Mesajul domnului Tomas Spurny, Presedintele executiv al BCR, adresat angajatilor BCR

Decembrie 2013
De fiecare data cand sunt intrebat, care este rolul Bancii
noastre in Romania, intotdeauna declar ca BCR
reprezinta motorul societatii. Noi suntem motorul care,
odata activat si functional, contribuie la dezvoltarea
acestei tari, ajutandu-ne clientii atat retail cat si
corporate sa se dezvolte, utilizand serviciile financiare
pe care le oferim pentru a-si imbunatati vietile.
Din acest motiv, trebuie sa ne asiguram, ca si
organizatie, de faptul ca BCR functioneaza adecvat, de
faptul ca business-ul este guvernat la cele mai inalte
standarde. Unul dintre instrumentele pe care le avem la
dispozitie in a asigura buna functionare a Bancii este
Codul de Etica. Acest Cod ne reaminteste constant de
principiile si valorile dupa care sa ne ghidam in
activitatea noastra cand interactionam cu celelalte parti
interesate, atat interne cat si externe. Pe scurt,
comportamentul nostru ar trebui sa fie condus de aceste
principii, pe care sa ni le insusim atunci cand luam
deciziile zilnice. Ca angajati veritabili ai BCR trebuie sa
actionam responsabil si corect in interactiunile de
business, sa fim integri si onesti.
Este o mandrie si o obligatie totodata a fiecaruia dintre
noi sa protejam organizatia atat pentru noi cat si pentru
clientii nostri, sa actionam cu prudenta si sa nu ii
compromitem/periclitam reputatia in vreun fel. In caz
contrar, actiunile neconforme pot doar sa conduca la
pierderi personale/institutionale.

CODUL DE ETICA AL BCR (EXTRAS)

BCR cere tuturor angajatilor sai sa actioneze in

conformitate cu cele mai inalte standarde de integritate
personala si profesionala in toate aspectele activitatilor
lor si sa respecte legile, reglementarile si practicile
aplicabile industriei bancare.
Atunci cand accepta un post in BCR, fiecare angajat
devine raspunzator pentru respectarea cadrului
de reglementare interna, inclusiv a acestui Cod de Etica.
Codul de Etica urmareste promovarea valorilor si
principiilor etice in cadrul BCR in vederea cresterii
calitatii serviciilor oferite si a protejarii reputatiei
companiei.
Principii ale Codului de Etica
Principiul Integritatii morale impune obligatia tuturor
angajatilor BCR de a fi corecti si onesti in relatiile
profesionale si de afaceri.
Niciun angajat BCR nu compromite niciodata aceasta
integritate, fie spre propriul beneficiu, fie spre presupusul
beneficiu al BCR.

Sa nu uitam de faptul ca suntem aici pentru clientii nostri,

pe care ii respectam si carora le furnizam produse de
exceptie si de valoare. De asemenea, suntem aici si
pentru noi insine pentru angajatii BCR - a caror
dezvoltare profesionala constanta reprezinta o prioritate
pentru management: aveti la dispozitie instrumente de
evaluare obiectiva si oportunitati de dezvoltare care va
aduc satisfactie, ca si angajat in cadrul BCR. In schimb
asteptam expertiza si performante la cele mai inalte
standarde. Nu in ultimul rand, suntem aici pentru
comunitatile in care operam, pe care le sustinem prin
dezvoltarea unor programe speciale in educatia
financiara, in cultura si in alte arii prioritare.
Aceasta este ceea ce reprezentam, acesta este etalonul
nostru. Asadar va incurajez sa parcurgeti Codul de Etica,
sa va familiarizati cu conceptele si sa va ganditi cum va
puteti imbunatati rezultatele, aplicandu-le. Daca va
confruntati cu aspecte neclare sau daca aveti nevoie de
indrumare, nu ezitati sa contactati Directia Conformitate
si Antifrauda.
Va multumesc pentru sprijinul acordat in dezvoltarea
unei culturi in cadrul BCR bazate pe integritate si
responsabilitate.

