DEPRINDERI DE COMUNICARE

TEMA 1
PERCEPIA INTERPERSONAL 1
Obiectivele temei
1. Cunoaterea i nelegerea factorilor care influeneaz percepia interpersonal i
formarea impresiei.
2. Formarea capacitii de a analiza acurateea propriilor percepii de sine i de alii.

1.1. Specificul percepiei interpersonale

1.2. Caracteristicile unui bun perceptor
1.3. Distorsiuni n perceperea celuilalt

Omul se mic ntr-o lume complex, de obiecte i persoane, o lume care este
n acelai timp fizic, social i cultural. Zilnic interacionm, ntr-un fel sau altul, cu
persoane de diferite vrste, condiii sociale, cu feluri de a fi diferite, cu reacii mai
mult sau mai puin previzibile: i privim n trecere pe strad sau n alte locuri publice,
i salutm pe cei cunoscui, purtm discuii. n fiecare moment, mintea noastr
recepioneaz i prelucreaz o multitudine de informaii despre "cellalt", pe baza
crora ncercm s cunoatem persona, s i nelegem felul de a fi, motivele,
inteniile i, astfel, s putem anticipa reaciile sale.

1.1. SPECIFICUL PERCEPIEI INTERPERSONALE

Spre deosebire de percepia unui obiect fizic, perceperea "altuia" este mult
mai complex, nu numai pentru c individul uman are o mulime variat de nsuiri, ci
i pentru c "obiectul" percepiei este, la rndul lui, "subiect cunosctor", contient de
sine i de actul percepiei, care ne influeneaz n mod activ i, de multe ori,
intenionat, percepia. n acest fel, percepia interpersonal se include n mecanismul
interaciunii cu cellalt.
Ca orice alt obiect al cunoaterii, persoana celuilalt nu poate fi cunoscut "n
sine", ci "pentru sine"; imaginea noastr despre cellalt corespunde doar parial
realitii, o serie de factori de natur subiectiv i obiectiv intervenind n procesul de
"subiectivizare" a percepiei. Aceti factori pot aparine subiectului perceptor ("setul
perceptiv", experiena anterioar, abilitile sale sociale, gradul de inteligen, tririle
afective declanate de percepie), obiectului perceput (msura n care el este
"transparent" pentru subiect, elementele comunicrii sale nonverbale, atitudinea sa n
1

Coninutul acestei extras din lucrarea Luca, M.R. (1998). Comunicare i eficien personal n
carier. Braov, Iai, Sibiu: coala de var Trepte spre succesul n carier, modulul C, Proiect
TEMPUS CME 9602011, 14 sept.-2 oct

Marcela Rodica LUCA

DEPRINDERI DE COMUNICARE

interaciune) sau situaiei (natura relaiilor anterioare dintre cei doi, statutus-urile i
rolurile pe baza crora cei doi interacioneaz n momentul actual).
Un experiment clasic (H. Kelley, 1950) a demonstrat rolul trsturii centrale n
perceperea interpersonal. nainte de intrarea la prima or de curs cu un profesor
nou, studenii au fost mprii n dou grupe: primei grupe i s-a spus c profesorul
este "un tip cald, harnic, critic, practic i hotrt", iar celei de a doua grupe c este
"un tip rece, harnic, critic, practic i hotrt". Dup curs, studenilor li s-a cerut s
aprecieze expunerea: mica diferen de la nceputul descrierii personalitii
profesorului (cald / rece) a influenat percepia pe care fiecare grup a avut-o despre
calitatea expunerii, n sensul c studenilor celei de a doua grupe expunerea li s-a
prut mai puin interesant.
Impresia pe care ne-o formm despre ceea ce este i ceea ce face "cellalt"
este "ghidat" de aceste informaii despre manifestrile sale (cum este): modul n
care interpretm informaiile depinde de "montajul" creat prin informaiile care preced
percepia ("setul perceptiv"). n cazul de mai sus, trstura central 2 structureaz
diferit interpretarea informaiilor despre profesor pentru studenii din cele dou grupe:
"cald" asociat cu "hotrt" are cu totul alt semnificaie dect "rece" asociat cu
"hotrt", prima combinaie crend sugestia de simpatic, iar cea de a doua, de
antipatic!

