FACULTATEA DE STIINE ECONOMICE I

ADMINISTRAREA AFACERILOR
SPECIALIZAREA MARKETING

PROIECT BAZELE
MARKETINGULUI

Profesor coordonator: Demeter Timea

Student: Trefan Edith
An de studiu: II
Grupa: 8123

TEMA PROIECTULUI

CUPRINS
I. PREZENTAREA FIRMEI
I.1.Istoric
I.2.Produse i servicii
II. PIAA FIRMEI
II.1.Concureni
II.2.Clieni
III. MICROMEDIUL I MACROMEDIUL
III.1.Micromediul
III.2.Macromediul
IV. ANALIZA SWOT
IV.1.Strengths ( Puncte tari)
IV.2. Weaknesses (Puncte slabe)
IV.3.Opportunities (Oportuniti)
IV.4.Threats (Ameninri)
V. MATRICEA BCG
VI. STRATEGIILE MIXULUI DE MARKETING
VI.1. Strategii de produs
VI.2. Strategii de pre
VI.3.Strategii de distribuie
VI.4.Strategii de promovare
VII. CONCLUZII I PROPUNE

I. PREZENTAREA FIRMEI
I.1.ISTORIC
Yves Rocher este o companie francez fondat n 1959, care a reuit s se
dezvolte pn astzi ntr-un puternic grup cu prezen n 80 de ri, inclusiv Romnia.Este
considerat a fi unul din marii productori de produse cosmetice naturale i ecologice care
introduce pe pia mai mult de 700 de produse diferite, avnd o cifr de afaceri de 2
miliarde de euro, situndu-se astfel pe locul al 18-lea la nivel mondial n rndul marilor
productori. Grupul devine renumit pentru cultivarea propriilor plante necesare
produciei, printre care mueelul sau irisul negru, pe cmpuri biologice, nsumnd 44 de
hectare, de lng La Gacilly satul natal al fondatorului companiei.
"Pasiunea

mea pentru lumea vegetal s-a nscut n regiunea La Gacilly din

inima Bretaniei. Este adevrat c rodul imaginaiei mele se inspir din orizontul
lanurilor nflorite, al grdinilor i pdurii legendare Brocliande..."
Yves Rocher
nc din copilrie, pe cnd locuia n satul su natal din inima Bretaniei, Yves
Rocher i-a dezvoltat o privire unic asupra naturii. Fascinat de ierbarul creat cu rbdare
de unul dintre bunicii si, Yves Rocher observ, i mbuntete cunotinele, ptrunde
n mijlocul secretelor a sute de plante. n acel moment, Yves Rocher are o intuiie:
potenialul infinit al naturii poate deveni o surs veritabil de frumusee pentru femei.
Astfel, n hambarul familiei sale, a fabricat prima sa crem pornind de la o plant. Acesta
este actul fondator pentru un nou concept pe piaa cosmeticii, ncununat de un succes fr
precedent prin care Yves Rocher va da natere Cosmtique Vgtale.
Cosmtique Vgtale este un contract pe care Yves Rocher l-a ncheiat cu lumea
vegetal i cu femeile. Un angajament care se bazeaz pe respect i apropiere. nseamn,
pentru fiecare femeie, asigurarea frumuseii reale. Cosmtique Vgtale este cosmetica
unic, incomparabil, care i definete activitatea prin asocierea exclusiv a unor
principii active, izvorte din valorile universale natural, i care, pornind de la plant pn
la efectele acesteia asupra pielii, ofer un plus de vitalitate.
n anul 1959, Yves Rocher are o nou idee revoluionar: s ofere tuturor
femeilor, indiferent de vrst, loc i stil de via sau origine social, accesul direct la
produsele sale. O idee simpl, i totui: n vremea aceea, pe piaa francez produsele de
nfrumuseare erau rezervate doar elitei. Yves Rocher inventeaz atunci un circuit inedit
care face frumuseea accesibil tuturor: vnzarea la distan a produselor cosmetice. n
anul 1969, pentru a rmne n continuare garantul distribuiei produselor sale cosmetice,
Yves Rocher inaugureaz primul magazin. Aproape 50 de ani mai trziu, intuiia i ideile
sale revoluionare s-au dovedit a fi reale:1 din 3 femei din ntreaga lume utilizeaz astzi
produsele Mrcii Yves Rocher, aceasta rmnnd n continuare i pentru totdeauna o
ntreprindere 100% independent, un cultivator-productor-distribuitor animat de
viziunea patriotic de a oferi tuturor femeilor o frumusee liber i accesibil, cu ajutorul
plantelor.
Foarte timpuriu, preocupat de asigurarea calitii fr concesii a produselor sale,
Yves Rocher alege independena. n opoziie cu tendinele pieei, i impune ca

