Organizarea activitatii turistice

Organizarea este un atribut al managementului modern si cuprinde masuri, metode,

tehnici cu caracter social, economic si tehnico- organizatoric, acesta fiind utilizator pentru
realizarea unui scop definit.

Turismul, ca oricare domeniu de activitate, pentru a evolua coerent, fara convulsii,

eficient, are nevoie de un cadru institutional corespunzator cu un ansamblu de verigi, bine
definite cu un sistem de relatii functionale intre acestea si un sistem informational adecvat.

Trasaturile specifice in organizarea turismului sunt determinate de urmatorii factori:

a)      sfera larga de activitate

b)      pe continutul eterogen

c)      dinamism inalt

d)      dependenta de sectoarele economiei nationale

e)      numarul mare de ofertanti si de clienti.

In consecinta, procesul de organizare ar trebui sa includa:

1.      structuri organizatorice in turism

2.      forme de integrare

3.      rolul statului

4.      lantul de distributie al produselor turistice

1.      Structuri organizatorice in turism

Diversitatea activitatilor componente ale industriei turismului se reflecta in varietatea

celor implicati in organizarea si derularea calatoriilor. Acestia pot fi: din sectorul public, societati
comerciale, asociatii profesionale, organisme cu arie locala, regionala, nationala si internationala.
Se identifica:

-         organizatii sectoriale – sunt specializate pe verigile lantului de distributie a produsului

turistic: intreprinderi hoteliere, de alimentatie, de transport, agentii de voiaj, tour-operatori,
centre de formare profesionala, birouri de promovare

-         organizatii pe destinatii – statiuni turistice; organizatii pe zone geografice/ administrativ

teritoriale
-         organizatii ale turismului privit ca intreg pe plan national sau pe scara mondiala.Organismul
central/ coordonator este administratia nationala, care poate fi:

-         minister

-         comisie/ comisariat: Belgia, Liban

-         oficiu guvernamental: Grecia, Maroc

-         organizatii guvernamentale: Austria, Elvetia, Danemarca.

Rolul organului central

    coordonarea activitatii pe plan national

    elaborarea strategiei in domeniul turismului

    indrumare si control pentru agentii economici specializati

    promovarea turismului pe plan national si international

    formare profesionala

    reprezentare in organizatii internationale.

Organismele/ colectivitati locale (regionale) – pot fi reprezentanti ai administratiei

nationale si au o structura in trepte:

        au autonomie functional - departamente

        au bugete proprii -  centrale       

        coordoneaza si promoveaza turismul in zona respectivea - oficii   

            Organismele sectoriale sunt cele mai numeroase, sub forma societatilor comerciale
(firmele de turism), asociatii profesionale sau organisme cu vocatie sociala.

Exemplu: Italia – exista un ministru delegat, pozitionat la Ministerul Turismului,

Sportului si Spectacolelor. Administratia Centrala este reprezentata de Secretariatul de Stat al
Turismului; promovarea turismului la nivel national prin Oficiul National de Turism care are si
in strainatate 26 birouri. La nivel teritorial are 20 regiuni, pe fiecare exista o delegatie regionala
de turism si oficii provinciale de turism, iar la nivel local au oficii de turism locale.

Structura institutionala actuala in turismul romanesc

1)      Organisme specializate cu activitati de baza turismul: organizeaza calatorii, presteaza
servicii specifice (cazare, restauratie, agrement, tratament), realizeaza cercetare in domeniul
turismului, formare profesionala

2)      Organisme generale cu rol auxiliar in turism, dar conditioneaza derularea activitatii turistice
(comert, transport, sanatate, etc.). Ca organism special central avem Ministerul
Transporturilor, Constructiilor si Turismului si, Autoritatea Nationala pentru Turism.

ANT – este o entitate de sine statatoarein subordinea MTCT, are un presedinte cu rang de
secretar de stat. Componente ale ANT:

      Directia Generala de Autorizare

      Directia de Relatii Publice si Promovare Turistica

      Directia de Control cu Servicii aferente: competente, elaborarea strategiilor de dezvoltare si

promovare turistica a Romaniei pe plan intern si international

3)      Autorizarea agentilor economici si personalul de specialitate din turism, dar si efectuarea
controlului calitatii serviciilor.

