Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
BAZELE MARKETINGULUI Papuc
BAZELE MARKETINGULUI Papuc
BAZELE MARKETINGULUI Papuc
BAZELE MARKETINGULUI
Curs pentru nvmnt cu frecven redus
Anul II - Semestrul I
2009-2010
BAZELE MARKETINGULUI
CUPRINS
Unitatea de
nvare
1
Titlul
FUNDAMENTELE CONCEPTULUI DE MARKETING
1.1. Obiectivele unitii de nvare 1
1.2. Definirea conceptului de marketing
1.3. Etape n dezvoltarea marketingului
1.4. Funciile marketingului
1.5. Universalitatea i domeniile de specializare ale
marketingului
1.6. Instituii i organisme de marketing
1.7. Verificarea cunotinelor
MEDIUL DE MARKETING AL FIRMEI
2.1. Obiectivele unitii de nvare 2
2.2. Componentele mediului de marketing
2.2.1. Mediul extern
2.2.2. Mediul intern
2.3. Relaiile firmei cu mediul extern
2.4. Verificarea cunotinelor
PIAA FIRMEI
3.1. Obiectivele unitii de nvare 3
3.2. Coninutul i tipologia pieei
3.3. Dimensiunile i factorii de influen ai dinamicii pieei
firmei
3.4. Ci de extindere a pieei firmei
3.5. Conjunctura pieei
3.5.1. Coninutul conjuncturii economice i a
conjuncturii pieei
3.5.2. Factorii determinani ai conjuncturii pieei
3.6. Verificarea cunotinelor
MANAGEMENTULINFORMAIILOR DE MARKETING
4.1. Obiectivele unitii de nvare 4
4.2. Rolul i coninutul sistemului informaional de
marketing
4.3. Cercetarea de marketing
4.4. Tipologia cercetrii de marketing
4.5. Metode i tehnici de culegere i analiz a
informaiilor de marketing
4.6. Etica n cercetrile de marketing
4.7. Verificarea cunotinelor
Pagina
4
4
5
6
7
7
8
11
11
11
13
14
15
18
18
19
20
20
20
21
21
25
25
26
29
29
31
32
36
36
BIBLIOGRAFIE SELECTIV
46
37
37
42
43
UNITATEA DE NVARE 1
FUNDAMENTELE CONCEPTULUI DE MARKETING
Cuprins
1.1. Obiectivele unitii de nvare 1
1.2. Definirea conceptului de marketing
1.3. Etape n dezvoltarea marketingului
1.4. Funciile marketingului
1.5. Universalitatea i domeniile de specializare ale
marketingului
1.6. Instituii i organisme de marketing
1.7. Verificarea cunotinelor
1.1.
4
4
5
6
7
7
8
eficien maxim.
1.5. Universalitatea i domeniile de specializare ale marketingului
Argumente care susin universalitatea marketingului:
penetratrea n toate sectoarele activitii economice;
ptrunderea marketingului n economii aflate pe trepte diferite de dezvoltare;
afirmarea marketingului n orice tip de economie.
Criterii de specializare ale marketingului:
a) dup natura domeniului economic:
marketingul bunurilor de producie
marketingul bunurilor de consum
marketingul serviciilor: marketingul turistic, marketingul transporturilor,
marketingul financiar-bancar, marketingul agricol.
b) dup aria teritorial
marketing intern
marketing internaional
c) dup nivelul de organizare economic
macromarketing- utilizat la nivelul ntregii economii naionale
micromarketing privete activitatea fiecrei firme n parte.
d) dup obiectivele marketingului n funcie de situaia cererii
marketing stimulativ aplicat n condiiile unei cereri inexistente i care
trebuie creat;
marketing conversional ntrebuinat pentru modificarea cererii;
marketingul dezvoltrii folosit pentru dezvoltarea cererii cnd aceasta este
latent;
marketingul revitalizrii aplicat unei cereri ezitante i n scdere;
demarketing instrument de reducere a cererii;
antimarketing la care se face apel pentru frnarea sau distrugerea cererii.
Marketingul n domenii nelucrative
Evoluia marketingului este marcat de ptrunderea lui i n domenii situate
dincolo de frontiera activitii economice (ecologic, cultural, religios, sanitar,
electoral, educaional etc.), conturndu-se astfel, marketingul social. Domenii
principale: marketing educaional, instituional, cultural, sanitar, juridic, religios etc.