Pe lng aceti factori, intervin o serie de fenomene care in de ordinea de

prezentare a informaiilor i care sunt prezente n orice act perceptiv:
Efectul de primacitate - n care informaia iniial are un impact mai puternic
dect cea ulterioar, chiar dac aceasta din urm este mai consistent i o
contrazice pe prima;
Efectul de recen - n care informaia ulterioar este mai credibil dect cea
iniial; are loc cnd este prezent una din urmtoarele condiii favorizante:
- dac se cere n mod special o nou evaluare dup prezentarea unui al doilea set
de informaii;
- dac ntre prezentarea iniial i cea recent s-a scurs o perioad mai lung de
timp;
- dac perceptorul consider c exerciiul mbuntete performana.
Prima impresie pe care ne-o facem despre o persoan este legat de o serie
de aspecte ale nfirii i comportamentului su:
Fizionomia Fiecare dintre noi avem tipuri de fizionomie care "ne plac / nu ne
plac" i care constituie repere n evaluarea fizionomiei celuilalt: asemnarea cu
"tipul pozitiv" duce la o impresie favorabil, n timp ce asemnarea cu "tipul
negativ" duce la o impresie defavorabil; "judecarea" persoanei celuilalt dup
fizionomie este influenat i de o serie de prejudeci, transmise prin tradiie sau

Trstura central = trstur de personalitatea care le "guverneaz" pe celelalte.

Marcela Rodica LUCA

DEPRINDERI DE COMUNICARE

"teoretizate" de lucrrile de frenologie 3 i de cele de fiziognomonie 4 , despre

legtura dintre trsturile somatice i fizionomice, pe de-o parte i cele
aptitudinale i de caracter 5 pe de alt parte.
Expresia feei este dat nu numai de exprimarea afectelor i emoiilor momentului
(vezi mai jos comunicarea nonverbal), ci i de "sedimentarea", n timp, a celor
mai frecvente expresii emoionale n ridurile de expresie: persoanele cu riduri la
colurile externe ale ochilor sunt percepute ca mai simpatice, deoarece aceste
riduri sunt asociate expresiei zmbitoare a feei; persoanele cu cute verticale pe
frunte sunt percepute ca dominatoare i autoritate (expresie asociat atitudinilor
imperative); cele cu cute orizontale - ca naive i nu prea inteligente (expresia
asociat mirrii, nedumeririi); cele cu cute n forma literei (omega) ntre
sprncene - ca melancolice; cele cu cute n jurul gurii - ca pretenioase i venic
nemulumite (gura "pung") .a.m.d.
Statura i conformaia corpului Exist o ntreag tipologie psiho-somatic 6 naiv
care a rezistat de-a lungul timpului i care a fost un punct de plecare pentru
cercetrile de psihofiziologie, de psihologia personalitii, de neuro-psihoendocrinologie; se consider c oamenii nali i slabi sunt "moi", lipsii de vlag i
stngaci, cei mici i slabi sunt dinamici i ambiioi, cei grai - veseli i buni, cei
slabi - posaci i rutcioi etc.
Postura face parte din mijloacele de comunicare nonverbal i, la fel ca i n
cazul expresiilor emoionale, n timp, se consolideaz posturi specifice care sunt
interpretate ca trsturi de personalitate: capul inut plecat i spatele grbovit sunt
interpretate ca depresie i umilin, capul dat pe spate i spatele drept ca
arogan, mndrie, autoritate .a.m.d.
Gesturile fiind elemente ale conduitei expresive (vezi comunicarea nonverbal)
"vorbesc" de la sine despre tririle afective i despre temperamentul unei
persoane, la fel ca expresia i postura: o persoan care gesticuleaz amplu,
intrnd n spaiul nostru personal sau chiar intim este perceput ca impulsiv,
autoritar / agresiv; gesturile puine indic stpnire de sine sau temperament
flegmatic; mersul apsat este semn de hotrre, fermitate, furie; mersul pe vrfuri