Alte organisme la nivel national sunt:

         Centrul national de invatamant turistic – scop – pregatirea profesionala de specialitate

         Institutul national de cercetare si dezvoltare in turism – presteaza activitatea stiintifica de

elaborare a unor studii de specialitate la nivel national si de societati comerciale

         Societatile comerciale din turism (publice, private, de tip SC, SRL):

◘       dupa forma de exploatatie: societati independente, lanturi hoteliere voluntare, lanturi
hoteliere integrate, franciza sau unitati cu contract de management hotelier

◘       dupa tipul de activitate: intreprinderi (hoteluri), restaurante, agrement, transport,

agentii tour- operatoare si agentii detail-iste.

         Regia autonoma a administratiei si protocolului de stat – are in cadru unitati de cazare,
alimentatie, agrement, mijloace de transport; acestea sunt exploatate de un segment de turisti
bine definit (presedentie, guvern, parlament)

         BTT

         Centro- coop – uniunea nationala a cooperativelor de consum si credit (desfasurarea

activitatii de comert, artizanat, prestari servicii), iar turismul are pondere de 5%.

         SA sin- drom srl – 15 000 locuri de cazare in tara

         ACR – touring ACR

         Agentia nationala pentru tineret – Costinesti, Paraul Rece, Busteni, Izvorul Muresului, Lacul
Rosu

         Agentia nationala a taberelor si turismului scolar

         Ministerul sanatatii

         Ministerul culturii si cultelor

         Ministerul agriculturii, padurilor, apelor si mediului

2. Forme de integrare a activitatii turistice

In turism competitia este foarte stransa. Pe piata producatorilor de vacante activeaza o

multitudine de intreprinderi mici si mijlocii, piata turistica fiind fragmentata de acesti prestatori
de servicii. Tendinta pe piata turistica este de integrare a organizatiilor de vacanta, de
concentrare pe diferite domenii si componente de activitate.

Avantaje:

        Costuri mai mici de productie

        Facilitati pentru turisti

        Perfectionarea permanenta a fortei de munca

        Campanii promotionale de anvergura

        Studii de piata

        Organizarea sistemelor de rezervare

Forme de integrare:

A.     Grupuri cu obiect de activitate limitat

1.      lant voluntar

2.      franciza

3.      asociatii profesionale si sindicate

B.     Concentrarea sau integrarea propriu-zisa

 1.      orizontala (lant integrat)

2.      verticala

3.      conglomerat

A.       Grupuri cu obiect limitat de activitate – asocieri voluntare de societati comerciale sau
organizatii cu scop nelucrativ, avnd ca obiectiv promovarea propriilor interese pe o piata, in
relatiile cu clientii, cu partenerii, cu guvernul; se pastreaza independenta juridica si
financiara si pot parasi oricand intelegerea respectiva (ex. industria hoteliera).

1.      Lantul voluntar – este o uniune, asociere intre hotelieri independenti pentru oferirea unui
produs sau serviciu turistic cvasiomogen, pentru informarea clientelei si comercializarea
in comun a produselor. Se unesc sub aceeasi marca (umbrela) avand obligativitatea
respectarii standardelor de calitate pentru produse si servicii, au o politica unitara
comerciala, deruleaza in comun campanii publicitare, utilizeaza centre de rezervare,
participa la targuri, expozitii, etc. Exemplu: Franta 25%, Elvetia 25%, Germania 11%,
Belgia 8%, Spania si Italia 6%.

BEST WESTERN – SUA – are 3800 unitati de 3 si 4 stele, cu 280000 de camere. Marca de
calitate este ‘Elite’; prezent in peste 70 de tari

LOGIS DE FRANCE – Franta – 4000 unitati; circa 75000 camere; aparut la nivel national ca
promotor al turismului familial si in mediul rural. Extindere:

-         Logis of GREET BRITAIN

-         Logis of IRELAND

-         Logis of d’ ITALIA

NEOTEL – Paris (1 –2 stele)

RELAIS ET CHATEAUX – confort de lux in castele cu pastrarea traditiilor

MOULIN ETAPE – hoteluri si restaurante amplasate in vechi mori de vant

SUPRANATIONAL RESERVATION – Elvetia – 100000 camere capacitate.