Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Informare Si Comunicare
Informare Si Comunicare
deriv din cuvntul grecesc "kuberna" - nu din cibernetic cum s-ar crede aparent, dei
referina la cibernetic ca tiin a informaiei i comunicaiei, reprezint un aspect important i nseamn "a conduce", ceea ce presupune abilitatea de a "umbla" printre informaiile n
format electronic i a le controla prin manipularea lor. Cuvntul "spaiu" sugereaz ideea de
micare liber, a capacitii de a vizita o mare varietate de locuri.
Cybersapce-ul nu este deci un loc pasiv de depozitare a informaiilor, ci reprezint un spaiu
virtual constituit prin conectarea ntr-o reea a tuturor canalelor de comunicare i
calculatoarelor la lumea real i care permite interaciunea navigatorilor n aceast lume.
Revoluia Tehnologiei Informaiei care s-a declanat n urm cu civa ani intervine n
schimbarea de fapt a celor mai obinuite aspecte ale vieii cotidiene, iar pentru utilizatori,
Internetul este o revoluie pe trmul comunicrii interumane. nvmntul, factor important
n evoluia unei societi, nregistreaz astzi schimbri radicale la nivel mondial, necesitatea
implementrii Internetului n educaie constituind o maxim prioritate. Internetul a devenit un
vector n educaie oferind noi soluii nvmntului, odat cu apariia noilor concepte,
mbuntirea
tehnicilor
vechi
i
evoluia
comunicrii
multimedia.
nvmntul la distan ofer celor care nu au posibilitatea s urmeze cursurile colare
datorit unor bariere economice, sociale, geografice sau culturale aceast oportunitate i de
aceea foarte multe universiti susin aceast metod, ca fiind o nou i modern form a
nvmntului i educaiei. Avantajele nlocuirii slilor clasice de curs i a materialelor
didactice tradiionale cu actualele pagini interactive web sunt deja cunoscute, gsindu-i
aplicabilitate lrgit n rile occidentale, prin nfiinarea i funcionarea universitilor
virtuale.
Bibliotecile, la rndul lor, ca parte integrant a procesului de nvmnt, au neles
rolul i importana acestui nou mediu de comunicare, informare i documentare i l-au folosit
att ca o nou resurs informaional, ct i ca instrument de diseminare a informaiei spre
exterior, prin intermediul home-page -urilor construite. Mai mult, "bibliotecarii digitali" prin
identificare, selectare, organizare, descriere i evaluare a resurselor informaionale din
Internet, contribuie la crearea Bibliotecilor virtuale, adevrate colecii valoroase adugate
resurselor Internet, care ajut utilizatorii s regseasc informaii, programe i comuniti online.
Bibliotecile virtuale fac parte din domeniile importante ale acestui ciberspaiu, furniznd o
ierarhie organizat de arbori de subiecte, navigabili de la un nivel la altul.
Bibliotecile virtuale indexeaz i ntregul text din paginile Web, astfel nct cutarea nu este
limitat doar la tematica n care se ncadreaz site-ul, la titlu i la o scurt descriere introdus
n bazele de date. Dei caracteristica principal de cutare este navigarea subiectelor, se poate
utiliza i cutarea dup cuvinte cheie. Parte din aceste biblioteci virtuale sunt create i
ntreinute de o singur organizaie, n timp ce majoritatea sunt susinute prin eforturile
voluntare ale oamenilor din ntreaga lume. n Romnia, proiectul de informatizare, de
importan naional, se desfoar pe mai multe etape. Prima etap, cea tehnic, a constituito realizarea "coloanei vertebrale" a reelei la nivel naional - RoEduNet, ce cuprinde 42 de
centre de comunicaie n marile orae ale rii, prin intermediul crora se asigur conectarea la
Internet. Mai departe este nevoie de contientizarea efectiv a fiecrei conduceri a instituiilor
din nvmnt asupra rolului introducerii Internetului i implicarea acestora n a gsi soluii
de dotare cu calculatoare performante, pe care s le integreze n Reea.
n ceea ce privete nvmntul la distan, acesta este nc n faz conceptual, fiind
necesar att acceptul Societii Academice ct mai ales depirea barierelor tehnice.
Dac la nivel preuniversitar programul de conectare la Internet se desfoar anevoios, la
nivel universitar demararea acestei aciuni s-a fcut deja cu civa ani n urm, universitile
4
fcndu-i simit prezena pe Internet, prin paginile web create, ce furnizeaz informaii utile
despre departamentele i serviciile proprii, precum i legturi hipertext spre alte informaii din
sfera publicului lor. Cum bibliotecile trebuie s ofere comunitii informaiile pe care le dein,
s le fac publice i accesibile ntregii lumi, i multe din bibliotecile din Romnia i-au creat
home-page-uri contribuind astfel la lrgirea schimburilor internaionale, ctignd
colaboratori, prestigiu i recunoatere internaional. Internetul a avut implicaii majore i
asupra bibliotecarilor, reafirmndu-se rolul lor de ageni i educatori n identificarea surselor
de informare, folosirea i diseminarea informaiei la cerere, n analiza i evaluarea informaiei,
n structurarea i organizarea ei pentru aplicaii practice, n nelegerea beneficiarilor i
instruirea lor.
Utilizatorul de informaie este obligat s fac fa la o producie de informaii n
continu cretere, ba chiar la o "suprancrcare cu informaii", care de multe ori poate
conduce la nepotrivirea dintre informaia cerut i cea obinut. Reuita unei cutri pe
Internet depinde n foarte mare msur de abilitile celui care navigheaz n vastul ocean al
informaiei. Utilizatorul trebuie s fie capabil s filtreze informaia util din volumul imens de
informaii transmise.
Nu este de ajuns s cunoti doar modul de utilizare al instrumentelor, ci trebuie s te
familiarizezi i cu o varietate de programe, pentru a fi capabil s regseti sau s comunici
informaie. Mai mult, cutarea unei referine anume este o munc laborioas, care consum
timp i necesit rbdare, dar satisfacia atingerii scopului urmrit, te face s uii de multele ore
zbovite n faa calculatorului. Cerinele informaionale oblig bibliotecarii la o
autoperfecionare continu, att prin participarea la simpozioane, dialoguri profesionale,
conferine la nivel naional i internaional, prin studierea lucrrilor de specialitate pe suport
tradiional i suport electronic, pentru a fi mereu n pas cu schimbrile impuse de impactul
tehnologiilor informaionale asupra bibliotecii. Mai mult, acest nou mediu este utilizat pentru
informare i autoformare, prin consultarea resurselor informaionale disponibile pe web i
prin posibilitatea participrii la comunitile on-line, una din cele mai rapide i eficiente
metode de instruire pentru cei ce doresc s fie la curent cu noutile dintr-un anumit domeniu.
(O comunitate on-line nu este altceva dect un grup de persoane, cu preocupri i interese
comune, antrenate n schimbul de idei, gnduri i informaii prin intermediul noilor
tehnologii. Comunitatea poate varia ca numr, cuprinznd de la doi la mii de oameni. Aceast
lume a noutilor i a dezbaterilor este n general cunoscut sub numele de Usenet (User's
Network), care nu este o reea fizic ca Internetul, ci un set de convenii sociale, n prezent
existnd aproximativ 2500 de astfel de grupuri de discuie distincte, pe diferite teme.
Cele mai cunoscute ci de atingere a acestui scop sunt listele de distribuie a potei
electronice (Mailing Lists), utiliznd pota electronic, i grupurile de tiri (Newsgroups),
acestea folosind ca mijloc de distribuire a mesajelor programe speciale de citire a tirilor,
numite Newsreaders (ex. FreeAgent). Acest proces interactiv cu cei din comunitate determin
o cretere a eficienei i a operativitii n cercetare, datorit schimbului deschis de preri i a
vitezei cu care se primete replica). Aceste surse de formare / informare menionate anterior
au contribuit i la perfecionarea mea i ca urmare a experienei ctigate voi prezenta o list
de adrese web, selectate n timp, pe care eu le consider utile, motiv pentru care le pun la
dipoziia unei comuniti mai largi, i care doresc s contribuie la mbuntirea cunotinelor
celor interesai de domeniul biblioteconomic i nu numai... Majoritatea adreselor sunt adunate
din lista de discuii Biblio France (biblio-fr@cru.fr) la care sunt nscris i care mi-a oferit
informaii descriptive referitoare la anumite resurse i rspuns la multe ntrebri interesante,
dar i din cutrile proprii utiliznd diversele utilitare de care Internetul dispune.
de stil, unitate de limb, (remarcm alturi de Profesorul Le Coadic, c este folosit din ce n
ce mai mult limba engleze). Avantajul const n faptul c sunt eliminate sau reduse la minim
dificultile culturale de comunicare.
Ansamblul public n sensul c toate societile tiinifice dintr-un domeniu, pot trimite
manuscrise la o revist n vederea publicrii i oricine poate obine apoi acele articole prin
abonamente la reviste sau dintr-un centru de documentare.
Calitile revistelor tiintifice autentific proprietatea i prioritatea descoperirilor; arhiveaz
lucrrile tiinifice i le face publice.
Revistele tiinifice au ns i "defecte" Accesul este din ce n ce mai dificil i din ce n ce mai
puin public. Creterea costului abonamentelor (pentru editori) i scderea puterii de
cumparare a bibliotecilor i centrelor de documentare reduce piaa revistelor i nu permite
dect o difuzare din ce n ce mai redus. Prof. Y.F. Le Coadic se ntreab dac selecia se
realizeaz ntotdeauna pe criterii obictive. Chiar dac n unele cazuri rspunsul este negativ,
filtrul redaciilor revistelor tiinifice este necesar.
Rolul presei periodice tiinifice
Publicaiile seriale tiinifice au fost mult timp principalul instrument de difuzare tiinific. n
1995 s-a fcut trecerea de la modelul hrtie spre modelul electronic, n special n domeniile
matematic i informatice. Aceste domenii au furnizat premisele teoretice de dezvoltare a
informrii i comunicrii electronice i n consecin au fost primele beneficiare.
Publicaiile periodice electronice au devenit o prezen real i necesar pentru toi
cercettorii, iar produsele de informare vehiculate n mediul electronic sunt foarte variate. Din
aceast perspectiv, presa electronic poate fi analizat ca instrument de difuzare; de creare de
noi produse; de modificare a canalului tradiional de producere i difuzare a ediiilor periodice
tiinifice.
De-a lungul existenei lor, publicaiile periodice au ndeplinit urmtoarele funcii:
actualizarea cercetrii (nainte de a evidenia ultimele rezultate ale unui domeniu tiinific,
printr-un periodic sunt prezentate i etapele evoluiei cercetrii n acel domeniu argumentndu-se astfel nivelului de cercetare); promovarea unui autor (prezena unui autor ntr-un
jurnal tiinific prestigios poate fi i consacrarea acestuia; poate nsemna prezentarea (i / sau
acceptarea) sa ntr-o comunitate tiinific); certificarea unui autor (integrarea mai multor
articole ale aceluiai autor ntr-un periodic tiinific consolideaz prestigiul unui autor; el
poate trece i spre poziia de evaluator al lucrrilor altor autori prin includerea sa n comitetul
tiinific); funcia de arhivare (periodul tiinific prin faptul c a acumulat selectiv articolele
eseniale dintr-o disciplin poate fi considerat i o form de istorie a acelei discipline
tiinifice longevitatea unui serial este prin urmare un factor important n aprecierea valorii
sale tiinifice).
Criza presei periodice tiinifice
n ultimul timp tot mai multe voci vorbesc despre o criz a presei tiinifice (cercettorii tiinifici,
membrii ai unor prestigioase grupuri de cercetare precum Yves Le Coadic, Jean-Franois, Ttu,
Ghislaine Chartron etc. precum i asociaii profesionale ale bibliotecarilor i documentaritilor i
chiar editori). Criza presei periodice tiinifice se manifest n principal sub dou aspecte: inflaia
preurilor i inflaia de titluri.
