Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
EFICIENTA
(cadru conceptual)
MOTTO:
"Omul este singura fiin
creatoare, deoarece este singura
fiin care a izbutit s-i foloseasc
gura nu numai pentru a consuma
natura, ci i pentru a comunica idei,
depind vederea prezentului cu
ajutorul vorbirii despre viitor"
(Henry Wold).
Arhitectura celor 3 CO
CoCoCo!
Comunicare
Colaborare
Coordonare
Definirea conceptului
comunicare
Comunicareaestetrimitereaiprimirea
mesajuluidelaopersoanlaalta.
StonDecoven
Comunicareaesteprocesulmprtiriicu
oaltpersoansaucualtepersoanea
cunotinelor,intereselor,atitudinilor,
opiniilor,sentimenteloriideilor.
LarryA.Samvar,JackMilts
Definirea conceptului
comunicare
Comunicarea
esteunproces,deregul,
intenionatdetransferde
informaieinelesuri
ntreindivizi,grupuri,
nivelurisau
subcomponente
organizaionalei
organizaiinntregullor.
erbanIosifescu
Comunicarearelaional
Comunicareintrapersonal
Comunicareinterpersonal
Comunicarengrupurimici
Comunicarepublic
Comunicareanmas
Modalitidecomunicare
Comunicarepeorizontal
Comunicarepevertical
3 STILURI DE COMUNICARE
Stilulpasiv(laissezfaire,permisiv):evitconfruntrile,
(laissezfaire,permisiv):
conflictele,idoretecatoatlumeasfiemulumit,
frainenscontdedrepturilesaudorinelesale
personale.
Oastfeldepersoannufacecereri,nusolicitceva
anume,nuseimplicnctigareaunordrepturi
personalesaunaprareaunoropinii.
Aceastpersoansesimternit,frustrat,iritat,fr
nsancercasiexprimenemulumirilefadeceilali.
Lasntreagalibertatededecizieiaciunepeseama
altora;
Seremarcprinroluripasive,prindiferenori
minimalizareafenomenelorsemnificativenprocesulde
activitate;
Stilulpasivevitproblema,ignordrepturileproprii,las
peceilalisaleagnloculsu,vededrepturilecelorlali
cafiindmaiimportante.
3 STILURI DE
COMUNICARE
Stilulagresiv(autoritaritarist):blameaziiacuzpe
Stilulagresiv
ceilali,ncalcregulileimpusedeautoriti(prini,
profesori,poliie)esteinsensibillasentimentele
celorlali,nuirespectcolegii,considercau
ntotdeaunadreptate,rezolvproblemeleprinviolen,
considercceidinjurulsusuntadeseanedrepicu
el,estesarcasticiutilizeazadeseacritican
comunicare,esteostilifurios;
Semeninelaoanumitdistandegrup;
Genereaztensiuni,agresivitate,stres;
Stilulagresivatacproblema,isusinedrepturile
frainecontdedrepturilecelorlali,alegactivitatea
loripeacelorlali,considercdrepturilelorsuntmai
importantedectalecelorlali.
3 STILURI DE COMUNICARE
Stilulasertiv(democratic):exprimemoiilei
democratic)
convingerilefraafectaiatacadrepturilecelorlali,
comunicdirect,deschisionestctigndrespectul
prieteniloricolegilor,arecapacitateadeainiia,menine
incheiaoconversaienmodplcut,exprimemoiile
negativefrasesimistnjenitsaualatacapecellalt,
areabilitateadeasolicitasauarefuzacereri,iexprim
emoiilepozitive,faceiacceptcomplimente,spuneNU
frssesimtvinovatsaujenat,facefapresiunii
grupuluiiiexprimdeschisopiniilepersonale,i
recunoateresponsabilitilefadeceilali;
Conductorulasertivprezintcriteriilecomunede
apreciere,deludare,decriticarepecarelerespectn
comuncucolegii;
Elsecomport,ntrunfel,caunmembrualgrupului;
Stilulasertivdiscutproblema,isusinedrepturile,au
ncrederenei,recunoscidrepturilelorialecelorlali.