Presedinte Executiv,
Tomas Spurny

Orice angajat BCR trebuie sa evite prejudicierea

interesului bancii prin comportamentul sau privat!
Principiul Obiectivitatii impune obligatia tuturor
angajatilor BCR de a nu-si compromite profesia din
cauza unor erori, conflict de interese sau din cauza
influentei nedorite a altor persoane.
Relatiile care aduc un plus de confuzii sau influenteaza
in mod negativ rationamentele profesionale ale
angajatului BCR trebuie evitate.
Angajatii trebuie sa actioneze in spiritul prezentului Cod
atat la serviciu cat si in societate!
Principiul
Echitatii
impune
distribuirea
echitabila/nepartinitoare a sarcinilor de serviciu,
nediscriminarea clientilor sau a persoanelor angajate,
aprecierea
dupa
merit,
nevoi,
contributie
si
responsabilitate, tinand cont de resursele disponibile.
Principiul Responsabilitatii sociale are in vedere
implicarea BCR in dezvoltarea durabila a comunitatii in
care isi desfasoara activitatea.
Toti angajatii BCR sunt incurajati sa se implice activ in
sprijinirea dezvoltarii comunitatii si sa se alature in
calitate de voluntari proiectelor bancii, astfel incat prin

unirea eforturilor tuturor sa se obtina un impact mai

mare, iar comunitatea sa obtina un beneficiu mai mare.
Principiul Respectarii drepturilor omului trebuie sa
constituie baza tuturor relatiilor in cadrul intregii
organizatii, intre sefii ierarhici si subordonati, intre colegii
de pe acelasi nivel ierarhic, intre membrii diferitelor
entitati functionale si sa se manifeste fata de toti
angajatii, fata de potentialii membrii ai organizatiei,
precum si fata de colaboratori.
BCR considera ca fiecare angajat trebuie tratat cu
respect, demnitate si trebuie sa munceasca intr-un
mediu fara discriminari.
Principiul Competentei profesionale si al prudentei
impune obligatia tuturor angajatilor de a-si mentine
cunostintele la nivelul necesar si de a actiona cu
prudenta in conformitate cu reglementarile interne atunci
cand ofera produse si servicii.
Principiul Comportamentului profesional reprezinta
obligatia angajatului BCR de a se conforma legilor si
reglementarilor aplicabile si de a evita orice actiuni care
pot discredita BCR/Erste.
Toti angajatii BCR trebuie sa fie cinstiti si loiali si sa nu
furnizeze informatii eronate despre BCR/Erste.
Conflictul de interese
Fiecare angajat reprezinta BCR si este obligat sa
actioneze in interesul acesteia, a clientilor si a
actionarilor sai, fara a-si urmari interesul personal,
financiar sau de alta natura in indeplinirea sarcinilor de
serviciu.
Conflictul de interese apare atunci cand exista o
situatie de incompatibilitate intre calitatea de angajat
BCR si statutul personal al acestuia, transpusa prin orice
actiune sau inactiune ce poate afecta reputatia BCR.
Evitarea fraudelor
BCR urmareste reducerea oportunitatilor care
favorizeaza aparitia fraudei/tentativei de frauda
(interne/generata de clienti sau alte persoane) si a
coruptiei in conformitate cu Politica Antifrauda.
BCR recunoaste efectele negative pe care mita si
coruptia le pot avea asupra comunitatii si doreste sa le
evite si sa le elimine din cadrul organizatiei.
Nu oferim si nu acceptam mita si cerem acelasi lucru si
partenerilor nostri de afaceri.
Activitati politice
Angajatii BCR nu trebuie sa faca uz de pozitia lor sau
de resursele bancii in scopul implicarii in cadrul unor
activitati politice.
Desfasurarea individuala a unor activitati politice se
poate face in afara BCR, dupa orele de program, cu
conditia ca angajatul sa nu se pozitioneze ca
reprezentant al bancii in aceste relatii si sa nu obtina
avantaje care decurg din calitatea de angajat al BCR.
Egalitatea sanselor