Studii ntreprinse de asociaiile de bibliotecari arat n ceea ce privete modificrile la nivelul
coleciilor de periodice, acestea se datoreaz n principal creterii preurilor.
De asemenea, creterea numrului de titluri de reviste influeneaz achiziia i distribuia
publicaiilor seriale. Se poate observa c apariia unor noi titluri de publicaii tiinifice n
ultimul deceniu se datoreaz n primul rnd, afirmrii domeniilor interdisciplinare. Multe
seriale au ns viaa scurt ntruct de cele mai multe ori comunitiile tiinifice nu pot s le
susin.
Sunt i voci care afirm c serialele nu mai sunt cumprate ca nainte deoarece prin lentoarea
procedeelor de evaluare a articolelor de ctre comitetele tiinifice (se poate ajunge pn la 8
36 luni) i prin termenul lung de publicare, acestea i-au pierdut funcia de informare. Dac
un articol tiinific este publicat ntr-o revist de specialitate la 2 ani de la acceptarea sa, el nu
mai poate corespunde nevoii de informare a unui cercettor confruntat n activitile sale cu
ritmul impus de utilizarea noilor tehnologii. Aceasta este unul din principalele motive pentru
care revistele electronice ctig teren n lumea tiinific.
Istoria revistelor electronice
Pentru c informaii diverse (i ntr-un volum crescnd) exist din ce n ce mai mult sub form
electronic; pentru c reelele de transmisie sunt din ce in ce mai performante i pentru c
economia sistemului de informare i comunicare pare a fi interesat, revistele electronice s-au
impus rapid. Obiectivul principal este aprofundarea noilor moduri de comunicare a
informatiilor produse de ctre i pentru tiine, utiliznd tehnici electronice.
Prima realizare (finanat de National Science Foundation) a fost facut n Statele Unite
ntre 19781980 la New Jersey Institute of Technology. Ea se numea: "Electronic
Information Exchange System" i cuprindea: pota electronic (informal newsletter);
conferina asistat de calculator; un buletin redactat de un editor asistat de experi; un caiet
de note.
O a doua realizare (finanat de Departamentul R & D de la British Library) a fost n Marea
Britanie, ntre 1980 i 1984, prin implicarea a doua universiti (Birmingham i
Loughborough). BLEND, Birmingham i Loughborough Electronic Network Development, a
produs o revist, Computer Human Factors, care coninea n jur de 50 de articole i numra
aproximativ 60 de abonai.
A treia realizare (finanat de DBMIST i MIDIST) a fost n Franta ntre 1984 i 1987 i au
fost implicate universitile Grenoble i Bordeaux. Se numea Journal Revue i constituia un
hibrid ntre un jurnal i o revist. Permitea cercettorilor, profesorilor, documentaritilor,
bibliotecarilor i specialitilor n tiina informrii s scrie i s rsfoiasc sau s citeasc
articole, referate, rapoarte, etc. Factorul timp era neutralizat ntruct articolul era disponibil pe
serverul electronic imediat dup ce era redactat. Practic nu se vorbea despre un comitet de
redacie care realiza o filtrare. O discuie general se putea antrena ntre autor i cititori dar i
doar ntre cititori.
Aceste trei experiene au euat din diverse motive dup cum amintete prof. Le Coadice:
probleme materiale (disponibilitatea terminalelor, accesibilitatea n reea, ergonomia
sistemului): probleme legate de programe, probleme de ordin birocratic i organizaional ct
i probleme sociologice, absena comitetului de lectur.
Replici electronice ale revistelor hrtie s-au dezvoltat de ctre Regal Chemical Society,
Elsevir, Cornel University, American Chemical Society, American Medical Association.
Societatea O.C.L.C. i asociaia A.A.A.S. (American Association for the Advancement of
Science) au lansat n 1992 primul jurnal integral electronic: The Online Journal of CURRENT
CLINICAL TRIALS, cu texte i ilustraii, un comitet de lectur i mijloace de cutare online
a informaiilor coninute.
Avantajele revistelor electronice
Din ce n ce mai multe seriale sunt disponibile n format electronic. Jurnalele electronice
rspund multor probleme cu care se confrunt serialele tradiionale: viteza n furnizara
informaiilor; disponibilitatea n timp sau n spaiu (geografic); faciliti de cutare. n plus,
bibliotecile care au nlocuit serialele n form tiprit cu cele electronice au realizat rapid
nsemntate baze de date. Un jurnal este considerat electronic atunci cnd textul este citit i /
sau tiprit cu ajutorul unui computer.
8
n plus jurnalul devine online dac este situat pe un server i poate fi telearjat n propriul
computer, graie reelelor, sau poate fi nregistrat pe un CD ROM sau alt mediu electronic.
Principalele avantaje ale periodicelor electronice ar fi :
O publicare rapid i continu (n general la dou zile dup ce articolul a fost acceptat).
Un acces imediat n biblioteci, birouri, laboratoare, centre de documentare sau chiar n
locuine particulare.
Posibiliti de cercetare optime: toate cuvintele articolului pot fi luate in calcul la regsire;
se poate face cutare dup autor, titlu, subiect, cuvnt cheie, dat, etc.; se pot utiliza
operatori booleeni i de proximitate.
Instrumente de navigare hypermediatic permit utilizatorilor s parcurg diferitele pri ale
unui articol: sumar, paragraf, referine, figuri, tabele, etc.
Reprezentri matematice pot fi de asemenea prezente n acest tip de revist.
n plus, lista documentelor coninute n revista electronic face posibil stabilirea unei legturi
ntre documentele semnalate i articolul selectionat (n cazul n care sunt i ele puse n reea sau n
baza de date).
Fiecare utilizator ii poate stabili un "profil de cercetare" care s i permit s fie n mod
automat avertizat prin pota electronic asupra articolelor care-l pot interesa.
Legaturi hypertextuale cu bncile de date.
De exemplu legatura cu banca MEDLINE pentru "The Online Journal of CURRENT
CLINICAL TRIALS" i obinerea n mod automat a rezumatelor articolelor.
Existenta copyright-ului pentru revistele electronice protejeaza continutul acestor publicatii.
Evoluii i exigene in practica tiinific
Impunerea ntr-un ritm rapid a serialelor electronice, utilizarea lor din ce n ce mai mult a
permis specialitilor n stiinele informrii i comunicrii s fac anumite observaii n
legtur cu noile exigene ale presei tiinifice impuse de noul mediu electronic :
decalajul ntre redactarea unui articol i publicarea sa efectiv ntr-o revist;
cererea pentru acces delocalizat la resursele IST;
cererea pentru acces permanent la resursele IST;
limitele suportului hrtie pentru prelucrarea imaginilor, trata-mentul electronic al sunetelor;
importana subiectelor de cercetare interdisciplinare i dificul-tatea economic de lansare
rapid de noi reviste.
. Presa tiinific pe Internet: forme de existen
Serviciile Internet (conectare la distan, pota electronic, conferinele electronice etc.)
permit cercettorilor s schimbe idei i documente.
Remarcm urmtoarele forme de existen a presei tiinifice pe Internet: revistele, buletinele
de informare, pre-publicaiile, rapoartele laboratoarelor de cercetare.
Primele conferine electronice (newsgroup) au fost create n 1981.[14m
s Scrisorile de informare adresate abonailor prin pota electronic pe baza unei liste de
difuzare au construit o etap n evoluia practicilor de informare. Scrisorile de informare
electronice sunt emanaii ale unor instituii, grupuri de cercetare; pot avea anumite rubrici (din
punctul de vedere al coninutului tiinific); pot fi difuzate prin intermediul unui
moderator[15].
Rapoartele interne de cercetare ale unei instituii, puse pe internet i disponibile apoi
utilizatorilor a constituit un alt pas n dezvoltarea practicilor de informare.
Spre deosebire de un articol, un raport intern de cercetare nu este supus evalurii unui comitet
tiinific; nu reprezint forma final de publicare a unor rezultate de cercetare. Rolul unui
asemenea raport este de a aduce n discuie anumite rezultate intermediare de cercetare, de a
face evaluri pariale, de a corecta erori, de a lansa noi piste de cercetare. Difuzarea
rapoartelor de cercetare sub form electronic reprezint astzi o practic care s-a generalizat.
9
Marile laboratoare de cercetare chiar dac editeaz reviste care au dobndit de-a lungul
timpului un anumit prestigiu i chiar dac cercettorii lor public n diverse alte reviste,
prefer s publice i rapoartele de cercetare (de multe ori o alt variant a articolelor sau
revistelor deja publicate).
Prestigiul instituiilor este un criteriu important de evaluare a publicaiilor. Marile institute de
cercetare publicndu-i rezultatele i realiznd adevrate colecii virtuale, i-au consolidat n
opinia lui Jean Franois Ttu monopolul competenei lor tiinifice. Site-urile Web ale
unor asemenea institute sunt foarte vizitate. Atunci apare normal intrebarea: de ce s-ar apela
la un editor cnd institutul i poate face publice propriile rezultate?
Lrgirea publicului specializat se realizeaz prin intermediul forumurilor de discuii i a
conferinelor electronice. De asemenea, exist baze de date i cataloage de bibliotec care
permit accesul la documentul electronic nsui.
Rapoartele interne de cercetare, scrisorile de informare difuzate prin listele i forumurile de
discuii constituie forme de pre-publicare. Principala lor caracteristic const n faptul c
exist o selecie i o evaluare autorizate pentru coninutul tiinific. Dac exist un comitet
tiinific de selecie i de evaluare i n plus o form prestabilit de publicare, vorbim deja de
seriale electronice.
O alt deosebire const n faptul c o colecie de rapoarte de cercetare reprezint imaginea
produciei tiinifice a unei instituii, iar un serial reunete sub un titlu generic, imaginea
produciei tiinifice a unei comuniti. Reuita unui serial electronic este determinat de
capacitatea sa de a aduna i reflecta cele mai bune rezultate de cercetare. De aceea arhivele
serialelor electronice sunt mult mai consultate dect arhivele rapoartelor de cercetare.
Cataloage i bibliografii de reviste electronice
Nu exist un inventar exhaustiv al publicaiilor seriale electronice. Nici chiar Registrul ISSN
nu cuprinde n mod exhaustiv ntreaga producie de publicaii seriale.
n schimb pot fi gsite n reeaua internet multe liste, cataloage i bibliografii de publicaii
seriale realizate de mari universiti, de mari biblioteci sau de ctre edituri pentru proprii
utilizatori.
De asemenea, comunitilre tiinifice i realizeaz propriile liste cu publicaiile seriale cele
mai prestigioase ale domeniului.
a) Reviste existente deja pe suport hrtie dar care i-au creat i o ediie electronic pe
Internet.
Este vorba de proiecte dezvoltate de marile edituri tiinifice: Academic Press, Elsevir,
Springer etc.
Marile edituri, dei aparent au trecut printr-o situaie de criz, au reuit s se adapteze
exigenelor impuse de noile tehnologii ale informrii i comunicrii. Au neles c nu este
vorba de o simpl schimbare a suportului ci de o transformare mult mai profund care
afecteaz ntregul lan al producerii i comunicrii rezultatelor cercetrii tiinifice.
Produsele tiinifice se pot prezenta ntr-o form nou, impun noi exigene i restricii n
utilizare. Prin urmare, marile edituri, adresndu-se unui public specializat diversificat, cu
posibiliti financiare i tehnice diferite, i diversific la rndul lor oferta. Alturi de produsele
i serviciile tradiionale beneficiarii pot solicita i varianta electronic a acestora.
Revistele electronice nu sunt n mod obligatoriu o simpl transpunere n forma electronic a
revistelor n varianta tiprit. Este vorba de integrarea de noi servicii:
vizualizarea sumarelor, indexurilor;
cercetare documentar pe titlu, rezumat, text integral;
diferite moduri de lectur: linear, secvenial, hypertextual;
informare privind numerele viitoare (articole acceptate);
interaciune: analiza i comentarea articolelor (grupuri de dis-cuie asociate)
10
toate etapele sunt gestionate prin reea (nscrierea, publicarea articolelor, comentariile);
Modaliti de facturare utilizate sunt n general urmtoarele:
abonament tradiional;
pre redus sau gratuitate pentru comuniti tiinifice i instituiile academice implicate
n editare.
