Universitatea POLITEHNICA din Bucureti

Capitolul

CONTRIBUIILE NTEMEIETORILOR
MANAGEMENTULUI CALITII - GURU CALITII

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Conf. Dr. Ing. Nicolae IONESCU

n prezent n lumea tiinific din domeniul calitii drept guru calitii sunt considerai urmtorii:
1.
Philip B. CROSBY,
2.
Edwards DEMING;
3.
Armand V. FEINGENBAUM;
4.
Kaoru ISHIKAWA;
5.
Joseph M. JURAN;
6.
John S. OAKLAND;
7.
Walter A. SHEWHART;
8.
Shigeo SHINGO;
9.
Genichi TAGUCHI.
8.1.

CONTRIBUIILE LUI Philip B. CROSBY

Dr. Philip B. CROSBY s-a nscut n anul 1926, n SUA.

MANAGEMENTUL CALITII

Prima lui carte Quality is Free a devenit un best-seller.

CROSBY a decedat pe 18 august 2001, la puin timp dup
mplinirea vrstei de 75 de ani.

Pentru uzul studenilor

A.

Filozofia lui Crosby referitoare la managementul

calitii rezult pe baza unor concepte elaborate i aplicate de
acesta, cele mai importante fiind prezentate n continuare.
1.
n anul 1960 a creat micarea zero defecte,
bazat pe sloganul: f-o bine de la nceput.
2.
n anul 1960 a creat micarea zero defecte,
bazat pe sloganul: f-o bine de la nceput.

Partea a doua
MANAGEMENTUL CALITII

Capitolul

Filozofia lui CROSBY

Fig. 8.1. Philip CROSBY

i-a axat activitatea pe prevenire, respingng metodele statistice: ne-am obinuit s credem c
erorile sunt inevitabile i am nceput chiar s le planificm.
4.
n anul 1979, s-a evideniat n domeniul calitii dup publicarea crii sale Quality is
Free, n care afirm: Calitatea nu este numai bun; este i gratis. i nu e numai gratis,
este cel mai profitabil produs pe care l avem. Cea care cost este, de fapt, non-calitatea.
5.
D n cartea Quality is Free o definiie celebr calitii: conformitatea cu cerinele,
respectiv, conformance to requirements.
6.
n 1984, introduce etapele unui program de mbuntire a calitii care cuprinde 14 pai, dintre care 5,
denumii de el Cele 5 absolute ale managementului calitii, sunt considerai de baz.

3.

CONTRIBUIILE NTEMEIETORILOR
MANAGEMENTULUI CALITII GURU CALITII
Rezumat

B.

I.

Principiile Managementului Calitii n concepia lui CROSBY

Principalele concepte fundamentale referitoare la managementul calitii:
Cele 5 absolute ale managementului calitii;
Cei 14 pai pentru managementul calitii.
Cele 5 absolute ale Managementului Calitii ale lui CROSBY
1.
Calitatea nseamn conforman nu elegan.
2.
Nu exist o problem a calitii.
3.
Asigurarea calitii prin prevenire: calitatea nu trebuie controlat, ea trebuie realizat.
4.
Promovarea conceptului zero defecte: f lucrurile bine de prima dat.
5.
Singura msur a performanei este costul calitii sau msura calitii o reprezint costurile
datorate nesatisfacerii cerinelor. Calitatea nu cost, calitatea este gratis, cea care cost
este, de fapt, non - calitatea.

Bucureti, UPB, Catedra TCM

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Managementul Calitii Capitolul 8. Contribuiile ntemeietorilor managementului calitii - Guru calitii - Rezumat
II.

8.2.

