Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicare Interpersonala
Comunicare Interpersonala
375
Ioan-Alexandru GRDINARU
376
Comunicare interpersonal
Everett M. Rogers, Anatomy of the Two Subdisciplines of Communication Study, n Human Communication
Research, 25 (4), iunie 1999, pp. 618-630.
377
Ioan-Alexandru GRDINARU
faptul c fenomenul comunicaional este unul holist. Rogers crede c putem vorbi despre trei
disfuncii ale acestei situaii: 1) teoriile comunicrii nu sunt integrate (avem teorii pentru
comunicare interpersonal i alte teorii, de pe alte baze, pentru comunicarea de mas);
comunicarea uman n ntregul su nu poate fi neleas doar prin intermediul unei singure
subdiscipline; c) tehnologiile comunicaionale din anii 90 sunt interactive, astfel nct
comunicarea rezultat nu poate fi clasificat nici drept specie a comunicrii interpersonale,
nici doar specie a comunicrii de mas. Avantajele dihotomiei comunicare interpersonalcomunicare de mas vin dinspre direcia specializrii i a programului academic mai lejer
pentru studeni. Everett Rogers face i cteva recomandri pentru depirea acestui stadiu3.
Pentru el, nu este greit s notm c specia interpersonal a comunicrii include teoria retoric
i critic, comunicarea organizaional, comunicarea intercultural, comunicarea educaional
etc.
1.3 Cred c putem fi de acord cu P. Hartley c putem defini comunicarea
interpersonal n primul rnd ca face-to-face communication (Hartley respinge canalele
artificiale de transmitere, dar lucrurile acestea sunt problematice), c ea se desfoar n
contextul vieii cotidiene fr intervenia aspectelor ce in de comunicarea formal. Decisiv
mi se pare ns componenta relaional. Ea presupune interaciunea intenionat dintre
persoane i nu dintre roluri: conteaz efectul diadic, este un proces prin excelen cumulativ.
n cercetrile de comunicare interpersonal ntlnim cteva caracteristici privilegiate:
Tendina ctre analizarea unor fenomene particulare;
Dei situaia nu e ntotdeauna foarte clar, metodele cantitative de studiu se mbin
cu cele calitative (de pild, Rogers arat preeminena calitativului n studiile interpersonale n
timp ce M. V. Redmond demonstreaz modalitile cantitative de investigare);
Utilizarea vocabularului psihologiei personale i sociale sistemul convingeredorin-cunoatere;
Din observaiile lui Miller rezult faptul c n comunicarea interpersonal conteaz n
primul rnd psihologia individual i modul n care aceast psihologie individual determin
agregarea comportamentelor i a inteniilor dintre cei doi (sau mai muli comunicatori). De
altfel, de aici rezult i tratamentul sistematic de tip convingere-dorin-cunoatere (sistemul
BDC) pe care interaciunile interpersonale l primesc din partea celor care le studiaz (i
aceast observaie este valabil att pentru cercetrile cantitative, ct i pentru cele calitative).
Mark Redmond (urmrim observaiile sale pe marginea unui curs nepublicat) este contient de
Ibidem, p. 628.
378
Comunicare interpersonal
379
Ioan-Alexandru GRDINARU
380
Comunicare interpersonal
381
Ioan-Alexandru GRDINARU
are relaia?; 4. Care sunt inteniile? 5. Care sunt mizele identitare?; 6. n ce context normativ
ne aflm?; 7. n ce context spaial ne aflm?; 8. n ce context temporal ne aflm? ; 9. n ce
context senzorial ne aflm?
Rspunsurile la aceste ntrebri contureaz o imagine asupra desfurrii unei secvene
de comunicare. Totodat, ele ne informeaz asupra diferitelor procese particulare care
compun, descriu interaciunea interpersonal.
Totui, aceste ntrebri determinante i gsesc o utilitate maximal atunci cnd ele se
manifest sub forma a ceea ce autorii numesc gril de analiz a modelului situaional. Chiar
dac un astfel de concept aduce mai degrab cu perspectiva sistemismului, el se dovedete
eficient n msura n care aceste ntrebri generale sunt particularizate n cazul fiecrui proces
Alex Mucchielli, Jean-Antoine Corbalan, Valrie Ferrandez, Teoria proceselor de comunicare, Editura
Institutul European, Iai, 2006.
5
Ibidem, p. 18.
6
Ibidem, p. 32.
7
Ibidem, p. 101.
382
Comunicare interpersonal
n parte. De observat este faptul c lista ntrebrilor particulare nu este niciodat epuizat:
autorii resping posibilitatea conturrii unei grile unice, pe care s o avem ca filtru
universal de interpretare a interaciunilor. Ei ilustreaz doar cu dou-trei ntrebri, lsnd, n
mod intenionat, lista deschis, supus sugestiilor i dezvoltrilor ulterioare. S lum dou
exemple: procesele de contextualizare temporal i procesele de exprimare identitar.
n primul caz, Mucchielli i colaboratorii vd drept legitime i oportune ntrebri
precum: cum sunt evocate contextele temporale de ctre actori? n ce mod intervin diferitele
constrngeri temporale ale situaiei? Cum interpreteaz cutare sau cutare element al conduitei
cutare sau cutare aciune trecut n relaie cu situaia?. Dac ne imaginm o situaie de
comunicare dintre doi prieteni, s spunem A i B, justeea ntrebrilor ne apare imediat: e
important s tim cum evoc contextele temporale cei doi (de exemplu, dac ei nu s-au mai
vzut de mult timp, e posibil ca timpul psihologic pe care l asociaz acestei pauze s fie
diferit de timpul real, fizic), cum poate avea loc ntlnirea n condiiile unor limitri obiective
(fiecare trebuie s prind un tren, direciile sunt diferite) sau (ceea ce uneori este foarte
important) cum a afectat timpul o anumit conduit din trecut: s ne imaginm c A l-a certat
pe B la ultima lor ntlnire de acum trei ani i i-a imputat, ntr-un mod foarte agresiv, anumite
acte. ns se observ uor c numrul ntrebrilor cu privire la procesul de contextualizare
temporal nu poate fi limitat doar la acestea. Dm doar dou exemple suplimentare: cum este
interpretat factorul timp n cultura din care fac parte cei doi (este posibil i o diferen
cultural n anumite cazuri)? Cum i interpreteaz devenirea existenial fiecare dintre cei
doi parteneri i cum interpreteaz ei devenirea relaiei n timp?
Pe de cealalt parte, dac se pune problema proceselor de exprimare a identitii, pe
lng legtura dintre comportamentele comunicatorilor i perspectivele lor asupra
semnificaiilor mprtite, pe lng asumarea concret a unei identiti i a unor proiecte,
conteaz n egal msur jocul de roluri n cadrul exprimrii identitii, nivelurile identitii
sau perspectiva, deloc simpl, a unei identiti plurale, multivalente a individului.
Aplicaii:
1. Descriei dou situaii diferite de comunicare interpersonal utiliznd modelul
nvat n anul I la cursul de Fundamente ale comunicrii (elementele componente erau
emitentul i receptorul, mesajul, codul, situaia, canalul de transmitere).
383
Ioan-Alexandru GRDINARU
2. Descriei o relaie interpersonal care s-a construit pe direcia progresiv (de pild,
dinspre aspectele formale ctre cele informale, dinspre un numr limitat de interaciuni ctre
un volum mare al interaciunilor).
3. Focalizai-v atenia asupra unei relaii interpersonale importante din viaa
dumneavoastr (cu o durat mai mare de ase luni) i ncercai s urmrii influena diferitelor
contexte asupra evoluiei ei.
384
Comunicare interpersonal
Deschidere
Empatie
Suportivitate
Abordare pozitiv
Egalitate
Joseph de Vito, The Communication Handbook. A Dictionary, Harper & Row, New York, 1986, pp. 163-164.
385
Ioan-Alexandru GRDINARU
Eu cred c lucrurile stau aa, Eu nu m simt bine atunci cnd tu aduci n discuie
subiectul , Mie mi se pare c-ar trebui s procedm n maniera urmtoare.