Frenologie ("phrenos" = gndire, spirit + "logos" = tiin, studiu despre, gr.) = teorie iniiat de Fr. J.
Gall (1796) conform creia ar exista o legtur direct ntre forma i dimensiunile diferitelor regiuni ale
craniului i diferite "faculti" psihice ale individului.
4
Fiziognomonie ("physis" = natur + "gnomon" = tiutor, ghicitor, gr.) = "tiin" promovat mai ales de
J.K. Lavater (1741-1801), care ncerca s determine trsturile de personalitate dup conformaia
corpului i a feei.
5
Conform perceptelor fiziognomonice se consider c: fruntea nalt este semn de inteligen, cea
joas de prostie; nasul coroiat este semn de fermitate, cel crn de naivitate; ochii mici i apropiai
indic iretenie, cei mari i deprtai credulitate i nu prea mult inteligen; o gur mic, cu buzele
strnse - semn de rutate, o gur mare cu buzele pline - semn de senzualitate; o brbie mare,
pregnant - semn de voin; o brbie retractat - semn de lips de voin .a.m.d.
6
Tipologie psihosomatic = clasificare bazat pe asocierea trsturilor psihice i somatice; au existat
astfel de tipologii nc din antichitate: Hippocrates, Galenus (dup "umorile" corpului - coleric,
sangvinic, flegmatic, melancolic), urmate de altele mai recente: Viola (raportul torace / membre),
Pende (raportul torace / membre i funcionalitatea endocrin), Kretschmer (constituie somatic /
predispoziie pentru boal psihic).

Marcela Rodica LUCA

DEPRINDERI DE COMUNICARE

- fire flexibil, dinamic sau chiar intrigant; paii "trii" indic lene sau depresie
etc.
mbrcmintea este un nsemn al diferenierii sociale, dar totodat constituie un
mod de exprimare al persoanei: putem deduce statutul socio-economic i chiar
ocupaia unei persoane dup tipul de mbrcminte pe care l poart - persoanele
cu un statut economic ridicat i "afirm" constant acest statut purtnd haine
scumpe, elegante i de bun calitate, persoanele cochete au un mod special de a
fi elegante i de a atrage atenia persoanelor de sex opus, prin croiala
mbrcmintei, culorile pe care le poart, accesorii etc; prin mbrcminte
comunicm celorlali ateptrile noastre asupra modului n care dorim s fim
tratai: un costum clasic comunic dorina noastr de a ne relaiona la nivelul
oficial, o mbrcminte mai puin "formal" poate fi interpretat ca intenie de a da
o not mai cald, mai personal relaiei.
comunic prin nlime, timbru i intonaie, informaii despre starea
Vocea
afectiv de moment, dar pe baza acestor informaii facem inferene i despre felul
de a fi al unei persoane n general: o voce ascuit, rstit, va fi interpretat ca
aparinnd unei persoane labile emoional i revendicative; o voce joas ca
expresie a unei firi calme i cumptate, intonaia vioaie ca dinamism .a.m.d.
Toate acest informaii pe care "obiectul percepiei" le ofer subiectului
perceptor i influeneaz, n primele momente ale percepiei, imaginea pe care i-o
formeaz i pe baza creia va decurge interaciunea ulterioar. Ali factori care
concur la structurarea percepiei in de:
Accesibilitatea celuilalt - exist persoane "deschise" i persoane "impenetrabile",
enigmatice; de la caz la caz, fiecare persoan dezvluie mai mult sau mai puin
din personalitatea sa:
- dac situaia este oficial sau amenintoare n vreun fel, ea va avea tendina de
a se ascunde ct mai mult;
- ntr-o situaie favorabil i va dezvlui mai mult tririle, inteniile, caracteristicile;
- autodezvluirea este un factor important n cunoaterea celuilalt, "obiectul
percepiei" venind n ntmpinarea subiectului, structurndu-i n mod activ
percepia;
- persoanele extraverte i dominatoare, indivizii tipici pentru cultura lor sunt mai
facil de perceput dect introverii i tipii submisivi;
- femeile, al cror rol "expresiv" n societate este mai marcat, se dezvluie mai
uor (ele sunt educate n sensul unei mai mari expresiviti emoionale = li se
permite s-i arate n mod deschis tririle afective), n timp ce brbaii, care au mai
degrab un rol "instrumental", sunt mai "opaci" (prin educaie ei sunt nvai s-i
stpneasc exprimarea emoiilor).
Puterea de ptrundere a subiectului perceptor depinde de caracteristicile sale de
personalitate, dar i de natura i durata relaiei: l interpretm mai corect pe

