M.R.P.

11/12/2007

Realizati un model de cod de etica pentru o firma producatoare de detergenti .

I. MISIUNEA:
De a oferi produse si servicii de marca si de nalta calitate care sa contribuie la mbunatatirea
vietii consumatorilor din lumea ntreaga.
II. VALORI PROMOVATE :

Calitatea, exprimata prin furnizarea de produse in conformitate cu normele europene, ce satisfac

cerintele clientului printr-o gama variata ;

Creativitatea, observata din prisma elaborarii unor produse inovatoare prin inglobarea mai
multor cerinte ale clientului : inalbire, parfum, balsam, protejarea masinii de spalat, scoaterea
petelor dificile, etc. ; contestarea a tot ceea ce este conventional si reinventarea felului de a face
afaceri pentru a reusi cat mai bine pe piata ;

Specificitatea, remarcata prin prezenta unor micro-particule menite sa asigure protectia tesaturii

Performanta, asigurata de indepartarea a 99 % din petele considerate dificile *;

Increderea, validata de faptul ca oferim un mediu propice de desfasurare a muncii angajatilor

nostri, tratandu-ne consumatorii cu respect si, in final, oferind garantia unui produs
superior;consideram ca oamenii nostrii lucreaza cel mai bine intr-un mediu dominat de incredere

Integritatea, sustinuta de faptul ca incercam sa avem o relatie cinstita si directa cu potentialii

nostri clienti, bazandu-ne deciziile pe date concrete si sustinandu-ne ideile cu pragmatism,
recunoscand insa riscurile. Actionam in litera si in spiritul legii

Orientarea catre organizatie: suntem condusi de dorinta de a dezvolta si castiga un loc fruntas
pe piata, avand tot timpul in minte, succesul pe termen lung al companiei ;interesele firmei si
cele individuale sunt inseparabile ;

Aprecierea angajatilor, promovata prin incurajarea performantelor tehnice si executionale

individuale cu recompense, prime de vacanta, zile libere, etc ;

Respectul, dovedit de faptul ca angajatii nostri sunt incurajati in aducerea propriei contributii,
avand incredere in abilitatile si intentiile fiecaruia. Actionam din convingerea ca femeile si
barbatii companiei noastre vor fi ntotdeauna activul/capitalul nostru cel mai valoros.

Identificarea cu organizatia: fiecarui angajat al firmei i va fi oferita o uniforma, avand

inscriptionata sigla istitutiei. De asemenea va avea loc organizarea unor activitati de
sponsorizare a organizatiilor ecologiste impreuna cu angajatii nostril, urmarindu-se astfel
imbunatatirea relatiilor in cadrul companiei.

Apartenenta: Noi toti actionam ca proprietari, tratnd bunurile companiei ca si cum ne-ar
apartine si actionnd avnd tot timpul n minte succesul pe termen lung al companiei
lll. CODUL DE ETICA :

1. Practicile fata de angajati:

egalitate, impartialitate si nediscriminare: le recomandam angajatilor sa nu fie influentati

de considerente etnice, de nationalitate, pozitie sociala, sanatate mentala sau fizica,
convingeri politice, rasa, sex sau religie amintindu-le acestora ca in cadrul companiei
noastre, ne tratam colegii, clientii si consumatorii cu respect, asa cum noi ne dorim la randul
nostru sa fim tratati ; orice abuz de putere sau posibilitate de hartuire va fi adus la cunostinta
sefilor de departamente. Credem ca a face ceea ce este corect pentru afacere cu integritate
ne va conduce spre succesul, deopotriva al companiei, dar si individual. Succesul reciproc
este liantul nostru.

hartuirea: - este considerata hartuire orice practica violenta prin limbaj sau comportament
care incearca sa determine o persona sa actioneza impotriva vointei proprii si care ii incalca
acesteia drepturile pesonale garantate legal.
- hartuirea sexuala vizeaza comportamentul lezant aplicat unei persoane prin
care se incearca obtinerea de favoruri sexuale prin constrangere de orice fel, cat si
implicarea unei persoane in situatii care prin natura lor incalca dreptul la intimitate.

recompensare: recomandam ca angajatii nostrii sa fie recompensati avandu-se in vedere fisa

postului si meritele fiecarui angajat intr-un mod cat mai echilibrat cu putinta.

