UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS DIN GALAI

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA

AFACERILOR
SPECIALIZAREA SPM

VODAFONE ROMNIA S.A.

Coordonator,
Prof. univ. dr. Irina SUSANU
Studeni
Monica NEAGU
Georgiana STROIE
Galai
2014

Cuprinsul
1. Prezentarea companiei
2. Furnizorii
3. Clienii
4. Concurenii
5. Serviciile
6. Analiza PEST
7. Analiza SWOT
8. Matricea BCG
9. Modelul Porter
10.Strategiile utilizate
11.Concluzii i propuneri

1. Prezentarea companiei
Scurt istoric
Vodafone Romnia S.A. face parte din grupul Vodafone
Group Plc., unul dintre cele mai mari grupuri de
telecomunicaii din lume, cu cea mai complet gam de
servicii de telecomunicaii mobile de voce i date,
atingnd 438 de milioane de clieni la 30
septembrie 2014.
Reeaua Vodafone este prezent n 30 de ri i leag
parteneriate cu reele conexe din aproximativ alte 50.
Compania Vodafone Romnia S.A. a fost lansat pe 15
aprilie1997, sub numeleMobiFon S.A., opernd sub
brandul Connex GSM.

Scurt istoric
La 1 iunie 2005, MobiFon a fost achiziionat de ctre
grupul Vodafone Group Plc.
Vodafone este compania care:
a implementatprima reea GSM n Romnia, n
aprilie 1997;
primul operator care a lansat serviciile 3G pe piaa
romneasc, n aprilie 2005;
a implementat nivelul superior de performan,
HSDPA - 3G broadband;
a lansatprima reea de date mobile 4G din
Romnia, n octombrie 2012.

Ce nseamn
VODAFONE?
Numele Vodafone este un
acronim, format astfel:
VOiceDAta
FONE, (VOce DAte
TELEFON) i reflect
strategia companiei, de a
asigura servicii de voce i
date prin telefonul mobil.

Domeniul principal de
activitate
Cod CAEN 6120
Activiti de telecomunicaii prin reele fr cablu
(exclusiv prin satelit).
Domeniul de activitate al companiei Vodafone este
reprezentat de telecomunicaii, respectiv, furnizor
naional de telefonie GSM avnd o gam complet de
servicii de telecomunicaii mobile de voce i de date,
oferind soluii de comunicare variate n funcie de
necesitile fiecrui vizitator i client.

Misiune
Misiunea companiei, nc de la nceput, este de a ajuta
oamenii din Romnia s comunice mai uor i s fie n
legtur permanent cu lumea.
n cei 12 ani de activitate n Romnia, Vodafone a
contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de
afaceri prin investiii majore la nivel naional, orientate
n principal spre extinderea acoperirii reelelor 2G, 3G
i 4G, lansarea de noi produse i servicii de
comunicaii, extinderea reelei de magazine la nivelul
ntregii ri i nu n ultimul rnd, programe sociale n
sprijinul comunitii.

Viziune
Viziunea este de a deveni lider de pia i un model n
ceea ce privete conduita de afaceri n Romnia.

Valori

Obiective
Creterea cotei de pia cu 10% n 5 ani;
Creterea nivelului de satisfacie a utilizatorilor fa de
serviciile oferite n 2 ani;
ntrirea imaginii i creterea prestigiului prin
mbuntirea experienei pe care o are clientul n toate punctele
de contact dintre acesta i companie, n 2 ani;
Creterea profitului cu 10% n 5 ani;
Facilitarea accesului la comunicare:
introducerea unei game de telefoane mobile la preuri
accesibile n urmtorul an;
introducerea reelei de telefonie mobil n zone rurale greu
accesibile n urmtorii 5 ani.
Creterea siguranei pe Internet prin crearea unui site cu
informaii utile pentru prini, n perioada 2014-2015;
Reducerea emisiilor de carbon cu pn la 50% pn n 2020.
.

Vodafone n cifre

Ron
2010

2011

2012

2013

Cifra de

3.467.894.

3.399.602.653

3.457.194.