Marcela Rodica LUCA

DEPRINDERI DE COMUNICARE

cellalt dac relaia este pozitiv i de lung durat, dect dac l cunoatem de
puin timp sau relaia este negativ.
Cu ct percepia iniial este mai bogat n informaii, cu att judecata va fi mai
flexibil, iar dac ea este srac n informaii, judecile vor fi stereotipe, n pofida
unor plusuri ulterioare de informaie.

1.2. CARACTERISTICILE UNUI BUN PERCEPTOR

Exist dou tipuri fundamentale de sensibilitate n cunoaterea social:
sensibilitatea fa de un "cellalt generalizat" (cum sunt i cum se comport oamenii
n general) i sensibilitatea interpersonal concret. Se pare c cei care sunt buni
judectori ai publicului n general nu sunt neaprat i buni judectori ai persoanei.
Abilitatea de a-i nelege pe ceilali este general-uman, ea fiind exersat nc
din copilrie, prin nvarea unor "etaloane" de percepere a semenilor, care ne
direcioneaz i ne structureaz percepia. n anumite culturi tradiionaliste, n care
expresiile emoionale i comportamentele sunt nalt ritualizate, aceste etaloane sunt
foarte rigide. Societatea modern a produs, la rndul ei, etaloane care simplific
percepia interpersonal i o fac mai adaptabil la diversitatea cultural.
Experiena de relaionare cu personaliti diverse este indispensabil: nelegerea
celuilalt implic un ir de deducii, deci sunt necesare judeci anterioare de
referin, realizate n situaii anterioare similare sau diferite.
Asemnarea cu "cellalt"
Cu ct persoana perceput este mai apropiat de
subiect ca vrst, gen, religie, etnie, clas socio-ocupaional, cu att judecile
anterioare n situaii similare sunt mai bogate i permit o mai bun interpretare a
informaiilor actuale. Exist ns i fenomenul de similaritate presupus, prin care
atribuim celuilalt, pe baza unor asemnri ntmpltoare, i alte nsuiri, pe care el
nu le are.
Inteligena, ca aptitudine de a prelucra, rapid i adecvat situaiei, informaii
diverse, de a face deducii i inducii pornind de la indici apareni disparai, de a
nelege i interpreta relaii cauzale sau de contingen, este important att n
judecarea propriei persoane, ct i n judecarea celuilalt. Unii autori sunt de prere
chiar c este vorba de o form specializat a inteligenei - inteligena social.
Complexitatea i stilul cognitiv
Cnd subiectul are un stil cognitiv mai complex
dect obiectul, el va interpreta corect indicii perceptivi; dac ns complexitatea
perceptorului este mai redus, este foarte posibil ca acesta s fac erori n
judecarea celuilalt. Persoanele cu un stil cognitiv rigid i nivelator nu pot fi buni
judectori pentru cei care sunt flexibili i reliefatori. Cunoaterea propriei
complexiti, autointuiia, favorizeaz judecarea corect a celuilalt, nu numai n
privina trsturilor comune, ci i a celor diferite.
Stabilitatea emoional este direct asociat cu abilitatea social: persoanele
echilibrate, fr tulburri nevrotice, sunt de regul expansive, le place s
Marcela Rodica LUCA