2. Informarea salariatilor, clientilor si a vanzatorilor:

confidentialitate: - noi dorim ca angajatii firmei noastre sa garanteze securitatea

profesionala de a nu divulga unei terte persoane informatia dobandita pe parcursul activitatii
sale profesionale, cu privire la ingredientele si procesele necesare fabricarii detergentilor cat
si asupra informatiilor obtinute de la consumatori ;
- de asemenea, organizatia noastra doreste ca angajatii sa-si asume
obligatia de a nu se angaja la o alta firma concurenta pentru o perioada de minimum 2 ani ;

profesionalism: inovatia este piatra de temelie a succesului nostru. Ne dorim ca personalul

instruit sa fie dispus sa contribuie la aplicarea corecta si responsabila a cunostintelor lor
teoretice si practice pentru a servi interesului clientului, respectiv crearea unui produs net
superior celor existente pe piata . Contestam tot ceea ce este conventional si reinventam felul
de a te face remarcat intr-un mod deosebit.

tinuta: noi am dorit sa venim in sprijinul angajatilor nostri si de aceea am creat uniforme
personalizate pentru intreg stafful companiei. Tinuta promovata vizeaza seriozitatea si
promptitudinea institutiei.

3. Informatii / comunicatii publice:

publicitatea si promovarea: trebuie evitata publicitatea incorecta si promovarea neloiala.

transparenta: compania isi doreste deschidere fata de societate in ansamblu, fata de alte
organizatii neguvernamentale, si nu in ultimul rand, fata de consumatori oferind informatii
complete despre produsele si serviciile noastre,luand decizii corecte si recunoscand, in final,
posibilele riscuri . Lucram impreuna avand deplina incredere si responsabilitate in toate
unitatile, functiile si categoriile de afaceri.

4. Orientarea catre client/angajat:

raporturile cu clientii: loiale, cinstite si fara discriminari; fara presiuni pentru o eventuala
reciprocitate sau exclusivitate

relatiile cu furnizorii: bazate pe echitate, respect reciproc si nediscriminare; ajutor pentru

progres, calitate;

conducerea institutiei are obligatia de a asigura dotarile necesare pentru a asigura buna
desfasurare a activitatilor in cadrul firmei; compania are obligatia de a asigura conditiile

optime de desfasurare a activitatilor precum si respectarea drepturilor omului si combaterea

discriminarii.
5. Mediu:

responsabilitate sociala: promovam protejarea mediului atat prin intermediul produselor

noastre ecologiste, instruirea frecventa a angajatilor, implementarea de proiecte si actiuni in
colaborare cu organizatiile ecologiste ;

protectia consumatorului: indiferent de erorile comise, evidentierea acestora ramane un

criteriu imperios necesar in aprecierea responsabilitatii companiei.

siguranta prosuselor: produsele noastre trebuie sa nu dauneze sanatatii sau mediului; ne

vom asigura de acest lucru prin programe de cercetare stiintifica si de testare cat mai putin
posibil asupra animalelor

6. Etica practicilor manageriale:

autogestionare: dorim ca activitatea companiei sa fie desfasurata in beneficiul

consumatorului, sa se imbine propria dezvoltare cu prestarea serviciilor astfel incat sa fie
mentinut un echilibru intre interesele proprii si cele publice ; orice modificari vor fi realizate
in avantajul clientului;

7. Conflictul de interese:

se intelege prin conflict de interese o dilema ce priveste practici sau conduite care pot leza
imaginea,integritatea sau prestigiul institutiei

conflictele de interese se vor rezolva in conformitate cu legile in vigoare si cu regulamentul

de ordine interioara.

cadouri si gratuitati: stim ca angajatii nostril lucreaza cel mai bine intr-un mediu de
incredere si, de aceea, recomandam ca orice cadou, in afara celor primite din partea
companiei de sarbatori sau sub forma de stimulente sa fie refuzat. Angajatii nu trebuie sa
solicite, sa accepte cadouri, servicii, favoruri sau orice avantaj, care le sunt destinate
personal, familiei sau persoanelor cu care au avut contact profesional, ori care pot constitui o
recompense in raport cu serviciile depuse.

nepotismul: organizatia noastra recomanda ca membrii de familie sa nu aiba acces la

angajare sau la alte concursuri, promotii, etc. ;

Cod de etica realizat de: BISTRICEANU CORINA, CHITARU ANDREEA, OLARIU ROCSANA
4