KE-78-09-735-RO-C

Diversitatea
la locul de munc
Un ghid pentru IMM-uri

O iniiativ a Uniunii Europene

Cuprins
Angajatorii din segmentul IMM i diversitatea

Angajatorii din domeniul

IMM-urilor i diversitatea

Ce gndesc i ce fac cu privire la diversitate ali

angajatori din categoria IMM?

Ce pot face?

8 sfaturi de top
1. Analizai-v afacerea
2. Recrutai angajai dintr-o arie diversificat de candidai
cu potenial
3. Atragei noi clieni i intrai pe noi piee
4. Planificai-v afacerea pe baza cererii
5. Optimizai comunicarea cu angajaii
6. mbuntii-v imaginea i reputaia
7. Evaluai ce ai fcut
8. Obinei ajutor i sprijin

5
6
7
8
9
10
11

Consiliere suplimentar
List de control pentru diversitate
Indicatori pentru domenii cheie
Descrierea postului
Caliti personale
Publicarea postului vacant
Alegerea persoanei potrivite pentru postul respectiv
Fidelizarea angajatului
Programe de marketing pentru afaceri

13
14
15
15
15
16
17
18
19

Resurse

4
4

20

Publicaii ale Comisiei Europene

20

Linkuri i contacte utile

20

Domeniul tradiional al forei de munc din

care i recruteaz angajaii ntreprinderile mici
i mijlocii (IMM-uri) este n declin.*
Migraia din afara UE va constitui principala
surs de cretere a populaiei.
Numrul persoanelor de peste 65 de ani se va
dubla fa de numrul populaiei active.
Exist grupuri tot mai ample de personal
calicat, dar neutilizat.
Modicrile culturale i demograce
impulsioneaz diversicarea cerinelor clienilor.

Aceasta este conceput pentru a-i determina pe

angajatorii din segmentul IMM s aleag cea mai
eficient opiune n ceea privete modul i aria de
recrutare a angajailor, precum i pentru pieele
la care au acces.
Ideea de baz a acestei abordri este
diversitatea.
Diversitatea nseamn a-i nva pe oamenii
de afaceri s exploateze diferenele de pe
piaa muncii i din baza de clieni pentru a-i
mbunti competitivitatea i pentru a face
fa schimbrilor.
Patru lucruri pe care trebuie s le tii despre
diversitate:

Provocarea cu care se confrunt toate companiile

din Europa este reprezentat de schimbarea
dramatic prevzut n cadrul ofertei de for
de munc i al cerinelor clienilor.

Prezenta publicaie va ajuta compania

dumneavoastr s se confrunte cu aceste
schimbri i, prin urmare, va promova
competitivitatea ntreprinderii respective
i a Uniunii Europene n general, obiectiv
cheie al Comisiei Europene.

Aceasta este uneori evocat n formulri precum

gestionarea diversitii, argumentele economice
n favoarea diversitii , explorarea diversitii,
egalitate i diversitate sau diversitate i
integrare.
Nu este vorba despre constrngerea companiilor
de a angaja persoane pe care nu le doresc sau de
care nu au nevoie, de nsprirea legislaiei sau de
sporirea reglementrilor.
Este vorba despre determinarea companiilor de
a-i desfura eficient activitatea, de a adopta

* Ca urmare a schimbrilor de ordin demograc i cultural i a migraiei

care afecteaz i oferta de for de munc local principala surs de
recrutare pentru IMM-uri.

o abordare a administrrii afacerilor mai logic

i de a nu recurge la instinctul propriu care
expune companiile la riscuri inutile.
Diversitatea este recomandat, indiferent
de gradul de dezvoltare a companiei
dumneavoastr.

n urmtoarele seciuni, vom examina ce gndesc

i ce fac ali angajatori din segmentul IMM cu
privire la diversitate i vom sugera idei simple
pentru a v ajuta s adoptai o abordare favorabil
diversitii n compania dumneavoastr,
oferindu-v i o serie de direcii referitoare la
recrutarea forei de munc, administrarea
resurselor umane i marketing. n cele din urm,
dac suntei interesai s aflai mai multe informaii,
vei gsi o list cu organizaii i publicaii utile n
seciunea Resurse.