Empatia a fost caracterizat ca o abilitate de a te pune n postura celuilalt. Este de
presupus c n ciuda diferenelor dintre oameni n ceea ce privete acest talent natural,
numrul mare al interaciunilor cu o persoan precum i calitatea acestor interaciuni asigur
baza empiric necesar pentru intuirea simmintelor i a dispoziiilor celuilalt: chiar dac nu
eti n mod natural o persoan empatic, totui istoria relaiei i numrul mare de experiene
petrecute mpreun te ajut s l nelegi. Valoarea empatiei rezid att n nelegerea
comportamentului prezent al celuilalt (de exemplu, o femeie i d seama c prietena ei cea
mai bun este suprat doar dup cteva secunde de la ntlnirea lor) i, prin urmare, n
schiarea eventual a unei soluii (invitarea prietenei la un film sau la o discuie pentru
relaxare), ct i n anticiparea unor situaii comunicaionale (copiii ghicesc uneori care sunt
comportamentele judecate ca inacceptabile de prinii lor ori care sunt sensibilitile acestora
i le ascund faptele svrite sau se abin de la a propune sau cere ceva pentru c tiu cam care
va fi reacia.
Caracterul suportiv asigur un climat propice secvenei de comunicare interpersonal.
Aa cum s-a precizat i n cadrul cursului de Fundamente ale comunicrii, el se caracterizeaz
prin tendina partenerilor ctre descriere mai degrab dect ctre evaluare, prin interveniile
directe, spontane, brute, dinamice, dar nepregtite, fr consistena organizat a unui plan
sau a unei strategii, prin atmosfera relaxat i liber.
Abordarea pozitiv vizeaz att nivelul interaciunii propriu-zise (Vreau s m ntlnesc
cu tine. ntlnirile noastre sunt ntotdeauna o ncntare pentru mine), nivelul exprimrii de
sine (mi place s fiu cu tine) i poziionarea fa de cellalt (Eti un tip simpatic).
Egalitatea are n vedere dou aspecte. Primul se refer la egalitatea de statut dintre
comunicatori: la nivelul comunicrii interpersonale, partenerii ar trebui s beneficieze de un
statut egal, altminteri interaciunea fie pierde din eficien, fie risc s alunece ctre alte forme
de comunicare sau s degenereze n hibrizi comunicaionali nedorii (ca atunci cnd ntr-o
discuie dintre soi, unul i dicteaz n mod constant celuilalt ce trebuie s fac). Al doilea
are n atenie volumul interveniilor comunicaionale ale partenerilor: ntr-o secven
interpersonal eficient, fiecare comunicator ar trebui s aib o contribuie consistent, iar
contribuia lui s fie considerat ca atare i valorizat ca atare de partener, nu ironizat sau
minimizat.
386
Comunicare interpersonal
ncredere
Caracter imediat
Expresivitate
ncrederea n partener este de cele mai multe ori elementul presupus sau de la sine neles
atunci cnd ne gndim la secvenele de comunicare interpersonal. O relaie bazat pe
ncredere este caracterizat de confortul comunicatorilor: cele dou persoane se simt bine
mpreun, pur i simplu.
Caracterul imediat este uor de observat: partenerii arat interes unul pentru cellalt,
exist o atracie reciproc, i, n general, o predilecie pentru contactul direct. Autorul
american noteaz c putem sesiza n acest caz acel sentiment de mpreun caracteristic
cuplurilor sudate.
Managementul interaciunii are drept suport ideea c ntr-o secven de comunicare
interpersonal eficient ambii comunicatori sunt interesai de confortul i de gradul de
satisfacie al partenerilor. Astfel, chiar dac este vorba despre un tip de comunicare n care
regulile i protocoalele formale las loc ritualurilor subiective ale comunicatorilor i mai ales
libertii de interaciune, totui apetena pentru control nu dispare: nu este vorba despre
control n sensul unei diferene de putere, ci ntr-un sens practic, al grijii pentru ca nici unul
dintre parteneri s nu se simt ignorat, ca fiecare comunicator s aib o contribuie
semnificativ la actul comunicaional, iar n final ca acest act s fie reuit. Dup de Vito9,
manifestrile observabile asociate managementului interaciunii includ coerena dintre
mesajele verbale i mesajele nonverbale n general, exist rare semnale contradictorii ,
conversaia este bine nchegat, lipsesc pauzele deranjante.
Expresivitatea relev o serie dintre trsturile puse n scen de caracteristica deschidere
analizat mai sus n cadrul perspectivei umaniste. Sunt prezente mesajele de asumare la
persoana I, mesaje care atest implicarea actorilor n jocul comunicrii interpersonale, mimica
este gritoare, la fel i elementele de paralimbaj. Nivelul expresivitii atins n cadrul
comunicrii interpersonale este poate unul dintre cele mai ridicate, dac este s facem
9
Ibidem, p. 164.
387
Ioan-Alexandru GRDINARU
comparaie cu alte specii de comunicare, mai ales cu cele caracterizate de un grad mai mare
de formalizare.
Orientarea ctre cellalt trebuie s se manifeste att n momentul cnd ne aflm n
postura de emitent, ct i n cel specific posturii de receptor. Ascultarea activ10 presupune
confirmarea interesului pentru cellalt prin mesaje verbale precum Da, ntr-adevr, aa stau
lucrurile, Am neles, Ai dreptate!, Urmresc ce vrei s spui, Aha, Vaszic aa
etc. i prin mesaje nonverbale precum ncuviinarea prin micarea capului, adoptarea unei
posturi care s denote interesul, afiarea unui zmbet ncurajator. n poziia de emitent, trebuie
s evitm ca interveniile noastre s se transforme ntr-un discurs monologat, ntr-o prelegere
pe care i-o inem celuilalt. De asemenea, contactul vizual constant este foarte important n
transmiterea unui mesaj implicit celuilalt: Chiar dac eu vorbesc acum, m intereseaz n
egal msur reaciile tale, vreau s le urmresc i s rspund n consecin.
Autorul american Steve Adubato11 este preocupat, la rndul su, de studierea acelor
2.2.
Nu ntrerupe!
10
Fii clar!
A se vedea Voncile Smith, Listening, n O. Hargie (ed.), A Handbook of Communication Skills, Croom
Helm, London&Sydney, pp. 247-265.
11
n lucrarea Make the Connection: Improve Your Communication at Work and at Home, Rutgers University
Press, New Brunswick, New Jersey, London, 2005.
388
Comunicare interpersonal
Ne permitem doar dou scurte comentarii la aceast prim prestaie a lui Adubato,
referindu-ne la ultimele dou maxime puse n scen. n primul rnd, Mai puin nseamn mai
mult! (Less is more!) trimite la faptul c este mult mai eficient i mai expresiv o potenare
a numrului de mesaje i a coninutului lor dect un flux supraabundent i extraordinar de
minuios. Atunci cnd mesajul conine exact ct trebuie i ce trebuie pentru a atrage atenia
interlocutorului i pentru a determina interesul i implicarea lui n secvena comunicaional,
nseamn c ne plasm pe un palier potrivit al actului comunicaional, ferindu-ne astfel de
pericolul expunerii receptorului la un numr prea mare de mesaje (sau la mesaje care conin
prea multe detalii) i de pericolul, oricnd existent, al plictisirii interlocutorului. Comunicnd
mai puin (dar esenial!), l invitm n mod indirect pe partenerul nostru s devin activ i
implicat, s renune la ipostaza de simplu spectator ipostaz extrem de puin dezirabil, de
altfel, la nivelul comunicrii interpersonale. n al doilea rnd, urmarea maximei care ne
recomand cutarea simplitii asigur secvenei comunicaionale un caracter firesc, natural,
opus artificialitii specifice mesajelor prea elaborate, eventual dinainte pregtite, care dau
sentimentul de act de comunicare prefabricat i care i ndeprteaz (afectiv sau chiar fizic) pe
partenerii notri de interaciunea propriu-zis.
Adubato nu se mulumete s ne propun sfaturile coninute n cele zece imperative
formulate mai sus, ci propune cteva atitudini i comportamente concrete (care pot lua i
forma unei strategii, n anumite situaii) care s eficientizeze comunicarea interpersonal. n
mod sintetic, acestea sunt:
1) Preferina pentru nota confesional autodezvluire.
