MEJORA O INNOVACIN TECNOLGICA

Surge tras la utilizacin de la tecnologa como medio para introducir un

cambio en la empresa. Este tipo de innovacin tradicionalmente se ha
venido asociando a cambios en los aspectos ms directamente
relacionados con los medios de produccin. La tecnologa puede ser
creada por la propia empresa o adquirida a cualquier suministrador,
pblico o privado, nacional o extranjero. El nico agente imprescindible
para que exista innovacin tecnolgica es la empresa, ya que es la
responsable de su utilizacin para introducir el cambio.

Clases de Innovacin:
Producto: Fabricacin y comercializacin de nuevos productos o
mejores versiones de productos existentes, ya sea mediante
tecnologas nuevas o mediante nuevas utilizaciones de tecnologas
existentes.
Proceso: Instalacin de nuevos procesos de produccin para
mejorar la productividad o racionalizar la fabricacin, ya sea para
la fabricacin de productos nuevos o para la fabricacin ms
eficiente de productos existentes.

Para que exista una innovacin tecnolgica real tienen que darse tres
condiciones simultneamente:
Un uso de tecnologas mejores que las anteriores: Un producto que
no sea tecnolgicamente avanzado puede quedarse obsoleto en
muy poco tiempo.

Dirigirse a unas necesidades que la sociedad acepte: El nuevo

producto puede pretender cubrir una necesidad que la sociedad no
tiene o no valora, o hacerlo a un coste socialmente inaceptable.

Introducirse en el mercado a unos costos que ste acepte: Un

nuevo producto que sustituya a otro no puede introducirse en el
mercado a un precio que impida su adquisicin por la mayora del
segmento de consumidores a los que va dirigido.

Innovacin tcnica:
A nivel de proceso o producto, est dirigida a introducir en el mercado
una versin nueva de un producto conocido, o un proceso de
manufactura nuevo y ventajoso con respecto a los existentes. Aun
cuando este tipo de innovacin puede introducir importantes avances
tecnolgicos, los consumidores pueden no apreciar las bondades
tecnolgicas del nuevo producto o proceso, por estar acostumbrados al
viejo.

Innovacin aplicada:
Involucra la utilizacin de tecnologas conocidas para generar productos
novedosos desde el punto de vista del consumidor, como la
transferencia de un producto en un segmento de mercado a otro, donde
la utilizacin ofrece ventajas de precio y otros beneficios apreciables
sobre las opciones del mercado.

Tomando en cuenta que las innovaciones requieren del uso de

tecnologas de todo tipo, las podemos clasificar como sigue:

Tecnologa de proceso:
Conjunto organizado de mtodos o procedimientos, tcnicas,
conocimientos de ingeniera y diseo, habilidades y experiencias
aplicados al procesamiento de productos. Un proceso es el conjunto de
etapas o pasos a seguir para lograr la transformacin de materiales con
eficiencia, seguridad y mnimo impacto ambiental.

Tecnologa de equipo:
Conjunto organizado de mtodos o procedimientos, tcnicas,
instructivos de uso, conocimientos prcticos, memorias de clculo,
habilidades y experiencias relacionadas con el diseo, fabricacin,
operacin y mantenimiento de maquinaria y equipo as como de sus
partes y componentes, instrumentacin y control, instalaciones y
servicios auxiliares.

 Tecnologa de producto:
Conjunto organizado de mtodos o procedimientos, normas, tcnicas,
conocimientos aplicados, memorias de diseo y especificaciones,
manuales, habilidades y experiencias requeridos para desarrollar y
producir un producto.

Tecnologa de operacin:
Conjunto organizado de mtodos o procedimientos, tcnicas, know-how,
conocimientos prcticos, memorias de clculo, hojas de proceso,
manuales, habilidades, experiencias requeridos para organizar el trabajo
y operar una planta o fbrica.

En este conjunto de tecnologas pueden tenerse:

Tecnologas crticas, que son aquellas que permiten una
diferenciacin de los productos, servicios y procesos, generando
ventajas competitivas de mediano y largo, y a las cules hay que
concentrar un esfuerzo importante debido a que su descuido
puede conducir a una prdida de competitiva considerable.

Tecnologas bsicas, que permiten mejorar las prcticas y las

operaciones de los procesos, pero que son de conocimiento
universal por lo que fcilmente son copiados por otros
competidores y conllevan a una ventaja competitiva de corto
plazo. Un ejemplo de esto, lo representa la certificacin de
sistemas ISO-9000, ISO 14-000 o HACCP.