Observm ns c o dat cu creterea numrului de reviste exclusiv n format electronic i
disponibile n reeaua internet multe sunt acesibile gratuit. Aceasta nu nseamn c sunt
obligatoriu i cele mai prestigioase n lumea tiinific.
Exemple:
The Journal for Universal Computer Science (Springer)
Solaris
DLib Magazine
Semnalm revista Solaris ntuct n peisajul revistelor electronice din domeniul tiinelor
informrii i comunicrii i-a ctigat un binemeritat prestigiu.
Revista Solaris[18] este o revist electronic universitar n acces liber. Ea s-a dezvoltat cu
sprijinul iniial al Sub-Direciei de Biblioteci i este animat de Groupe
Interuniversitaire de Recherches en Sciences de l'Information et de la
Documentation, grup fondat de Jean-Max Noyer (Urfist de Bretagne, ULB), Ghislaine
Chartron (Urfist de Paris, Ecole des Chartes), Sylvie Fayet-Scribe (Universit de Paris I
Sorbonne). Exist i o versiune pe hrtie pentru unele numere (numere iniiale).
Potrivit realizatorilor ei, revista Solaris vizeaz o serie de interogri din domeniul producerii
i circulaiei de informaii, de cunotine i aceasta n contextul general al procesului de
digitalizare a semnalului, de dezvoltare a reelelor electronice. Prim intermediul unor abordri
diverse: istorice, antropologice, sociologice, informatice, politice, Solaris dorete s
promoveze axe de cercetare care vizeaz dezvoltarea de dispozitive informaionalecomunicaionale; noi practici editoriale n cadrul reelelor electronice de cercetare, noi moduri
de prelucrare i de exploatare inteligent a datelor digitalizate. Revista se ateapt de
asemenea s promovezeacea reflexie critic n contextul general al unei abordri politice a
memoriei, a unei noi economii politice a cunoaterii. Revista urmrete evolutiile care
afecteaz meseriile de informare-documentare ca de altfel i statutul lor, meserii ce sunt
prinse intre paradigmele de acces i paradigmele de producere a cunotinelor.
11
c) Reviste existente deja pe suport hrtie i care nu ofer pe Internet dect o semnalare a
coninutului (editorialul, sumarul) sau unele din articolele considerate importante de ctre
comitetul redacional
Acest mod de prezentare este caracteristic n cea mai mare parte presei cotidiene (de
exemplu, ziarul Adevrul, Evenimentul zilei, Le Monde, etc.) adic acelor ziare i reviste sau
trusturi de pres care i vnd produsele n format tiprit, pe hrtie dar au i o versiune
electronic gratuit, n principal cu scopul de a susine varianta tiprit, de a-i lrgi publicul
beneficiar, de a-i face imagine i reclam, de a dezvolta servicii complementare (vezi de
exemplu posibilitile de cutare n arhiva electronic a ziarelor i comunicarea care se
stabilete ntre publicaie i cititori prin intermediul potei electronice)
De asemenea, multe reviste de informare i loisir, de popularizare sau tiinifice, din raiuni
financiare i tehnice au pe Internet o versiune electronic de prezentare dar adevrata difuzare
se realizeaz n format tradiional.[19]
d) Dezvoltarea revistelor pe suport hrtie
Este cazul publicaiilor seriale care au variante identice n format tiprit i electronic.
Revistele pe suport hrtie sunt pur i simplu digitalizate. Nu sunt foarte numeroase i se
gsesc n principal n bazele de date accesibile n reele locale sau pe Internet.
Un exemplu de editor Springer
Springer nu propune numai versiunea electronic a revistelor dar i un pachet complet
destinat comunitii tiinifice; periodice din care unele sunt numai n versiunea electronic,
culegeri de lucrri; sisteme expert, forumuri de discuii moderate de editorii diferitelor
periodice. Se atrage atenia asupra diferitelor servicii puse la dispoziia utilizatorilor printre care
i posibilitatea de consultare a sumarelor i apoi a textului integral (prin abonament); legturi
ctre nouti; un ghieu de informaii; FAQ, un motor de cercetare, posibilitatea de utilizare a
unor servicii n mod gratuit pentru anumite perioade de timp (perioade de test).
Site-ul permite i integrarea unor produse care nu aparin editurii Springer datorit legturilor
cu ageniile, productorii de resurse informaionale secundare i a difuzorilor; se propune o
bibliografie on-line pe domenii i pe tipuri de suport (tiprit, electronic cu sau fr supliment
material, imagini, tabele, programe executabile); anunuri de proiecte de reviste.
IV.9. Reviste electronice pe Internet: dimensiunea tehnic
Din punct de vedere tehnic o revist electronic are nevoie de un calculator, un program
specializat, o reea de transmisie i un terminal (staie de lucru) i perifericele obinuite.
n evoluia lor tehnicile electronice s-au schimbat mult att sub aspectul nivelului
posibilitilor microordinatoarelor i PC-urilor ct i sub aspectul ergonomiei sistemului:
lectura pe ecran, adnotrile, modul de prezentare, arhitectura, stocarea, regsirea,
transmiterea.
Nivelul nalt de dezvoltare al tehnologiilor informaiei i comunicaiilor implic:
formate de codificare multiple: SGML, HTML, XML,PDF, ASCII, GIP, JPEG etc.
Pentru a nelege i utiliza documentele electronice i implicit publicaiile seriale electronice
este necesar cunoaterea notiunilor de baz privind formatele.
Formatul constituie mijlocul de reprezentare i de difuzare a informaiei. Datele difuzate prin
reeaua Internet sunt n formate diverse ce nu au fost toate create special pentru Internet(de
12
exemplu formatul ASCII, FIP). Trei formate particulare au reuit s se impun la mijlocul
anilor 80 ca norme internaionale[21]: SGML (Standard Generalized Markup Language,
ISO 8879), ODA (Office Document Arhitecture, ISO 8613) i Hy Time (Hypermedia Timebased Document Structuring Language, ISO 10744).
Din SGML s-au dezvoltat ulterior: HTML (Hypertext Markup Language) i XML (eXtensible
Markup Language). Toate aceste formate reprezint limbaje de ordinator pentru descrierea
documentelor. Seturi de metadate (cel mai frecvent Dublin Core metadata) sau elemente de
metadate sunt incluse n aceste formate.
Formatele: noiuni de baz
Cea mai comun reprezentare a documentelor electronice este secvena de caractere, uor de
manipulat ntr-un sistem informatic i identificat sub forma fiierului.
Un format de document electronic este un ansamblu de reguli sau convenii ce permit
interpretarea documentelor electronice[22]. Pentru fiecare format se distinge sintaxa i
semantica. Sintaxa[23] este un ansamblu de reguli impuse unei secvene de caractere pentru a
putea fi recunoscut ca document valid. Semantica este un ansamblu de reguli ce permit
transformatea unui document valid ntr-un document real.
Pentru delimitarea secvenelor de caractere ca elemente conceptuale ale documentelor
electronice, regulile sintactice ale unui format impun utilizarea de balize sau coduri.
Principalele formate ale documentelor electronice:
1. SGML Standard Generalized Markup Language este un format utilizat cu precdere
pentru documentele electronice structurate. A fost adoptat ca standard n 1986 (ISO8879).
SGML este un format nonstrict, lizibil de ctre om. Balisajul se realizeaz prin structuri
generice numite DTD (Document Type Definition). Este folosit n general balisajul descriptiv
dar i balisajul n coninut. Nu are nici o form particular de descriere a formatului
documentului, alta dect cea definit n aplicaie. Metadatele cele mai frecvent utilizate sunt
Dublin Core Metadata.
Integreaz att formate MARC ct i formate nonMARC; permite cutarea n text integral dar
i navigarea hypertextual; este foarte bine adoptat pentru date bibliografice text ce sunt
structurate. Este independent de platform i de programe; permite reutilizarea de date.
Principalul dezavantaj: este dificil de aplicat pentru texte juridice i tehnice ce au o structur
logic cu multiple niveluri i trimiteri.
2. HTML Hypertext Markup Lauguage este o aplicaie SGML, prin urmare sintaxa
documentelor HTML este corspunztoare normelor definite prin combinarea Declaraiei
SGML i prin definirea DTD. HTML permite generarea de documente multimedia.
Numeroasele variante HTM au determinat ntr-o mare msur ameliorarea prezentrii
paginilor Web prin mbuntirea suportului de documente multimedia, prin posibilitatea
interpretrii limbajului de programare de ctre navigator, prin creterea numrului de tag-uri
utilizate. Folosete mai multe seturi de metadate n funcie de aplicaie, de particularitatea
documentului.
3. XML eXtensible Markup Lauguag este o alt aplicaie SGML axat pe redarea
coninutului paginilor Web. XML urmrete identificarea i redarea unitilor informaionale
din coninutul documentelor. La fel ca i SGML, permite separarea coninutului de forma de
prezentare, folosete DTD pentru validare dar n schimb are o alt sintax mult mai flexibil
n programare.
Documentele XML pot conine metadate definite n acord cu RDF (Resource Description
Framework).
XML intenioneaz s completeze sau s nlocuiasc HTML dar documentele XML sunt n
majoritatea lor documente text.
4. ODA Office Document Arhitecture[29] a fost adoptat ca standard n 1989 (ISO
8613). A fost conceput pentru schimbul orb de documente adic schimbul fr stabilirea n
13
prealabil a unor legturi ntre expeditor i destinatar. Este folosit pentru documente structurate
dar inglobeaz i documente multimedia. Nu folosete secvene de caractere sau balize dar
exist un mod de codificare. Este un format strict ce stabilete legturi ntre structura fizic i
structura logic a documentului. Integraz i coninut non-textual.
5. Hy Time Hypermedia Time based Document Struc-turing Language este o
extensie compatibil cu SGML. A fost adoptat ca standard n 1994 (ISO 10744). Este destinat
a reprezenta documente hypertextuale i multimedia (componente temporale n special). Hy
Time utilizeaz principiile de marc descriptiv i DTD pentru descrierea de documente
hypermedia integrnd dimensiunea temporal. Coninutul este redat ierarhic i nu prin
codificare. Standardul exprim legturile hypertext ale documentelor SGML; porini de
informaie coninute de diferite elemente. Hy Time este definit prin forme arhitecturale ce
sunt elemente descrise n acord cu sintaxa SGML. Formele arhitecturale sunt grupate n
module ce permit stabilirea de interconexiuni hypermedia i descrierea relaiilor ce se
stabilesc ntre elementele multimedia. Un document Hy Time este de fapt o component
particular a unui document SGML.
Alte formate utilizate pentru reprezentarea documentelor electronice sunt:
MHEG destinat a reprezenta i codifica forma final a informaiilor multimedia i
hypermedia. Permite schimbul de date multimedia n interiorul unei aplicaii dar i ntre
aplicaii. MHEG este n principal orientat spre descrierea aspectului activ, autonom i
reutilizabil al datelor multimedia.
Bitmap este un format comun pentru imagini, telecopiere i captarea de ecrane.
PDF i PS (Portable Document Format i Postscript) ofer soluii simple i economice pentru
difuzarea n reea a documentelor.
Nu se poate face o apreciere categoric asupra calitilor unui format. Specializarea lor face
ca cel mai bun format s fie considerat cel de care este nevoie la un moment dat ntr-o
aplicaie n concordan cu tipul de document administrat.
SGML este potrivit pentru documentele structurate durnd tot ciclu lor de via, de la creare
la arhivare (incluznd reutilizarea i schimbul). PDF se limiteaz la funcia de difuzare
oferind o soluie simpl i economic n special pentru documentele cu o form complex.
Bitmap ofer o mai bun calitate de afiare. HTML este adecvat aplicaiilor de difuzare de
informaii n WWW: interfae pentru baze de date, vitrine publicitare, intranet, formulri
interactive.