exigen supremaia cunoaterii complete a vieii produselor sale, pornind de la plant

pn la efectele ce se resimt la nivelul pielii: aprovizionarea cu materii prime, cercetarea
vegetal, concepia, producia, distribuia... fiecare dintre acestea trebuie s fie creat,
controlat i dezvoltat graie cunotinelor i experienei acumulate, integrate ale mrcii.
Aceast independen este garania oferit femeilor.
Ce i dorete YVES ROCHER?
S pun n valoare fiecare personalitate: pentru ca fiecare femeie s-i exprime
frumuseea n stilul su, reinventndu-se n permanen i fiind ntotdeauna 100% ea
nsi.
S rspund tuturor dorinelor de frumusee ale femeilor: naturalee,
strlucire, atracie, modernism, elegan, divertisment sau toate n acelai timp . n fiecare
zi, s le nvee un nou limbaj, s urmreasc evoluia ateptrilor acestora, i, dac este
posibil, s le anticipeze capriciile.
S inoveze n permanen: s i imagineze rezultate unice i eficiente, game de
produse perfect adaptate fiecrei nevoi, la preuri rezonabile: aceasta deoarece sunt
convini c eficacitatea unui produs de ngrijire trebuie s poat fi citit pe chip i nu pe o
etichet.
S defineasc frumuseea i ecologia n aceeai rim: s propun fabricarea, dar i
utilizarea produselor ce respect mediul nconjurtor, care s permit femeilor s ia tot ce
este mai bun de pe aceast planet, fr s afecteze calitatea produselor.
Yves Rocher s-a lansat n Romnia n anul 1999 numrnd n prezent 25 de magazine
n 12 orae ale rii Bucureti, Timioara, Cluj, Constana, Craiova, Braov, Baia-Mare,
Piteti, Iai i Sibiu.
Astzi YVES ROCHER reprezint:

Marca numrul 1 n Frana n domeniul ngrijirii tenului, parfumerie feminin,

meninerii supleei i ngrijirii corpului

prima reea de Institute de nfrumuseare din Frana

locul 3 n Frana pentru dezvoltarea durabil

a 5-a ntreprindere preferat a viitorilor absolveni n Frana

700 de produse, din toate familiile cosmetice: ngrijirea tenului, parfumuri,

machiaj, ngrijirea corpului i estetic

o prezen activ pe 5 continente i 80 de ri

peste 30 de milioane de cliente care ader la valorile mrcii

300 de milioane de produse fabricate n fiecare an n laboratoarele proprii

1 600 de magazine Yves Rocher care ofer zilnic sfaturi i servicii de calitate

26 de milioane de colete distribuite anual la nivel mondial

Ghidul Frumuseii tradus n 22 de limbi

Aproape 15.000 de salariai i peste 220.000 de locuri de munc indirecte.

Activitate desfurat n 80 de ri, aproximativ 75% din magazinele sale sunt

francize.

Mai mult de 70% din vnzrile anuale ale companiei sunt nregistreaz n afara
rii de origine.

Dei reeaua companiei de centre de frumusee asigur o mare parte a vnzrilor

de produse Yves Rocher, aceasta, de asemenea, vinde i prin alte reele de
distribuie cu amnuntul, inclusiv vnzrile ctre supermarketuri i magazine.
Totui vnzrile directe i vanzrile prin coresponden ocup un rol important n
distribuia de produse Yves Rocher.

II. PRODUSE I SERVICII

ncepnd cu anul 1965, Yves Rocher a fcut posibil apariia primului catalog cu
produse , numit GHIDUL FRUMUSEII. Mai mult dect un simplu catalog, Ghidul
Frumuseii este un veritabil accesoriu n arta frumuseii, un ghid ce cuprinde aproximativ
150 de pagini, sfaturi i trucuri de frumusee dar, n acelai timp, este i o surs de
informare despre cele 400 de produse Yves Rocher, despre marc i angajamentele
asumate. Pe scurt, este cuprinztor ca o Biblie, pentru ca femeile s fie mereu la curent cu
ultimele tendine !
Astzi, sunt necesare mai mult de 8 luni de zile pentru a realiza fiecare nou
ediie a Ghidului Frumuseii astfel nct catalogul s poat fi livrat gratuit celor mai fidele
cliente Yves Rocher n coletul cu produse , dar i tuturor celor care l solicit, acesta
gsindu-se gratuit i n magazinele Yves Rocher.

Gama de produse
Yves Rocher se ocup cu fabricarea i comercializarea produselor destinate
femeilor, brbailor i copiilor, ns n ultimii ani au fost introduse n catalog i
suplimente alimentare.

