Sunteți pe pagina 1din 13

Secretul i farmecul vieii noastre nu stau n lipsa unui conflict, ci n hotrrea i

priceperea noastr de a-l rezolva.


(Anton S. Makarenko)
Conflictul este un fenomen social care apare cnd doi sau mai muli actori afla i n
interaciune urmresc scopuri incompatibile sau au intenii ori valori incompatibile.
Noiunea de conflict se refer la strile afective ale indivizilor, cum ar fi nelinitea,
ostilitatea, rezistena, precum i toate tipurile de opoziie i interaciune antagonist dintre
indivizi, inclusiv competiia. De altfel, conflict mai nseamn i opoziie, dezacord sau
incompatibilitate ntre dou sau mai multe pri. Conflictul poate fi sau nu violent.
Conflictul este definit de Boulding ca o situaie de competiie n care prile sunt contiente
de potenialele incompatibiliti viitoare, n care fiecare parte dore te s ocupe o pozi ie
care este incompatibil cu dorinele celorlali. Prin urmare, pentru ca o anumit situa ie s
poat fi numit conflictual, avem nevoie de dou pri contiente de pozi iile lor, cu
dorine incompatibile care s intre nanumite schimburi (fizice, virtuale, sentimentale, etc).
Acea competiie poate fi definit ntr-un sens larg i este acceptat ca fiind
o incompatibilitate mutual ntre poziiile poteniale ale unor uniti comportamentale.
Despre dou poziii se poate spune c sunt incompatibile mutual dac fiecare exclude pe
cealalt i dac realizarea uneia face imposibil realizarea celeilalte. Intensitatea
competiiei depinde de probabilitatea fiecrei uniti comportamentale de a se muta n aria
incompatibil. Ceea ce merit subliniat e c toate conflictele implic competiie, dar
competiiile pot exista i fr conflict.
utac Zeno i Claudiu Ignat n lucrarea "Modaliti alternative de soluionare a
conflictelor (ADR)" au definit conflictul ca fiind "un fenomen social contextual determinat
de ciocnirea dintre interesele, conceptele si nevoile unor persoane sau grupuri atunci cnd
acestea intr n contact i au obiective diferite sau aparent diferite".
Etimonul cuvntului conflict vine din latinescul conflictus- a ine mpreun cu fora.
Conflictul apare ca urmare a tendinei uneia dintre pri implicate, persoan sau grup
de persoane, de a-i impune punctul de vedere, sau interesele proprii. Acest comportament
determin apariia frustrrilor n grupul de oponeni. n forma sa clasic, conflictul implic
atitudini i comportamente antagonice. n ce privete atitudinile, prile n conflict cultiv
antipatia reciproc se consider reciproc nerezolvabile, dezvolt stereotipuri negative
despre oponeni. Comportamentele antagonice includ porecle insulttoare, sabotaje, sau
chiar agresiuni fizice. n unele grupuri conflictul este stpnit printr-o atitudine de
colaborare care ine conflictul la nivel minim, n altele, conflictul este ascuns sau reprimat
i nu este chiar att de evident. n urma unui sondaj, mai muli manageri au recunoscut c
1

