Vasile Spinei, lector superior universitar

Conflictologia aplicat n jurnalism

Materiale informaionale i consultative. Compendiu
1. Anatomia conflictului
1.Introducere n conflictologia aplicat. Obiectul, scopul, obiectivele, structura cursului.
2 .nelegerea conflictelor.
Conflictele din jurul nostru. Propria nelegere a conflictelor.
3. Esena i natura conflictului. Definirea conflictului. Cauzele/sursele conflictului.
4. Tipologia i particularitile conflictelor. Diagnostica conflictelor. Consecinele funcionale i
disfuncionale ale conflictului.
Motto:
Sus, la munte triete un btrnel de 150 de ani.
Vine la el o jurnalist:
--Spunei-mi, v rog, cum ai reuit s ajungei pn la aceast vrst onorabil i s artai att de
minunat?
--Foarte simplu i uor: eu niciodat nu m cert cu nimeni.
--Dar aceasta este imposibil! - exclam jurnalista.
--Dac zici c este imposibil, nseamn c e aa,- rspunse btrnelul.
Argument
Statisticile arat c n ultimii 5600 de ani de existen, umanitatea sa confruntat cu peste 14500
de rzboaie, iar n ultimii 3400 de ani ai istoriei au existat doar 286 de ani de pace.
Din 1945 i pn n prezent au avut loc peste 165 de rzboaie, numai n 1994, spre exemplu,
desfurndu-se 31, iar dac lum n considerare i conflictele armate minore, atunci numrul
acestora este i mai mare. Dar, mai mult dect aceste cifre, ceea ce produce cu adevrat
ngrijorare sunt costurile cu care aceste conflicte violente au loc. Aceleai statistici arat c n
perioada 1945 1989, rzboaiele au produs 21,8 milioane de victime, majoritatea acestora fiind
civili i nu militari.
Numrul morilor reprezint doar o fraciune din totalul pierderilor umane, numrul celor rnii
sau care rmn fr locuine fiind mult mai mare. Doar 5 ani de rzboi, n anii 80, au afectat 17
milioane de oameni (n Uganda, Mozambic, Angola, Afganistan i Iran/Irak), din care peste 7
milioane au fost nevoii si prseasc locuinele sau s se refugieze n alte state. Unele state
practic sau dezintegrat ca societi funcionale, iar altele fiind pe punctul de a se dezintegra.
Am prezentat aceste statistici (Fig. 1) nu doar pentru a produce ngrijorare, ci i pentru a semnala
necesitatea adoptrii unor msuri radicale ndreptate spre combaterea violenei, meninerea pcii
i evitarea rzboaielor. La ce bun attea suferine umane, cnd exist numeroase alte ci de
rezolvare a diferendelor ce stau la baza acestor conflicte violente?

Pentru a rezolva ns n mod constructiv un conflict, trebuie mai nti s l i nelegem.

Conflictul trebuie s transpar nu doar n dinamica sa, cu forma i efectele sale, ci i n
comportamentele, interesele i nevoile prilor implicate n el.
Conflictologia este tiina despre apariia, dezvoltarea i finalizarea conflictelor,
despre metodele i procedeele reglementrii constructive a acestora.
Astzi stereotipurile fa de conflicte sunt dictate de mass-media.
Rolul mass-media
Mass-media are o influen enorm asupra formrii la oameni a unor standarde ce le influeneaz
comportamentul n situaiile de conflict.
Mass-media reacioneaz operativ la conflicte, ba chiar mai mult, nu numai le reflect, dar le i
creeaz., influeneaz procesul de evoluie a lor, uneori le i transform, contribuie la ncetarea lor.
Conflictologia aplicat n jurnalism este un curs nou. La baza concepiei cursului e faptul c
obiectivul i sarcina jurnalitilor sunt de a nelege fenomenul, nu pur i simplu de a scrie, de a relata
ceva n mod srguincios.
Adic. jurnalistul trebuie s cunoasc mecanismele nevzute ale conflictului, care nu ntotdeauna
sunt nelese, percepute de ctre public.
n cadrul prelegerilor, seminariilor i atelierelor ne vom strdui s realizm urmtoarele sarcini:
a). S descifrm conflictul n toate ipostasele sale, deoarece jurnalistul deseori trebuie s reflecteze
conflictul, care e un fenomen complicat, extrem de sensibil, contradictoriu , multidimensional i de
multe ori cu rezultate imprevizibile.
Totodat, evaluarea, aprecierile date conflictului trebuie s fie exacte, corecte, impariale, deoarece
acestea influeneaz direct sau indirect cele mai sensibile i vulnerabile puncte ale oamenilor, le pot
schimba viaa acestora, la fel cum o fac, de altfel, chirurgii.
b). S stabilim cum anume urmeaz s reflectm conflictele n mass-media, care trebuie s fie tactica
i strategia jurnalistului n tratarea diferitori tipuri de conflict.
c). S analizm conflictele ce in de activitatea nemijlocit a jurnalitilor: n colectivul redacional, n
timpul documentrii, comunicrii cu sursele de informaia, la scrierea materialului etc.
Evident, cursul are o orientare aplicativ.
Jurnalismul, prin sine, este un tip de activitate conflictogen. De aceea jurnalitii au nevoie de
deprinderi ale unui comportament raional, profesional i eficient att n conflictele cu sine nsui,
ct i n conflictele interpersonale cu colegii din redacie, cu sursele de informaie, n conflictele
sociale de diferite nivele.
n aceast ordine de idei, s nu uitm c rolul mass-media este determinat de participarea sa la
diagnosticarea conflictelor, la confruntarea informaional a oponenilor, de asemenea, la contribuirea
la realizarea manevrelor politice , ca modalitate de dirijare a conflictelor.

O condiie extrem de important n procesul de reglementare a conflictelor este informarea

obiectiv, or, mass-media asigur extinderea ariei informaionale a conflictului, implic noi i noi
oameni, publicul n ansamblu.
La fel de important e i punerea exact a diagnozei conflictului, expunerea public a punctelor de
vedere de alternativ, de asemenea, desfurarea dezbaterilor ce vizeaz situaia conflictual,
dezbateri, care deseori este unica modalitate de a nceta escaladarea conflictului.
Mass-media ar trebui s-i asume un rol absolut remarcabil att n contribuirea la rezolvarea
conflictelor, ct i la educaia publicului.
Politicienii sunt cei care declaneaz incendiile, jurnalitii sun cei care trebuie s contribuie la
stingerea lor.
E adevrat, c actualmente mass-media aduc la cunotin publicului punctele de vedere opuse, dar
uneori contribuie ele nsei la adncirea conflictelor, dac nu chiar la provocarea lor.
Probleme:
--intolerana,
--caracterul negativist,
--duplicitatea,
--manipularea,
--neprofesionalismul;
--de cele mai deseori presa intervine la etapa culminant a conflictelor.
Mass-media s-ar putea implica n rezolvarea conflictelor n modul urmtor:
--genernd, publicnd i propunnd diferite variante de rezolvare a conflictelor, pe care le-ar putea
folosi prile implicate;
--reflectnd corect relaiile;
--prezentnd corect relaiile;
--prezentnd opinii echilibrate;
--mediind dnd glas celor care nu se pot exprima;
--fcnd s fie auzii cei ce nu sunt auzii.
n Australia, de exemplu, mass-media adeseori intr n rolul de mediatori:
--clarific faptele, actorii, poziiile, problemele;
--analizeaz opiunile, variantele, posibilitile;
--cerceteaz nevoile i preocuprile legitime ale prilor aflate n conflict;
--pozitiveaz atitudinile, poziiile, ideile de soluionare, fcnd din adversari prieteni.
Conflictele, propriu zis, reprezint un mediu natural al jurnalitilor, care sunt mereu ghidai de
dorina e a gsi informaia cea mai actual, de a fi n permanen la curent cu tot ce se ntmpl.
Cu toate acestea, de multe ori, publicul, ncntat de curajul i fermitatea jurnalitilor, este gata s
pun pe umerii cestora povara i responsabilitatea escaladrii conflictelor. n acelai mod
reacioneaz i politicienii, criticnd jurnalitii.
Jurnalitii, ns, de regul, spun c sunt doar o oglind care reflect realitatea i fac referin la
proverbul Nu da vina pe oglind cnd i-i mutra strmb. Discutabil,desigur, deoarece n viaa
real ne ciocnim de multe ori de incompetena, neprofesionalismul, servilismul unor jurnaliti, care,
de fapt nu ar trebui s se numeasc aa.

Jurnalitii pot influena desfurarea conflictelor.