PRODUSE PENTRU FEMEI

Produse pentru ngrijirea tenului
Masc i gomaj - Yves Rocher creeaz mti pentru ten i gomaje, produse de ngrijire
expert ce particip la rennoirea celular a pielii i la regenerarea acesteia n
profunzime. O dat sau de dou ori pe sptmn, masca de ten i gomajul purific i
redau strlucire pielii.

Masc hidratant Hydratation Vgtale pentru ten lipsit de tonus

Masc film Puret Vgtale pentru ten neoxigenat
Masc purificatoare Matit Vgtale
Masc exfoliant Nettet Vgtale
Masc duo pentru hidratare
Masc Supra Lift - efect de lifting asupra trsturilor chipului
Masc Luminozitate cu extract de Rodie pentru un ten luminos
Masc purificatoare cu extract de lmie pentru curare perfect
Masc Tonicitate cu extract de strugure pentru ten hidratat
Gomaj cu extract din Smburi de Cais

Loiuni i demachiante - Demachierea tenului este primul gest de frumusee, simplu i

esenial. Yves Rocher dezvolt demachiante pentru toate tipurile de ten i pentru toate
vrstele.
Gel de curare pentru prospeime
Lapte demachiant hidratant
Loiune tonic Eclat Hydratant
Ap demachiant micelar
Crem demachiant pentru ten i ochi
erveele demachiante pentru ten i ochi
Demachiant delicat pentru ochi sensibili
Ap demachiant pentru ten i ochi
Lapte demachiant pentru ten i ochi
Loiune tonic pentru ten i ochi
Demachiant expres pentru ochi

ngrijire antirid - Timpul nu mai este un duman, tocmai de aceea Yves Rocher a
creat creme antirid sau alte tipuri de produse cosmetice antirid, adaptate vrstelor de
la 30, 40, 50 i 60 ani.
Masc Supra Lift
Roll-on anti-oboseal pentru zona ochilor, mpotriva cearcnelor i a semnelor de
oboseal
Masc Flash Anti-oxidant
Crem Vitalilate 24 de ore
Crem de noapte cu efect de lifting pentru fa i gt
Crem de zi cu effect de lifting
Crem de zi primele riduri cu efect de luminozitate
Crem pentru ngrijirea primelor riduri din jurul ochilor
Crem de noapte primele riduri
AND Vegetal

Anti-Age Global
Cure Solitions
Cure Solutions Anti-Agression
Cure Solution Anti-Fatigue
Riche Crme
Serum Vegetal
Ovale Lifting

Produse BIO - Cu cele 44 de hectare de cultur biologic n La Gacilly,

laboratoarele de cercetare Yves Rocher selecioneaz partea cea mai bun a

ingredientelor bio i creeaz astfel produse de ngrijire bio pentru fa, respectnd
bunstarea i mediul nconjurtor. Produsele de ngrijire bio Yves Rocher sunt
certificate Ecocert i poart eticheta Cosmbio.

Crem energizant pentru conturul ochilor bio

Ap pentru demachierea ochilor bio
Crem de noapte antirid cu efect de lifting bio
Ulei hrnitor de noapte bio
Crem energizant de noapte bio
Loiune demachiant de noapte bio

Produse pentru ochi i buze - Protectoare, reparatorii i hrnitoare,

balsamurile de buze Yves Rocher hidrateaz, repar i hrnesc buzele n
profunzime. Aliai de ncredere, att vara ct i iarna pentru buze moi i delicate.

Regenerare Celular pentru ochi, Program integral

Balsam reparator pentru buze
Balsam hidratant cu extract de strugure
Balsam hrnitor cu ulei de migdale
Balsam hrnitor cu extract de zmeur
Balsam hrnitor cu extract de nuc de cocos
Balsam hrnitor cu extract de vanilie
Balsam hrnitor cu extract de cpuni
Crem demo-calmant pentru conturul ochilior

Machiaje - Machiajul tenului, ochilor, buzelor, unghiilor i corpului, totul este

prevzut pentru un machiaj complet Yves Rocher.

