Ce? Cum ? Cand ?

De
ce comunicam?
Material realizat de prof. Nicoleta Agenna Bala

TEST DE TREI MINUTE

SAU
CT ETI DE PREGTIT N A RECEPIONA O COMUNICARE?
1.Citetetoatepunctelenaintedeafaceceva.
2.Scrie-inumele,culiteredetipar,ncoluldindreaptaalacesteihrtii.
3.ncercuietecuvntulnumedinadouapropoziie.
4.Deseneazcincicerculeepecoluldinstngasusalacesteihrtii.
5.Spune-inumelecuvocetare.
6.Maiscrie-iodatnumelesubaldoileatitlualacesteihrtii.
7.Dupprimultitluscrieda,da,da.
8.ncercuieteacinciapropoziie.
9.PuneunXncoluldinstngajosalhrtiei.
10.Daciplaceacesttest,spunedaidacnuiplacespunenu.
11.Cuvocetarespune-inumelemic,cndajungilaacestpunctdintest.
12.Deseneazundreptunghinjurulcuvntuluihrtiedinpropoziianr.4.
13.Daccrezicairespectattoateinstruciunilecuateniepnnacestpunct,strigamrespectat
instruciunile!.
14.Ridic-tenpicioare,ntoarce-tepelocodatiaeaz-tepescaun.
15.SpunecuvocetareAPROAPEAMTERMINAT;AMRESPECTATTOATEINSTRUCIUNILE.
16.DacetiprimulcareaiajunspnnacestpunctspuneSUNTCAMPIONNARESPECTA
INSTRUCIUNILE.
17.Acumcaiterminat,citetecuatenieinstruciuniledinprimapropoziieindeplinetenumai
instruciuneacunumrul2.

Posibile definitii ale

comunicarii.
Comunicarea

este aciunea de a
comunica i rezultatul ei.
ntiinare, tire, veste, raport,
relaie, legtur. ( DEX, pag. 205)

transmiterea

unei informaii de la
emitor la receptor

Elementele componente ale

comunicrii
Mesaj
Emitor

Canal
Cod
Receptor
Context
Feed-back (satisfacie, respingere, contracarare)

DECALOGUL COMUNICARII

Nu poi s nu comunici
A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine
A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt
A comunica presupune a ti s asculi
A comunica presupune a nelege mesajele
A comunica presupune a da feed-back-uri
A comunica presupune a nelege procesualitatea unei
relaii
A comunica presupune a ti s i exprimi sentimentele
A comunica presupune a accepta conflictele
A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor

Decalogul tacerii. Decalogul

comunicarii eficiente
1. Taci, daca nu ai de spus ceva
valoros!
2. Taci, atunci cand ai vorbit destul!
3. Taci, pana cand iti vine randul sa
vorbesti!
4. Taci, atunci cand esti provocat!
5. Taci, cand esti nervos si iritabil!
6. Taci, cand intri in biserica, pentru
ca Dumnezeu sa-ti poata vorbi!
7. Taci, cand pleci de la biserica,
pentru ca Duhul Sfant sa poata
imprima in mintea ta lucrurile pe
care le-ai auzit!
8. Taci, cand esti ispitit sa barfesti!
9. Taci, cand esti ispitit sa critici!
10. Taci, cat sa ai timp sa gandesti
inainte de a vorbi!

1. Gandeste-te la un subiect interesant de

discutie, cand nu ai de spus ceva
valoros!
2. Asculta-i si pe ceilalti atunci cand ai
vorbit destul!
3. Vorbeste la momentul potrivit!
4. Raspunde inteligent, cand esti
provocat!
5. Calmeaza-te cand esti nervos si
iritabil!
6. Asculta-ti sufletul cand intri in
biserica, pentru ca Dumnezeu sa-ti poata
vorbi!
7. Priveste-ti inima cand pleci de la
biserica, pentru ca Duhul Sfant sa poata
imprima in sufletul tau lucrurile pe care
le-ai auzit!
8. Vorbeste despre partea buna a
lucrurilor cand esti ispitit sa barfesti!
9. Vorbeste despre lucruri constructive
cand esti ispitit sa critici!
10. Gandeste-te cum te exprimi astfel
incat sa fii inteles, inainte de a vorbi!

