Student: Hotescu Ioana Daniela

Specializare: C.I.M.A

DEZVOLTAREA PRODUSELOR
Lucrarea L2
IDENTIFICAREA CERINELOR CLIENILOR
PENTRU PRODUSUL ADOPTAT (10 p)
1. Alctuirea ghidului de interviu pentru identificarea cerinelor clienilor
Pentru a identifica cerinele clienilor am folosit interviul. Ghidul de interviu utilizat n culegerea
datelor brute urmrete obinerea de rspunsuri care s rspund urmtoarelor ntrebri:
1. n activitatea desfurat interlocutorul utilizeaz un produs similar? Dac nu,
ar fi util un asemenea produs? (Se va prezenta interlocutorului un produs sau un
grup de produse similare existente pe pia.)
2. Ce necazuri ntmpin n utilizarea lor?
3. Ce poate spune despre utilizarea produsului?
4. Ce v place la acest produs?
5. Ce nu v place la acest produs?
6. Cum argumentai necesitatea achiziionrii acestui produs?
7. Ce mbuntiri ai aduce produsului?
Am utilizat i alte ntrebri, acestea fiind doar cu caracter orientativ.
n funcie de rspunsurile / declaraiile persoanei intervievate am utilizat i alte ntrebri
ajuttoare, scopul acestora fiind:
De a aduce discuia la subiectul dorit, n cazul n care aceasta se abate de la
cursul urmrit de intervievator;
De a ajuta interlocutorul, cnd acesta are probleme de exprimare, etc.
Am evitat ntrebrile care s induc ideea unei soluii de satisfacere a unei cerine identificate (pt.
aceasta poate fi o cerin, iar pt. utilizator nu).
2. Prezentarea declaraiilor clienilor privind cerinele pe care le va satisface noul produs
Mai jos sunt 6 interviuri din care au rezultat declaraiile culese de la sase clieni diferii din
matricea de selecie a clienilor, aa cum a fost alctuit n Lucrarea L1. Am prezentat cerinele
declarate ale clientilor n forma dat de acetia, fr ajustri sau modificri.
3. Traducerea declaraiilor de cerine n cerine ale clienilor
Deoarece mai multe din informaiile culese de la clieni au avut acelai coninut, dar formulare
diferit, am realizat traducerea declaraiilor clienilor n cerine. Aceast traducere s-a realizat cu
respectarea urmtoarelor reguli:
1. Exprimarea cerinelor clienilor am facut-o descriind ce are de fcut produsul i nu
cum este fcut produsul;
2. Exprimarea cerinelor clienilor s-a facut cu respectarea precis a declaraiilor acestora;
3. cerinele s-au exprimat sub forma unor nsuiri ale produsului;
4. S-au utilizat exprimri pozitive i nu negative;
5. S-au evitat expresiile trebuie i este obligatoriu.
Dup traducerea cerinelor, am centralizat cerinele (interpretate de cei care au realizat interviul)
ntr-un tabel asemntor celui prezentat n Anexa 3. Acesta cuprinde toate cerinele interpretate,
att cele care se repet, ct i cele cu sens asemntor.
4. Ierarhizarea cerinelor clienilor

Student: Hotescu Ioana Daniela

Specializare: C.I.M.A

n general, un proces de culegere a informaiilor despre cerinele clienilor se finalizeaza cu

determinarea unui numr destul de mare de cerine, fapt ce face foarte grea (dac nu
imposibil) analiza i centralizarea acestora. O modalitate de reducere a numrului iniial
de cerine interpretate este aceea de grupare a lor dup gradul lor de asemnare (sens
identic, sens asemntor). Ierarhizarea cerinelor clienilor condus la identificarea unui
anumit numr de cerine, pe care le- am numit primare.
Stabilirea importanei relative. Deoarece n cadrul procesului de proiectare conceptual s-au
elaborat mai multe concepte, fiecare dintre acestea acoperind un numr ct mai mare de
cerine primare, trebuie am ales varianta optim, n funcie de importana relativ a
cerinelor. Pentru stabilirea importanei relative am utilizat o scar de notare a
importanei relative de la 1 la 5, a crei interpretare este urmtoarea:
Nota 1 - Proprietatea este nedorit. Nu voi lua n considerare produsele cu aceast proprietate.
Nota 2 - Proprietatea nu este important, dar nu deranjeaz dac exist.
Nota 3 - Ar fi bine dac ar exista, dar nu este necesar.
Nota 4 - Proprietatea este necesar.
Nota 5 - Proprietatea este decisiv. Nu iau n considerare produsele care nu au aceast
proprietate.
Ierarhizarea cerinelor i importana lor relativ sunt prezentate sub form tabelar conform
modelului din Anexa 5.
Anexa 1
Ghid pentru conducerea interviului
pentru identificarea cerinelor clienilor
pentru produsul Cos de gunoi cu sistem de balotat
Client:
Adresa: ____________________________
____________________________
TELEFON: ___________________________
Dorii s colaborai? DA
ntrebare/ndemn
Utilizri tipice

