ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

FACULTATEA DE BUSINESS I TURISM

Costurile calitii
- Proiect la Managementul calitii-

Coordonator tiinific:
Lector univ. dr. Mihaela Maftei

Student:
Anghel Florentina-Mdlina
Grupa 341, Seria A, Anul III

Bucureti
2014

Cuprins
Introducere......................................................................................................................................3
Cap 1. Definirea termenului de calitate i orientrile n definirea costurilor calitii.....................4
Cap 2. Analiza costurilor referitoare la calitate..............................................................................5
Cap 3. Modaliti de analiz i de calcul al costurilor calitii.......................................................8
Concluzii.......................................................................................................................................11
Bibliografie...................................................................................................................................12

Introducere
Mi-am ales aceast tem deoarece consider c aspectele legate de calitate, implicit de
costurile calitii, reprezint un instrument foarte important n strategia unei ntreprinderi, o
surs de maximizare a profitului, dar i o modalitate de a optimiza procesele i activitile
relevante referitoare la calitate. De asemenea, aceste costuri pot fi i un indicator al eficienei
managementului ntr-o ntreprindere.
Eforturile unor organizaii de a-i spori eficiena financiar poate duce la o abandonare
parial a problemelor legate de calitatea produselor i serviciilor. Efectul este o cretere a
costurilor suportate de client din cauza defectelor sau deficienelor aprute la produs dup
cumprarea acestuia, ceea ce contribuie la diminuarea cotei de pia i a cifrei de afaceri a
organizaiei furnizoare. De aceea, este evident c se pot mbunti performanele organizaiei
acionnd asupra cauzelor care determin diminuarea respectiv, adic mbuntind calitatea
produselor sau serviciilor furnizate. Pentru a asigura eficiena acestui demers trebuie cunoscute
costurile lui.
Furnizarea de produse sau servicii, sau efectuarea de activiti care s satisfac necesiti
exprimate i implicite, cu alte cuvinte furnizarea produselor, serviciilor, activitilor de calitate,
la costurile cele mai mici posibile trebuie s fie principala preocupare a oricrei organizaii.1
n acest proiect voi prezenta, n primul capitol, conceptul de calitate dar i conceptul de
cost al calitii, precum i orientrile n definirea costurilor calitii, n al doilea capitol voi
realiza o analiz mai amnunit a costurilor calitii, dar i principalele tipuri de costuri, iar n
final, urmnd s prezint modalitile de analiz i de calcul al costurilor calitii.

1 Olaru M., Managementul calitii, Ed. Economic, Bucureti, 2004

3

Cap 1. Definirea termenului de calitate i orientrile n definirea

costurilor calitii
Standardul ISO 8402 definete calitatea ca reprezentnd ansamblul caracteristicilor unei
entiti, care i confer aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite. Conform
acestei definiii:
-

Calitatea nu este exprimat printr-o singur caracteristic, ci printr-un ansamblu de

caracteristici;
Calitatea nu este de sine stttoare, ca existnd numai n relaia cu nevoile clienilor;
Calitatea este o variabil continu;
Prin calitate trebuie satisfcute nu numai nevoile exprimate ci i cele implicite.

Noncalitatea (sau calitatea nesatisfctoare, neconformitatea) este diferena global

dintre calitatea dorit i calitatea obinut efectiv. Aceast diferen poate fi evaluat mai mult
sau mai puin complet n termeni economici.2
Corespunztor standardelor ISO 9000, costurile referitoare la calitate reprezint costurile
care se fac pentru realizarea calitii propuse, asigurarea ncrederii necesare, i pierderile
suportate atunci cnd nu se realizeaz calitatea propus.
Costurile referitoare la calitate reprezint totodat un instrument important de valorizare
a calitii, de optimizare a proceselor i activitilor relevante pentru calitate, o surs poten ial
de cretere a profitului. Msurarea calitii printr-un sistem de indicatori cost timp i bani.
ntr-o definire mai larg, costul referitor la calitate reprezint cheltuielile efectuate de
productor, utilizator i societate n legtur cu calitatea proceselor, produselor, serviciilor i
protecia mediului.
Printr-o analiz amnunit a costurilor referitoare la calitate s-a putut demonstra c, n
realitate, o calitate superioar asigur reducerea costurilor datorit folosirii eficiente a resurselor.
Astfel, prin creterea produciei fr a ntreprinde msuri de mbuntirea calitii se pot
nregistra mai multe rebuturi i produse care necesit remedieri i ca urmare o cretere a
costurilor de fabricaie, precum i riscul pierderii clienilor.
Ct cost mbuntirea calitii? Ct cost dac nu mbuntim calitatea? Acestea sunt
ntrebrile pe care i le pun managerii atunci cnd trebuie s ia decizii strategice pentru
companie. Aceste ntrebri despre costul calitii au atras atenia i au determinat evoluia
calitii. Nimeni nu neag importana calitii, dar persist o confuzie legat de cost i calitate
care este nc neclar pentru muli manageri.
2 Olaru M., Managementul calitii. Concepte i principii de baz, Ed. ASE, Bucureti, 1999
4