DEPRINDERI DE COMUNICARE

supravegheze, s influeneze i s aib grij de ceilali. Persoanele dependente,

stngace, nevrotice, au tendina de a fi ilogice n interpretarea indicilor perceptivi i
nu i judec adecvat semenii. De fapt aici este vorba de un cerc vicios: structura
lor de personalitate i mpiedic s perceap i s judece corect, relaionarea se
bazeaz pe aceste percepii distorsionate i este, la rndul su, defectuoas i
generatoare de distorsiuni ulterioare.
Detaarea de ceilali favorizeaz o mai bun perspectiv, un bun judector fiind
adesea introvertit i enigmatic. S-a constatat c judectorii slabi sunt excesiv de
sociabili, expansivi, afiliativi i dependeni de ceilali.
Atitudinea estetic poate fi un factor de compensare a limitelor experienei, a
inteligenei i complexitii cognitive mai reduse, a similaritii. Sensibilitatea la
armonia intrinsec a oricrui obiect, nu numai a persoanei umane, poate ajuta la
nelegerea intuitiv, empatic, a celuilalt, la sesizarea discordanelor
comportamentale. Persoanele care sunt preocupate de nelegerea semnificaiei
strilor subiective proprii vor judeca cu destul acuratee strile celuilalt.
Persoanele neautoritare percep mai sensibil i mai corect nuanele strilor
celorlali pentru c se proiecteaz mai puin, pe cnd persoanele autoritare sunt
mai centrate pe ele nsele i au o tendin mai marcat de a se proiecta.
Persoanele egocentrice i imature emoional sunt prea preocupate de
conflictele intrapsihice pentru a mai avea disponibilitate s-i observe pe ceilali, de a
ceea ele vor fi mai nclinate s fac erori de atribuire.
Genul persoanei Femeile sunt mai bune judectoare ale celuilalt dect
brbaii, datorit rolului important pe care l joac n viaa lor relaiile sociale: ele au
tendina de a percepe preponderent aspecte legate de structura intern a persoanei
dect de statutul social, ale crui nsemne exterioare (mbrcminte, limbaj)
eclipseaz uneori trsturile de profunzime ale personalitii.
Cunoaterea celuilalt se face printr-o categorizare iniial, prin care l includem
n schema unul "alter" generalizat (raportare la genul proxim), urmat de analizarea
aspectelor secundare care l individualizeaz (diferen specific). De obicei
includerea n genul proxim se face pornind de la statutul social, cu tot ce deinem ca
informaie anterioar despre trsturile categoriei (tnr, inginer etc.) i
individualizarea se face dup relevana pe care o au diferite criterii pentru noi nine,
astfel nct "imaginea" pe care o avem despre cellalt s fie cuprinztoare i
congruent. Deduciile pe care le facem apoi, pornind de la aceast categorizare, n
interpretarea celorlali indici, depinde de stilul nostru asociativ, rezultat al experienei
anterioare.
Avem tendina de a judeca cu mai mult acuratee persoanele care aparin
propriei noastre subculturi (sat /ora, zon geografic), similare nou ca vrst, gen,
statut socio-profesional, dect pe cale care provin din subculturi diferite sau fa de
care distana social este mai mare. Pe msur ce experiena crete, se produce
astfel o specializare ntr-un anumit domeniu al relaiilor interpersonale (de exemplu
relaiile cu un anumit tip de public), dar nu ntotdeauna raionamentele transductive
sunt valide n alt context: poliistul, obinuit cu mentalitatea infractorilor, are tendina