20 de procente din timpul afectat problemelor specifice s-a consumat cu activiti legate de
diferite conflicte (identificare, studiu, negociere) iar abilitatea de abordare constructiv a
conflictelor este din ce n ce mai important. Astzi trebuie s se accepte existena
conflictului i s se realizeze c ncercarea de a elimina conflictele este o greeal.
Conform definiiei clasice, conflictul reprezint o opoziie deschis, o lupt ntre indivizi,
grupuri, clase sociale, partide, comuniti, state cu interese economice, politice, religioase,
etnice, rasiale, etc. cu efecte incompatibile, distructive asupra interaciunii sociale. n
schimb definiia modern relateaz c conflictele exist atunci cnd dou pri (persoane
sau organizaii) aflate n interdependen sunt aparent incompatibile din cauza percepiei
diferite a scopurilor, valorilor, a resurselor sau a nevoilor.
n viziunea lui Daniel Sapiro, conflictul nseamn ciocnire material sau moral
violent, situaie controversat, stare de dumnie (onflict armat, social, psihologic, politic,
economoc). El asociaz conflictul cu un arbore, iar fiecare parte a lui reprezint o parte
component a conflictului:
Solul- mediul social n care izbucnete conflictul (familia, colectivul, societatea);
Rdcina- cauzele multiple ale conflictului;
Tulpina- (diferite pri)- prile implicate n conflict;
Scorbura- problema clar definite a conflictului;
Florile- emoiile proprii pozitive i negative ale celor implicate n conflict;
Frunzele- aciunile concrete ale persoanelor implicate;
Fructul- soluia rezolvrii conflictului.
Daniel Sapiro atenioneaz c orice mr care nu este mncat la timp, cade, i din
seminele lui ia natere un pom nou- aa i orice conflict care nu este rezolvat la timp
servete premise pentru naterea unui conflict.
Conflictologia este disciplina care vizeaz analize avnd un caracter fragmentar i
dispersat, permite s ne formm o viziune inchegat, unitar asupra naturii, cauzelor,
formelor i rolului conflictului relevnd permanena i importana fenomenului, certific
necesitatea disciplinei distincte care se ocup n mod expres i sistematic cu studiul
conflictului. Cum conflictul este un caz particular al interaciunilor si relatiilor umane la
diferitele paliere i n diferitele forme de organizare a vieii sociale, conflictologia devine o
disciplin de convergen i interaciune ntre mai multe tiine socio-umane cu sfera de
cuprindere mai larg, precum: istoria, economia politica, sociologia, politologia, psihologia
general i psihologia social. Abordarea i analiza conflictului se realizeaz pe baza
conceptelor i coordonatelor metodologice oferite de aceste discipline i n contextele
relaiilor specifice ale grupurilor i activitilor umane. Aa cum pe bun dreptate men iona
S. Moscovici (1984)- orice situaie de opoziie, si cu att mai mult una de tip conflictual,
2

se deruleaz nu ntre indivizi izolai, ci ntre purttorii de credine, reprezentri i atitudini


structurate istoricete n cadrul unor structuri economice, culturale, educaionale, politice,
religioase concentrice i difereniate.
Conflictele au existat mereu, exist n prezent i din pcate probabil vor exista mereu.
Pe parcursul carierei didactice observi c n coala conflictele sunt de mai multe
tipuri : elev-elev, profesor-elev, profesor-prini, profesor-profesor, profesor-director.
Conflictele dintre elev-elev i cele dintre profesor-elev sunt cele mai numeroase i
care cer o soluionare ct mai rapid i eficient pentru a nu periclita procesul instructiv
educativ.
Conflictele dintre elevi apar din cauze concrete, care pot fi :
-atmosfera competitiv-elevii sunt obinuii s lucreze individual pe baza de
competiie, lipsindu-le deprinderile de a munci n grup, ncrederea n colegi i profesori. Ei
nu doresc dect Victoria asupra celorlali i dac nu o obin i pierd stima de sine.
-atmosfera de intoleran- n clas se formeaz grupuri de interese diferite, iar
lipsa sprijinului ntre colegi duce de mai multe ori la singurtate i izolare. Apar
resentimente fa de capacitile i realizrile celorlalti, nencrederea i lipsa prieteniei.
-comunicarea slab -aceasta reprezint solul cel mai fertil pentru conflict. Cele
mai multe conflicte pot fi atribuite nenelegerii sau percepiei gre ite a inten iilor,
sentimentelor, nevoilor i aciunilor. Elevii nu tiu s si exprime n mod pozitiv nevoile
i dorinele sau le este fric s fac acest lucru. Ei nu pot s i asculte pe ceilali.
ntre elevi conflictele izbucnesc n cea mai mare msur din cauza notelor, elevii
considerndu-se nedreptii, din cauz c nu pot nva la toate materiile la fel de mult,
cci programul lor este prea ncrcat. Lipsa de comunicare este iar un motiv care nate
conflicte, dar i tupeul unor elevi; obrznicia constituie un motiv de conflict, precum i
lipsa de respect fa de anumii profesori care nu gsesc cea mai bun modalitate de a-i
ctiga respectul elevilor.
Elevii reacioneaz n funcie de profesor, astfel c sunt profesori cu care nu au
conflicte: cei care sunt mai comunicativi, care le acord mai mult atenie, nelegere, care
sunt mai coreci cu ei, fa de care le este jen s reacioneze obraznic. Dar au i conflicte
puternice cu cei care ei consider c nu i fac meseria de profesor, care i pedepsesc
nejustificat, care i trateaz discriminatoriu i, n consecin, acord note preferenial sau cu
superficialitate.
3