Pentru ten

Corector Zero cu extract de trandafir

Stilou Corector pentru ten

Crem BB ten sublim
Fond de ten luminozitate i aspect natural
Baz pentru machiaj
Fond de ten corrector cu pensul
Fond de ten Zero defecte
Fond de ten fluid efect mat
Fond de ten restructurant cu extract de trandafir
Fond de ten crem
Pudr compact

Pentru ochi

Tu pentru ochi negru

Creion khol fondant negru
Creion pentru ochi 3 n 1
Tu de pleoape
Creion retractabil pentru ochi
Creion pentru sprncene
Fard de pleoape duo
Fard crem metalizat pentru pleoape

Pentru buze

Creion pentru buze

Ruj Zero defecte
Ruj de buze strlucitor
Ruj cremos hidratant
Gloss de buze fructat
Gloss pentru volum Sexy Pulp

Pentru unghii

Dizolvant stilou
Creion alb Franch Manucure
Oja Alb Franch Manucure
Lac de unghii uscare rapid
Oj strlucitoare rezistent
Exfoliant pentru unghii i cuticule
Lac de unghii luminozitate i netezire
Crem pentru unghii rezistente

Parfumuri - Yves Rocher ne surprinde cu noi i noi parfumuri exotice,

revigorante sau preioase.
So Elixir Purple
Voile D Ambre
Vanille Noire
So Elixir
Moment de Bonheur
Comme une Evidence
Flowerparty
Nature
Naturelle
Ode a lAmour
Secrets dEssences

Geluri de du - Yves Rocher propune geluri de du cu mirosuri

variate : prospeime cu Douceur de l'hamamlis i Fracheurs Vgtales, de
exotism sau de elegan cu gelurile de du inspirate din parfumurile pentru barbai
i femei.

Gel de du parfumat Vanilie Noire

Gel de du parfumat Moment de Bonheur
Gel de du delicat
Gel de du delicat Maxi
Gel de du crem Floare de bumbac

Deodorante - Deodorantul parfumat Yves Rocher este un deodorant eficient,

delicat i plin de prospeime,care respect pielea tuturor.

Deodorant roll-on anti-perspirant Aloe Vera

Deodorant roll-on anti-perspirant Lavand
Deodorant roll-on anti-perspirant Lmi
Deodorant roll-on anti-perspirant Ceai verde

Spunuri - Yves Rocher propune o gam variat de spunuri : spun parfumat

cu arome delicioase, spun cu ulei de msline, gel spun pentru mini, gel
antibacterian.

Gel spun mini Ylang-Ylang

Gel spun mini Floare de Lotus

Spun parfumat Ovz bio

Spun gel pentru mini Ulei de msline
Spun parfumat Ulei de msline
Spun gel antibacterian

Produse pentru ngrijirea prului

Produs pentru corp i soare
PRODUSE PENTRU BRBAI
Pentru brbai, brbieritul i ngrijirea de dup brbierit sunt gesturi zilnice. Pielea
brbailor, sensibilizat de lama de ras, are nevoie produse pentru brbierit specifice. Yves
Rocher creeaz astfel de produse de ngrijire, calmante : spum pentru brbierit, balsam
dup ras, loiune dup ras.

Loiune dupa ras

Balsam dup ras
Spum de ras
Balsam antirid
Gel pentru curarea tenului 3 n 1
Geluri de du parfumate
Gel ampon pentru pr i corp
Deodorant roll-on anti-perspirant

Parfumuri

Come Une Evidence Homme Green

Fracheur Vegetale
Trasant
Comme Une Evidence Homme
Hoggar
Nature

PRODUSE PENTRU COPII

Yves Rocher, creator de parfumuri pentru copii, propune ape de toalet proaspete
i parfumuri pentru copii. Fructat, proaspt, apa de toalet pentru copii Yves Rocher
este perfect pentru o iniiere n lumea aromelor.

Ap de toalet Pomme de Reinette

Ap de toaleta Pomme dApi
ampon
Gel cremos pentru baie i du
Spray pentru descurcarea prului

 SUPLIMENTE ALIMENTARE
Laboratorul de Sntate Naturist Yves Rocher dezvolt suplimente alimentare
pentru suplee, special concepute pentru drenaj i eliminare. Buturile sale pentru suplee,
ceaiurile sau infuziile contribuie la subierea siluetei.

Arderea grsimilor / Concentrat expert pentru suplee

Expert Anti-rid
11 Vitamine & 5 Minerale
Vitamina C vegetal
Program pentru picioare relaxate
Drenarea i eliminarea apei

II. PIAA FIRMEI - piaa produselor cosmetice este adresat consumatorilor

individuali, oferind produse de folosin uzual, chiar zilnic. Numrul mediu de clieni
Yves Rocher este de 40 milioane n ntreaga lume.