Marcela Rodica LUCA

DEPRINDERI DE COMUNICARE

de a fi suspicios n relaiile sale cu oamenii obinuii, medicul vede n jurul su numai

oameni bolnavi etc.
1.3. DISTORSIUNI N PERCEPEREA CELUILALT
Categorizarea i generalizarea simplific procesele de prelucrare a informaiei,
ajutnd la o mai bun nelegere a celuilalt, dar sunt totodat i surse de eroare.
Cunoaterea celuilalt se supune acelorai greeli ca i gndirea n general:
interpretarea datelor unei observaii superficiale, rememorarea infidel, premisele
eronate, deduciile greite, prejudecile, proiecia.
Iat cteva din cele mai frecvente erori n cunoaterea interpersonal
datorate subiectului perceptor:
Schematizarea const n simplificarea exagerat a celor percepute.
Proiecia este atribuirea de ctre subiect a unor trsturi, intenii, triri care sunt de
fapt ale lui, fie prin similaritate (persoanele agresive cred c ceilali sunt agresivi,
pedanii exagereaz importana pedanteriei la alii), fie prin complementaritate
(persoanele tcute supraapreciaz comunicativitatea).
Similaritatea presupus se bazeaz pe egocentrismul perceptorului i const n
percepia preferenial a calitilor i defectelor proprii la cellalt (a vedea paiul din
ochii altuia i brna din ochii ti, nu).
Efectul de halou Interpretarea indicilor se face n funcie de informaii / experiene
anterioare: persoanele cu funcii mai nalte sunt percepute ca fiind mai inteligente
dect cele fr funcii; persoanele frumoase /atractive fizic sunt percepute ca mai
inteligente i mai bune dect cele antipatice.
Ineria perceptiv const din interpretarea comportamentului actual prin prisma
celor anterioare (efect de primacitate), existnd o disociere ntre evoluia real a
comportamentului celuilalt i perceperea i interpretarea corect a acestor
schimbri.
Ecuaia personal Unele persoane au tendina de a fi constant binevoitoare i
indulgente n judecarea celorlali, pe cnd altele sunt constant prudente i
exigente.
Normele de grup la care se raporteaz subiectul constituie cadre sociale de
evaluare a comportamentului celuilalt: un oltean cu un comportament vioi i
expansiv poate fi perceput ca impertinent sau agresiv ntr-un grup de ardeleni
(exist o discrepan ntre normele de grup conform crora se comport olteanul
i cele dup care este interpretat comportamentul su).
La aceste surse de eroare datorate subiectului, se adaug factori de
distorsiune obiectivi, care aparin situaiei:
n absena unor informaii despre contextul situaiei i despre istoricul relaiei,
indicii perceptivi sunt greu de interpretat (un gest sau o privire au cu totul alt
semnificaie atunci cnd tim "despre ce a fost vorba" pn n prezent n relaia
respectiv.
Marcela Rodica LUCA

DEPRINDERI DE COMUNICARE

Statutul social Cunoaterea poziiei socio-profesionale a unei persoane

influeneaz judecarea ei nu numai din cauza credinelor noastre sau a
informaiilor despre categoria respectiv (vezi mai sus efectul de halou);
informaiile despre statutul social al persoanei pot provoca chiar distorsiunea
percepiei staturii: persoanele de rang nalt (profesori, demnitari) sunt percepute
ca fiind de statur mai nalt dect n realitate. Schimbarea contextului n care are
loc percepia poate aduce surprinztoare modificri de imagine: vzut pe strad
sau n autobuz, acelai profesor pare mai scund dect n sala de curs.
Efecte de distorsiune datorate obiectului percepiei:
Trsturile de personalitate manifestate n comportament pot induce modificri ale
percepiei: persoanele arogante par mai nalte, persoanele umile par mai scunde,
persoanele vesele par mai frumoase!
Intenia de disimulare sau suprasimulare a exprimrii emoionale poate "pcli"
perceptorul neavizat. Exist persoane care au un grad ridicat de autocontrol
asupra propriului comportament (se pot preface foarte uor) i persoane care nu
sunt att de autocontrolate sau care consider c este mult mai important s se
arate aa cum sunt n realitate.

Marcela Rodica LUCA