1.6. Instituii i organisme de marketing
Asociaia American de Marketing (AMA), constituit n 1937, are ca
publicaii: Journal of Marketing, Marketing Management, Marketing News,
Journal of Marketing Research, Journal of International Marketing,
Marketing Health Services etc.
Asociaia European pentru Studii de Opinie i de Marketing ESOMAR
(European Society for Opinion and Marketing Research)
Societatea pentru Marketing i Dezvoltare ISMD (International Society for
Marketing and Development)
Federaia Internaional de Marketing (International Marketing Federation)
Asociaia Mondial pentru Cercetarea Opiniei Publice WAPOR (Word
Association for Public Opinion Research).
10
UNITATEA DE NVARE 2
MEDIUL DE MARKETING AL FIRMEI
Cuprins
2.1. Obiectivele unitii de nvare 2
2.2. Componentele mediului de marketing
2.2.1. Mediul extern
2.2.2. Mediul intern
2.3. Relaiile firmei cu mediul extern
2.4. Verificarea cunotinelor
11
11
11
13
14
15
12
13
14
15
2. Exist modaliti diverse prin care o companie poate obine efectele dorite ale
factorilor externi i totodat poate minimiza efectele nedorite. Compania United
Airlines a fost una dintre companiile ce a utilizat n aceast direcie, analiza SLEPT.
Dai cte un exemplu pentru fiecare dintre factori.
S factori sociali
L factori legali
Efactori economici
P factori politici
T-factori tehnologici
ntrebri deschise
Enumerai principalele categorii de concureni.
Definii pe scurt micromediul firmei.
Enumerai principalele categorii de prestatori de servicii.
Care sunt componentele macromediului firmei?
Analizai pe scurt mediu economic al firmei.
De ce este tehnologia important pentru specialistul de marketing?
Enumerai factorii care compun mediul instituional.
Influena mediului natural asupra marketingului trebuie s aib n vedere
urmtoarele tendine actuale:
9. Analizai pe scurt resursele de care dispune ntreprinderea la un moment dat.
10. Analizai variabilele economice importante pe care specialitii n marketing
trebuie s le urmreasc pentru a putea lua decizii corecte:
11. n activitatea lor, firmele trebuie s raspund att unor factori externi, ct i
interni.
12. Analizai diferena dintre un factor extern i un factor intern.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Teme de seminar
1. Analizai componentele mediului extern al unei companii la alegere.
2. Analizai componentele mediului extern al companiei McDonalds.
3. Analizai componentele mediului extern i al mediului intern al Universitii
Romno-Americane.
4. Sugerai 5 factori externi ce ar putea afecta o companie aerian precum United
Airlines.
ntrebri gril
1. Reprezint factorii de producie fr de care nu este posibil desfurarea
activitii:
a) personalul
b) terenurile
c) echipamentele
d) cldirile
2.Una dintre urmtoarele variante nu reprezint o component a micromediului
firmei.
16
a) prestatorii de servicii;
b)forele politice;
c) organismele publice;
d) concurenii.
3. Mediul n cadrul cruia ntreprinderile i desfoar activitatea cuprinde un
ansamblu de factori de natur:
a) economic, social, financiar, politic;
b) social, juridic, cultural, demografic;
c) material, uman, informaional, cultural;
d) ecologic, informaional, social, cultural.
4. Reprezint factorul activ i determinant al potenialului firmei:
a) terenurile
b) cldirile
c) personalul
d) dotrile
5. Dup modul n care acioneaz i evolueaz fenomenele n cadrul mediului
extern, acesta cunoate mai multe forme, ntre care:
a) mediul turbulent;
b) mediul social;
c) mediul economic;
d) mediul cultural.