II.1. CONCURENI
Concurena este neleas prin existena a dou sau mai multor firme rivale, ale
cror produse i servicii fac obiectul unei comparaii i alegeri alternative din partea
cumprtorilor. Prezena concurenilor n spaiul micromediului firmei mbrac forma
luptei pentru cucerirea pieei, intensitatea confruntrii sporind n situaia n care firmele
apar pe pia cu bunuri identice sau puin difereniate, destinate satisfacerii acelorai
nevoi.
Yves Rocher activeaz pe piaa produselor cosmetice, avnd drept principali
concureni pe: The Body Shop; L'Oreal; Laboratoare Clinique, La Redoute SA Este
Lauder Companies Inc. n Romnia Yves Rocher este un juctor de talie medie pe piaa
produselor cosmetice, nregistrnd n 2008 o cifr de afacere de 2,5 milioane euro, n
cretere cu 56% fa de anul precedent.

II.CLIENI
"Marca Yves Rocher nseamn astzi 30 de milioane de cliente de toate vrstele care,
graie produselor noastre cosmetice, se simt frumoase, dar mai ales, mai ales...se simt
bine..."
Yves Rocher, creator al Cosmtique
Vgtale

n Romnia, dar i n ntreaga lume, marca Yves Rocher exist datorit clienilor si,
datorit nevoilor clienilor ce trebuiesc satisfcute. Clienii acestei mrci i pot
achiziiona produsele direct de acas sau din magazinele deschise n cele mai mari orae
ale rii noastre. Ce ar putea fi mai practic dect s-i poi alege produsele de frumusee
aezat ntr-un scaun confortabil, i s le primeti acas?
Produsele Yves Rocher sunt achiziionate de femei i brbai cu venituri medii i
peste-medii. Femeile constituie n prezent 95% din totalul clienilor, restul de 5%
reprezentnd segmentul masculin. Aproximativ 95% din totalul clienilor locuiesc n
mediul urban i doar 5% n mediu rural.
Majoritatea clienilor fideli Yves Rocher comand produsele din catalog sau le
achiziioneaz din magazin la intervale de 3-4 sptmni. n general pe piaa produselor
cosmetice s-a sesizat un grad ridicat de fidelitate fa de marc (mai ales pentru cremele
de ntreinere a tenului i produse de make-up).
Compania Yves Rocher i distribuie produsele cosmetice prin intermediul a trei
tipuri de distribuie: magazine specializate, comenzi potale, comenzi pe internet i
vnzri directe.
Magazinele specializate
Compania Yves Rocher deine peste 2000 de magazine specializate de tip franciz n
ntreaga lume. n Romnia s-a lansat n anul 1998 numrnd n prezent 12 magazine n
opt orae ale ri.
Principalele avantaje ale acestui tip de distribuie sunt: acoperirea mai bun a
pieei;
sortimentul de produse adaptat cerinelor consumatorului; reducerea costurilor prin
micorarea numrului de contacte; reducerea riscului de neplat; o mai bun flexibilitate
a politicii de pre.
Principalele dezavantaje ale acestui tip de distribuie sunt: cerina motivrii continue a
intermediarilor; dificulti n adaptarea rapid a firmei productoare la cerinele pieei;
informaii indirecte despre pia.
Vnzarea la distan
Yves Rocher a fost prima companie productoare de cosmetice care a lansat acest
tip de distribuie prin intermediul comenzilor potale i mai trziu prin intermediul
comenzilor pe internet. Vnzrile la distan prin intermediul comenzilor potale i
comenzilor prin internet reprezint principalul canal de distribuie al produselor
cosmetice Yves Rocher, acesta avnd o pondere de 43% din vnzrile de canal n cifra de
afaceri.
Canalul de vnzare la distan Yves Rocher nseamn:
- o tradiie de peste 50 de ani n distribuirea produselor mrcii;
- o prezen n 20 ri i peste 25 de milioane de cliente;
- un nivel de calitate omogen n ntreaga lume;
- o prezen pe piaa romneasc ncepnd cu luna mai 2006.

Produse concepute i fabricate n Laboratoarele Yves Rocher din Frana, a cror

eficacitate se bazeaz pe cercetarea aprofundat a mediului natural i pe descoperirile
cele mai recente n materie de Biologie Vegetal.
Produse oferite la cele mai atractive preuri de fabricant, fr cost de intermediar.
Toate coletele sunt pregtite n Frana pentru a garanta autenticitatea produselor. Coletele
sunt livrate la oficiul potal cel mai apropiat de domiciliul clienilor.
Oferte promoionale personalizate pe tot parcursul anului, specifice fiecrui sezon sau
eveniment.
Cadouri i eantioane de produse n fiecare colet, pentru a recompensa fidelitatea
clienilor i a le oferi posibilitatea de a descoperi noi produse.
Plcerea de a comanda direct de acas, acordnd timpul necesar pentru a studia i a alege
produsele preferate.
Posibiltatea de a fi rambursat 100% n cazul n care produsele noastre nu corespund pe
deplin ateptrilor clienilor.
Consumatorul final al produselor Yves Rocher este, de fapt, cea mai important verig.
Pentru el sunt facute toate aceste eforturi i de el depinde succesul sau insuccesul afacerii.
Consumatorul final trebuie s fie mereu mulumit de calitatea produselor pentru a mai
cumpra i data viitoare.