O reflectare exagerat de dur sau incompetent poate provoca uneia dintre pri, insatisfacia care, la
rndul su, poate s duc la ieirea oamenilor n strad, s constituie motiv pentru escaladarea
conflictului.
Responsabilitatea pentru declanarea i consecinele conflictelor mari revine, desigur, grupurilor
politice i instituiilor sociale, statului i structurilor acestuia. Anume aceste structuri ar trebui s
elaboreze tehnologii politice de dirijare a conflictelor.
Acompanierea informaional a conflictelor.
Aceasta presupune informarea despre:
--participanii la conflict,
--cauzele confruntrii,
--resursele conflictului,
--eventualele consecine ale acestuia.
Atenie! Difuzarea unei informaii exacte i obiective creeaz premise pentru reglementarea
conflictului, soluionarea acestuia.
Oamenii au dreptul s fie informai despre existena unor situaii tensionate din societate i sursele
acestor tensiuni. Ei trebuie s cunoasc ce aciuni ntreprind prile aflate n conflict.
Dac tensiune a degenerat ntr-un conflict i cu, att mai mult, ntr-o confruntare direct, publicul
trebuie s tie:
--n ce const acest conflict,
--cine sunt participanii (subiecii),
--dac exist o baz normativ pentru reglementarea conflictului,
--ce msuri sunt ntreprinse pentru ca acest conflict s nu degenereze ntr-o confruntare deschis a
prilor.
Dar dac, totui, conflictul se transform ntr-o confruntare deschis a prilor, publicul trebuie s fie
informat despre:
--pierderile reale (materiale, umane n conflict,
--activitile autoritilor i ale altor actori,
perspectivele soluionrii acestuia pe cale non-violent.
Indiferent de tipul conflictului, acesta, de regul, prin urmtoarele etape:
--etapa ascuns, latent cnd exist o situaie de conflict, dar conflictul nc nu s-a declanat,
interesele potenialilor subieci ai conflictului nu sunt contientizate pe deplin sau nu sunt evidente;
--escaladare evoluarea conflictului, adic, creterea proporiilor i intensiti comportamentului
conflictual;
--etapa evident, deschis conflictul devine evident, subiecii conflictuali se afl n interaciune sau
confruntare nemijlocit;
--de-escaladarea conflictului -- reducerea nivelului energetic al interaciunii conflictuale, adic
diminuarea proporiilor i intensitii comportamentului subiecilor conflictului;

--etapa post-conflict totul s-a terminat, pot fi analizate consecinele conflictului.

Jurnalistul poate reflecta evenimentul ca pe ceva independent i izolat, dar l poate reflecta i ca o
parte a unui tot ntreg, ca pe un element al unui fenomen complex, n dependen de circumstanele
reale i scopul redacional.
n conflictologie, un rol foarte important este atribuit studiului comportamentului prilor aflate n
conflict, situaiilor de conflict, factorilor generatori de conflict.
Factorii generatori de conflict (conflictogenii) constituie aciunile unei sau mai multor pri ntr-o relaie, inclusiv cuvintele, gesturile, evalurile,
refleciile ce pod duce la apariia unei situaii de conflict i la transformarea acesteia ntr-un
comportament conflictual real.
Atenie! Pasivitatea, de asemenea, poate fui un factor generator de conflict.
Un generator de conflict este intolerana, discursul urii.
E nevoie oare s demonstrm c jurnalistul, care reflect o situaie de conflict i care se identific
doar cu prerea unei pri n conflict, devine un purttor de conflictogeni i, implicit, un participant
direct la conflict?
Multe divergene dintre prile aflate n conflict apar din cauza viziunilor lor diferite asupra esenei
divergenelor.
Prin acompanierea informaional mass-media formeaz o percepie despre conflict, uneori chiar
diagnosticheaz conflictul, fac pronosticuri privind evoluia acestuia i propun versiuni pentru
soluionarea conflictului. n acest fel, mass-media intr n rolul de actor independent sau deseori
dependent pe cmpul informaional.
Astfel, presa formeaz creeaz o imagine a conflictului, asigur mecanismele de soluionare i, de
facto, influeneaz conflictul.
ntr-o societate bine informat, de regul, ncepe s funcioneze un mecanism de aciune: crearea
opiniei publice evalurile experilor - presiunea din partea societii asupra prilor aflate n conflict
luarea unor decizii reducerea nivelului de conflict transformarea i soluionarea conflictului.
Cele mai actuale conflicte pentru jurnaliti sunt cele din domeniul politic, economic, social, teritorial,
religios, etnic, moral, cele mixte.
nelegerea conflictului
Ce sunt conflictele?
Conflictele sunt vechi de cnd lumea, ele sunt un fenomen universal care poate fi ntlnit la toate
nivelele convieuirii umane.
Nu prezena conflictelor este problematic, nu ea este cea care constituie o ameninare la adresa
pcii, ci formele ei violente, care propag sisteme nedrepte, care avantajeaz doar una dintre
prile implicate, nclinate spre preluarea puterii i spre impunerea propriilor interese i care cred
c doar ele dein adevrul absolut.
Asemenea atitudini pot degenera cu uurin n modele de gndire i de comportament orientate
dup cucerirea total: pierderile suferite de una dintre pri sunt ctiguri pentru cealalt.

Ctigtorul, prin asociere, este cel mai puternic, dreptatea stnd de partea lui.
n uzul zilnic, conflictele sunt deseori asociate n mod automat cu certurile, cu conflictele de
interese, cu puterea sau cu uzul de violen.
Cercettoarea Ulrike C. Wasmuth a atras atenia asupra faptului c este important s considerm
conflictele ca pe nite simple fapte sociale, i s nu le confundm cum formele sale mai avansate;
conflictele nu trebuie s fie limitate prin prisma unor evaluri concrete i nu trebuie confundate
cu cauzele lor.
Conflictul, n viziunea lui Wasmuth este prin urmare un fapt social la care particip cel puin
dou pri (indivizi, grupe, state), care (a) urmresc scopuri diferite, neconciliabile sau chiar
acelai scop, dar care nu poate fi atins dect de o singur parte, i/sau (b) doresc s fac uz de
mijloace disputate pentru a atinge un scop anume.
Conflictul este un concept ambiguu care are nelesuri diferite pentru grupuri diferite i n contexte
diferite. Conflictul tinde, mai ales, s fie neles i perceput ca un fenomen negativ, uneori fiind
chiar sinonim cu violena.
Conflictele sunt deseori percepute ca o lupt care trebuie ctigat. Ele dezvolt adesea o
dinamic intern care ngreuneaz, dac nu chiar exclude, o reglementare panic, constructiv i
non-violent.
Cercetrile destinate comportamentului oamenilor n situaii conflictuale au artat c majoritatea
tinde s-i impun propriile interese insistnd asupra propriei poziii - asta chiar i acolo unde
ncep s se arate insuccesele. Acest model comportamental este nsoit i de o limitare din ce n
ce mai crescut a capacitii de percepie i de decizie.
Conflictele ne influeneaz capacitatea de percepie i gndirea, scrie conductorul
seminarelor privind conflictele, Friedrich Glasl, n asemenea msur nct, pe parcursul
evenimentelor nu mai reuim s vedem lucrurile din jurul nostru aa cum sunt ele de fapt. Este
ca i cnd privirea noastr s-ar nceoa din ce n ce mai mult; viziunea asupra propriei noastre
persoane i a adversarilor notri, asupra problemelor i evenimentelor se ngusteaz, se
deformeaz i devine unilateral. Gndurile i ideile noastre se las conduse de constrngeri de
care nu suntem contieni pe deplin.
Adevrata problem a conflictelor este pericolul permanent ca acestea s escaladeze: pe
parcursul acestora se pune din ce n ce mai mult pre pe strategii de dobndire a puterii i pe uzul
violenei. Conflictul devine astfel din ce n ce mai greu de controlat, pn cnd scap de sub
control, trece pragul violenei, cauznd distrugere i suferin. Convieuirea este astfel
ngreunat, dac nu chiar imposibil pe termen lung.
n cadrul acestui curs vom avea o abordare mai larg i mai pozitiv pentru nelegerea conflictului.
Vom concepe i vom interpreta conflictul ca fiind un fenomen natural, multidimensional, ce indic,
de obicei, o schimbare n societate. n acest sens, vom pune accentul pe prevenirea escaladrii
destructive.
Conflictele fac parte din viaa noastr. Conflictul este un indicator al faptului c relaia dintre cei
implicai nu poate continua ca mai nainte i constituie un motor al evoluiei sociale.
n absena conflictelor, atitudinile,comportamentul i relaiile rmn aceleai, indiferent dac sunt
juste sau greite.