De altfel, abilitatea de a comunica presupune i abilitatea de a rezolva conflictele de


comunicare. Conflictul nu presupune n mod obligatoriu aspecte negative (tensiune,
ceart), deci comunicarea eficient nu nseamn camuflarea conflictului. Aceasta trebuie
acceptat ca o parte fireasc a procesului de comunicare. Studiile de evaluare a programelor
de dezvoltare a abilitiilor de comunicare i de management al conflictelor au identificat o
serie de convingeri eronate despre conflicte n rndul participanilor care scad eficiena
seminariilor de comunicare dac nu sunt dezvoltate mesaje alternative. Cele mai frecvente
convingeri eronate sau mituri despre conflicte sunt : conflictul are numai efecte negative,
conflictul se rezolv de la sine, a avea un conflict este un semn de vulnerabilitate.
Manifestrile conflictuale dintre elevi reprezint deci cea mai rspndit form de
violen colar, dar acest tip de violen se poate manifesta n orice grup de copii i
tineret. Cele mai frecvente forme in de domeniul violenei verbale (certuri, conflicte,
injurii, ipete) i sunt considerate situaii tolerabile i obinuite n orice scoal, n contextul
actual. n acelai domeniu au fost menionate i jignirile cu privire la trsturile fizice sau
psihice. S-ar mai putea aduga agresivitatea fizic manifestat de elevi att n timpul
activitilor ct i n pauze.
Exist i conflictele elevilor fa de profesor care se manifest astfel: absenteism
colar, indisciplina n clas sau n recreaii, ignorarea mesajelor transmise de cadrele
didactic e refuzul ndeplinirii sarcinilor colare, atitudinile ironice sau sarcastice, zgomote
n timpul activitilor didactice.
Ca profesor putei accentua sau diminua factorii mai sus menionai. De asemenea,
poi contribui la apariia i escaladarea conflictelor prin ateptri exagerat de nalte fa de
elevi, conducnd clasa prin reguli inflexibile, bazndu-v pe utilizarea autoritii,
instaurnd o atmosfer de team i nenelegere.
Conflictele din partea prinilor asupra cadrelor didactice se manifest destul de
frecvent chiar dac acetia nu sunt premanent la coal. Astfel de manifestri sunt cele
verbale (ironii, discuii aprinse, ipete.), iar uneori chiar agresiuni fizice fa de profesori
sau fa de ali elevi ce sunt n conflict cu fiica sau fiul lor i chiar fa de propriul lor copil.
Problemele copiilor ncep n familie i pot fi rezolvate tot n familie. Cnd o
persoan rnete sufletul, ea se manifest prin comportamente, cum sunt: rezistena,
resentimentele, respingerea i revolta. n efortul de transformare, de asimilare a naturii
potrivit aspiraiilor i trebuinelor societii se ivesc numeroase conflicte i contradicii.
Conflictul dintre prini i copii este greu de controlat. Cnd copiii dein controlul, ei scap
de sub cel al prinilor. Dac este neles, dac se vorbete cu el, dac i se explic anumite
lucruri, fr a fi mereu cosiderat mic, copiii nva s fie cooperani, accept ndrumarea
4

