Sunteți pe pagina 1din 2

Subiecte Managementul Serviciilor

Cursuri

Curs 1, 2, 3

Curs 4, 5, 6

Subiecte
1.Concepte generale care arat cum se organizeaz un sistem de management.
Comentarea a 2 dintre elemente, enumerare.
2.Concepte generale care arat cum funcioneaz un sistem de management.
Comentarea a 2 dintre elemente, enumerare.
3.Concepte generale care arat cum se conduce un sistem de management.
Comentarea a 2 dintre elemente, enumerare.
4. Conceptul de sistem si caracteristicile generale ale acestuia
5. Notiunea de serviciu consideratii generale si cerinte pe care trebuie sa le
indeplineasca un serviciu
6. Definire i caracteristici
7. Consideratii generale si tipologia serviciilor
8. Serviciul public. Definire in sens material
9. Principalele subsisteme ale statului. Forme de manifestare a crizei statului
providenta
10. Statul definire. Principalele cauze generatoare de pierderi ale statului

Curs 7, 8, 9,
11. Statul providenta si criticile aduse acestuia
10
12. Propuneri de limitare a rolului statului in economie

13. Parteneriatul public-privat. Definitie Trasaturi. Tipuri


14. Managementul riscului in proiectele de parteneriat public-privat
15. Sistemul de transport rutier/feroviar/fluvial/maritim/aerian/prin conducte.
Caracteristici generale si corelatii de interdependenta intre elementele acestuia.
Curs 11

16. Caracteristici tehnice ale sistemului de transport


17. Caracteristicile energetice ale sistemului de transport
18. Caracteristicile economice ale sistemului de transport
19. Managementul organizatiei si componentele muncii manageriale
20. Situatii problematice cu care se confrunta un manager. Conceptul de
inteligenta manageriala

Curs 12

21. Cauze generatoare de pierdieri ale timpului de munca al unui manager


22. Cerinte minime pe care trebuie sa le indeplineasca un manager eficient.
Factori care determina autoritatea unui manager
23. Modalitati de actiune care pot contura profilul unui manager realist
24. Roluri pe care trebuie sa le indeplineasca un manager in procesul de
conducere
25. Aptitudini pe care trebuie sa le aiba un manager din sectorul public
26. Greseli pe care trebuie sa le evite un manager

Curs 13, 14

27. Continutul si particularitatile eficientei serviciilor


28. Indicatori de apreciere a performantei serviciilor
29. Evaluarea eficientei sociale

30. Modalitati de crestere a eficientei sociale a serviciilor


31. Notiuni generale privind calitatea serviciilor. Caracteristici de calitate
32. Indicatori de apreciere a calitatii serviciilor.

1 subiect de sinteza
Grile (10 15 20 )
2 probleme o problema din cele 5
- problema proiect
- pentru nota 10 subiect suplimentar