17
UNITATEA DE NVARE 3
PIAA FIRMEI
Cuprins
3.1. Obiectivele unitii de nvare 3
3.2. Coninutul i tipologia pieei
3.3. Dimensiunile i factorii de influen ai dinamicii pieei
firmei
3.4. Ci de extindere a pieei firmei
3.5. Conjunctura pieei
3.5.1. Coninutul conjuncturii economice i a
conjuncturii pieei
3.5.2. Factorii determinani ai conjuncturii pieei
3.6. Verificarea cunotinelor
18
18
19
20
20
20
21
21
18
PIi
x100
PPi
unde
CPi cota de pia a firmei pentru produsul i;
PIi piaa firmei pentru produsul i;
PPi piaa total a produsului i;
4. Cota relativ de pia raportul dintre cota de pia a firmei i cota de piaa a celui
mai puternic concurent de pe pia. n acest sens, o firm poate ocupa o poziie de:
- lider unic, atunci cnd mrimea cotei relative aferente este mai mare sau egal cu
2;
- colider, cnd mrimea ei este apropiat de 1;
- challenger, n condiiile n care, dup mrimea cotei relative, firma ocup al doilea
loc pe piaa produsului;
- specialist, atunci cnd, dei mrimea cotei relative de pia este mai nensemnat,
firma ocup totui o poziie bine conturat, datorit specificitii produselor sale (care
o particularizeaz foarte bine);
- concurent nensemnat, cnd mrimea cotei sale relative este nesemnificativ,
produsele sale nedifereniindu-se sensibil de altele.
19
5. Aria pieei reprezint dimensiunea spaial a unei firme. Dup locul unde se
desfoar relaiile de vnzare-cumprare, piaa poate fi intern sau extern, iar
totalitatea pieelor externe alctuiesc piaa internaional.
6. Structura pieei nscrie piaa firmei n funcie de profilul, dimensiunile i aria de
activitate n anumite categorii ale pieei globale. Cel mai important criteriu de
difereniere a pieei este obiectul tranzaciilor, n funcie de acest criteriu piaa poate
fi: piaa bunurilor materiale (de producie i de consum) i piaa serviciilor (de
producie i de consum).
Factorii care influeneaz dimensiunile pieei firmei:
- factori endogeni potenialul uman, material, financiar.
- factori exogeni natura bunurilor, intensitatea consumului, mrimea i structura
populaiei, puterea de cumprare a populaiei, factori sociologici, factori
conjuncturali.
Definiie: Piaa produsului reprezint gradul de penetrare a acestuia n consum, de
solicitare din partea consumatorilor, prin posibilitile prezente i viitoare de
desfacere. ntre piaa unui produs i pieele celorlalte produse pot aprea trei
categorii de relaii:
- relaii de asociere dou sau mai multe produse se asociaz n consum pentru
satisfacerea unei anumite nevoi (aparat foto i filmul fotografic);
- relaii de substituire dou sau mai multe produse se nlocuiesc reciproc n
consum (nclminte din piele natural cu cele din nlocuitori);
- relaii de indiferen produsele i piee lor nu au nimic n comun.
3.4. Ci de extindere a pieei firmei
Dezvoltarea activitii de pia a firmei se poate realiza, pe dou ci:
a) calea extensiv presupune atragerea de noi cumprtori pentru produsele firmei, fie
din rndul nonconsumatorilor relativi, fie din rndul clienilor unor ntreprinderi
concurente. Este una din cile cele mai des ntlnite n activitatea ntreprinderilor,
limitele sale fiind practic foarte largi.
b) calea intensiv const n creterea cumprrilor medii efectuate de o unitate de
consum individ, familie, ntreprindere utilizatoare. O asemenea situaie se poate
datora sporirii cantitilor consumate de acetia sau scoaterii din uz a unor bunuri
destinate a fi folosite o perioad mai ndelungat de timp.
3.5. Conjunctura pieei
3.5.1. Coninutul conjuncturii economice i a conjuncturii pieei
Conjunctura economic reprezint starea economiei care caracterizeaz
situaia economic existent, la un moment dat, ntr-o ar, grupare de ri sau n
economia mondial. Se determin prin analiza produciei, investiiilor, stocurilor,
consumului public i privat, preurilor, impozitelor, monedei i creditului, concurenei,
ocuprii forei de munc, cursurilor valutare, relaiilor economice internaionale,
precum i de msurile de politic economic i social, adoptate de autoritile
guvernamentale.
Fluctuaiile nregistrate de cerere i ofert ntr-o anumit perioad de timp,
tendinele de ansamblu exprimate de raportul dintre ele i efectele pe care le
genereaz, formeaz conjunctura pieei.
