Clienii dificili de Bogdan Borca

Intimidani

n munca noastr ne vom ntlni adesea cu

Vorbrei

clienii dificili. Chiar dac de multe ori este

ndrznei

neplcut s te confruni cu aceti clieni trebuie s

Indecii

faci tot posibilul s gestionezi situaia cum se

cuvine.

Dup

cum

am

vzut

Trebuie s-i dai seama c nu poi controla

nerezolvarea

comportamentul nimnui. Dar poi influena felul n

problemelor acestor clieni poate duce p ierderi

care ei rspund la sugestiile tale. Pentru aceasta

nsemnate pentru societatea pe care o reprezentm.

trebuie s iei n considerare urmtoarele:

Pentru a duce la bun sfrit acest proces trebuie s

urmezi regulile de mai jos:
1.

Niciodat nu te certa cu clienii atunci

cnd sunt nervoi, nesatisfcui de un produs, sau

La nceputul interaciunii doar ascult.

Nu vorbi. S ntrerupi un client din vorbit ar

nsemna o lips de interes fa de ceea ce au de zis,
iar asta ar atrage dup sine lipsa de respect fa de
ei.

atunci cnd se plng de un serviciu.

Dac

te

enervezi

pierzi

controlul

situaiei.

Adu-i aminte c poi pierde un client

dac ari semne de plictiseal sau iritare.

2.

Ateapt pn cnd ai ntreaga poveste

a clientului pentru ca acetia s simt c ai ascultat

pn la capt ce au avut de spus.
3.

explici ce ai de spus.
Concentreaz-i

atenia

asupra

cuvintelor clientului, i nu pe nervozitatea ta.

5.

Adu-i aminte, scopul tu este s-i

arti clientului c doreti s-l ajuti. Atunci cnd lai

nervozitatea s te stpneasc, tu i dovedeti
clientului c doar interesul tu conteaza.
6.

Nu conteazcine are de fapt dreptate,

tu eti acolo pentru client. Aa c f-l pe el s simt

c are dreptate, orice afacere este centrata pe client
i nevoile acestuia.
7.

Mai presus de toate, ntotdeauna cere-

i scuze chiar daca tii c nu ai greit cu nimic.

8.

Transform o mare ceart ntr-o mare

dezbatere.
Clienii dificili pot fi:
Nervoi
Nerbdtori

Ascult

las-i

posibilitatea

clientului s se plng. Fii pe aceai frecven cu

el, arat-te interesat de ceea ce are de spus, nu

Pentru a dovedi c ai ascultat cu

atenie, folosete cuvintele clientului atunci cnd i

4.

cuta o porti de ieire din situaie, pentru c i se

va citi pe fa.

Clientul vrea s fie ascultat, neles i

aprobat. Menine contactul vizual cu el.

Arata-i interesul, fii alert i menine-

i poziia dreapt.

Repet o parte din ceea ce spune,

parafrazeaz-l.

Arat-i

clientului

pas

de

sentimentele sale.

Menine o expresie faciala interesat i

sincer pentru c ntotdeauna limbajul corpului i

va da de gol atitudinea.

Nu lua lucrurile personal, unii clieni

sunt dificili indiferent de situaie. i adu-i aminte:

s ajui clienii este datoria ta. Aa c atitudinea ta
trebuie s spun: Sunt aici s ajut aa cum pot.

Nu n ultimul rnd: Zmbete, fii

pozitiv i prietenos.

Folosete fiecare ntlnire cu un clien t

MEDIUL ONLINE SI VIITORUL IN

pentru a-i construi experiena i pentru a-i crea o

EDUCATIA ADULTILOR de Prof. Dr. Maria

reputaie n felul n care tii s te compori cu

Pauceanu

clienii.

De ceva vreme, mediul online Internetul

F-te remarcat, fii unic pentru ca s poi fi

inut minte. Ceilali i pot copia marketingul,

a prins foarte multa valoare, atat la nivel de companii

comerciale cat si la nivel educational.

produsele, preurile, dar nu-i pot copia nivelul de

Viitorul educatiei adultilor este mediul

dedicaie, atenie fa de clieni, personalitatea i

online. Vedeti ca foarte multe universitati de renume ofera

felul n care abordezi clienii.

cursuri la distanta, la preturi de cursuri in campus. Acest

sunt

Companiile care supravieuiesc i se dezvolt

lucru va trebui sa se modifice, deoarece mediul online nu

acelea

implica costurile pe care la implica un curs in campus.

care

pun

clienii

pe

primul

loc.

ntrebarea care se pune este urmtoarea: Este

clientul centrul afacerii tale?. Dup cum am mai
scris,

afl

ce

nevoi

au

clientii

tai,

De ce cursuri on-line?

arat -le

potenialilor clieni ce beneficii ar avea s -i

1.