Documentul electronic este constrns de mediul de stocare i de consultare ce nu nceteaz s
evolueze. Normalizarea formatelor de documente, a suporturilor de stocare, a echipamentelor
de lectur, a suporturilor de telecomunicaie este esenial pentru a avea informaie electronic
peren.
Arhitectura tehnic multipl pentru accesul la document propune urmtoarele modele:
model centralizat (server central)
server central-server conectat
model local (server local)
Suportul de arhivare poate fi:
hrtia
CD-ROM
ONLINE
IV.10. Reviste electronice pe Internet: dimensiunea juridic
Problemele juridice privind publicaiile seriale electronice sunt n general comune cu
problemele juridice care vizeaz toate categoriile de documente i au n vedere:
multe cazuri percep un alt pre pentru serialele arhivate). De exemplu, American Physical
Society vinde arhiva publicaiilor sale separat sub form de CD-ROM; OCLC n calitate de
intermediar realizeaz arhivarea integral a publicaiilor seriale electronice pe care le
disponibilizeaz n cadrul serviciului Electronic Collection Online
Exist opinii care afirm c arhivarea acestor documente ar trebui s fie responsabilitatea
bibliotecilor naionale. n acest caz se pune ntrebarea cum acioneaz legea depozitului legal
n cazul publicaiilor electronice?
O alt problem este legat de mprumutul ntr-o bibliotec.
Dac o bibliotec se aboneaz la versiunea electronic a unui serial, legislaia copyright-ului
i a licenelor nu-i permite s fac copii pentru o alt bibliotec.
Comunicarea instituional ca form de publicitate
Comunicarea instituional a fost deseori descris, dar n puina cazuri a fost analizat ca
martorul (i poate agentul) unei alte legitimiti a instituiei. Aceast comunicare instituional
a aprut pentru a sublinia o noutate: aceea a unui discurs care nu este direct destinat vnzrii
unui produs. ntreprinderile nu mai sunt simple fabrici ci au devenit inspiratoare i
realizatoare ale unei misiuni orientate spre social, ele au devenit un partener al comunitii.
Discursul lor nu mai este deci pur comercial (ca acela al mrcii care trebuie s stimuleze
dorina de a avea produsul) ci a cptat o nuan ce se adreseaz comunitii. De aceea, dac
vrem s definim comunicarea instituional din perspectiva mesajului, adic al obiectului
discursului, accentul va trebui pus pe emitorul acestui mesaj, adic pe instituie. Faptul c
aceast comunicare instituional a progresat foarte mult n zilele noastre, este o dovad a unei
noi priviri aruncate de comunitate asupra instituiei dar i de aceasta din urm asupra ei nsi.
Aceasta nu mai e acceptat doar ca subiect orientat spre propria producie, ci e vzut ca o
colectivitate contient ce se adreseaz mediului n care se gsete. Astfel, obiectivul
comunicrii instituionale este de a face cunoscut aceast nou fa a instituiei i de a obine
adeziune a la proiectele sale. Se asigur astfel o unitate i o perenitate a instituiei dincolo de
simpla promovare a produselor i mrcilor sale.
DE CE NTREPRINDERILE IAU CUVNTUL N CALITATE DE INSTITUII?
ntreprinderile sunt prezente pe dou piee: pe piaa produselor i pe piaa simbolurilor sau a
comunicrii; ele fabric i comercializeaz produse pe primea din aceste piee dar, pentru a le
promova, difuzeaz mesaje pe a doua pia. Pe piaa produselor, ntreprinderile se identific
prin segmentele lor de pia i prin diversitatea produselor lor; dar activitatea lor de producie
este tcut: uzina nu se exprim i rareori se las vizitat. Pe piaa comunicrii, ntreprinderile
se prezint prin numele lor, prin marc sau prin numele produselor lor. Ele se concureaz n
sfera mediatic, fr a avea importan domeniul lor de activitate. Pe aceast pia,
ntreprinderile nu vorbesc despre activitatea lor dect pentru a-i justifica lupta - de aceea ele
se prezint ca instituii. Comunicarea influeneaz piaa comercial. Aceast influen poate fi
ilustrat printr-o comparaie: comunicarea familiarizeaz individul cu produsele (sau cu
instituiile ce le produc), acestea devin mai puin anonime, mai puin strine, devin mai
cunoscute. Aceast familiarizare presupune tratarea produsului asemeni unei persoane: este
chiar efectul cutat prin botezarea produsului cu un anumit nume, care de multe ori e ales
astfel nct s transforme produsul ntr-un personaj cotidian. Punctele ctigate fcnd dintrun produs, dintr-o marc sau dintr-o instituie un referent, sunt tot attea progrese pentru
ctigarea de segmente de pia: astfel, fiecare prticic ctigat din spiritul unui destinatar
este o condiie prealabil pentru a-l transforma pe acesta n client.
Trebuie, pentru aceasta, s se dea un sens produciei de bunuri, sau s se asigure o vocaie a
acestora. Este de aceea necesar ca instituia s treac de la cartea de identitate la cartea de
17
majoritatea firmelor vnd emoii i nu bunuri. Aceast societate a abundenei trebuie s ofere
i un mod de orientare pentru individ. Aceast caracteristic a consumului ce se exprim prin
mrcile ce reprezint produsul, poate fi de asemenea constituit de imaginea ntreprinderilor.
A spune de cine i pentru ce a fost fabricat un produs nseamn a-i atribui acestuia o origine,
a-l trata ca pe o fiin vie, evolutiv, conceput de oameni i pentru oameni. Pe produsele
firmei Nestle, de exemplu, figureaz un nsemn al calitii ce reprezint un serviciu fcut
consumatorilor. Acest nsemn reprezint un angajament pe care instituia i-l ia fa de
consumator i n acelai timp, iniiaz un nou dialog.
Experiena firmei este un mesaj ncrcat de credibilitate cu condiia ca aceste atribute s fi fost
aduse la cunotina publicului i s fi fost recunoscute ca atare. Firmele de lux tiu s profite
de trecutul i de experiena lor ca de o garanie a calitii. n joc nu este doar garania tehnic
a firmei ci i garania sa uman, etica sa, viziunea sa asupra muncii i angajamentul su
concret fa de public: instituia se adreseaz individului dincolo de dimensiunea sa de
cumprtor. Pe o pia mbelugat trebuie ntreprins o strategie de debanalizare a instituiei
pentru c n faa avalanei mediatice, n faa grmezii de mesaje, individul poate integra n
decizia sa de a alege un produs i simpatia pe care el poart respectivei firme. De aceea
firmele care tiu s asocieze n proiectele lor i un dialog cu individul cetean, dincolo de
dimensiunea sa de cumprtor, dein un argument distinctiv i de multe ori decisiv. Mai
degrab dect a rspunde unor ateptri atente ale consumatorilor saturai de mesaje,
instituiile pot avea interesul de a se prezenta ntr-o manier umoristic pentru a fi mai bine
identificate. n realitate, ntr-o societate a abundenei, exist mai puine ateptri dect
permeabliti la ofert.
INSTITUIA SE SUBSTITUIE MRCII
n anumite sectoare (distribuie, tutun, cri), publicitatea e interzis sau limitat i
ntreprinderea care nu-i mai poate promova direct produsele, devine emitoarea unui
discurs. Firma nu mai adopt deci un profil comercial ci devine o instituie care promoveaz o
cauz nobil (vezi campania dea ajutorare a spitalelor i colilor prin donarea unei cote din
ncasri). Firma ncearc mai degrab s-i ctige notorietatea dect s-i prezinte activitatea.
Este i cazul comunicrii instituionale sub form de sponsorizare practicat mai ales de
firmele al cror domeniu de activitate nu vizeaz marele public ca de exemplu companiile din
industria chimic sau constructoare de maini. Instituia nlocuiete astfel marca, mai ales
dac activitatea ei comercial nu este perceput ca atractiv, pentru c anumite activiti sunt
percepute de indivizi cu mai puin simpatie (grupurile de investiii financiare, spre exemplu).
Exist apoi i meserii ignorate, iar firmele care practic aceste servicii i asigur prezena n
gndul oamenilor fr a ncerca s- vnd produsele (cazul firmelor de pompe funebre, spre
exemplu).
COMUNICAREA DE RECRUTARE
Comunicarea instituional nu nseamn doar publicitate instituional: cuvntul instituiei
cuprinde multiple voci printre care figureaz i comunicarea financiar, sponsorizarea i
comunicarea de recrutare. Asupra acesteia din urm m voi opri n cele ce urmeaz, datorit
importanei sale. Comunicarea instituional este necesar pentru a putea recruta personalul
unei firme, dar i pentru a umaniza aspectul unei ntreprinderi. Compania IBM se nscrie n
aceast ultim categorie. Ea a suferit mult timp de o imagine dezumanizat, insuflat de
profilul su de activitate. Contiina colectiv fcea din IBM un ap ispitor al tuturor
fantasmelor SF ataate activitii sale, confidenialitii i managementului su riguros. A fost
necesar astfel o campanie care s se adreseze simultan marelui public, salariailor i viitorilor
colaboratori, cu acelai tip de mesaj, ce s-a desfurat sub deviza "ntrebai-m pe mine
dac". Aceast campanie a demonstrat c recrutarea este una dintre faetele cele mai
expresive ale personalitii instituiei, este oglinda umanismului su. Recrutarea este n fapt
un instrument al comunicrii instituionale care transmite atractivitatea instituiei. Este ocazia
19
COMUNICAREA
a. Definiii. Comunicarea ca proces.
Comunicarea uman este procesul prin care emitem opinii, valori, norme, percepii ctre un
receptor.
Comunicarea este un proces prin care un individ transmite stimuli cu scopul de a schimba
comportamentul altor indivizi.
Comunicarea reprezint procesul prin care un Emitor transmite un mesaj sub forma unui
Cod prin intermediul unui Canal ctre un Receptor.
Comunicarea reprezint un ansamblu de principii i norme care traverseaz planul gndirii i
cel comportamental.
b. Schema de principii a proceselor de comunicare mesaj codificat mesaj
decodificat. Surs /Emitor Canal Receptor/Destinaie /Zgomot
Mesajul elaborat de o Surs este codificat de un emitor sub forma unor semnale care
parcurg un canal, pe traseul cruia poate s sufere distorsionri ca urmare a interveniei unei
surse de zgomot, dup care parvin la Receptor care le decodific i l ncredineaz
destinatarului.
Procesul comunicrii
Prin procesul de comunicare ncercm s convingem, s explicm, s influenm, s educm,
s informm sau s ndeplinim orice alt obiectiv.
Scopurile principale ale procesului de comunicare:
S fim receptai
S fim nelei
S fim acceptai
S provocm o reacie
23
Cnd nici unul dintre aceste obiective nu este atins nseamn c procesul de comunicare nu sa realizat. Acest lucru se poate ntmpla din cauza mai multor factori care apar n proces.
Unul din factori l reprezint nelesul cuvintelor. Individualitatea noastr este principala
barier n calea unei bune comunicri. n cursul procesului de nvare a limbii materne, am
atribuit acelai neles cuvintelor, ns singura legtur dintre un cuvnt i lucrul sau obiectul
pe care l reprezint, este asocierea pe care un grup de oameni a decis s o fac.
Contextul sau situaia reprezint un alt factor care influeneaz comunicarea. O persoan
poate atribui nelesuri diferite acelorai cuvinte la momente i n contexte diferite. Esenial
este s adaptm sensul cuvintelor fiecrei situaii i s stpnim bine aceste sensuri pentru a
nu crea confuzii.
Barierele n calea comunicrii le constituie diferena de percepie, concluziile grbite,
stereotipiile, lipsa de cunoatere, lipsa de interes, dificultile de exprimare, emoiile i
personalitatea.
Diferenele de percepie reprezint modul n care noi privim lumea. Acest mod este influenat
de experienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi,
educaie, ocupaie, sex, temperamente vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile n mod
diferit.
Concluziile grbite intervin n situaiile n care vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea
ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem realitatea.
