THR

Leading hospitality&tourism educators

LUCRARE DE ABSOLVIRE
TEMA: OFERTA AGENTIEI DE TURISM IULIA TRAVEL
PENTRU ATRAGEREA TURISTILOR DIN TARILE
UNIUNII EUROPENE

Autor
IULIANA ELENA GRIGORE
MAT 1

BUCURETI, 2011

CUPRINS

Introducere ....................................................................................................... 3
Cap. 1 Prezentarea agentiei de turism ..................................................... 4
1.1 Denumirea societatii, amplasare si structura activelor .................... 4
1.2 Structura serviciilor oferite .............................................................. 5
1.3 Structura cererii ................................................................................ 6
1.4 Structura organizatorica ................................................................... 7
1.4.1 Departamentul administrativ ................................................... 7
1.4.2 Departamentul vanzari ............................................................ 8
1.4.3 Departamentul marketing ........................................................ 8
1.4.4 Departamentul IT si comunicatii ............................................. 9
1.4.5 Departamentul contabilitate .................................................... 9
Cap. 2 Prezentarea programului turistic ................................................ 10
2.1 Motivarea diversificarii ofertei de produse a agentiei .................... 10
2.2 Prezentarea zonei turistice propuse in oferta .................................. 11
2.3 Detalierea circuitului turistic .......................................................... 13
2.4 Tariful pachetului turistic ............................................................... 14
2.5 Calculul tarifului pentru 1 persoana, grup minim 10 platitori ....... 15
2.6 Promovarea ofertei agentiei de turism ........................................... 16
Concluzii ........................................................................................................ 18
Bibliografie .................................................................................................... 20
Anexe : harta orientativa a circuitului, fotografii din satele vizitate

INTRODUCERE

Turismul este "activitatea din timpul liber care consta in a voiaja sau a locui
departe de locul de resedinta, pentru distractie, odihna, imbogatirea experientei si
culturii, datorita cunosterii unor noi aspecte umane si a unor peisaje necunoscute"
(Jan Medicin).
Prin continutul si rolul sau, turismul reprezinta un fenomen caracteristic
civilizatiei actuale, una din componentele majore ale vietii economice si sociale ce
polarizeaza interesul unui numar tot mai mare de tari. Receptiv la prefacerile lumii
contemporane, turismul evolueaza sub incidenta acestora, dinamica sa integrandu-se
procesului general de dezvoltare. La randul sau, prin vastul potential uman si material
pe care il antreneaza in dezvoltarea sa, ca si prin efectele benefice asupra domeniilor
cu care se interfereaza, turismul actioneaza ca un factor stimulator al progresului.
Turismul contribuie la valorificarea superioara a resurselor sau la dezvoltarea
unor zone mai putin bogate in resurse capabile sa asigure dezvoltarea unor
intreprinderi sau industrii prelucratoare, dar bogate in resurse turistice naturale sau
antropice.
Serviciile care dau continutul produsului turistic denumite servicii turistice
se constituie ntr-un ansamblu de cel putin patru tipuri de baza, total diferite ca natura,
cum ar fi: servicii de transport, de cazare, de alimentatie si de agrement. Dintre toate
serviciile care dau continutul produsului turistic, indispensabil este serviciul de
agrement, n lipsa caruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a
turismului.
Prin natura sa, serviciul turistic trebuie sa conduca la refacerea capacitatii de
munca simultan cu petrecere placuta si instructiva a timpului liber. In plus, el trebuie
sa contribuie la imbogatirea bagajului de informatii, cunostinte si deprinderi ale
turistului, ceea ce imprima serviciilor turistice, si implicit turismului, caracterul de
important instrument in realizarea unei noi calitati a vietii.
Agentiile de turism constituie verigi importante n desfasurarea activitatii
turistice, indiferent de statutul lor, create ca rezultat al dezvoltarii si intensificarii

circulatiei turistice, iar activitatea lor este reglementata att pe plan national (norme
privind acordarea brevetelor si licentelor de turism), ct si pe plan regional (masurile
adoptate de Uniunea Europeana) si international.
Agentiile de turism stimuleaza nevoia si cererea pentru efectuarea calatoriilor,
canalizeaza curente turistice, contribuind la dezvoltarea destinatiilor turistice.

CAPITOLUL I
PREZENTAREA AGENTIEI DE TURISM
1.1 Denumirea societatii, amplasare si structura activelor
Agentia de turism IULIA TRAVEL este o agentiei tour-operatoare, infiintata in
anul 2008, avand licenta de turism nr., membra in Asociatia Nationala a
Agentiilor de Turism (ANAT).
Sediul agentiei este in Bucuresti, b-dul Nicolae Grigorescu, sect.3, intr-un
apartament cu 2 camere la parterul unui bloc cu vedere la strada.
Apartamentul reprezinta aportul in natura la capitalul social al societatii, adus de
singurul actionar , care este si managerul agentiei de turism.
Patrimoniul societatii este compus din :
Active imobilizate:
- imobilizari corporale : mijloacele fixe (1 apartament cu 2 camere, un
autoturism,
mobilierul din birouri, bucatarie si grupul sanitar, 3 calculatoare)
- imobilizari necorporale : programele informatice
Active circulante :
- obiecte de inventar ( 3 telefoane fixe, 1 fax cu scaner si copiator, 2 telefoane
mobile etc.)
- disponibilul din conturi si casa.
Agentia detine o vasta documentatie privitoare la :
- tarile catre care sunt trimisi in general turistii si unde agentia are propriile
corespondente
- serviciile de transport disponibile pentru ajungerea la destinatie

- serviciile turistice care vor fi oferite.