Comunicarea include:
Artadeavorbi;
Artadeascrie;
Artadeatcea;
Artadeaasculta;
Artadeaaciona.
Activitiverbale
Exist 4 tipuri de activitate verbal:
1.ASCULTAREA45%
2.VORBIREA30%
3.SCRISUL9%
4.CITITUL16%
ASCULTAREA 45 %
PASIV: persoana vorbete, dar nu tie dac
este ascultat.
s vorbeasc.
ASCULTAREA45%
10 sfaturi
pentru o ascultare eficient
nceteaz s vorbeti nu poi asculta n timp ce vorbeti.
Uureaz situaia vorbitorului ajutl s se simt liber s vorbeasc.
Arat vorbitorului c vrei sl asculi privirea i comportamentul s
Vorbirea/limbajul30%
Limbajul nu este doar
vorbirea. Analiznd fenomenul comunicrii
trebuie s evideniem cele ase
componente/elemente ale sale, toate
necesare pentru a exista o comunicare
real: emitorul, receptorul, mesajul,
canalul de transmitere, codul i feedbackul (conexiunea invers).
Elementelesistemuluifuncionalal
comunicriidepline
1. Emitorul
2. Mesajul
(sursa)
(codarea)
3. Canalele de transmitere/comunicare
4. Receptorul (destinatarul)
5. Decodarea/discifrarea
(interpretarea/contextul)
6. Feedback-ul/conexiunea invers
Elementelesistemuluifuncionalal
comunicriidepline
Elementelesistemuluifuncional
alcomunicriidepline
Foloseteitoatesimurile!
Pentru a comunica eficient, folosete-i
toate simurile!
Vizual;
Kinestezic (tactil);
Auditiv;
Gustativ;
Olfactiv.
Moduri
de comunicare
Nivele
de comunicare
Comunicare
Comunicare
oral
Comunicare
scris
verbal7%
Comunicare
nonverbal55%
Comunicare
paraverbal38%
Metacomunicarea
Comunicare
verbal
Metacomunicarea
Comunicareaverbal7%
este cea mai evident form de comunicare i cel mai uor de
Comunicareaverbal7%
Astfel, tonul pe care l folosim atunci cnd comunicm ceva este, n
Comunicareaverbal7%
Reinei!
Talentul de a comunica implic
mult mai mult dect a ti s
vorbeti bine!
Maxima lui G.
Eliot
Binecuvntat este
cel care, atunci cnd nu
are nimic de spus, se
abine s demonstreze
acest lucru prin vorbe.
Comunicareaverbal
tiaic:
Oamenii comunic tot timpul de 100. 000 de
ani ncoace.
Fiecare om vorbete, n medie, o or pe zi,
Comunicareanonverbal55%
Comunicarea nonverbal o nsoete pe cea
Comunicareanonverbal
Mimica este cea mai evident form de
Comunicareanonverbal
Gestica este a doua form de comunicare
nonverbal ca importan i aceasta datorit
gradului su relativ de receptare.
Majoritatea persoanelor, atunci cnd doresc
Comunicareanonverbal
Postura se refer la poziia corpului.
Aceasta apare ca o reflectare a strii noastre psihice la
momentul respectiv.
Postura poate spune foarte mult despre noi, att ntro situaie
dat, ct i n general.
De exemplu, revenind la cazul interviului, dac avem o poziie
relaxat, deschis, ocupnd tot spaiul n care stm i nu utiliznd
numai un col de scaun, dac nu stm ghemuit, cu minile strnse
la piept i cu picioarele ncruciate, producem impresia c avem
ncredere n propria persoan, suntem contieni de propriile
caliti i de propriul statut, dornici s stabilim o comunicare
eficient.