Conflictele scot la iveal probleme. Soluionarea lor, constructiv sau destructiv, depinde de modul
n care este gestionat conflictul.
Unele dintre cele mai importante beneficii la nivel general, constau n rezultatele pe plan social,
psihologic, material.
Interaciunile sociale ncep, adesea, printr-o form oarecare de conflict. Conflictele gestionate n mod
constructiv pot duce la pace i cooperare pe termen lung.
De multe ori, conflictele contribuie la coeziunea de grup. Pot ajuta la construirea limitelor de grup,
ajutnd persoanele s i recunoasc interesul comun.
Conflictele pot genera stabilitate i pot aciona ca o for unificatoare. Identificarea unei ameninri
comune permite indivizilor nu doar s i descopere interesul, dar i s reafirme o identitate comun
care dateaz, poate, de mai mult vreme.
Conflictele pot provoca schimbri sociale necesare. Dac nimeni nu ar contesta nimic niciodat,
multe nedrepti grave ar continua s se perturbeze.
Beneficiile psihologice ale conflictului: conflictul poate declana un proces prin care indivizii s i
dea seama c au interese comune i opozani comuni. Ca urmare, indivizii pot ajunge s simt c
este esenial ca tabra lor s triumfe. Identitatea unei persoane este important pentru stima de sine.
Astfel, cu ct identitatea unui individ este mpiedicat s se manifeste n cadrul grupului, cu att mai
mult individul se va lupta s o menin.
Beneficiile materiale ale conflictului: adesea, conflictele aduc recompense materiale concrete.
Desigur, conflictele vor continua s rmn o provocare fundamental a omenirii, deoarece ele pot
produce beneficii pentru indivizi, grupuri i naiuni. Provocarea const n a identifica beneficiile pe
care le aduce conflictul, astfel nct multiplele costuri s poat fi minimalizate.
Rareori, conflictele sunt percepute i fructificate ca o oportunitate de a dezvolta relaii mai
satisfctoare. n via, tindem s resimim conflictele ca ceva dureros, ceva de care am dori s ne
referim, s ignorm sau s uitm.
Adesea, din aceste motive, i nvinovim pe alii pentru c tulbur starea de echilibru atunci cnd
ncearc s de curs intereselor i nevoilor proprii. n alte cazuri, folosim conflictele pentru a-i pune pe
ceilali fa n fa cu ideile i interesele noastre sa ne folosim puterea pentru a ni le impune asupra
lor.
Conflictul este resimit ca o perturbare n desfurarea fireasc a relaiilor noastre. Dint-o dat, ne
simim mai ateni la lucrurile pe care le consideram ca fiind de la sine nelese.
ncepem s privim lucrurile dincolo de aparen.
Consumm timp i energie pentru a interpreta i re-interpreta semnificaia lucrurilor.
Comunicarea devine dificil. Ni se pare greu s auzim cu adevrat ceea ce spun alii dect dac,
bineneles, ei sunt de acord cu noi. Nu ne este uor s nelegem ce intenii are cealalt persoan.
Definiii ale conflictului
Exista numeroase tentative de definire sau nelegere a conflictelor: att in literatura de
specialitate, cat si in viziunea oamenilor simpli. Ceea ce le este comun poate fi rezumat in
termenii urmtori: conflictul se manifesta ca o stare de fapt (situaie) sau ca un tip de
comportament ce rezulta dintr-o incompatibilitate sau opoziie in scopuri, activiti si
interaciuni intre entiti sociale (indivizi, grupuri, organizaii, culturi / societi in ansamblu).

Termenul conflict provine de la verbul latinesc confligo, ere a se bate, a se bate

ntre ei, cu participiul substantivat de conflictus, cu sensurile de ciocnire, oc, ceart, lupt
mpotriva cuiva.
Multe dicionare definesc conflictul prin termeni similari violenei, ca disensiune, disput, ceart,
scandal, lupt, rzboi.
Exist un numr imens de definiii ale conflictului.
Conflictul este o lupt ntre dou sau mai multe tendine de aciune care fie sunt contrare, fie merg n
aceeai direcie, dar se exclud reciproc.
Conflictul social apare atunci cnd dou sau mai multe pri (persoane, grupuri, comuniti) aflate
n interdependen sunt (sau doar se percep) diferite sau chiar incompatibile la nivelul trebuinelor,
scopurilor, valorilor, resurselor sau ale unor trsturi de personalitate, diferen sau
incompatibilitate care produc o stare de tensiune ce se cere descrcat.
Elementele definitorii ale conflictului
Cu toate ca definiiile date conflictului nu sunt identice, s-au conturat, ns, cteva elemente
asupra crora exista un minim de consens. Acestea constituie elementele definitorii ale oricrui
conflict:
--conflictul include interesele opuse ale indivizilor, grupurilor, organizaiilor, culturilor /
societilor aflate intr-o situaie de zero-toleranta;
--aceste interese opuse sunt recunoscute ca atare de prile aflate in conflict;
--conflictul implica credine ale fiecrei pri, care vin in contradicie cu interesele celeilalte
pri;
--conflictul este un proces: el se dezvolta in afara relaiilor existente intre indivizi, grupuri,
organizaii sau culturi / societi si reflecta interaciunile trecute ale acestora si contextele in
care au avut loc;
--aciunile uneia sau ambelor pri sunt, in fapt, produsul opozitei la scopurile celeilalte.
De obicei, conflictele au la mijloc o chestiune, o problem,o ntrebare, un subiect:
cineva contest dreptul la proprietate asupra unui teren, regulile existente sunt pus el ndoial, un
serviciu nu este prestat aa cum se cuvine etc.
Deseori, problemele ce afecteaz relaiile dintre prile aflate n conflict nu sunt nelese i nu sunt
explicate clar de ex., lipsa de ncredere, supoziii, lipsa de contact etc.
Un alt aspect al realitii conflictului este cel al valorilor.
Mihaela Vlsceanu susine c conflictul poate fi considerat un punct de vedere comportamental
ca o form de opoziie care este centrat pe adversar; este bazat pe incompatibilitatea scopurilor,
inteniilor sau valorilor prii oponente; opoziie care este direct i personal, n care adversarul
controleaz scopul sau intenia dorite de ambele pri.
Barron definete conflictul: un aspect al tuturor fenomenelor naturale, o parte indispensabil a
vieii, a schimbrii, a crerii de noi forme. Conflictul n sensul su cel mai general, descrie o
stare de lucruri n interiorul creia o for ce acioneaz ntr-o unitate relativ ntlnete o alt

for sau un alt complex de fore similare organizate. Conflictul este situaia n care dou
persoane au interese,ambiii, dorine diferite i care nu pot fi combinate.
n viziunea lui L. Stern: conflictul poate fi considerat, din punct de vedere comportamental,ca o
form de opoziie care este centrat pe adversar, este bazat pe incompatibilitatea scopurilor,
inteniilor sau valorilor prilor oponente care este direct i personal n care adversarul
controleaz scopul sau intenia dorite de ambele pri.
Conflictele sunt inevitabile deoarece ele apar n situaiile de via obinuite i ne urmresc pe
noi locuitorii acestui pmnt de la natere pn la moarte. Nu n zdar se afirm dac nu te
confruni cu o situaie conflictual verific dac ai puls ?!
L.A. Coser avanseaz urmtoarea definiie a conflictului : conflictul este o lupt de valori, i
revendicri de statusuri, putere i resurse n care scopurile oponenilor sunt de a neutraliza, leza
sau elimina rivalii .
J. Burto definete conflictul drept o relaie n care fiecare percepe scopurile, valorile, interesele
i conduita celeilalte ca antitetice celor ale sale .
J.Z. Rubin, D.G. Pruit i S.H. Kim vd conflictul ca pe o divergen de interese aa cum este ea
perceput, sau credin c aspiraiile curente ale prilor nu pot fi realizate simultan.
Donohue i Kolt sunt de prerea c, conflictul este o situaie n care oamenii interdependeni
prezint diferene (manifeste sau latente) n ceea ce privete satisfacerea nevoilor i intereselor
individuale i interfereaz n procesul de ndeplinire a acestor scopuri.
E. Van de Vliert consider c indivizii sunt n conflict cnd sunt iritai de un alt individ sau grup
i reacioneaz inevitabil la aceasta ntr-un mod benefic sau costisitor.
Structura conflictului
Orice conflict pornete de la o problem care genereaz la participani comportamente de
conflict (reale sau dorite), extrem de complexe.
Problema conflictului se caracterizeaz prin disconfort, tensiune produs de altul (alii) i se
definete prin urmtoarele:
- o problem este o experien subiectiv i nu are n mod necesar o baz obiectiv;
- natura problemei poate fi cognitiv (percepia scopurilor blocate), afectiv
- (dezacord sau sentimente de repulsie, ostilitate, team) sau mixt.
- amploarea sau intensitatea unui conflict pot varia: un conflict se reduce cnd dezacordul se
diminueaz, dar se extinde cnd dezacordul crete.
Comportamentul n conflict - este reacia intenionat sau manifestat de un individ la o
problem.
Dat fiind faptul c oamenii sunt diferii reiese c i comportamentul lor este diferit.
De regul, oamenii manifest mai multe reacii n msuri diferite, agregate ntr-o manifestare
unic de componente ale comportamentului conflictual. Probleme diferite pot provoca aceleai
reacii, dup cum aceiai problem poate provoca comportamente diferite la oameni diferii sau
la aceeai persoan n momente diferite.