Cursantii pot invata in ritmul propriu

cheltuiasca puinii bani de care dispun momentan,

si cand doresc, nefiind conditionati de prezentarea

pe produsele tale.

intr-o anumita locatie. In principal, pot avea un job

Pentru ca afacerea ta s creasc i mai mult

transform potenialii clieni n clieni fideli.

iar studiul online sa se desfasoare in paralel cu

acesta.

Un client cumpr o dat dac s-a ntmplat

s ai ceea ce ei cutau s cumpere.

2.

Cursantii sunt conditionati doar de

termenele de trimitere a temelor care le primesc.

Un client fidel alege afacerea ta dintr-o serie

3.

Cursantilor li se ofera posibilitatea sa

de multe altele, i poi fi sigur c are un motiv

discute cu profesorul coordonator online, la un

ntemeiat s te aleag. Acest client este cel c u care

termen stabilit de comun acord.

ai

construit

important

legtura

dect

preul

solid
mai

care
mic

este
oferit

mai
de

competitori.
Dac continui s-i serveti clienii eficient

4.

Cursantii

isi

actualizeaza/

aprofundeaza informatiile, atat pentru dezvoltarea

profesionala cat si eventual pentru un hobby.
5.

Costurile acestor programe sunt mult

chiar i cnd vnzarea s-a ncheiat, fiind prietenos

mai reduse decat daca se participa la un curs in

i zmbitor, i vei transforma n clieni fideli i nici

campus.

o criz financiar nu va putea schimba aceasta.

6.

Calitatea comunicarii sunt de cele

Clienii nu cumpar produse, ei cumpr

mai multe ori mai ridicate decat cele din campus,

beneficii. Trebuie s ntocmeti liste de beneficii pe

deoarece in mediul online profesorul are timp alocat

care clienii ti le-ar avea atunci cnd i-ar pune

fiecarui cursant in mod individual. Acest lucru il va

nrebarea: Si eu ce ctig? n acest fel te asiguri

determina pe cursant sa studieze cu atentie si sa

c i vei atrage clieni buni, pe termen lung.

puna intrebarile la care nu este sigur de raspuns.

7.

Mediul online cunoaste un progres

Rubrica turistului: ISTAMBUL (Partea II)

tehnologic deosebit, iar toate aceste tehnologii sunt

Palatul Topkapi din Istanbul

folosite la transmiterea informatiilor in mod optim.

Palatul Topkapi a gzduit toi sultanii otomani pn

8.

Posibilitatea de a comunica cu alti

la regatul lui Abdulmecid I (1839-1860), nsumand aproape

cursanti, de a schimba pareri/idei atunci cand se

patru secole. Mahomed al II-lea a ordonat construirea

considera necesar.

palatului, imediat dup cucerirea Constantinopolului n

Discretie indiferent daca esti

anul 1453. Formei finale a palatului ce acoperea o suprafata

director de banca sau muncitor in constructii, ai

de 700.000 de metri ptrai, i-a fost adugat zidul de 1.400

asigurata discretia si tratamentul egal.

de metri lungime. De-a lungul zidului exist trei pori

9.

10.

Feedback rapid la teme si intrebari.

principale: poarta Otluk, poarta Demir i poarta Imperial

(Bab-i Humayun), i cteva pori mai mici. Dup regatul lui

Avand in vedere cele mentionate mai sus, si

luand in calcul si situatia economica

Mahomed al II-lea Cuceritorul, palatul s-a dezvoltat

constant formnd un complex de cldiri i anexe.

actuala, este de la sine inteles ca sistemul

educational de tip e-learning va fi solicitat tot mai mult, in
special si datorita costurilor mult mai reduse de acces.
Sigur ca va veti intreba de ce anumite
universitati de traditie, cu aparat birocratic imens, nu
inclina prea mult catre cursurile online? Deoarece sistemul
birocratic greoi si ramificat care e o ramasita a epocii
trecute se adapteaza destul de greoi la noile cerinte de pe
piata de profil. Cu siguranta ati auzit de multe scandaluri de
nepotism si angajarea a nenumarate rude in domeniul

Palatul Topkapi din Istanbul

educational inclusiv la universitati particulare, netinand

cont de competenta acestora.
Educatia in mediul online este o noua
provocare a erei noastre. Cei flexibili, adaptabili si
competenti vor rezista pe piata, aplicandu-se si aici
principiul survival of the fittest.

