Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Lucrarea pe care mi-am ales-o poart denumirea de Politica comercial la firma CEZ Distribuie
S.A., fiind structurat pe dou capitole, fiecare dintre ele tratnd dou elemente complet
distincte. Astfel primul capitol trateaz partea de istoric a firmei, apariia n Romnia, fuziunea
firmei i noua titulatur pe care o regsim n acest moment pe piaa din Romnia.
Cel de al doilea capitol, cel mai important de altfel deoarece trateay formele de
comunicare ce se regsesc n interiorul firmei, ns mai mult dect att prezint un studiu de caz,
studiu realizat prin intermediul unui chestionar.
n concluzie prezenta lucrare dorete s prezinte o istorie a firmei pe piaa din Romnia,
politicile de comunicare pe care firma le-a implementat, precum i o interpretare a datelor
rezultate n urma aplicrii chestionarului pe un eantion de 40 de persoane, persoane pe care leam selectat n interiorul sediului firmei CEZ Distribuie S.A.
SLIDE 2
Grupul CEZ o companie puternic
Grupul CEZ este unul dintre cei mai puternici productori, furnizori i distribuitori de
energie din Europa, att din punct de vedere al capacitilor operaionale ct i din punct de
vedere al numrului de clieni deservii.
Grupul CEZ este un juctor cheie pe piaa de energie electric a Europei Centrale i este al
doilea mare exportator de energie din Europa. Grupul CEZ acoper domenii industriale variate,
pornind de la extracia de materii prime, generarea de energie, distribuia de energie i pn la
comercializarea energiei electrice i termice, precum i a produselor auxiliare.
La sfritul anului 2004, grupul cuprindea 97 de companii, din care 34 raportau direct
Grupului CEZ. CEZ Group a achiziionat pachete majoritare de aciuni n mai multe companii
strine n Europa Central i de Sud-Est. Viziunea CEZ Group este de a deveni liderul pe piaa de
energie. CEZ dorete s fie o companie energetic integrat, avnd drept principale activiti
producia, furnizarea i distribuia de energie electric.
CEZ Distribuie
CEZ Distribuie asigur alimentarea cu energie electric a clienilor din judeele: Arge,
Dolj, Gorj, Mehedini, Olt, Vlcea i Teleorman.
CEZ Vnzare
Activitatea pentru care CEZ Vnzare este cunoscut n aria de acoperire a serviciilor
oferite de CEZ Romania este aceea de facturare a consumatorilor. Echipa de Relaii Publice i
comunicare a acestei entiti a CEZ Romania este n prima linie de comunicare extern cu clienii
i consumatorii finali de energie electric.
CEZ Trade
Activitatea principal a companiei CEZ Trade o constituie vnzarea i cumprarea de
energie electric pe piaa en gros. Societatea poate vinde energie i pe piaa cu amnuntul, dar
numai produse standard i volume mari. CEZ Trade Romania a ncheiat contracte de
SLIDE 3
Performane economice
Grupul CEZ este cea mai profitabil companie de energie din Europa (cu cea mai mare
cretere a profitului) fiind compania din acest domeniu cu cele mai puine datorii.
Fosta Electrica Oltenia a trecut printr-unul dintre cele mai intensive procese de
reorganizare i a fost cu toate acestea prima care a reuit ndeplinirea cerinelor europene de
separare a activitilor de distribuie de cele de furnizare prin procesul de unbundling.
Indicatorul profitului brut al Grupului CEZ, prezentat de EBITDA este de 37.5 % n 2004,
cel mai mare indicator deinut de companiile de energie cele mai puternice din Europa (cu un
indicator mediu deinut de competitori de 24%).
Domeniile de activitate ale CEZ Group
Avnd n vedere obiectivele de afaceri ale companiei care se axeaz pe abordarea
integrat a produciei, distribuiei i furnizrii de energie, CEZ Group activeaz n domenii
colaterale relevante precum extracia de crbuni i energia termic.
Slide 4
Politica de comunicare la CEZ Distribuie S.A.