Calitatea cost i acest fapt nu poate fi negat. Dar, la fel de clar este i faptul c mai
scump este non-calitatea. Msurarea calitii printr-un sistem de indicatori cost timp i bani, ca
i studierea unui proces i reproiectarea sa pentru a fi mai eficient. Dar, indiscutabil, este mai
scump non-calitatea. Frecventa idee conform creia calitatea este mai scump se datoreaz
nemsurrii preului non-calitii.
Pentru a ntelege costul pe care l are n mod real, trebuie s fie definit corect termenul de
fabric de erori. Aceast expresie se refer la mijloacele i eforturile care se folosesc ntr-o
organizaie, dar care nu aduc nicio valoare adugat activitii acesteia i care, n consecin ,
nseamn un cost. Unele dintre consecinele provocate de aceast fabric de erori sunt:
- dublarea unor procese;
- repetarea lucrrilor;
- corectarea erorilor.

Cap 2. Analiza costurilor referitoare la calitate

Absena calitii cost scump. Exist estimri potrivit crora, n cadrul unei ntreprinderi,
costurile referitoare la calitate, inclusiv pierderile datorate calitii, variaz ntre 5 i 25% din
totalul cifrei de afaceri, n funcie de ntreprindere i de sistemele de evaluare implementate.
Efectuarea estimrii costurilor aferente calitii este un mijloc puternic stimulator, dat fiind c
posibilitile de a crete profitul printr-un program de reducere a costurilor asigurrii calitii
sunt mari.
Calitatea are un efect de prghie asupra performanelor financiare ale organizaiei. n
general, dac se consider: a = profitul/cifra de afaceri, b = costurile asigurrii calitii/cifra de
afaceri, atunci efectul reducerii costurilor efectuate pentru asigurarea calitii cu o proporie R
este echivalent cu creterea cifrei de afaceri cu 1 + R (b /a). Acesta este numit adesea efectul de
prghie al calitii sau prghia calitii asupra performanei organizaiei.
Conceptul de prghie a calitii are, totui, doar un rol ilustrativ i motivaional i nu
permite punerea n eviden cantitativ a creterii eficienei organizaiei din urmtoarele motive:
-

n practic, nu se cunosc precis costurile totale de asigurare a calitii i, prin urmare,

reducerile procentuale sunt ipotetice;

efortul financiar ocazionat de reducerea acestor costuri trebuie i ele avute n vedere

(adic trebuie luat n considerare o reducere net );

educerea net n costurile de asigurare a calitii se produce ealonat, pe o perioad de
timp n cursul creia indicatorii operaionali se modific.

O serie de studii arat c n prezent costurile pe care le implic corectarea noncalitii i cele
necesare pentru prevenirea i evaluarea ei reprezint n medie 25% din cifra de afaceri a unei
5

ntreprinderi. Aceste costuri reprezint un instrument important de valorizare a calitii, o surs

important de maximizare a profitului ntreprinderii. Prin intermediul acestor costuri exist
posibilitatea identificrii activitilor ineficiente, a punctelor critice n desfurare proceselor.
Realizarea unor produse de calitate presupune efectuarea unui ansamblu de cheltuieli,
grupate n urmtoarele categorii:
- cheltuielile necesare pentru studierea pieei;
- cheltuieli de cercetare - dezvoltare
- cheltuieli de proiectare;
- cheltuieli cu planificarea fabricaiei produselor;
- cheltuieli de meninere a preciziei de lucru a echipamentelor;
- cheltuieli cu resursele umane;
- cheltuieli cu promovarea desfacerii produselor;
- cheltuieli cu evaluarea produselor;
- cheltuieli cu prevenirea defectelor;
- cheltuieli datorate rebuturilor;
- cheltuieli cu informarea personalului asupra nivelului calitii produselor.3
Costurile calitii sunt n general clasificate n patru categorii :
1.Prevenire
2.

Evaluare

3.

Eec intern

4.