Cei 14 pai pentru Managementul Calitii n viziunea lui CROSBY

1.
Clarificai faptul c managementul este implicat n obinerea calitii.
2.
Formai echipe pentru mbuntirea calitii cu reprezentani din fiecare departament.
3.
Determinai locurile unde persist problemele curente sau poteniale de calitate.
4.
Evaluai interesul i preocuparea personal a tuturor angajailor pentru calitate.
5.
Cretei interesul i preocuparea personal a tuturor angajailor pentru calitate.
6.
ntreprindei aciuni de corectare a problemele identificate n paii anteriori.
7.
Stabilii un comitet pentru programe zero defecte.
8.
Pregtii supervizori activi pentru a susine partea lor de program de mbuntire a calitii.
9.
Stabilii ziua defectelor zero pentru a-i face pe angajai s neleag c are loc o schimbare.
10.
ncurajai oamenii s-i stabileasc scopuri de mbuntire proprii i pentru grupul lor.
Stabilirea intelor reunete oamenii n munca pentru acelai scop.
11.
ncurajai angajaii s comunice managerilor greutile pe care le ntmpin n atingerea
scopurilor lor de mbuntire a calitii.
12.
Recunoatei-i i apreciai-i pe cei care particip la procesul de mbuntire a calitii:
un simplu mulumesc face totul.
13.
Stabilii consilii ale calitii i comunicai cu ele n mod regulat: consiliile sunt un mod de
a pstra calitatea i rezultatele ei n fruntea companiei.
14.
Reluai totul din nou pentru a v asigura c programul de mbuntire a calitii este
permanent: calitatea nu este niciodat doar un proiect cu nceput, mijloc i sfrit, ci ea
este un proces continuu, dinamic, care rspunde noilor cerine i standarde.
CONTRIBUIILE LUI William Eduards DEMING
Dr. W. Edwards DEMING a trit n perioada 1900 - 1994, n SUA i a locuit la Washington D.C.
ncepnd cu 1950, a desfurat o activitate de peste 30 de ani n
Japonia, unde a instruit specialiti n domeniul calitii i al
controlului statistic al acestui proces. Deming este considerat ca
fiind autorul revoluiei calitii n Japonia.
Pentru contribuia sa la reconstrucia industriei japoneze i la
creterea competitivitii acesteia pe piaa internaional, n anul
1951 a fost instituit n Japonia premiul naional pentru calitate,
Premiul Deming.

Fig. 8.2. Edwards DEMING

A.

n anul 1982, Deming a publicat lucrarea Quality, Productivity

and Competitive Position, considerat de referin.
n 1989, n cartea sa de succes n afara crizei prezint
experiena sa att n domeniul calitii ct i al managementului,
ntr-o form succint i coerent.

Filozofia lui DEMING

Filozofia lui Deming este cldit pe o serie de aspecte referitoare la managementul calitii, dintre
care cele mai importante sunt prezentate n continuare.
1.
A elaborat un numr mare de concepte pentru managementul calitii.
2.
A susinut construcia calitii n cadrul unui produs astfel nct s se obin costuri reduse,
mbuntirea productivitii i o mai bun satisfacere a clientului.
3.
S-a pronunat mpotriva practicilor de inspecie 100% i a recomandat utilizarea metodelor
statistice pentru a urmri i raporta calitatea.
4.
Motenirea lui Deming const n convingerea lui conform creia calitate = ndeplinirea
tuturor exigenelor clientului i controlul statistic al calitii reprezint o component necesar
pentru judecarea riguroas a msurii n care a fost atins obiectivul calitate.
5.
Consider controlul statistic ca fiind piatra unghiular n determinarea calitii, afirmnd:
vei putea afla din graficele de control, care se completeaz odat cu procesul de fabricaie
al produsului, mult mai multe lucruri dect prin inspectare, care relev elementele calitii i
vor prefigura viitorul.

B.

Concepia lui DEMING referitoare la Managementul Calitii

Filozofia lui Deming referitoare la managementul calitii se regsete n cadrul unui numr mare de
concepte fundamentale care s-au aplicat n ntreaga lume. Cele mai notabile sunt cunoscute sub
denumirile:

Cele 14 puncte ale lui Deming;

Cele 10 etape ale lui Deming;

Cele 7 pcate fatale;

Ciclul PDCA al lui Deming.