3.297.964.

afaceri

085

Profit
Net
Marj

964

486.976.3

425.484.737

06

956

502.157.0

430.860.75

93

14,04 %

12,52 %

14,52 %

13,06 %

2.964

2.951

2.685

2.882

Profit
Net
Numr
angajai

2. Furnizorii
HP (Hewlett-Packard) furnizeaz:
servicii profesionale;
soluii dedicate, att pentru reelele de comunicaii ct i pentru
cele IT;
reele i echipamente;
soluii integrate pentru servicii de voce, date i divertisment.
Sursa: http://www.amosnews.ro/arhiva/hp-recunoscut-vodafone-principal-furnizor-servicii-profesionale27-04-2006

Porche Mobility administreaz parcul auto al Vodafone Romnia.

Furnizorii de produse: Nokia, Samsung, Blackberry, Alcatel, Apple
etc.
Ali furnizori:SC Sofitell SRL,SC Gold Press Media SRL,Netrom
Comunicaii SRL,SC Terra Soft SRL,SC Vta SRL, GlobalNet, Arsis,
Sayfone, Total GSM, Martirom, Damarco, Intel Five, Baharat
Distribution, MarisRom, Bayer Investment Com, Fulcentrum, First
Mobil Telecom, Lexur GSM, Mobi star, Dancler, Crisband, Quasar,
Startelefonia, Terasoft, Universal2002, Voxtel, Welltell, KTECH
Electronics.

3. Clienii
Serviciile vodafone se adreseaz tuturor clienilor, att persoane fizice
ct i juridice. Se fac oferte speciale pentru fiecare gen de client i
pentru orice tip de buget.
Serviciile de voce i transmisiuni de date sunt disponibile pe 86,9% din
suprafaa rii, acoperind 99,4% din populaia Romniei.
La Vodafone gseti soluii pentru nevoile de comunicare ale businessului. Euroclinic Hospitals & Medical Centers i Water Distribution sunt doi
clieni importani ai Vodafone care beneficiaz de pachete complete de
servicii personalizate.
La 30 septembrie 2014 Vodafone: 8,5 milioane de SIM-uri valabile (n
scdere cu peste 60.000 de clieni fa de trimestrul precedent din acest
an). Din totalul clienilor abonaii reprezint 42,2% iar utilizatorii
serviciilor prepaid 57,8%.
Orange: 10,4 milioane de SIM-uri valabile (cu aproximativ 131.000 mai
muli dect cu un an n urma).
Telekom:peste 5,88 milioane de SIM-uri valabile (scdere cu 2,8% fa

3. Clienii
Vodafone, al doilea juctor din telecomul romnesc,
are o cot de pia de 70% pe segmentul de clieni
corporate (companii cu peste 50 de angajai) i de
50% pe zona de IMM-uri i persoane fizice autorizate
(SOHO - Small Office Home Office), a declarat
pentruWALL-STREET.RO, Benoit Valla, senior
director pe zona corporate i sectorul public n
cadrul diviziei de business a Vodafone Romnia.
Compania are o cot de 33% pe ntreagapia de
telecomunicaii de business i de 51% pe zona de
telefonie mobil de business, potrivit unor date
prezentate deVodafoneRomnian cadrul unei
conferine de pres.
Cristina Negraru
21 Feb 2013
Sursa: http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/144674/valla-vodafoneavem-o-cota-de-70-pe-segmentul-corporate-si-50-pe-imm-uri.html

4. Concurenii

Orange Romania SA
Telekom Romania Mobile Communications SA
Rcs&Rds SA
Telemobil SA
Alcatel-Lucent Romania SRL
Societatea Naional de Radiocomunicaii SA
2K Telecom SRL
Mira Telecom SRL
Centrul pentru Servicii de Radiocomunicaii SRL
D&D Company SRL

Sursa: risco.ro

Principalii operatori de telefonie

mobil
Nr.
An

1 2013

Nume firm

Angajai

Orange Romnia SA

2.885

2013

Vodafone Romnia SA

2.882

2013

RCS & RDS

9.374

2013

1336

2013

Cosmote Romania
Mobile Communications
SA
Telemobil SA (ZAP)

76

Cifra
Afaceri
4.337.177.1
13
3.297.964.9
56
2.102.193.7
88
1.967.915.0
09

Profit Net
500.809.864
430.860.754
-13.781.869
-24.365.550

107.809.448 -95.274.926

Sursa: http://www.dailybusiness.ro/stiri-it-c/orange-si-vodafone-lideri-pe-piata-telecom-si-in-2013ce-se-va-intampla-in-2014-101728/