Poarta principal, Bab-i Humayun, este situat

lng Ayasofya, ea conducnd vizitatorii spre cele patru
curi nconjurate de diferite structuri. n interior putei
vizita:
1. Cele patru curti
2. Poarta din mijloc (poarta salutului)

3. Buctriile (Portelan chinezesc si japonez Argintarii)

4. Sala Divan
5. Turnul de justiie
6. Sala armurii
7. Poarta fericirii
8. Camera tronului
9. Costume
10. Comoara castelului

11. Colectia de picturi in miniature

12. Ceasurile
13. Pavilionul mantalei binecuvantate
14. Pavilionul Mecidiye
15. Camera unde se servea micul dejun i pavilionul
Bagdad
16. Haremul
Cuvantul harem nsemnnd tabu sau interzis
a fost folosit n conceputul de familie n societatea islamic.
Haremul este un loc privat i interzis unde dinastia locuia n
palatul otoman. Haremul din Palatul Topkapi are
aproximativ 300 de camere, 9 bi turceti (hamams), 2
moschei, un spital i o spltorie.
Orar: Muzeul palatului Topkapi este deschis n
fiecare zi ntre 9.00 si 17.00 (exceptnd zilele de mari cnd
este nchis toat ziua).
Preuri: Taxa de intrare n muzeul palatului Topkapi
este de 20 YTL iar taxa pentru Harem (cartierul femeilor)
este de 15 YTL. Ghiduri audio pot fi nchiriate pentru
preul de 10 YTL.

Se zvonete c pe acest loc se aflau nite grdini

care nconjurau coloanele de marmur iar n gradin se afla
statuia de bronz a profetului Solomon nfiat cu mna pe
brbie uitndu-se amuzat spre Ayasofya. Aceast statuie a

fost luata de aici de mpratul Basilius I (867-886). De

asemenea se mai zvonete c 7.000 de sclavi au lucrat la
construirea cisternei.
La intrarea n cistern se afl 52 de trepte de piatr

ce trebuiesc coborate pentru a putea vedea minunatele

coloane de 9 metri nlime aezate pe 12 rnduri cu cte 28

Adresa: Piata Sultanahmet. Intrarea in palat se face

pe strada Bb- Hmyun

de coloane fiecare. Att crmizile din zidul cisternei

groase de 4,80 metri ct i crmizile din podea au fost

Transport: Tramvai (statia Sultanahmet); Autobuz

T4 (statia Sultanahmet

tencuite cu un strat foarte gros de mortar Horasan fcndule astfel, rezistente la apa. Cisterna are o suprafata de 9.800

Biserica Cisterna din Istanbul (Yerebatan

Sarayi)
Aceasta imensa cistern, fondat de mpratul
Iustinian I, este numit de oameni Palatul care se
scufund. Pe locul cisternelor a fost gasit o biseric
imens care este posibil s fi fost construit n sec al III-lea
sau al IV-lea al Epocii Romane i servea ca loc de
desfurare a activitilor artistice i tiinifice dar i a
afacerilor comerciale.

Biserica Cisterna din Istanbul

metri ptrai i o capacitate de 100.000 de tone de ap i

peste 336 de coloane din marmur.
Partea care trece prin mijlocul colanelor este de fapt

locul unde, n timpul restaurrilor, au fost construite ziduri

de 40 de metri lungime i 30 de metri lime pentru a putea
fi susinut greutatea. Capetele meduzelor folosite ca
piedestaluri sunt aezate la baza a dou coloane n partea de

nord-vest a cisternei ele fiind considerate opere de art

romane.
Cisterna, care reprezenta o mare parte din acest
spaiu n timpul Imperiului Bizantin a asigurat apa pentru
Marele Palat unde locuiau mpraii i a fost folosit i
dupa cucerirea Istanbulului de Otomani n 1453. Grdinile
Palatului Topkapi au fost irigate cu apa din cistern.