I. Cele 14 puncte sau principii ale Managementului Calitii ale lui DEMING
1.
Persevereaz n atingerea scopului de mbuntire a calitii produselor. Creeaz un
scop mai complex dect acela de a ctiga bani i f din acest scop misiunea ta.
2.
Adopt o nou filozofie.
3.
Renun la dependena de inspecii pentru a obine calitate, care trebuie nlocuite de
controlul statistic i de construirea calitii, care trebuie pus pe primul loc.
4.
Elimin practica realizrii afacerilor bazate strict numai pe nivelul preurilor
5.
mbuntete constant i pentru totdeauna, sistemul de producie i produsele oferite.
6.
Instituie pregtirea la locul de munc a personalului pe baza metodelor moderne de instruire.
7.
Instituie conducerea - leadershipul. Managerii trebuie s aduc angajaii la potenialul lor
maxim, s-i nsueasc rolul de antrenori, de mentori.
8.
Eliminai teama, astfel nct fiecare s munceasc pentru companie.
9.
Eliminai barierele dintre departamente.
10.
Elimin sloganurile i ndemnurile la munc i cere oamenilor obinerea de zero defecte i
un nou nivel al productivitii.
11.
a. Elimin standardele-cerinele bazate numai pe criterii numerice.
b. Elimin managementul prin obiective.
1.
a. Elimin barierele care priveaz muncitorul de mndria lui fa de echipa de lucru.
b. Elimin barierele care priveaz oamenii din management i inginerie de dreptul lor de a
fi mndru de echipa de lucru.
13. Instituie un program riguros de educare i autoperfecionare pentru toat lumea.
14. Pune pe fiecare din om din companie s munceasc pentru a realiza transformarea.
II. Cele 10 etape ale Managementului mbuntirii Calitii n concepia lui
DEMING
1.
Cldete disponibilitatea pentru necesitatea i operativitatea mbuntirii calitii;
2.
Stabilete obiectivele procesului de optimizare;
3.
ntreprinde aciuni n vederea obinerii rezultatelor propuse: stabilete un consiliu al
calitii, identific problemele, selecteaz proiectele i numete echipele;
4.
Asigur pregtirea profesional;
5.
Elaboreaz proiecte care s conduc la rezolvarea problemelor;
6.
Raporteaz progresele;
7.
Recunoate meritele;
8.
Comunic rezultatele;
9.
Realizeaz punctaje;
10.
Menine elanul iniial.
III. Cele 7 pcate ale companiilor n viziunea lui DEMING
1.
Lipsa consecvenei n obiectivele propuse.
2.
Accentul pus pe profituri pe termen scurt.
3.
Evaluarea performanei prin rate de merit sau rapoarte anuale asupra calitii.
4.
Mobilitatea managementului.
5.
Conducerea unei companii doar dup cifrele observabile.
6.
Costul exagerat al asigurrilor medicale pentru angajai-care crete costul final.
7.
Costurile exagerate ale garaniilor, alimentate i de avocai care sunt pltii i pe baz de
comision.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Managementul Calitii Capitolul 8. Contribuiile ntemeietorilor managementului calitii - Guru calitii - Rezumat
8.3. CONTRIBUIILE LUI ARMAND V. FEIGENBAUM
Armand V. FEIGENBAUM a fost angajat la Compania General Electric, ca manager internaional pe
probleme de fabricaie i controlul calitii, devenind apoi preedinte la General Systems Company.
n 1951, a introdus conceptul Controlului Calitii Totale, Total
Quality Control-TQC, odat cu publicarea crii intitulate
Controlul calitii totale.
Este considerat primul guru care a introdus o abordare
sistematic sau total a calitii.
n anul 1956 introduce conceptul de Calitate Total - Total
Quality, pe care l definete astfel: principiul de baz al
conceptului de calitate total, care reflect i diferena fundamental
fa de alte concepte, const n aceea c, pentru a obine o eficien
corespunztoare, inerea sub control a calitii trebuie s nceap cu
identificarea cerinelor de calitate ale consumatorilor i s nceteze
numai dup ce produsul a ajuns la consumator, iar acesta este
satisfcut.
Fig. 8.4. Armand
n lucrarea Total quality control, d urmtoarea definiie calitii:
FEIGENBAUM
calitatea nseamn a fi cel mai bun fa de anumite condiii ale
beneficiarului, precum folosirea practic i preul de vnzare al
produsului.
Feigenbaum recomand ca un mai mare efort i timp s fie direcionat pentru corectarea problemelor
de calitate chiar la surs i mai puin pentru inspecia calitii. Pe aceast baz, el propune acordarea
unei mai mari atenii costurilor de prevenire comparativ cu costurile rebuturilor.
El definete pentru prima dat costurile operative ale calitii, pe care le mparte n patru
categorii, respectiv:
1.
2.
3.
4.