2) Preferina pentru un singur mesaj, mai degrab dect pentru o multitudine de mesaje;
n acest caz, mesajul trebuie s fie clar, concis, credibil;
3) Mesajul trebuie privit precum o ancor att n a) ideea captrii ateniei, ct i n b)
ncercarea de stabilire a unei relaii;
4) Un bun comunicator i plasez ntotdeauna n centrul discursului su mesajul
principal;
5) Pentru a fi ct mai convingtor, poi utiliza instrumente precum:
Analogiile;
Repetiiile;
Pauzele;
389
Ioan-Alexandru GRDINARU
ntrebrile retorice;
ntrebrile deschise;
n cazul unui discurs (sau al prezentrii unui material oarecare), autorul american
consider c trebuie avute n vedere urmtoarele elemente:
1) Trebuie respectate cteva condiii preliminare: disciplin, editarea discursului,
autocontrol (introspecie);
2) Pentru o prezentare dinamic sunt necesare planificarea, pregtirea, struina;
3) n mod constant trebuie s ncercm s eliminm efectul negativ (de obicei, de
plictiseal) pe care l are citirea unui text scris;
4) Exist cinci ntrebri obligatorii, fundamentale pe care trebuie s ni le punem i la care
trebuie s ncercm s gsim un rspuns:
Exist vreun eveniment recent comun celor din grup, care i-ar face s se simt
mai implicai n prezentare?
Pot gsi vreo anecdot sau vreun exemplu care s dea via slide-urilor sau
textului meu?
390
Comunicare interpersonal
391
Ioan-Alexandru GRDINARU
aproape redundant s precizm c foarte puini emiteni respect aceast limit i c ntlnim
adeseori producii semiotice inutile i nelegitime, la fel de des cum se ntmpl i cu
nerespectarea normelor unei discuii critice, argumentate.
Aplicaii:
1) Autocontrolul este o component cheie n situaiile de management al interaciunii.
Descriei i analizai trei situaii de comunicare interpersonal n care autocontrolul
dumneavoastr a determinat o cretere a eficienei n actul de comunicare, respectiv trei
situaii n care lipsa autocontrolului a produs un efect contrar.
2) Construii o secven de comunicare verbal n care s predomine atributele abordare
pozitiv, expresivitate i empatie. Imaginai secvena ca un dialog ntre dou persoane.
3) Construii o prezentare pentru un produs sau serviciu care s nu respecte condiia
editrii discursului. Analizai efectele posibile n funcie de publicul pe care l-ai conceput.
392
Comunicare interpersonal
ea.
Credibilitatea
iniial
reprezint
ceea
ce
12
393
Ioan-Alexandru GRDINARU
Creterea credibilitii se poate produce prin prisma celor trei criterii deja anunate
(competen/caracter/charism). n fiecare caz putem urmri cel mai bine concretizarea
criteriilor observnd recomandrile specifice:
1. Competen:
2. Caracter:
394
Comunicare interpersonal
3. Charism:
Fii asertiv!
Fii entuziast!
4. Linii generale
Fii moderat!
Recomandrile lui de Vito sunt cu att mai preioase cu ct secolul XX este secolul
contientizrii fenomenului de lips a credibilitii (credibility gap). nc din anii 60 n
Statele Unite ale Americii s-a constatat o scdere dramatic a ncrederii oamenilor n
politicieni i n instituiile aferente. ns cmpul politicului trebuie vzut mai degrab ca un
simptom dect ca o excepie: evenimentele din secolul XX (militare, politice, economice,
religioase, culturale) au contribuit la o dezvrjire accentuat a lumii i la o pierdere a
ncrederii n oameni i instituii. n acelai timp ns, schimbrile industriale pe scar larg i
contextul globalizrii au determinat apariia unor noi interese i ateptri din partea
cetenilor, a consumatorilor, a autoritilor publice i a investitorilor, nu n ultimul rnd.
Criteriile sociale (i credibilitatea este unul dintre ele) influeneaz din ce n ce mai mult
deciziile de investiie ale indivizilor i instituiilor. Concomitent cu interesul pentru
credibilitate a crescut i interesul pentru transparentizarea mediului de afaceri, sarcin
asumat de mass-media13, n primul rnd. De altfel, o definiie recent a ncrederii subliniaz
foarte clar climatul n care ne plasm: ncrederea este bunvoina de a fi vulnerabil la aciunile
unei alte pri bazat pe ateptarea conform creia cellalt va ndeplini o aciune particular
important pentru cel care acord ncrederea, fr ns s existe, din partea ultimului, vreo
form de control sau de monitorizare14. La rndul su, Stewart Lewis15 cerceteaz ncrederea
(general a indivizilor) n diferite profesii. ntr-un studiu efectuat n Marea Britanie, pe 1972
de aduli, n februarie 2002, Lewis obine urmtoarele rezultate:
13
395
Ioan-Alexandru GRDINARU
Medici 91% fa de 6%
Cel puin la o privire rapid, poate surprinde poziionarea extrem de slab a liderilor din
domeniul afacerilor i a jurnalitilor, ocupanii ultimului loc (!), mai ales cnd ne gndim c
misiunea central a jurnalitilor este aceea de a informa corect publicul. Simpla asertare a
sarcinii de baz a jurnalitilor ne-ar determina s ne ateptm la un grad mai mare de
ncredere. n cazul oamenilor de afaceri nu este att de surprinztoare nencrederea n sine, ct
scorul extrem de drastic, avnd n vedere faptul c liderii din acest domeniu constituie, n
general, autoriti n materie care sunt adesea chestionate n legtur cu evoluia economiei i
a mediului de afaceri, funcionnd adeseori i ca repere importante. Oamenii de tiin i
poliitii nregistreaz scoruri pozitive, cu precizarea c clerul este mai bine vzut dect
comunitatea tiinific, cel puin prin prisma ncrederii. Este interesant s se continue acest tip
studiu (i chiar s fie repetat la intervale constante de timp) pentru a putea nregistra evoluiile
ulterioare.
Aplicaii:
1) Comentai ideea lui Henry Ford folosindu-v de experiena personal.
2) Descriei i analizai o situaie de comunicare n care credibilitatea final a unei
persoane a fost inferioar celei iniiale, respectiv o situaie n care credibilitatea final
a fost superioar celei iniiale, n urma interaciunii.
3) Identificai dou recomandri legate de competen/caracter/charism pe care le-ai
urmat (de la sine, n mod natural) n interaciunile dumneavoastr cu ceilali, n
ncercarea de a deveni mai credibili. Adugai o a treia recomandare, necontientizat
sau neutilizat pn acum, i ncercai s o punei n practic. Observai efectele.
396
Comunicare interpersonal
Fapte
Pasiune
Orientare
Claritate
Concizie
16
Pentru o interesant analiz a structurilor transmiterii i pentru ilustrrile alese a se vedea Rgis Debray, Curs
de mediologie general, Editura Institutul European, Iai, f. a.
397
Ioan-Alexandru GRDINARU
17
398
Comunicare interpersonal
Utilizarea greit a cuvintelor (cuvinte echivoce, termeni relativi, termeni care introduc
categorizri periculoase, abstracii, termeni incomplei etc.)
Utilizarea defectuoas a timpului.
Adoptarea unor atitudini i comportamente precum cele precizate n continuare sporete
att cantitativ, ct i calitativ, actele de comunicare reuit:
Atitudine prietenoas
Atitudine interesat
Comportament de ajutorare
Atitudine interogativ
Atitudine deschis
Credina n fora comunicrii
Combinarea prezentrii directe a ideilor cu prezentarea indirect
Gestionarea panic a ideilor opuse.
Crocker insist pe diferena fundamental de atitudine i de implicare n relaia de
comunicare dintre un angajator i un angajat n primul caz (cel al erorilor) i n cel de-al
doilea. Indiferena st n contradicie cu atitudinea deschis i interesat, stilul autoritar este
deficitar, fiindu-i preferabil comportamentul cooperant i de ajutorare, iar superioritii
dominatoare, dictatoriale i se substituie o atitudine prietenoas i o deschidere ctre dialog,
chiar atunci cnd exist o opoziie la nivel ideatic. De altfel, Rensis Likert a subliniat de
cteva decenii importana tipului de management utilizat (exploatativ-autoritar, binevoitorautoritar, consultativ, participativ).