De ce este util?

Asigura produsul actual

reducerea volumului de deseuri?

Este produsul igienic?

Aspecte plcute la produsul actual

Este uor de utilizat ?

Este uor de ntreinut ?

Ofer siguran n
exploatare?

Este manevrabil ?
Are manual de instalare i
ntreinere?

Aspecte neplcute la produsul

actual

Exist pericolul rnirii

utilizatorului ?

Intervievatori: Hotescu Ioana Daniela

Data: ________________________________
Utilizri curente: _______________________
Ocupaia utilizatorului: __________________
Declaraie client

Cerina interpretat

Student: Hotescu Ioana Daniela

Specializare: C.I.M.A

Este un produs robust ?

Este un produs rezistent ?

Propuneri de mbuntire

Poate fi folosit pentru

depozitarea diferitelor tipuri de
deseuri?

ntreinerea produsului o
facei relativ repede i uor ?

Ai dori ceva anume de la

CGSB ?

Anexa 2
Client: Hotescu Maria
Adresa: jud. Buzau, Com. Racoviteni
____________________________
____________________________
TELEFON: 0238596162

Intervievatori: Hotescu Ioana Daniela

Data: 23.01
2014
Utilizri curente: Cos de gunoi normal
Ocupaia utilizatorului: Invatatoare

Dorii s colaborai? DA
ntrebare/ndemn
Utilizri tipice

De ce este util?

Asigura produsul actual

reducerea volumului de deseuri?

Este produsul igienic?

Declaraie client

Cerina interpretat

As dori sa il folosesc pentru colectarea

gunoaielor pe o perioada mai lunga de timp
In volumul mic al cosului intra mai multe
gunoiae,fiind mai bine sa se baloteze selectiv
pentru a se putea recicla
Trebuie sa imping cu mana mereu gunoiul
deoarece tinde sa dea peste desi am pus
cateva deseuri

CGSB permite pastrarea

gunoaielor
CGSB permite reducerea
volumului de deseuri prin balotare
CGSB este un produs igienic

Aspecte plcute la produsul actual

Este uor de utilizat ?

Este uor de ntreinut ?

Ofer siguran n
exploatare?

Este manevrabil ?
Are manual de instalare i
ntreinere?

Este usor de utilizat deoarece cand se umple

sacul il schimb
Se folosesc saci de gunoi iar igienizarea este
facuta la fiecare schimbare a sacului
Este un produs sigur,nu ai posibilitatea de a
te rani
Nu are un volum foarte mare dar odata
umplut nu mai poate fi mutat cu usurinta
Nu are manual de utilizare si intretinere

CGSB este usor de

utilizat
CGSB foloseste saci pentru gunoi
CGSB ofera siguranta in folosire
CGSB este usor de manevrat
CGSB este insotit de manual de
utilizare

Aspecte neplcute la produsul

actual

Exist pericolul rnirii

utilizatorului ?

Este un produs robust ?

Este un produs rezistent ?

Propuneri de mbuntire

Avand in vedere ca este confectionat din

material plastic, daca se umple prea mult si
cu gunoaie grele,exista posibilitatea de
rupere si ranire
Se degradeaza repede deoarece este
confectionat din materiale plastice
Daca nu este utilizat in exces durata de
exploatare creste

CGSB este confectionat din

materiale rezistente si ofera
siguranta in folosire
CGSB este confectionat din
materiale rezistente
CGSB este confectionat din
materiale rezistente

Student: Hotescu Ioana Daniela

Specializare: C.I.M.A

Poate fi folosit pentru

depozitarea diferitelor tipuri de
deseuri?