Costurile prevenirii, inclusiv pentru planificarea calitii;

Costurile evalurii, care includ i costurile inspeciei;
Costurile defectelor interne, inclusiv rebuturile i reprelucrarea;
Costurile defectelor externe, care includ i costurile garaniilor i reclamaiilor.

Filozofia lui Feigenbaum se definete pe baza urmtoarelor puncte tari:

1.
2.
3.
4.

Abordarea total sau cuprinztoare a controlului calitii;

Accentuarea importanei managementului;
Luarea n consideraie a gndirii sistemului socio-tehnic;
Promovarea participrii.

8.4. CONTRIBUIILE LUI KAORU ISHIKAWA

Kaoru ISHIKAWA a fost chimist, doctor n inginerie i profesor emerit la Universitatea din Tokyo.
A decedat n anul 1989.
Ishikawa a adus contribuii semnificative la revoluia calitii prin
introducerea unor instrumente simple i practice pentru managementul
calitii i prin dezvoltarea conceptelor de Cercuri ale Calitii i
Company Wide Quality Control - CWQC, Controlul Calitii n
ntreaga Companie.
n anul 1949, a fost fondatorul micrii japoneze pentru calitate, prin
intermediul Uniunii Japoneze a Oamenilor de tiin i Inginerilor,
Japanese Union of Scientists and Engineers JUSE.
A introdus diagrama cauz-efect sau os de pete, denumit i
diagrama Ishikawa.
A dezvoltat i a introdus n practica industrial un numr de nc ase
instrumente pentru managementul calitii, care astzi sunt considerate
Fig. 8.5. Kaoru ISIKAWA instrumente i tehnici pentru mbuntirea calitii, conform
standardului SR ISO 9004-4/1996:

1.
Diagrama cauz-efect;
2.
Diagrama Pareto;
3.
Diagrama de dispersie;
4.
Diagrama de afinitate;
5.
Formularul de colectare a datelor;
6.
Histograma;
7.
Fia de control.
Ishikawa a dezvoltat i a introdus conceptul Cercurilor calitii. Dup Ishikawa, pietrele de
baz ale succesului cercurilor calitii sunt:
1.
Sprijinul top-managementului;
2.
Implicarea i sprijinul managementului operaional;
3.
Participarea voluntar a membrilor;
4.
Desfurarea activitii pe baza divizrii muncii;
5.
Abordarea soluiilor orientate;
6.
Recunoaterea eforturilor cercurilor calitii;
7.
A avea o agend de lucru pe minute;
8.
Planificai timp liber-suplimentar pentru ntlniri;
9.
Membrii cercului vor informa efii despre timpii de ntlnire;
10.
Asiguarai-v c cercurile calitii nu sunt ierarhice. Dac seniorii joac orice fel de pies,
vei descoperi c secretara crede c ea este prea bun pentru a activa ca o secretar
obinuit la Forumul Calitii !
Ishikawa a iniiat i a aplicat conceptul Company Wide Quality Control - CWQC, Controlul
Calitii n ntreaga Companie, despre care arta c: esena Controlul Calitii n ntreaga
Companie - CWOC const n aplicarea repetat a procesului PDCA.
Pentru a preciza avantajele aplicrii conceptului CWOC, Ishikawa a formulat Cele 15 efecte ale
controlului larg al calitii ntr-o companie, respectiv:
1.
Calitatea produselor este mbuntit i devine uniform, iar defectele sunt reduse;
2.
Fiabilitatea produselor este mbuntit;
3.
Costul este redus;
4.
Cantitatea produciei crete i devine posibil realizarea unui program de producie raional;
5.
Munca pierdut (pentru deeuri, rebuturi etc.) i reprelucrarea se reduc;
6.
Tehnica este stabilizat i mbuntit;
7.
Sunt reduse cheltuielile cu testarea i inspecia;
8.
Sunt raionalizate contractele;
9.
Piaa de vnzri este extins;
10.
Sunt stabilite relaii mai bune ntre departamente;
11.
Sunt reduse datele i rapoartele false;
12.
Apar discuii mai libere i mai democratice;
13.
ntlnirile se desfoar mai calm - atmosfera este mai destins;
14.
Reparaiile i instalrile de echipamente i faciliti se fac mai raional;
15.
Relaiile interumane sunt mbuntite.
Dup concepia lui Ishikawa, mbuntirea managementul calitii presupune realizarea
urmtoarelor condiii:
1.
Identificarea aspectelor calitative pe care clientul le dorete i vrea s plteasc pentru ele;
2.
Trecerea de la programele de control al calitii bazate pe inspecii la programe orientate pe
proces, care includ nevoile clienilor;
3.
Utilizarea instrumentelor de baz ale statisticii pentru a descoperi sursele care genereaz
problemele n ceea ce privete calitatea;
4.
Eliminarea surselor care genereaz probleme de calitate asfel nct problemele s nu mai apar;
5.
Stabilirea unor cercuri voluntare de control al calitii pentru a crea un mediu participativ
de mbuntire a calitii;
6.
Administrarea unui larg program de control al calitii n cadrul companiei care s includ
responsabiliti pe orizontal i pe vertical pentru calitate.
Principale cri scrise de Ishikawa, Controlul de calitate, Ghidul controlului calitii i Ce
este Controlul Calitii Totale? Calea Japonez au fost traduse i bine apreciate n lume.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Managementul Calitii Capitolul 8. Contribuiile ntemeietorilor managementului calitii - Guru calitii - Rezumat
8.5. CONTRIBUIILE LUI JOSEPH MOSES JURAN
Joseph Moses JURAN este considerat un guru romno-american n domeniul calitii. S-a nscut
n Romnia i a emigrat n SUA, n anul 1912.
n anul 1951 a publicat prima sa carte n domeniul managementului
calitii, intitulat Manualul Controlului Calitii, care i-a adus
nceputul unei largi recunoateri internaionale.
mpreun cu Deming, Juran a lucrat n anii 50 n Japonia pentru
sprijinirea refacerii infrastructurii i a sectorului manufacturier
distruse de rzboi.
Juran este considerat ca probabil vrful guru-urilor calitii el
avnd cele mai mari contribuii la literatura managementului
privind calitatea.

Fig. 8.6. Joseph JURAN

Joseph M. Juran a publicat 12 cri, care au fost traduse n 13 limbi.

Cea mai important dintre acestea este lucrarea Juran on Planning
for Quality. Aceasta este considerat ca un ghid final al gndirii
sale, n ceea ce privete o planificare corespunztoare a calitii ntr-o
companie.

Pentru a onora contribuia lui Juran n domeniul calitii, ncepnd cu anul 1997, Societatea Romn
pentru Asigurarea Calitii, Ministerul Industriilor i Ministerul Cercetrii i Tehnologiei au instituit
Premiul JURAN pentru Calitate n Romnia.
A.

Filozofia lui JURAN

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

B.

Filozofia lui Juran poate fi prezentat, avnd n vedere principalele realizri i concepte pe
care le-a implementat, dup cum urmeaz.
Juran a dezvoltat i a introdus n managementul calitii populara diagram Pareto.
Juran a aplicat abordarea Pareto pentru a clasifica problemele calitii n dou categorii,
respectiv: cteva vitale i multe banale. Juran consider c peste 80% din defectele de
calitate sunt cauzate doar de civa factori.
Juran a definit pentru prima dat n domeniul managementului un concept pentru realizarea
calitii, care-i poart numele, respectiv, trilogia calitii i anume: planificarea, controlul
i mbuntirea.
n anul 1951, n cartea sa Quality Control Handbook, Juran definete calitatea ca fiind
aptitudinea de a fi corespunztoar pentru utilizare sau Fitness for Use.
Pentru a realiza excelena n calitate, Juran recomand s fie folosit o combinaie ntre
managementul autoritar i pregtire.
n multiplele lui publicaii, Juran a adus contribuii semnificative n ceea ce privete
pregtirea n domeniul managementului calitii.