tiindu-se c otomanii preferau apa mineral n detrimentul

apei plate, nu au mai folosit cisterna dupa ce i-au aranjat
propriile faciliti de asigurare a apei. Cisterna a ramas
necunoascut pentru cei din vest pn n sec al XVI-lea
cnd a fost descoperit de germanul Gyllius, care a vizitat
Istanbulul ntre anii 1544 1550 pentru a studia ramaiele
Erei Bizantine.
Scena din James Bond Din Rusia, cu dragoste

Strmtoarea Bosfor din Istanbul

unde actorul principal merge cu barca printr-o pdure de

Cuvntul Bosfor provine dintr-un cuvnt cu origine

coloane de marmura este filmat n acest loc. n 1990, dupa

necunoscut din limba tracilor. Acest cuvnt este interpretat

ce au fost scoase 50.000 de tone de nmol, au fost

n greac ca nsemnnd "Vadul Vacii", din legenda lui Io,

construite alei i au fost luminate interioarele fiind

una dintre iubitele lui Zeus, care a notat peste strmtoare

improvizat chiar i o cafenea unde se poate asculta muzic

ca o vac urmrit i deranjat ncontinuu de mutele

clasic.

trimise de Hera.
Orar: Biserica Cisterna este deschis n fiecare zi

Acest canal este foarte aglomerat att de vase i

ntre 09.00 si 17.30 (mai putin in zilele mari cnd este

tancuri petroliere ct i de pescari i vasele de croazier

nchis).

pentru turiti. Peste canal trec dou poduri suspendate.

Preuri: Intrarea la Biserica Cisterna costa 10 YTL

echivalentul a aproximativ 4.5 Euro.

Adresa: Piaa Sultanahmet, Yerebatan Caddesi 7,
Istanbul, Turcia

Primul, Podul Bogazici, face legtura ntre Beylerbeyi i

Ortaky i a fost inaugurat n 1973. Are 1074 metri

lungime, 165 metri nlime i 6 benzi de circulaie. Cel de-

al doilea, Podul Fatih Sultan Mehmet, face legtura ntre

Biserica Cisterna se afl n partea de nord-est a

Anadolu Hisari i Rumeli Hisari i a fost inaugurat in 1988.

Uipodromului, colul opus de Ayasofya i lng Divan

Are 1090 metri lungime, 65 de metri nlime i 8 benzi de

Yolu. Intrarea se face pe Yerebatan Caddesi iar ieirea pe

circulaie.

Alemdar Caddesi. Urmati semnul de YEREBATAN

SARNICI

Cu maluri pe alocuri nalte de 200 de metri, cu

palatele, ruinele i grdinile din mprejurimi, Bosforul este

Stramtoarea Bosfor

o atracie turistic din Istanbul ce se mndrete cu una din

Unul din cele mai strategice canale navigabile,

cele mai frumoase priveliti din Turcia. Cel mai bun mod

Bosforul face legatura ntre Marea Neagra i Marea

de a admira Bosforul n toat splendoarea lui este de a v

Marmara iar mpreun cu strmtoarea Dardanele (n turca

mbarca ntr-un vapor de croazier (astfel putei admira i

Canakkale) desparte Europa de Asia; este o vale inundata

cteva din vechile case de lemn ale otomanilor numite

care urmeaz un curs iregular dinspre nord-est spre sud-

"Yali" n turc).

vest pe o lungime de 32 de kilometri, 730-3300 metri

lime i 30-120 metri adncime.

Turnul Galata din Istanbul

Turnul Galata (Galata Kulesi) a dominat Beyoglu
(cartier) nc din 1348 el fiind construit de o colonie

genovez ca parte din fortificaie i servea ca turn de

observaie. Dup ce otomanii au cucerit Istanbulul n anul

1453, turnul a devenit nchisoare i hambar naval. n timpul

sec al XIX-lea a servit ca punct de observaie pentru desele

Podul Galata (Galata Kprs) este cel mai vechi

incendii ce aveau loc n ora deoarece erau multe case din

pod peste Golden Horn (estuar si port natural unde navele

lemn.

bizantine i otomane precum i cele comerciale erau

ancorate) i a fost construit n anul 1453. Podul are 490

metri lungime, 42 de metri lime, are 22 de pontoane i

face legtura ntre centrul istoric al oraului i cartierul
Eminonu (n acest cartier se afl principalele instituii
religioase ale Imperiului Otoman precum i Palatul
Imperial).