Mic tratat de egomasaj

1. Nimeni nu se supara cand ii faci un compliment.
2. Efectul lui este schimbarea in bine a dispozitiei celui care il
primeste.
3. Cu conditia sa fie sincer!
4. Nu uita sa multumesti cand primesti un compliment si sa faci si tu
unul.
5. Pentru a evita conflictele raspunde comportamentului neplacut al
altora cu cateva complimente.
6. Daca ceilalti sunt grabiti sau neatenti aminteste-le ca uneori pur si
simplu ai nevoie de un mic egomasaj.
6. ACUM e cel mai potrivit moment sa faci cuiva un compliment.
7. Bineinteles ca mi-ar face placere sa primesc si eu unul
8. Daca ai citit acest articol pana la capat ma gandesc ca esti o
persoana inteleapta.

Exercitiu joc
Aparatul de facut complimente:
Un elev va fi solicitat sa fie aparatul de facut complimente, un altul,aparatul
de facut reprosuri. Cativa elevi din clasa vor fi invitati sa paraseasca
incaperea pentru cateva minute, spunandu-li-se ca atunci cand vor intra in
clasa vor juca un rol.Cei trei elevi care au parasit incaperea vor primi la
intrarea in clasa cate o banderola, vor trece prin fata aparatelor de facut
complimente si respectiv de facut reprosuri si vorincasa cate un
compliment nemeritat si un repros binemeritat.Clasa va inregistra reactia
elevilor, urmand ca dupa terminarea jocului sa fie discutata reactia acestora.
Unul dintre ei va primi banderola : Neingrijit si complimentul: Ce curat si
ingrijit esti astazi! ca si reprosul: Nu te-ai prea preocupat de tine! Esti cam
neglijent!
Alt elev va primi banderola: Vorbaret/ Flecar ; Aparatul-complimente ii va
spune: Esti asa discret si de incredere; un adevarat prieten! iar aparatulreprosuri : De ce barfesti atata, nu ai cu ce sa iesi in evidenta altfel???

Comunicarea.
De-a lungul vieii, chiar din momentul n care copilul ip pentru a-i exprima
foamea,omulseangajeazntr-ointeraciune social.Defapt,defiecaredat
cndntlnimoalt fiinumanarelocointeraciunesocial.Comunicarea
reprezint trecerea informaiei de la o persoan la alta. Informaia poate fi
orice,delaostrmbturadresatunuiprietenpnlaodizertaiecomplex,
fiecareexprimndaltceva(Nicky Hayes, Sue Orell , 1997).
Comunicarea verbal presupune utilizarea limbajului. Acesta ne permite s
comunicm simbolic i s ne referim al evenimente sau obiecte care nu sunt
prezente. Comunicarea nonverbal (paralimbajul, contactul vizual, expresia
facial, poziia, gestul, atingerea, proximitatea, mbrcminte) implic
utilizareauneivarietideindiciipentruatransmiteinformaii.Ininteraciunea
socialcomunicareanonverbalincontientapareextremdedes.
I.Radu (1994) consider comunicarea n domeniul educaional ca un
proces prin care un individ aflat ntr-un anumit spaiu i timp i nsuete
experienareferitoareladateleievenimenteleambianeidelaunaltindivid,
folosind elementele de comunicare care le sunt comune (repertorii de
comunicare).Comunicarea nu poate avea loc dect n condiiile unei minime
congrueneacelordourepertorii.Sporireaprogresivapriicomuneacelor
dourepertoriiconstituieunprocesdenvarepetermenlung.

Putemvorbiderelaiide
-comunicare directa, personalizata,imediata,aiciiacum
-indirecta,mediataprinscrissaumijloaceaudiovizuale(C.Nedelcea,P.Dumitru,1999).
DeVito(1988)considercinci scopuriesenialealecomunicrii:
1. descoperirea personal,
2. descoperirea lumii externe,
3. stabilirea relaiilor cu sens,
4. schimbarea atitudinilor i comportamentelor,
5. joc i distracii.
Activitatea de comunicare l transform pe om dintr-un simplu subiect ntr-unactor
capabil s acioneze asupra i nu numai de a fi n.Ilustrative din acestpunct devedere
suntexperiementelefcutepecopiiicareprovindinclasesocialefavorizateidefavorizate(B.
Bernstein,1975),princaresedemonstreazcapartenena la o anumit clas a copiilor are
influen asupra achiziiei limbajului.Cndcopilulnvasvorbeasc,nvaicodurile
specifice care regleaz actele sale verbale, l nva cerinele structurii sociale (E. Pun),
dobndind un anumit cod sociolingvistic: elaborat limbaj formal sau restrns limbaj
comun,care-iasigurreuitacolarsaumaitrziureuitasocial.