Rezultatul conflictului - constituie stri finale ale beneficiilor sau costurilor ambelor
pri implicate.
Conflictul n viziunea lui Daniel Sapiro este asociat cu un arbore. Fiecare parte a lui reprezint o
parte component a conflictului.
Solul - mediul social n care izbucnete conflictul ( familia, colectivul, societatea)
Rdcina - cauzele multiple ale conflictului.
Tulpina - prile implicate n conflict
Scorbura problema clar definit a conflictului
Florile - emoiile proprii pozitive i negative ale celor implicai n conflict
Frunzele - aciunile concrete ale persoanelor implicate
Fructul soluia rezolvrii conflictului.
Simptoamele conflictului
Conflictul poate fi dezamorsat n fa. Indiciile i fazele agravrii progresive ale conflictului pot
fi: disconfortul, incidentele, nenelegerea, tensiunea i criza.
Disconfortul este un fel de jen, o emoie neplcut care congestioneaz faa i face vocea s
scrie.
Se manifest prin stare de spirit neplcut, prin insatisfacie, presimirea unei probleme acute i
nedorite, n acest caz e foarte binevenit luarea n seam a situaiei.
Incidentele sunt fapte mrunte, dar suprtoare, ntmplate fr voina expres a cuiva, care
ntristeaz i irit.
n aceast stare de manifestare a conflictului apare un schimb scurt, tcut, fr a lsa vreo reacie
intern de durat. Semnalul care informeaz c persoana e participant la un incident ce poart n
sine gruntele conflictului, de obicei e nensemnat. Orice mruni poate provoca o nelinite, sau
o iritare temporar, care peste cteva zile va fi uitat. Un incident nensemnat, fiind neles greit
poate duce la escaladarea conflictului.
Nenelegerile sunt situaiile de dubiu, ambiguitile, n care partenerii se interpreteaz greit i
trag concluzii tendenioase pentru c devin suspicioi.
Nenelegerea este al treilea semnal nu mai puin semnificativ ca celelalte, n general confuzia
este o percepere deformat a lucrurilor i relaiilor n care motivele i faptele sunt concepute
greit.
ntreaga omenire adesea nimerete n asemenea situaii de nenelegere, fcnd concluzii false,
deseori din cauza exprimrii insuficient de clare a gndurilor sau din cauza lipsei corelaiei.
Uneori nenelegerea e provocat de faptul c situaia dat e legat de ncordarea emoional a
unora din participani, n acest caz gndurile sale sunt ndreptate spre una i aceeai problem. i
deci percepia problemei i a nelegerii situaiei ia amploare negativ.
Tensiunea este deja starea de ncordare, iritare, ngrijorare i alert permanent fa de presupusa
rea voin a partenerului. Dac felul cum crede i se potrivete la alt persoan se schimb
semnificativ spre ru, dar relaia a devenit o curs constant de nelinite i ngrijorare, atunci e
vorba de tensiune. Tensiunea se caracterizeaz printr-o stare de ncordare stresant, ce
denatureaz percepia omului despre partener i chiar multe din aciunile sale. Aici relaiile se
complic prin atitudini negative i idei fixe. Sentimentele privind atitudinea fa de oponent se
nrutesc considerabil, ns relaiile i raportul cu el devin izvorul unei neliniti, situaia este
asemntoare unui arbore btrn i uscat, gata de izbucnire, chiar de la prima flacr.

Criza. O criz este, fr ndoial un simptom extrem de evident. Cnd cineva ntrerupe o relaie
sau demisioneaz este clar c acolo exist un conflict care probabil nu a fost rezolvat.
Violena este un semn indubitabil al crizei intru ct cearta se nfierbnt, iar oamenii ntrec
msura i se las dominai de sentimente. n timpul crizelor, comportamentul normal zboar pe
fereastr.
Se plnuiesc i uneori se svresc acte necugetate.
Principalele tipuri de conflicte
1.Din punct de vedere al esenei lor, putem evidenia conflicte de substan si conflicte afective.
Primele se manifesta cu o mai mare intensitate atunci cnd indivizii urmresc atingerea propriilor
scopuri prin intermediul unor grupuri.
Conflictele de substan sunt puternice in sistemele de conducere autoritare, in care cei care
dein posturile de decizie cheie isi impun propriile raionamente, avnd drept argument
experiena ndelungata.
Reducerea strilor conflictuale se realizeaz prin orientarea spre acele obiective care permit
realizarea unui consens.
De cealalt parte se afla conflictele afective care se refera la relaiile interpersonale, fiind
generate de stri emoionale.
Starea de suspiciune, ostilitatea, tensiunea sociala, explozia emoional sunt modaliti de
manifestare a unor asemenea conflicte. In timp ce conflictele de substan sunt specifice
structurilor si raporturilor ierarhice, conflictele afective fac parte din sfera valorilor, a relaiilor
sau a intereselor.
Conflictele afective sunt nsoite de puternice emoii negative, de receptarea stereotipa a celor
aflai de cealalt parte a baricadei si de un comportament adesea revanard.
2. Dup criteriul localizrii exist:
Conflict intern - conflictul psihic ( Freud)
Conflict extern - conflictele sociale care pot implica doua sau mai multe persoane, grupuri,
instituii, organizaii, comuniti, state etc.
2. O alta clasificare a situaiilor conflictuale poate fi realizata in funcie de nivelul la care se
manifesta sau subiecii care sunt antrenai in conflict. Astfel, pot exista:
--conflicte intra-personale,
-- conflicte inter-personale,
--conflicte intra-grup,
--conflicte inter-grup,
--conflicte intre organizaii.
La nivelul intra-personal sau intra-psihic apare conflictul la nivelul personalitii unui individ.
Sursele de conflict pot include:

-idei,
-gnduri,
-emoii,
-valori,
-predispoziii
sau obiective personale care intr in conflict unele cu altele.
Un al doilea nivel major apare in relaiile dintre persoane, deci conflictul inter-personal.
Conflictul intre efi si subordonai, soi, colegi de munca, etc., sunt conflicte in care o persoana o
frustreaza pe alta de atingerea obiectivului propus.
In cadrul conflictelor interpersonale putem delimita alte doua tipuri majore:
--cel consensual (cnd opiniile, ideile, credinele parilor aflate in conflict sunt incompatibile)
--si competiia pentru resurse limitate (cnd actorii percep ca doresc aceleai resurse limitate).
Conflictul intra-grup apare in interiorul unui grup pe fondul presiunii pe care acesta o exercita
asupra membrilor sai. Efectele unor performante reduse ale grupului se pot rasfrnge in mod
direct asupra individului, prin prisma recompenselor sau aprecierilor generale pe care le
primete.
Cu un caracter mai complex se manifest conflictele inter-grupuri, care apar adesea intre
subdiviziunile funcionale ale organizaiei, comunitii, ntre state.
Aceste conflicte duc in general la creterea coeziunii grupului si a loialitii dintre membrii
acestuia. Importanta care este acordata muncii in echipa propune angajatului o identificare
puternica cu echipa din care face parte, iar identificarea cu un anume grup, asa cum s-a mai
artat, pregtete terenul pentru conflictele organizaionale.
3. Poziia ocupata de actorii implicai in conflict ne ajuta sa facem o distincie intre conflicte
simetrice si conflicte asimetrice. Conflictele apar frecvent intre pri care au pondere diferita,
cum ar fi o majoritate si o minoritate, un guvern legitim si un grup de rebeli, un patron si
angajaii si.
Aceste conflicte sunt asimetrice iar rdcina lor se gsete nu att in probleme sau aspecte fireti
care pot diviza prile, ci chiar in structura a ceea ce sunt pariale.
Fr izbucnirea unui conflict, o structura data de roluri si relaii nu poate fi schimbata. In
conflictele asimetrice structura este astfel constituita nct pestele mare l nghite ntotdeauna pe
cel mic.
Singura soluie este schimbarea structurii, dar aceasta nu este niciodat in interesul petelui
mare. Prin urmare, nu exista rezultate de tip cstig-cstig, iar partea a treia nu poate dect sa-si
uneasc forele cu pestele mic pentru a se ajunge la o soluie.
In caz contrar, petii mari fac eforturi sa se menin la putere si sa-i menin sub control pe cei
mici.
4. Dup gradul de intensitate, menionm: disconfortul, incidentele, nenelegerea, tensiunea si
criza.