Turnul Galata din Istanbul

Din turn se poate vedea o privelite panoramic
minunatat a oraului. Pentru a urca n turn putei folosi
unul din cele doua lifturi care v vor duce pn la etajul 7
al turnului. De acolo mai trebuie s urcai nc cateva trepte
pentru a ajunge pe balconul turnului.

Podul Galata din Istanbul

Adresa: Piaa Galata (Galata Meydan), ihane
Marele Bazar din Istanbul

In momentul n care coborai din lift, putei citi o

Marele Bazar din Istanbul este una din cele mai

legend conform creia un aviator, Hezarfen Ahmet elebi,

mari piee acoperite din lume avand 60 de strzi i 5.000 de

n anul 1348, a zburat cu aripi artificiale fcute de el, din

magazine, atrgnd zilnic ntre 250.000 si 400.000 de

turnul Galata deasupra Bosforului pn la skdar (in

vizitatori. Este cunoscut pentru bijuterii, ceramica pictat

partea asiatic) n total fiind un zbor de 3,3 km. Dei

manual, covoare, broderii i magazinele de vechituri.

descoperirile tiinifice curente ne dovedesc c acest fapt a

Marea majoritate a standurilor sunt grupate dup tipul de

fost (i nc este) imposibil, Sultanul Murad al IV-lea a fost

marfa pe care o au expus, avnd o zona pentru produse din

att de impresionat, dar i speriat n acelai timp de

piele si bijuterii din aur.

capacitile aviatorului nct l-a trimis pe acesta n exil n

Algeria.
Etajele superioare ale turnului sunt utilizate de un
restaurant i o cafenea, tot acolo seara se organizeaz
spectacole cu specific turcesc.
Orar: Turnul Galata este deschis in fiecare zi intre
9:00 si 20:00
Adresa:

Piaa

Galata

(Galata

Meydan),

ihane. Putei ajunge urcnd dealul de la Podul Galata sau

putei cobor dealul din Istiklal Caddesi
Preturi: Taxa de intrare in turn este de 10 YTL
Podul Galata (Galata Kprs) din Istanbul

Marele Bazar din Istanbul

Marele Bazar este un important centru comercial

nc din anul 1461 el fiind extins n sec XVI-lea n timpul
domniei Sultanului Suleyman Magnificul iar n anul 1894 a
fost restaurat n urma cutremurului care a avut loc n acelai
an. Marele Bazar are patru pori principale localizate la
capetele a doua strzi principale.
Orar: Marele Bazar este deschis de luni pn
smbt ntre 9:00 i 19:00 (nchis duminica i n zilele de
srbatoare naional)
Adresa: Marele Bazar este la doar 15 minute de
mers de la Hagia Sofia.
VA URMA.

Paii Tehnicii Pomodoro

1.

Stabileti sarcina pe care trebuie s o

ndeplineti.
2.

Folosete un cronometru.Cnd eti gata s

ncepi prima sarcin, pornete un cronometru, i seteaz-l

s i semnalizeze cnd s-au terminat cele 25 de minute.

Folosete un ceas obinuit! Dar n intervalul unui

pomodoro s nu te uii n continuu ct timp mai ai, ci s te

concentrezi doar pe a termina ce ai de fcut.
3.

Concentreaz-te

pe

ceea

ce

ai

de

fcut.Odat pornit un pomodoro, stai concentrat pe ceea

ce ai de fcut. Nu ncepe nici un alt task n paralel. Te vei
confrunta de acum cu dou tipuri de ntreruperi posibile:

ntreruperi interioare- deodat i aminteti c luna

viitoare este ziua unui coleg i simi nevoia urgent s

verifici exact cnd va fi. Sfatul meu este s ai la ndemn

o foaie de hrtie i un creion. De acum, noteaz aici tot ce

i apare n minte i trebuie s faci ulterior. Le vei face

cnd vei avea timp liber. ntreruperi exterioare: Sun

telefonul, prietenii i scriu pe messenger sau skype, te

caut cineva etc. Aici abordrile sunt diferite: Dac eti n

timpul programului de lucru ncearc s nu rspunzi i s

i suni napoi mai trziu. nchide mess-ul i skype. Celor

care i bat la u cere-le s atepte 20 de minute (le poi

spune cinstit c eti implicat n ceva ce nu poi ntrerupe
pentru 20 de minute). Nu vei reui mereu, uneori va trebui
s ntrerupi ce fceai i s rspunzi la telefon, poate este