As dori sa depozitez selectiv deoarece doresc

sa reciclez deseurile din hartie si carton

CGSB ofera posibilitatea de a

depozita selectiv(hartie,metale si
plasitce,resturi menajere)

ntreinerea produsului o
facei relativ repede i uor ?

Se schimba repede sacul

CGSB permite schimbarea rapida a

sacului

Ai dori ceva anume de la

CGSB ?

Aspectul exterior sa fie placut

CGSB are un aspect placut

Client: Grigore Ancuta - Mariana

Adresa: Bucuresti
____________________________
TELEFON: ___________________________

Utilizri curente: cos de gunoi cu capac rabatabil

Ocupaia utilizatorului: Supervisor magazin

Dorii s colaborai? DA
ntrebare/ndemn
Utilizri tipice

De ce este util?

Asigura produsul actual

reducerea volumului de deseuri?

Este produsul igienic?

Intervievatori: Hotescu Ioana Daniela

Data: 19.12.2014

Declaraie client

Cerina interpretat

Pastreaza deseurile nefolositoare

Este un cos de gunoi de dimensiuni mici,as
dori sa am posibilitatea sa arunc mai multe
lucruri
Cosul de gunoi este prevazut cu capac
rabatabil,asa ca nu permite varsarea
gunoiului

CGSB permite pastrarea deseurilor

Se foloseste usor
Da
Exista posibilitatea de aprindere a desurilor
in cazul aruncarii betelor de chibrit sau a
mucurilor de tigara care cu au fost stinse
corespunzator
Da deoarece este transportabil

CGSB se foloseste usor

CGSB prezinta intretinere minima

CGSB reduce volumul de deseuri

CGSB previne varsarea gunoiului

Aspecte plcute la produsul actual

Este uor de utilizat ?

Este uor de ntreinut ?

Ofer siguran n
exploatare?

Este manevrabil ?
Are manual de instalare i
ntreinere?

Nu am manual de instructiuni

CGSB nu prezinta riscul

declansarii incendilor
CGSB este transportabil
CGSB vine insotit de manual de
instructiuni

Aspecte neplcute la produsul

actual

Exist pericolul rnirii

utilizatorului ?

Este un produs robust ?

Este un produs rezistent ?

Exista posibilitatea ranirii daca balotarea

incepe in timp ce pun gunoiul in cos
Da este un produs robust

CGSB permite balotarea doar cu

capacul inchis ermetic
CGSB este un produs robust

Este un produs care rezista la actiuni

mecanice

CGSB rezista la actiuni mecanice

Reciclarea este posibila pe categorii

CGSB permite reciclarea pe

categorii
Intretinerea CGSB se face urosr si
rapid
CGSB are roti pentru o mobilitate
ridicata

Propuneri de mbuntire

Poate fi folosit pentru

depozitarea diferitelor tipuri de
deseuri?

ntreinerea produsului o
facei relativ repede i uor ?

Ai dori ceva anume de la

CGSB ?

Da
Sa prezinte roti in partea inferioara pentru o
mai usoara transportare

Client: Sima Mihaita

Adresa: ____________________________
____________________________
TELEFON: ___________________________
Dorii s colaborai? DA
ntrebare/ndemn
Utilizri tipice

Intervievatori: Hotescu Ioana Daniela

Data: 19.12.2014
Utilizri curente: cos de gunoi simplu
Ocupaia utilizatorului:Operator CallCenter
Declaraie client

Cerina interpretat

Student: Hotescu Ioana Daniela

Specializare: C.I.M.A

De ce este util?

Asigura produsul actual

reducerea volumului de deseuri?

Este produsul igienic?

Pentru strangerea gunoiului pana la aruncare

Nu este destul de incapator
Gunoiul se poate varsa

CGSB permite strangerea

gunoiului
CGSB este incapator
CGSB nu permite varsarea

Aspecte plcute la produsul actual

Este uor de utilizat ?

Este uor de ntreinut ?

Ofer siguran n
exploatare?

Este manevrabil ?
Are manual de instalare i
ntreinere?

Nu am intampinat greutate in folosire

Se curata usor
Atunci cand capacul este inchis ermetic se
aprinde un led care atentioneaza ca are loc
balotarea
Are dimesiuni mici ceea ce permite mutare
Nu detin manual

CGSB este usor de folosit

CGSB se curata usor
CGSB are un senzor de pornire
doar cu capacul inchis ermetic
CGSB are dimensiuni mici
CGSB are manual de instalare i
ntreinere

Aspecte neplcute la produsul

actual

Exist pericolul rnirii

utilizatorului ?