BCR asigura eliminarea oricaror forme de discriminare

prin utilizarea practicilor corecte la angajare si
promovare.
In BCR ne respectam colegii si colaboram cu ei pe
baza de incredere si ajutor reciproc.
Stimulente/cadouri
Angajatii BCR nu vor solicita, accepta sau obtine
beneficii personale de la vreun client, de la alte persoane
fizice sau juridice care desfasoara sau isi manifesta
intentia de a derula afaceri cu BCR.
Este interzisa primirea sau oferirea unor avantaje
necuvenite in cadrul vanzarii de produse si servicii,
derularii de tranzactii financiare sau reprezentarii
intereselor BCR in fata autoritatilor.
Confidentialitatea
Fiecare angajat are obligatia sa protejeze informatiile
confidentiale legate de clienti/ conturi/ operatiuni si
informatiile secret profesional apartinand BCR, impotriva
folosirii sau divulgarii neautorizate sau neadecvate.
Pe durata angajarii in BCR si dupa incetarea acestei
calitati, angajatii trebuie sa protejeze confidentialitatea
informatiilor care nu sunt destinate tertilor, pe care le
obtin sau le creeaza in legatura cu activitatile pe care le
desfasoara pentru BCR.
Este interzisa accesarea si folosirea in interes
personal a informatiilor despre conturile si tranzactiile
clientilor BCR.
Relatiile cu clientii
BCR asigura clientilor produse si servicii de calitate
care prezinta siguranta si se adreseaza nevoilor
specifice consumatorilor, mentinand in acelasi timp inalte
standarde de conduita profesionala.
BCR creeaza si doreste sa mentina relatii pe termen
lung si reciproc avantajoase cu toti angajatii si cu clientii,
dezvolta si promoveaza un climat de incredere,
corectitudine, transparenta, inovare si exactitate.
Conduita angajatilor fata de clientii BCR
Angajatii BCR trebuie sa adopte o conduita politicoasa
fata de toti clientii bancii.
Angajatii vor utiliza formule politicoase de salut si
adresare, iar pe parcursul comunicarii cu clientii BCR
atitudinea lor trebuie sa fie caracterizata de bun simt,
rabdare si respect.
Este strict interzisa ridicarea tonului, folosirea unui
limbaj sau a unor gesturi neadecvate.
Cunoasterea clientelei, prevenirea spalarii banilor si
a finantarii actelor de terorism
BCR se conformeaza prevederilor legale, urmarind
stabilirea de relatii numai cu clienti de incredere, care
deruleaza afaceri legale si ale caror surse de venituri
provin din activitati legitime.
BCR
actioneaza pentru a impiedica utilizarea
serviciilor/produselor sale in scopuri legate de spalarea
banilor sau de finantare a actelor de terorism. Angajatii

BCR trebuie sa dea dovada de vigilenta si integritate

morala in abordarea acestei probleme, contribuind astfel
la protejarea reputatiei bancii.
Relatiile in cadrul pietei financiare/zidurile chinezesti
Angajatii BCR trebuie sa respecte confidentialitatea si
caracterul privat al informatiilor pe care le detin, sa nu le
exploateze si sa nu le utilizeze in alte scopuri decat
acelea pentru care acestea au fost facute disponibile.
BCR nu tolereaza activitatile ilegale sau tranzactiile de
afaceri lipsite de etica.
BCR a implementat reguli si sisteme prin care sa
previna practicile abuzive pe piata de capital.
Relatiile cu autoritatile si institutiile publice
Toate activitatile derulate cu autoritatile de
reglementare, supraveghere, autoritati publice sau
administrativ-teritoriale trebuie sa fie guvernate de cele
mai inalte standarde de conduita si sa se desfasoare in
conformitate cu reglementarile legale aplicabile.
BCR se conformeaza reglementarilor legale ce tin de
politica externa, aplicabile tranzactiilor comerciale si
financiar-bancare internationale pe care Romania le-a
adoptat, inclusiv sanctiunile de embargo stabilite de
catre Consiliul Europei si Natiunile Unite.
Publicitatea corecta
Angajatii BCR trebuie sa furnizeze clientilor informatii
utile, legate de produsele si serviciile oferite, de
beneficiile pe care acestea le aduc si de angajamentele
reciproce pe care le implica o viitoare relatie de afaceri.
Este interzisa orice publicitate care, in orice fel,
inclusiv prin modul de prezentare, poate induce in eroare
persoana careia ii este adresata, afectandu-i
comportamentul economic, lezandu-i interesul de
consumator, sau care poate afecta interesele sau
imaginea unui concurent.
Concurenta loiala
BCR respecta cu strictete legea concurentei in toate
activitatile derulate.
BCR si angajatii acesteia nu se lasa antrenati in
intelegeri, acorduri sau practici care ar putea avea ca
efect restrangerea sau denaturarea concurentei si nu
folosesc in mod abuziv eventuala pozitie dominanta pe
piata bancara, prin recurgerea la fapte anticoncurentiale
care ar putea avea ca efect prejudicierea intereselor
bancilor concurente.
Protectia sanatatii si a sigurantei mediului
BCR asigura angajatilor un mediu de lucru sanatos si
sigur prin respectarea reglementarilor legale privind
protectia sanatatii si sigurantei mediului si prin evaluarea
si administrarea corespunzatoare a riscurilor de mediu,