Documentatia cuprinde totalitatea informatilor referitoare la :
- localitatile de interes turistic
- localitatile de interes profesional, in care vor calatori turistii.
Pentru fiecare localitate sunt necesare urmatoarele informatii cu caracter
general si profesional:
- informatii istorice, geografice (populatie, resurse naturale, clima, flora si
fauna, in special vanat si peste ), politice, religioase, moneda nationala, drapelul si
limba vorbita, informatii auxiliare (calitatea apei, informatii medicale)
- caile de acces si itinerariile cele mai obisnuite pentru a ajunge n tara
respectiva pe calea terestra, maritima, aeriana
- strazi nationale, autostrazi, canale navigabile, cai ferate, porturi, aeroporturi
- plaje, insule, lacuri, munti, cu dotarile de sejur si de odihna
- compani maritime si aeriene (nave si avioane de linie, nave de croaziera),
operante n tara si spre exterior
- formalitati vamale (drepturi de servicii, transport al bagajelor n trenuri, nave,
avioane)
- gastronomie, mancaruri nationale, vinuri, alte bauturi specifice, ape minerale
- tratamente balneare, diverse sporturi
- manifestari folclorice, artistice, festivaluri
- dotare hoteliera n general, camping, case de vacanta
- servicii de siguranta (politie, ajutor medical, ajutor stradal)
- restaurante si localuri caracteristice, teatre, sali de spectacole renumite
- birouri turistice publice, agentii de voiaj, ziare locale
- statii de service, preturi ale uleiului si benzinei
- organizari de vanatoare si pescuit
- obiective turistice si dotari pentru congrese
- instructiuni pentru vizitarea tarii ntr-o saptamana, 10 zile ,15 zile, o luna (pe
calea ferata si cu automobile de mica si mare capacitate)
- lista hotelurilor existente (anuare)
- itinerariile vizitelor si excursiilor cele mai renumite n principalele localitati
turistice
- tipuri de servicii de primire n localitati
- indicarea limbilor vorbite n localitati
- lista tururilor efectuate cu transport auto (linii excursii, circuite) sau cu
diverse mijloace (ambarcatiuni plutitoare, autocare)
- lista si calendarul croazierelor si voiajelor turistice aeriene
- instructiuni cu caracter voluntar, vize pasapoarte si certificate sanitare.
Agentia de turism IULIA TRAVEL colaboreaza cu diverse firme specializate in

rezervari hoteliere (ex.HOTELCON), transport persoane (ANMICRI), rezervari bilete

de avion (GOTRAVEL), asigurari de calatorie (GENERALI ASIGURARI), cat si cu
touroperatori din alte tari.
1.2 Structura serviciilor oferite
IULIA TRAVEL este o agentie de turism mixta care ofera urmatoarele servicii:
rezervari la hoteluri, vile sau pensiuni in toate orasele si statiunile lumii
programe turistice externe si interne pentru grupuri organizate
programe individuale la cerere, asigurand satisfacerea optiunilor clientului:
servicii de masa, transport, excursii optionale, tratament etc.
croaziere pe marile si oceanele lumii

programe speciale cu excursii de weekend in capitalele sau marile orase ale

lumii.

Ca orice agentie tour-operatoare, este specializata in crearea de voiaje

forfetare.
Voiajul forfetar este un voiaj organizat dupa un program detaliat, cuprinzand un
ansamblu mai mult sau mai putin intins de prestatii turistice, pentru un pret fix,
determinat dinainte. Crearea produsului turistic are loc inaintea manifestarii cererii.
Destinatia, mijloacele de transport, orasele, cazarea serviciile complementare se aleg
anterior, la fel si modul de insotire. Pachetul oferit se refera la un sejur si cuprinde
calatoria dus/intors, insotirea, transferurile, cazarea, masa, divertismentul, asigurarea
(inclusiv asigurarea n cazul anularii voiajului) si eventual serviciile speciale (pentru
turismul de sanatate sau turismul cultural).
1.3 Structura cererii
Clientii agentiei sunt consumatori din toate domeniile de activitate: de la
functionari publici pana la angajati ai unor mari companii nationale sau
internationale, de la studenti pana la pensionari.
Clientela agentiei se mparte n doua categorii:
- persoane fizice
- persoane juridice
Clientii persoane fizice sunt:

turisti individuali care solicita oferte pentru programe sofisticate

turisti care calatoresc cu autovehiculul propriu si solicita oferte doar pentru
cazare (cu, sau fara masa)
grupuri de turisti care se inscriu la un program turistic fix, de obicei cu ghid
(circuite turistice).
Clientii persoane juridice sunt:
agentiile revanzatoare prin care se promoveaza pachetele de servicii turistice
ale societatii
firmele cu care agentia are incheiate contracte de colaborare.