20
21
Aplicaii
1. O firm productoare de confecii comercializeaz pe pia cinci produse A, B, C,
D, E i dorete s cunoasc gradul de saturaie al pieei per total i pentru fiecare
categorie de produs. Indicatorii cantitativi pentru msurarea dimensiunilor pieei
(potenialul pieei sau volumul cererii - P, volumul ofertei - O i volumul vnzrilor V) sunt dai n tabelul urmtor :
Produse
Potenialul
pieei (P)
Volumul
ofertei (O)
Volumul
vnzrilor (V)
A
B
C
D
E
Total
6500
3000
2500
3500
3000
15500
6000
3000
3000
4500
2000
16500
6000
3000
2500
1500
1000
13500
Gradul de staturaie
(Gs)
%
Raport
92.31
0,923
100
=1
100
=1
42.86
0,42
33.33
0,33
87.1
<1
22
valoarea acestor indicatori n cazul n care volumul total al vnzrilor este de 300
mld. lei
ntrebri deschise
1. Care este definiia pieei firmei?
2. Ce diferen exist ntre piaa efectiv i cea potenial?
3. Care sunt dimensiunile pieei firmei?
4. De cte feluri pot fi relaiile firmei, dup profilul agenilor de pia?
5. n cadrul tipologiei relaiilor de pia ale firmei, precizai ce presupun relaiile de
transmitere de mesaje i informaii.
6. Ce este concurena indirect?
7. Care sunt cele mai ntlnite practici neloiale?
8. Care sunt condiiile pe care trebuie s le ndeplineasc o pia liber?
9. Care este criteriul dup care indicatorii conjuncturii pieei au fost clasificai n
avansai, concomiteni i ntrziai?
10. Care sunt cele patru grupe de indicatori ai conjuncturii pieei?
Teme de seminar
Realizai o succint analiz a pieei unui produs (la alegere) comercializat n
Romnia, dup urmtoarea structur:
1. Cererea volum, consum, particulariti;
2. Oferta volum, structur;
3. Dinamica pieei factorii determinani ai dinamicii;
4. Tendine ale pieei produsului.... .
ntrebri gril
1. Clasificarea relaiilor de pia ale firmei, n relaii de vnzare-cumprare i relaii
de transmitere de mesaje i informaii, a fost realizat n funcie de criteriul:
a) obiectul relaiilor;
b) gradul de concentrare;
c) frecven;
d) profilul agenilor de pia.
2. Atomicitatea, fluiditatea i transparena sunt condiii ale:
a) concurenei pure;
b) concurenei perfecte;
c) concurenei directe;
d) concurenei libere.
3. Obinerea de avantaje ca urmare a confuziei care poate aprea ntre activitatea
proprie unei firme i cea a concurenilor, presupune:
a) denigrarea concurenilor;
b) concurena parazitar;
c) concurena ilicit;
d) dumping.
4. Piaa a fost structurat n piaa bunurilor materiale i piaa serviciilor, n funcie de
criteriul:
a) numrul segmentelor de pia;
b) profilul agenilor;
23
c) destinaia tranzaciilor;
d) obiectul tranzaciilor.
5. Dup locul de desfurare a relaiilor de vnzare-cumprare, piaa poate fi:
a) intern;
b) extern;
c) internaional;
d) toate de mai sus.
6. Care dintre urmtoarele tipuri de pia, nu face parte din cele trei tipuri de baz,
stabilite n funcie de profilul pieei firmei:
a) piaa firmei transnaionale;
b) piaa firmei productoare;
c) piaa firmei prestatoare de servicii;
c) piaa ntreprindrii distribuitoare.
7. n rndul indicatorilor activitii monetar-financiare, folosii n analiza conjuncturii
pieei, nu intr:
a) nivelul dobnzii;
b) situaia rezervelor valutare;
c) evoluia cursului de schimb;
d) preul materiilor prime.
24
UNITATEA DE NVARE 4
MANAGEMENTUL INFORMAIILOR DE MARKETING
Cuprins
4.1. Obiectivele unitii de nvare 4
4.2. Rolul i coninutul sistemului informaional de
marketing
4.3. Cercetarea de marketing
4.4. Tipologia cercetrii de marketing
4.5. Metode i tehnici de culegere i analiz a
informaiilor de marketing
4.6. Etica n cercetrile de marketing
4.7. Verificarea cunotinelor
25
25
26
29
29
31
32
25
Analiz
Planificare
Determinarea
nevoilor de
informare
Evidene
interne
Supravegherea pieei
Mediul de
marketing
Piee-int
Canale de
distribuie
Concureni
Implementare
Public
Organizare
Control
Distribuirea
informaiilor
Analiza
informaiilor
Cercetare
de
marketing
Fore la
nivelul
macromediului
26
27
28
29
30
31
32
33
Aplicaii:
1) Identificai principalele categorii (tipuri) de erori care pot aprea n procesul
cercetrii de marketing, evaluai efectele lor asupra rezultatelor finale ale cercetrii i
sugerai poteniale soluii de evitare a acestor erori.