La rndul su, Steve Adubato observ c atitudinea relaxat, prietenoas, dominat de spiritul
de glum poate fi o soluie, dar exist cazuri cnd un lider trebuie s i asume
responsabilitatea, ceea ce presupune:
a) cutarea celor mai bune oportuniti de a lua decizii dure astfel nct s fie clar pentru
membrii unei organizaii oarecare c statutul de lider este mai important dect statutul de
persoan plcut de toat lumea;
b) stabilirea clar a scopurilor, obiectivelor, i coordonarea deciziilor plecnd de la acest
punct;
c) pstrarea socializrii n situaii specifice;
d) critica/evaluarea angajailor trebuie s fie onest i constructiv, indiferent de relaia
anterioar;
399
Ioan-Alexandru GRDINARU
18
400
Comunicare interpersonal
cont de toi aceti factori putem vorbi despre o descriere fidel a ceea ce se ntmpl n
realitate n procesul conducerii. Plecnd de la deschiderea lui McGregor, tot mai muli factori
au fost introdui n cadrul modelelor de analiz: putere, gestionare a contingenei, element
situaional, dimensiune cognitiv liderul ca procesator de informaie , stil. Mielu Zlate
propune el nsui un model descriptiv, pe care l intituleaz continuumul conducerii. Acest
model este caracterizat de prezena unei tensiuni constante ntre doi poli, tensiune creia
procesul de conducere i conductorul trebuie s i fac fa, astfel, conducerea se afl ntre
tendinele extreme stipulate mai jos:
ProactivReactiv
Zlate noteaz c n ultimele decenii, analiza leadershipului nu s-a mai axat pur i
Ibidem, p. 33.
401
Ioan-Alexandru GRDINARU
Scorurile pot fi combinate; situaia ideal e aceea n care liderul ia note mari i la C, i la
S.
Rensis Likert (coala de la Michigan) este plasat de Mielu Zlate n categoria
continuumului comportamental, dei alii l plaseaz n general n categoria stilurilor de
conducere20. Cele dou abordri sunt complementare, n sensul c plecnd de la o discuie
despre comportament, Likert finalizeaz analiza prin determinarea a patru categorii de stiluri
de conducere. Aceste stiluri sunt exploatator-autoritar (puterea este exercitat de sus n jos,
comunicarea este slab, apar sanciuni pozitive i negative, productivitatea este slab),
binevoitor-autoritar (asemntor cu primul, exist unele nlesniri legate de consultare i de
delegarea responsabilitii i autoritii, apare fluctuaia forei de munc, productivitate
medie), consultativ (consultarea angajailor este central att pentru stabilirea obiectivelor, ct
i pentru stabilirea deciziilor, comunicarea se face n ambele sensuri, exist, evident, spirit de
echip, aceti factori determin o bun productivitate), participativ (este considerat ideal de
ctre Likert i colabolatorii si, participarea determin angajament, o comunicarea ampl, o
satisfacere a nevoilor angajailor, cauze pentru o foarte bun productivitate). Parcurgnd
distana dintre stiluri, parcurgem i distana, dup Likert, dintre productivitate slab i
productivitate bun i foarte bun.
Henry Mintzberg vorbete despre roluri pe care conductorii trebuie s le
ndeplineasc. El desprinde trei mari categorii: roluri interpersonale, roluri informaionale,
roluri decizionale.
20
402
Comunicare interpersonal
5.1
Ce este eul? Cum ne putem defini? Sunt interogaii care ne urmresc probabil n cea
mai mare parte a existenei noastre. Problema identitii este, ea nsi, att de complex nct
a devenit un cmp de cercetare de sine stttor, care valorific interdisciplinar contribuii din
cele mai diverse. Noi ne propunem n aceast seciune s discutm doar esenialul temei n
context interpersonal, vrem s punem cteva jaloane importante pe un teren, nc o dat,
extrem de vast i de complex.
Un prim rspuns ni-l ofer Ronald B. Adler i Neil Towne21 n manualul lor de comunicare
interpersonal. Dup ei, eul cuprinde elemente precum:
Dispoziii i sentimente;
Caracteristicile sociale;
Capacitatea intelectual;
Convingerile ferme;
Rolurile sociale.
Dup cum se observ, cei doi autori vd eul ca pe un creuzet alchimic ce conine
substane dintre cele mai diferite. Lista lor e sugestiv, dar cu siguran c ar mai putea fi
dezvoltat. Iat un simplu exemplu: stima de sine. Este un element definitoriu pentru eu, i
totui cei doi autori nu aleg s-l trateze separat. Trebuie s reinem ns faptul c printre
caracteristicile eului regsim att atribute psihologice ct i (psiho)sociale, inclusiv pe direcia
absenei unor caliti: nu este important doar ceea ce avem, ce suntem, ci i ceea ce nu avem,
ceea ce ne lipsete i este fundamental tocmai prin aceast lips. De exemplu, lipsa unor
abiliti de comunicare poate deveni cheia nelegerii unei personaliti i a relaiilor sale
sociale, inclusiv a celor interpersonale.
Conform lui B. Aubrey Fisher22 trebuie s facem o distincie ntre eul intern i eul extern;
n comunicare, n general, i n relaiile cu ceilali facem inferene despre eul intern pe baza
21
n Lookind Out/Looking In. Interpersonal Communication, 4th edition, Holt, Rinehart & Winston, New York,
1984.
403
Ioan-Alexandru GRDINARU
elementelor observabile oferite de ctre eul extern23. Eul trebuie gndit ca i coinciden a
mai multor procese psihologice, ireductibile la unul singur. n acest sens, se poate spune c
ceea ce se ntmpl n interiorul individului nu este comunicare interpersonal, ci psihologie,
dar ceea ce se ntmpl afecteaz comunicarea interpersonal.
5.2. Discuia despre eu alunec inevitabil ctre cercetarea conceptului de sine, mai ales c
aceast sintagm este preferat n numeroase studii de comunicare i a obinut o anumit
autoritate, dar i un grad de autonomie. Teza pe care o vom regsi n lucrrile de comunicare
interpersonal este urmtoarea: conceptul de sine este determinat de cei din jurul nostru - ne
judecm pe noi nine dup modul n care ne vd pe noi alii. Practic, secvenele de
comunicare n care intrm sunt tot attea episoade n care conceptul de sine este pus la
ncercare, este testat i, n majoritatea cazurilor, este modificat, transformat. Relaiile
interpersonale au i acest rol, respectiv de a verifica validitatea inferenelor noastre despre
propria persoan, de a verifica acurateea cunoaterii de sine i flexibilitatea n ceea ce
privete schimbarea.
Dintre caracteristicile conceptului de sine, Ronald B. Adler i Neil Towne le selecteaz pe
urmtoarele:
Nu este obiectiv (poate fi bazat pe informaii care nu mai sunt de actualitate/de multe
ori rezult n urma unui feed-back care nu este onest/este determinat de ateptrile
impuse de societate;
Atributele personale;
Rolurile sociale;
Reprezint, de fapt, o simplificare, ntruct vorbim despre mai multe euri (multiple
selves).
Lucrarea vizat este Interpersonal Communication: Pragmatics of Human Relationships, Random House,
New York, 1987.
23
Ibidem, p. 107.
404
Comunicare interpersonal
Dac ar fi s avem n vedere cteva aspecte ale dinamicii eului, atunci ar trebuie s ne
referim cel puin la urmtoarele aspecte:
Schimbarea conceptului de sine poate surveni (faptul c am avut o proast imagine despre
noi n trecut nu trebuie s constituie o constant a comportamentului nostru, nu trebuie s
meninem i n viitor o astfel de imagine) i survine adeseori. Ea presupune:
Ateptri realiste;
Voina de a te schimba;
Mihai Dinu, Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura ALL, Bucureti, 2004, p. 55.
Cartea lor, cu un titlu extrem de inspirat de altfel, este Pygmalion in the Classroom, Holt, Rinehart & Winston,
New York, 1968.