Clientii aleg oferta agentiei pentru ca le ofera valoare si satisfactie. Pentru a

imbunatati performantele sistemului de furnizare a valorii catre client agentia isi
selecteaza atent furnizorii cu care coopereaza, iar pentru a le oferi o satisfactie mai
mare agentia a adoptat doua strategii:
- adaugarea unor avantaje financiare. Acestea constau n discount-uri care sunt
prevazute n contractele ncheiate.
- adaugarea unor avantaje sociale. Intrucat avantajele financiare, nu reprezinta
un element permanent de diferentiere a agentiei de concurenta, personalul agentiei
lucreaza la intarirea legaturilor pe plan social cu clientii, prin cunoasterea nevoilor si
a dorintelor individuale ale acestora si ulterior prin personalizarea si individualizarea
produselor si serviciilor.
Personalul agentiei este calificat si stie ca o calitate deosebita a serviciilor
oferite este cheia satisfactiei clientului iar satisfactia acestuia va aduce de la sine o
fidelitate mai puternica din partea lui. Agentii de turism sunt in permanenta legatura
cu clientul dandu-i posibilitatea de a-si exprima opiniile favorabile sau nefavorabile.
1.4 Structura organizatorica
Compartimentele agentiei sunt :
- administrativ
- vanzari
- marketing
- IT si comunicatii
- contabilitate
1.4.1 Departamentul administrativ

Managerul agentiei, care este si unicul actionar, are in subordine 2 agenti de

vanzari (personal permanent), 1 contabil si un specialist in IT, ambii cu contracte de
colaborare.

Principalele atributii ale managerului agentiei sunt :

organizeaza, coordoneaza si conduce intreaga activitate a agentiei
verifica si controleaza activitatea compartimentelor
analizeaza, aproba si semneaza situatiile intocmite de compartimentele din
subordine
selectioneaza si incadreaza personalul agentiei
reprezinta agentia de turism in relatiile cu tertii
dezvolta strategii pentru a atinge si depasi un nivel de vanzari tinta
administreaza bugetele si inregistreaza datele pentru uz statistic si financiar
cauta produse si destinatii care sa vina in intampinarea nevoilor consumatorilor
in vederea dezvoltarii unei afaceri sustenabile
participa la tururi de familiarizare catre noi destinatii in vederea obtinerii de
informatii necesare atragerii de clienti

negociaza cu furnizorii de produse turistice: companii aeriene, hoteluri etc, de

multe ori cu un an inainte
rezolva cererile si reclamatiile clientilor.

1.4.2 Departamentul vanzari

a) Departamentul incoming
Principalele atributii de serviciu cere ii revin agentului din acest departament
sunt :
vande programe turistice atat pentru turistii straini care vin in Romania, cat si
pentru turistii romani care doresc sa-si petreaca vacanta in tara, sau sa mearga
la tratament in statiunile balneare recunoscute
contracteaza spatiile de cazare cu prestatorii de servicii interni
contracteaza serviciile de transport auto
intocmeste la cerere programe si pachete de servicii pentru simpozioane si
conferinte
concepe programe turistice pentru piata externa
deruleaza contractele incheiate cu prestatorii interni si urmareste platile

deruleaza contractele incheiate cu partenerii externi, urmareste si verifica

incasarile.

b) Departamentul outgoing
Principalele atributii de serviciu cere ii revin agentului din acest departament
sunt :
trimite turisti romani in strainatate
intermediaza obtinerea vizelor turistice
incheie asigurari medicale
contracteaza spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate si
programe turistice (excursii, vacante)
alcatuieste programe turistice externe pentru cetatenii romani, individual
sau grupuri
studiaza piata locala si coreleaza pretul la excursii interne.
1.4.3 Departamentul marketing
Avand in vedere numarul redus de personal, managerul societatii va avea
atributiile acestui departament :
alimenteaza si intretine baza de date
concepe, realizeaza si actualizeaza portofoliul de oferte
realizeaza catalogul agentiei

pastreaza si dezvolta relatiile cu mass-media

organizeaza actiuni promotionale
urmareste realizarile conform strategiei stabilite de companiile de promovare si
publicitate
alege modalitatile optime pentru publicitatea firmei si aloca bugetul necesar
acesteia
creaza imaginea de marca a firmei
realizeaza imaginea pe piata a diferitelor produse ale agentiei
verifica redactarea impecabila a materialelor de prezentare a produselor
turistice.

1.4.4 Departamentul IT si comunicatii

Principalele atributii de serviciu cere ii revin angajatului din acest departament
sunt :
asigura dotarea agentiei cu programe informatice necesare bunei functionari a
acesteia
administreaza reteaua din cadrul agentiei

10

administreaza site-ul agentiei, actualizand in permanenta ofertele

inscrie site-ul agentiei pe cat mai multe portaluri de profil, cautand in
permanenta oferte de promovare gratuite
mentine site-ul de prezentare a agentiei in primele aparitii pe google.