2) Pornind de la adresele de Internet ale principalelor institute de cercetri de
marketing din Romnia, respectiv: www.acnielsen.com, www.daedalus.ro, www.gfkro.com, www.agb.com, www.gallup.ro, ncercai o analiz a dimensiunilor pieei lor i
o identificare a principalelor segmente ale acesteia n funcie de serviciile prestate.
3) Propunei o modalitate original de cercetare prin care o firm de difuzare a
revistelor, ar putea afla cte persoane citesc o anumit revist n slile de ateptare
ale cabinetelor medicale.
4) Menionai 5 motive pentru care considerai cercetrile de marketing importante n
domeniul serviciilor.
5)Analizai ntrebrile urmtoare, care fac parte dintr-un chestionar adresat
consumatorilor. Ct de bine considerai c sunt formulate ntrebrile, pentru
obinerea informaiilor dorite? Care credei c este rspunsul probabil al
consumatorilor pentru fiecare dintre aceste ntrebri?
- Care este marca de automobil preferat soului dumneavoastr?
- Ce emisiuni TV ai urmrit lunea trecut?
- La ct se ridic venitul dumneavoastr total pe anul trecut, aa cum apare
pe declaraia de venituri?
- Care sunt produsele alimentare i nealimentare pe care le cumprai, de
obicei, n fiecare lun de la supermagazin?
ntrebri gril
1) Cercetrile de marketing cauzale au ca scop principal:
a) elaborarea testarea i validarea unor instrumente statistice;
b) explicarea desfurrii n timp i spaiu a unui fenomen;
c) evaluarea coordonatelor fenomenului;
d) descrierea detaliat a coordonatelor fenomenului.
2) Cercetarea de teren se caracterizeaz prin urmtoarele:
a) este o cercetare exploratorie;
b) culegerea datelor se realizeaz direct de la purttorii lor;
c) investigarea surselor statistice se face pe teren;
d) nici o activitate subsidiar nu se desfoar n birou.
3) Informaiile care se culeg special pentru atingerea scopului unei cercetri, poart
denumirea de:
a) informaii directe;
b) informaii primare;
c) informaii secundare;
d) informaii decisive.
4) n situaia n care exist un nivel minim de cunoatere a unui fenomen de
marketing, se pot organiza cercetri:
a) explicative;
34
b) predictive;
c) exploratorii;
d) descriptive.
5) Stabilirea mrimii eantionului supus cercetrii de marketing, se realizeaz n
etapa de:
a) elaborare a planului de cercetare;
b) analiz a informaiilor;
c) culegere a informaiilor;
d) definire a problemei i a obiectivelor cercetrii.
6) Raportul de sintez trebuie s conin urmtoarele informaii:
a) descrierea detaliat a rezultatelor cercetrii;
b) problemele aprute n derularea procesului de cercetare de marketing;
c) concluziile i recomandrile;
d) metodologia de cercetare.
7) n cadrul cercetrilor de marketing, codurile de etic conin o serie de specificaii
cu privire la:
a) responsabilitile profesionale ale cercettorului;
b) protejarea drepturilor respondenilor;
c) drepturile i obligaiile beneficiarului/beneficiarilor cercetrii;
d) toate cele de mai sus.
8) Procesul de analiz a informaiilor n cercetrile de marketing, se refer n
principal la:
a) definitivarea instrumentelor de culegere a informaiilor;
b) determinarea tendinei centrale a variabilelor considerate;
c) definirea conceptual i operaional a variabilelor;
d) descrierea datelor, folosind indicatori statistici i metode grafice.