Disconfortul este un sentiment intuitiv ca lucrurile nu sunt normale, chiar daca nu poate fi
definita precis starea conflictuala.
Incidentul irita in timp si sta la baza unor conflicte mai intense daca nu sunt uitate. Un incident
poate fi, in sine, o problema simpla, dar daca este greit neleas poate escalada in tensiune.
Nenelegerea este o forma de conflict cauzata de percepii greite, lipsa de legturi intre pri si
o comunicare defectuoasa.
In fine, tensiunea si criza sunt forme extreme ale conflictelor oamenii ntrec msura si se las
dominai de sentimente.
5. In ceea ce privete forma conflictului, putem deosebi conflicte latente si conflicte manifeste
(concretizate in conflicte de munca).
Conflictele de munca rezulta din desfurarea raporturilor de munca dintre unitate, pe de o parte,
si angajaii acesteia, pe de alta parte si privesc numai interesele cu caracter profesional, social
sau economic.
Conflictele de munca rezulta din desfurarea raporturilor de munca dintre unitate, pe de o parte,
si angajaii acesteia, pe de alta parte si privesc numai interesele cu caracter profesional, social
sau economic.
6. Din punct de vedere al duratei si evoluiei avem conflicte spontane, acute si cronice.
Conflictele spontane apar brusc, sunt greu de prevzut, sunt de scurta durata si se manifesta la
nivel interpersonal.
Conflictele acute au o evoluie scurta dar sunt deosebit de intense,
in timp ce conflictele cronice au cauze ascunse, greu de identificat, cu evoluie lenta si de lunga
durata.
7. Conflicte de termen scurt si conflicte de termen lung.
Conflictele de termen scurt pot fi soluionate relativ uor caci implica interese negociabile.
Aceasta nseamn ca este posibil sa se gseasc o soluie care sa satisfac interesele fiecrei
pri, cel puin parial.
Conflictele de termen lung rezista soluionrii si implica de obicei probleme intangibile, care nu
pot fi negociate (ca de exemplu diferene valorice fundamentale). Nevoile fundamentale de
securitate, identitate si recunoatere declaneaz deseori astfel de conflicte pentru ca nici unul
din aceste aspecte nu este
8. Din punct de vedere al cauzelor apariiei
a) conflictul obiectivelor - prile implicate n conflict vd n mod diferit situaia obiectului n
viitor
b) conflictul opiniilor sunt divergene privitor la modul de atingere al obiectivelor

c) conflictul emotiv se manifest atunci cnd difer sentimentele care stau la baza relaiilor
dintre pri ca personaliti.

9. Criteriul ctigtorul conflictului:

-- victorie- nfrngere sau ctig-pierdere - unul ctig, altul pierde;
--amndoi pot ctiga, amndoi pot pierde.
10. Criteriul scopului:
--conflicte orientate spre problem se sting din momentul n care este rezolvat problema (un
litigiu ntre un cetean i stat,, o grev la ntreprindere;
--conflicte orientate spre structur intesc spre schimbarea sistemului, supra-sistemului (revoluie,
de ex.).
11. Criteriul percepiei adversarului:
--luptele,
--dezbaterile.

12. Criteriul efectelor generale :

--distructive;
--benefice.

Adesea, participanii la o disput se afl imobilizai de anumite dezechilibre de fore, ideologii

diferite etc., avnd tendina de a extinde ariile de dezacord, ndreptndu-se, n mod inevitabil
spre escaladarea conflictului.
Teama privind fora pe care ar putea-o determina-o partea advers, nencrederea, precum i
imposibilitatea de a circumscrie punctele de disput fac tot mai dificile eforturile de realizare a
unui acord. n acelai timp, tendina de a recurge la aciuni de constrngere duce la diminuarea
anselor de cooperare, fcnd dificil ajungerea la o nelegere mutual avantajoas. Acestea sunt
conflictele distructive, scpate de sub control, care nu au putut fi soluionate la momentul
oportun, fie pentru c prile nu au manifestat un interes real, fie c problemele au fost att de
grave nct nu s-a putut ajunge la o soluie acceptat de cei implicai.
Indivizii i grupurile care sunt mulumii cu o anumit stare de lucruri pot fi fcui s recunoasc
problemele i s le rezolve doar atunci cnd simt o opoziie, conflictul n acest caz avnd un
caracter benefic.
Conflictul benefic face ca indivizii i organizaiile s devin mai creative i mai productive.
Conflictul mpiedic situaiile de stagnare ale indivizilor i organizaiilor, elimin tensiunile i
faciliteaz efectuarea schimbrilor.
Unele din caracteristicile conflictelor benefice i conflictelor distructive. (Tabelul de mai jos)

Modele de conflict
Exist mai multe modele teoretice de conflict. Thomas considera c modelele de conflict descriu
fie procesul, fie structura unei situaii conflictuale.
Modelul procesual, elaborat de Pondy, pornete de la premisa c singura modalitate de nelegere
a conflictului este perceperea sa ca un proces mai degrab dinamic dect stabil sau static.
a).Conflictul latent este determinat de consecinele unor episoade conflictuale anterioare.
Printre acestea pot fi menionate: insuficiena resurselor, dorina de a avea mai mult autonomie,
deosebirile dintre scopurile personale i cele ale organizaiei etc.

Mediul extern influeneaz i el conflictul latent.

b).Conflictul neles apare odat cu contientizarea existenei unor condiii latente.
Scopurile sau obiectivele divergente nu creeaz conflictul atta timp ct acest lucru nu este
evident.
Conflictul se menine ntr-o stare latent, cei implicai neacordndu-i o importan semnificativ.
El se transform n conflict resimit numai atunci cnd ne orientm atenia asupra lui. Aadar, pot
exista mai multe conflicte dect putem stpni i de aceea conflictul neles nu devine neaprat
conflict resimit.
c).Conflictul manifest se exprim prin comportament, reaciile cele mai frecvente fiind apatia,
atitudinea dramatic, ostilitatea deschis sau agresivitatea.
Managerii, prin mecanismele pe care le au la ndemn, pot s prentmpine manifestarea
deschis a conflictelor.
Dac un conflict a fost soluionat, prile implicate se pot ndrepta spre o cooperare; n caz
contrar, conflictul crete n intensitate, cuprinznd pri sau probleme ce nu au fost implicate
iniial
Sursele/cauzele conflictelor
O aseriune bine cunoscut postuleaz c pentru a rezolva o problem trebuie s-i descoperi
cauza .
Cauzele conflictelor sunt multiple.
Este important s facem o analiz mai profund i s nelegem cauzele primare ale fiecrui conflict.
Foarte adesea, importana cauzelor specifice se poate modifica pe parcursul conflictului. Spre
exemplu, adesea, problemele de natur psihologic nu joac un rol foarte mare la nceputul
conflictelor sociale, dar imediat ce conflictul iese din faza latent, relevana lor poate s creasc.
a). Nevoi umane nemplinite
Nevoile umane sunt un puternic generator al comportamentului uman i al interaciunii sociale.
Toi indivizii au nevoi pe care se strduiesc s le satisfac prin diferite modaliti, fie fcnd apel la
sistemul existent, fie acionnd ca reformatori ai sistemului.
Dat fiind acest fapt, sistemele sociale trebuie s rspund la nevoile individuale sau s treac prin
instabilitate i schimbare forat.
Teoreticienii nevoilor umane susin c multe conflicte ce nu pot fi soluionate sunt cauzate de o
neglijare a nevoilor umane fundamentale: mncare, ap, adpost, precum i nevoile mai complexe:
siguran, securitate, stima de sine, mplinire personal.
Nevoile mai complexe sunt legate de posibilitatea individului de a-i exercita opiunile n toate
aspectele vieii i de a se afirma. Aceste nevoi constituie cerine fundamentale pentru dezvoltarea
uman. Astfel, interesele pot fi negociate atunci cnd intr n conflict, dar nevoile nu.