25
405
Ioan-Alexandru GRDINARU
consider c atunci cnd comunicm cu o alt persoan, procesul intrapersonal presupune cel
puin trei niveluri care se asociaz cu eurile care survin n comunicarea interpersonal (mai
precis, eul meu, eul celuilalt, perspectiva celuilalt asupra eului meu): cum m vd eu, cum l
vd pe cellalt, cum vd eu perspectiva celuilalt despre mine (percepie, metapercepie,
metametapercepie).
Conform lui B. Aubrey Fisher, cunoaterea obinut prin intermediul percepiei este doar
o reflectare a realitii, fiind prin urmare, failibil26; pe de alt parte, cunoaterea pe care o
obinem pe calea percepiei este vie, personal, acceptat ca fiind adevrat (de multe ori n
mod necritic). Urmtoarele caracteristici ne arat mai clar caracterul aparent al cunoaterii
perceptive:
Percepia
este
inferenial
(inferene
bazate
pe
informaii
incomplete,
cvasitotalitatea situaiilor);
Pentru Ronald B. Adler i Neil Towne, percepia depinde de motivele pe care le avem
atunci cnd intrm n interaciunile comunicative (de exemplu, selectarea informaiilor din
mediul nconjurtor, modalitile de a-i percepe pe ceilali sau de a percepe propriul nostru
eu). Fenomenul perceptiv are o nsemnat component interpretativ (interpretm, de obicei,
pe baza experienei/lor trecute, a asumpiilor n legtur cu comportamentul uman, a
cunotinelor noastre, a ateptrilor ori a dispoziiilor personale etc.). n acelai timp, n cadrul
fenomenului perceptiv constatm o tendin spre organizare, n sensul (re)aranjrii datelor
ntr-un fel care s aib sens pentru noi. Nu trebuie neglijate nici influenele exercitate de
proprietile fiziologice sau de factorii intrinseci psihologici, nici influenele ce survin din
26
406
Pentru o analiz a factorilor care determin acurateea percepiei, a se vedea Mihai Dinu, op. cit., pp. 57-60.
Comunicare interpersonal
direcia rolurilor sociale ori din direcia diferenelor culturale. Conform autorilor invocai,
fiecare om percepe lumea ntr-o modalitate unic, rezultat tocmai din mbinarea factorilor
amintii.
Percepia a fost neleas i prin intermediul teoriei reducerii incertitudinii. n calitate de
proces cognitiv, percepia reprezint o cale de acces la semnificaii (pentru adepii teoriei,
ajungerea la o semnificaie nu const n procesul descoperirii, ci n cel de reducere a
multitudinii de semnificaii poteniale la un numr controlabil). Pentru B. Aubrey Fisher ns,
percepia personal trece dincolo de procesul de reducere a incertitudinii i de cel al
comparrii sociale, deplasndu-se ctre zona inferenelor perceptuale despre relaiile
poteniale pe care le ai sau le vei avea cu persoana respectiv27. Un comunicator eficient
trebuie s joace jocul percepiei personale, fiind contient c tot ceea ce intr n acest proces
al ghicirii i inclusiv procesul nsui este subminat de spectrul inexactitii.
5.5 Exprimarea de sine
Pentru Towne i Adler, exist cteva beneficii clare atunci cnd ne exprimm emoiile:
Frica de autodezvluire.
Putem vorbi despre un dublu caracter al emoiilor (care survine n funcie de intensitate i de
durat): fie sunt facilitative (de uurare, de eliberare), fie, din contr, sunt extenuante,
obositoare. A. Ellis, n lucrarea28 sa A New Guide to Rational Living, vorbete despre
importana interpretrii n procesul exprimrii emoiilor: un acelai eveniment care se petrece
poate activa reacii diferite pentru acelai comunicator, n funcie de mai muli factori,
printre care gndurile sau credinele pe care le avem n legtur cu evenimentul dat.
27
28
407
Ioan-Alexandru GRDINARU
Pentru M. A. Deschamps exprimarea emoiilor este un fapt cultural, iar conduita lacrimilor
este un mod de comunicare social. Acestea fac parte din limbaj ca semnale de comunicare i
sunt extrem de codificate 29.
A. Ellis reliefeaz cteva erori pe care le putem comite atunci cnd ne exprimm pe noi
nine (traiectoria pe care o construim este de obicei urmtoarea: Vorbim cu noi
nineAcceptm o serie de credine iraionaleTragem concluzii ilogiceTrim emoii
extenuante, negative):
Eroarea perfeciunii;
Eroarea aprobrii;
Eroarea generalizrii pripite (ca ilustrri, atunci cnd nu am suficiente probe sau mi
exagerez neajunsurile);
Eroarea destinului;
29
Recunoaterea lor;
Apud Doina Mihaela Popa, Relaia de comunicare interpersonal. Contribuii la o tipologie discursiv, Ed.
Junimea Iai, 2005, p. 152.
408
Comunicare interpersonal
Raionalizarea;
Compensarea;
Formarea reaciilor;
Identificarea;
Evadarea n fantezii;
Refularea;
Deplasarea;
Aplanarea;
Agresiunea verbal.
409
Ioan-Alexandru GRDINARU
o parte, relaiile cu strinii (atunci cnd interacionai pentru prima dat cu ei), iar
pe de alt parte relaiile cu persoanele apropiate.
2)
3)
Exist vreun mecanism de aprare a eului citat n text pe care dumneavoastr s-l fi
utilizat ntr-o secven concret de comunicare? Dai detalii n cazul unui rspuns
pozitiv.
4)
Eroarea destinului este adeseori invocat n comunicare. Indicai trei motive pentru
care ar trebui s nu o mai comitem.
5)
6)
7)
30
410
Comunicare interpersonal
6. Conflictul interpersonal
Existena a cel puin dou pri care pot s invoce, n mod reciproc, sanciuni;
Existena, de obicei, a unui obiectiv comun, dar care nu poate fi obinut n condiiile
date;
Fiecare parte implicat ntr-un conflict are cel puin patru tipuri de aciune la
dispoziie: s ating scopul dorit de parteneri, s ncheie conflictul, s invoce sanciuni
mpotriva oponentului, s comunice cu oponentul;
Fiecare parte are resurse care pot fi crescute sau diminuate prin implementarea
aciunilor;
Conflictul se ncheie atunci cnd fiecare dintre pri consider c a pierdut sau a
ctigat sau consider c a continua conflictul presupune costuri mai mari dect a-l
ncheia.
Autorul propune o interpretare a relaiei de comunicare interpersonal prin prisma a dou axe
majore (Individualism-Comuniune, respectiv Integrare-Dezintegrare), care creeaz patru
31
Apud Stephen Littlejohn, Theories of Human Communication, Wadsworth Publishing Company, Belmont,
California, 1989 (1983), p. 192.
411
Ioan-Alexandru GRDINARU
conflictelor
ia,
de
foarte
multe
ori,
forma
evitrii
32
Pentru o perspectiv tranzacional a se vedea, de pild, Alain Cardon, Vincent Lenhardt, Pierre Nicolas,
Analiza tranzacional, Editura Codecs, Bucureti, 2002.
412
Comunicare interpersonal
Comunicatorii care devin persoane dificile n cadrul desfurrii unui conflict formeaz o
tipologie interesant cu zece categorii n analiza ntreprins de Ana Stoica-Constantin34.
Aceste zece categorii (denumite sugestiv de Brinkman i Kirschner Tancul, Perfidul,
Grenada, Atoatetiutorul, Atoatetiutorul nchipuit, Serviabilul, Nehotrtul, Taciturnul,
Negativistul, Jeluitorul) de persoane trebuie abordate n mod specific dac se urmrete o
rezolvare real a conflictului. Nu exist o strategie unic care s funcioneze pentru toi.
Altminteri, exist riscul recderii n strategiile nesntoase i ineficiente amintite de Adler
33
n Mark Redmond, Interpersonal Communication. Readings in Theory and Research, Hartcourt Brace College
Publishers, Fort Worth, Philadelphia, 1995, pp. 396-402.
34
n monografia extrem de util Conflictul interpersonal. Prevenire, rezolvare i diminuarea efectelor, Editura
Polirom, Iai, 2004, pp. 98-114.
