1.

n viziunea lui Philip Kotler, comportamentul consumatorului apare ca o ieire a unor

intrri care ajung n psihicul uman prin intermediul unor canale recepionate, evaluate i
prelucrate de fiina uman n aa-zisa cutie neagr. Prinintrri, acest autor nelege printre
altele:
a) biografia social-profesional a consumatorului;
b) observaia personal a consumatorului;
c) alegerea produsului;
d) frecvena cumprrii.
2. n viziunea lui Philip Kotler, comportamentul consumatorului apare ca o ieire a unor
intrri care ajung n psihicul uman prin intermediul unor canale recepionate, evaluate
i prelucrate de fiina uman n aa-zisa cutie neagr.Prin ieiri, acest autor nelege,
printre altele:
a) preul;
b) calitatea;
c) reclama;
d) frecvena cumprrii.
3. n viziunea lui Philip Kotler, comportamentul consumatorului apare ca o ieire a unor
intrri care ajung n psihicul uman prin intermediul unor canale recepionate, evaluate
i prelucrate de fiina uman n aa-zisa cutie neagr. Prin canale acest autor nelege
printre altele:
a) preul;
b) calitatea;
c) reclama;
d) biografia social-profesional a consumatorului.
4. n viziunea lui Philip Kotler, comportamentul consumatorului apare ca o ieire a unor
intrri care ajung n psihicul uman prin intermediul unor canale recepionate, evaluate
i prelucrate de fiina uman n aa-zisa cutie neagr.Dintre aceste elemente pot fi
controlate prin tehnici de marketing, printre altele:
a) intrrile;
b) procesul de formare a atitudinilor;
c) mecanismele i procesele din cutia neagr;
d) procesul de evaluare realizat de consumator.
5. n explorarea imperativelor cunoaterii i nelegerii consumatorului, cei care determin
vnzrile i profitul unei firme prin deciziile de cumprare sunt:
a) productorii;
b) furnizorii;
c) consumatorii.
1. Modelul Veblenian al comportamentului consumatorului se bazeaz pe:
a) teoria utilitii marginale;
b) teoria atitudinilor;
c) teoria consumului ostentativ;
d) teoria convorbirii.
2. Modelul Freudian al comportamentului consumatorului explic acest proces prin:
a) cercetare motivaional;

b) studierea atitudinilor;
c) elemente biologice i culturale;
d) studierea inteniilor de cumprare.
3. Modelul Pavlovian al comportamentului consumatorului sugereaz studierea unor aspecte ale
acestui proces, cum sunt:
a) percepia;
b) subcontientul;
c) influena ntre persoane;
d) nici una dintre variantele a-c.
4. Clasele sociale i grupurile de apartenen sunt concepte cu care opereaz printrealtele:
a) modelul marshallian;
b) modelul freudian;
c) modelul pavlovian;
d) nici una dintre variantele de mai sus.
5. Modelul Hobbesian este denumit i:
a) modelul consumului ostentativ;
b) model de tip motivaional;
c) modelul factorilor de organizaie.
1. Clasificarea factorilor care influeneaz comportamentului consumatorului propus de P.H.
Kotler este:
a) factori culturali;
b) factori sociali;
c) factori personali;
d) factori psihologici;
e) factori demografici.
2. J.H. Mayers consider factorii ce influeneaz decizia de cumprare ca fiind urmtorii:
a) factorii demografici;
b) caracteristici psihologice (stil de via);
d) factorii individuali (motivaii i atitudini);
e) factorii socio-culturali.
3. I. Ctoiu, N. Teodorescu efectueaz n acelai context urmtoarea clasificare:
a) factori de natur endogen ( procesul perceptual, informaia/ nvarea/personalitatea,
motivaia, atitudinea, comportamentul efectiv);
b) factori de natur exogen ( factori demografici i economici, specifici mixului de marketing,
situaionali i de natur sociologic).
4. Tipurile de variabile explicative propuse de J. Lendrevie i D. Lindron sunt:
a) variabile explicative individuale ( nevoi i motivaii, atitudini, personalitate, imagine de sine,
stil de via;
b) variabile explicative sociologice i psihologice ( influena grupului asupra membrilor si,
clasele sociale, variabile culturale, familie).
5. Ierarhizarea factorilor implicai n explicarea comportamentului de consum propus de B.
Dubois este:
a) nivelul individual (nevoi, percepii, atitudini);
b) nivelul interpersonal ( grupuri de referin, lideri de opinie);
c) nivelul socio cultural (clase sociale, cultur, stil de via).