Stereotipiile reprezint situaiile n care tratm diferite persoane ca i cnd ar fi una singur
(ex: Dac am cunoscut un miner, i-am cunoscut pe toi).
Lipsa de cunoatere vom ntmpina ntotdeauna dificulti n a comunica cu cineva eficient
atunci cnd respectivul are o educaie diferit de a noastr sau ale crui cunotine n legtur
cu un anumit subiect de discuie sunt mult mai reduse.
Lipsa de interes una din cele mai mari bariere n calea comunicrii este lipsa de interes a
interlocutorului fa de mesajul emis. n astfel de situaii, se acioneaz cu abilitate pentru a
direciona mesajul astfel nct s corespund intereselor celui ce primete mesajul.
Dificultile de exprimare apar atunci cnd emitorul are probleme n a gsi cuvintele
potrivite pentru a-i exprima ideile. Lipsa de ncredere, vocabularul srac, emoiile pot duce la
devierea sensului mesajului.
Personalitile celor doi factori, Emitorul i Receptorul, care intervin n procesul
comunicrii joac un rol extrem de important. Trebuie s ne adaptm propria persoan, s ne
controlm temperamentul i limbajul n funcie de personalitatea i de starea de spirit a
interlocutorului, aa nct mesajul s fie receptat n forma pe care noi am dorit s o
transmitem.
Tipuri de comunicare social
n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei, exist cinci tipuri de
comunicare:
Comunicarea intrapersonal, n care Emitorul i Receptorul sunt aceeai persoan. Dei
nu presupune existena unor comunicatori distinci, dialogul interior pe care l purtm cu noi
nine reprezint un autentic proces de comunicare, n care i afl locul chiar i falsificarea
informaiei n vederea inducerii n eroare a interlocutorului (ne referim la situaia, destul de
frecvent, a oamenilor care se mint sau amgesc ei nii).
Comunicarea interpersonal diadic presupune strict doi participani i prezint calitatea
de a influena opiniile, atitudinile sau credinele oamenilor.
Comunicarea de grup este o alt ipostaz a comunicrii interpersonale ce presupune ns
mai mult de doi participani. Limita superioar variaz de la caz la caz, dar, n general, sunt
considerate tipice pentru aceast form de comunicare grupurile ,,mici, cu cel mult 10-15
participani (ex: brainstorming).
24
privirea astfel nct fiecare individ s se simt observat. Ei vor prefera o uoar pauz a
vorbitorului, care demonstreaz interesul lui n modul de a-i privi, asigurnd o fluen a
discursului, spre deosebire de cel care citete cu capul n jos, fr a da importan auditoriului.
nfiarea. Felul n care eti privit arat ct de bine v neleg ceilali. nfiarea ta reflect
modul n care te priveti pe tine nsui propria imagine. Cel care te ascult nu te poate ajuta
prea mult, ns poate nregistra aparena, nfiarea ta i atunci el va primi, prin
metacomunicare, o imagine a modului n care te pori, cum te ngrijeti, chiar i ce
vestimentaie preferai. n cele mai multe situaii de dialog oamenii privesc vorbitorul i l
judec chiar nainte de a vorbi.
O hain atractiv, o inut vestimentar ngrijit este deosebit de important n situaiile
formale: ntlniri publice, interviurile pentru angajare, conferine etc.
Postura. Poziia corpului este de asemenea important pentru procesul de comunicare. O
persoan care se sprijin de perete sau st aplecat nainte pe scaun n timp ce transmite un
mesaj verbal unei alte persoane, surprinde neplcut, demonstrnd o atitudine de oboseal,
plictiseal sau neglijen. ntotdeauna, n acest caz, asculttorii vor fi impresionai neplcut.
Un element important al comunicrii const n examinarea posturii dvs. cum stai n picioare
cnd vorbii poziii care vor pune n eviden i calitatea discursului dvs. dar, mai ales, v
influeneaz vocea. Pentru a v ameliora i perfeciona postura cnd vorbii, trebuie s avei n
vedere patru caracteristici foarte importante: vioiciunea, plcerea, distincia i expresivitatea.
Ele vor influena i calitile vocale. n comunicare se disting cinci stiluri de transmitere de
informaii:
Stilul rece caracterizeaz formele de comunicare necooperativ, n care Emitorul nu i
cunoate Receptorul, iar acesta din urm nu e n msur s influeneze n vreun fel discursul
celui dinti. E cazul unor emisiuni de radio sau TV, cu texte atent elaborate tocmai pentru c
se tie c inexistena feed-back-ului face imposibil ajustarea lor pe parcurs.
Stilul formal corespunde adresrii ctre un auditoriu numeros, ale crui reacii sunt
perceptibile pentru vorbitor. Discursul prezint un nivel nalt de coeren. Se evit sistematic
repetiiile, recurgerea la expresii argotice sau prea familiare, elipsele i lsarea n suspensie a
unor propoziii ncepute. Atunci cnd destinatarul este un singur individ, folosirea stilului
formal corespunde inteniei de a marca o distan n raport cu persoana acestuia.
Stilul consultativ e cel al discuiilor cu caracter profesional, de afaceri, al negocierilor i
tratativelor. Participarea interlocutorului la dialog este aici activ.
Stilul ocazional e specific conversaiilor libere ntre prieteni. Dispare aici baza informaional
minimal pe care ar urma s se construiasc dialogul. Participanii trec fr restricii de la un
subiect la altul ntr-o manier decontractat, dar i mai neglijent. i fac apariia expresiile
eliptice, elementele de argou etc.
Stilul intim se caracterizeaz prin recurgerea la un cod personal, care nu mai are drept
obiectiv comunicarea unor date exterioare, ci ofer informaii despre strile i tririle intime
ale subiectului.
Comunicarea non-verbal
Pentru a comunica oamenii nu folosesc numai cuvintele. De cte ori comunicm,
trimitem n exterior mesaje i prin intermediul altor mijloace. Chiar atunci cnd scriem sau
vorbim, noi totui comunicm ceva, uneori neintenionat.
Comunicarea tactil. Funciile ei.
1. Atingeri care transmit emoii pozitive, exprim sentimente calde, afectuoase (ex: adultul
care mngie un copil, eful care te bate pe umr spre a te ncuraja ntr-un moment dificil,
omul care i strnge mna cu cldur dnd astfel glas gratitudinii sale fa de un gest fcut n
favoarea lui).
2. Atingeri n joac. nzestrate cu un pronunat potenial metacomunicativ, acestea uureaz
interaciunea, fr ca, totodat, s angajeze rspunderea celui ce atinge pentru actul atingerii.
26
Dezmierdarea sau plmuirea n glum posed cu totul alte conotaii dect aceleai
gesturi fcute cu toat seriozitatea, ceea ce nu nseamn c ar fi lipsite de valoare
comunicativ, ci doar c transmit altceva, de multe ori un sentiment de apropiere, de
solidaritate camaradereasc pe care gesturile serioase sunt mai puin capabile s l comunice.
3. Atingeri ,,de control care vizeaz dirijarea comportamentelor, a atitudinilor sau, chiar, a
sentimentelor persoanei atinse. Un mic semnal tactil i poate atrage atenia interlocutorului s
ne priveasc, dup cum l poate ndemna s se dea la o parte, s se grbeasc sau, dimpotriv,
s stea locului.
n majoritatea cazurilor, atingerile de control implic o relaie de dominare i, ca atare, ea nu
poate fi efectuat dect unidirecional. Persoana cu statut social mai nalt sau cea care joac
rolul superiorului n situaia de comunicare dat este universal recunoscut, n toate culturile,
drept mai ndreptit dect cealalt s i ating interlocutorul.
4. Atingerea ,,ritual. Cea mai cunoscut i mai frecvent utilizat este strngerea minii n
semn de salut la ntlnire i la desprire. n funcie de poziia minii, de felul n care aceasta
este ntins, acest gest are mai multe implicaii dect pare i mbrac nenumrate forme.
5. Atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis. Ea poate mbrca o multitudine de
forme, de la susinerea unei persoane care urc sau coboar dintr-un vehicul, la atingerea
frunii pentru a evalua temperatura unui bolnav. Chiar dac obiectivul urmrit este altul, n
majoritatea acestor cazuri se transmit i informaii afective, deoarece gesturile ce presupun
contactul fizic implic mai ntotdeauna i prezena unui sentiment, fie el pozitiv sau negativ.
Comunicarea sonor
Circa 38% dintre mesajele transmise ntr-o interaciune personal sunt de ordin vocal,
fr a fi cuvinte. Ele aparin parametrilor ,,muzicali ai limbajului (timbrul, intonaia, ritmul,
pauzele, tonul, nlimea, intensitatea vocii), fie repertoriului, destul de bogat, de sunete
nearticulate pe care omul este capabil s le emit. Acestea din urm ndeplinesc funcii
diferite, de la cea expresiv a oftatului, trecnd prin rolul fatic al cte unui ,,h strecurat n
conversaie pentru a-l convinge pe interlocutor c este urmrit cu atenie, i pn la
metalingvistica tuse semnificativ, ce semnaleaz necesitatea citirii mesajului ntr-o cheie
deosebit fa de modul de decodificare practicat pn atunci.
Comunicarea gestual. Kinezica
Kinezica se definete ca fiind modalitatea de comunicare prin intermediul gesturilor i
al mimicii. Interpretarea diferit dat aceluiai gest n zone geografice diferite i posibilitatea
exprimrii aceleiai idei prin gesturi neasemntoare pledeaz pentru prezena arbitrariului i
n acest domeniu. Astfel, desenarea unui cercule cu degetele mare i arttor unite la vrf
nseamn ,,O.K. n America, ,,zero n Frana, ,,bani n Japonia i este o ameninare cu
moartea n Tunisia. n locul semnului de O.K.,
rusul ridic degetul mare n poziie vertical, francezul i duce la buze arttorul i degetul
mare unite la vrf, brazilianul i strnge ntre degete lobul urechii iar sicilianul se ciupete
uor de obraz.
Pe de alt parte ns, existena unor gesturi universale nu poate fi negat. Pe toate
meridianele, nedumerirea se exprim prin ridicarea din umeri, tristeea sau veselia sunt
semnalate prin modificri fizionomice asemntoare.
Comunicarea scris
Trsturile specifice ale comunicrii scrise n raport cu cea oral au fcut obiectul unui
mare numr de cercetri. Textele scrise se disting de discursul oral prin urmtoarele
particulariti:
- tendina de a utiliza cuvinte mai lungi;
- preferina pentru nominalizare acolo unde vorbitorii recurg, de obicei, la verbe cu acelai
neles;
27
Compensarea distanei fizice. Interceptarea privirii cuiva aflat la distan, ntr-un loc
aglomerat, ne face s ne simim mai apropiai de el, chiar dac, practic, rmnem departe unul
de altul.
De natura relaiei depinde i amplasamentul punctului ctre care ne aintim privirea. ntr-o
convorbire oficial, se vizeaz, n cea mai mare parte a timpului, un loc situat n mijlocul
frunii interlocutorului. O conversaie amical coboar ,,punctul ochit undeva ntre ochi i
gur, pentru ca un grad mai mare de intimitate s l aduc mai jos, ntr-o regiune situat ntre
brbie i zona coapselor.
Verificarea percepiei
n orice proces de comunicare, verificarea percepiei duce la eliminarea uneia din cele mai des
ntlnite bariere n comunicare. Verificare percepie este operaiunea prin care cineva descrie
ceea ce percepe a fi de fapt prerea celuilat pentru a verifica dac ntr-adevr nelege ceea ce
simte cealalt persoan:
- verificarea percepiei se face printr-o ntrebare.
- tonul ntrebrii trebuie s exprime interesul de a afla rspunsul dect concluzia
vorbitorului
- comunicarea percepiei re refer numai la comportamentul care tocmai a fost observat, nu
la informaii obinute din trecut
- persoana cu care se verific percepia trebuie s o triasc n mod obiectiv
Verificarea unei percepii se face prin descrierea comportamentului ce a generat respectiva
percepie. Cu alte cuvinte, spunei celuilalt ce fcea n momentul n care l-ai observat. Apoi
exprimai-v bnuiala care include i o descriere a sentimentelor cauzate de comportamentul
observat. Ex: Maria, de cnd am intrat n discuii, mi evii tot timpul privirea. Pari suprat!