1.4.5 Departamentul contabilitate

Principalele atributii de serviciu cere ii revin angajatului din acest departament
sunt :

informeaza in permanenta asupra legislatiei in vigoare cu privire la activitatea

financiar-contabila
intocmeste dosarele de angajare si evidenta a personalului agentiei
intocmeste statele de salarii pentru personal
intocmeste situatiile financiar-contabile cu privire la numerarul incasat zilnic,
situatia platilor si incasarilor
inregistreaza toate documentele specifice
intocmeste balantele lunare si bilantul semestrial si anual
urmareste achitarea la timp a datoriilor catre stat si depunerea la timp a
balantelor, a bilanturilor contabile, a situatiilor financiar-contabile si a
situatiilor statistice cerute de legislatia in vigoare.

CAPITOLUL II
PREZENTAREA PROGRAMULUI TURISTIC
2.1 Motivarea diversificarii ofertei de produse a agentiei
Diversificarea serviciilor turistice se numara printre preocuparile fundamentale
ale organizatorilor de turism, ca una din principalele modalitati de stimulare a cererii
turistice si de realizare a unui nivel calitativ ridicat de satisfacere a turistilor. Romania
dispunand de un patrimoniu turistic de o mare atractivitate, cu multe elemente
originale, unele chiar unicate, competitiv in raport cu oferta altor tari, inscrie
diversificarea ofertei de servicii ca obiectiv prioritar in promovarea turismului intern
si international.
Turismul favorizeaza un schimb social intre populatia care se deplaseaza in afara
domiciliului si populatia autohtona, fiecare cu propriul mod de viata si culturi diferite.
Perceptia pe care vizitatorul o va avea asupra produsului turistic va fi puternic
influentata de atitudinea populatiei locale. De aceea, ea reprezinta o dimensiune

11

esentiala a produsului turistic si nu poate fi neglijata.

Teritoriul constituie conditia esentiala, factorul primordial al ofertei de turism,
iar influenta lui poate fi exprimata cantitativ prin capacitatea de primire a
teritoriului dar si calitativ prin nivelul de atractivitate.
Pentru sporirea atractivitatii manifestarii turistice trebuie diversificat agrementul
traditional, prin conceperea unor vacante turistice cu posibilitati multiple de
desfasurare a unei odihne active: sportive, cultural - artistice, simularea unor pasiuni,
practicarea unor meserii artizanale, cunoasterea specificului bucatariilor locale,
invatarea dansurilor traditionale.
Tara noastra ofera o bogata tapiserie de atractii turistice si experiente de
vacanta : orasele medievale din Transilvania, manastirile din Bucovina, satele
traditionale din Maramures, arhitectura Bucurestiului, Delta Dunarii, Marea Neagra,
Muntii Carpati, statiunile balneoclimaterice si multe altele.
Strategia specializarii pe anumite programe turistice constituie pentru numerosi
tour-operatori o solutie pentru eliminarea concurentei, pentru a evita instabilitatea
pietei si a clientelei.
Agentia de turism IULIA TRAVEL propune in acest an un circuit inedit
credem noi, pentru atragerea spre Romania a turistilor din tarile UE, care va imbina
turismul urban cu cel rural, numit PE URMELE SASILOR DIN TRANSILVANIA.

2.2 Prezentarea zonei turistice propuse in oferta

Satele transilvane cu biserici fortificate ofera o imagine plina de viata a
peisajului cultural din sudul Transilvaniei. Aceste sate sunt caracterizate de un sistem
specific de cultivare al terenului, un model de asezare si organizare a gospodariilor
taranesti, pastrate inca din Evul Mediu. Localitatile sunt dominate de bisericile lor
fortificate, care ilustreaza perioadele cladirii din secolul al XIII-lea si pana in secolul
al XVI-lea.

12

Sat sasesc din Transilvania imagine din turla bisericii

Bisericile fortificate transilvane sunt specifice satelor sasesti situate in sud-estul
Transilvaniei. Odinioara n numar de circa 300, bisericile fortificate au jucat atat un
rol religios cat si un rol militar pentru mai mult de cinci secole. In numar de
aproximativ 150 de edificii la nceputul secolului XXI, bisericile fortificate
transilvane formeaza unul dintre cele mai dense sisteme de fortificatii medievale bine
pastrate de pe continentul european.
Orasele cele mai importante au fost fortificate in intregime, iar in localitatile
mai mici, sate sau targuri, s-au construit fortificatii n biserici (mai exact, bisericile au
fost construite ca niste fortarete) sau n jurul bisericilor. In unele cazuri, bisericilor li
s-au adaugat ziduri si turnuri de aparare precum si alte constructii interioare (camari,
etc.) care pe vreme de razboi puteau adaposti populatia localitatii, iar pe vreme de
pace erau folosite ca depozite, hambare, magazii n care populatia isi pastra bunurile
(in mai multe sate transilvane, unul dintre turnurile fortificatiei se numeste "turnul
slaninilor").
Cu o bogatie peisagistica si o unicitate istorica, satele sasesti situate in sudul
Transilvaniei mai pastreaza inca amprenta vietii de la tara.