***Comunicare eficienta***
O COMUNICARE EFICIENT are urmtoarele
caracteristici(C.Nedelcea,P.Dumitru,1999):
pornetedeladatelerealitiiconcrete,prezenasituaiei,
congruenadintremesajeverbaleinonverbale,
acordareafeedback-uluireciproc,
efect de autoreglare asupra conduitei personale- homeostazie
comportamental,
facilitareacontientizriidesine,
adaptareacreativapersoanei.

1. Lsai-i s vorbeasc ( nu ntrerupei, nu oferii sugestii, nu vorbii despre sentimente sau

problemesimilaredinexperienadvs.sauajutai-icndseopresc).
2.Prindei ideea principal i punei-v n situaia celuilalt (angajai-v n nelegerea celui
carevorbete,punei-vnloculvorbitoruluipentruanelegecuadevratprinceeacetrece).
3.Punei ntrebri pentru a putea nelege mai bine(Intrebriclarificatoare:spuic...?,vreis
spuic...?).
4.Verificai dac ai neles(revedeicelemaiimportantegnduriisentimentealeceluicucare
vorbii,frafideacordsauadezaproba).
5.Provocai-l s se exprime(ntrebai-ldacmaiexistcevacearvreasspun).
6.Fii deschiztori de u (invitaiisimple,necoercitiveladiscuii)
7.Comportament adaptat(stabilireacontactuluivizualconfortabiliconstant,francrucia
braele; a sta la acelai nivel cu vorbitorul jos sau n picioare, pstrarea distanei optime,
indicaiialenelegerii:aha,da,neleg,micareacapului,formulriscurte)
8. Citarea unor fragmente sau formule care exprim reflecii (repetarea ideii de baz care
tocmaiafostenunat.Dacneleg,lucrulcareteenerveazeste...?
9.Sentimente care se reflect(repetareaunuicuvntcareexprimunsentimentpentruafiauzit
iacceptatlanivelemoional:Tesimitrdat...)
10. Exprimarea unei dorine. (Mi-a dori s poi pune laolalt toate piesele componente ale
construcieitaledinnou)
11.Intrebri cu final deschis.(Cecrezici-arspunedaci-aivorbi?)

Formele comunicarii

I Comunicarea umana foloseste stmuli si semnale care apartin urmatoarelor

categorii de limbaj:
Limbajul verbal (7%): respectiv CUVINTELE

Limbajul paraverbal (38%): respectiv STIMULI SI SEMNALE transmise

prin tonul, volumul si ritmul vocii

Limbajul nonverbal (55%): respectiv stimuli si semnale transmise prin:

FIZIONOMIE, MIMICA, GESTICA, POSTURA

II Paralimbajul si limbajul nonverbal au rolul de a :

sustine mesajele verbale: E haios ras
accentuarea mesajelor verbale: Iesiti! bratul intins spre iesire
Inlocuirea mesajelor verbale: Taci, te rog!(nerostit) inlocuit de ducerea
degetului aratator la buze
Contrazicerea mesajelor verbale: M-am suparat pe tine zambet larg, ras

Dialogul, o fereastra catre

lume
Chipuri, atitudini, cuvinte
CHIPURI Imagineaza-ti ce i s-a
ntmplat, dupa expresia fetei. Ce
exprima?

Ce-ti exprima aceste chipuri?

ATITUDINI Ce ar putea sugera aceste imagini?

