Amortiguadores verbales.

Los llamados "amortiguadores verbales" son elementos comunicativos muy tiles

que sirven para suavizar enfrentamientos, transmitir sensacin de urgencia o
mostrar empata con el interlocutor.
A continuacin se enumeran cuatro "amortiguadores verbales" que puedes utilizar
para suavizar conflictos verbales:
"Dirigirse a la persona por su nombre.
"Decir "no" o "no lo s de forma positiva.
"Utilizar palabras conciliadoras.
"Emplear palabras que transmitan sensacin de presteza.
El primer "amortiguador verbal" es llamar a la persona por su nombre. El escritor
Dale Carnegie dijo una vez: "El sonido del nombre de un apersona es el sonido
ms dulce del mundo". A la gente le encanta que le llamen por su nombre. No hay
nada mejor para demostrar sinceridad y deseo de comunicarse que pronunciar el
nombre de la otra persona. Tambin atrae su atencin.
El segundo es decir "no" o "no lo s" de forma positiva, es decir, hacer que el
mensaje acabe siendo positivo. En vez de decir "no", puedes decir "esto es lo que
puedo hacer". En vez de limitarte a decir "no lo s", puedes decir "no lo s en este
momento, pero lo averiguar".
Imagina que llamas a una tienda para averiguar el horario de atencin al pblico,
qu respuesta preferiras?
" "Cerramos a partir de las cinco y los fines de semana no abrimos".
" "Estamos aqu para servirle de lunes a viernes de ocho de la maana a cinco de
la tarde"
El tercer "amortiguador verbal" es utilizar palabras conciliadoras. Estas palabras o
frases alivian la tensin y hacen que la conversacin sea ms positiva, Por
ejemplo, si tu compaero est molesto por una nueva norma de la empresa que t
has ayudado a desarrollar, podras decirle: "Entiendo que puedas pensar que esta
poltica es injusta. Deja que te explique cules fueron los motivos que llevaron a
desarrollarla".
Tambin puedes utilizar estas expresiones para suavizar alguna situacin
conflictiva o delicada. Algunos ejemplos son:
" "Me dio la impresin de que"
" "Hablemos de nuevo sobre el tema."
" "Pensemos en lo que podemos hacer para solucionar esto."
El cuarto "amortiguador" es utilizar palabras que transmitan sensacin de
presteza. Estas palabras o expresiones dan respuesta al estado de nimo que
tiene el receptor en ese momento. Podras decir por ejemplo: "Lo ver ahora

mismo" o "Veamos lo que podemos hacer para solucionarlo". En una situacin en

la que sea necesaria tu atencin inmediata o dar la sensacin de que reaccionas
con prontitud, tambin es importante utilizar un vocabulario que transmita la misma
presteza que transmite tu tono de voz.