Comunicareanonverbal
Atitudinea apare ca o continuare a mesajului posturii;
Comunicareanonverbal
Vestimentaia este o form mai subtil de comunicare nonverbal,
Comunicareanonverbal
Proxemica sau modul n care comunicm cu i n spaiu este o
1. ZC intim: 0 - 50 cm
(pentru ndrgostii i prieteni apropiai);
2. ZC personal: 50 cm 1,20 m
(pentru convorbiri cu prietenii sau vizitatorii);
3. ZC social: 2 3 m
(pentru discuii formale i afaceri sau reuniuni);
Comunicareanonverbal
Trebuie spus ns, c aceste distane sunt specifice culturii
n RM:
1.
2.
3.
4.
ZC intim:
ZC personal:
ZC social:
ZC public:
0 - 35 cm
35 cm 1,20 m
1,20 m 2,5 m
3 - 10 m sau mai mult
Comunicareanonverbal
Comunicarea cu timpul este de aceeai natur
Comunicareanonverbal
De exemplu, cultura balcanic i cea a Europei
Comunicareanonverbal:
concluzie
Aceste forme de comunicare nonverbal (cu
Comunicareanonverbal
tiaic:
S-a constatat c, numai cu minile, omul poate face peste
Exerciiu:
Sarcina:
A se alinia, n funcie de data naterii, fr
a comunica verbal unii cu alii.
Intervalul de timp pe care l avei la
dispoziie este de 3 min.
Discutai rezultatul. Identificai mpreun
cu studenii formele de comunicare
nonverbal utilizate n timpul exerciiului.
Comunicareaparaverbal38%
Comunicarea paraverbal (paralimbajul) este un
Comunicareaparaverbal
tiaic:
Bernard Shaw spunea c exist 100 de
Metacomunicarea
Metacomunicarea este ultimul nivel al comunicrii i,
Concluzie:
Nivele de comunicare
Nici unul dintre aceste tipuri ale comunicrii nu poate da seama
LUCRULNECHIPE
Exerciiu:
Avei un fragment cu dialog.
Sarcina:
De citit/interpretat fragmentul ales
n conformitate cu tonul alocat.
Grupa 1: neutru;
Grupa 2: trist;
Grupa 3: comic;
Grupa 4: rugtor;
Grupa 5: cu accent local.
(dramatic, voios, afectat)
LUCRULNECHIPE
Exerciiu:
La sfrit, vom discuta
implicaiile tonurilor
folosite asupra coninutului
mesajului i asupra
modului n care a fost
distorsionat.
Vom analiza cum a fost
afectat eficiena
comunicrii.
EMITORUL
Cui
transmite?
Cucescop?
Cetransmite?
Cndtransmite?
Cum?
Unde?
RECEPTORUL
S fie atent;
S asculte activ;
S confirme
nelegerea
corect.
Sfieateni;
Seviteeroriledeemisie
AMBI
I
recepie;
Sverificedacmesajula
fostnelescorect;
Siancalculi
eventualeledistorsiunisau
perturbri;
Sfiendeplin
concordanasupra
conotaieiaceluiaicuvnt.
Decalogulcomunicrii:
1. Nu poi s nu comunici.
2. A comunica presupune cunoatere de sine i stim de
sine.
3. A comunica presupune cunoaterea nevoilor celuilalt.
4. A comunica presupune a ti s asculi.
5. A comunica presupune a nelege mesaje.
6. A comunica presupune a da feed-back-uri.
7. A comunica presupune a nelege procesualitatea unei
relaii.
8. A comunica presupune a ti s i exprimi sentimentele.
9. A comunica presupune a accepta conflictele.
10. A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor.
Motto:
Comunicareanseamn
putere.Ceicareistapnesc
moduldeutilizarepot
schimbamodulncare
perceplumeaimoduln
caresunteinsiipercepui
delume.
(AnthoniRobbins)
LUCRUL N 3 GRUPE
1. Cum s vorbim la telefon?
(cnd telefonezi i cnd eti telefonat)
2. Cum s salui ?
3. Cum s scrii o scrisoare, anun
sau mesaj?
Fiecare cursant!
Cte 2 maxime/proverbe/zictori
despre ascultare, vorbire, scris, citit.
Sau de trimis un mesaj
069 20 15 12 Valentina
079 53 77 45 Laurenia
AU T O E VALU AR E