Telekom 18,
17%
Alcatel-Lucent
3,58%
Zapp 1%
RCS & RDS nu a
comunicat date
(Sursa: risco.ro)

5. Serviciile
Viteze 4G de pn la 100 Mbps pe smartphone, pe tablet sau pe
laptop, mpreun cu o gam variat de device-uri, la cele mai bune
preuri;
Servicii competitive n roaming prin Vodafone Roaming pe zi i
Vodafone World;
Coninut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!;
Serivicii de date mobile de mare vitez, pe tablet, laptop sau PC,
prin Vodafone Mobile Connect;
Servicii de telefonie fix pentru clienii persoane fizice, prin
Vodafone Acas i Vodafone Zona Mea, precum i pentru
companii, prin Vodafone Office Zone i Vodafone Office Zone
Mobile;
Servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi de frecven de
2100 MHz i 900 MHz;
Servicii de telefonie mobil i fix prin radio n standard GSM;
Servicii de mesagerie scurt i multimedia (SMS/MMS);
Servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS);
Servicii de telefonie mobil.

Servicii complementare
Serviciul Clieni - care este
apelabil gratuit din reeaua
Vodafone;
Serviciul de plat a facturii sau
rencrcare a cartelei prin
internet;
Servicii de fidelizare a clienilor
vechi.

6. Analiza PEST
Mediul politic
Vodafone Romnia a fost prima companie telecom din
Romnia certificat conform ISO 27001 - Managementul
securitii informaiei.
Compania se poate bucura de legislaia privind
protecia consumatorilor care are ca scop mpiedicarea
ntreprinderilor s profite de pe urma acestora.
Legislaia privind protecia concureneiprin care sunt
protejai productorii inventatori, de concuren.

Mediul economic
Criza economic a provocat o lips acut de lichiditi
n Romnia.
Rata omajului, rata inflaiei i criza economic
afecteaz activitatea companiei Vodafone. Toate acestea
evideniaz puterea mic de cumprare a
consumatorului romn.

Mediul social
Condiiile sociale sunt factori foarte importani deoarece
creterea nivelului de civilizaie a determinat o exigen
sporit a clienilor de telefonie mobil ce au ateptri mai
ridicate, pe msura posibilitilor materiale crescnde.
Deosebirile dintre mediul urban i mediul rural n care
triete clientul sunt determinante n orientarea folosirii
serviciilor de telefonie mobil.
Apartenena la o categorie social sau alta influeneaz
calitatea serviciilor cumprate.

Mediul tehnologic
Mediul tehnologic prezint o multitudine de incidene
care vizeaz toate domeniile de activitate, toate
compartimentele ei, prin: invenii i inovaii, produse noi
etc.
Vodafone Romnia ocup poziia de lider n segmentul
business, poziie susinut de serviciile integrate de
comunicaii pentru clienii de business: soluii de voce i
date mobile, servicii de voce fix, respectiv servicii
dedicate de date fixe, totul cu ajutorul unei singure reele
private de comunicaii.
Vodafone Romnia ofer cel mai bun serviciu de date pe
smartphone i cel mai bun serviciu de date mobile
broadband.

7. Analiza SWOT
Puncte tari
slabe

Lider de pia n segmentul

business;
Portofoliu complet de soluii de
comunicare;
Experien n domeniu;
For de munc calificat;
Fundaia Vodafone;
Cel mai de ncredere brand;
Cel mai bun serviciu de date
mobile, pe smartphone i pe
modem;
Certificri:

ISO 22301 - Mg. continuitii

afacerii;
ISO 27001 - Mg. securitii
informaiei;
ISO 9001 - Mg. calitii;
ISO 14001- Mg. Mediului.

Puncte

Rencrcarea online nu
funcioneaz ntotdeauna;
Caracterul zonal al
consumului;
Minutele, SMS-urile nu se
reporteaz.