prinilor. Att prinii ct i coala trebuie s foloseasc metode adecvate, educative care
s ndeprteze ct mai mult aceste conflicte.
Conflictele profesor-elev izbucnesc i n urma impunerii de ctre educator a unor
reguli de aciune i comportare fr a li se cere elevilor opinia. Deoarece cele mai bune i
mai respectate reguli sunt cele pe care indivizii le formuleaz personal, cadrele didactice
pot s provoace momente de cooperare i negociere pentru elaborarea unor norme de
convieuire social. Pentru a duce la ndeplinire aceast idee trebuie s urmam un plan,
astfel :
-stabilii reguli cu ajutorul clasei;
-prezentai lista de reguli clasei i explicai raiunea fiecrei reguli;
-decidei mpreun consecinele pentru nclcarea regulilor;
-afiai regulile i sanciunile i verificai dac toata lumea le tie;
-nu facei rabat de la respectarea regulilor trebuie s existe i sanc iuni mai pu in
grave pentru a putea fi aplicate, exist circumstane atenuante;
-sanciunile vor fi destul de severe dar nu exagerate pentru a nu crea resentimente
care mpiedic schimbarea comportamentului;
-asigurai-v c elevul nelege de ce a fost sancionat;
-nu umiliti! sanciunea trebuie s schimbe, nu s strneasc dorina de rzbunare.
Monica Reu menioneaz c ntre oricare dou persoane exist, la un moment dat,
conflicte, pentru c nu putem privi lumea n acelai fel i pentru ca fiecare fiin are un alt
mod de a face lucrurile. Conflictele aici apar, la nivelulul strategiilor pe care le alegem, fie
c e vorba de familie sau locul de munc.
Conflictele nu sunt neapart un lucru ru, pentru c de i putem folosi un conflict
pentru a ne face viaa mai nefericit, tot aa putem folosi un conflict n a ne apropia mai
mult. Pare utopic, ns este posibil; conflictele apar, ns este foarte important felul n care
le gestionm.
De multe ori, dei conflictele pornesc de la lucruri banale, se ajunge la situa ii n are
partenerii de cuplu se jignesc, se antajeaz, se ajunge la desprire iar copiii sunt, de cele
mai multe ori, victimele acestor conflicte ntre prin i. Despr irile urte au un efect foarte
dureros asupra copilului, care n vltoarea acestei lupte ntre prini, de cele mai multe ori
este ignorat; ambii prini sunt att de implicati n conflictul dintre ei nct copilul de multe
ori nu este luat n seam.
De foarte multe ori copiii sunt tentai s cread c orice conflict dintre prin i este
din vina lor i i doresc s poat face ceva pentru a evita certurile, iar sentimentul acesta
de neputin este copleitor pentru un copil. Chiar dac nu ineleg cuvintele, copiii percep
5