Eec extern

1. Costurile de prevenire include acele activiti care nltur i previn defectele din cadrul
procesului de producie. Sunt incluse activiti cum ar fi : planificarea calitii, examinarea
procesului de producie, pregtire, analize, care au ca scop evitarea calitii sczute.
2. Costurile de evaluare sunt acele costuri generate efortul de a identifica produsele de calitate
slab nainte ca acestea s ajung la consumatori. Un exemplu poate fi activitatea de inspectare.
3. Costurile eecului includ pe cele din timpul procesului de producie (interne) sau dup ce
produsul a fost livrat (externe). Costurile de eec interne sunt cele care se refer la defectarea
mainilor, materii prime i materiale de slab calitate, rebuturi, recondiionare. Costurile de eec
externe se refer la returnri de produse, costuri de garanie, costuri ascunse legate de
insatisfacia clienilor, pierderea pieei. Recunoaterea importanei relative pe care o au costurile
de eec externe a fcut ca multe companii s-i ndrepte preocuprile dinspre calitatea
produselor ctre satisfacia total a consumatorului ca form de msurare a calitii.
3 Deac V. (coord)., Management, Ed. ASE, Bucureti, 2012
6

Dintre toate aceste tipuri de costuri, costurile de prevenire ar trebui probabil s fie
prioritare pentru c este mult mai puin costisitor a preveni defectele dect a le corecta. Un dolar
cheltuit pe prevenire va economisi 10 dolari pentru evaluare (corecie) i 100 pentru costurile
eecului. Aceast regul este respectat de multe companii.4
Cnd satisfacia total a clientului devine definiia calitii produsului sau serviciului,
apare nevoia dezvoltrii unor elemente care integreaz clientul ntr-un sistem de msurare i
evaluare. Acest lucru genereaz luarea n considerare a unor aspecte cum ar fi timpul de livrare,
amabilitatea, corectitudine, etc. Aceast nevoie genereaz preocuparea pentru calitate, i de aici
costurile calitii, n activiti care de obicei sunt recunoscute ca genernd astfel de cheltuieli.
Acest lucru va duce la concepia c toate activitile pot contribui la satisfacia total a
consumatorului.
Astfel, costurile calitii includ acei factori care se afl n spatele proceselor de producie
care sunt evidente (la vedere). n plus, devine necesar identificarea costurilor ascunse ale
calitii asociate oportunitilor ratate.
Un lucru frecvent scpat din vedere este nivelul de mbuntire a productivitii i
calitii care trebuie atins prin identificarea (cuantificarea) diferenei dintre costul n cazul
situaiei zero defecte i costul actual.
Utilizarea informaiilor privind costurile calitii
Informaiile privind costurile calitii pot fi utilizate pentru mai multe scopuri:
Identificarea oportunitilor de cretere a profiturilor.

Ajut la stabilirea bugetelor de capital i luarea altor decizii de investiii (calitatea

este generatorul lurii deciziilor de achiziionare de noi echipamente i renunarea la cele

netrebuincioase; echipamentul necesar pentru refacerea produselor necorespunztoare calitativ
devine nefolositor dac munca de refacere este eliminat sau redus prin mbuntirea calitii).

mbuntirea costurilor legate de aprovizionare i desfacere.

Ajut la identificarea risipei de resurse cauzat de activiti care nu sunt cerute de

ctre client, consumator.

Identificarea sistemelor redundante.

Determin dac cheltuielile calitii sunt distribuite corespunztor.

Ajut la stabilirea obiectivelor bugetare i la planificarea profitului.

Identificarea problemelor de calitate.

4 Ioni I., Managementul calitii sistemelor tehnico-economice, Ed. ASE, Bucureti, 2002

Este un instrument managerial pentru msurarea comparativ a relaiilor dintre

input-uri i output-uri (de exemplu: efortul implicat pentru creterea fiabilitii comparativ cu
costurile de garanie).

Este un instrument managerial strategic pentru alocarea resurselor de formulare i

implementare a strategiei.