b). Identitate
Conflictele pot fi cauzate de sentimentul ameninrii identitii.
Identitile se construiesc pe baza diferitor trsturi i experiene.
Conflictele de identitate apar atunci cnd membrii grupului simt c sinele lor este ameninat sau c
nu li se acord legitimitate i respect.
Orice ameninare la adresa identitii va produce o reacie puternic.
c). Aspecte morale
Conflictele privind diferenele morale tind s dureze mult. Este vorba de credine morale rigide,
bazate pe supoziii fundamentale care nu pot fi atacate.
Aceste valori morale, religioase i personale fundamentale nu pot fi schimbate uor, iar cei care ader
la o ideologie nu sunt deschii la compromisuri asupra viziunii lor.
Acest tip de conflicte tinde s rezulte din confruntarea ntre viziuni diferite. Supoziiile despre cel
mai bun mod de via, pe care un grup le consider eseniale i valoroase, pot fi radical diferite de
valorile unui alt grup.
Prile pot ava standarde diferite pentru noiunile de dreptate i de bine. Ele pot da rspunsuri diferite
la marile ntrebri morale.
Deoarece valorile i reperele morale tind s fie destul de stabile, oamenii nu prea sunt dispui s
negocieze n aceast privin.
Cei care sunt implicai ntr-un conflict moral pot chiar crede c perpetuarea conflictului este un lucru
virtuos sau necesar. Prile fac mari eforturi pentru a neutraliza, rni sau elimina rivalii. Orice
compromis n legtur cu valorile pe care ei le preuiesc este vzut ca o ameninare la adresa
nevoilor lor umane de baz i a sentimentului lor de identitate.
d).Dreptatea
Dorina de dreptate este ceva asupra cruia oamenii nu doresc s fac nici un fel de compromisuri.
Astfel, declararea unor nedrepti duce de multe ori la conflicte nesoluionabile.
Dac se percepe o discrepan , persoana respectiv poate s ajung s cread c este lipsit de
beneficiile pe care le merit. Acest fapt se ntmpl atunci cnd o aciune sau un rezultat este
perceput ca fiind nedrept.
Cnd oamenii cred c au fost tratai pe nedrept ei pot ncerca s se rzbune sau s i provoace pe cei
care, n viziunea lor i-au tratat pe nedrept. Astfel, sentimentul nedreptii duce, de multe ori, la
agresiune sau la replic pe msur.
Indivizii pot s cread c violena este unica manier de a repara nedreptatea pe care au suferit-o i de
a se asigura c nevoile lor fundamentale sunt mplinite. n multe cazuri cei puternici rspund prin a
ncerca s potoleasc tulburarea i prin meninerea status qvo-ului, ceea ce poate duce la conflict n
desfurare.
e).Drepturi

Nemulumirile din cauza drepturilor pot, de asemenea, s alimenteze o situaie de conflict

nesoluionabil.
Disputa ncepe atunci cnd o persoan sau un grup face o revendicare sau o cerere adresat unei altei
persoane sau grup care o respinge.
Dac ambele grupuri i susin revendicarea ca pe un drept , nu mai rmne loc pentru poziii
moderate. n rezultat, realizarea unui compromis sau a unui consens devine dificil.
Disputele privind drepturile pot stopa comunicarea cu cei ale cror puncte de vedere difer de ale
noastre.
De menionat c tendina de a recurge la formule absolute n discuiile asupra drepturilor promoveaz
ateptri nerealiste i crete probabilitatea de conflict. Acest fapt inhib dialogul care ar putea duce
la descoperirea unui numitor comun sau la compromis.
Atunci cnd prile nu pun n balan revendicrile lor cu drepturile celorlali, conflictul devine de
nesoluionat.
f).Distribuia constituie miza ce mare.
Conflictele ce se nvrt n jurul ntrebrilor cine ce primete i ct primete tind, de asemenea, s
devin de nesoluionat.
Obiectele ce urmeaz a distribuite includ resurse tangibile ca, de exemplu, bani, terenuri sau locuri
de munc mai bune, precum i resurse intangibile, ca, de exemplu, statutul social. Dac la dispoziie
s-ar afla o multitudine de resurse, toat lumea ar lua pur i simplu lucrurile de care are nevoie i nu sar mai ajunge la conflict.
Dar acolo unde nu exist suficiente resurse pentru a satisface nevoile sau dorinele tuturor i nici nu
se pot gsi sau identifica resurse suplimentare, conflictul se transform ntr-o situaie de tip unii
ctig, unii pierd. Cu ct o parte obine mai mult, cu att cealalt pierde mai mult.
Motivarea i Piramida trebuinelor lui Maslow
Abraham Maslow a dezvoltat o teorie a personalitii fiinei umane ce a avut o influen
deosebit n mai multe domenii. Aceast larg influen s-a datorat n parte i naltului nivel
practic al teoriei sale. Muli oameni descoper c e uor de neles ce afirm Maslow. Ei pot
recunoate n piramida sa unele caracteristici ale experienei sau comportamentului lor.
Descoper c sunt reale i identificabile, doar c ei nu-i puseser niciodat problema n acest
mod pn atunci. Ierarhia nevoilor, conform lui Maslow, are 5 nivele .
Maslow ierarhizeaz nevoile umane in funcie de prioritatea lor in cinci categorii:
1. Nevoile fiziologice ;
2. Nevoile de siguran si securitate ;
3. Nevoile sociale ;
4. Nevoia de stim ;
5. Nevoia de autorealizare ;

a), Nevoile fiziologice-sunt nevoile de baza ale corpului uman: hrana, apa, somn, adpost, etc.
Ele sunt dominante atunci cnd nu sunt satisfcute la un nivel acceptabil. in acest caz nici o alta
nevoie nu poate sta la baza motivaiei.
b). Nevoile de siguran si securitate cuprind nevoia de stabilitate, protecie mpotriva
mbolnvirilor, a traumelor fizice, a dezastrului economic, a factorilor ocazionali si imprevizibili,
nevoia de structura, ordine si lege. De obicei nevoia de securitate este activa si dominanta in
cazuri deosebite, cum ar fi rzboiul, epidemiile, catastrofele naturale, dezorganizarea
societii, crize economice, nevroze, situaii negative cronice.
c). Nevoile sociale sunt legate de natura sociala a omului. Iniial Maslow s-a referit la ele ca
nevoie de dragoste si apartenenta. in aceasta categorie intra si nevoia de prieteni, de relaii
agreabile cu cei din jur, nevoia de familie. Nevoile sociale se manifesta sub urmtoarele forme:
-nevoia de afiliere se refera la dorina de a avea prieteni, colaboratori, de a se asocia cu alte
persoane. Individul cuta
- compania altor persoane, fie in grupuri mici, informale, fie in organizaii formale;
- nevoia de afectivitate este o nevoie sociala universala si se manifesta in doua direcii: de la
individ spre alte persoane si dinspre cei din jur spre individ;
- nevoia de cooperare este una din cele mai puternice nevoi umane si rezulta din nevoia de
afiliere. in cadrul organizaiilor se manifesta mai ales prin munca in echipa.
d). Nevoia de stima cuprinde doua grupe de nevoi delimitate in funcie de unghiul de abordare
care poate fi intern sau extern. Din punct de vedere intern, nevoia de stima cuprinde dorina de
putere, realizare, ncredere, independenta, libertate iar din punct de vedere extern dorina de a
avea reputaie sau prestigiu, statut, faima si glorie, recunoatere, demnitate, apreciere.
Satisfacerea acestor nevoi duce la ncredere in sine, contientizarea valorii proprii, sentimentul
de a fi util si necesar in lume.
e). Nevoia de autorealizare (auto-actualizare) este dorina unei persoane de a se realiza ca o
personalitate unica in concordanta cu potenialul sau si in cadrul limitelor impuse de realitate.
Satisfacerea acestei nevoi permite individului sa-si realizeze potenialul, talentele si capacitile
de care dispune, totodat va duce si la creterea celorlalte nevoi.
Exist o relaie de dependen ntre aceste 5 trepte. Atta vreme ct nu i-ai satisfcut nevoile
inferioare ierarhic de pe treptele unu i doi, nu vei putea accede la sistemul motivaional dat de
treptele superioare trei, patru i cinci.
Perceperea i satisfacerea nevoilor sociale, de individualizare i de auto-realizare sunt
condiionate de satisfacerea mai nti a nevoilor de baz biologice i de siguran. Nu numai c
satisfacerea treptei 3, 4 sau 5 sunt trecute pe plan secund, n ateptare, pn se satisfac nevoile
treptelor inferioare, dar aceste trebuine superioare nici mcar nu sunt percepute sau
contientizate suficient.
E clar c nu i arde de via social, recunoaterea meritelor pentru cine tie ce proiect sau
crearea nalt a propriului destin atta timp ct nu ai ce mnca, eti bolnav, nu ai cas sau o
relaie satisfctoare.
Este foarte adevrat c n absena satisfacerii corespunztoare a primelor 2 nivele nu reueti s
contientizezi i s te motivezi pentru celelalte. Dar dac eti ajutat i susinut din afar s mergi
direct la nivelul 5 vei reui s i le armonizezi pe toate celelalte