Actividades de la gestin de tecnologa

Como se muestra en la figura, las actividades de gestin de tecnologa
pueden agruparse en cinco reas :

Vigilancia. Exploracin del entorno para identificar y procesar

informacin sobre oportunidades de innovacin en el mercado,
tales como cambios en los hbitos de consumo, el cumplimiento
de regulaciones ambientales, el comportamiento de competidores,
entre otras que representan un conjunto de estmulos a los que
debe dar respuesta la empresa.

Focalizacin. Respuesta estratgica de la empresa, que define los

elementos tecnolgicos que contribuirn a mejorar el desempeo
competitivo de la empresa, a los cuales se deben asignar recursos
para lograr su mejora.

 Adquisicin. Las empresas tienen que hacerse de las tecnologas y

recursos necesarios, sea por medio de un esfuerzo interno de
desarrollo o mediante la adquisicin externa.

Implantacin. La nueva tecnologa tiene que conducir a la mejora

de las condiciones de operacin de la empresa, contribuyendo al
lanzamiento de un nuevo producto o a la mejora de un proceso.

Aprendizaje. Captacin de conocimiento y experiencia resultante

de realizacin de las diversas actividades de innovacin y de su
gestin.

Para mejorar la capacidad de innovacin de las empresas se requiere del

fortalecimiento de las reas mencionadas de gestin de tecnologa.
Adems, la empresa necesita definir la estrategia tecnolgica para
lograr las innovaciones, la cual se refiere a la decisin sobre cul o
cules sern las fuentes de tecnologas que la empresa emplear, para
tener las innovaciones requeridas en el plazo definido.

La empresa buscar adquirir tecnologas que estn disponibles en ese

momento en el mercado, que sean de calidad probada, que garanticen
la solucin a sus problemas o necesidades, que cuesten lo menos
posible y que impliquen el menor nmero de restricciones o limitaciones
(contractuales, ambientales, de produccin, de personal, etc.). Para
hacerlo, una empresa dispone de diversos mtodos de adquisicin de
tecnologa.
Los mtodos, modalidades o formas ms utilizadas de adquisicin de
tecnologa son:

Compra de tecnologa.
Franquicia.
Licenciamiento de patentes, marcas u otras figuras de propiedad
intelectual.
Transferencia de tecnologa.
Acuerdo de subcontratacin para fabricar componentes o piezas
de ensamble.

 Desarrollo interno: investigacin y desarrollo (I&D) realizada en la

empresa.
Proyectos de investigacin y desarrollo de tecnologa contratados
por la empresa con centros de investigacin, universidades,
tecnolgicos, empresas de consultora o de ingeniera.
Asociaciones de riesgo compartido (joint ventures).

REQUERIMIENTOS DE TIC
Las TICs (Tecnologas de Informacin y Comunicacin) agregan valor a
las actividades operacionales y de gestin empresarial en general y
permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el
mercado y centrarse en su negocio.
Las tecnologas de informacin y comunicacin son una parte de las
tecnologas emergentes que habitualmente suelen identificarse con las
siglas TICs y hacen referencia a la utilizacin de medios informticos
para almacenar, procesar y difundir todo tipo de informacin en las
distintas unidades o departamentos de cualquier organizacin.

En pocas palabras, las TICs tratan sobre el empleo de computadoras y

aplicaciones informticas para transformar, almacenar, gestionar,
proteger, difundir y localizar los datos necesarios para cualquier
actividad humana.
Gracias a este tipo de tecnologas, en la actualidad es posible disponer
de bases de datos que pueden ser consultadas por diversos usuarios de
manera simultnea, con slo utilizar un browser de sencillo acceso y
manejo.
Independientemente del tipo de TIC que se utilice para desarrollar un
sistema de informacin eficaz, es importante tener en cuenta que si bien
debemos analizar los costos de inversin en infraestructuras, lo cierto es
que con este tipo de sistemas debemos buscar la mayor calidad posible
de los datos.

Muchas veces, los sistemas de informacin pueden llegar a fallar debido

a las inversiones reducidas que se realizan en este campo, adquiriendo
tecnologa de bajo costo, que resultan ineficaces para llevar a cabo un
sistema que brinde datos reales y relevantes, sin que dicha informacin
pueda
llegar
a
sufrir
manipulaciones
y
redundancias.
Recordemos que el objetivo principal de la implementacin de un
sistema de informacin debe ser siempre la calidad de la informacin,
para lo cual los datos tienen que responder a una serie de parmetros
establecidos.

Es necesario que la informacin sea relevante, precisa, de fcil

acceso, utilizando trminos claramente definidos, reuniendo slo la
informacin esencial y excluyendo los datos intrascendentes. Por ello, un
sistema de informacin debe brindar la totalidad de los elementos que
conforman los datos, en una estructura robusta, flexible ante los futuros
cambios y homognea.