413
Ioan-Alexandru GRDINARU
i Towne. Mihai Dinu se apropie foarte mult de clasificarea autorilor americani propunnd, la
rndul su, un decalog:
Evitarea
Non-negocierea
Redefinirea
Recurgerea la for
Minimalizarea
Blamul
Amuirea preopinentului
Gunnysacking
Manipularea
Respingerea personal.
Aplicaii:
1) Descriei o situaie de comunicare n care ai propus nu o rezolvare, ci o pseudorezolvare a conflictului.
2) Descriei i analizai dou secvene conflictuale de tip pierdere-pierdere i una de tip
ctig-ctig n care ai fost implicai.
3) Imaginai o situaie de conflict interpersonal i ncercai s propunei o soluie urmnd
cei opt pai sugerai de Adler i Towne.
414
Comunicare interpersonal
Relaiile interpersonale pot fi definite drept acele raporturi sociale dintre doi (cazul
tipic pentru comunicarea interpersonal) sau mai muli oameni caracterizate, n general, de
utilizarea minim a etichetelor stereotipe, de existena unor reguli [...] unice i idiosincratice
i de un grad nalt de schimb informaional35. n general, relaiile interpersonale se
desfoar ntre oameni aflai ntr-o proximitate spaial (fa-n fa), care pot schimba
ntre ei mesaje verbale i non-verbale. Spre deosebire de alte forme de comunicare care se
instituie n funcie de distanele sociale, comunicarea interpersonal se difereniaz prin
accentul pus pe individualitile unice ale comunicatorilor (incluznd aici aspectele
psihologice cunoscute precum caracterul, personalitatea, temperamentul sau aptitudinile) i nu
pe rolurile sociale pe care ei le joac36. Aa cum remarcau mai muli autori (Verderber,
Wilson), comunicarea interpersonal este n mod primordial caracterizat de procesul
negocierii i crerii semnificaiilor, astfel nct relaiile interpersonale, ca specie privilegiat,
preiau aceast determinare.
ns efortul de definire a relaiilor interpersonale nu este foarte ntlnit n literatur.
Cercettorii fie l folosesc liber, miznd pe fora sa intuitiv, fie adopt strategia de a-l
considera termen primitiv pornind de la care definesc apoi o serie de ali termeni. Aa
procedeaz de pild Joseph DeVito care consider c o comunicare este interpersonal atunci
cnd ea se desfoar ntre dou persoane care au o relaie37. n acelai sens vine i
observaia lui G. Miller care remarc prezena unei clase distincte de definiii relaionale date
comunicrii interpersonale, alturi de definiiile componeniale i cele progresive (care, aa
cum am amintit n prima seciune, subliniaz naintarea dinspre direcia formalului ctre
informal).
35
Ronald Adler, Neil Towne, Looking Out/Looking In. Interpersonal Communication, 4th edition, Holt, Rinehart
& Winston, 1984, New York, p. 426.
36
Dei aceste roluri influeneaz adesea dinamica relaiilor, ele nu conteaz ca element identificator pentru ele.
415
Ioan-Alexandru GRDINARU
Nu gsim n literatura de specialitate una sau mai multe tipologii definitive pentru
relaiile interpersonale. Exist dou motive pentru acest lucru, ambele destul de ntemeiate. n
primul rnd, este foarte greu de indus o tipologie acolo unde, n principiu, nu putem limita
numrul de combinaii diadice posibile. Mai mult, relaiile interpersonale cunosc un joc al
atribuirilor destul de complicat, astfel nct chiar dac cercettorul se afl n exteriorul
fenomenului, totui el trebuie s in seama de opiniile i autodezvluirile subiecilor, care au
adeseori o complexitate remarcabil, greu de redus la un numr fix de categorii. n plus, exist
i o dezvoltare istoric, n sensul c n timp apar nuane relaionale care pun i mai mult
presiune pe sistemele teoretice. Nu mai puin relevant este contingena manifestrilor
relaionale: putem distinge, dac vrem, ntre o dimensiune afectiv i una cognitiv a unei
relaii, ns se tie foarte bine c aceast difereniere este una pur didactic, n practic ele
manifestndu-se de obicei n forma unei mixturi. n al doilea rnd, dezvoltarea studiului
comunicrii interpersonale a artat o nsemnat apeten a autorilor pentru cercetarea unor
fenomene particulare. Baza cercetrii o constituie tocmai articolele n care ipotezele de lucru
sunt, de obicei38, destul de bine ngustate pentru a asigura un caracter ct mai controlabil al
cercetrii i rezultate cu un grad nalt de validitate. De aceea, distinciile i diferenierile
conceptuale care se fac au n general un caracter operaional i local. S lum dou exemple.
Distincia relaii interpersonale voluntare/relaii interpersonale involuntare este utilizat39
pentru a examina comportamentele de distanare. Ea este util n acest context de interes. ns
dac am privi cazurile pe care autorul le are n vedere, am observa imediat c aceast
distincie nu se supune unei logici tari. O parte din situaiile caracterizate ca involuntare sunt
fie consecine (care, la rigoare, puteau fi evitate) ale unor alegeri preliminare (ca n exemplele
cu socrii sau cu efii la serviciu), fie situaii neplcute care decurg dintr-un anumit cadraj
situaional, n orice caz, situaii n care comunicatorul avea posibilitatea de a interveni. Putea,
n mod voluntar, s aleag s nu urmeze un anumit curs al interaciunii. n mod asemntor
37
Joseph DeVito, Messages: Building Interpersonal Communication Skills, Harper & Row, New York, 1993, p.
7 apud Mark Redmond, Interpersonal Communication. Readings in Theory and Research, Hartcourt Brace
College Publishers, Fort Worth, Philadelphia, 1995, p. 3.
38
Excepie fac lucrrile situate la intersecia dintre domenii i cmpuri de cercetare, ca de pild n cazul lui
David A Morand, Politeness as a Universal Variable in Cross-Cultural Managerial Communication, n
International Journal of Organizational Analysis, volumul 3, nr. 4 (octombrie), pp. 52-74.
39
De exemplu, Jon A. Hess, Maintaining Nonvoluntary Relationships with Disliked Parteners: An Investigation
into the Use of Distancing Behaviours, n Human Communication Research, volumul 26, nr. 3, 2000, pp. 458488.
416
Comunicare interpersonal
stau lucrurile i cu distincia, destul de uzitat, dintre relaii apropiate (close relationships)
i relaii ndeprtate (distant relationships). n cadrul relaiilor apropiate intr relaiile
prini-copii, relaiile maritale, relaiile de cuplu, prieteniile puternice. ns este uor de
observat c i n acest caz distincia este guvernat de o logic fuzzy: exist relaii de prietenie
care se plaseaz undeva la mijlocul distanei imaginare pe care dihotomia o propune, n timp
ce alteori asistm la o trecere brusc de la relaii ndeprtate (simpla colegialitate) la relaii
apropiate (cuplu). O astfel de logic fuzzy este de regsit de pild la Glen Stamp40. El
ncearc s construiasc un model calitativ pentru comunicarea interpersonal lund n calcul
conceptele cele mai importante care apar n literatura domeniului. Prin reducere succesiv
ajunge la 17 categorii pe care le folosete pentru a construi modelul. Raporturile logice dintre
aceste categorii nu sunt ns exclusive. Apar, de pild, categorii precum relaii apropiate,
efecte interpersonale, interaciune iniial, dezvoltare relaional. Este uor de remarcat c
ntre aceste concepte exist numeroase legturi: dezvoltarea relaional i interaciunea iniial
sunt considerate, de obicei, faze ale evoluiei unei relaii, cu precdere a unei relaii apropiate,
fiecare dintre aceste faze fiind caracterizat prin apariia anumitor efecte intrapersonale i
interpersonale. i totui Stamp le consider categorii independente.
n afara operrii acestor distincii cu caracter local, o alt practic ntlnit este
descrierea cu ajutorul mnunchiurilor conceptuale (cluster description)41. ns ceea ce se
descrie, de cele mai multe ori, este nu o tipologie a relaiilor interpersonale, ci o serie de
comportamente corespunztoare care joac rolul de simptom pentru un anumit tip de relaie
sau pentru o faz prin care ea trece. E aproape de prisos s mai spunem c i n aceast
situaie funcioneaz un energic vector pragmatic. Aceasta este cauza principal pentru care
studiul relaiilor interpersonale este dominat de o asimetrie profund: relaiile apropiate ocup
marea majoritate a studiilor, iar dintre ele cele mai multe interese au vizat relaiile de cuplu
(fie maritale, fie nu) i de iubire romantic. n ultimele decenii constatm totui o nuanare i
o lrgire a spectrului de interes i cercetare care s compenseze aceast asimetrie (de exemplu,
comunicarea familial investigheaz i alte aspecte dect cel menionat, ctigndu-i, n
timp, o form de independen). Observaiile din aceast seciune au ntrit, probabil, nc o
dat o idee fundamental: relaiile sunt procese dinamice.