Atunci cnd pui accent pe cine eti tu cu adevrat, pentru a te dezvolta pe tine nsui, lucrurile de
care ai nevoie vin ctre tine n mod automat. Totui, nu e chiar uor s te motivezi (tu sau
altcineva) pentru a merge direct la acest nivel,dar e calea cea mai rapid !
De reinut c nevoile aflate la baza piramidei trebuiesc satisfcute naintea celor aflate la vrful
ei nu poi satisface nivelurile 4-5 fr a fi satisfcute nivelurile 1-3.
n 1970 Maslow a publicat o revizie a piramidei din 1954, sitund n vrful acesteia nevoile
cognitive (de a cunoate, de a nelege i de a explora) i pe cele estetice (pentru frumusee,
ordine, simetrie). Cu toate acestea, nu toate versiunile piramidei sale includ ultimele 2 nivele.
Maslow a teoretizat c nevoile cognitive nesatisfcute se transform n nevoi neurotice (nonproductive, care perpetueaz un stil de via nesntos).
Nevoile sunt interdependente si ii gsesc exprimarea maxima in nevoia de autorealizare, care
apare pe msura satisfacerii tot mai multor nevoi de pe nivelele inferioare.
Nevoile de ordin superior nu acioneaz in mod obligatoriu in ordinea ierarhiei lor. La un
moment dat pot fi active mai multe categorii de nevoi.
In plus, chiar Maslow a subliniat ca ierarhia nevoilor nu trebuie privita rigid, deoarece ordinea
nevoilor poate varia de la o persoana la alta.
Cele mai importante deosebiri generatoare de conflicte sunt:
--unele trsturi de personalitate: mobil-inert, extravertit-introvertit, adaptiv-inovativ;
--opinii: rolul principal n educaia copilului i revine tatlui/mamei/ntregii familii;
--atitudini: toleran-intoleran fa de brfele colegilor, acceptare-neacceptare a pedepsei fizice;
--valori: preuirea esteticului n amenajarea locuinei preuirea practicului, credina religioas n
Allah sau n Dumnezeu;
--nevoi: unul este mai termofil, cellalt prefer temperaturi mai sczute, unul are nevoie de 8 ore de
somn e noapte, cellalt de 6 ore;
--gusturi i preferine: alimentaie, vestimentaie, modaliti de agrement i relaxare.
S revenim la principalele surse ale conflictelor.
1. Diferenele i incompatibilitile dintre persoane
Sursele principale generatoare de conflict sunt:
diferenele i incompatibilitile dintre persoane,
nevoile, interesele umane,
comunicarea,
stima de sine,
valorile individului,
nerespectarea normelor explicite sau implicite,
comportamente neadecvate,
agresivitatea
De cele mai multe ori nu acceptm diferenele. nainte ca raiunea s intervin, un impuls egocentric
ne determin s ne instituim un etalon al corectitudinii i echitii: Cum sunt, simt, gndesc i fac
EU este bine, corect i frumos; cum eti, simi, gndeti sau faci TU, dac este altfel, e greit.

Pentru nceput apare dezacordul, verbalizat sau nu, este prima form a conflictului. De regul,
conflictul datorat diferenelor are o form uoar i incipient, dei nu totdeauna este inofensiv.
Cele mai importante deosebiri generatoare de conflicte sunt:
- unele trsturi de personalitate (ex. mobil versus inert; extravertit versus introvertit, adaptiv
versus inovativ);
-opiniile (ex. rolul principal n educaia copilului i revine tatlui/ mamei/ ntregii familii,
terapia de oc n efectuarea reformei este mai eficient dect cea lent progresiv):
-atitudinile (ex. toleran intoleran fa de brfele colegilor, acceptare neacceptare a
pedepsei fizice / autoritii );
-valorile ( preuirea esteticului n amenajarea locuinei preuirea practicului; un printe
valorizeaz cultura i se strdue s-i dea educaie copilului, cellalt printe /copilul preuiete
realizarea pe plan material, prin avere; credina religioas n Allah sau n Dumnezeu);
-nevoile (ex. unu este mai termofil, cellalt prefer temperaturile mai sczute, unul are nevoie de
opt ore de somn pe noapte, cellalt de ase );
-gusturile i preferinele ( alimentaie, vestimentaie, modaliti de agrement i relaxare).
n mod normal , adic ideal dezirabil, diferenele dintre noi nu ar trebui s produc
disconfortul cauzator de conflict, s ne deranjeze. Starea de facto este ns alta: de cele mai multe
ori nu le acceptm. Apare pentru nceput dezacordul, verbalizat sau nu; este prima form a
conflictului. De regul, conflictul datorat diferenelor are o form uoar i incipient, dei nu
ntotdeauna este cel mai inofensiv (s ne gndim la victimele intoleranei religioase).Cel puin
dou explicaii pot fi gsite pentru aceste conflicte produse de neacceptarea
diferenelor: stima de sine i paradigma imaginii n oglind : ne atribuim virtuii i atribuim
altor vicii.
2. Nevoile/interesele umane
Nevoile /interesele umane le menionm ca pe o a doua surs important a conflictelor.
Oamenii intr n conflict fie pentru c au nevoi care urmeaz s fie satisfcute de procesul
conflictual nsi, fie pentru c au nevoi neconcordante cu ale altora. Reaciile, implicarea
indivizilor n conflict, intensitatea conflictului nu depind att de caracterul primar, biologic sau
secundar, dobndind al trebuinei frustrare, ct de diferii ali factori situaionali i de
personalitate.
Iat o trecere n revist a celor mai cunoscute nevoi, fr o ierarhizare anumit, de multe ori
imposibil i chiar hazardat:
--tendine fiziologice vitale: de hran, ap, adpost, odihn, sex, securitate;
--tendine de integrare social apartenen i dragoste: nevoia de asociere (a fi n societate, a fi
mpreun cu alii), de apartenen (a aparine unui grup sau unei categorii sociale), de acceptare (a fi
acceptat de ceilali), nevoia de comunicare, colaborare, tendina de a-i ajuta pe cei aflai n dificultate;
--tendina de apreciere i stim: nevoia de a se realiza, de a fi competent, de a ctiga aprobarea i
recunoaterea celorlali;

--activarea existenei: stimularea senzorial, nevoia unei societi i fuga de monotonie, de

plictiseal, dorina de a cltori, de a participa la spectacole, de a se distra, de aventur chiar, cutarea
de senzaii tari a adrenalinei;
--tendina de cunoatere: nevoia de a ti, de a nelege i explora;
--tendine estetice: de simetrie, de ordine, de frumos;
--tendina de actualizare: de autoevaluare i de valorificare a propriului potenial, creaia n sine, dar
i nevoia de a fi competent, de a ti multe , de a-i realiza aptitudinile ntr-un domeniu sau altul;
--tendina spre ridicare social: ambiie, dorina de a-i depi pe alii, de a-i conduce;
--tendina normativ: tendina i punerii la normele i regulile sociale, pstrarea convenienelor.
3. Comunicarea este conflictogen (generatoare de conflicte) sau ngreuiaz rezolvarea conflictului
n cel puin dou cazuri:
--cnd este absent;
--cnd este defectuoas.
4. Lezarea stimei de sine
Se consider c stima de sine st la baza celor mai multe conflicte:
--contestarea, minimalizarea de ctre o alt persoan a succeselor, realizrilor majore sau critica
sistematic ori accidental;
persoana cu stim de sine ridicat se va apra i va aduce argumente, n care va demonstra
corectitudinea, calitatea, eficiena actului su,
iar persoana cu stim de sine negativ (sczut) va accepta cu uurin critica de multe ori aceti
oameni sunt vulnerabili la ceea ce se numete programarea pe eec n aciunile viitoare, ele i
atribuie defecte de personalitate: incompeten, lene, prostie;
--propunerea/asumarea unor sarcini cu standarde inaccesibile, car e depesc vizibil capacitile
persoanei, duc sigur la eec, fapt care genereaz descurajarea, pierderea ncrederi n sine;
--constrngerea unei persoane s acioneze contrar contiinei sale
un om care acioneaz n acord cu contiina sa se preuiete i este echilibrat afectiv,
iar orice nclcare a propriei contiine, orice ignorare a vocii interioare lezeaz stima de sine, omul
se dispreuiete pentru slbiciunea de a fi cedat i devine ostil celui care l-a constrns ori influenat.
5. Conflictul de valori:
--un conflict n care sunt implicate valorile este mai profund i greu de tratat;
--valorile sunt credinele noastre despre ceea ce este important, ceea ce deosebete binele de ru i
care principii trebuie s ne guverneze viaa;
--valoarea este un vector care-l susine energetic pe om, i orienteaz conduita i sentimentele:
familia, cultura, convingerile religioase, politice i morale, chiar i banul poate fi o valoare a cuiva;
--cnd le sunt atacate valorile, oamenii reacioneaz extrem de dur, pentru c le este lezat stima de
sine.
6. Conflictul de norme, nerespectarea normelor:
--normele sociale sunt standarde sau comportamente comune, acceptate de membrii grupului i
ateptate de ei;
--exist norme scrise i norme nescrise;
--contient sau nu, sistematic sau accidental, noi nclcm norme i n felul acesta lezm, aducem
atingere confortului altcuiva;