Este un produs robust ?

Este un produs rezistent ?

Nu cred ca exista posibilitatea de ranire

Este un produs stabil,nu se rastoarna

CGSB nu ofera posibilitatea de

ranire a utilizatorului
CGSB previne rasturnarea

Este rezistent la caderi

CGSB este rezistent la caderi

Imi place ca are mai multe compartimente

pentru diferite tipuri de deseuri

CGSB prezinta mai multe

compartimente de stocare a
deseurilor
CGSB nu permite impregnarea
mirosurilor in materialele din care
este confectionat
CGSB are un led care permite
localizarea pe intuneric

Propuneri de mbuntire

Poate fi folosit pentru

depozitarea diferitelor tipuri de
deseuri?

ntreinerea produsului o
facei relativ repede i uor ?

Ai dori ceva anume de la

CGSB ?

Se goleste repede si nu pastreaza mirosul in

materialul din care este confectionat
As dori sa il folosesc seara fara a mai fi
nevoie sa aprind lumina in incapare pentru al repera

Client:Minescu Ana Maria

Adresa: Mun. Bucuresti, B-ul Ceahal ,nr 15,bl 75,sc 2,ap
103,et8
TELEFON: 0757515960
Dorii s colaborai? DA
ntrebare/ndemn
Utilizri tipice

Intervievatori: Hotescu Ioana Daniela

Data: 20.12.2014
Utilizri curente: Cos de gunoi normal
Ocupaia utilizatorului: PR Telekom

Declaraie client

Cerina interpretat

De ce este util?

Imi permite sa arunc lucrurile care nu imi

mai sunt folositoare

CGSB permite depozitarea

lucrurilor nefolositoare

Asigura produsul actual

reducerea volumului de deseuri?

Este produsul igienic?

Permite intr-o anumita masura dar necesita

schimbarea destul de deasa a sacului

CGSB permite cresterea volumului

de deseuri prin balotare

Nu este un produs destul de igienic, este un

recipient deschis,emana mirosuri urate

CGSB este un produs inchis

ermetic

Destul de usor de utilizat

Necesita spalarea la schimbarea sacului din
cauza constuctiei care rupe sacul atunci cand
il scot
Nu prezinta elemente in cosntructie care ar
putea provoca ranirea
Da, deoarece este de dimensiune mica.
Are toate elementele necesare pentru
instalare si intretinere.

CGSB se utilizeaza usor

Aspecte plcute la produsul actual

Este uor de utilizat ?

Este uor de ntreinut ?
Ofer siguran n exploatare?

Este manevrabil ?
Are manual de instalare i
ntreinere?

CGSB permite schimbarea

automata a sacului
CGSB previne riscul accidentarii
CGSB este usor de manevrat
CGSB este insotit de manual de
instructiuni

Aspecte neplcute la produsul

actual

Exist pericolul rnirii

Nu exista niciun pericol.

CGSB ofera siguranta in folosire

Student: Hotescu Ioana Daniela

Specializare: C.I.M.A
utilizatorului ?

Este un produs robust ?

Este un produs rezistent ?

Este un produs robust.

Da,este un produs rezistent.

CGSB este facut din materiale

rezistente
CGSB este facut din materiale
rezistente

Propuneri de mbuntire

Poate fi folosit pentru

depozitarea diferitelor tipuri de
deseuri?

ntreinerea produsului o
facei relativ repede i uor ?

Ai dori ceva anume de la

CGSB ?

Cu siguranta poate fi folosit si pentru

depozitarea altor tipuri de deseuri.
Intretinerea se face destul de repede si usor
As dori ca un asemenea produs sa aiba un
aspect exterior placut

Client:Nica Alina
Adresa: Mun. B-ul Ceahlaul ,nr 15,bl 75,sc 2,ap
103Bucuresti
TELEFON: 0723028825

CGSB ofera posibilitatea de

reciclare
CGSB este igienic
CGSB are un aspect exterior placut

Intervievatori: Hotescu Ioana Daniela

Data: 19.12.2014
Utilizri curente: Cos de gunoi cu protectie antifoc
Ocupaia utilizatorului: Operator Carduri

Dorii s colaborai? DA
ntrebare/ndemn
Utilizri tipice

De ce este util?

