Sunteți pe pagina 1din 20

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

FACULTATEA RELAII ECONOMICE INTERNAIONALE


SPECIALITATEA TRANZACII INTERNAIONALE I DIPLOMAIE
ECONOMIC

Comunicarea interpersonal si importana ei n


relaiile de afaceri
Proiect
Verificat de: Vicol Liliana
Elaborat de: Ghilacu Alina
Romanovici Ana
Cristea Daniela
Grupa TIDE-131m

Chiinu, 2014

Cuprins
I. Actualitatea i obiectivele proiectului
II. 1. Comunicarea interpersonal
2. Importana comunicrii eficiente n afaceri
3. Regulile eficiente ale comunicrii
4. Ascultarea activ
5. Asertivitatea n relaiile cu partenerii de afaceri
6. Negocierea
7. Ci de succes n comunicarea de afaceri
III. Concluzii

I. Actualitatea i obiectivele proiectului


Obiectivele :
1.Analiza esentei comunicarii interpersonale in contextul globalizarii;
2.Determinarea formelor si cailor de comunicare in cadrul afacerilor;
3.Evaluarea importantei ascultarii active si asertivitatii in relatiile cu partenerii
de afaceri;
4.Perceperea influentei negocierii asupra succesului economic si social al
organizatiei.
Actualitatea temei :
Fenomen al modernizarii, comunicarea genereaz un veritabil efect mobilizator.
Ea devine acea modalitate de construire a unei noi imagini, a unei noi viziuni
asupra corporaiei, ce sprijin eforturile acesteia n ndeplinirea
responsabilitilor asumate la nivelul comunitii.
Comunicarea interpersonala a inceput s soluioneze multiplele situaii cotidiene
de ordin organizatoric i economico-financiar din cadrul oricrei firme sau
instituii.

Umanitatea se prezint, n mod specific, cum ar spune Edgar Morin, c

II. 1. Comunicarea interpersonal

Comunicarea ntre persoane sau grupuri este unul din


cele mai complexe procese umane. Prin comunicare,
individul se formeaz, nva, i dezvolt
personalitatea, transfer experiene individuale i
sociale. n lipsa ei, individul sufer trauma izolrii,
devine inapt pentru a participa la aciunile sociale,
privat de capacitatea de integrare n colectivitate.

Comunicarea interpersonal are unele trsturi


definitorii:
ntlnire

2. Importana comunicrii eficiente n afaceri

Comunicarea de succes se realizeaza doar odat cu crearea unu

Pentru ca doi interlocutori s se pun de acord asupra crerii unui avantaj


reciproc i a unui climat de susinere, ei trebuie s medieze ntre ceea ce:

simt, gndesc i vor ,


exprim, arat i fac ,
percep i atribuie interlocutorului ,
deduc (infer) din cunotinele despre situaie i despre partener,
ca i din reguli generale de comportament.

Trsturile comunicrii eficiente:

3. Regulile unei comunicarii ef iciente

1. Formuleaza un mesaj clar, accesibil receptorului ;


2. Priveste interlocutorul ;
3. Manifesta-ti disponibilitatea de a primi raspuns;
4. Inlocuieste cuvantul "tu" cu "eu;
5. Cand nu esti de acord ;
6. Recunoaste si apreciaza nevoile si dorintele celuilalt ;
7. Incearca sa-ti stapanesti emotiile ;
8. Fii sincer ;
9. Asculta cu atentie ;
10. Depune efort pentru a asculta si intelege mesajul ;

4. Ascultarea activ
Ascultarea activ poate avea urmtoarele funcii:
Receptarea corect a coninutului verbal al mesajului;
Recunoaterea barierelor poteniale i existente;
ncurajarea verbal i nonverbal;
Verificarea nelesului dat de noi situaiei i mesajului;
Reflectarea punctului de vedere al interlocutorului, n
cooperare cu acesta.

Cele mai importante tehnici de ascultare activ sunt:


Tcerea

10 Sfaturi pentru o ascultare eficient


nceteaz

s vorbeti
Uureaz situaia vorbitorului
Arat vorbitorului c vrei sl asculi
Renun la gesturi care distrag atenia
Nu fi dur n dispute i critici i nu te impune ca
atotcunosctor
Punete n situaia
vorbitorului
Fii rbdtor
Nu te nfuria
Pune ntrebri

o persoan asertiv:

5. Asertivitatea in relatii cu partenerii de afaceri.

Nu se teme s refuze. Este dreptul ei s aleag;


i asum responsabilitatea de a-i mplini propriile nevoi
i asum responsabilitatea comportamentului propriu, dar nu i pentru
comportamentul celorlali, sau pentru situaii care nu sunt sub propriul control.
Privete direct n ochi, transmind onestitate.
Solicit n clar dreptul de a fi ascultat;
Nu se las intimidat de poziia sau de statutul interlocutorului;
Comunic nonverbal o imagine pozitiv despre el nsui;
Caut s obin avantaje prin crearea unui mediu nonconflictual;
Solicit ajutor fr s se simt desconsiderat sau incapabil;
i manifest respectul fa de propria-i persoan.

6. Negocierea
Principii ale negocierii
Principiul

Pregtirea negocierii
a)

Stabilirea obiectivelor
b) Culegerea informaiilor
c )Analiza informaiilor
d) Definirea strategiei ce va fi adoptat

FAZELE OBLIGATORII ale unei negocieri sunt:

Pregtirea Ce vrei dumneavoastr?


Dezbaterea Ce vor ei?
Propunerea Ce ai putea negocia?
Negocierea Cu ce ai putea face schimb?

7. Ci de succes n comunicarea de afaceri


Cele 3 forme principale de comunicare n afaceri
1. Comunicarea direct
2. Comunicarea prin telefon
3. Comunicarea scris

Concluzii

Companiile comunica din ce in ce mai mult, dar avand in vedere


progresul tehnologic prefera modalitatile mai rapide si mai moderne
pentru a transmite si primi mesajele.
Rezultate benefice ce rezult prin comunicarea eforturilor companiei
privind activitatea comercial responsabil sunt:
Niveluri mai mari de satisfacie i loialitate a clienilor,
mbuntirea reputaiei companiei, mrcii i produsului,
Angajai mai motivai i mai productivi,
Relaii mai bune cu comunitatea local i autoritile publice, i
Economii mai mari la costuri.
Pentru marea majoritate a ntreprinderilor mari sau mici este clar c o
comunicare eficient poate avea un impact direct i pozitiv asupra
bilanului, n special prin deschiderea unor noi oportuniti de afaceri.

V
mulumim
pentru
atenie!!!