energia cu care se poart o discuie, neleg intenia fiecruia dintre prinii lor, iar asta l
afecteaz. Bineneles c pe masura ce copilul crete, cre te i capacitatea lui de a n elege,
este important c prinii s poarte un dialog cu copilul dac acesta i vede certndu-se,
pentru a afla imediat ce anume se intmpl n sufetul lui n acel moment. Este esen ial ca
un copil aflat ntr-o astfel de situaie s-i fie ascultate toate temerile, i s fie n eles, pentru
a putea trece, la rndul lui, peste conflict sau peste desprire, dac se ajunge aici, i pentru
a fi mpcat cu situaia, att ct se poate.
Operele scriitorilor la fel creioneaz diferite tipuri de conflicte.
Ion Dru l prezint pe Horia din Clopotnia ncadrat n o lupt mare. Avea n fa dou
duzine de boturi de hum, i de dnsul depindea ce se va alege pn la urm din huma
ceea. Vor fi oamenii demni de acest pmnt ori nite lai; vor privi lumea cinstit, cu fruntea
sus,ori o vor fura hoete, cu coada ochiului; vor apra ceea ce este mre i sfnt ori vor
trda totul, cutnd s le fie lor ct mai bine. Conflictul, aici ia propor iile unei lupte
ireconciliabile, de vreme ce Nicolai Balt obine s se acopere cu scnduri u ile i
ferestrele Clopotniei, un biet Simionel oferindu-se s bat n cuie Clopotni a pentru cinci
ruble pe or, iar un grup de colhoznici tind scndura trebuitoare, de parc Clopotni a n-ar
fi fost i pentru ei un lucru sfnt. Abia cnd se afl c noaptea nu se tie cine a smuls
scndurile de pe Clopotni i le-a aruncat ct i-i dealul cela de mare, Horia se lini te te
ntructva: cineva se trezise, pe cineva l durea inima dup importantul monument de
istorie. Dar n-avea temei linitea lui: acelai Simionel smulgea scndurile, noaptea, pentru
ca a doua zi s mai ctige cinci ruble pe or. Lupta fiind inegal, Balta bucurndu-se de
susinerea tacit a autoritilor, oamenii avnd teama de a ie i deschis mpotriva lui (de
fapt, un profesor, Haret Vasilievici, a avut pana la urm curajul de a-l nfrunta categoric,
energic, demn), mai apoi directorul lnsnd n edinta consiliului pedagogic nsinuarea c
Horia Holban l urte pentru ca el, Balta, ar fi avut un roman de dragoste cu Jeannette,
inimosul profesor de istorie nimerete n spital la Chiinu. Este preul pe care i l-a cerut
tenacitatea de lupttor, de ocrotitor n fapte al monumentelor de istorie, de educator al unor
ceteni care s preuiasc i ei valorile autentice ale trecutului.
Aureliu Busuioc relateaz un alt tip de conflict n Singur n faa dragosteiNegrescu, personajul principal al romanului pleac la coal, neavnd prima or ncepe s
citeasca ziare apoi se duce spre cabinetul su unde Spnu,Tamara i franuzoaica l
ntmpin cu nite saluturi terse, iar Spnu cu nite priviri asasine i trntete ziarele pe
mas. Aceast agitaie e din cauza c profesoara Viorica l-a plmuit pe Spnu, deoarece el a
buzunrit un elev n faa la toat clasa. Spnu apas soneria i n cancelarie vin toi
profesorii.
De altfel, orice conflict ia natere de la ceva
6

Etapele unui conflict ar fi urmtoarele:


dezacordul- este nenelegerea care apare ca urmare a diferenelor asupra unor valori
sintetizate n cultur precum i ca urmare a lipsei de informa ii corecte asupra
partenerilor de interaciune, dar i din interese economice, politice, sociale diferite
ale celor care intr n contact;
confruntarea apare pe fondul unei ideologii care motiveaz actorii din confruntare
n a susine o anumit idee contrar cu a celorlali.
Caracteristica principal acestei etape este tensiunea crescut a interaciunilor.
Efectul degenerrii opiniilor contrare permite apariia violenei ca mijloc de
rezolvare a diferendelor. Sociologii insist pe aceast etap deoarece n acest
moment apare nevoia unei soluii raionale. Modul de gestionare a acestei etape i
pune amprenta n evoluia interaciunii. Escaladarea conflictului sau rezolvarea
conflictului, se hotrte n aceast etap.
escaladarea- n acest moment tensiunea dintre prile care se confrunt este maxim.
Posibilitatea apariiei conflictului violent este mare. Un motiv principal al escaladrii
conflictului este agresivitatea argumentelor, indivizii tind s-i suspende discursul i
aciunea raional nlocuindu-le cu aciuni iraionale chiar violente.
de-escaladarea i rezolvarea conflictului sunt dou etape convergente, ambele au ca
scop obinerea unei situaii de calm i cooperare intermediate de soluiile raionale
imaginate.
Cauze posibile, manifeste latent ale conflictelor interumane:
- nevoile fundamentale: acele lucruri de care avem nevoie ca sa supravietuim:
hrana, apa, aerul, adpostul, energia;
- valorile diferite, atunci cnd oamenii mprtesc credine diferite (religii sau etnii
diferite);
- percepii diferite- cnd oamenii vd sau gndesc diferit despre un anumit lucru;
- interesele diferite, preocupri, opiuni diferite;
- resursele limitate, cantitatea redus n care se gsesc anumite lucruri necesare;
- nevoile psihologice de a ne simi capabili, de a fi acceptai, importani, sntoi,
iubii;
- inegaliti individuale i discriminri sociale;
- incapacitatea prilor de a ajunge la un compromis reciproc acceptat;
- acces competiional la oportuniti crescute (angajare, promovare profesional);
- dorina de dominare, de putere, de prestigiu social;
- dorina de manipulare i tehnici de culise;
- lipsa de comunicare sau disfuncia acesteia;
- lipsa de transparen n aciuni, favorizarea minciunii;
7

