Abilitile consilierului sunt: ascultarea activ, observarea clientului, focalizarea,

confruntarea,
furnizarea de informaii.
1. Ascultarea activ presupune concordana ntre limbajul verbal i nonverbal,
folosirea rspunsului
minimal, reflectarea sentimentelor, parafrazarea, sumarizarea, formularea
ntrebrilor.
(Consiliere psihologic, Centrul Expert, Universitatea Babe-Bolyai, ClujNapoca).
n acest context, consilierea copiilor presupune o cunoatere profund a
particularitilor de vrst i
individuale, experimentarea unor strategii de consiliere specifice, precum i
adaptarea comportamentului
i atitudinilor consilierului la acetia. n manifestarea ascultrii active, inem
seama de stadiul de
dezvoltare a limbajului i de achiziiile exprimrii nonverbale, urmrim cu atenie
ceea ce spune, ceea ce
face copilul pentru a-i transmite mesajul c ne intereseaz i este important ceea
ce relateaz.
De exemplu, dac intervenia are loc n sala de grup, nu deranjm copilul n
timp ce se joac,
ci ne integrm firesc n jocul lui, fr a-l stnjeni. Dac st pe covor i
construiete, ne aezm lng
el, ncercnd s-i imitm poziia, ntr-un mod natural i confortabil. Putem intra n
jocul lui, l rugm
frumos s ne permit s construim i noi. Astfel l nvm cum s intre n jocul
altor copii, ntr-un mod
politicos. i observm reacia atunci cnd un alt copil i cere o jucrie, cum se
bucur, cum se nfurie
i-i oferim sugestii de exprimare nonverbal. De asemenea, n consilierea
prinilor, dac un printe
povestete despre ntmplrile negative prin care trece la locul de munc, nu-l
vom ntrerupe, spunnd c
nu este relevant pentru ceea ce se ntmpl copilului la grdini, ci manifestm
deschidere n exprimarea
situaiei.
Este important adaptarea tonului i a ritmului de vorbire, la modul de
comunicare al clientului
deoarece vocea este un instrument care comunic emoiile/ sentimentele pe
care le avem fa de o
persoan. Solicitrile formulate pe un ton plcut i ferm n acelai timp, dar n nici
un caz amenintor sau
milos, invit la comunicare deschis.
Vocea noastr este un instrument care comunic emoiile/ sentimentele pe care
le avem fa
de o persoan, de aceea este important adaptarea tonului i a ritmului nostru
de vorbire, la modul de
comunicare al clientului. De exemplu, cnd un copil vorbete ncet sau foarte
repede, ncercm s-i
rspundem n aceeai manier sau, cu alte cuvinte, s comunicm ntr-un mod
natural, firesc, adaptat
situaiei. Astfel evitm ntreruperea clientului atunci cnd ne spune ceva.
Durata i intensitatea contactului vizual sunt importante deoarece au impact
asupra strii de

confort a clientului. Copiii mici se joac i vorbesc n acelai timp, preocupai de

jocul lor, fr s se
uite la consilier. Pentru a le capta privirea i, implicit, atenia pentru activitatea
de consiliere, consilierul
i imit, folosete rspunsul minimal, ncurajeaz spontaneitatea, paralimbajul
comprehensiv (mimica,
privirea, accentul, timbrul i tonul vocii etc.). Unele persoane se simt incomodate
de o privire prea
insistent i atunci este important adaptarea la felul de a fi al clientului.
Uneori, clientul are o privire ezitant, menine puin timp contactul vizual