40
417
Ioan-Alexandru GRDINARU
Iniiere
Tatonare
Intensificare
Integrare
Unire
Diferenierea
Limitarea
Stagnarea
Evitarea
ncetarea
Cei doi autori prefer descrierea simetric de acest tip mai clasicei dezvoltri iniieredesfurare-finalizare (terminare). n schimb, B. Aubrey Fisher43 uzeaz de aceast schem
clasic pentru a propune o imagine consistent asupra relaiilor interpersonale. Fisher scrie de
pe poziiile pragmatismului, ca teorie social, cu influene decisive din coala de la Palo Alto.
42
M. Knapp, A. Vangelisti, Stages Of Coming Together And Coming Apart, n Mark Redmond, op. cit., pp.
57-77.
43
B. Aubrey Fisher, Interpersonal Communication: Pragmatics of Human Relationships, Random House, New
York, 1987.
418
Comunicare interpersonal
Pentru autorul american, una dintre dificultile eseniale care survine atunci cnd se
ncearc ipostazierea specificului i nelegerea relaiilor interpersonale apare n momentul
asumrii unui anumit model al raportului (raporturilor) complexe eurelaiecellalt.
Potrivit lui B. Aubrey Fisher, se manifest un efect dual, adeseori antagonic, ntre
individualizare i socializare: fiecare dintre noi vrea s i menin o identitate de sine i, n
acelai timp, s participe ntr-o relaie care presupune riscul redefinirii identitii de sine44.
Autorul american consider - i accept ca premis legea psihologic a includerii pariale
(o relaie nu cere i nici nu ar putea s cear ntregul eu al participanilor); aceasta ar putea fi
neleas n termeni de investiie (referina lui B. Aubrey Fisher este la comportamente i
aciuni comunicative, ns cred c nimic nu ne-ar putea mpiedica s vorbim i despre
influena elementelor cognitive i afective, mcar drept factori motivaionali). Acceptarea
acestei idei are ca i consecin faptul c, la limit, putem msura implicarea eului unei
persoane oarecare prin observarea cantitativ i calitativ a comportamentelor comunicative
cu care acea persoan contribuie la relaie. Accentul, n aceast interpretare, cade asupra
eforturilor contiente ale comunicatorilor i pe posibilitatea lor de a controla, n afara unor
comportamente obligatorii, mrimea i intensitatea aciunilor ntreprinse de ei nii, cu alte
cuvinte de a controla gradul i maniera de implicare.
Atunci cnd ne punem problema structurrii relaiilor, trebuie s avem n vedere n
primul rnd urmtoarele cinci idei generale:
Discontinuitate elementul care i se pare cel mai provocator lui B. Aubrey Fisher este
faptul c de multe ori relaiile continu s prospere n timpul perioadelor de noninteraciune, astfel nct atunci cnd interaciunea apare din nou, partenerii reiau
relaia din punctul n care ea se oprise (p. 203);
44
Ibidem, p. 195.
419
Ioan-Alexandru GRDINARU
Sincronie;
Recuren;
Reciprocitate.
ncredere;
Cazul Eul-ca-Relaie (cele dou euri sunt interconectate, concentrarea fiind n acest
caz pe experiena comun a celor doi interlocutori care fac, realizeaz ceva
mpreun45.
Strategiile utilizate n comunicarea interpersonal de ctre ageni se pot nscrie astfel
ntr-unul dintre cele trei cmpuri descrise anterior; ca ilustrare, B. Aubrey Fisher se refer la
oferirea de explicaii i la meninerea propriei poziii ca strategii specifice atunci cnd
orientarea este ctre propriul eu, respectiv la ctigarea acordului sau/i la strategii de
45
420
Ibidem, p. 225.
Comunicare interpersonal
infirmare/confirmare atunci cnd orientarea este ctre cellalt. Putem intra, ca exemplificare,
n interiorul ultimelor dou tipuri de strategii menionate.
1. Strategiile de confirmare includ:
A. Manifestarea respectului (rspunsuri serioase la comentariile celuilalt, concentrarea
ateniei cnd cellalt comunic);
B. Manifestarea implicrii (meninerea contactului vizual, meninerea apropierii fizice,
utilizarea unui limbaj personal care cuprinde exprimarea sentimentelor, tririlor);
C. Acceptarea comunicrii (propensiunea spre dialog, ateptarea rndului pentru a lua
cuvntul, intervenia prin comentarii relevante);
D. Acceptarea celeilalte persoane (exprimarea unor laude sau a acordului, att prin
mijloace verbale, ct i non-verbale, utilizarea unor mesaje clare i complete).
2. Strategiile de infirmare cuprind:
A. Manifestarea indiferenei (tcere, refuzul de a rspunde, lipsa ateniei);
B.
Neimplicarea
(evitarea
contactului
vizual
celui
tactil,
utilizarea
Aa cum observam mai sus, modelul clasic al urmririi evoluiei relaionale cuprinde
trei etape centrale, anume iniiere (interaciune iniial), desfurare (dezvoltare) i finalizare
(terminare). Muli autori fac precizarea important c primele dou etape sunt obligatorii, n
timp ce ultima, dei extrem de des ntlnit, poate s lipseasc. Chair dac uneori faza iniierii
este extrem de scurt prin comparaie cu cea a desfurrii, ea este totui prezent. n replic,
exist relaii care nu se termin niciodat (ele sunt de regsit mai ales pe terenul relaiilor
apropiate relaii de prietenie, relaii parentale, relaii de cuplu); se acrediteaz pn i ideea
c uneori, chiar n lipsa unor interaciuni constante i a schimbului intens de informaii, o
serie de relaii continu s existe. Ali autori evideniaz importana ritualurilor de ncheiere:
de multe ori subiecii relaiilor care nu mai funcioneaz optim i care nu mai pstreaz
421
Ioan-Alexandru GRDINARU
7.4.1. Iniierea
422
Comunicare interpersonal
46
A se vedea partea dedicat atraciei interpersonale din lucrarea lui tefan Boncu, Procese interpersonale,
Editura Institutul European, Iai, 2005, pp. 9-72.
423
Ioan-Alexandru GRDINARU
424
Comunicare interpersonal
425
Ioan-Alexandru GRDINARU
mai departe a secvenei, respectiv a relaiei. Scenariile proaste au de obicei un caracter forat
sau par ciudate pentru interlocutori. Iat un exemplu:
Nu-i aa c sunt frumos?
Poftim!?
Da, eu. Ee, ce prere ai?
Nu te cunosc!
Dar m vei cunoate. Toat lumea care intr n contact cu mine sfrete prin
a m admira.
Nu m mir. La ct eti de modest
Exist posibilitatea teoretic conform creia i un scenariu prost poate reui, dac sunt
ndeplinite anumite condiii (similaritatea n ciudenie, de pild), ns n general este sunt
respinse.
n fine, un ultim element l reprezint sesizarea oportunitii. Conversaiile de
suprafa cu scenariile lor sunt extrem de utile, dar ele nu asigur trecerea la urmtoarea faz.
Aa cum remarca cercettoarea Suzanne Kurth, dezvoltarea relaiei presupune trecerea de la
ceea ce este impus la ceea ce este voluntar. n ali termeni, presupune trecerea de la siguran
la risc. Aceast micare pentru care nu exist reete este nlesnit de existena unui scop
comun: dac cele dou persoane sunt ghidate, n interaciunea lor, de un scop comun, atunci
principiul caritii intervine, de obicei, i compenseaz erorile de comunicare.
