Sunteți pe pagina 1din 18

MANAGEMENTUL CALITII

Etape eseniale ale conceptului


calitate n secolul XX: inspecie,
control, asigurare, management al
calitii i calitate total;

Personaliti n domeniul teoriei i practicii


calitii: J. M. Juran, Ph. Crosby, W. Deming,
K. Ishikawa.
2

Cadrul conceptual al calitii produselor


i serviciilor definit de standardele ISO
9000
Relaia dintre sistemul de management
al calitii i premiile de excelen i
calitate

5 capitole importante
Sistemul de management al calitii
Responsabilitatea managementului
Managementul resurselor
Realizarea produsului
Msurare, analiz i mbuntire

Modelul unui SMC bazat pe proces

Clieni

Responsabilitatea
managementului
Managementul
resurselor

Cerine

Clieni

Msurare, analiz
mbuntire

Realizarea
produsului

Satisfacie

Produs
5

Excelena managerial (TQM)

Benchmarking

Auditul calitii

Benchmarking
Ceea ce nu msurm, nu conteaz;
Ceea ce nu msurm, nu putem gestiona;
Ceea ce nu este supus unui benchmarking
nu putem mbunti

Benchmarking
Maxima filosofului chinez Sun Tzu, din
Arta rzboiului :
Dac-i cunoti dumanul i te cunoti i
pe tine nsui, nu trebuie s-i fie
team de rezultatul a o sut de
rzboaie

Cuvntul japonez
DANTOTSU
nzuina de a deveni cel mai bun

10

Tehnici ale calitii totale


Cercurile calitii;
Brainstorming;
Diagrama Cauz-Efect (Ishikawa sau
Fishbone);
Histograma;
Analiza Pareto;
P.D.C.A.
11

Analiza Pareto

12

Diagrama Fishbone sau


Cauz -Efect
Echipamente, maini, utilaje neperformante
Munc fizic i intelectual

Pregtire/Cursuri
Mediu de lucru

Efect nedorit
Calitate necorespunztoare

Metode de management ineficiente


Materii prime i materiale

13

Evaluare
Punctaj maxim 100 puncte ( echivalent 10,00) format
din:
- Activitate la seminar 40 puncte: 20 puncte
participare activ i 20 puncte prezentarea unui
referat sau recenzia unei lucrri consacrate n
domeniu
- Prezen activ la curs 10 puncte
- Evaluare examen 50 puncte
14

Bibliografie
Chen C., Roth Hadley Big Book of Six Sigma Training Games, The
Creative Ways To Teach Basic DMAIC Principles And Quality
Improvement, McGraw-Hill, 2005;
Crosby, P. B., 1989. Lets Talk about Quality. New York: McGraw- Hill.
Crosby, P. B., 1995. Quality Without Tears: The Art of Hassle-free
Management. New York: McGraw- Hill Professional.
Deming, E. Vasudha K. - Big book of leadership games, The quick, fun
activities to improve communication, increase productivity and bring out
the best in your employees, McGraw-Hill, New York, 2004;

15

Hunt, D., 1993. Managing for Quality: Integrating Quality and


Business Strategy. Homewood Ill: R.D. Irwin.
Juran J. M., Godfrey, B.A. Manualul calitii Juran, SRAC, 2004.
Juran J. M., Supremaia prin calitate: manualul directorului de
firm, Ed. Teora, 2002
Kessler S. Customer satisfaction Toolkit for ISO 9001:2000, ASQ
Quality Press, 2003

16

Olaru M. Managementul calitii, ediia a II revizuit


i adugit, Ed. Economic, Bucureti 1999.
Parker G.W. Costurile calitii, Editura Codecs,
Bucureti 1998;
Russell, P. J., 2005. The ASQ Auditing Handbook:
Principles, Implementation, and Use, 3rd Edition.
Milwaukee: American Society for Quality, Quality
Press.
Wealleans, D., 2005. The Quality Audit for ISO
9001:2000. A Practical Guide, 2en edition. Hampshire:
Gower Publishing Limited.

17

*** - Institutul Romn de Standardizare, 2006. SR EN


ISO 9000 Sisteme de management al calitii. Principii
fundamentale i vocabular. Bucureti: IRS.
*** - Institutul Romn de Standardizare, 2008. SR EN
ISO 9001 Sisteme de management al calitii. Cerine .
Bucureti: IRS.
***- Institutul Romn de Standardizare, 2010. SR EN
ISO 9004 Conducerea unei organizaii ctre un succes
durabil. O abordare bazat pe managementul calitii.
Bucureti: IRS.

18