Concepia lui JURAN privind Managementul Calitii

Cele mai importante concepte definite de Juran privind managementul calitii sunt cunoscute sub
denumirile:

Cei 10 pai pentru mbuntirea calitii ;

Trilogia calitii;

Harta rutier a planificrii calitii.

I. Cei 10 pai pentru mbuntirea Calitii ai lui JURAN

1.
2.
3.

Creai contiina necesitii i oportunitii pentru mbuntirea calitii;

Fixai obiective pentru mbuntire;
Organizai-v pentru atingerea scopului:
a. Stabilii un consiliu al calitii,
b. Identificai problemele,
c. Selectai proiectele,

d. Numii temele,
e. Desemnai facilitatorii;
4. Facei instruire;
5. ndeplinii proiectele pentru a rezolva problemele;
6. Prezentai progresele;
7. Acordai recunoatere-distincii i aprecieri stimulative pentru cei care se remarc n
realizarea obiectivelor;
8. Comunicai rezultatele;
9. inei scorul-realizai nregistrri i evidene privind activitatea pentru calitate;
10. Meninei ritmul prin mbuntiri anuale aduse sistemului.
II. Trilogia Calitii a lui JURAN
1.

2.

3.

Planificarea calitii, prin:

Determinarea scopurilor calitii;
Implementarea planificrii;
Planificarea resurselor;
Exprimarea scopurilor n termeni de calitate;
Crearea planului calitii.
Controlul calitii, realizat prin:
Monitorizarea performanei;
Compararea obiectivelor cu rezultatele obinute;
Acionarea pentru reducerea lacunelor.
mbuntirea calitii, prin:
Reducerea pierderilor;
Sporirea logisticii;
mbuntirea moralului angajailor;
mbuntirea profitabilitii;
Satisfacerea clienilor.

III. Harta Rutier a Planificrii Calitii a lui JURAN

Pentru planificarea calitii, Juran definete conceptul de hart rutier, care presupune realizarea
urmtoarelor activiti:
1. Identificai cine sunt clienii;
2. Determinai nevoile acestor clieni;
3. Traducei aceste nevoi n limbajul organizaiei;
4. Dezvoltai un produs care s rspund acestor nevoi;
5. Optimizai caracteristicile produsului, astfel nct s ntruneasc i nevoile companiei, precum
le ntrunete pe cele ale clienilor;
6. Dezvoltai un proces care este capabil s produc produsul;
7. Optimizai procesul;
8. Dovedii c procesul poate produce produsul n condiiile de operare;
9. Transferai procesul operaiilor.
Aa cum este cunoscut, metodologia modern de planificare a calitii pe baza respectrii
cerinelor clienilor, att n cadrul activitilor din organizaie ct i n cadrul produselor livrate,
poart denumirea de Quality Function Deployment, care se traduce ca Desfurarea Funciei
Calitii.
Conceptual, se constat c cele dou metodologii de construirea calitii sunt aproape identice,
fapt ce evideniaz contribuia de excepie a lui Juran.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Managementul Calitii Capitolul 8. Contribuiile ntemeietorilor managementului calitii - Guru calitii - Rezumat
n concluzie, contribuia lui Juran la dezvoltarea managementului calitii se poate sintetiza n
urmtoarele convingeri cheie ale acestuia:
1.
Managementul este n cea mai mare msur responsabil de calitate;
2.
Calitatea poate fi mbuntit numai prin planificare;
3.
O nou nelegere a conceptului de client, pentru prima dat cu referire att la clienii
interni, toi cei care muncesc n organizaie, ct i la clienii externi - cumprtorii;
4.
Planurile i obiectivele legate de calitate trebuie s fie specifice i msurabile;
5.
Perfecionarea este esenial i trebuie s nceap de sus;
6.
Procesul de realizare a calitii se desfoar n trei pai: planificare, control i aciune.

III. Modelul Total Quality Management - TQM al lui OAKLAND

Conform lui Oakland, trsturile eseniale ale modelului Managementului Total al Calitii - TQM
sunt cele reprezentate n figura 8.7.