13

Scriitorul si botanistul englez John Akeroyd, un pasionat admirator al asezarilor

transilvane si, in mod special al florei existente aici spunea aceasta indepartata
regiune din Romania, plina de legende si mister si strajuita din cele mai vechi timpuri
de munti, paduri si locuitori vajnici, ofera o imagine de peisaj medieval real, zona ei
sudica, populata candva de sasi are cele mai bine conservate pajijti de ses, pe care
cresc in voie imperii de flori salbatice.
Nu cu mult timp in urma, Printul Charles a investit in achizitionarea unei case
traditionale sasesti in satul Viscri si a unui vechi conac al familiei Apafy din satul
Malancrav, fiind implicat in activitatea de conservare a satelor sasesti si a peisajelor
din jur, el declarand intr-un interviu : inca de la prima mea vizita n Transilvania,
am fost fascinat de aceasta minunata parte de lume. Situata n sud-estul Europei, n
centrul Romaniei, Transilvania este un loc de o frumusete extraordinara, bogata n
cultura. El este atras de felul n care oamenii pastreaza traditiile.
"Satele saxone, asupra carora ne-am concentrat eforturile, au pastrat un mod de
viata in care oamenii sunt foarte legati de peisajul in care traiesc, prin felul in care
lucreaza pamantul, contruiesc casele, isi spun istoriile si isi desfasoara activitatile.
Mai sunt multe de fcut n Transilvania si chiar n Romania, o tara cu o bogata
mostenire multi-etnica, pentru a ne asigura ca aceste comori culturale si naturale nu se
vor pierde. Daca aceste locuri dispar, ar fi nu doar o tragedie pentru locuitorii
Transilvaniei, ci o mare pierdere pentru umanitate si un rechizitoriu pentru o lume
care si-a pierdut sufletul".
2.3 Detalierea circuitului turistic
Pe urmele sasilor din Transilvania circuit turistic de 7 zile

14

Ziua 1

Ziua 2

Ziua 3

Ziua 4

Intampinarea turistilor la aeroportul Henri Coanda din Bucuresti, de

catre ghidul agentiei. Transfer la hotel Siqua 3*.
Dupa amiaza se viziteaza Calea Victoriei si Centrul Vechi al capitalei, cu
servirea cinei la restaurantul Caru cu Bere.
Dupa micul dejun se pleaca spre Brasov, oras atestat documentar in anul
1234, fost centru administrativ si eclesiastic al Tarii Barsei.
Pe drum vizitam satul Prejmer - cu impozanta sa biserica fortificata,
monument UNESCO, detinatoare a 3 * in ghidul Michelin (garantia
frumusetii turistice recunoscuta in toata lumea) si satul Harman. Dupa
cazarea la hotelul Brasov 3* si servirea dejunului, pornim in explorarea
centrului orasului Brasov : Biserica Neagra, Piata Sfatului, Turnul Alb,
Strada Sforii, Bastionul Tesatorilor etc.
Dupa micul dejun plecam spre Sighisoara vestita cetate medievala
locuita. Pe drum vom vizita satele Homorod, Rupea si Viscri, unde vom
vedea casa Printului Charles si vom degusta din produsele traditionale
locale : slaninuta, cas, urda, paine de casa cu cartofi, tuica si gemul de
rubarba.
Dupa cazarea la Casa Wagner 3* si servirea dejunului, ne plimbam pe
minunatele stradute ale cetatii si vom admira Turnul cu Ceas, Scara
Acoperita, Biserica din Deal, Casa cu Cerb, Piata Cetatii si
incantatoarele magazine de suveniruri.
Dupa micul dejun ne continuam calatoria noastra pe urmele sasilor, spre
Sibiu. Astazi vom avea un traseu mai lung, cu vizitarea a patru obiective
turistice importante : prima oprire va fi in satul Malancrav, un sat in care
mai locuiesc inca peste 100 de familii de sasi, care participa regulat la
ceremoniile religioase ce se desfasoara in biserica fortificata a satului.
Langa biserica putem admira conacul pe care Printul Charles l-a
transformat in casa de oaspeti.
Plecam mai departe spre Biertan, una dintre cele mai vechi asezari din
Transilvania, sediul episcopiei evanghelice timp de trei secole, unde de
asemenea biserica fortificata este monument UNESCO.
Nu putem apoi sa nu ne abatem putin pana la Richis pentru a asculta
minunatele povesti ale simpaticului domn Schass despre omuletii
verzi ai bisericii gotice din acest sat.
In jurul pranzului vom sosi la Medias cetate in a carei biserica
fortificata a fost inchis Vlad Tepes in anul 1476 si unde principele
transilvanean Stefan Bathory a fost ales in functia de rege al Poloniei.
Dupa servirea dejunului, vizitam cetatea.
Spre seara ajungem la Sibiu capitala culturala europeana in anul 2007.
Dupa cazarea la Casa Luxemburg 3*, turistii vor avea program liber
pentru plimbare in centrul orasului.

