Sunteți pe pagina 1din 1

1.

Top 10 factori ce influeneaz satisfacia clienilor


Factori de baz
Factori de preforman
Factori de excelen
2. Top 5 probleme cu care se confrunt clienii
3. Sisteme de msurare a satisfaciei

1
-

Oferirea minutelor bonus cu ocazia zilei de natere


Posibilitatea personalizrii abonamenteleor
Posibilitatea plii online
Promptitudinea n preluarea apelrilor si rezolvarea problemei
Oferirea 4G / sisteme de bonificaii
Parteneriate si sponsorizri / implicarea n evenimente culturale
Disponibilitatea si amabilitatea in punctele de vnzare
Rennoirea automata a extraopiunilor
Acoperire bun a reelei de telefonie si internet
Oferirea device-urilor care s stimuleze achiziia de abonamente
Ofert variat a produselor complementare
Portarea numrului

Duficultate in rezilierea contractului / cost aditional


Insistena personalului de a i face pe clieni sa achiziioneze anumite
abonamente sau produse
Lipsa din stoc a unor produse complementare (mobil/tableta)
Dificultate de navigare pe site-ul online