ECHIPE

8.6. CONTRIBUIILE LUI JOHN S. OAKLAND

Cultur

John S. OAKLAND este de profesie chimist i a fost n ultimul timp profesor de Total Quality
Management - TQM i decan, la Centrul European de TQM al Universitii din Bradford, Centrul de
Management.

Comunicare
PROCESE

Client
Productor

n prezent, Oakland este considerat ca fiind guru - ul britanic al calitii. Cartea sa Total
Quality Management - text with cases, publicat n anul 1995, se bucur de o bun apreciere n ara
noastr i n lume.

SISTEME

Filozofia lui Oakland se poate prezenta pe baza crezului su declarat conform cruia calitatea este cea mai
recent i important arm competitiv, iar TQM este calea managementului pentru viitor.

INSTRUMENTE

Angajament

Principalele concepte ale lui Oakland se consider a fi:

I.

Cele 7 caracteristici eseniale ale TQM;

Cele 10 puncte pentru managementul de vrf;
Modelul TQM.

Cele 7 caracteristici eseniale ale TQM dup OAKLAND

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

II. Cele
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Calitatea nseamn ndeplinirea cerinelor clienilor; calitatea este o caracteristic definit

de client i nu de productor;
Majoritatea problemelor de calitate sunt interdepartamentale;
Controlul calitii nseamn monitorizarea, gsirea i eliminarea cauzelor problemelor de
calitate;
Asigurarea calitii depinde de prevenirea, sistemele manageriale, eficiena auditurilor i
inspeciilor;
Calitatea trebuie condus, nu se ntmpl pur i simplu;
Focalizai-v pe prevenire, nu pe vindecare;
Fiabilitatea este o extensie a calitii i ne poate permite s facem clientul fericit.

Figura 8.7. Modelul TQM al lui John S. OAKLAND

Aa cum rezult din figura 8.7, dup Oakland Managementul Total al Calitii presupune existena
urmtoarelor elemente fundamentale:
1.
2.
3.

Echipe - respectiv, munca n echip ca model care asigur succesul;

Instrumente, n sensul de concepte, metode i tehnici utilizate pentru realizarea calitii;
Sisteme.

De asemenea, Managementul Total al Calitii presupune implicarea ntregului personal care trebuie
s fie caracterizat de:
1.
2.
3.

Comunicare, n sens general;

Angajament;
Cultur, n sens specific calitii i n sens general al nelegerii rolului n cadrul
organizaiei.

10 puncte pentru Managementul de Vrf ale lui OAKLAND

Angajament de lung durat;
Schimbarea culturii spre a face bine de prima dat;
Pregtete-i pe oameni s neleag relaia dintre client i ofertant;
Cumpr produse i servicii la costul total;
Recunoaterea c mbuntirea sistemelor trebuie condus;
Adopt metode moderne de supraveghere i pregtire i elimin teama;
Elimin barierele, condu procesele i mbuntete comunicarea i munca n echipe;
Elimin elurile arbitrare, standardele bazate numai pe cifre, barierele mpotriva mndriei
fabricrii, ficiunea.
Educ i reeduc n mod constant experii companiei;
Folosete o abordare sistematic de implementare a TQM-ului n companie.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Managementul Calitii Capitolul 8. Contribuiile ntemeietorilor managementului calitii - Guru calitii - Rezumat
8.7. CONTRIBUIILE LUI GENICHI TAGUCHI
Genichi TAGUCHI a fost inginer n domeniul textil, dup care a lucrat n Marina Japonez. A lucrat
apoi n Ministerul Public al Sntii i la Institutul de Statistic
Matematic.
Conceptele sale legate de dezvoltarea calitii prin eliminarea
dependenei de inspecia de mas a proceselor prin construirea
calitii n interiorul produsului, nc din stadiul de proiectare,
denumite generic de proiectare robust, au fost adoptate rapid n
SUA. Cele mai cunoscute cri ale sale sunt Sisteme ale proiectrii
experimentale i Management prin rezultate totale.
A.