III. MICROMEDIUL I MACROMEDIUL

III.1. MICROMEDIUL
Micromediul firmei - totalitatea factorilor ce acioneaz direct asupra firmei.
n cazul mrcii Yves Rocher urmtorii factori au o influen direct asupra activitilor i
chiar performanelor firmei:
Firma nsai;
Furnizorii;
Firmele concurente
Firma nsi prin mediul ei intern are o influen foarte ridicat asupra
performanelor pe care le obine. Astfel colaborarea armonioas dintre toate
departamentele firmei: cel contabil- financiar cu cel de aprovizionri, sau mai ales cu cel
de cercetare-dezvoltare si cu cel de marketing asigur dezvoltarea pe termen lung a
firmei. Yves Rocher i-a propus s reduc impactul activitii sale asupra mediului
nconjurtor. De la recolt pn la consumul final, trecnd de la procesul de fabricaie la
cel de distribuie, fiecare etap este eco-responsabilizat. Yves Rocher se angajeaz s fie
alturi de natur i de oameni graie Fundaiei sale, nfiinat n 1991 i plasat sub egida
Institutului Franei din anul 2001. Segmentul int al pieei pentru produsele Yves Rocher
este constituit n principal de persoane din zona urban, femeie modern, activ, cu o
vrst medie de 30-35 de ani , cu venituri personale medii i peste medii.
Furnizorii alctuiesc o verig important n sistemul global al firmei, de furnizare a
valorii pentru client. Ei sunt cei ce asigur resursele de care are nevoie firma pentru a-i
produce produsele. Problemele cu furnizorii pot s afecteze grav activitatea de marketing.

Managerii de marketing trebuie s urmreasc disponibilitatea produselor aprovizionate.

Situaiile de ntrziere la livrare i alte evenimente negative pot, pe termen scurt, s
reduc vnzrile, iar pe termen lung pot s afecteze satisfacia clientului. n ziua de
astzi, majoritatea marketerilor i trateaz furnizorii ca pe parteneri, n procesul de creare
i furnizare a valorii pentru client.ncepnd cu anul 1994, fiecare furnizor al produselor
Yves Rocher semneaz un contract-cadru , ale crui clauze nu sunt negociabile.
Acesta include n special, ntr-un mod formalizat, respectul reglementrilor sociale din
rile lor, dar i a conveniilor internaonale. Furnizorii trebuie n egal msur s asigure
condiiile optime de securitate i igien a salariailor, precum i absena discriminrii.
Aceleai condiii sunt valabile i pentru proprii lor furnizori. Yves Rocher are drept de
audit n orice moment al produciei (n medie, cel putin 40 de audituri anuale au fost
realizate ncepnd cu anul 2005).
Firme concurente, ale cror produse i servicii fac obiectul unei comparaii i
alegeri alternative din partea cumprtorilor. Prezena concurenilor n spaiul
micromediului firmei mbrac forma luptei pentru cucerirea pieei, intensitatea
confruntrii sporind n situaia n care firmele apar pe pia cu bunuri identice sau puin
difereniate destinate satisfacerii acelorai nevoiconcurena direct. n acest caz,
diferenierea produsului se realizeaz, ndeosebi, prin imaginea de marc. Concurena
este foarte important pentru o firm. Existena concurenei o menine cu picioarele pe
pamant i o ajut s ramn pe poziia deinut sau chiar s lupte s ating o poziie mai
ridicat.

III.2. MACROMEDIUL
Macromediul firmei cuprinde totalitatea factorilor externi care nu pot fi controlai
de catre firm, dar care pot avea o influen semnificativ, n mod indirect, asupra firmei.
n aceast categorie putem ncadra factorii tehnologici, economici, demografici,
politico-juridici, socio-culturali sau naturali.
Factori tehnologici. n procesul de producie Yves Rocher folosete echipamente
i utilaje din noua generaie. Yves Rocher este cultivator, productor i distribuitor,
coordonnd i controlnd fiecare etap a activitii sale, fra intermediari. Produsele Yves
Rocher concepute i fabricate n Laboratoarele Yves Rocher Frana, au la baz cercetri
aprofundate ale mediului natural i descoperirile cele mai recente n materie de Biologie
Vegetal.
Factorii demografici. Mediul demografic reprezint una din cele mai importante
componente ale macromediului firmei. Structura populaiei poate influena volumul
vnzrilor. O mai mare pondere a persoanelor mai ales n clasele sociale ale segmentului
intit de marca Yves Rocher ar putea crete ntr-o anumit msur vnzrile. De asemenea
o densitate mai mare a populaiei n zonele urbane ar putea influena n mod pozitiv
vnzile firmei. Produsele Yves Rocher sunt achiziionate de femei i brbai cu venituri
medii i peste-medii. Femeile constituie n prezent 95% din totalul clienilor, restul de 5%