directorul managerul tu. Pe msur ce vei experimenta,

vei constata ns c 95% dintre evenimentele urgente care

apar i i solicit intervenia, nu sunt chiar urgente i pot

timpul necesar ndeplinirii unei activiti,te ajut s fii

atepta. Dac eti n timpul liber, abordarea este mult mai

orientat pe rezultate, i mbuntete munca sau studiul,te

simpl: nchide messenger, skype, scoate cablul de

ajut s contientizezi mai bine deciziile pe care le iei, te

internet, nchide telefonul (sau pune-l pe silenios) i

nva s i planifici activitile i s le prioritizezi,

spune-le celor din apropiere c lucrezi i nu vrei s fii

planificarea si prioritizarea sunt eseniale pentru a deveni

deranjat pentru o perioad. Dup ce ncerci de cteva ori

expert in managementul timpului, asa cum sunt toti

vei vedea c toate urgenele vor disprea n mod

oamenii de succes.

miraculos.
4.

F pauz, iar apoi reia. Cnd s-a terminat

un pomodoro, f o pauz de 5 minute. Poi s te ntinzi, s

Principiile Tehnicii Pomodoro

bei ap, s mnnci un fruct, s vorbeti la telefon, s

Aceast metoa de management al timpului te ajut

citeti ceva etc. Dar oprete-te din ceea ce fceai. Cel mai

s te concentrezi mai bine i s creti calitatea muncii tale,

important este s te deconectezi de la ceea ce fceai, s

bazndu-se pe faptul cpauzele frecvente mbuntesc

permii creierului s se elibereze de la aspectele pe care

agilitatea minii (perspicacitatea). Aadar putem spune c

era concentrat. Dup pauz, ia-o de la capt cu urmtorul

este adevarata zicala:Pauzele mici si dese cheia marilor

pomodoro i urmtoarea sarcin, sau continuarea celei

succese.

ncepute. n special la nceput, dac i se pare prea lung

Dup cum am artat mai sus Tehnica Pomodoro are

intervalul de 25 de minute, scurteaz-l la 10-15 pentru a i

5 etape eseniale: planificarea, urmrirea, nregistrarea,

se potrivi mai bine propriei personaliti, pn vei reui s

procesarea i vizualizarea. Fiecare etap are un rol bine

stai concentrat timp de 25 de minute.

stabilit: n cadrul planificrii, fazele sarcinilor sunt

ncheie un ciclu. Grupeaz-i sarcinile n

prioritizate i apoi scrise pe foaia De facut azi. Aceasta ii

cicluri de 4 pomodoro (cu pauzele de rigoare), iar cnd l-ai

ajut pe utilizatorii metodei Pomodoro s estimeze efortul

terminat pe al patrulea, ia o pauz de 20-30 de minute.

necesar sarcinilor. Pe masur ce pomodorii (intervalele

Dup dou ore de activitate trebuie s te relaxezi, pentru a

de 25 minute) sunt terminai, sunt nregistrai n dreptul

putea ncepe un nou ciclu focusat din nou. Vei constata c

sarcinilor corespunztoare prin scrierea unui X, iar

pe msur ce practici devii tot mai concentrat pe ceea ce

aceast nregistrare are 2 roluri: adaug un sentiment de

faci i i mbunteti rezultatele. O s poi s realizezi

mplinire i ofer informaii pentru o analiz ulterioar a

mult mai multe n perioade mai mici dect o fceai pn

activitii n vederea mbuntirii acesteia.

5.

acum, fiind ns focusat doar pe ce vrei s obii.

Scopul principal al Tehnicii Pomodoro este acela de

Beneficiile Tehnicii Pomodoro

a reduce impactul ntreruperilor interne, cele pe care le

Beneficiul principal al acestei metode este acela de

generam noi insine, i externe asupra concentrarii i a

a-i crete productivitatea, ins, pe lang aceasta, Tehnica

fluxului de munc. Pentru ca Tehnica Pomodoro s-i

Pomodoro:i

timp,i

ating scopurile propuse, este esenial ca n aceti

mbuntete concentrarea prin eliminarea ntreruperilor,

pomodori, adica intervale de 25 de minute, smunceti

te ajut ste auto-disciplinezi, auto-disciplina este o

fr ntrerupere. Dac totui te-ai ntrerupt n timpul unui

abilitate obligatorie a tuturor oamenilor de succes,i crete

pomodoro, fie nregistrezi i amni cealalta activitate, fie

motivaia i o pstreaz constant,i ntrete voina de a-i

abandonezi acest pomodoro i ncepi unul nou.