Strategia de rebranding: Electrica Oltenia devine CEZ Romania
CEZ Group din Cehia a achiziionat pachetul majoritar de aciuni al Electrica Oltenia n
anul 2005 pentru suma de 151 de milioane de euro.
La sfritul anului 2006 a nceput procesul de unbundling care presupunea separarea
activitii din cadrul Electrica Oltenia n patru companii distincte reunite sub aceeai umbrel
CEZ Romania: CEZ Distribuie, CEZ Vnzare, CEZ Servicii i CEZ Trade.
Campania de rebranding i de mediatizare a unbundling-ului a fost demarat la nceputul
anului 2007. Aceasta a presupus o ampl campanie media, lansarea noului site CEZ Romania cu
legturi rapide ctre pagini ale fiecrei companii rezultate din unbundling eliminarea unuia sau
mai multor elemente din oferta de produse/servivicii oferite la un moment dat clienilor,
(- Semne de direcie -)
(- Panouri etaje )
(- Numr etaj -)
(- Panouri etaje-)
(- Etichete birouri -)
Comunicarea intern s-a desfurat prin organizarea unei serii de evenimente pentru
angajai, o parte din ele urmnd a avea caracter permanent.
Petrecere 8 martie
Pate cadouri aprilie
Trofeul energeticianului mai iulie
Team building mai i octombrie
Turneu sportiv septembrie
Petrecere Crciun decembrie
Evenimentele organizate pentru campania de comunicare extern au fost urmtoarele:
ntlnire consumatori n fiecare Centru Zonal martie aprilie
1 Iunie - spectacol
Seminar bianual pentru clieni mai i octombrie
Turneu sportiv cu clienii septembrie
Brazii portocalii
Petrecere Crciun pentru clieni top decembrie
n sprijinul campaniei de rebranding au fost imprimate cu sigla CEZ o serie de materiale
promoionale destinate att angajailor, ct i clienilor.
Materialele cu sigla CEZ destinate angajailor au fost:
Tricouri cu mnec scurt i lung
epci
Earfe
Cravate
Umbrele
Cni
Ceas de perete
Lanyard (nururi textile personalizate pentru fiecare angajat)
Port-visit-card
Memo-holder
Pixuri
Brichete
Brelocuri
SLIDE 5
Creaia publicitar i planul campaniei publicitare
Exemplu campanie media.
Maratonul Olteniei la Mountain Bike este dezvoltat de CEZ Romnia i sus inut de PAD
Energy Group. ntre parteneri se afla Cube, Giant, Hotel i Restaurant Simfonia, Isostar, Cozia
Racing Team, Free Bike Team. Evenimentul este organizat cu sprijinul Primariei Rmnicu
Vlcea, al DJSTV i al Federaiei Romne de Ciclism. Organizatori sunt Asociat ia Padina Fest
i HyperSport.
Grupul CEZ reprezint unul dintre cei mai puternici productori, furnizori i distribuitori
de energie din Europa, att din punct de vedere al capacitilor operaionale, ct i din punct de
vedere al numrului de clieni deservii. Compania i concentreaz eforturile n a minimaliza
impactul activitii asupra mediului nconjurator, investind sume importante n ameliorarea
zonelor afectate.
Slide 6
Noiuni introductive privind profilul consumatorilor de produse oferite de firma CEZ
Distribuie S.A.
n Craiova, sediile CEZ au atins o pondere a vnzrilor de:
20% n 2013 din totalul cheltuielilor realizate de populaie pentru achiziionarea de
produse, abonamente ale firmei CEZ, fa de 13% n 2004;
n Europa de Vest i n SUA vnzrile de produse sunt monitorizate permanent i aproape n timp
real de ageniile de studii de pia
n urma monitorizrii clienilor n anul 2013 am observat ce tip de consumatori au trecut
pragul firmei CEZ, astfel am reuit s observm tendina de cumprare i tipul celor care sunt
interesai de produsele existente ale firmei li oferite pe piaa din Romnia
Chestionarul ales reprezint principalul element de aflare a profilului consumatorului avnd
integrate un numr de 10 ntrebri, ntrebri a cror dificultate de rspuns este una medie.