Te deranjeaz subiectul?
Feedback
nseamn a descrie altei persoane comportamentul acesteia i ceea ce ai simit ca
reacie la acest comportament. Feedbackul este un mod de a ajuta pe cineva s se gndeasc
s-i schimbe comportamentul, nseamn a furniza cuiva aspecte referitoare la
comportamentul su i efectul acestuia asupra dvs. Feedback-ul ajut individul s afle dac
comportamentul lui a avut efectul scontat.
Emiterea i recepionarea feedback-ului sunt abiliti ce pot fi dobndite. Cnd
feedback-ul nu este adresat la timpul potrivit, rezultatele vor fi n cele mai bun caz
nefolositoare, dac nu chiar distructive. Un feedback are nevoie de urmtoarele:
- ncredere reciproc
- receptarea feedback-ului ca pe o experien comun
- ascultarea atent, mai ales din partea emitorului
- comportamentul emitorului trebuie s fie de natur s-l ajute pe receptor s
vorbeasc.
Feedback-ul ine seam att de nevoile receptorului ct i de cele ale emitorului. Un
feedback pozitiv n general este bine primit de receptor cnd este un feedback adevrat.
Reguli generale pentru brainstorming
pe parcursul sesiunii de brainstorming, toate prerile exprimate au valori egale. Nici o prere
nu este criticat n nici un fel, chiar i ideile neconstructive sunt acceptate;
este bine s fie continuat sau desvrit o idee care a fost nceput de ctre altcineva
nainte;
toate ideile sunt notate exact aa cum au fost ele formulate;
formularea de idei continu pn cnd nu mai apar idei noi;
ntrebri sau clarificri nu sunt permise dect dup ce formularea ideilor s-a ncheiat;
29
numai acela care avanseaz o idee are dreptul s o clarifice, pn cnd toat lumea din grup
a neles-o. Oricine are dreptul s adreseze ntrebri de-a lungul acestei etape;
liderul grupului (moderatorul) poate angaja orice alt proces de identificare a celor mai
promitoare idei i a le aduce spre argumentare grupului;
n final, grupul trebuie s neleag rezultatele finale i cum vor fi folosite.
b. Comunicarea cu cetenii
Metode de comunicare cu ceteni i de colectare a informaiilor:
- Brainstorming
- Tehnica Grupului Nominal (TGN)
- Focus-group
- Sondajele de opinie
Instrumentele i tehnicile de colectare a informaiilor de la ceteni pot fi folosite de ctre
reprezentanii administraiei numii i alei (consilieri locali i primari), de ctre comitetele
consultative, grupurile operative, grupurile de interes, ca i de ctre ONG-uri pentru a
descoperi nevoile, perspectivele, opiniile, ideile sau dorinele cetenilor, acestea urmnd a fi
folosite n procesul de luare a deciziilor la nivel local. Unele dintre aceste instrumente sunt
ieftine i uor de folosit, nefiind necesare abiliti tehnice speciale, iar costurile fiind minime
(pot fi realizate cu personalul existent sau cu ajutorul cetenilor voluntari i relativ repede).
Altele necesit asisten de specialitate i n general solicit timp i bani. Alegerea
instrumentului potrivit reprezint o abilitate important care se dobndete prin experien. n
general, cel mai eficient instrument este instrumentul care ofer cele mai precise i utile
informaii.
Sesiunea de brainstorming
Sesiunea de brainstorming este o tehnic ce se poate realiza relativ repede, fr costuri prea
mari i nu necesit abiliti specializate. Esena unei sesiunii de brainstorming este
concentrarea pe o anumit problem i stimularea grupurilor de a genera idei i de a
rezolva problema respectiv. Este absolut necesar o atmosfer de libertate total pentru
exprimarea ideilor, fr ca cineva din grup s fie judecat sau s judece pe ceilali pentru
prerile exprimate. Pentru ncurajarea procesului creativ, regula de baz este aceea c toate
ideile au aceeai valoare. Ideile sunt notate pe un suport vizibil de ctre moderator/instructor.
Procesul continu pn cnd nu mai exist nici o alt idee despre un subiect anume legat de
problema aflat n dezbatere. Odat ce ideile colectate au fost nregistrate, persoana care a
exprimat fiecare idee este rugat s o argumenteze. Opiniile prezentate sunt argumentate pn
cnd oricine din grup nelege toate ideile nregistrate. Apoi, grupul decide care dintre idei are
cel mai mare merit. Acest lucru poate fi realizat prin eliminare sau prin alte cteva forme de
decizie ale grupului (de exemplu, prin vot) i prin folosirea unor grupuri restrnse de lucru.
Prin asociere, fiecare membru al grupului i va influena pe ceilali prin puterea argumentelor
sale. Un cadru stimulativ, creativ este realizat atunci cnd puterea creativ a grupului o
depete pe cea a oricrui membru al acestuia. Este important s nelegem c sesiunea de
brainstorming nu este o discuie animat, ci se axeaz pe aspecte sau probleme specifice.
Sesiunea de brainstorming este un instrument de colectare a informaiilor semnificativ,
utilizat pentru obinerea unor soluii optime avnd n vedere resursele umane disponibile.
Astfel, ne asigurm c cea mai creativ soluie nu este trecut cu vederea i implicm
grupurile de interes n procesul de luare a deciziilor. De altfel, marea majoritate a grupurilor
se simt bine atunci cnd se ine cont de prerea lor.
Sesiunea de brainstorming rmne cea mai rapid, uoar i ieftin modalitate la
ndemna administraiei i a oricri instituii pentru rezolvarea problemelor prin implicarea n
cadrul acestui proces a grupurilor de interes.
Tehnica Grupului Nominal (TGN)
30
Tehnica grupului nominal este un proces mult mai complex, solicit mai mult planificare i
munc individual, iar rezultatele produse n general reflect mai mult consens dect cele ale
unei sesiuni de brainstorming. Att sesiunea de brainstorming ct i TGN sunt tehnici de
grup care genereaz i prioritizeaz un numr mare de idei. Principala diferen dintre cele
dou este c TGN solicit persoanelor s-i genereze ideile, iniial, ntr-un mod individual,
mai degrab dect ntr-un proces interactiv de grup, de aceea se promoveaz termenul de
nominal. Constrngerea major n ceea ce privete mrimea grupului este legat de faptul c
aceast tehnic presupune, ntr-o prim etap, spargerea grupului mare ntr-un numr de
grupuri mici. Tehnica grupului nominal presupune:
Organizare i introducere. Grupul plenar este mprit n grupuri mai mici cu cinci pn la
nou persoane, fiecare dintre aceste grupuri fiind aezat la o mas, separat de celelalte. La
fiecare mas se afl unul sau doi dintre reprezentanii organizatorilor, un flipchart, sau coli de
hrtie, i creioane. Au loc introducerile.
ntrebrile. Una sau dou ntrebri (pregtite foarte atent nainte) sunt prezentate grupului i
puse la dispoziia acestuia, pe mas. ntrebarea(rile) ar trebui s fie specifice i nu generale i
realizate astfel nct s genereze idei concrete. Iat cteva exemple: (a) Ce msuri ar trebuie
luate pentru a putea s facem cartierele s arate mai plcut? (b) Ce resurse pot fi folosite
pentru a se realiza acest lucru?
Ideile. Participanii (individual sau n perechi) au 10-15 minute fiecare pentru a rspunde la
ntrebri i pentru a le nota pe hrtie. Liderul grupului mic solicit membrilor grupului idei
noi i le noteaz pe ale fiecruia n parte pe flipchart sau pe hrtie (un asistent iar putea veni n
ajutor cu notarea ideilor) pn cnd nu mai apar alte idei noi. Participanii nu ar trebui limitai
la primele idei pe care le-au notat iniial, ci ar trebui ca s fie lsai s se exprime liber n
continuare, acest lucru fiind stimulativ pentru discuiile purtate.
Discuia i nelegerea. Grupul discut fiecare aspect pentru a realiza nelesul deplin al ideii
i pentru a se asigura c ceea ce s-a consemnat formulat ct mai clar posibil. Oricine poate lua
parte la proces, dei liderul poate realiza acest lucru singur.
Selectarea i clasarea ideilor. Fiecare participant al unui grup mic este rugat s selecteze i
s claseze un numr specific de idei, cte o idee pe un carton separat. Apoi sunt clasate ideile,
notate pe cartoane de la cea clasat cu cinci puncte pn la cea cu un singur punct. Fiecare
carton ar trebui s conin o idee i un numr.
Punctarea. Cartoanele sunt colectate i amestecate iar punctele sunt adunate pentru a se
determina punctajul pentru toate ideile care au fost exprimate. Fiecare membru al grupului
poate monitoriza procesul. Cinci sau mai multe idei exprimate la fiecare ntrebare (liderul
grupului ar trebui s gseasc o soluie de departajare) sunt clar identificate astfel nct grupul
s poat s vorbeasc despre meritele lor relative.
Realizarea consensului. Grupul discut fiecare dintre ideile exprimate. Aceasta poate
conduce la o revizuire a clasificrii dac grupul nu mai este de acord cu clasificarea fcut
iniial datorit noilor informaii i noi viziuni aprute ca urmare a discuiilor. Acest constituie
produsul final care este raportat n plenul sesiunii.
Consensul ntr-un grup mai mare. Dac timpul permite, poate avea loc o discuie n plen cu
o nou rund de selecii i clasificri pe marginea celor mai importante idei ale ntregului
grup. Dac acest lucru este realizat, cteva sintetizri ale ideilor cel mai bine clasate, care sunt
similare, vor trebui reduse ca numr i evitate repetrile. Pasul 8 poate fi amnat pentru o
sesiune urmtoare, ntr-o alt ntlnire a grupului dac timpul este scurt. Altfel, aceast
sarcin poate fi lsat n grija unui grup mai mic, ca o sarcin important sau unui comitet
constituit tocmai pentru aceast problem specific.
Focus-group - urile
Focus-group - urile (interviurile de grup focalizate) sunt ntlniri interactive, facilitate, cu
grupuri mici de ceteni. Moderatorul lor conduce participanii la discuii printr-un set de
31
ntrebri despre un subiect particular. Sectorul de afaceri particular a inventat aceast tehnic
a interviurilor n grup n anii 1950, ca o modalitate nou pentru a afla atitudinile i
reaciile clienilor lor pentru o linie specific de produse, inovaii sau campanii publicitare.
Focus-group - urile s-au dovedit a fi o modalitate foarte bun pentru a obinere informai
despre opinia publicului asupra unui produs. De atunci, focusgroup - urile au devenit larg
rspndite n sectorul public, al educaiei, de cercetare i n campaniile politice. Cetenii sunt
invitai s ia parte la astfel de discuii n grup, i numai cei invitai pot participa, pentru ca
focus-group - urile nu sunt ntlniri deschise. Iniial, sunt 7-12 participani care provin
dintr-o anumit categorie social sau un grup de interes (ex. profesori, pensionari, membrii ai
unor asociaii particulare de proprietari, studeni, tinere mame, etc). Participanii sunt rugai s
ia parte la o discuie care se structureaz pe un set de ntrebri - chestionar. Moderatorul
focus-groupului, sau un asistent, realizeaz o transcriere sau un rezumat scris al ntrebrilor.
Focus-groupul este repetat de cteva ori, folosindu-se acelai set de ntrebri, pn cnd
acesta nu mai genereaz alte noi rspunsuri. n acel moment, organizatorii focus- group ului pot s fie satisfcui de faptul c au informaii complete despre atitudinile i opiniile
participanilor referitoare la subiectele dezbtute n cadrul discuiilor de grup.