elimin

anxietatea

legat

de

atinge obiectivele,te ajut sestimezi mai bine efortul i

Daca ai terminat o sarcin i i-a mai rmas timp

Recomandare carte

ntr-un pomodoro, timpul rmas din acest interval de 25

de minute trebuie folosit pentru a practica abilitatea pe care
tocmai ai dobndit-o. Pauzele scurte dintre pomodori i
permit s te deconectezi de la activitatea pe care o
desfurai n ultimele 25 de minute.
Dei exist numeroase aplicaii software care
implementeaz aceast metod, creatorul metodei spune c

n form la serviciu i acas

Tehnica Pomodoro dcele mai bune rezultate daca foloseti

Autor: Jim Loehr, Tony Schwartz

un cronometru mecanic, un creion i o hrtie, deoarece:

cronometrul fizic i permite s-l porneti, iar acest act fizic
declar hotararea ta de a ncepe sarcina. Ticitul
cronometrului pe masur ce timpul trece i arat
importana fiecrei clipe care trece i externalizeaz dorina
ta de a termina sarcina. Sunatul cronometrului anunt o
pauz. n acest mod, ajungi sasociezi fluxul de munc i
concentrarea cu aceti stimuli fizici.

Iat, n sfrit, o carte care abordeaz o problem

din ce n ce mai acut: de ce nu avem niciodat suficient
timp i destul energie pentru lucrurile cele mai importante
din via? Administrarea eficient a timpului nu mai este o

soluie viabil. Numrul orelor unei zile este fix, ns

cantitatea i calitatea energiei de care dispunem nu.
Secretul unei viei echilibrate i al performanei de durat
st n felul n care tim s ne administrm energia.
Paradoxal, majoritatea oamenilor ignor aceast idee
fenomenal. Dar autorii acestei cri ofer o metod foarte
practic de administrare a energiei, n plan fizic, emoional,
mental i spiritual. n centrul crii se afl sistemul de
antrenament destinat Sportivului de

Corporaie, program care a fost perfecionat de-a

lungul a 25 de ani, prin colaborarea cu unii dintre cei mai
mari sportivi ai lumii. Sistemul i-a ajutat pe acetia s
obin

performane

maxime

condiii

de

stres

competiional. Autorii l-au adaptat, apoi, pentru activitatea

de la slujb i de acas a oamenilor obinuii. Rezultatul
este forma ideal: cum s fii plin de energie din punct de
vedere fizic, conectat din punct de vedere emoional,
concentrat din punct de vedere mental i aliniat la cele mai
nalte valori din punct de vedere spiritual.
JIM LOEHR este recunoscut n lumea ntreag
pentru

contribuiile

sale

domeniul

psihologiei

performanei. A lucrat cu sute de sportivi de prim clas,

precum i cu departamente de poliie, fore speciale,
lucrtori din serviciile de urgen i cu echipele de salvare a

ostaticilor din FBI. n 1993, Loehr a devenit co-fondatorul

companiei LGE Performance Systems, al crei preedinte

este, unde a nceput s aplice principiile elaborate de-a
lungul colaborrii sale cu o mulime de profesioniti, de la
sportivi de performan pn la directori de corporaie. Este
autorul a 12 cri, a scris numeroase articole tiinifice i a
avut, timp de zece ani, rubrici lunare n revistele World
Tennis i Tennis Magazine.
TONY SCHWARTZ este director general al LGE
Performance Systems. mpreun cu Jim Loehr, a elaborat
coninutul i metodologia programelor de antrenament
aplicate de LGE, inclusiv Programul de Antrenament
pentru Sportivul de Corporaie dedicat Managerilor. Este
coautor la trei cri. A fost reporter pentru The New York
Times, editor-asociat pentru Newsweek i a fcut parte din
colectivul de redacie al New York Magazine. A scris, de
asemenea, pentru revistele Esquire, Vanity Fair, The New
Yorker, Gentlemen s Quarterly i Fast Company, unde,
timp de doi ani, a avut o rubric lunar intitulat "Viaa
personal/Viaa profesional"