Asigura produsul actual

reducerea volumului de deseuri?

Este produsul igienic?

Declaraie client

Cerina interpretat

Este un produs care nu permite ca deseurile

sa ia foc

CGSB este confectionat in asa fel

incat sa nu permita aprinderea
deseurilor

As dori sa pot pune o cantitate mai mare de

deseuri in acest cos

CGSB permite reducerea

volumului de deseuri prin balotare

Este un produs de igienic desi la scoaterea

oxigenului din cos se emana si mirosuri
uneori neplacute

CGSB este igienic, se inchide

ermetic astfel ca nu permite
emanarea de mirosuri neplacute

Il pot muta in orice loc din casa

CGSB se poate muta cu usurinta

CGSB permite golirea usoara si nu
este novoie sa fie curatat in interior
CGSB ofera siguranta in folosire
CGSB este usor de manevrat

Aspecte plcute la produsul actual

Este uor de utilizat ?

Este uor de ntreinut ?

Ofer siguran n exploatare?

Este manevrabil ?
Are manual de instalare i
ntreinere?
Aspecte neplcute la produsul
actual

Exist pericolul rnirii

utilizatorului ?

Este un produs robust ?

Este usor de curatat si de golit

Este un produs care ofera 100%siguranta.
Este manevrabil.
Da, este dotat cu toate instrmentele necesare

Nu exista niciun pericol de ranire,desi are

forma dreptunghiulata cu colturi ascutite
Este un produs facut in general din materiale
rezistente,desi capacul se poate degrada usor
in cazul folosirii intense
Este un produs foarte rezistent

CGSB are forma care ofera

siguranta
CGSB este facut din materiale care
rezista la folosirea intensa

Nu pot folosi cosul pentru reciclare pe tipuri

de deseuri,deoarece este dotat cu un singur
compartiment

CGSB permite reciclarea pe

diferite tipuri de deseuri

Intretinerea se face foarte usor.

As dori sa nu fie prea greu

CGSB este usor de manevrat

CGSB are o greutate potrivita

CGSB un produs compact,rezistent

Este un produs rezistent ?

Propuneri de mbuntire

Poate fi folosit pentru

depozitarea diferitelor tipuri de
deseuri?

ntreinerea produsului o
facei relativ repede i uor ?

Ai dori ceva anume de la

CGSB?
Client:Bahnareanu Nicusor

Intervievatori: Hotescu Ioana Daniela

Student: Hotescu Ioana Daniela

Specializare: C.I.M.A
Adresa: Mun. Bucuresti, Strada Iuliu Maniu, Nr 168, BL 39
Ap: 77
TELEFON: 0732655403

Data: 19.12.2014
Utilizri curente: Cos de gunoi cu capac rabatabil
Ocupaia utilizatorului: Operator Call Center

Dorii s colaborai? DA
ntrebare/ndemn
Utilizri tipice

De ce este util?

Asigura produsul actual

reducerea volumului de deseuri?

Este produsul igienic?

Declaraie client

Cerina interpretat

Imi usureaza munca.

Asigura colectarea deseurilor intr - un mod
foarte eficient.
Produsul asigura igienizare completa.

CGSB este usor de utilizat

CGSB colecteaza deseurile eficient

Modul de utilizare este accesibil tuturor

clientilor.
Este foarte usor de intretinut.
Da. Produsul permite exploatarea in conditi
maxim de siguranta.
Materialul din care este facut este foarte usor
de manevrat,
Produsul este dotat conform normelor in
vigoare.

CGSB este un podus care se

utilizeaza usor
CGSB este usor de intretiinut
CGSB permite folosirea in
siguranta
CGSB este facut din materiale care
permite manevrarea usoara
CGSB este insotit de manual de
instructiuni

In vederea folosiri produsului sansele sunt

minime de a te rani.
Este principala calitate a acestui produs.

CGSB prezinta riscuri minime de

ranire
CGSB este facut din materiale
rezistente
CGSB rezista la socuri

CGSB asigura igienizarea

Aspecte plcute la produsul actual

Este uor de utilizat ?

Este uor de ntreinut ?

Ofer siguran n
exploatare?

Este manevrabil ?
Are manual de instalare i
ntreinere?
Aspecte neplcute la produsul
actual

Exist pericolul rnirii

utilizatorului ?

Este un produs robust ?

Este un produs rezistent ?