reprezentnd segmentul masculin. Aproximativ 95% din totalul clienilor locuiesc n

mediul urban i doar 5% n mediu rural.
Factorii economici. Mediul economic influeneaz mai ales puterea de cumprare
a clienilor Yves Rocher. Populaia are venituri n scdere, i asta face ca populaia s
investeasc mai puini bani n produse pentru ngrijire, acesta fiind un fenomen
problematic i care are o influen asupra preurilor. Inflaia afecteaz preurile, astfel
atunci cnd preurile produselor de baz cresc populaia are mai puini bani la dispoziie
pentru a cumpra produsele Yves Rocher.
Factorii socio-culturali. Mediul social poate influena activitatea firmei sau
vnzrile produselor deoarece, sunt persoane care refuz s mai foloseasc produse care
au n componen chimicale i folosesc doar produse naturale att pentru alimentaie ct
i pentru ngrijire. Principalul factor este necesitatea de ngrijire resimit de consumatorii
Yves Rocher, dar un rol important l joac i motivele i dorinele de cumprare, precum
i valoarea perceput. Produsele cosmetice ofer mai mult dect ngrijire, ofer ncredere
de sine i respect propriu.

IV. ANALIZA SWOT

IV.1.Strengths ( Puncte tari)

Experien vast pe piaa mondial (53 de ani de experien)

Recunoaterea la nivel internaional a mrcii
Lider la nivel mondial pe segmentul produselor cosmetice biologice
Cultivaror, productor, distribuitor al propriilor produse
Gama larg sortimental a produselor
Trendul continuu ascendant de dezvoltare
Peste 2000 de magazine specializate
Cifra de afaceri de peste 2 miliarde de euro
O mare putere de inovaie- produsele se mbuntesc permanent
Relaii excelente cu clienii
Baze de date solide
Sistemul de distribuie bine organizat

IV.2. Weaknesses (Puncte slabe)

Segment redus al clienilor de sex masculine

Lipsa de mostre la anumite produse
Costuri ridicate generate de distanele mari de la productor pn la consummator
Timpul lung de ateptare a produselor comandate prin pot sau prin internet

IV.3.Opportunities (Oportuniti)

Atragerea unui segment de clieni noi (brbaii)

Creterea permanent a cererii de prosuse cosmetice
Dechiderea de noi magazine
Dezvoltarea permanent a sistemului informaional i a gradului de tehnologizare

IV.4.Threats (Ameninri)

Gradul crescut al competitorilor

Apariia de produse de o calitate mai bun
Puterea de cumprare mai sczut generat de criza economic
Creterea ratei omajului
Nemulumira clienilor

V. MATRICEA BCG
VEDETE

- Gama de Produse BIO

- Parfumul NATURELLE

VACI DE MULS

- Gama de produse mpotriva mbtrnirii

pielii
- Gama de produse make-up

PIETRE DE MOAR

- Produse din gama adresat brbailor

CINI

- Gama gelurilor de du
- Deodorante

VI. STRATEGIILE MIXULUI DE MARKETING

VI.1. STRATEGII DE PRODUS
Produsele Yves Rocher sunt apreciate de milioane de femei din ntreaga lume
pentru beneficiile aduse, astfel Yves Rocher dorind s ofere tuturor femeilor o frumusee
liber i accesibil, cu ajutorul plantelor. Yves Rocher ofer o gam complex i
modern de produse, create n laboaratoare proprii, menite s satisfac exigenele femeii
de orice vrst. Toate produsele sunt testate dermatologic. Gama produselor este variat:
produse de make-up, produse pentru ngrijirea feei, corpului, prului, produse adresate
brbailor i parfumuri. Produsele de ingrijire a tenului din portofoliul Yves Rocher
acoper toate segmentele de vrst, de la 14 la 70 sau chiar 80 de ani. Media de vrst a
clientelor Yves Roches este de 38 ani.