Exercitiu -joc
Statuile emotiilor:
Cativa elevi voluntari vor putea avea rolul de sculptor sau de statuie. Elevul care sia ales rolul de sculptor alege o carte cu o emotie ( bucurie, tristete, nerabdare,
nemultumire, uimire etc.) isi cauta un elev care si-a ales rolul de statuie si ii
modeleaza expresia fetei, postura, in functie de emotia pe care trebuie s-o
reprezinte. Ceilalti elevi din clasa vor trebui sa ghiceasca ce emotie a vrut
sculptorul sa modeleze.
Sunetele emotiilor :
Cativa elevi voluntari, Muzicienii vor intocmi un top 3 happiness si un top 3
sadness din repertoriul international si vor motiva alegerile facute.
Imaginile emotiilor:
Un grup de elevi Artistii vor reprezenta prin imagini cateva dintre emotii.
Parola emotiilor:
Grupul Creativii vor prezenta o selectie de texte din literatura, poeme, fragmente
care ilustreaza dierite stari emotionale.

NU UITA!
Oamenii comunica oricum!
Modalitati de comunicare:
Comunicarea reprezinta actiunea de a transmite si de a face
schimb de informtii, de gnduri si de sentimente.
Chipuri: limbajul non-verbal
Atitudini: limbaj corporal
Semne universale: OK, V
Comunicarea non-verbala reprezinta actiunea de a transmite si
de a face schimb de informtii, de gnduri si de sentimente cu
ajutorul miscarilor corporale sau al altor mijloace non-verbale.
Comunicarea verbala se realizeaza cu ajutorul cuvintelor, n
scris si oral.
Exercitiu Eu sunt cuvntul meu!
Alege un cuvnt reprezentativ pentru personalitatea ta sau a
colegului tau si argumentati succint optiunea facuta.

Dreptul de a fi ascultat
Conven]ia ONU privind drepturile copilului
Articolul 13. Dreptul la libertatea de exprimare
Copilul are dreptul la libertatea de exprimare. Acest drept cuprinde libertatea de
a cauta, de a primi si de a difuza informatii si idei de orice natura, indiferent
de frontiere, sub forma orala, scrisa, tiparita sau artistica, ori prin orice alte
mijloace, la alegerea copilului.
Acest drept poate fi limitat de catre lege, n masura n care ameninta:
a. respectarea drepturilor, reputatiei si demnitatii altora;
b. securitatea statului/nationala
c. ordinea publica
d. sabnatatea publica
e. moralitatea societatii
Dreptul la libertatea de exprimare nseamna a asculta si a fi ascultat.
Responsabilitati:
a. a asculta opinia altei persoane;
b. a accepta alta persoana
c. a respecta dreptul la libertatea de exprimare al altei persoane.

Stilurile de comunicare

Stilul cooperant (stilul prin care dezvoltam

relatii,
Stilul rezolutiv (stilul prin care se incearca
rezolvarea unor probleme)
Stilul bazat pe negociere (folosit in afaceri, in
tranzactii)
Stilul directiv
Stilul agresiv (folosit atunci cand dorim sa
atacam verbal, sa intimidam)
Stilul asertiv

Tipuri de comunicare
comunicarea intrapersonal ( E = R )
comunicarea interpersonal ( E R )
Are ca obiective: - influena opiniei / atitudinii celorlali

autocunoaterea obinut prin determinarea celuilalt de a-i

exprima prerea despre noi
stabilirea i meninerea relaiilor cu alte fiine umane

comunicarea de grup ( E1,E2,...- R1, R2,...)

comunicarea public ( E R1,R2,...)
comunicarea de mas ( E instituionalizat R
necunoscui)

Adunari/conferinte/sedinte
videoconferinte

Scrisori
Telegrame/
Fax-uri

Reviste/
Publicatii
informative

Canale de comunicare

Televiziune
radio

Internet/mail
chat

telefon
Discutii
intre 4 ochi

Barierele comunicrii
Bariera este un obstacol in calea realizarii unei comunicari
eficiente. Acestea pot produce efecte nedorite sau genera chiar
blocaje in comunicare.
Bariere pot fi: intreruperile, oboseala si stresul, prejudecatiile si
personalitatea.
Alte bariere pot fi:
- a judeca Esti un naiv ca ai facut.....
- a da solutii Daca as fi in locul tau cu siguranta l-as refuza
- a da ordine Fa-ti tema imediat!
- amenintarea O vei face sau daca nu....
- moralizarea Trebuie sa-ti ceri scuze de la el
- evitarea Mai bine sa vorbim despre
- folosirea excesiva a intrebarilor