Este o msur de evaluare a performanei.5

Cap 3. Modaliti de analiz i de calcul al costurilor calitii

Exist mai multe modaliti de abordare a problematicii costurilor calitii ntr-o
ntreprindere. Exist trei posibiliti care se pot lua n considerare la introducerea n
ntreprindere a unei cercetri referitoare la costurile calitii.
Evaluarea general const n stabilirea, dac este necesar de ctre un consultant extern,
a unui diagnostic rapid al costurilor calitii pentru ansamblul ntreprinderii.
Dei estimrile care rezult sunt aproximative, ele permit demonstrarea faptului c exist
posibiliti de reducere a costurilor i mobilizarea factorilor de decizie n aceasta direcie;
importana costurilor noncalitii justific un efort de mobilizare.
Diagnosticul efectuat la nivelul ntreprinderii reia categoriile de costuri prezentate mai
nainte (costurile neconformitilor, de evaluare, de prevenire). Dincolo de constatare, studiul
pune n eviden locurile unde trebuie acionat cu prioritate i evalueaz economiile poteniale
realizabile. Chiar i o estimare aproximativ permite orientarea deciziilor. Acest studiu poate
convinge factorii de decizie s se orienteze spre lansarea unui anumit program privind calitatea.
Un dispozitiv permanent nseamn c, n ntreprindere, dup un prim diagnostic, se
realizeaz un proces permanent de evaluare a costurilor calitii, n intenia de a se asigura
informaii periodice privind diminuarea costurilor i msurarea regulat a progreselor realizate,
cu metodele riguroase ale urmririi costurilor.
Crearea unui asemenea dispozitiv cere o munc considerabil i se pune problema dac
se justific acest efort. Contabilitatea general i analitic a ntreprinderii furnizeaz cifre utile,
dar care nu sunt suficiente; trebuie creat un nou sistem cu colaborarea i sprijinul serviciilor
contabile, iar conveniile adoptate pentru calcul trebuie s fie admise de toi.
Estimri punctuale pentru anumite defecte, acest al treilea mod de studiu, const n
reperarea diferitelor neconformiti i evalualuarea costurilor pentru defectele care par cele mai
grave. Aceasta este, de obicei, modalitatea preferat de analiz a costurilor calitii. Se iau n
5 Badea F., Managementul produciei, Ed. ASE, Bucureti, 2002
8

considerare doar costurile neconformitilor, celelalte costuri ale calitii (detectare, prevenire)
fiind ignorate. Aceste costuri nu se nsumeaz pentru ansamblul ntreprinderii ci se studiaz
defect cu defect, pentru a msura efectele pe care le provoac. Intenia este deci aceeai ca n
prima abordare: sensibilizarea, crearea unei dispoziii de a aciona.
Exist, desigur, riscul ca acestor estimri pariale s le scape unele costuri ascunse
importante, care vor fi identificabile numai n urma unei evaluri generale i sistematice. Pe
termen lung, trebuie abordate totalitatea neconformitilor, dar, la nceput, se selecioneaz doar
acelea care par mai grave.
Modaliti de calcul al costurilor calitii
Baza de referin la calculul costului noncalitii este situaia de funcionare normal,
cheltuielile noncalitii fiind, de fapt, cheltuielile evitate de intreprindere dac totul se petrece
bine de prima dat. Este aadar necesar ca, n cadrul calculului, s se defineasc ce se nelege
prin funcionarea normal.6
Costurile calitii nu sunt furnizate de sistemul contabil obinuit al ntreprinderii; este
necesar, din aceast cauz, s se pun la punct un sistem de calcul specific. Un asemenea sistem
se bazeaz, totui, n mod necesar, pe contabilitatea ntreprinderii, care furnizeaz suma
anumitor cheltuieli. Astfel, contabilitatea analitic poate oferi informaii privind valoarea minii
de lucru, cheltuielile repartizate pe servicii, costul orelor-main. Dar, cifrele astfel obinute
trebuie s fie analizate i completate prin estimri, bazate pe anumite convenii - se convine ca
un anumit cost s fie contabilizat la un anumit capitol. Toi cei care particip la contabilizare i
estimri trebuie s respecte aceleai convenii i s se refere la aceleai definiii.
Evalurile au mai mult greutate dac sunt acceptate de toi; este indicat s se fac
evaluri la valori minime, mai bine subestimate dect supraestimate, iar modul de calcul trebuie
s fie incontestabil. Anumite consecine ale unor defecte a cror estimare ar fi delicat, de
exemplu, oportunitile pierdute sau pierderea unui client nesatisfcut se menioneaz simplu,
fr ca s fie exprimate cifric.
Aceste convenii se concretizeaz prin redactarea unui ghid de calcul n care se stabilesc
definiii (de exemplu, costul rotaiei personalului este suma costurilor procedurii de plecare, de
recrutare, de instruire a noilor venii) i se dau indicaii asupra surselor de informaie. Exist i
unele standarde care pot servi drept punct de plecare la redactarea acestui ghid intern.
Pentru fiecare ntreprindere este recomandabil s se conceap o gril de calcul care s
corespund activitii ei.