Materialul produsului este creat pentru a

rezista oricarei situatii.

Propuneri de mbuntire

Poate fi folosit pentru

depozitarea diferitelor tipuri de
deseuri?

ntreinerea produsului o
facei relativ repede i uor ?

Ai dori ceva anume de la

CGSB ?

Produsul poate depozita orice tip de deseu.

Din toate modelele existente, este unul din
cel bun produs, oferind posibilitatea de
permite o intretinere rapida.
As dori sa am posibilitatea de a-l fixa pe usa
dulapului de depozitare,pe interior

CGSB ofera posibilitatea de a

depozita diferite tipuri de deseuri
CGSB este un produs care permite
intretinerea usoara
CGSB permite fixarea pe
gresie,parchet,pereti etc

Anexa 3
Nr. crt.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Cerina interpretat
CGSB este usor de utilizat
CGSB colecteaza deseurile eficient
CGSB este un podus care se utilizeaza usor
CGSB este usor de intretinut
CGSB permite folosirea in siguranta
CGSB este facut din materiale care permite manevrarea usoara
CGSB este insotit de manual de instructiuni
CGSB prezinta riscuri minime de ranire
CGSB este facut din materiale rezistente
CGSB rezista la socuri
CGSB ofera posibilitatea de a depozita diferite tipuri de deseuri
CGSB este un produs care permite intretinerea usoara
CGSB permite fixarea pe gresie,parchet,pereti etc
CGSB permite pastrarea gunoaielor
CGSB permite reducerea volumului de deseuri prin balotare

Student: Hotescu Ioana Daniela

Specializare: C.I.M.A
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64

CGSB este un produs igienic

CGSB este usor de utilizat
CGSB foloseste saci pentru gunoi
CGSB ofera siguranta in folosire
CGSB este usor de manevrat
CGSB este insotit de manual de utilizare
CGSB este confectionat din materiale rezistente si ofera siguranta in folosire
CGSB este confectionat din materiale rezistente
CGSB este confectionat din materiale rezistente
CGSB ofera posibilitatea de a depozita selectiv(hartie,metale si plasitce,resturi menajere)
CGSB permite schimbarea rapida a sacului
CGSB are un aspect placut
CGSB permite depozitarea lucrurilor nefolositoare
CGSB permite cresterea volumului de deseuri prin balotare
CGSB este un produs inchis ermetic
CGSB se utilizeaza usor
CGSB permite schimbarea automata a sacului
CGSB previne riscul accidentarii
CGSB este usor de manevrat
CGSB are manual de instructiuni
CGSB ofera siguranta in folosire
CGSB este facut din materiale rezistente
CGSB ofera posibilitatea de reciclare
CGSB este igienic
CGSB are un aspect exterior placut
CGSB este confectionat in asa fel incat sa nu permita aprinderea deseurilor
CGSB permite reducerea volumului de deseuri prin balotare
CGSB este igienic, se inchide ermetic astfel ca nu permite emanarea de mirosuri neplacute
CGSB se poate muta cu usurinta
CGSB permite golirea usoara si nu este novoie sa fie curatat in interior
CGSB ofera siguranta in folosire
CGSB este usor de manevrat
CGSB are forma care ofera siguranta
CGSB este facut din materiale care rezista la folosirea intensa
CGSB un produs compact,rezistent
CGSB permite reciclarea pe diferite tipuri de deseuri
CGSB este usor de manevrat
CGSB are o greutate potrivita
CGSB permite pastrarea deseurilor
CGSB reduce volumul de deseuri
CGSB previne varsarea gunoiului
CGSB se foloseste usor
CGSB prezinta intretinere minima
CGSB nu prezinta riscul declansarii incendilor
CGSB este transportabil
CGSB vine insotit de manual de instructiuni
CGSB permite balotarea doar cu capacul inchis ermetic
CGSB este un produs robust
CGSB rezista la actiuni mecanice

65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76

CGSB permite reciclarea pe categorii

Intretinerea CGSB se face urosr si rapid
CGSB are roti pentru o mobilitate ridicata
CGSB permite strangerea gunoiului
CGSB este incapator
CGSB are un capac care se inchide ermetic
CGSB este usor de folosit
CGSB se curata usor
CGSB are un senzor de pornire doar cu capacul inchis ermetic
CGSB are dimensiuni mici
CGSB are manual de instalare i ntre inere
CGSB nu ofera posibilitatea de ranire a utilizatorului

