETENELOR
VALORI
RECIPROCE NTRE
INDIVIDUALE I
MANAGERI I
ORGANIZAIONALE
PERCEPII DE
SUBORDONAI
RELAII
NCREDERE,
INTERPERSONALE I DE DESCHIDERE I
SATISFACIE I
GRUP
COMPORTAMENTUL DEZ VOLTARE
FA DE RISC
PERSONAL
NORME DE GRUP

Figura 1.4. Organizaia real

Fayol, citat de Northcraft i Neale (1994), a definit funciile eseniale ale managementului: planificare - a gndi
nainte de a aciona; organizare - a furniza resurse materiale i umane; coordonare - cine, ce, cum, unde, cnd; a
stabili politici i proceduri pentru a direciona comportamentul angajailor; a structura organizaia; comand - a
motiva i direciona eforturile angajailor pentru ndeplinirea obiectivelor; control - a urmri i corecta progresul
demersurilor pentru atingerea obiectivelor organizaiei
3
abilitatea de influena comportamentul altora, de obicei prin controlul resurselor
8