No hay una estructura correcta de TIC. Factores como el tamao de la

organizacin, la disponibilidad de infraestructura local de TIC y la
disponibilidad de personal capacitado e instalaciones de servicio definen
los requisitos de TIC. Tambin es probable que el tamao de la
organizacin marque una diferencia en el desarrollo de la estructura, las
polticas y los procedimientos de TIC.
Es posible que los gerentes identifiquen, directa o indirectamente, la
necesidad de cambiar o agregar sistemas automatizados al notar que se
presenta alguna de las siguientes cuestiones:
Falta de recursos informticos o computadoras
Uso de tecnologas ms antiguas (es decir, hardware, software,
comunicacin, etc.)
Informacin de gestin limitada
Falta de informacin operativa
Estancamiento, es decir, un perodo con poco o sin crecimiento
econmico
Informacin fuera de tiempo
Rotacin del personal de procesamiento de datos
Falta de caractersticas, funciones y capacidades de software
Altos costos de procesamiento de datos

Proceso empresarial de TIC

Implementar un plan de tecnologa.
Descripcin del proceso:
Este proceso tiene tres etapas. En la etapa 9.1.1, se define la forma en
que la organizacin toma en cuenta los requisitos de informacin como
la base de toda la estructura de TIC. En la etapa 9.1.2, se define la forma
en que la organizacin desarrolla la estructura de TIC en funcin de
estos requisitos de informacin. En la etapa 9.1.3, se define la forma en
que se realiza la implementacin final y la actualizacin continua de la
estructura de TIC.

La organizacin necesita implementar un sistema de informacin basado

en requisitos de datos, requisitos de seguridad, disponibilidad de
software y hardware, y disponibilidad de personal capacitado. El ciclo del
proceso empieza con una evaluacin independiente de los requisitos de
datos y termina con la implementacin del plan del sistema. Es
importante que la organizacin supervise y evale continuamente los
requisitos de informacin y tenga un plan de informacin para un
perodo de tiempo ms prolongado, preferiblemente para cinco aos,
como mnimo. La organizacin debiera implementar un sistema que
muestre el equilibrio correcto entre costos, requisitos y disponibilidad.
Requisitos empresariales:

 La organizacin debe realizar una evaluacin de los requisitos de

procesamiento de datos de todos los departamentos para un
perodo de cinco aos, como mnimo.
La seguridad de los datos es una consideracin importante en el
proceso de determinacin de los requisitos.
El evaluador debe tener en mente la red informtica existente si
se cuenta con una.
Se necesita hacer una evaluacin de TIC (hardware y software
existentes en comparacin con la condicin deseada) de la
estructura existente con los requisitos de datos.
Debe elaborarse una propuesta de plan para satisfacer los
requisitos empresariales.
Debe prepararse un presupuesto de costos basado en el plan.
La propuesta de plan y el presupuesto deben estar sujetos a
modificacin en funcin de la decisin ejecutiva final y las
limitaciones de recursos.
El plan final, como se ide antes, debe implementarse conforme al
plazo acordado.
Debe realizarse un proceso de reevaluacin un ao despus de la
implementacin.

La organizacin usa el plan de implementacin para desarrollar un plan

de estructura. El plan de estructura tiene en cuenta el tipo de equipos
que se han usar; por ejemplo, la decisin de usar una computadora
porttil o una de escritorio, o la decisin de usar un grupo comn de
computadoras en lugar de una configuracin ms personal. La dotacin
de personal y la estructura de los lugares de trabajo se tienen en cuenta
en el proceso de planificacin. La planificacin culmina con la emisin de
las rdenes de compra reales y la implementacin de los acuerdos de
prestacin de servicios.

Requisitos empresariales:
Debe evaluarse la oportunidad para implementar una red. Si
corresponde, debe desarrollarse un plano de la red que incluya el
tamao y la naturaleza de la red.
Debe confeccionarse un plano de los lugares de trabajo para el
personal. El plano determinar los requisitos de tendido de cables.
Se reciben las cotizaciones para la instalacin de la red y la
cantidad de computadoras que han de comprarse.
Se aprueban la compra de las computadoras y los requisitos del
servicio de cableado.
Mejores prcticas:
Se garantiza que se siguen las mejores prcticas relacionadas con
las compras.

 Diferentes personas se encargan de crear, verificar y aprobar

todos los planes. Esto significa que el creador no es quien los
verifica y el encargado de la aprobacin, si es posible, debe ser un
comit o una junta que aprobar los planes de acuerdo con los
resultados deseados, los cuales estarn en lnea con la estrategia
general.
Requisitos mnimos:
Se garantiza que se siguen las mejores prcticas relacionadas con
las compras.
Se implementa la separacin de deberes.