Povestea iepurasului
Aceasta poveste este despre un iepuras care dorea sa-si gateasca 8 oua. Va rog sa cititi povestioara si
sa meditati putin asupra moralei!
Iepurasul are de gatit 8 oua, dar nu are o tigaie in care sa le prajeasca. Sta el, se gandeste, si isi aduce
aminte ca ursul are o tigaie. Bucuros, pleaca spre barlogul ursului sa-i ceara tigaia cu imprumut!
Mergand mergand, iepurasul se intreaba:
-Daca ursul imi cere in schimbul tigaii 2 oua? Hm asta e, ii dau lui 2 oua, mai raman eu cu 6 si
asta e, mi-ajung 6!
Merge el ce merge, si se intreaba din nou:
-Dar daca imi cere 4 oua? Asta nu-i bine deloc! Dar ce sa fac, ursul e singurul din padure care imi
poate imprumuta tigaia! Apoi, asa e in afaceri, castigul se imparte jumate-jumate! Fie si asa, dacami cere 4 mai raman si eu cu 4 si imi ajung si astea pana la urma!
Mai avea putin pana a ajunge la barlogul ursului si-i veni o noua idee:
-Din ce-l cunosc eu pe urs, acesta va lua si pielea de pe mine, in plus, e si cam nesimtit, cred ca o
sa-mi lase doar 2 oua! Of Doamne, si eu care aveam 8 oua! Sa raman doar cu 2 oua? Delicata
situatie, dar, asta e! Pana la urma decat sa mor de foame, ii dau lui 6 si eu sunt mai mic, raman cu 2
oua! Aceste oua o s-mi tina de foame astazi!
In sfarsit, iepurasul ajunse in fata barlogului! Cazu din nou pe ganduri, era din ce in ce mai stresat,
pentru ca in tot acest timp el s-a gandit sa-l impace si pe urs si pe el si a tras niste concluzii clare.
Dar nu-si pusese o singura intrebare:
-Daca ursul imi cere toate ouale? Ce fac? Hm Asta ar fi foarte delicat!!!
Se hotaraste si bate la usa ursului, care iese cu un zambet larg si spune:
-Zi-mi iepurasule, ce problema ai, cu ce te pot ajuta?
Iepurasul:
-Mai ursule, stii ceva: NU-MI TREBUIE TIGAIA TA! Apoi ii intoarce spatele si pleaca!
Morala: etichetarea prietenilor, a colegilor sau a sefilor, fara macar sa le ascultam punctul de
vedere, conduce la un esec ferm in comunicare!

Exprimarea emotiilor
A comunica eficient presupune a sti sa iti exprimi
emotiile
Modalitati de imbunatatire a emotiilor:
Identificarea si recunoasterea diferitelor tipuri de
emotii
Exprimarea emotiei printr-un limbaj adecvat
Identificarea evenimentelor/situatiilor care
declanseaza emotiile
Identificarea modalitatilor de exprimare
comportamentala a emotiei

Comunicarea asertiva

EXPRIMAREA EMOTIILOR SI CONVINGERILOR FARA A ATACA SI

AFECTA DREPTURILE ALTORA

COMUNICARE DIRECTA, DECHISA SI ONESTA

INITIEREA MENTINEREA SI INCHEIEREA UNEI CONVERSATII INTRUN MOD PLACUT

A FACE COMPLIMENTE SI A LE ACCEPTA

A SPUNE NU FARA A TE SIMTI VINOVAT SAU JENAT

RESPECTAREA DREPTURILOR CELORLALTE PERSOANE

Drepturi asertive
Am dreptul s
m respect pentru cine sunt i pentru ceea ce fac.
decid care sunt prioritile mele i cum mi stabilesc obiectivele
personale.
am propriile valori, credine.
le spun celorlali cum doresc s fiu tratat.
m rzgndesc i s greesc fr s fiu ridiculizat.
am relaii sociale pozitive, n care s m simt n siguran i
respectat().
spun NU , s refuz ceva atunci cnd tiu c nu mi se potrivete,
fr s m simt vinovat().
cer informaii, atunci cnd m interesez ceva.
fiu ascultat() i luat() n serios.
fiu fericit().