Student: Hotescu Ioana Daniela

Specializare: C.I.M.A
77
78
79
80
81

CGSB previne rasturnarea

CGSB este rezistent la caderi
CGSB prezinta mai multe compartimente de stocare a deseurilor
CGSB nu permite impregnarea mirosurilor in materialele din care este confectionat
CGSB are un led care permite localizarea pe intuneric

Anexa 4
Cerintele clientilor ierarhizate
CGSB permite pastrarea gunoaielor:
CGSB ofera posibilitatea de a depozita diferite tipuri de deseuri
CGSB permite reducerea volumului de deseuri prin balotare
CGSB ofera posibilitatea de a depozita selectiv(hartie,metale si plasitce,resturi menajere)
CGSB permite reducerea volumului de deseuri prin balotare
CGSB permite reciclarea pe diferite tipuri de deseuri
CGSB permite pastrarea deseurilor
CGSB permite reciclarea pe categorii
CGSB permite strangerea gunoiului
CGSB este usor de utilizat
CGSB este un podus care se utilizeaza usor
CGSB este usor de manevrat
CGSB permite schimbarea rapida a sacului
CGSB se utilizeaza usor
CGSB permite schimbarea automata a sacului
CGSB se poate muta cu usurinta
CGSB permite golirea usoara si nu este novoie sa fie curatat in interior
SG este un produs igienic
CGSB este usor de intretinut
CGSB este un produs care permite intretinerea usoara
CGSB este un produs igienic
CGSB este igienic
CGSB este igienic, se inchide ermetic astfel ca nu permite emanarea de mirosuri neplacute
CGSB este un produs inchis ermetic
CGSB prezinta intretinere minima
Intretinerea CGSB se face urosr si rapid
CGSB se curata usor
CGSB ofera siguranta in utilizare
CGSB permite folosirea in siguranta
CGSB prezinta riscuri minime de ranire
CGSB ofera siguranta in folosire
CGSB previne riscul accidentarii
CGSB este confectionat in asa fel incat sa nu permita aprinderea deseurilor
CGSB are forma care ofera siguranta
CGSB este un produs manevrabil si rezistent
CGSB este facut din materiale care permite manevrarea usoara
CGSB este facut din materiale rezistente
CGSB permite fixarea pe gresie,parchet,pereti etc
CGSB este usor de manevrat
CGSB este confectionat din materiale rezistente
CGSB este facut din materiale rezistente
CGSB se poate muta cu usurinta
CGSB este facut din materiale care rezista la folosirea intensa
CGSB un produs compact,rezistent
CGSB este usor de manevrat
CGSB rezista la socuri
CGSB este rezistent la caderi
CGSB are manual de intretinere si utilizare
CGSB este insotit de manual de instructiuni
CGSB are manual de instructiuni
CGSB este insotit de manual de utilizare

Student: Hotescu Ioana Daniela

Specializare: C.I.M.A
CGSB are aspect placut
CGSB are un aspect placut
CGSB are un aspect exterior placut
CGSB are forma care ofera siguranta
CGSB are o greutate potrivita
CGSB are dimensiuni mici
CGSB este incapator
CGSB foloseste saci pentru gunoi
CGSB are un senzor de pornire doar cu capacul inchis ermetic
CGSB are un led care permite localizarea pe intuneric
CGSB are roti pentru o mobilitate ridicata
CGSB prezinta mai multe compartimente de stocare a deseurilor
CGSB are un capac care se inchide ermetic
CGSB permite fixarea pe gresie,parchet,pereti etc

Anexa 5
CERINTELE CLIENTILOR
CGSB ofera posibilitatea de a depozita diferite tipuri de deseuri
CGSB este usor de utilizat
CGSB este un produs igienic
CGSB ofera siguranta in utilizare
CGSB este un produs manevrabil si rezistent
CGSB are manual de intretinere si utilizare
CGBB are aspect placut
CGSB are roti pentru o mobilitate ridicata
CGSB prezinta mai multe compartimente de stocare a deseurilor
CGSB are un capac care se inchide ermetic
CGSB foloseste saci pentru gunoi
CGSB are un led care permite localizarea pe intuneric
CGSB are o greutate potrivita
CGSB permite fixarea pe gresie,parchet,pereti etc

Importanta
relativa
5
4
5
5
3
3
4
4
4
3
4
1
1
2