Ce gndesc i ce fac
cu privire la diversitate
angajatorii din segmentul
IMM?
n 2008, Comisia European a finanat un studiu
pentru a identifica ce semnificaie are diversitatea
pentru IMM-uri.
Studiul a cuprins toate cele 27 de state membre
ale UE i a constat n realizarea unor chestionare
i interviuri cu antreprenori/manageri de
IMM-uri din toate sectoarele, indiferent de gradul
de dezvoltare a companiilor respective.

Ce gndesc i ce fac cu privire la diversitate

angajatorii din categoria IMM

Cei mai muli dintre acetia nu neleg limbajul

utilizat de organizaiile guvernamentale pentru
a descrie ideea de diversitate.
ns, fac multe din lucrurile care in de
diversitate, cum ar fi implementarea unei
flexibiliti a programului de lucru, n vederea
promovrii productivitii i identificrii
angajailor potrivii.
n rndul acestora exist totui ideea
preconceput potrivit creia diversitatea
constituie o iniiativ guvernamental

destinat constrngerii companiilor de

a angaja persoane pe care nu le doresc sau
de care nu au nevoie numai pentru motivul
c acestea sunt diverse.
Angajatorii, n special cei din cadrul IMM-urilor n
curs de stabilizare, nu contientizeaz beneficiile
pe care le poate aduce diversitatea i rmn
vulnerabili, bazndu-se pe instinctul propriu
i administrarea informal a afacerilor.
Angajatorii, n special cei din cadrul IMM-urilor
dezvoltate, au nceput deja implementarea
conceptului de diversitate i realizeaz
beneficiile mbuntirii competitivitii.
Angajatorii, n special din rndul IMM-urilor
n curs de dezvoltare , pot avea concepia
eronat potrivit creia diversitatea este
numai pentru companiile mai mari i este
ceva foarte complicat care consum mult
timp (de care ei nu dispun!).
Angajatorii, n special din rndul IMM-urilor
n curs de stabilizare, care nu auziser de
diversitate, i-au dat seama n scurt timp
c ar putea obine beneficii prin abordarea
sa economic fundamental, nvnd s evite
sau s rezolve probleme ntlnite anterior.

Trebuie s ne asigurm c parcurgem toate etapele

de angajare i de utilizare a forei de munc a unei
persoane ntr-o manier ecient i profesional,,
nu de a urmri realizarea unui obiectiv sau a unei
cote de angajare a unui anumit tip de oameni.
Acest lucru ne ajut s evitm greelile ulterioare.

Ce pot face?
Prezenta seciune furnizeaz o serie de idei
i de sugestii simple n legtur cu modalitile
de aciune n cazul n care avei de gnd s
adoptai o abordare eficient a recrutrii de
personal, a administrrii resurselor umane
i a activitilor de marketingu: toate acestea
reprezint componente ale diversitii.
Prima seciune prezint 8 idei simple cu privire
la msurile care pot fi ntreprinse n acest sens.
Direciile oferite se bazeaz pe experiena unor
antreprenori/manageri i sunt concepute pentru
a genera eficien i a evita orice probleme care
provoac de obicei dificulti IMM-urilor.
Seciunea a doua ofer sugestii mai detaliate
cu privire la msurile care pot fi ntreprinse n
legtur cu asigurarea unei recrutri, a unei
administrri a angajailor i a unor aciuni de
marketing eficiente prin aplicarea activitilor
de baz ale diversitii.
Poate c ai ntreprins deja anumite msuri,
ns nu le-ai considerat ca fcnd parte din
diversitate sau nu ai avut posibilitatea s
demonstrai utilizarea acestora (dovad formal).
Aplicarea unora dintre sugestiile prezentate aici
va permite companiei dumneavoastr s obin
beneficii maxime din eforturile depuse.

8 idei de top
Cele 8 puncte nu trebuie s fie urmate n
ordinea expus aici, ns primul punct constituie
o introducere fireasc la cele ce urmeaz.

