5.3.

CORESPONDENA COMERCIAL (DE AFACERI)

Tipuri de scrisori
Cererea de ofert
Cererea de ofert este o scrisoare iniial emis de o firm cu scopul de a procura produse sau de a obine executarea
unor lucrri sau prestri de servicii. Cererea de ofert este documentul prin care se declaneaz efectiv dialogul
precontractual ntre doi parteneri.
Mijloacele de informare pentru cererea de ofert sunt:
1) calea publicitar cu ajutorul cataloagelor, prospectelor, ziarelor i revistelor, Internetul;
2) calea discuiilor directe ntre parteneri;
3) calea comunicrilor telefonice;
4) calea scrisorilor (cereri de ofert);
ntr-o cerere de ofert se poate solicita partenerului
potenial:
a) trimiterea de cataloage, mostre, modele, brouri, prospecte sau specificaii ale mrfurilor;
b) o cotaie sau o ofert complet, detalii cu privire la pre, condiii de plat i livrare;
n primul caz, cererea de ofert poate fi scurt, iar n al doilea caz este necesar s se ntocmeasc o cerere de ofert
mai ampl care s indice caracteristicile mrfurilor dorite, cantitatea necesar, detalii despre livrare i ambalaj, condiii
de plat etc.
Cererea de ofert poate fi:
1) Cerere de ofert circular n care beneficiarul se adreseaz mai multor ofertani, n vederea obinerii unor
condiii mai avantajoase. De exemplu, cererea de ofert adresat mai multor productori de mobil de birou. O astfel
de cerere are caracter de sondaj.
2) Cererea de ofert general beneficiarul se adreseaz unui singur destinatar, dar fr obiect precis.
3) Cererea de ofert special se adreseaz unui singur destinatar, cu obiect precis.
Cererea de ofert trebuie astfel conceput nct destinatarul s nu aib impresia c afacerea a fost ctigat n
favoarea lui. n acest caz, el nu ar mai avea nici un motiv s fac vreun efort personal, pentru gsirea clienilor.
Dac solicitantul dorete obinerea unor condiii avantajoase de plat, sau acordarea unor rabaturi, cererea de ofert
va conine formulri menite s-i dea un caracter mai atrgtor pentru ofertant. Formulrile folosite pot exprima
sperana de a plasa comenzi mari sau repetate, pot sugera perspectiva unei piee noi i permanente sau a unor relaii
comerciale de lung durat.
Dac ofertantul potenial, este o firm cu care nu au mai existat relaii comerciale anterioare, este indicat s se prezinte
firma (domeniul de activitate i profilul); s se explice cum s-a ajuns la partenerul potenial (o referire la o reclam sau
o alt firm care l-a recomandat, sau alte surse).
n ri cu tradiie n economia de pia, n marile firme, exist servicii de documentare (n privina furnizorilor), care se
ocup exclusiv de prospectarea pieei i alegerea furnizorilor care sunt cel mai bine plasai pe pia.
n redactarea unei cereri de ofert trebuie ca scopul scrisorii s fie enunat ct mai precis i concis, iar fraza final
trebuie s invite ofertantul s acioneze ct mai rapid.
Rspunsul la cererea de ofert trebuie trimis imediat. Dac partenerul comercial este deja cunoscut, se va ncepe cu o
formul de mulumire i eventual de exprimare a satisfaciei pentru noua cerere de ofert.

Dac partenerul este nou se folosesc formulri care s exprime satisfacia de a ncheia o tranzacie i sperana ca
aceasta va marca nceputul unor legturi de afaceri de lung durat.
Dac ns cererea de ofert nu poate primi o rezolvare imediat, solicitantul va fi informat n scris, specificndu-se
motivul amnrii trimiterii catalogului sau ofertei.
n cazul n care se refuz solicitarea, n scrisoare trebuie folosite formulri care s exprime regretul de a nu putea
trimite oferta cu explicaiile adecvate.
Formulri
ofert:

specifice

Cererii

de

A. Formulri
introductive
1) Suntem unul din cei mai mari importatori exportatori i distribuitori ai industriei de bijuterii
i diamante.
2) Firma noastr import i distribuie o gam larg de echipament frigorific pentru industria
din ara noastr.
3) Datorm numele i adresa dumneavoastr ageniei dumneavoastr din oraul nostru
4) Am aflat de la firma Boss PARA c exportai maini-unelte.
5) Am citit anunul dumneavoastr n ziarul ..
6) Suntem n cutarea unor scaune ergonomice de birou, pentru care se contureaz o cerere
tot mai mare.
B. Formulri de ncheiere
1) V mulumim i ateptm un rspuns favorabil.
2) V-am fi recunosctori pentru un rspuns prompt.
3) Ateptm cu nerbdare listele dumneavoastr de preuri.
C. Formulri folosite n rspunsul la cererea de ofert
1) V mulumim pentru cererea de ofert. Ca rspuns la aceasta, v trimitem n plic separat
catalogul nostru ilustrat.
2) Cererea de ofert este n centrul ateniei noastre i sperm s v trimitem curnd listele
noastre de preuri.
3) Cu regret v informm c n prezent nu putem oferi sper vnzare mrfurile solicitate de
dumneavoastr.
4) Ne exprimm regretul c nu putem accepta livrri pentru perioada solicitat de
dumneavoastr.
OFERTA
Oferta este scrisoarea de iniiativ sau de rspuns la o cerere de ofert, prin care ofertantul face cunoscut unor
poteniali clieni (persoane fizice sau juridice) c pune la dispoziia acestora mrfuri sau servicii n anumite condiii.
Oferta este a doua scrisoare comercial important i alturi de cererea de ofert este foarte frecvent n relaiile