Oportuniti
Ameninri
Cercetarea
i dezvoltarea de noi

tehnologii;
Folosirea unor tehnologii cu costuri
reduse;
Posibiliti de realizare a unor
aliane
strategice, sau a unor acorduri
avantajoase;
(Sursa: http://www.zf.ro/business-hitech/scadere-de-4-2-pe-bursa-pentruvodafone-in-urma-informatiilor-privindun-parteneriat-cu-liberty-global13684397)

Apariia de noi resurse de materii

prime, energetice etc.
Perioada srbtorilor;
Avansul tehnologic;
Posibiliti de extindere a
nomenclatorului de produse i
servicii.

Probabilitatea ,,migraiei
clienilor la serviciile
companiilor concurente;
Existena unui puternic
concurent pe pia - Orange;
Fuziunea Romtelecom Cosmote;
Scderea nivelului de trai;
Calamitile naturale;
Criza economic.

8. Matricea BCG
20
% Coninut variat pe
telefonul mobil prin
Vodafone live!

Serivicii de date mobile de

mare vitez prin Vodafone
Mobile Connect
Servicii de
telefonie fix

Viteze 4G

10
%

Servicii de telefonie mobil i fix

prin radio
Servicii de mesagerie
scurt i multimedia
(SMS/MMS
Serviciul de rencrcare a
cartelei prin internet

Servicii de
transmisiuni
de date (WAP/GPRS)

Servicii
Roaming
Servicii 3G
0
%2

Servicii de telefonie mobil

1

9. Modelul Porter

1. Intrarea unor noi concureni;

2. Ameninarea produselor substituente;
3. Puterea de negociere a cumprtorilor;
4. Puterea de negociere a furnizorilor;
5. Rivalitatea dintre concurenii existeni.

9. Modelul Porter
1. Intrarea pe piaa
telecom a unor noi
operatori nu este facil,
existnd bariere pentru
noi venii.

2. Poduse
substituente:
e-mailul i
convorbirea pe
Internet ( messenger,
skype, twitter etc.)

Puterea de
negociere a
clienilor este foarte
mare, att timp ct
clientul are de unde
alege. Astfel firma
este obligat s
ofere preuri
similare cu
concurena.
4. Furnizorii i pot exercita
puterea de negociere n raport
cu firma prin ameninarea c
vor majora preurile sau c vor
reduce calitatea produselor i
a serviciilor pe care la
furnizeaz.

Metoda
Porter
5. Concurena pe piaa
telefoniei mobile se
ascute de la an laan.
Principalii concureni sunt
Orange, Telekom,
RCS&RDS i Zapp. Acetia
duc o permanent
btliea ofertelorpentru
atragerea de noi clieni.

Bariere de intrare
Investiia intiial necesit resurse financiare foarte mari, de
sute de milioane, n relee, aparatur radio, un sediu, personal
specializat i bine pltit;
Bariere create prin comportamentul companiilor deja
existente pe pia: companiile ofer scheme prin care clienii
sunt captivi ai contractului pe o perioad de timp i exist
costuri pentru schimbarea furnizorului. Nou-intraii sunt
dezavantajai;
Diferenierea produsului tinde s fidelizeze clientela i, pe
aceasta baz, s reprezinte un obstacol pentru potenialii noi
concureni;
Legislativul: taxa pe stlp, achiziionarea licenei,
subnchirierea de la concuren.

10. Strategiile utilizate

Dinamica pieei: Strategia de cretere a cotei de pia extinderea la nivelul ntregii ri prin atragerea de noi clieni, prin
mbuntirea calitii serviciilor i creterea cheltuielilor cu
publicitatea.
Structura pieei: Strategia difereniat - abordarea fiecrui segment de
clieni (de la tineret la oameni de afaceri) n mod distinct, oferind servicii
i produse variate, personalizate.
Schimbrile pieei: Strategia activ - Vodafone investete
permanent n inovaie, n ideile noi, n creativitate.
Exigenele pieei: Strategia exigenelor ridicate - Vodafone
ofer cel mai bun serviciu de date mobile, pe smartphone i pe
modem; a implementat cele mai bune practici n domeniul securitii
datelor, standardizate i recunoscute la nivel internaional.
Nivelul competiiei: Strategie ofensiv - Vodafone a avut o
campanie agresiv i comunicat-o bine n pia urmrind s-i
mreasc numrul de abonai precum i cota de pia.