1. Analizai-v afacerea
Alocai timpul necesar pentru a analiza meritele,
ameninrile, deficienele i oportunitile cu care
se confrunt compania dumneavoastr n relaie cu:
Fora de munc aptitudinile, experiena,
cunotinele, cultura, vrsta, sexul i etnia
ideile noi (inovaie) i potenialul angajailor
determinate de diversitatea acestora.
Recrutarea modalitatea de realizare, n cazul
n care avei nevoie de persoana potrivit sau
ai angajat o persoan nepotrivit v bazai
numai pe gura lumii i pe instinctul propriu
sau avei o abordare mai formal i mai logic?
Instruirea are loc, ar trebui s aib loc,
mbuntete aptitudinile angajailor i
sporete ncrederea n sine, exist programe
(de stat) care ar putea s v ajute?
Comunicarea cum afl angajaii ce trebuie
s fac sau cum s se comporte unul fa de

cellalt sau fa de clieni, poate oricine

s contribuie cu idei?
Stilul de management cine poart
responsabilitatea, ar putea fi altfel sau ar putea
fi mai bine organizat care este cea mai bun
utilizare a timpului dumneavoastr i al
angajailor dumneavoastr?
Clienii dorii s avei o baz mai vast i
mai divers, clienii au ansa de a contribui
cu ideile lor ce tip de relaie avei cu
persoanele care vnd sau cumpr de
la dumneavoastr?
Reglementrile i legislaia privind fora
de munc dorii s evitai problemele,
s obinei ajutor gratuit i s dobndii noi
contracte n sectorul public, demonstrnd
c suntei proactiv deoarece aplicai abordri
potrivite n acest domeniu?
ncepei cu proiecte mici, acestea nu trebuie s
ia prea mult timp i cnd reflectai asupra acestor
lucruri, luai n considerare i aspectele pe care
v-ar plcea s le schimbai. Stabilii o serie de
obiective (de exemplu, mbuntirea feedback-ului
de la clieni i atragerea unora noi dintre cei care
nu apeleaz, de obicei, la serviciile companiei
dumneavoastr), iar aplicarea acestor idei v
va ajuta s le realizai.

2. Recrutai angajai dintr-o

arie diversificat de candidai
cu potenial
Principalele preocupri sunt reprezentate
de neindentificarea persoanei potrivite sau
de angajarea unei persoane nepotrivite.
Aceste probleme survin ca urmare a faptului
c antreprenorii utilizeaz frecvent ce se spune
despre persoana respectiv i iau decizii privind
recrutarea bazndu-se pe faptul c persoana
respectiv le place sau nu le place (instinctul
propriu).

Cum s procedez
Decidei n legtur cu aptitudinile,
cunotinele i experiena de care compania
are nevoie pentru a ocupa postul respectiv.

Luarea unei decizii bazate pe valori, atitudini

i convingeri personale va provoca probleme.
Aceasta poate duce la recrutarea persoanei
nepotrivite i la discriminri.

Plecnd de la acestea, elaborai: fia postului

(ce se ateapt de la persoana respectiv,
obiectivele pe care le are de realizat, sarcinile i
responsabilitile sale cotidiene) i o specificaie
privind calitile personale care schieaz
aptitudinile i experiena necesare dac nu
suntei sigur, cerei ajutor (de exemplu, de la
camera de comer, de la organizaiile locale
de susinere a companiilor, de la ceilali membri
ai personalului, de la asociaia dumneavoastr
profesional, de la autoritile locale sau cutai
pe web).

ns, ntreprindei msurile corespunztoare

i este mult mai probabil s recrutai pe cineva
n care s avei ncredere, care poate face
munca respectiv i care va aduce o contribuie
valoroas n cadrul companiei dumneavoastr.
Iar n cazul n care dorii s dobndii contracte
din partea unor organizaii mai mari (n special
de stat), cu siguran acestea v vor solicita
s adoptai o abordare favorabil diversitii!

Asigurai-v c descrierea sarcinilor postului

solicitat nu exclude pe nimeni din cauz c
ai specificat ca respectivii candidai s provin
dintr-un anumit mediu sau dintr-o anumit
regiune, s aib o anumit vrst etc. Exist
o serie de cerine pe care le putei specifica n
funcie de activitate, permise de lege, n cazul n
care sunt eseniale postului. Dac avei ndoieli,
cerei ajutor.