Strategii de abordare a conflictelor, un conflict are anse mai mari de amplificare


(escaladare) dac:
-

se mrete emoia manifestat (furie, frustrare);


crete ameninarea perceput;
se implic mai multe persoane, care se asociaz prilor;
copiii (elevii) nu au fost prieteni nainte de conflict;
copiii implicai au puine cunotine i abiliti de obinere a pcii.

Un conflict are anse mai mari de reducere dac:


-

atenia se va concentra pe problem, nu pe atenie, nu pe participant;


scade emoia manifestat;
copiii din conflict erau prieteni nainte;
copiii tiu cum s cad la pace sau au pe cineva care s-i ajute n acest sens.

Unele tehnici n rezolvarea de conflicte:


-

calmarea, linitirea (de moment) :


retragerea n anumite spaii, separate;
respir adnc i numar pn la 10;
aezarea pentru cteva minute;
medierea (aplicabil la cele mai multe conflicte);
ascultarea reflexiv (activ);
povestirea (potrivit pentru rezolvri publice);
jocul de rol;
cooperarea- elevii nva s lucreze mpreun, s aib ncredere unii n alii i s-i
mprteasc preocuprile;
comunicarea- elevii nva s observe atent, s comunice cu acuratee ceea ce au de
spus, s-i asculte atent pe ceilali;
tolerana- elevii nva s respecte i s valorizeze pozitiv diferenele ntre oameni,
s neleag propriile prejudeci i modul n care acestea acioneaz;
expresie emoional pozitiv- elevii nva s-i exprime sentimentele, n special
suprarea sau nemulumirea, n modaliti neagresive i nedistructive: ei nva autocontrolul;
cunoaterea cauzelor care pot provoca conflictul reprezint una dintre precondiiile
managementului eficient al acestuia.

Principalele cauze ale conflictului la nivelul clasei sunt:


- atmosfer competitiv- elevii au fost obinuii s lucreze individual pe baz de
competiie. Elevilor le lipsete deprinderea de a munci n grup, ncrederea n colegi
i profesori. Ei nu doresc dect victoria asupra celorlali i dac nu o obin i pierd
8

stima de sine. Competiia apare n toate momentele, chiar n cele n care ea este
neproductiv.
atmosfera de intoleran- n clas se formeaz clici. Lipsa sprijinului ntre colegi
duce de multe ori la singurtate i izolare. Apar resentimente fa de capacitile i
realizrile celorlali, nencrederea i lipsa prieteniei;
comunicare slab- ceasta reprezint solul cel mai fertil pentru conflict. Cele mai
multe conflicte pot fi atribuite nenelegerii sau percepiei greite a inteniilor,
sentimentelor, nevoilor i aciunilor celorlali. Elevii nu tiu s-i exprime n mod
pozitiv nevoile i dorinele sau le este fric s fac asta. Ei nu pot s-i asculte pe
ceilali. Nu exist contextul sau climatul necesar pentru aceasta.
exprimarea nepotrivit a emoiilor- orice conflict are o component afectiv.
Conflictele se vor accentua atunci cnd elevii au sentimente deplasate, nu tiu s-i
exprime suprarea sau nemulumirea ntr-un mod neagresiv, i suprim emoiile,
sunt lipsii de auto-control.
absena priceperilor de rezolvare a conflictelor- elevii i profesorii nu tiu s
rspund n mod creativ conflictelor. Ei preuiesc i utilizeaz modaliti violente de
soluionare a acestora, urmnd adesea modele furnizate de filmele de consum.