Cnd se utilizeaz focus-group - urile
Focus-group - urile reprezint o modalitate relativ simpl, rapid i ieftin de a avea un
feedback din partea cetenilor. Ele pot fi folosite ntr-o varietate de situaii, ca de exemplu:
planificarea strategic pentru a testa propunerile sau soluiile nainte ca acestea s fie
definitiv adoptate;
evaluarea pentru a afla nevoile unui grup specific;
testarea noile servicii ale administraiei, programe, manifestri, sloganuri, preuri, rate i
taxe, proceduri de facturare, etc.;
pregtirea serviciilor /satisfacerea clientului - pot fi folosite nainte, n timpul i dup
pregtirea sau prestarea serviciilor;
planificarea sondajelor se folosete pentru testarea chestionarului unui sondaj;
un mod rapid i eficient de obinere a feedback-ului a managerilor, liderilor, politicienilor,
etc.
Focus-group - urile pot avea multiple utiliti n cadrul unei activiti specifice. De
exemplu, n contextul planificrii investiiilor, focus-group - urile pot fi folosite pentru:
a ajuta la conceperea unui chestionar prin care s se determine prioritile cetenilor, fie la
nivel general fie n cadrul unui grup specific de interes;
a ajuta la determinarea prioritilor n cadrul unui sector specific sau pentru a testa
prioritile propuse de ctre administraia local;
a determina atitudinile care ar putea afecta succesul sau eecul unui proiect (Vor separa
cetenii deeurile astfel nct o nou facilitate de eliminare a noilor deeurilor ar putea fi
folosit efectiv?)
Chestionarul
Cheia pentru o serie de focus-group - uri de succes este realizarea unui chestionar bine
gndit. Aceasta trebuie realizat foarte atent. Ar trebui cuprinse 7-10 ntrebri deschise, s
nceap cu ntrebri generale i s conduc la ntrebri ct mai specifice. ntrebrile deschise
sunt acelea la care rspunsurile nu sunt cele de genul Da sau Nu. Sponsorii focus-group urilor ar trebui s lucreze cu cineva care nelege cu adevrat condiia focus-group - urilor,
de preferat un moderator ales pentru o astfel de discuii. Deseori, ultima ntrebare este i cea
mai important. Dar formatul focus-groupului nseamn c informaii importante pot a fi
rspunsul oricrei ntrebri. Un format flexibil i neoficial permite moderatorului s
descopere motive, credine i valori care subliniaz atitudinile participanilor. Adesea, apar
arii de preocupare neateptate care sunt deosebit de importante pentru succesul proiectului.
32
Acesta este unul dintre cele mai interesante i cele mai folositoare aspecte ale acestui
instrument.
Moderatorul focus-group-ului
Moderatorii focus-group-ului lucreaz n echip, aceasta fiind alctuit dintr-un moderator
i un asistent. Este esenial existena unui moderator abil care a fost pregtit pentr-un focusgroup - uri. Moderatorul focus-groupului nu este liderul grupului i nu trebuie s conduc
discuiile ori s sugereze grupului concluzii particulare.
Un bun moderator:
este familiar cu procesul de discuie;
este un bun asculttor;
are abilitatea de a repartiza timpul n mod judicios;
este foarte bine informat despre aspectele ce vor fi dezbtute;
nelege nevoile organizatorilor focus-group - urilor (de ce se organizeaz focus-group urile);
este capabil s realizeze noi materiale, bine i repede;
are simul umorului dezvoltat;
se exprim clar, oral i n scris;
este capabil s fac grupul s se relaxeze i s acorde atenia cuvenit subiectelor ce urmeaz
a fi discutate;
este capabil s gndeasc n timp ce ascult. Un moderator trebuie s asculte cu atenie, dar,
n acelai timp s se gndeasc cnd i cum s adreseze urmtoarea ntrebare.
Odat ce discuiile au evoluat, este sarcina moderatorului s le ghideze cursul rmnnd
complet neutru i neprtinitor n acelai timp. Moderatorul trebuie s in atenia grupului
concentrat, asigurndu-se c fiecare participant are posibilitatea s se exprime. Aceasta
nseamn c trebuie s se asigure c discuiile nu sunt dominate de o singur persoan i c,
pn i cea mai timid persoan din grup a avut ocazia s-i aduc propria contribuie la
discuii.
Sarcina asistentului moderatorului este s fac orice este necesar pentru ca sesiunea de
discuii s se desfoare bine, astfel nct moderatorul s se poat concentra pe lucrul cu
grupul. Astfel, de exemplu, asistentul moderatorului:
caut s asigure condiii bune ale spaiului n care se va organiza focus-groupul (camera s
fie confortabil, s fie scaune suficiente, participanii s stea confortabil, etc.);
ia notie suplimentare;
se ocup de echipamentul de nregistrare a discuiilor;
intervine n timpul ntreruperilor neateptate;
face totul posibil pentru ca moderatorul s se concentreze numai asupra procesului de grup.
Moderatorul poate urma dou modaliti de prezentare a chestionarului grupului. n primul
rnd, moderatorul poate adresa fiecare ntrebare, trecnd la urmtoarea atunci cnd este
mulumit de faptul c grupul i-a exprimat toate rspunsurile pentru ntrebarea formulat. n al
doilea rnd, moderatorul nmneaz lista de ntrebri grupului pentru cteva minute pentru ca
acesta s noteze rspunsurile sau s consemneze cteva aspecte. Apoi, discuia este condus
de ctre moderator pe fiecare ntrebare n parte, una cte una, aa cum am artat mai sus. Dac
moderatorul simte c grupul este refractar i nu se exprim, aceast a doua modalitate este cea
mai bun de urmat. Dac moderatorul nu este mulumit pentru c grupul nu a artat tot ce tie
sau simte fa de o ntrebare particular, o practic bun este aceea a folosirii
argumentrilor. Argumentrile sunt fraze care antreneaz grupul s aprofundeze
ntrebarea i s furnizeze mai multe informaii despre ceea ce gndesce. Iat cteva exemple
n acest sens: "v rog s descriei ceea ce dorii s spunei", "explicai, v rog", "nu neleg",
"putei s dai exemple?", "v rog, continuai", "altceva?" etc.
33
care mprtesc acelai punct de vedere cu cel care public. Astfel de sondaje nu cuprind un
eantion reprezentativ i nu pot furniza informaii reale, reprezentative pentru ntreaga
populaie. Att timp ct ele nu furnizeaz informaii ntocmai corecte, de multe ori reprezint
o risip de resurse. V recomandm ca, n cazul n care administraia planific organizarea
unui sondaj pentru a afla opiniile unui grup mai mare, ca de exemplu ntreaga populaie a
comunitii, cu privire la ceva anume, s se realizeze un sondaj tiinific bazat pe un eantion
reprezentativ.
Cnd se folosete un sondaj de opinie
Unei administraii locale care dorete s realizeze un sondaj de opinie ar trebui s i se
adreseze urmtoarele ntrebri:
de ce fel de informaii avei nevoie?
sondajul este cel mai bun mod de a obine informaii?
odat ce am obinut informaiile, cum avem de gnd s le folosim?
Un sondaj este mult mai util atunci cnd realizatorii lui solicit rspunsuri simple la
ntrebrile directe
ntrebri la care se poate rspunde cu Da sau Nu sau prin alegerea unui rspuns dintre
mai multe rspunsuri alternative date. Un sondaj ar trebui s fie folosit numai cnd realizatorii
lor ateapt i intenioneaz s foloseasc rezultatele i doresc s le fac publice. n mod
consecvent, un sondaj ar trebui s ofere ntrebri serioase i nu s ofere opiuni care nu sunt
acceptabile din punct de vedere politic sau care nu sunt fezabile. Sondajele pot fi folosite ca
instrumente importante n planificarea bugetelor administraiei, investiii i dezvoltare
economic. De exemplu, printr-un sondaj pot fi ntreabai cetenii despre nivelul lor de
satisfacie fa de serviciile administraiei, ca de exemplu repararea strzilor, curarea
strzilor, iluminatul public, locurile publice, colectarea deeurilor, ndeprtarea zpezii,
supravegherea cinilor vagabonzi, transportul public, etc. Unele sondaje pot evalua opinia
general a cetenilor cu privire la importana fiecruia dintre aceste servicii. Sondajele de
acest fel uneori denumite sondaje pentru satisfacerea ceteneasc pot fi folositoare ntr-un
mod particular, dac sunt repetate la intervale regulate de timp, astfel nct ele s consemneze
noi tendine aprute. Urmnd exemplul de mai sus, dac administraia acioneaz pentru
mbuntirea iluminatului public, atunci repetai sondajul doi ani mai trziu, astfel nct
administraia care se ateapt s descopereun nivel crescut de satisfacie al populaiei vis--vis
de iluminatul oraului, s verifice n ce msur aceast ateptare este confirmat. Sondajul ar
putea s confirme dac administraia a acionat corect n soluionarea problemei iluminatului
public sau nu .
Iat cteva exemple de subiecte ale sondajului:
ci salariai sau omeri are comunitatea? Ci anume provin din diferite categorii sociale
(ex., Ci dintre acetia au ntre 20 i 30? Ci dintre acetia au pregtire medie i ci superioar? Ci sunt brbai i ci sunt femei?)
ce practici de conservare a apei sau energiei sunt necesare? Pe care dintre acestea sunt
dispui oamenii s le accepte?
ce modalitate de transport folosesc oamenii pentru a merge la coal sau la serviciu? Ct de
departe cltoresc? Ct de satisfcui sunt de opiunile oferite de transportul public n comun?
ci oameni au acces la pieele publice? Cum ar putea fi pieele amenajate pentru a deveni
mai accesibile, eficiente i convenabile ?
care este cererea comunitii pentru cursurile de educarea adulilor pe teme variate (de
exemplu calificarea noilor angajai, o calificare superioar a celor mai vechi, cultur i
recreare)?
ci oameni au acces la diferitele parcuri, ci i-ar dori s aib acces, ce modificri (ca de
exemplu noi faciliti) ori mbuntiri (pentru o mai bun meninere) le-ar plcea oamenilor
s observe n parcurile la care au acces?
36
37
Testai chestionarul. Aceasta se poate realiza folosind un eantion mic ori n cadrul
unui focusgroup.
Facei completri, modificri, acolo unde este necesar, bazndu-v pe rezultatele testrii.
Testul nu se face pentru coninutul ntrebrilor, ci pentru a clarifica ntrebrile i chestionarul
n sine.
Dac participanii nu neleg ntrebrile sau sunt confuzi n ceea ce privete formatul
chestionarului, rezultatele nu ar fi clare i ar putea fi periculoase. De exemplu, dac
participanii nu neleg ntrebarea, rspunsurile ar putea produce un rezultat pe care nimeni nu
i l-ar dori.
Majoritatea chestionarelor sondajelor vor ncepe cu un paragraf introductiv / explicativ sau
chiar dou, pentru a se indica scopul sondajului, sau pentru a furniza un context i a asigura
persoana care rspunde, sau completeaz sondajul, de anonimatul rspunsurilor sale.
Asigurai-v c sondajul este anonim.
PREZENTRI EFICIENTE.
Etape de baz pentru susinerea unei prezentri eficiente
1. Planificarea
2. Repetarea prezentrii
3. Aciunea propriu-zis
4. Implicarea audienei
5. Verificarea rezultatelor
6. Asigurarea continuitii
n faza de planificare a unui proces de nvare (curs, seminar, training, etc ) trebuie s obii
urmtoarele informaii de care vei avea nevoie:
Participani (numr, componena grupului, ateptri)
Context (cine finaneaz cursul, ce ateptri au cei care te contracteaz, detalii cu privire la
agenda cursului)
Resurse (timpul avut la dispoziie, coechipieri, materiale necesare)
Logistic (echipamente , materiale, sala aranjament, poziie, lumina, acustic, ventilare,
temperatur, prize, spaiu pentru afiare- sli disponibile pentru lucru n grupuri mici, etc)
Documentare (asupra subiectelor de prezentat, bibliografie, etc)
Demersurile necesare n etapa planificrii sunt:
1. Analiza audienei
2. Definirea rezultatelor dorite
3. Alegerea resurselor
4. Definirea i planificarea coninutului
1 Analiza audienei
Pentru orice susinere de curs aceasta etap constituie punctul de referin al abordrii noastre
n cadrul cursului. n funcie de grupul ce va audia cursul nostru vom elabora agenda i
designul cursului. n vederea identificrii informaiilor care ne vor ajuta n aceast analiz se
poate folosi fie un chestionar, fie se poate discuta individual cu participanii.