 Evitai procesele de recrutare bazate pe ce se

spune despre o anumit persoan. Asigurai-v
c abordarea dumneavoastr va permite ct mai
multor persoane (i va ncuraja ct mai multe
persoane) s solicite postul (de exemplu, utilizai
diferite limbi, site-uri web care sunt accesibile
nevztorilor i persoanelor cu deficiene de
vedere, publicaiile locale, magazinele utilizate
de diverse comuniti, revistele/organizaiile
sindicale sau profesionale, instituiile
guvernamentale etc.).
Anunai c sunt binevenite solicitrile din
partea tuturor sectoarelor comunitii i
fii dispui s discutai informal cu potenialii
candidai cu privire la postul disponibil.
n momentul realizai selecia candidailor,
asigurai-v c le analizai solicitrile pe baza
descrierii postului i caracteristicilor personale,
realizai punctaje i evitai s facei aprecieri
personale (de exemplu, ntrebndu-i de unde
sunt, ce vrst au, perioada de cnd nu mai
lucreaz etc.), concentrndu-v n schimb
numai pe experien, competene i aptitudini.
Interviul este cel mai utilizat mijloc pentru
a lua o decizie; reflectai la modul n care acesta
va avea loc (de exemplu, ora, locaia, accesul).
Putei, de asemenea, s propunei persoanei

rezolvarea unei sarcini sau a unei probleme

referitoare la postul respectiv. Stabilii un
sistem de punctaj: note de la 1 la 10. Folosii-l
pentru a face o evaluare obiectiv pentru
ca cea mai potrivit persoan s ocupe postul.
Cerei fiecrui candidat selectat s fac acelai
lucru i ncercai s implicai n acest proces mai
mult de o persoan din firma dumneavoastr
(dac este posibil).

3. Atragei noi clieni i intrai

pe noi piee
Pentru a acapara o baz divers de clieni este
nevoie de o diversitate a angajailor sau cel puin
de nelegerea modului n care se manifest
aceast diversitate de clieni. Diversitatea
se poate referi la vrst, sex, credin, etnie,
orientare sexual sau aptitudini i la nelegerea
necesitilor diferiilor clieni.
Companiile mari au fcut acest lucru de mult
vreme, intind piee diferite prin alocarea unor
angajai pe o anumit baz de clieni pentru
care au o afinitate i adaptndu-i serviciile
i produsele n funcie de aceast baz. Astfel
se obine acces la piee noi, se creeaz loialitatea
clienilor i sporete cifra de afaceri n cadrul unei
baze de clieni existente.

Nu v limitai abordnd doar o pia cunoscut,

fix (bazat adesea pe o relaie personal bun cu
clienii), care v face vulnerabili n cazul schimbrii
sau declinului acesteia.

Cum s procedez
Recunoatei diversitatea i amploarea
pieei poteniale pe care o putei atrage
(de exemplu, categoria de vrst, orientarea
sexual, categoria etnic, aspectele diyabilitii,,
obiceiurile culturale ale diferitelor comuniti)
ar putea produsul sau serviciul dumneavoastr
s fie adaptat n vederea atragerii diferitelor
piee de ni sau ntreprindei cumva aciuni
care ar putea ndeprta oamenii de compania
dumneavoastr? Ai putea totui s realizai
schimbri fr s pierdei clienii existeni?
i ndeprtai pe clienii poteniali cu ceva care
ar putea s-i stnjeneasc?
Cercetai necesitile noilor clienilor
poteniali; acest lucru ar putea fi foarte
simplu, de exemplu studiind site-urile web
dedicate acestor comuniti, ntrebnd
prietenii sau familiile care au cunotine
specifice despre alte culturi sau ntrebndu-i
pe proprii angajai. Asigurai-v c
materialele publicitare sunt accesibile
i acceptabile pentru toi.