ntre agresiune i inaciune exist o gam foarte larg de rspunsuri. A ctiga sau a
pierde, ca individ, nu sunt singurele ieiri posibile dintr-un conflict. Cea mai bun soluie
este cea n care ambele pri ctig. Pentru a se ajunge la soluia ctig- ctig, profesorul
poate utiliza o serie de tehnici de rezolvare a conflictelor, cum ar fi:
-

potolirea unei bti;


medierea;
ignorarea;
povestirea;
rgazul
formular de descriere a conflictului;
strategia celor 3R.

Se spune c n lume sunt mai multe conflicte dect fire de nisip i poate c este
adevrat, tot att de adevrat pe ct este i faptul c nsi societatea ne influeneaz
sistemul de valori, principii i credine, comportamentul i punctele de vedere asupra
conflictelor. Proverbele-mesaj ca dinte pentru dinte, ochi pentru ochi, cine scoate sabia,
de sabie va pieri, nu pot s nu ne marcheze. O privire ofensiv, o replic depreciativ sunt
capabile s determine un conflic.
Oricine poate i trebuie s trateze situaiile conflictuale astfel nct comportamentul
atacatorului s nu se accentueze i respectul fa de propria persoan s nu fie lezat.
9

Negocierea este un proces de rezolvare a unui conflict aprut ntre pri, n care
prile i modific preteniile pentru a ajunge la un compromis acceptabil. Acest proces a
dat roade n elaborarea unor norme de convieuire acceptate i respectate de ctre elevi.
Pe lnga negociere exist i alte strategii de abordare a conflictelor :
-strategii de prevenire- prin crearea unui climat care s i stimuleze pe oameni s
caute soluii de tip ctig-ctig sau cel puin un anumit compromis.
-strategii de ignorare:
- n cazul n care conflictele nu sunt prea serioase
-strategii de tolerare:
-dac conflictul este constructiv, banal, temporar.
-strategii de reducere/limitare:
-pe termen lung: -separarea
-medierea
-apelul
-confruntarea
-pe termen scurt -arbitrarea
-persuasiunea
-constrngerea
-cumptarea
-strategii de soluionare:
-se aplic pe termen lung i urmresc s identifice soluii pentru
conflictul respectiv.
Oricare ar fi conflictul i de orice fel, profesorul trebuie s afle, mai nti de toate,
cauzele conflictului pentru a identifica strategiile de rezolvare a acestuia n mod corect.
Credinele, percepiile, valorile, nevoile i sentimentele noastre intervin inevitabil n
orice conflict n care suntem implicate. Modul n care rezolvm conflictele este influen at
de ce simim fa de noi nine, de ce relaii avem cu ceilali i de cum valorizm i cum
vedem lumea.
Un sentiment ridicat al valorii proprii poate ajuta la prevenirea escaladrii
conflictelor, deoarece oamenii cu un astfel de sentiment cad mai greu prad prejudecilor
fa de alii. De asemenea, cei cu un sentiment sntos al propriei lor valori sunt mai pu in
susceptabili s aib prejudeci fa de alii i sunt mai api s neleag perspectiva
celeilalte personae n cazul unui conflict.
Ca oameni, noi avem fiecare experiene unice i percepem lumea dintr-un punct de
vedere diferit. Unicitatea este una din calitile noastre cele mai importante: nu exist doi
10