atat pe cele care pot afecta in mod direct banca, cat si

pe cele asociate clientilor.
Toti angajatii, indiferent de nivelul ierarhic la care isi
desfasoara activitatea, au obligatia sa evite orice daune
care pot cauza sigurantei mediului inconjurator in care
banca isi desfasoara activitatea.
Fabricarea, vanzarea, distribuirea, posesia, folosirea
sau aflarea sub influenta substantelor psihotrope este
interzisa.
Relatia cu mass media
Informatiile privind activitatea BCR vor fi furnizate
reprezentantilor mass media prin Directia Comunicare
sau persoane autorizate.
Politica BCR este de a nu comenta cu privire la
zvonuri, barfe sau speculatii de piata.
Marketingul si practicile de vanzari
BCR furnizeaza clientilor informatiile de care au
nevoie pentru a lua o decizie echilibrata in vederea
achizitionarii unui anumit produs. Astfel de informatii
trebuie sa fie complete, relevante si corecte.
Angajatii bancii nu trebuie sa profite de persoanele cu
disabilitati sau de cele care, din cauza unor afectiuni
fizico-psihice, nu inteleg oferta de produse si servicii a
bancii si implicatiile ce decurg din acceptarea unui
produs/serviciu.
Se interzice comportamentul care induce/poate induce
in eroare sau dezamageste clientii. Acest comportament
interzis poate include cuvinte, promisiuni, omisiuni de
informatii importante (chiar si tacerea), actiuni,
prezentari, indrumari si declaratii.
Orice modificare a clauzelor contractuale pentru
produsele si serviciile de care beneficiaza clientii se va
face cu informarea si acceptul acestora, cu exceptia
situatiior in care o asemenea modificare decurge ca
posibila din clauzele contractuale.
Promovam interesele BCR prin:
aprecierea corecta a nevoilor clientilor, comparandu-le
cu parametrii produselor, serviciilor si proceselor de
activitate ale bancii;
masurarea calitatii in functie de aprecierile date de
clienti produselor si serviciilor noastre;
realizarea obiectivelor privind corectitudinea, eficienta
si viteza de operare;
asigurarea de raspunsuri prompte si documentate la
sesizari si reclamatii.
Concluzii
Toti angajatii BCR, indiferent de pozitia detinuta sau de
nivelul ierarhic la care isi desfasoara activitatea, dau
dovada de cele mai inalte standarde pin conduita
personala.
Este recunoscut faptul ca relatiile de afaceri eficiente si
de succes, atat in cadrul BCR cat si in exterior, depind
de onestitate, integritate si corectitudine.

Prezenta reglementare reprezinta proprietatea intelectuala a Bancii Comerciale Romane si intra sub incidenta Legii nr. 8/1996 privind
dreptul de autor i drepturile conexe, cu modificarile si completarile ulterioare.