Microntreprinderile i companiile mici tind

s aib o relaie mult mai apropiat cu clienii
dect firmele mai mari. Exploatai aceast
relaie i obinei feedback de la clieni.
Recunoatei beneficiile corelrii personalitii,
vrstei, mediului i stilului angajailor cu clienii.
Sau cel puin dezvoltai cunoaterea personal
a oamenilor cu care colaborai (dac acest aspect
se afl printre responsabilitile dumneavoastr),
astfel nct s tii ce atitudine s adoptai fa
de acetia. Avei nevoie de mijloace cu care
s-i atragei sau s-i aducei napoi.
Descoperii i utilizai noile oportuniti din
media (de exemplu, revistele i radiourile locale,
reelele sociale, site-urile web) sau analizai zonele
unde se adun oameni (de exemplu, prinii
n faa colilor) pentru a v orienta activitile
de marketing asupra unor grupuri noi, n loc s
investii n fluturai cu reclame plasai pe sub ui!
Realizai activiti de baz pentru formarea
personalului care s v ajute pe dumneavoastr
i pe angajai s abordai o baz divers de clieni.
Aceste msuri ar putea varia de la simpla studiere
a clienilor i a activitilor anumitor grupuri
pn la calificri i premieri legate de abordarea
unor grupuri speciale (de exemplu, nvarea
limbajului semnelor sau utilizarea tehnologiilor
de comunicare).

4. Planicai-v afacerea
pe baza cererii
Putei aborda activitatea de informare a clienilor
ntr-o manier eficient i prin corelarea
necesitilor clientului cu o strategie de afaceri:
plasarea necesitilor clientului n centrul
planificrii afacerilor dumneavoastr.
Aceasta va asigura ca diversitatea necesitilor
clienilor s fie reflectat n orice aciune de
planificare n vederea mbuntirii activitii
de afaceri, ridicnd problema modului n care
compania dumneavoastr trebuie s rspund
(n ceea ce privete profilul angajailor, creativitatea,
atitudinile, instruirea i necesitile de dezvoltare).
Aceast modalitate poate fi orict de complex
dorii i poate varia de la utilizarea opiniei clientului
(obinut prin discuii informale) n vederea
mbuntirii unui produs sau serviciu pn
la realizarea unei cercetri structurate a pieei,
crearea unei baze de date privind clienii pentru
a-i informa cu privire la produsele viitoare,
diversificarea serviciilor sau pn la o strategie
de formare pentru angajai.

Cum s procedez
Aflai de la o gam divers de clieni (i clieni
poteniali) care sunt cerinele acestora prin
discuii informale sau abordri mai formale de

tipul sondajelor de opinie (utiliznd poate

o organizaie extern de realizare a sondajelor
sau dezvoltnd una proprie exist site-uri
web de sondaje gratuite dac avei acces prin
e-mail cu clienii).
Folosii aceste informaii pentru planificarea
i dezvoltarea afacerii: ncercai s oferii ceea
ce doresc oamenii (n limitele unor costuri
raionale), privind lucrurile din perspective
diferite, astfel nct schimbrile din compania
dumneavoastr s fie n conformitate cu
cerinele diverse ale pieei i s nu exclud
(dac este posibil) cumprtorii poteniali.
ncercai s meninei acest tip de feedback
n cadrul planurilor dumneavoastr cu
regularitate; unele firme pot avea un sistem
de comunicare extern bazat pe obinerea
feedback-ului clienilor prin internet, ns
altele pot desfura doar discuii regulate
sau evaluare printr-un chestionar anual care
asigur feedback-ul i ideile noi din partea
clienilor (att a celor existeni, ct i a celor noi).
Dac v analizai afacerea cu regularitate,
includei feedback-ul n acest proces sau
avei-l n vedere n momentul n care realizai
alte proceduri regulate (de exemplu, dup
bilanul anual sau analiza fluxului financiar
trimestrial), astfel nct acesta s devin parte
din agenda dumneavoastr.