VI.2. STRATEGII DE PRE

n fiecare lun sunt oferite promoii cu reduceri semnificative n funcie sezon.
Produsele Yves Rocher au preuri competitive, raportul dintre calitate pre fiind unul
foarte bun.Capacitatea de cumprare a produselor Yves Rocher este foarte mare,
produsele fiind adresate n principal persoanelor cu venituri medii i peste medii. Cererea
a evoluat att n termini cantitativi, ct i calitativi.
n cadrul companiei Yves Rocher se observ o reducere a creterii vnzrilor n anul
2009 fa de 2008 comparativ cu creterile nregistrate n 2008 fa de anul 2007, dar
trendul este n continuare ascendent, acest fapt datorndu-se n primul rnd ncadrrii n
criteriile de selecie ale consumatorilor, care determin fidelitatea clientilor.
Criza financiar nu afecteaz ntr-o msur semnificativ piaa de produse cosmetice,
efectele sale resimindu-se mai degrab pe mobilitatea clienilor ntre nia produselor
premium i a celor de larg consum. Criza economic se resimte moderat pe piaa
produselor cosmetice, n condiiile actuale consumatorii selecioneaz produsele care le
aduc un grad de satisfacie ridicat al nevoilor i preferinelor, la preuri accesibile i nivel
calitativ optim. Costurile distribuiei au fost influienate n special n cursul anului 2008
de schimbrile mari ale costului benzinei i motorinei, n cursul verii aceasta crescnd
foarte mult, iar la nceputul iernii diminundu-se cu aproape 25%.
Costurile produselor ce sunt fabricate i distribuite din Frana sunt calculate n Euro, fapt
ce poate determina o cretere sau o scdere a costurilor de la o ar la alta. Momentan
preurile nu au suferit modificri foarte mari, ncercndu-se evitarea unei scumpiri.

VI.3. STRATEGII DE DISTRIBUIE

Yves Rocher este o companie ce i distribuie produsele prin 4 metode: magazine
specializate, comenzi potale, comenzi pe internet i vnzri directe. Astfel, prin

comenzile potale i prin internet vine n ajutorul clienilor, oferindu-le ansa nedeplasrii
acestora la magazinele specializate. Prin vnzarea direct, clienii au posibilitatea de a
beneficia de prodesele Yves Rocher prin intermediul reprezentanilor independeni de
vnzri. Acetia sunt cei care preiau comenzile de la consumatori i le transmit la
productori. Tot acetia distribuie mai departe produsele consumatorilor n funcie de
comenzile primite anterior. Reprezentantul este cel care face plata ctre productor dup
ce n prealabil a ncasat banii de la clieni. Reprezentanii sunt puntea de legtur dintre
consumatori i productor.

VI.4. STRATEGII DE PROMOVARE

Produsele cosmetice Yves Rocher pot fi achiziionate din magazinele specializate sau
prin intermediul marketingului direct i al comenzilor potale. Campaniile de promovare
a produselor Yves Rocher se deruleaz n permane n cazul vnzrii la distan prin
materialele promoionale distribuite clienelor odat cu comenzile efectuate de acetea. n
revistele adresate n special femeilor, dar i n cele de interes general sunt inserate n acest
moment peste 2 milioane de pliante Yves Rocher. Yves Roche folosete metode prin care
se adreseaz selectiv i personal fiecrui client n parte, prin intermediul scrisorilor
trimise prin pot sau prin e-mail, prin telefoane, mesaje sau prin marketingul direct.
n anul 1956 Yves Rocher a lansat Cartea verde a frumuseii, care a contribuit la o
promovare pe scar mondial a mrcii i a produselor Yves Rocher. n prezent cartea este
tradus n peste 20 de limbi strine. Filosofia mrcii este aceea c fiecare femeie este
unic, de aceea Yves Rocher nu va alege niciodata un star pentru a promova produsele.
Pentru a srbtori jumtate de secol de la naterea brandului, Yves Rocher i schimb
imaginea, abordnd o nou sigl, mai modern i mai elegant i adoptnd o alt
semntur, imposibil de copiat: Createur de la cosmetique vegetale. n 2007 Yves
Rochre a lansat prima gam de produse bio. Cu prilejul campaniei publicitare
dezvoltate pentru aceast gam a aprut i sloganul Libert, galit, beaut, pe care
femeile l scandau cu pumnul. n prezent, peste 40 de milioane de femei sunt "adepte" ale
produselor Yves Rocher.

VII. CONCLUZII I PROPUNERI

Concluzii: Yves Rocher vinde mai multe produse cosmetice naturale dect orice alt
companie, iar majoritatea femeilor care folosesc produsele sunt mulumite. Toate
produsele Yves Rocher sunt susinute de garania satisfaciei de 100%- un avantaj pe care
nu-l ofer nici o alt marc de produse cosmetice naturale i ecologice.
Propuneri:
Preuri mai mici.
Mai mult publicitate tv.

Mai multe produse pentru copii.