Politica de produs
Vodafone Romnia ofer un portofoliu complet de
soluii de comunicare ce acoper toate nevoile
utilizatorilor, persoane fizice i companii.
Strategia aleas este de diversificare sortimental.
Vodafone ofer soluii de comunicare variate n funcie
de necesitile fiecrui vizitator i client.
Vodafone i-a canalizat resursele i puterea global
pentru a oferi clienilor produse i servicii inovatoare,
care au revoluionat experiena de utilizare a
telefonului mobil.

Politica de pre
Compania Vodafone urmrete s-i fac serviciile
accesibile la ct mai multe categorii de clieni, de la
tineret la oameni de afaceri, oferind preuri variate
pentru diferitele segmente de clieni.
Vodafone a reuit s se apropie mai mult de
strategia low-cost, comunicarea n pia fiind
eficace. Este bine tiut faptul c schimbarea
operatorului se face, n primul rnd, din
considerente de pre.

Tehnici de promovare
Publicitatea above the line:
presa scris: fluturai, brouri;
radio: Radio ZU, Kiss FM, Radio21, Vibe FM, One FM;
TV: PRO TV, Antena 1, Telesport, Prima, TVR 1, Realitatea,
Naional, Kanal D, Hallmark (Campania Bunici de Duminic)
Internet - bannere n paginile site-ului www.vodafone.ro, pota
electronic;
outdoor, n micare, n toate oraele din Romnia, prin
automobilele speciale publicitare, bannere, postere, semne
stradale.

Strategia below the line- organizarea, sponsorizarea unor

evenimente sau concerte.

Promovarea la locul de vnzare: postere, oferte speciale i

promoii.

Relaiile publice: trimiterea de comunicate de pres ctre ziare

naionale i reviste.

Strategia de distribuie
Politica de distribuie a companiei Vodafone se desfoar pe
urmtoarele direcii:
Distribuia direct prin magazinele proprii, sau prin
magazinul on-line;
Distribuirea produselor i serviciilor prin intermediul altor
firme specializate.
Operatorul are n prezent 508 magazine, dintre care 179 sunt
magazine proprii i 329 sunt deinute de parteneri exclusivi.
Partenerii sunt: Arsis Trading, Ilex Com, Istyle Bucharest, Mobi
Star, Bayern Investcom, Marisrom, Teraponticor, Ioni Com
Impex, Crisband, New Vision Co, GSM Center Phone.
n Galai sunt 3 magazine proprii i 6 ale partenerilor (2 ale
Teraponticor, 2 ale Arsis Trading i 2 ale Ilex Com)

11. Concluzii
Vodafone Romnia face parte din cea mai mare reea de
comunicaii mobile din lume, compania fiind n totalitate
deinut de ctre Vodafone Group, fapt ce-i asigur o imagine
puternic pe pia.
Vodafone Romnia este al doilea operator de telefonie mobil
ca mrime n Romnia dup numrul de clieni.
Vodafone Romnia nregistreaz o situaie mulumitoare din
punct de vedere al rezultatelor economice pentru toi
indicatorii financiari, chiar i pe fondul creterii competiiei, al
efectelor cadrului de reglementare i al maturizrii pieei
telecomunicaiilor.

Propuneri
Existena unor cartele rencrcabile cu mai puin de 4
Euro;
Introducerea unei reele de rezerv care s minimizeze
riscurile unor posibile suprancrcri ale reelei de baz
(cum a fost, de exemplu, n cazul cutremurului din 22
noiembrie 2014);
S vin n ntmpinarea ateptrilor clienilor, depindule, prin oferte avantajoase, peste concuren;
S treac de la atragerea de noi clieni, la fidelizarea
celor deja existeni;
S ncheie un parteneriat strategic cu UPC. (Sursa:
http://www.zf.ro/business-hi-tech/scadere-de-4-2-pe-bursa-pentru-vodafone-inurma-informatiilor-privind-un-parteneriat-cu-liberty-global-13684397)

Bibliografie
Andrej Vizjak, Vasile Iuga - Formule de succes pentru
urmtorul deceniu - Companii care au nvins criza, Ed.
Publica, Bucureti, 2011

Webografie

www.vodafone.ro
www.wikipedia.ro
www.biblioteca-digitala.ase.ro
www.dailybusiness.ro
ww.zf.ro
www.vodafone.com
www.wall-street.ro
www.businessmagazin.ro
www.risco.ro

V
mulumim!