5. Optimizai comunicarea
cu angajaii
Dei majoritatea IMM-urilor i, n special,
microntreprinderile pot beneficia de pe urma
unei abordri informale i flexibile a modului n
care angajaii sunt administrai, acest stil informal
poate fi o problem pentru unele echipe de
conducere care nu au capacitatea de a se implica.
Acest stil poate trece neobservat dac nu este
abordat ntr-o manier mai formal, ns nu trebuie
s fie complicat, ci doar bine structurat i logic.
Chiar dac managerii microntreprinderilor
i companiilor mici au adesea prilejul de
a comunica zilnic cu angajaii lor, o abordare
structurat care s permit comunicarea este
benefic, buna comunicare intern contribuind
la schimbul de idei, cunotine, informaii
i evitnd apariia unor probleme.

Cum s procedez
ntlniri regulate cu angajaii. Acestea se
pot referi la aspecte financiare sau sociale,
ns asigurai-v ca nimeni s nu fie exclus
din cauza orei sau a locaiei. Dac este posibil,
este important s avei ntlniri structurate,
cu o agend convenit (care a circulat anterior),
care s fie astfel organizate nct s permit
o contribuie corect i egal. Dac aceste
proceduri nu sunt posibile, atunci ncercai

cel puin s stabilii o or accesibil tuturor,

chiar pentru o ntlnire de cteva minute,
la care personalul s se poat reuni i s poat
oferi idei referitoare un subiect dat.
Unde nu exist posibilitatea organizrii
de ntlniri formale cu angajaii, ncurajai
personalul s sugereze idei, dac este cazul n
mod anonim, fie verbal, fie n scris (de exemplu,
panouri cu mesaje, cutii pentru sugestii).
Dac angajaii se ntlnesc deja formal sau
informal, n mod regulat, cum ar fi n cadrul
unor reuniuni sociale sau de evaluare, utilizai
aceste oportuniti pentru a obine feedback
din partea angajailor.
Cnd este vorba de abordarea unor probleme
delicate sau cnd angajaii solicit acest lucru,
asigurai-i c se va pstra confidenialitatea
discuiilor.

6. mbuntii-v imaginea
i reputaia
Folosii angajamentul dumneavoastr fa
de aceste abordri n favoarea diversitii
(de exemplu, o mai mare sensibilitate fa de client)
ca instrument economic pentru a v mbunti
reputaia i a v extinde afacerile, n special
cu companiile mai mari i cu organizaiile din
sectorul public. Pentru microfirme, acest aspect

al diversitii va demonstra c suntei un bun

antreprenor (chiar dac suntei deja), aducnd
dovezi clare n acest sens, ceea ce va genera
o mbuntire a imaginii i o cretere a reputaiei.
Firmele mari din sectorul privat i organizaiile
publice (guvernamentale) cer tot mai frecvent
microntreprinderilor i IMM-urilor s ofere informaii
cu privire la politicile (abordrile) lor privind
diversitatea cnd liciteaz contracte. Faptul c
au asemenea politici (abordri) aplicate s-a dovedit
a fi de ajutor firmelor n obinerea contractelor.

Cum s procedez
Dezvoltai politici (abordri) formale privind
diversitatea, chiar dac numai la un nivel de
baz. Acest lucru nseamn c, i n cazul n care
dumneavoastr aplicai deja multe din lucrurile
sugerate aici, este important s inei o eviden
asupra a ceea facei: ns, s fie ceva simplu.
Ar putea fi o mic emblem care s confirme
angajamentul dumneavoastr n favoarea
demnitii la locul de munc sau o list de o
pagin a lucrurilor pe care deja le ntreprindei
n domeniul recrutrii sau instruirii. Dac tot
o facei, trebuie s avei i o dovad pentru a
demonstra acest lucru.
Putei face un pas mai departe, stabilind o
serie de obiective pe care dorii s le realizai.
Poate o list scurt a lucrurilor pe care dorii s
le realizai n urmtorul an (obiective) cu ajutorul