1. Care din urmtoarele situaii determin apariia unei nevoi nesatisfcute:

a) situaia ofertei;
b) nivelul preurilor sau tarifelor produselor sau serviciilor;
c) presiunea timpului;
d) schimbarea statutului economic i / sau demografic.
2. n cadrul procesului decizional de cumprare, cea de-a doua faz se refer la:
a) cutarea de informaii i identificarea alternativelor;
b) formularea inteniei de cumprare;
c) evaluarea mental a alternativelor considerate;
d) luarea deciziei de cumprare.
3. Pentru cunoaterea i descrierea diferitelor procese comportamentale, factorii
demografici i economici sunt considerai variabile:
a) dependente;
b) explicative;
c) ale mixului de marketing;
d) explicate.
4. Care din urmtoarele exemple constituie un motiv fundamental pentru consumator:
a) Coca-Cola;
b) Pepsi-Cola;
c) Ap Mineral;
d) Bere marca Ursus.
5. Mobilurile raionale domin n general, deciziile pentru produse i servicii:
a) de uz curent;
b) de lux;
c) la care nu s-a apelat niciodat;
d) nici una dintre variante.
6. Care dintre urmtoarele exemple constituie un motiv selectiv pentru consumator:
a) ap mineral;
b) vin;
c) bere;
d) Coca-Cola.
7. Procesul prin care consumatorul recepioneaz, selecteaz,organizeaz i interpreteaz stimulii
din mediul nconjurtor, dndu-le o anumit semnificaie poart denumirea de:
a) nvare;
b) percepie;
c) atitudine;
d) motivaie.
8. Motivaia pozitiv, exprimat prin compatibilitatea afectiv fa de un produs /serviciu / form
de comercializare reprezint:
a) motive de cumprare sau necumprare;
b) preferinele cumprtorilor;
c) inteniile de cumprare;
d) deprinderile de cumprare.

9. nvarea are loc permanent de-a lungul ntregii viei a consumatorului, prin urmtoarele
categorii de activiti, printre altele:
a) rspunznd la comunicaiile venite din mediul social / de pia;
b) care in de apartenena la diferite grupuri sociale;
c) care in de modele culturale ale societii;
d) destinate timpului liber.
10. Care din urmtorii factori reprezint un factor situaional?
a) preurile produselor / serviciilor;
b) mediul de domiciliu al consumatorului;
c) componentele sociale ale mediului;
d) nivelul de instruire al consumatorului.
1. Familia este cel mai tipic exemplu de :
a) grup de apartenen;
b) grup de referin;
c) grup modal;
d) nici una din variantele a-c.
2. Variabila de natur exogen care exercit cea mai puternic influen asupra comportamentului
consumatorului este:
a) clasa social;
b) cultura;
c) familia;
d) grupul de referin.
3. Deciziile de cumprare luate n cadrul unei familii pot fi, printre altele:
a) dominate de so;
b) determinate de situaiile formale ale familiei;
c) determinate de situaiile informale ale familiei;
d) nici una din variantele de mai sus.
4. Cel mai adesea, clasa social este operaionalizat, printre altele de urmtoarele caracteristici
ale consumatorilor:
a) venituri;
b) apartenena politic;
c) grupa de vrst;
d) sex.
1. n cadrul procesului decizional de cumprare cea de-a doua faz se refer la:
a) evaluarea post-cumprare;
b) cutarea de informaii i identificarea alternativelor;
c) evaluarea mental a variantelor considerate;
d) formularea inteniei de cumprare.
2. Informaiile dobndite de consumator n procesul de cutare extern pot fi:
a) integrate n procesul decizional de cumprare aa cum sunt;
b) folosite de factorii de decizie pentru fundamentarea mixului de marketing;
c) utilizate de Guvern pentru fundamentarea deciziilor la nivel macroeconomic;
d) nici una dintre variantele de mai sus.

3. Activitile promoionale asigur informarea consumatorilor, fcnd parte din urmtoarele

surse de informaii:
a) surse personale ale consumatorului;
b) experiena de cumprare i / sau consum;
c) surse de marketing;
d) alte surse.
4. Atitudinea consumatorului fa de risc poate mbrca urmtoarele manifestri:
a) asumarea hazardat a riscului;
b) asigurarea riscului corelat i condiionat de asigurarea unor garanii;
c) a nu-i asuma nici un risc;
d) nici una dintre variantele a-c.
5. n modelul Howard Sheth, cumprarea reprezint cea mai important variabil din
blocul:
a) intrri;
b) variabile endogene;
c) variabile exogene;
d) ieiri.
1. Hedonismul reprezint:
a) un domeniu tangent plcerii de a avea un anumit produs;
b) o realitate contemporan a exacerbrii dorinei de bunstare material;
c) ambele variante (a, b).
2. Caracteristicile comportamentale ale ofertanilor n raport cu suveranitatea consumatorului
sunt:
a) ofertanii individuali nu pot s menin preul produselor i serviciilor peste nivelul celor de pe
pia;
b) n situaia n care anumii productori vor menine un pre de ofert mai mare dect cel de pe
piaa concurenial, vor pierde inevitabil la volumul vnzrilor, trebuind s reduc producia.
c) schimbrile de pre cu impact asupra profiturilor i produciei sunt sensibil percepute de ctre
ofertani se vor stabili cu grij cantitile ofertei datorit interaciunilor existente ntre
suveranitatea consumatorului, mrimea profiturilor, intensitatea profiturilor competiiei etc.
d) productorii vor ine seama de comportamentul consumatorilor poteniali preocupai fiind de
maximizarea profitului n toate segmentele activitii lor.
3. Drepturile fundamentale ale consumatorului cuprinse n Carta Drepturilor Consumatorului
elaborat de J.F. Kennedy sunt:
a) dreptul la siguran;
b) dreptul de a fi informat;
c) dreptul de a alege;
d) dreptul de a fi ascultat;
e) alte drepturi dect a-d.
4. Codurile etice n afaceri, evideniaz:
a) importana acordat comportamentului etic n afaceri;
b) dependena codurilor de susinerea legislativ a desfurrii afacerilor, de cultura
managerial aplicat;
c) aciunile considerate imorale vor fi sancionate de: salariai,consumatori, comuniti locale i
societate;

d) alte considerente.