15

Ziua 5

Ziua 6

Ziua 7

Dupa micul dejun plecam in explorarea a trei sate din zona : Valea Viilor
cu a sa biserica fortificata, monument UNESCO si cu un minunat
muzeu al porturilor si obiceiurilor sasesti, Axente Sever si Slimnic cu
impozantele ruine ale cetatii medievale.
Dupa amiaza vom reveni in Sibiu, unde dupa ce servim dejunul plecam
in explorarea orasului : Muzeul Brukenthal, Podul Minciunilor, Piata
Mare, Biserica Sf.Maria etc.
Cazare la Casa Luxemburg 3*.
Dupa micul dejun plecam spre Brasov prin satul Carta, unde admiram o
fosta manastire cisterciana. In apropiere de Brasov incercam o experienta
unica in satul Sanpetru, unde vom face o drumetie pe dealuri pentru
vizitarea unei stane. Aici vom asista la mulgerea oilor si vom degusta din
branza proaspat preparata de ciobani.
Dupa cazarea la hotel Brasov 3* si servirea dejunului, timp liber pentru
plimbare si cumparaturi.
Seara, cina de ramas bun intr-un restaurant cu mancare si muzica
traditionala in Poiana Brasov.
Dupa micul dejun, ne despartim de Transilvania si ne indreptam spre
Bucuresti. Servim dejunul la Terasa Doamnei si plecam spre aeroport
pentru imbarcarea in avion, inapoi spre casa.

2.4 Tariful pachetului turistic

Tariful circuitului turistic pe care agentia il va oferi turistilor straini este de 460
euro, pentru un grup minim de 10 persoane (maxim 14) si cuprinde :
transport cu microbuz de 16 locuri, pe tot parcursul traseului
transfer de la aeroport la hotel si invers
cazare in camere cu 2 paturi, 6 nopti la hoteluri de 3 *, astfel : Bucuresti 1
noapte, Brasov 2 nopti, Sighisoara 1 noapte, Sibiu 2 nopti
masa in regim demipensiune (6 zile) + 2 cine
ghid specializat, vorbitor de engleza, franceza, germana si italiana.
Tariful nu include :
intrarile la obiectivele turistice vizitate
produsele culinare locale pe care turistii le pot degusta
transportul pana in Romania si inapoi.
2.5 Calculul tarifului pentru 1 persoana, grup minim 10 platitori
Cazare cu mic dejun : 25 euro/pers. x 6 nopti = 150 euro/pers.

16

Masa (6 dejunuri + 2 cine) : 15 euro/pers. x 8 = 120 euro/pers.

Transport : 0,60 euro x 200 km x 7 zile = 840 euro
840 euro : 10 pers. = 84 euro/pers.
Cheltuieli cu soferul : cazare 150 euro : 10 pers.= 15 euro/pers.
Cheltuieli cu ghidul : cazare : 150 euro
masa : 120 euro
salariul : 25 euro/zi x 7 zile = 175 euro
Total : 150 euro + 120 euro + 175 euro = 445 euro : 10 pers.= 44,50 euro/pers
Cheltuieli cu intrarile ghidului la obiective turistice, comisioane bancare si alte
cheltuieli neprevazute : 100 euro : 10 pers.= 10 euro/pers.
TOTAL TARIF / PERS. :
150 euro + 120 euro + 84 euro + 15 euro + 44,50 euro + 10 euro =
= 423,50 euro/pers.
Comision agentie : aprox.35 euro/pers.
Tarif rezultat pentru circuitul propus : 460 euro/pers.
Cazarea se va face la urmatoarele hoteluri :
Bucuresti : Hotel Siqua 3*
Brasov : Hotel Brasov 3*
Sighisoara : Casa Wagner 3*
Sibiu : Casa Luxemburg 3*
Firma transportatoare cu care agentia va colabora pentru acest circuit, solicita
un tarif de 0,60 euro/ km, pentru minim 200 km/zi. Avand in vedere ca distantele
zilnice sunt in medie mai mici de 200 km/zi, am calculat la acest tarif transportul.
Turistii carora se adreseaza programul nostru sunt in mare parte cei care prefera
vizitarea destinatiilor ce nu le sunt cunoscute, doresc sa ia contact cu populatia locala
pentru a cunoaste cultura acesteia, cauta trasee nebatatorite si restaurante cu bucatarii
locale, cumpara produse de artizanat si articole de arta populara din locurile vizitate.
Turistii care apeleaza la agentia IULIA TRAVEL pentru circuitul promovat pot fi
atat turisti veniti prin agentiile de turism din straintate cat si turisti straini veniti pe
cont propriu.