7.4.2. Desfurarea
Leslie Baxter, ntr-un studiu52 dedicat procesului de formare i dezvoltare a relaiilor
interpersonale, remarc faptul c fenomenul comunicrii este central n acest sens i c ar fi o
eroare s vedem formarea i dezvoltarea relaiilor doar ca pe un efect al factorilor psihologici
i sociologici. Mai mult, factorii comunicaionali se combin cu cei cognitivi ducnd la
construcia unor scheme cognitive care orienteaz cel puin ateptrile i modalitile noastre
de a concepe formarea i desfurarea relaiilor. Baxter ader la ideea c oamenii au astfel de
scheme sau cadre conceptuale coerente care dau seama de felul n care relaiile
interpersonale se dezvolt sau ar trebui s se termine. Ea numete aceste structuri scheme ale
traiectoriei procesului (process trajectory schemata) interpersonal, care sunt folosite pentru
52
Leslie Baxter, Cognition and Communication in the Relationship Process, n Mark Redmond, op. cit., pp.
178-192.
426
Comunicare interpersonal
a interpreta interaciunile relaionale53. Autoarea analizeaz dou dintre cele mai cunoscute
scheme pentru a vedea dac se poate stabili o prioritate. Acestea sunt metaforic numite
Vrtejul (Whirlwind), respectiv Prietenia mai nti (Friendship First). Aceste
traiectorii nu sunt alese aleatoriu, ntruct ele in de o anumit orientare stereotipizat a
simului comun de fapt, sunt scheme stereotipe la nivel mental. Respondenii analizai de
Baxter au confirmat ipoteza c majoritatea relaiilor romantice urmeaz traiectoria Prietenia
mai nti, i doar o minoritate pe cea a Vrtejului. Un alt rezultat interesant a fost prezena
relativ important a descrierilor relaionale n termeni de evoluie sinusoidal, respectiv de
maturizare prin ndeprtarea fa de un anumit ideal naiv iniial:
All relationships have their ups and downs.
All relationships are kind of crazy at first; everythings so idealized. Then reality
catches up.
Strategiile prin care se abordeaz problema evoluiei relaiei sunt de dou tipuri, dup
Baxter: strategii directe dintre care cea mai important este discuia direct despre relaie
i strategii indirecte. Baxter i Philpott54 au identificat cinci tipuri principale prin care oamenii
ncearc s-i determine partenerii relaionali s se implice mai mult n relaia respectiv:
53
54
427
Ioan-Alexandru GRDINARU
Informaiile accesibile imediat au cea mai mare influen asupra inferenelor pe care le
facem;
b)
c)
Avem tendina de a infera mult mai uor emoii negative dect emoii pozitive prin
interpretarea comportamentelor non-verbale;
d)
428
Comunicare interpersonal
interaciunea lor, interaciunea devine din ce n ce mai puin formal55. n mod normal,
studiind secvenele de comunicare verbal, se observ acum foarte clar prezena i nivelul
calitilor secundare de care am amintit n una din seciunile anterioare (intimitate, intensitate,
angajament i ncredere).
n desfurarea relaiei interpersonale intervin de obicei foarte muli factori care
nclin balana n direcia continurii relaiei i, eventual, a atingerii unui nivel superior de
integrare sau n direcia destructurrii relaiei, respectiv a dezintegrrii. Dintre ei, trei s-au
bucurat de o atenie special n literatura interpersonal:
Dualitatea idealizare/realism.
Aa cum s-a observat mai sus, majoritatea relaiilor trec prin anumite puncte de
cotitur56. ns doar prezena acestor puncte nu cauzeaz disoluia relaiilor. Trebuie s existe
anumii factori care s i manifeste fora. Uneori, este suficient ca unul dintre cei trei factori
amintii mai sus s fie prezent i, dac nu cunoate o abordare potrivit din partea partenerilor,
s duc la destructurarea relaiei. n general, factorii care contribuie la terminarea relaiilor
sunt integrai n trei categorii mari. n primul rnd, este vorba despre factorii intrapersonali.
Dup cum am menionat ntr-unul din primele noastre cursuri, ceea ce se ntmpl n
interiorul nostru nu este comunicare interpersonal ci psihologie, dar tot ce se ntmpl n
interiorul nostru afecteaz relaiile i comunicarea interpersonal. De la anumite caracteristici
ale personalitii pn la schimbarea unor atitudini sau chiar schimbarea modelelor de
preferine sociale, toate aspectele interne pot conta n aceast direcie. n al doilea rnd,
factorii contextuali sunt la fel de prezeni. Schimbarea normelor sociale, schimbarea
obinuinelor ntr-o comunitate, modele sau simpla schimbare a locului de munc pot
55
429
Ioan-Alexandru GRDINARU
determina n mod decisiv terminarea unei relaii. n al treilea rnd avem factorii interpersonali
propriu-zii. Lum un singur exemplu: schimbarea normelor interne ale relaiei (Baxter) poate
fi dorit de unul dintre parteneri i respins din principiu de ctre cellalt.
Steve Duck57 vorbete de patru faze ale perioadei de descompunere (breakdown) a
relaiei interpersonale. Prima faz este cea intrapsihic, caracterizat de accentul pus pe
partener. Duck consider58 c n aceast faz nu are loc o confruntare (marcat eventual de
acuze sau chiar jigniri) direct, ci se desfoar n forma unei lupte interioare. Este foarte
posibil ca aceast lupt s fie dus n paralel de cei doi parteneri, fr contientizarea acestui
lucru. Faza diadic presupune concentrarea asupra relaiei i confruntarea direct. Ambele
pri i manifest punctele de vedere despre relaie (eventual, nemulumirile reciproce despre
starea ei) i i exprim tririle i disconfortul. Decisiv este abordarea problemei
reparare/disoluie. n aceast faz, partenerii pot decide c relaia merit s fie continuat i
caut cauzele insatisfaciilor precum i soluii pentru rezolvarea crizei. Din contr, ei pot
decide c relaia nu mai poate continua. Faza social a descompunerii relaionale are n
vedere discutarea, negocierea i soluionarea consecinelor publice ale acestui act. Este vorba
att despre consecine simbolice, ct i despre consecine practice. Consecinele simbolice
includ schimbarea i adaptarea la noul status sau interaciunea cu prietenii (eventual cei
comuni), n timp ce cele practice vizeaz aspectele instituionale (dac este cazul) sau
materiale. n ultim instan, faza nfrumuserii mormntului const ntr-un efort post
factum de reinterpretare i reevaluare a relaiei deja ncheiate. n general, acest proces are
drept scop construirea unui model interior acceptabil despre relaia respectiv. n mod normal,
construim prin reinterpretare un model care s ne fac s ne adaptm, att ct putem, la ceea
ce s-a ntmplat i la consecinele simbolice ale evenimentelor. Numele propus de Duck
trimite la ideea c de foarte multe ori n aceast faz preferm s nfrumusem realitatea.
Modelele propriu-zise de terminare a relaiilor interpersonale difer n funcie de
interesele de cercetare i de asumpiile anterioare. Leslie Baxter59, de exemplu, construiete o
diagram complex bazat pe traiectorii posibile i pe alegeri binare care stabilesc rezultate
pariale i, la sfrit, rezultatul final. Ali autori se concentreaz pe studierea unor modele care
revin constant n practic. M. Knapp, de pild, evideniaz cteva aspecte ale modelului
stingerii lente (passing away), caracterizat de o descompunere lent i gradual a relaiei.
Relaiile care se termin conform acestui model i-au pierdut energia i elementele nutritive
57
Steve Duck, A Topography of Relationship Disengagement and Dissolution n Mark Redmond, op. cit., pp.
420-439.
58
Ibidem, p. 431.
430
Comunicare interpersonal
Aplicaii:
1) Descriei i analizai faza iniierii dintr-o relaie stabil (de cel puin ase
luni). Urmrii ndeosebi prezena regulilor i a ritualurilor.
2) Ilustrai caracterul oblic al schimbrii relaionale.
59
Leslie Baxter, Accomplishing Relationship Disengagement, n Mark Redmond, op. cit., p. 417.
431
Ioan-Alexandru GRDINARU
432