Comunicarea formala:

Reeaua de comunicare formal este format din canale formale, create prin
stabilirea
unui sistem formal de responsabiliti conform structurii ierarhice a organizaiei.
Reeaua ideal
este cea care conine canalele de comunicare de jos n sus, de sus n jos, pe
orizontal. Deseori direcia de comunicare pe orizontal lipsete sau este ineficient
i n acest fel scade exactitatea
informaiilor. Situaia apare datorit lipsei de circulaie permanent a informaiei
dintre
departamente, dei aceasta este vital pentru organizaie n condiiile de
concuren existente, sau
lipsei posturilor de specialiti n comunicare din organigram
Comunicare de sus n jos, de la vrf spre baz, este efectuat de manager ctre
subordonai. Se transmit dispoziii i directive, se delimiteaz responsabilitile
angajailor. La o
organizaie eficient, acest tip de comunicare are ca scop i motivarea angajailor,
informarea lor
n mod continuu despre politica, scopurile i strategia organizaiei. Periodicitatea
este important
pentru c asigur permanena comunicrii. Uneori acest tip de comunicare capt o
tent
preferenial, ndreptndu-se doar spre unii angajai, considerai ca avnd
responsabiliti
prioritare. Ea poate avea loc i doar atunci cnd managerul transmite ordine i
directive
angajailor, fr a se preocupa prea mult de informarea lor.
Dac organizaia este n schimbare, comunicarea de sus n jos trebuie utilizat
pentru a
schimba opinii, atitudini, pentru a risipi rezervele i teama fa de dezinformare i
pentru a-i

sprijini pe angajai s se conformeze acestor schimbri. Acest tip de comunicare

necesit i un
feedback. De aceea ea este completat cu comunicarea de jos n sus, de la angajai
spre manager.
Acetia, pe msur ce au neles comunicarea de sus n jos, i pot comunica
rspunsurile.
Managerul trebuie s acorde atenie informaiei pe care o primete, datorit
tendinei angajailor
de a spune numai de bine efului: poate aprea i dezinformarea intenionat.
Pentru a
contracara aceste tendine, managerul trebuie s promoveze un flux de comunicare
constant, ce
favorizeaz stabilirea unei culturi organizaionale flexibile
Pentru o mai bun funcionare a organizaiei, comunicarea formal i cea informal
trebuie s
existe, s se completeze. ncurajarea comunicrii informale o poate transforma ntro surs de
inovaie pentru comunicarea formal, un avantaj n momente de restructurare a
organizaiei. Pe
de alt parte, o promovare exclusiv a comunicrii formale va genera dezordine,
dezorganizare,
imposibilitatea formulrii obiectivelor pe termen lung. n concluzie, trebuie create
cadre formale
de comunicare, foarte flexibile, pentru a permite circulaia adecvat a fluxurilor
purttoare de
infromaii i feedback la acestea.
Reelele flexibile (cerc, multi-canal) sunt descentralizate, nici o persoan neavnd o
poziie
favorizat, care s-i permit monopolizarea informaiei. Accesul la informaie
este egal, nici unul
din participani nu are posibilitatea de a face din gestionarea informaiei o surs de
putere

individual, ceea ce are ca efect o mai mare satisfacie a participanilor dect n

cazul reelelor
restrictive. Moralul grupului este mai ridicat dect n cazul anterior.
Comunicare descendent poate avea loc n sensul cererii de situaii, date, etc.
sau al
emiterii de decizii, dispoziii, instruciuni, informaii. Formele concrete folosite de o
organizaie pot fi decizii, circulare de informare, brouri sau manuale cu norme i
instruciuni, ziare de ntreprindere, scrisori ctre fiecare angajat, mesaje la staia
radio,
dri de seam, rapoarte n faa adunrii generale a salariailor sau acionarilor.
Comunicarea ascendent poate fi un rspuns la cererile de situaii i date ale
conducerii
sau emiterea unor cereri, plngeri, opinii. Formele folosite pot fi note de serviciu,
rapoarte, dri de seam, reglementate prin normele de organizare i funcionare. Pe
lng
acestea conducerea poate folosi la fundamentarea deciziilor sale date furnizate de
chestionare de opinie sau atitudini, forme de colectare a propunerilor i sugestiilor
salariailor. Tehnici recente de canalizare a insatisfaciilor salariailor sunt aanumitele
hot-lines2
i ua deschis3
n cazul reelelor formale sensul de circulaie poate fi (a) descendent (de la
compartimentele
/persoanele de decizie spre cei care execut deciziile), (b) ascendent (de la
instanele de execuie
spre cele de decizie) i (c) orizontal (ntre persoane aflate la acelai nivel ierarhic).
n figura de mai
jos, comunicarea este realizat pe canale impuse de structurarea ierarhic a
activitii. Dac F vrea
s comunice cu P, trebuie s urmeze canalele ascendente E - D - C - B - A i apoi
descendente L -

M - N - O. n acest lan de emitori /receptori, mesajul su ar putea fi supus unor

distorsiuni
repetate, situaie care ar putea fi evitat dac ei ar putea stabili o comunicare
orizontal, mai direct.
2 Hot-lines - linii telefonice permanente prin care salariaii pot comunica unor
persoane special desemnate nemulumirile,
reclamaiile n legtur cu orice aspect legat de munca lor (condiii, relaii, salariu,
etc.), la care primesc un rspuns sau o rezolvare
ntr-un termen dat.
3 Ua deschis - subalternii au acces oricnd / sau n anumite zile la efii lor pentru
a-i comunica reclamaiile, propunerile, etc.