2.6 Promovarea ofertei agentiei de turism

17

Promovarea in turism consta intr-un ansamblu de demersuri de comunicare ce

vizeaza transmiterea permanenta, pe diverse cai, a unor mesaje destinate informarii,
atat a potentialilor clienti cat si a operatorilor din turism asupra caracteristicilor
produselor si serviciilor turistice oferite spre comercializare, cu scopul de a cultiva o
atitudine favorabila fata de acestea si fata de agentie, respectiv de a determina in
mentalitatea si obiceiurile de cumparare si consum ale turistilor, modificari
convenabile.
Modalitatile principale de promovare a produselor turistice de catre agentiile de
turism sunt:
- editarea de materiale publicitare
- realizarea de campanii publicitare
Produsele turistice sunt comercializate in principal prin intermediul
cataloagelor si brosurilor.
In domeniul turismului, exista un anumit paralelism intre actiunile de
comercializare si cele de promovare : ambele fac apel la aceleasi tehnici. Astfel,
promovarea implica o informare a publicului prin presa si radio, iar comercializarea
presupune o informare specializata prin relatii cu publicul si publicitate in presa
specializata. Comercializarii i se adauga si alte noi etape : negocierea cu
touroperatorii si realizarea cataloagelor, distribuirea acestora catre detailisti,
stimularea lor, publicitatea produselor turistice, vanzarea catre public.
Rolul socio-economic al activitatii de promovare este evident, informarea
turistilor despre produsele oferite spre vanzare, despre serviciile asociate lor, fiind tot
mai necesara datorita cresterii nevoilor pentru turism si eficientizarii capacitatilor de
productie si a timpului de munca al personalului de vanzare.
Particularitatile produsului turistic determina utilizarea unor mijloace specifice
de promovare care se impart in doua categorii :
mijloace de promovare care atrag turistul catre agentie. Rolul acestora este de a
asigura o informare cat mai exacta si cat mai completa asupra produsului
turistic, pentru a genera dorinta de cumparare. Dintre aceste mijloace amintim :
reclama, publicitatea gratuita, organizarea de intalniri, concursuri si expozitii
2 mijloace de promovare care stimuleaza revenirea (fidelizarea) turistilor. Rolul
acestora este de a confirma in totalitate informatiile difuzate prin cataloage,
brosuri, reviste, anunturi, filme publicitare, informatii care trebuie concretizate
in vanzari. In aceasta categorie intra promovarea la locul vanzarii,
comportamentul personalului care vinde produsele, promovarea prin
intermediul organizatiilor de turism din diverse companii.
1

Avand in vedere rolul primordial al prestatiilor in cadrul produsului turistic,

particularitatile promovarii in turism sunt influentate de caracteristicile de

18

intangibilitate, variabilitate, inseparabilitate si perisabilitate a serviciilor.

Activitatile promotionale in turism necesita investitii importante din cauza
intinderii geografice mari a pietelor turistice, manifestarii unei concurente
internationale acerbe si caracterului intangibil al produsului turistic. Cu toate acestea,
din dorinta lor de a oferi turistilor potentiali posibilitatea de a cunoaste in detaliu
structura si continutul serviciilor componente ale produselor turistice si pentru a le
cultiva o imagine cat mai convingatoare cu privire la destinatiile de vacanta, firmele
de turism trebuie sa asigure o informare cat mai complexa a clientilor potentiali, in
functie de segmentele de piata carora se adreseaza. Produsul turistic se formeaza prin
valorificarea unor resurse naturale in conditii specifice de productie, care include
si o serie de activitati care permit transformarea lor in marfa, aceasta urmand a fi
vanduta consumatorului teoretic. Conceperea si comercializarea produselor turistice
se realizeaza in etape succesive, incepand de la politicile de marketing si terminand
cu analizele de pret si eficienta.
Caracterul modular al produsului turistic permite o mare flexibilitate in
constituirea unei oferte personalizate, precum si efectuarea unor modificari ale
serviciilor de transport, cazare, alimentatie sau agrement oferite turistului sau chiar
ale configuratiei traseului turistic. Comparativ cu alte domenii, in turism introducerea
sau eliminarea in si din structura ofertei a unor produse se poate face mult mai usor,
fara a fi necesara modificarea pregatirii si numarului angajatilor sau echipamentelor
de care dispune.
Vanzarea produsului turistic reprezinta un risc mai inalt decat vanzarea
produselor materiale, datorita caracterului imaterial care face ca acesta sa fie greu de
prezentat clientilor potentiali si imposibil de testat inainte de cumparare sau de
returnat in vederea schimbarii sau despagubirii. Aparitia noilor produse turistice ofera
agentiei sansele obtinerii unui profit sau a unei pierderi insemnate. Pentru evitarea
pierderilor si pentru atragerea clientilor, odata conceput produsul turistic trebuie
promovat.
Modalitati de promovare pe piata externa a circuitului Pe urmele sasilor din
Transilvania:
postarea circuitului pe prima pagina a site-ului agentiei IULIA TRAVEL, in
limba engleza
transmiterea programului prin e-mail atat agentiilor de turism din strainatate cu
care colaboram cat si celor cu care am dori sa colaboram
contactarea birourilor de turism din tarile Uniunii Europene
postarea pe www.youtube.com a unui scurt filmulet de prezentare a locurilor
vizitate, cu numele agentiei noastre de turism si datele de contact vizibile
participarea agentiei la targuri internationale de turism

distribuirea unor flyere la hotelurile din Bucuresti unde sunt cazati turisti straini

19

si la terasele si restaurantele din centrul capitalei.