Filozofia lui Taguchi

Filozofia lui Taguchi presupune urmtoarele aspecte:

1.
Pierderile de calitate trebuie definite ca abateri de
la obiectivul stabilit;
2.
Calitatea trebuie definit n cadrul produsului
Fig. 8.8. Genichi Taguchi
chiar de la nceput;
3.
Tot ce nu este perfect conduce la pierderi.
Pierderile apar nu numai cnd se depesc toleranele dar i cnd nu se respect valorile
nominale;
4.
Pentru supravieuirea n afaceri, este necesar s se realizeze un program de mbuntire
continu a calitii;
5.
Calitatea depinde n mare msur de proiectare;
6.
Prin activitatea de proiectare Taguchi nelege:

Proiectarea sistemului;

Proiectare parametrilor;

Proiectarea toleranelor.
Proiectarea sistemului include studiul ansamblului bazat pe analiza funcionrii.
Proiectarea parametrilor are n vedere analiza i determinarea factorilor care prin variabilitatea lor
influeneaz comportarea.
Proiectarea toleranelor studiaz i stabilete tolerane tuturor reperelor componente.
B.

7.

Pierderile actuale (de exemplu, de viei) datorit defectrii produsului cauzat de slaba sa
calitate. De exemplu, slaba rezisten la oboseal a unor repere auto, care ar trebui s
aib o nalt calitate, creeaz posibilitatea unei catastrofe genernd pierderi.

Figura 8.9 reprezint viziunea lui Taguchi asupra funciei pierdere. Pe msur ce valoarea efectiv a
unei caracteristici a calitii unui produs se abate de la valoarea int sau nivelul stabilit, spre
dreapta sau spre stnga, pierderile
Procent
datorate variaiei sale cresc.
pierdere
Aa cu rezult din figura 8.9, se
constat c o caracteristic a crei
valoare A se afl n cadrul limitei
superioare specificate prezint
pierderi care sunt aproape egale cu
pierderile create de valoarea B
aflat n afara limitei (fig. 8.9). Cu
privire la pierderile de calitate,
implicaiile constau n faptul c
societatea
trebuie
s
fie
B
A
preocupat att de valoarea A ct
LSL
T - Target
USL Val caract.
i de valoarea B.
Limita

Val. int

Inferioar

Limita

Superioar

Fig. 8.9. Funcia pierdere a calitii a lui Taguchi

Pentru a ilustra funcia pierdere a

calitii se utilizeaz o dependen
parabolic, ca n figura 8.9.
Funcia pierdere a lui Taguchi L se

poate calcula cu o relaie de forma :

L = K x A2 = K (Yef - YT )2 (8.1)
n care K este costul contramsurilor care trebuie adoptate, A- abaterea de la valoarea int sau
valoarea nominal, Y ef - valoarea efectiv a unei carcatristici, iar Y T - valoarea int sau valoarea
nominal a caracteristicii respective.

Concepia lui Taguchi privind Managementul Calitii

F u n c i a p i e r d e r e a c a l i t i i a l u i T a g u c h i . Taguchi definete calitatea ca
o pierdere de produse mprit la societate, suportat din timpul de realizare a produselor. El
descrie acest fenomen ca o funcie-pierdere. Funcia indic faptul c, cu ct sunt mai mari abaterile
produsului de la nivelul stabilit cu att mai mare este impactul pierderilor asupra societii.
Pierderile, n aceast concepie, pot fi definite ca constnd din cteva elemente, dup cum urmeaz.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Costul oportunitii de a nu avea service pentru produs datorit problemelor sale de calitate.
Pierderile cu service-ul implic faptul c ceva care a fost realizat s serveasc societatea nu
va face acest lucru.
Timpul pierdut n ncercarea de a afla ce este n neregul cu produsul. Problema efortului de
identificare consum din timpul productiv destinat s serveasc societatea. Astfel, societatea
nregistreaz o pierdere.
Timpul pierdut n ncercarea de a gsi o soluie la o problem de calitate.
Timpul pierdut ateptnd ca soluia s fie implementat.
Reducerea productivitii datorat reducerii eficacitii produsului. Reducerea productivitii
lipsete societatea de un anumit nivel al serviciilor i, astfel, constituie o pierdere.
Costul actual al corectrii problemelor de calitate. Aceasta este, probabil, singura pierdere
care este cel mai uor de recunoscut. Dar exist alte pierderi subtile pe care metoda Taguchi
le poate evidenia.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.