6 ***, Aspecte privind costurile calitii produselor industriale [online]. Accesat la 14.11.2014

Pe lng exprimarea analitic a costurilor calitii, exist posibilitatea prezentrii unor

indicatori reprezentativi.
Unul din modurile de prezentare poate lua n calcul numrul de personal al ntreprinderii,
n acest caz costul calitii se exprim pe salariat.
Pentru a face comparaii n timp, ori ntre uniti, sau pentru a arta care sunt
posibilitile de reducere a costurilor, este comod ca aceste costuri s se exprime n procente din
cifra de afaceri, ceea ce este elocvent pentru toat lumea. Costurile calitii pot fi exprimate i n
procente din valoarea adugat pentru ntreprindere; acest mod de calcul este i mai
semnificativ.
Regruparea costurilor pe tipuri de defecte, pe tip de produs sau tip de activitate este util
pentru orientarea aciunii ulterioare de reducere a costurilor calitii. Existena unui sumar cu
toate costurile calitii ale ntreprinderii permite utilizarea calculelor pariale pe care le cuprinde
pentru anumite defecte. De asemenea, face posibil regruparea costurilor pe centre de
responsabilitate; o repartiie corect este, totui, dificil, deoarece pentru numeroase
neconformiti cauzele sunt multiple i responsabilitile sunt comune mai multor
compartimente ale organizaiei.
Unele ntreprinderi urmresc evoluia relativ a diferitelor categorii de cost: costuri de
prevenire, costuri de detectare, costurile neconformitilor interne, costurile neconformitilor
externe.
n general, o politic activ de construcie a calitii conduce la o diminuare global a
costurilor. Partea reprezentnd costurile de prevenire, foarte mic la nceput, crete progresiv.
Partea reprezentnd costurile de detectare crete uor la nceputul programului, deoarece se
realizeaz un efort de msurare; apoi, aceast parte se diminueaz, deoarece prevenirea
nlocuiete progresiv numeroasele controale. Prin acest procedeu ntreprinderea poate face
comparaii n timp i pe sectoare.
O modalitate simpl de prezentare, i adesea suficient, este aceea de a nu totaliza
costurile datorate noncalitii, ci de a pune n eviden costurile datorate unui tip particular de
defecte.

Concluzii
Analiza economic i calculul costurilor de calitate din cadrul unei ntreprinderi permite
identificarea neconformitilor celor mai costisitoare, care provoac o cretere a costurilor sau o
10

deteriorare a cifrei de afaceri. Astfel, calculul i analiza costurilor calitii este un instrument
important la dispoziia organizaiei n cadrul managementului calitii.
n felul acesta, n msura n care sistemul de asigurare a calitii devine obiect al
expertizei, modul de abordare al costului calitii se supune i el expertizrii.
Pe de alt parte, o analiz a costurilor calitii la ntreprinderea susceptibil a fi locul
unde s-a produs deprecierea unui produs expertizat poate aduce informaii preioase utilizabile la
elucidatea tehnic a cazului. Sunt de interes toate tipurile de cheltuieli cuprinse n costurile
calitii, costuri de detectare i de prevenire a apariiei defectelor i merit o atenie deosebit
costurile neconformitilor interne i externe.
n concluzie, expertiza, n special dac abordeaz sistemul calitii din organizaie,
trebuie s verifice dac reducerea costurilor noncalitii nu duce la trecerea pe un plan secundar
asigurarea satisfaciei clienilor. Trebuie luat n considerare faptul c efectele noncalitii asupra
nivelului de satisfacie pot fi foarte importante, chiar dac nu se pot traduce n costuri.

Bibliografie
11

 Badea F., Managementul produciei, Ed. ASE, Bucureti, 2002

Ioni I., Managementul calitii sistemelor tehnico-economice, Ed. ASE, Bucureti,
2002
Olaru M., Managementul calitii, Ed. Economic, Bucureti, 2004
Boboc D., Managementul calitii produselor agroalimentare, Ed. ASE, Bucureti, 2006

Moldoveanu G., Dobrin C., Managementul calitatii in sectorul public, Ed. Economic,
Bucureti, 2004
***,

Aspecte privind costurile calitii produselor industriale [online]. Accesat la

14.11.2014
http://www.utgjiu.ro/revista/ing/pdf/200701/13_C%EEr_%EEn_%20Liviu
%20Marius.pdf [Accesat la 15.11.2014]

12