CONCLUZII
Teritoriul Romaniei prezinta o mare varietate de valori culturale istorice - arta
populara, etnografie, folclor, traditii, vestigii istorice - un cadru natural armonios
imbinat, cu un fond peisagistic variat si pitoresc. Toate acestea sunt valente ale
turismului rural romanesc in mod special.
Nu toata activitatea de turism din zonele rurale este strict rurala. Ea poate fi
urbana n forma, dar localizata n zonele rurale. Multe asa-zise sate de vacanta sunt de
acest tip. Exista numeroase complexe de vacanta care au aparut n mediul rural.
Din punct de vedere istoric, turismul a fost un concept urban: marea majoritate a
turistilor locuind n zonele urbane. Turismul poate avea o influenta urbana asupra
zonelor rurale, ncurajand schimbari economice si culturale.
Diverse forme de turism rural s-au dezvoltat n diferite regiuni. Vacantele la
ferme sunt importante n multe parti ale Germaniei si Austriei, dar sunt mai rar
intalnite n USA si Canada. In Franta, casele taranesti in care iti pregatesti singur
masa sunt o importanta componenta a produsului turistic rural.
Turismul urban sau cel bazat pe statiuni traditionale, nu se limiteaza la zonele
urbane, ci se extinde si la cele rurale.
Proiectantii de turism rural intotdeauna vor avea probleme legate de
infrastructura, atat din punct de vedere cantitativ, cat si calitativ. Adesea,
infrastructura este concentrata in cateva localitati rurale sau de-a lungul marilor artere
de circulatie. Dar dezvoltarea sistemului de drumuri si alimentarea cu electricitate va
incuraja mai mult circulatia si se va diminua atractivitatea originala a zonei.
Costurile sunt adesea mari n zonele rurale , dar mai ales n zonele ndepartate,
att din punct de vedere al dezvoltarii, cat si al operarii. Costurile infrastructurii
publice, cum ar fi drumurile, vor fi mai ridicate, iar autoritatile locale, de cele mai
multe ori, nu pot suporta finantarea unor proiecte ambitioase sau intretinerea adecvata
a acestora. ntr-un sens general, costurile aditionale ale turismului rural sunt trecute n
costul turistilor, prin mentinerea unui pret ridicat pentru multe experiente turistice.
Imbinarea in mediul rural si pastrarea ambiantei rurale sunt importante pentru
afacerile n domeniul turismului rural. Nu numai dezvoltarea ar trebui sa fie potrivita
din punct de vedere arhitectural, dar si situarea n raport cu viata salbatica este
importanta.

20

In tara noastra patrimoniul turistic este insuficient valorificat, iar produsul

turistic rural este in curs de cristalizare. Pe de alta parte, in momentul de fata produsul
turistic rural imbraca forma unor gospodarii sau a unor asezari care ofera prestatii
turistice primare, daruind in acelasi timp cu generozitate bogatia valorilor satului
romanesc.
Printre motivele care l determina pe omul zilelor noastre sa se deplaseze de la
locul de resedinta pentru a vizita o localitate, zona sau tara ori sa-si petreaca timpul
discretional n mijlocul naturii se numara: nevoia de relaxare, de odihna fizica sau
mai ales psihica de reconfortare; nevoia de evadare din mediul urban poluat si din
ritmul unor activitati cotidiene din ce n ce mai intense, nevoia de divertisment,
agrement sau distractie, de contact cu noul; dorinta de a cunoaste frumusetile unei
zone, tari sau cultura, artele, traditiile acestora, ngrijirea sanatatii etc.
Oricare ar fi nsa motivele care l determina pe turist sa accepte o anumita forma
de turism, respectiv o anumita destinatie a calatoriilor turistice, activitatile ce rezulta
urmaresc folosirea ct mai intensa a patrimoniului turistic natural, pus n valoare prin
mijlocirea serviciilor oferite populatiei. Prin urmare, oferta turistica trebuie sa tina
cont, pe de o parte, de posibilitatile de folosire turistica a teritoriului la nivel local,
regional (zonal) si national, iar pe de alta parte, de necesitatea de a crea n permanenta
noi servicii adecvate nivelurilor corespunzatoare, comparabile cu formele de turism
preconizate a fi dezvoltate, cu cererea clientelei turistice interesate n acceptarea
acestor forme de turism si cu mutatiile si tendintele petrecute pe plan mondial n
domeniul cererii si ofertei, care nregistreaza evolutii tot mai dinamice.

21

BIBLIOGRAFIE

1. Gabi Stanciulescu Managementul agentiei de turism, Editura ASE, Bucuresti

2000
2. G. Syratt Manual of travel agency practice, Butterworth Heinemann, Oxford
1992
3. Hermann Fabini Universul cetatilor bisericesti din Transilvania, Editura
Monumenta, Sibiu 2008
4. Ion Ionescu Turismul fenomen social-economic si cultural, Editura Oscar
Print, Bucuresti 2000
5. Puiu Nistoreanu Turismul rural, o afacere mica cu perspective mari, Editura
Didactica si Pedagogica, Bucuresti 1999
6. Wikipedia