10

angajailor (de exemplu, n problema unui orar

flexibil de munc n cazul srbtorilor religioase).
Dac avei n vedere iniierea unei sesiuni de
formare, demonstrai c aceasta include o serie
de subiecte privind diversitatea (poate fi vorba
pur i simplu de cunotine privind diferite
obiceiuri culturale ale noilor clieni poteniali)
i elaborai o not cu privire la acest lucru
pentru a-l ine minte.
Dac ai recrutat sau avei n vedere s recrutai
personal, consemnai n scris ceea ce ai fcut n
favoarea unor abordri ale diversitii, pentru a
avea o eviden, dar i pentru a vedea ce ai fcut
i a repeta sau a mbunti procedura respectiv.
Dac avei un manual sau orientri generale,
putei include n acestea i instruciuni privind
diversitatea. Microfirmele pot elabora o scurt
declaraie potrivit creia la locul de munc
respectiv este promovat diversitatea i
demnitatea n munc. Declaraia poate fi
formulat n funcie de locul de munc i poate
constitui un element al bazei de probe.
IMM-urile pot monitoriza i nregistra informaii
privind angajaii i clienii pentru a depista
categoria de persoane angajate i deservite.
Datele astfel colectate pot constitui o linie
directoare pentru strategie, alturi de evaluarea
anual a progresului realizat. Totui, pentru
microntreprinderi ar fi la fel de util s arate c sunt
contiente de diversitatea persoanelor cu care

sunt n relaie (de exemplu, persoane n vrst,

tineri, persoane provenind dintr-un anumit mediu,
brbai, femei etc.) i ce contribuie aduc acestea.
Nu este ntotdeauna posibil i legal s ai date
detaliate n legtur cu ntregul personal.

7. Evaluai ce ai fcut
Asemenea altor aciuni care v influeneaz afacerile,
este important s v gndii i n acest caz la
impactul aciunilor dumneavoastr i costurile
acestora (timp, eforturi, resurse). Este un lucru
perfect aplicabil i celorlalte sugestii; altfel s-ar putea
s v regsii n situaia de a nu realiza beneficiile
obinute n urma msurilor ntreprinse sau chiar s
v dai seama c ai fcut prea mult i prea devreme.
Evaluarea trebuie s fie un proces comun
(dac este posibil) pentru a ajuta antreprenorii,
managerii i angajaii s neleag care este
motivaia abordrilor pe care le aplic. Evaluarea
a ceea s-a fcut are efecte benefice i n vederea
meninerii unui personal implicat, ncurajnd
abordrile viitoare i schimbarea atitudinii.

Cum s procedez
Anterior i ulterior adoptrii abordrilor enumerate
aici, gndii-v la ceea ce vrei s obinei prin
acestea pentru dumneavoastr i pentru

companie (de exemplu, relaii mai bune n rndul

personalului, creterea productivitii, o atmosfer
de lucru mai plcut, o baz mai vast de
clieni etc.). Apoi, putei face o apreciere
asupra impactului lor n raport cu ateptrile
dumneavoastr. Acest lucru poate fi realizat
ntr-un mod specific, prin intermediul unui set
de obiective clare legate de cifra de afaceri
i de evoluiile demografice de pe pieele
dumneavoastr sau, pur i simplu, prin
obinerea unui feedback de la personal n
diferite momente pentru a avea o imagine
asupra strii sale de spirit.
Gndii-v la ceea ce ai investit n acest
proces din punctul de vedere al timpului
i al resurselor. Ar putea fi ceva simplu,
i anume citirea n cteva minute a acestor
sugestii i luarea deciziei de a avea o discuie
cu personalul pentru a adopta un pachet
complet de evaluri privind diversitatea
i cteva linii directoare pentru compania
dumneavoastr.
Putei apoi s v gndii la beneficiile obinute
n raport cu resursele cheltuite. Beneficiile pot
include: soluii pentru completarea unui post
vacant, abordarea problemei absenteismului,
accesul pe noi piee, mbuntirea performanei
pe pieele existente, accesul la noi candidai
cu potenial, obinerea unor rezultate mai bune
cu personalul existent, creterea forei de inovaie/
de creaie sau mbuntirea reputaiei.