SLIDE 7
Etapele de planificare i execuie a sondajului
Sondajul statistic se bazeaz pe concepte, metode i procedee clar definite i se aplic
unei fraciuni mai mari sau mai mici din populaie.
Calitatea rezultatelor depinde de formularea corect a problemei, de selectarea unitilor
din eantion, de precizia estimrii parametrilor de interes.
Populaia supus studiului este format din totalitatea persoanelor care au intrat n sediul
firmei CEZ, nefiind inclui angajaii. Unitatea de observare este persoana.
SLIDE 8
Cum obtineti informatiile necesare despre activitatea companiei S.C. CEZ Distributie
S.A. ?
n cadrul acestei ntrebri rspunsurile date de oameni au fost diverse, rspunsuri ce nsumeaz
urmtoarele valori:
De pe pagina pagina de Internet a Grupului CEZ ( www.cez.ro )
14
13
Slide 9
Care considerati ca este forma de comunicare cea mai eficace?
Oamenii consider internetul ca principal form de comunicare a lor cu CEZ, comunicare ce se
mai poate realiza i prin intermediul informrilor periodice (prin intermediul pliantelor, prin
intermediul personalului). Oamenii consider de asemenea c tot ceea ce nseamn comunicare se
realizeaz n cele mai bune condiii.
Care mijloc de comunicare utilizat de compania CEZ apreciati ca este mai eficient?
n urma aplicrii acestei ntrebri din chestionar, oamenii au mrturisit c sunt foarte mulumi i
de comunicarea pe care firma o realizeaz prin intermediul mijloacelor media (TV, Radio,
Internet, Pres, Cinema), procent ce nsumeaz 70% dintre preferinele oamenilor. Ceilali au
mrturisit c sunt mulumii de comunicarea pe care firma o realizez prin intermediul fortei de
munc (12% din oameni), restul de 18% ne-au mrturisit c alte mijloace de comunicare (rela ii
publice, promovare) sunt mijloacele de comunicare care i mulumesc atunci cnd se aduce n
discuie relatia de comunicare dintre oameni i firm firm
Slide 10
Suntei mulumit de modul de rezolvare a reclamaiilor, sesizarilor dvs. sau a altor solicitari legate
de serviciul de distributie prestat de S.C. CEZ Distributie S.A.?
n general oamenii sunt mulumii de modul n care CEZ Distribuie S.A. le rezolv problemele,
idee ntrit de procentele ce se regsesc n figura de mai sus. (Da 45%, n general Da 25%,
Nu 15%, n general Nu 15%).
Cum apreciati atitudinea i profesionalismul personalului S.C. DISTRIBUTIE S.A. n ceea
ce privete comunicare informaiilor ctre clienii:
Rspunsurile date de oameni, asemenea celor de mai sus nu fac altceva dect s ntreasc ideea
conform creia utilizatorii de produse oferite de firm, oamenii care intr n contact cu personalul
CEZ Distribuie S.A. sunt de cele mai multe ori mulumii, nedorind s schimbe ceva din modul
n care acetia i desfoar activitatea.
SLIDE 11
Concluzii
Aceast lucrare are la baz chestionarul aflat la anexa numrul, chestionar ce a fost aplicat unui
eantion de 40 de persoane. Lucrarea debuteaz cu argumentarea importanei utilizrii metodelor
moderne de cercetare a pieei respectiv, sondajul.
De asemenea, lucrarea clarific aspecte importante referitoare la ce reprezint sondajul
statistic i de ce este important, cum se implementeaz sondajul n studii de pia. n capitolul 2
este evideniat modul n care se realizeaz comunicarea n firma CEZ Distribuie S.A. i modul n
care sunt sau nu clienii receptivi cnd vine vorba de aflarea de noi informa ii oferite de firm
prin intermediul departamentului. Sunt formulate i analizate etapele elaborarii sondajului
statistic.