--ele sunt una dintre cele mai rspndite cauze ale conflictului, iat de ce din acest motiv se
recomand stabilirea normelor de comun acord la nceputul unei relaii.
7.Comportamentele neadecvate, la modul absolut sau relativ
Aici putem distinge cteva genuri:
--comportamente negative, poate chiar antisociale;
--comportamente pozitive n sine, dar atipice (de ex., avarul druiete bani);
--comportamente pozitive, dar cu mesaj negativat de partener (l invii la o petrecere cu colegii, iar el
te bnuiete de gnduri ascunse):
--comportamente neadecvate situaiei (hohote de rs la nmormntare).
7.Agresivitatea
ntre agresivitate i conflict exist o relaie reciproc: agresivitatea este fie cauza, fie forma de
manifestare, fie rezultatul conflictului.
8.Absena sau nivelul nesatisfctor al unora dintre competenele sociale:
--dispoziia i capacitatea de a acorda ajutor,
--bune abiliti de comunicare verbal,
--empatia,
--cooperarea,
--atenia acordat celorlali,
--nelegerea,
--cunoaterea i respectarea unor principii ale conversaiei.
9.Structura sau cadrul extern:
--procedeele de adoptare a deciziei,
--procedurile de comunicare,
--modalitatea de distribuire a resurselor,
--accesul la informaii,
--parametrii legali,
--structura organizaional i presiunile politice,
--resursele limitate (bunuri sau bani, spaiu, timp sau altele.
10.Alte cauze
Conflictul este deseori provocat de statut, putere, prestigiu, principii, de modul n care sunt utilizate i
comunicate cultura i informaiile.

Elementele dup care poate fi recunoscut conflictul: disconfortul, incidentul, nenelegerea,

tensiunea i criza.
Disconfortul:
--este o senzaie intuitiv conform creia, ceva nu este n ordine, chiar dac nu se poate spune
ceva anume;
--este greu de precizat ce se ntmpl pentru c nu a fost nimic spus;
--este un moment n care poi gsi o cale de aciune pentru prevenirea conflictului sau nu ai
altceva mai bun de fcut dect s atepi n stare alert ceea ce se va ntmpla.
Incidentul:

--presupune petrecerea unor fapte mrunte, de exemplu un schimb de replica care ntristeaz sau
irit, dar nu au persisten i se uit ntr-o perioad scurt de timp;
--nn incident poate fi o problem simpl dac se rezolv prin comunicarea elementelor care au
deranjat, a ateptrilor, prin explicaii, rugmini, promisiuni;
--dac incidental este prost perceput, atunci poate s fie escaladat.
Nenelegerea:
-- poate fi generat de o comunicare defectuoas;
--atunci cnd se trag concluzii eronate nseamn c i-au fcut loc prejudecile, minciuna,
agresivitatea, etc.
Tensiunea:
-- se instaleaz n momentul n care percepia aciunii unei persoane este distorsionat;
--atitudinile negative i ideile fixe prezente de ambele pri devine o surs permanent de team,
de fric;
--sentimentele fa de persoana n cauz se nrutesc i lipsete doar scnteia care s conduc la
inflamarea situaiei.
Criza:
--este manifestarea cea mai evident a conflictului;
--este momentul n care se ntrerupe o relaie i apar diferite manifestri de violen verbal sau
fizic;
--comportamentul poate deveni violent, deoarece scap de sub controlul raiunii, fiind dominat
de impulsurile emoionale.
Ce este tipic pentru conflicte?
Comunicare
--Comunicarea nu este deschis i sincer.
--Informaiile sunt insuficiente sau neltoare.
--Secretele sunt din ce n ce mai multe, iar atitudinea nesincer este tot mai prezent.
--Ameninrile i presiunile iau locul discuiilor libere.
Percepie
--Divergenele de interese, opinii i convingeri valorice ies la iveal.
--Lucrurile care le despart prile sunt vzute mai clar dect cele care le leag.
--Gesturile de conciliere sunt interpretate ca fiind tentative de disimulare, inteniile acestuia sunt
judecate ca fiind dumnoase i ru-intenionate, iar propriul comportament nu este vzut dect
printr-o singur perspectiv, deformat.
Atitudine
--ncrederea scade, nencrederea crete.
--Se dezvolt dumnii ascunse dar i deschise.
--Scade disponibilitatea de a acorda ajutor.
--Crete disponibilitatea de a se folosi i de a-l njosi pe cellalt.
Raportarea la sarcini

--Sarcinile nu mai sunt recunoscute de pri ca fiind o responsabilitate comun, care, pentru a fi
eficiente, necesit o mprire a muncii, n care fiecare, dup puteri, contribuie n vederea
ndeplinirii scopului comun.
--Fiecare ncearc s fac totul de unul singur: nici una dintre pri nu mai trebuie astfel s se
bizuie pe cealalt, nu depinde cu nimic de cealalt, evitnd astfel pericolul de a fi exploatat.
Atenie! Violena este, adesea, o expresie a violenei, un mod de desfurare a conflictelor.
Violena exist n conflicte:
--ca un instrument de represiune din partea prii mai puternice care dorete s i impun interesele
asupra celorlali;
--ca un instrument e articulare a intereselor de ctre partea mai slab, mai ales dac acea parte nu
cunoate alte ci;
Conflict i cultur
Cultura se regsete n substratul fiecrui conflict, deoarece conflictele apar n cadrul relaiilor
umane.
Cultura afecteaz modul n care denumim, ncadrm, nvinovim i ncercm s potolim conflictele.
Cultura este un factor constant al conflictelor, fie c joac un rol central, fie c are o influen subtil.
Astfel, conflictele dintre adolesceni i prini sunt influenate de cultura de generaie, iar conflictele
dintre soi i parteneri sunt influenate de cultura de sex. n interiorul organizaiilor, conflictele ce
apar din cauza unor culturi disciplinare diferite agraveaz tensiunile dintre angajai, afecteaz
comunicarea i duce la relaii ncordate.
Atenie! Cultura este strns legat de conflict, dar nu este o cauz a acestuia!
Cnd apar dispute n cadrul familiilor, organizaiilor sau comunitilor, cultura este ntotdeauna
prezent, ne modeleaz percepiile, atitudinile, comportamentele i rezultatele.
Atunci cnd grupul cultural din care facem parte reprezint o majoritate larg n comunitate sau ntrun cadru mai larg, suntem mai puin contieni de coninutul mesajelor pe care ni-l trimite.
Cultura grupului dominant pare, adesea, a fi natural, normal aa trebuie fcute lucrurile.
Nu observm dect efectul culturilor care sunt diferite de a noastr i care se manifest prin
comportamente pe care le etichetm exotice sau ciudate.
Cultura este ca un aisberg cea mai mare parte se afl ascuns. Iat de ce este important s o
includem n analizele i n interveniile noastre.
Aisbergurile de care nu inem seama se pot dovedi a fi periculoase, n acest mod, este dificil sau
imposibil s lum o decizie n privina lor dac nu le cunoatem dimensiunea sau locul.
Conflictul i violena nu sunt unul i acelai lucru
--atunci cnd prile implicate n conflict nu reuesc s gseasc alte modaliti de desfurare a
conflictului;
--n legtur cu escaladarea dinamicii conflictului;
--ca un repro dus celeilalte pri pentru legitimarea propriei poziii.

Violena const n: aciuni, cuvinte, atitudini, structuri sau sisteme ce provoac daune fizice,
psihologice,sociale sau de mediu.