La organizacin comienza la implementacin de equipos y el anlisis de

polticas simultneamente. Es importante para la organizacin
desarrollar polticas basadas en el plan de estructura real. Las polticas
desarrolladas pueden adaptarse a un mayor tamao, teniendo en cuenta
la expansin futura.

Requisitos empresariales:
Se compran y reciben los materiales.
Se hace el tendido de cableado segn se requiera.
Se configura la red.
Se identifican y desarrollan requisitos de polticas sobre el uso de
Internet.
Se imparte capacitacin en funcin de los requisitos de hardware y
las polticas.
Mejores prcticas:
Se garantiza que se siguen las mejores prcticas relacionadas con
las compras.
Diferentes personas se encargan de crear, verificar y aprobar
todos los planes. Esto significa que el creador no es quien los

verifica y el encargado de la aprobacin, si es posible, debe ser un

comit o una junta que aprobar los planes de acuerdo con los
resultados deseados, los cuales estarn en lnea con la estrategia
general.
Requisitos mnimos:
Se implementa la separacin de deberes.

Proceso empresarial de TIC

Proceso de seleccin de software
Descripcin del proceso:
Seleccionar un sistema de informacin de gestin es fundamental para
la gestin de la organizacin porque se necesitan sistemas de tecnologa
e informacin que sean rentables en todas las reas y departamentos de
la organizacin. El fracaso en la seleccin de los sistemas adecuados
puede deberse a uno o ms de los siguientes factores:
Definicin inadecuada de los objetivos y requisitos del
sistema
Fracaso en involucrar a la gerencia y a los usuarios al nivel
adecuado
Subestimacin de los costos y el esfuerzo necesarios para la
conversin
Fracaso al realizar la planificacin adecuada para la
expansin
Fracaso al evaluar el software adecuadamente

1. Crear un comit de seleccin

Debe nombrarse un comit de seleccin para que supervise el proyecto
de seleccin de sistemas. Este comit debe ser responsable del
resultado del proyecto y, en general, debe dirigir y supervisar las
actividades del proyecto y generar informes sobre estas. La participacin

de la gerencia en el proceso de seleccin de sistemas es fundamental

para que el proyecto se lleve a cabo con xito. Las personas asignadas
dentro de la organizacin deben tener una comprensin clara de los
objetivos y el alcance de su asignacin, as como tambin asegurarse de
que exista una relacin de informes adecuada con la gerencia antes de
asumir esta responsabilidad.
2. Realizar una evaluacin de las necesidades
Los miembros del comit de seleccin deben comprender el presente
manual y/o sistemas automatizados y tomar esto como base para definir
los requisitos de cada rea de aplicacin que se ha de automatizar. Esto
puede lograrse al celebrar reuniones con el personal departamental
clave para definir las caractersticas, las capacidades y los informes que
se desea obtener y que se requieren para satisfacer sus necesidades.
Esta lista de requisitos es necesaria para comparar las capacidades de
los diversos productos de software y servicios, y pasar a ser un
componente importante de la solicitud de propuestas (SP). Esto tambin
puede incluir la identificacin de los costos actuales de procesamiento
de datos, incluidos los costos estimados para procesar cada aplicacin
de importancia. Esta informacin puede proporcionar a la gerencia una
base para comparar los costos con los cambios propuestos en los
sistemas.
3. Determinar los volmenes de procesamiento
Los miembros del comit de seleccin tambin deben documentar los
volmenes de procesamiento clave para cada rea de aplicacin, debido
a que esta informacin se usar posteriormente para determinar los
requisitos de hardware especfico. Los volmenes presentes y futuros (p.
ej., cinco aos) deben usarse para asegurarse de que el sistema
propuesto tenga la capacidad adecuada para procesar los volmenes de
actividad de hoy con un margen para un crecimiento razonable.
4. Desarrollar especificaciones de hardware y software
Las especificaciones de hardware deben incluir informacin tcnica
relacionada con los requisitos de velocidades, capacidades y habilidades
de los equipos. Es importante tener en cuenta los requisitos de
expansin futura de cada componente, como la unidad de
procesamiento central (CPU), unidades de disco y cinta, dispositivos de
comunicacin de datos, impresoras y otros componentes de hardware.
Las especificaciones de software deben incluir las caractersticas, las