oameni care s fie exact la fel. De aceea, fiecare din noi poate aduga ceva la culoarea i
freamtul vieii. Nu este mai puin adevrat c unicitatea noastr poate fi, de asemenea, o
surs de necazuri i de conflicte. Deoarece nu vedem lumea exact la fel, pot aprea
percepii eronate nenelegeri i diferenieri n ceea ce privete valorile i nevoile noastre.
Aceste diferene influeneaz modul n care acionm, simim i n care reacionm.
Comunicarea eficient este esenial n arta de a face fa conflictelor. Totui cnd ne
aflm n situaii conflictuale, comunicarea devine adeseori complicat i delicat. Se poate
ntmpla s ne fie greu s ne exprimm adevratele noastre sentimente; se poate ntmpla,
de asemenea, s ne simim frustrate pentru c ceilali nu neleg exact ceea ce simim noi.
Un element important al comunicrii eficiente este de a ne pstra mintea deschis i
de a-i asculta pe ceilali. Conflictele apar deseori cnd credem c tim care este pozo ia
altor personae; n lipsa unei comunicri eficiente, s-ar putea s nu fim n stare s n elegem
c supoziiile noastre nu sunt corecte. De exemplu, tcereaa poate fi interpretat n mai
multe feluri: ca semn de furie, de oboseal, de resentiment, de confuzie sau chiar ca semn
al durerii de gt. Uneori, cercul vicios al conflictului devine tot mai distrugtor, din
fericire, suntem n stare s ne formm cu toii anumite competenii care s ne ajute s
prevenim chiar i apariia acestui cerc vicios al conflictelor.
Conflictele sunt alimentate adeseori de modurile diferite n care percepem lucrurile
i de comunicarea insuficient. Suntem mai bine pregtii s facem fa eficient conflictelor
cnd suntem n stare s nelegem punctele de vedere ale altora i cnd suntem echipa i cu
competene de comunicare.
Conflictele, de altfel, constituie o component natural, inevitabil a vieii sociale a
fiecruia dintre noi. Cei mai muli oameni consider conflictele ca fiind ciocniri
distructive, ireconciliabile, n urma cror unii ctig n defavoarea altora. Dar preocuparea
de tip tiinific privind cile de a face fa conflictelor adus la dezvoltarea unor modele i
strategii de abordare eficient i constructiv a conflictelor.
Muli oameni reacioneaz ca i cum conflictele ar fi btlii ntre puncte de vedere
diferite, ntre idei, necesiti sau valori. n mod normal, n perioada cnd nu exist nici un
conflict, oamenii se supun regulilor, normelor i legilor societii lor.
Nu putem tri n conflict cu noi nine.
Legea tcerii - ocolirea oricrui conflict.
Sunt un adevar care nc nu se accept pe sine ca lege, o existen plin de conflicte.

11

Bibliografie:
1. E.Dragomir, M., Breaz, M., Breaz, D., Plea, A. (2001) Mic dicionar demanagement
educaional , Editura Hiperborea, TurdaDumitriu, Gheorghe, (2003);
2. Psihopedagogie, E.D.P.-R.A., BucuretiIucu, Romi, (2006);
3. Managementul clasei de elevi, Editura Polirom, IaiJoia, Elena, (2000);
4. Managementul educaional , Editura Polirom, IaiStan, Emil, (2002);
5. Managementul clasei de elevi, Editura Teora, Bucureti;
6. Coordonator Corina Leca, Evaluarea competentelor civice ale elevilor, Ed. Fildner,
Bucuresti, 2004;
7. M.E.C. Consiliul national pentru pregatirea profesorilor, Mamagementul
conflictului- ghid pentru formatori si cadre didactice, Bucuresti, 2001;
12

8. Coordinator si redactor Ileana Sorinela Teodorescu, Interferente didactice periodic


pentru initiative si dezvoltare profesionala in educatie, Ed. Corgal Press Bacau Nr.
3/ 2006;
9. Un ghid prin labirintul artei de a face fa conflictelor. Conflictele i comunicarea,
editura ARC, 1998.

13