Comunicare si conflict

CONFLICTUL REPREZINT NENELEGERI NTRE DOU SAU

MAI MULTE PERSOANE NSEAMN INTERACIUNE I
DIALOG.

STILURI DE ABORDARE A CONFLICTULUI

METODA CTIG-PIERDERE, ESTE NECESAR ATUNCI CND UNA
DINTRE PRI DISPUNE DE PREA PUINE RESURSE SAU POATE SI NDEPLINEASC NEVOILE
METODA PIERDERE-PIERDERE, ESTE O METOD EFICIENT
PENTRU SOLUIONAREA CONFLICTULUI
METODA CTIG-CTIG, N CARE PRILE SUNT SATISFCUTE

CINCI PASI PENTRU A DEPASI UN CONFLICT

SA RECUNOASTEM CONFLICTELE
Poti spune: Hei, se pare ca ceva nu este in regula
SA NE RECUNOASTEM SENTIMENTELE
Daca crezi ca te afli intr-o situatie conflictuala te poti
intreba: Ce simt?, Ce simte cealalta persoana?
SA NE DAM SEAMA DE CEEA CE VREM
Ce vrea sa obtina cealata persoana din aceasta
situatie?
Ce vreau eu sa obtin?
SA PRODUCEM IDEI
SA PUNEM PLANUL IN APLICARE.

Citate despre comunicare

Cea mai mare problema legata de comunicare este

iluzia ca a fost realizata. (George Bernard Shaw)
Pentru a primi raspunsul corect, este bine sa punem
intrebarea corecta. (folclor tehnic)
Cat de bine comunicam este determinat nu de cat
de bine vorbim ci de cat de bine suntem intelesi
(Andy Grove)
Daca nu le dai oamenilor informatii, ei vor cauta sa
umple cu ceva vidul astfel creat. (Carla O'Dell)
Comunicarea fara compasiune este brutalitate
(Sharon Johnson, IBM)

Este o greseala sa crezi ca noi ascultam numai cu urechile. Este mult

mai important sa asculti cu mintea, cu ochii, cu trupul si cu inima. Pana
cand nu vrei sa-l intelegi cu adevarat pe cel cu care vorbesti, nu vei fi
niciodata in stare sa asculti. (Mark Herndon) (Este interesant ca semnul
chinezesc pentru "a asculta" pronuntat "ting" consta din imaginile urechii,
ochiului si inimii)
99% din toate problemele legate de comunicare incep cu neintelegeri
care apar datorita punctelor de vedere si prezumptiilor diferite.
Capacitatea de a exprima o idee este aproape la fel de importanta ca
ideea insasi (Bernard Baruch)
Diplomatia inseamna a te gandi de doua ori inainte de a nu spune nimic.
Daca ai dubii, intreaba.
Daca nu ai dubii, intreaba.
Daca nu ai dubii, s-ar putea sa te pacalesti singur..

In ultima analiza, ceea ce ESTI comunica intr-un mod mult

mai convingator decat ceea ce SPUI.
Cand te musca un sarpe veninos , cum poti proceda cel mai
bine? Stai linistit, incearca sa sugi veninul din rana. Cum poti
proceda in modul cel mai rau? Infurie-te, vaneaza sarpele si
omoara-l. Atunci cand esti victima unei remarci rauvoitoare,
cum poti proceda cel mai bine? Iarta, nu te lasa prada furiei si
dorintei de razbunare. Cum poti proceda in modul cel mai
rau? Loveste si tu, cu furie si urmareste-l pe ofensator.
(Anonim)
Nu are rost sa dai explicatii- prietenii tai nu au nevoie de ele,
iar dusmanii tot nu o sa te creada (Elbert Hubbard)

Dumnezeu ne-a dat doua urechi dar numai o

gura. Unii zic ca asta este este fiindca a dorit
sa ascultam de doua ori mai mult decat
vorbim. Altii insa zic ca este de doua ori mai
greu sa asculti decat sa vorbesti.

Multumesc pentru atentie!!!

Resurse bibliografice
Consiliere

educationala Adriana Baban

Materiale publicate pe site-ul www.didactic.ro
Curs de Consiliere si orientare scolara
organizat de CCD Galati;
Revista de pedagogie;
Maxime si cugetari;