funciones y las capacidades especficas que se requieren desde la

perspectiva del usuario. Las especificaciones tambin deben identificar
los requisitos de interrelacin con los sistemas de hardware y de
software existentes, los puntos de referencia relacionados con las
velocidades de procesamiento y el volumen del sistema, y los problemas
de conversin. Adems, es importante especificar los requisitos de
documentacin tcnica y para el usuario, as como el tipo y la cantidad
de capacitacin que se impartir.
5. Preparar la SP
Se debe proporcionar a los proveedores la informacin bsica requerida
para preparar una propuesta especfica. La SP debe incluir las siguientes
consideraciones:
Las instrucciones de la propuesta para responder a la SP
La informacin del contexto de la organizacin (p. ej.,
descripcin de los mtodos de procesamiento actuales)
Los volmenes de procesamiento estimados que se
desarrollaron con anterioridad
Las especificaciones de la licitacin de hardware y software
que se desarrollaron con anterioridad
Las consideraciones de control del procesamiento de datos
electrnicos (p. ej., capacidades de acceso y seguridad)
La informacin de referencia para los usuarios existentes
La informacin de costos, incluidos los costos iniciales de
adquisicin y los costos recurrentes anuales para facilitar el
anlisis del costo del ciclo de vida
Los criterios de evaluacin de propuestas que se aplicarn
para comparar las respuestas de los proveedores
6. Analizar y evaluar las propuestas
El comit de seleccin debe revisar las propuestas de los proveedores y
preparar comparaciones del hardware y el software de aplicaciones que
se propusieron.
El comit debe elaborar resmenes de las capacidades de expansin de
cada sistema, junto con resmenes de costos. Deben verificarse las
referencias del proveedor para asegurarse de que la asistencia tcnica,
de instalacin y de servicio del proveedor sea adecuada. Los finalistas
deben hacer demostraciones de software y visitas al lugar donde
trabajan los usuarios.

El comit de seleccin debe desarrollar una lista de criterios para usar al

evaluar las alternativas de automatizacin. Estos criterios deben ayudar
al comit de seleccin a establecer las prioridades y cuantificar las
soluciones de automatizacin que mejor satisfagan las necesidades de la
organizacin gubernamental. Luego, los criterios se usarn para evaluar
las propuestas de los proveedores y como ayuda para tomar la decisin
de seleccin de sistemas.
Sobre la base de la evaluacin anterior, cada proveedor debe ser
calificado de acuerdo con los criterios de seleccin de la gerencia.
Tambin debe confeccionarse una lista de las ventajas y las desventajas
de cada alternativa. Despus, el comit de seleccin debe recomendar
la mejor solucin global, dados estos hallazgos y conclusiones.
Se debe presentar un informe por escrito con un resumen de la
informacin mencionada ante la gerencia. El informe debe ser
complementado
con
descripciones
de
cada
alternativa
y
recomendaciones para las negociaciones de contratos y las actividades
de implementacin.
Criterios de seleccin
Es importante notar que cada organizacin tiene un conjunto exclusivo
de requisitos para cualquier aplicacin de software dada, y que no es
posible proporcionar una nica lista de requisitos que sea adecuada para
todas las organizaciones. Las organizaciones difieren en tamao,
infraestructura de TI, estilo de comunicacin, nivel de seguridad

requerido, situacin de liquidez, conocimientos de TI y capacidades

internas.

1. Negociar contratos de hardware, software y servicios

Una vez que se haya identificado a los finalistas a travs del proceso de
evaluacin, deben negociarse contratos de hardware, software y
servicios. En las fases iniciales de las negociaciones contractuales, la
organizacin puede optar por trabajar con ms de un proveedor en un
esfuerzo por mejorar su posicin de negociacin con el mejor proveedor.
Los contratos deben incluir clusulas que protejan a ambas partes y
deben ser revisados por un asesor jurdico con experiencia en los
aspectos tcnicos del hardware, el software y los servicios relacionados.
2. Implementar el sistema
El proceso de implementacin debe ser un esfuerzo combinado que
potencialmente involucre al personal de la organizacin, al personal del
proveedor y a personal asesor externo si es necesario. El plan de

implementacin debe proporcionar detalles especficos con respecto a

las actividades, las responsabilidades y las fechas objetivo para el
proceso de implementacin.
3. Realizar una revisin posterior a la implementacin
Cuando el proceso de implementacin se haya finalizado, debe
realizarse una revisin posterior a la implementacin. Esto
habitualmente conlleva una revisin del sistema nuevo para verificarle a
la gerencia que los requisitos se han satisfecho y que el sistema est
funcionando de manera satisfactoria. Deben identificarse las fortalezas y
las deficiencias especficas, y debe desarrollarse un plan para abordar
cualquier debilidad grave que exista.