35
UNITATEA DE NVARE 5
PIEELE DE CONSUM I COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI
Cuprins
5.1. Obiectivele unitii de nvare 5
5.2. Conceptul de comportament al consumatorului
5.3. Factorii deinfluen ai comportamentului
consumatorului
5.4.Tipologia comportamentului de cumprare
5.5. Etapele procesului de luare a deciziei de cumprare
5.6. Verificarea cunotinelor
36
36
37
37
42
43
37
Cultura
Subcultura
Sociali
Grupurile de
referin
Familia
Roluri i
statuturi sociale
Clasa social
Personali
Vrsta i etapa
din ciclul de
via
Ocupaia
Condiiile
economice
Stilul de via
Personalitatea i
concepia de
despre sine
Psihologici
Motivaia
Percepia
Cumprtorul
nvarea
Convingerile i
atitudinile
38
39
40
Comportament
cumprare
complex
de Comportamentul de cumprare
orientat spre varietate
Comportament de cumprare
Comportamentul de cumprare
orientat
spre
reducerea
obinuit
disonanei
Sursa: Kotler Ph., Armstrong G., Principiile marketingului, Ediia a III-a, Ed. Teora, 2004, p.283
41
42
43
44
4) n cadrul procesului decizional de cumprare, cea de-a treia etap se refer la:
a) evaluarea alternativelor;
b) identificarea nevoii;
c) decizia de cumprare;
d) evaluarea post-cumprare.
5) n ce dimensiune a stilului de via este inclus familia?
a)activiti;
b)interese;
c)opinii;
d)decizii.
6) Referitor la factorii situaionali, prezena unor persoane n momentul lurii deciziei
de cumprare constituie o influen de natur exogen asupra comportamentului
consumatorului, care se refer la:
a) componente fizice ale mediului;
b) perspectiva temporal;
c) componentele sociale ale mediului;
d) definirea sarcinii decidentului.
7) Procesul prin care o persoan selecteaz, organizeaz i interpreteaz informaii
n scopul crerii unei imagini asupra mediului nconjurtor este:
a) percepia;
b) motivaia;
c) nvarea;
d) credinele i atitudinile.
8) Urmtoarea etap dup contientizarea recunoaterii nevoii de ctre consumatori
o reprezint:
a) identificarea nevoii;
b) decizia de cumprare;
c) evaluarea alternativelor;
d) cutarea de informaii;
9) Disonana cognitiv poate apare n etapa de:
a) evaluarea post-cumprare;
b) cutarea de informaii;
c) evaluarea alternativelor;
d) identificarea nevoii.
10) Entitatea social n care individul nu este membru, dar cu care se identific prin
prisma similitudinilor de aspiraii, prin compotamentul social n general i prin
comportamentul consumatorului, n special este:
a) grupul;
b) grupul formal;
c) grupul de apartenen;
d) grupul de referin.
45
BIBLIOGRAFIE SELECTIV
1. Aaker, David A. Managing Brand Equity, (New York: Free Press, 1991);
2. Baker, Michael J. - Marketing, Editura Societatea tiin & Tehnic S.A.,
Bucureti, 1997;
3. Balaure, V. (coord.) Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2000;
4. Balaure V. (coord.), - Marketing, Ed. Uranus, Bucureti, 2003,
5. Bennet, Peter D. Dictionary of Marketing Terms, (Chicago: American
Marketing Association, 1988);
6. Blythe J.,- Comportamentul consumatorului, Editura Teora, Bucureti, 1998
7. Blythe, Jim Managementul vnzrilor i al clienilor cheie, Editura
CODECS, Bucureti, 2005
8. Bruhn, M. Marketing, Editura Eocnomic, Bucureti, 1999;
9. Choffray J. M., Dorey F. Dveloppement et gestion des produits
nouveaux, McGraw-Hill, Paris, 1983;
10. Ctoiu I., Teodorescu N. - ,,Comportamentul consumatorului. Teorie i
practic, Ed. Economic, Bucureti, 1997;
11. Clancy, Kevin J. i Shulman, Robert S. The Marketing Revolution: A
Radical Manifesto for Dominating the Marketplace (New York: Harper
Business, 1991);
12. Constantinescu D.A., Bendic V., Dobrin M., Grditeanu D., Tmavski S.,
Ni A. - ,,Marketing n asigurri, Editura Bren, Bucureti, 1998;
13. Cooper, Robert G. i Kleinschmidt, Elko J. New Products: The Key Factors
in Success (Chicago: American Marketing Association, 1990);
14. Evans J., Berman B. Marketing, 4th
Company, New York, 1990;
46
der
47