Ce trebuie s aflm:
Cte persoane vor participa
Care este grupa de vrst din care fac parte
Ce ocupaie, profesie i poziie au
Au cunotine despre tema pus n discuie
Motivaia lor de a participa la un curs
Ce relaii exist ntre participani
Un trainer trebuie s aib n vedere structura audienei pentru c pe parcursul
prezentrii/cursului su comunicare se va realiza prin implicarea receptorului. n funcie de
38
prezentri, seminar, s alegem acele mijloace care se potrivesc cel mai bine grupului, slii i
obiectivelor prezentrii noastre.
Mijloacele vizuale:
_ Graficele . Pot fi utilizate aproape pentru orice tip de audien i orice tem. Se poate
aduga culoare pentru a evidenia mai bine mesajul transmis i pentru a nu plictisi audiena.
_ Flip-chart-uri. Pot fi utilizate n orice moment pe parcursul unei prezentri. Sunt extrem de
utile pentru a nota rspunsurile participanilor. Pot fi pregtite din timp sau fcute ad-hoc.
Preferabil s se foloseasc pentru un grup de 25-30 persoane. Principalul lor avantaj este c
implic audiena.
_ Retroproiector/videoproiector. Sunt folosite mai cu seam n cadrul prezentrilor la care
asist peste 50 de persoane. Este important ca atunci cnd folosii aceste mijloace s
cunoatei modul lor de a funciona.
Indicaii n folosirea retro/ video proiectoarelor:
Nu l poziionai astfel nct s trebuiasc s pii prin faa sa n timpul prezentrii,
proiectndu-v imaginea pe ecran.
Nu ntrerupei iluminarea slii i aezai-l ntr-un loc unde toi participanii pot vedea.
Sortai slide-urile nainte de nceperea prezentrii.
Folosii o baghet sau un creion subire pentru a sublinia punctele eseniale ale prezentrii.
Avei grij ca sala s fie utilat cu tot ce v este necesar pentru funcionarea acestor
mijloace.
Pregtii-v o alternativ n cazul n care aparatul nu funcioneaz sau se defecteaz.
_ Diapozitivele. Se folosesc cnd este nevoie de fotografii n prezentri. Pot conferi
profesionalism prezentrii dac sunt utilizate cum trebuie, dar pot i ruina o prezentare dac
nu sunt aranjate n ordine. ncperea trebuie s fie ntunecoas, n acest caz contactul vizual
cu audiena se limiteaz.
Se folosesc pentru audiene mari (200 de persoane).
_ Casete video. Ca i n cazul celorlalte mijloacelor moderne, electronice, trebuie s
cunoatei modul n care funcioneaz echipamentul de proiecie. Revedei filmul nainte de
nceperea prezentrii, planificai-v cu grij segmentele alese. O secven nu ar trebui s
depeasc mai mult de 5-7 minute.
2 Repetarea prezentrii
Reuita unei prezentri consta att n prestaia trainerului ct i n calitatea materialului
prezentat. Este important pentru un trainer s fie ncreztor n abilitile i cunotinele sale, s
emane energie i optimism i, mai cu seam, s reueasc s interacioneze cu participanii pe
toata durata prezentrii.
Repetai-v prezentarea:
_ Cerei feed-backul colegilor, repetai n oglind, analizai casete video
_ Verificai-v timpii prezentrii
_ Autoevaluai-v postura, gesturile, vocea
_ Evaluai coninutul materialelor mpreun cu o persoan care nu este implicat n aciunea
Dvs.
3. Aciunea
Cele mai dificile momente pentru un trainer sunt primele 5 minute cnd nu cunoate grupul,
cnd nu tie ce ateptri au de la el, cnd nu tie ct de istei sunt, sau ct de lipsii de
cunotine.
Pentru a depi cu succes aceste momente:
_ Ctig credibilitatea- prezint-te, ofer participanilor motive s aib ncrederea n ceea
ce spui.
Uneori este bine s fii prezentat de o persoan cu autoritate n faa participanilor.
40
Normele pot fi verbalizate sau nu. O norm neverbalizat este aceea c toi membrii unui grup
trebuie s fie prezeni nainte de nceperea edinelor. Cnd o norm este nclcat se fac
presiuni pentru a-l face pe respectivul membru s se conformeze.
Matthew Miles spunea n lucrarea sa nvarea n grupuri de lucru c standardele i normele
sunt moduri de a se comporta, foarte preuite de membrii unui grup. Toate grupurile au
standarde i norme.
Uniformitatea de comportamente, tiparele unui grup constituie normele i standardele acelui
grup.
Standardele i normele pot fi stabilite n mai multe feluri. Pot fi dictate de o autoritate din
afar, pot fi aduse de noi din tipare culturale sau din alte grupuri din care facem parte, sau pot
fi produse direct sau indirect de grup. Odat stabilite, standardele i normele intr n viaa
unui grup i n funcie de respectarea lor grupul i va dovedi maturitatea sau imaturitatea.
Cinci etape n dezvoltarea i dinamica unui grup
n 1965, Bruce Tuckman a emis ipoteza c toate grupurile trec prin mai multe etape de
dezvoltare n perioada formrii, existenei i destrmrii lor.
_ Formarea
_ Furtuna
_ Normarea
_ Aciunea
_ ncheierea
Etapele dezvoltrii unui grup sunt secveniale i de dezvoltare. Grupul va trece prin cinci
etape numai n msura n care membrii si doresc evoluia grupului. Coeziunea grupului pare
s depind la ct de bine se pot raporta membrii si la aceeai etap n acelai timp. Fiecare
membru trebuie s fie pregtit s renune la ceva n fiecare etap pentru ca grupul s treac la
urmtoarea etap. Timpul necesar fiecruia va depinde de natura grupului, de membrii
acestuia i de conducerea lui. n fiecare etap trebuie s se rezolve problemele aprute pentru
a avansa. Dac grupul nu poate rezolva o problem, comportamentul dominant va deveni ori
apatic ori conflictual i va produce destrmarea grupului.
Etapa 1 Formarea
n aceasta etap relaiile personale sunt caracterizate prin dependen. Membrii se bazeaz pe
comportamente cunoscute i caut ndrumarea liderului. Membrii doresc s fie acceptai de
ctre grup, au nevoie de certitudinea c grupul este sigur. Strng impresii i date despre
asemnrile i deosebirile dintre ei i se contureaz preferine pentru viitoarele subgrupe.
Regulile legate de comportament par a fi meninerea lucrurilor simple, evitarea
controverselor. Se evit subiectele i sentimentele serioase.
Membrii ncearc s se orienteze asupra sarcinii i n funcie de ceilali membrii. Discuiile
planeaz asupra sarcinii, a modului de abordare i a altor probleme similare. Pentru a trece la
etapa urmtoare fiecare membru trebuie s renune la confortul subiectelor nepericuloase i s
rite posibilitatea unui conflict.
Etapa 2 Furtuna
Aceast etap este caracterizat prin competiie i conflict n cadrul relaiilor personale i de
organizare la nivelul funciilor legate de sarcini. Pe msura ce membrii grupului ncearc s se
organizeze n vederea ndeplinirii sarcinii, conflictul la nivelul relaiilor personale este
inevitabil. Indivizii trebuie sa cedeze mai mult i s-i moduleze sentimentele, ideile,
atitudinile i credinele pentru a se potrivi organizrii grupului. Dei s-ar pute ca, la suprafa,
conflictele s nu apar, aceasta nu nseamn ca acestea nu exist. Vor aprea ntrebri legate
de cine va fi responsabil i pentru ce, care sunt regulile, care este sistemul de recompensare,
care sunt criteriile de evaluare. Aceast situaie reflect conflicte legate de conducere,
structur, putere sau autoritate. Crete competiia dar i ostilitatea. Datorit disconfortului
aprut n aceast etap, unii membrii pot pstra tcere, n timp ce alii vor ncerca s domine.
43
Pentru a putea trece la etapa urmtoare, membrii grupului trebuie s identifice problema
grupului i cauzele acesteia.
Etapa 3 Normarea
In etapa normrii, relaiile interpersonale sunt caracterizate de coeziune. Membrii grupului
recunosc contribuia i eforturile tuturor, atenia grupului este ndreptat ctre rezolvarea
problemei i meninerea unitii grupului. Membrii doresc s i schimbe ideile preconcepute,
se bazeaz pe opiniile celorlali, ascult activ i ncep s comunice eficient. Dispar grupulee
i membrii se reunesc sub conducerea grupului sau a liderului. Crete gradul de ncredere n
ceilali i conflictele ncep s se rezolve prin comunicare.
Etapa 4 Aciunea
Nu toate grupurile ajung n aceast etap. Dac membrii grupului pot s treac cu succes
etapa a patra, calitatea i profunzimea relaiilor personale produc o interdependen adevrat.
n aceast etap se poate lucra la fel de uor i individual, n subgrupe sau cu ntregul grup.
Rolurile i autoritatea se ajusteaz n mod dinamic potrivit nevoilor de schimbarea a grupului
i ale indivizilor. Membrii au devenit siguri de sine i grupul nu mai are nevoie de aprobare.
Membrii se concentreaz att asupra sarcinii ct i asupra relaiilor personale. Grupul este
unit, moralul ridicat, la fel i nivelul loialitii.
Funciile legate de sarcin devin: rezolvarea problemelor, gsirea soluiilor optime i
dezvoltarea eficient a grupului. Accentul se pune pe realizri, scopul general este
productivitatea prin rezolvarea problemelor i prin munc.
Etapa 5 ncheierea
Etapa final descris de Tuckman implic ncetarea comportamentelor legate de sarcini i
renunarea la implicarea n relaii. O ncheierea planificat cuprinde de obicei recunoaterea
participrii i a realizrilor i ocazia ca membrii s i ia rmas bun unii de la ceilali.
ncheierea unui grup poate avea ca efect o criz minor. Aceast aciune este o micare
regresiv de a renuna la control, la a face parte din grup. Cele mai eficiente intervenii n
aceast etap sunt cele care faciliteaz terminarea sarcinii i procesul de renunare la
implicare. ncheierea reprezint atingerea unui echilibru ntre membrii care le va permite s
plece acas fr remucri cu satisfacia c fiecare i-a fcut treaba.
Facilitatorii trebuie s fie sensibili la aceste 5 etape din viaa unui grup pentru c, pe de o
parte poate nva din acest proces de dezvoltare a unui grup, iar pe de alta parte va ti ce
abordare convine grupului.
Abiliti de baz pentru formarea echipei
Echipa este un grup de indivizi care lucreaz mpreun pentru a ndeplini o sarcin.
Multe echipe sunt la nceput un grup de strini care s-au reunit pentru a ndeplini o sarcin
trasat de altcineva sau de un alt grup. La nceput, coeziunea ntre membrii este mic,
nelegerea a ceea ce trebuie fcut i semnificaia realizrii sarcinii variaz. n aceasta situaia
echipa este mai puin eficient dect o singur persoan. Dup ce asemenea probleme au fost
rezolvate, echipa i dezvolt un spirit de colaborare, membrii ncep s se foloseasc de
contribuia celorlali i realizeaz mpreun activiti pentru ndeplinirea obiectivelor propuse.
Pentru ca o echip s lucreze ct mai eficient i s funcioneze pe perioada sarcinii, liderul
trebuie s realizeze anumite activiti a cror reuit ine i de abilitile sale.
_ Pregtirea pentru lucru n echip
_ Organizarea pentru aciune
_ Stabilirea unui climat
_ Clarificarea sarcinii
_ Stabilirea resurselor
_ Lucrul i reflectarea asupra acestuia.
44
45