11

8. Obinei ajutor i sprijin

Prezenta brour conine multiple sugestii n
legtur cu msurile pe care le putei ntreprinde
pentru a adopta o abordare n favoarea diversitii,
dar inevitabil aceasta nu va oferi toate rspunsurile
posibile. Atunci cnd oamenii simt c se strduiesc
s neleag ce pot face sau doresc s aprofundeze
problemele, este esenial s fie ajutai i, n acest
sens, exist multe posibiliti.
Pentru sugestii demne de ncredere, majoritatea
antreprenorilor tind s i consulte contabilul,
consilierul financiar, avocatul sau o cunotin
apropiat. Totui, exist multe alte instituii
publice i private care ofer ajutor profesionist;
majoritatea n mod gratuit sau cu o plat
minim.
Municipalitile, asociaiile comerciale,
camerele de comer, reelele oamenilor de
afaceri, asociaiile sindicale i profesionale
sunt surse foarte utile de informaii, n special
n cazul n care le pltii deja serviciile sau avei
contacte regulate cu acestea.
n multe cazuri, vei avea posibilitatea de a cuta
pe internet i de a gsi materialul de care avei
nevoie (gratuit), existnd n aceast brour
o serie de linkuri importante n acest sens.

12

Unele IMM-uri au recurs la serviciile unui

consilier de afaceri din instituia lor financiar
(banc sau sponsor); surse utile de informaii
pot fi i ali antreprenori i manageri de
companii.
ncepei prin a contacta o surs n care avei
ncredere i aflai cine este cel mai bine plasat
s v ajute sau apelai la resursele de la sfritul
acestei brouri i gsii contactul referitor
la asociaia dumneavoastr comercial sau
la camera de comer din zona dumneavoastr.
Exist destule informaii disponibile n mod
gratuit pe care trebuie s le utilizai mai nti!
n cadrul reuniunilor locale ale oamenilor
de afaceri sau al trgurilor comerciale, putei
discuta opiniile dumneavoastr cu ali
antreprenori, manageri sau poteniali
contractani. Consultai reelele de companii
din zona dumneavoastr sau utilizai lanurile
dumneavoastr de aprovizionare pentru
a dobndi cunotine din partea altor firme.

Pentru microntreprinderi i pentru companiile

care nu au un departament de resurse umane,
asigurai-v c solicitai ajutor din partea acelora
care nu numai vorbesc despre abordrile pro
diversitate, dar care fac legtura ntre
abordrile respective i beneficiile pe care
le pot aduce companiei dumneavoastr prin
sfaturi practice specifice.
n cazul n care utilizai personal specific
din afara ntreprinderii pentru a primi sprijin,
implicai-l s urmreasc ntregul proces prin
implementarea schimbrilor (de exemplu,
participnd la procesul de realizare a interviurilor)
i furnizarea unei evaluri asupra succesului
pe care l-a avut abordarea respectiv.

Consiliere suplimentar
Pentru firmele care au nevoie sau solicit
informaii mai detaliate privind modul de
abordare a diversitii sau care poate continu
ceea ce au nceput (explorarea diversitii)
urmtoarea list de evaluare pentru diversitate
i indicatorii pentru domenii-cheie v vor ajuta
s progresai n aceast direcie i vor extinde cele
8 idei de top descrise anterior.

Discutai abordrile i problemele

cu angajaii i cu prietenii.

Ai putea ajunge la concluzia c este util

s discutai despre necesitile companiei
cu cineva care este din afara ei (de exemplu,
organizaia local de susinere a companiilor)
care va avea posibilitatea de a privi afacerea
dumneavoastr obiectiv.

13

List de evaluare pentru diversitate

Este un formular de baz pe care l putei utiliza n cazul n care avei nevoie s v evaluai compania n
legtur cu problemele specifice ale diversitii pentru a v ajuta s nelegei ce ai fcut deja i ce mai
trebuie realizat. Mai este numit uneori Analiz a necesitilor diversitii.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.

Introducere
Schiai obiectivul stabilit de dumneavoastr pentru realizarea unei fore de munc mai diverse
Creai o strategie sau planuri pentru realizarea diversitii
Implicai angajaii astfel nct acetia s le poat aprecia i s avei reacii
Colectai i monitorizai informaii referitoare la ceea ce intenionai s facei
Marketing
Promovai-v obiectivele referitoare la diversitate n rndul clienilor noi i existeni
Instruii angajaii s se ocupe de un grup mai larg de clieni
Adoptai tacticile necesare pentru a ajunge la o baz de clieni mai larg
Colectai feedback-ul clienilor i evaluai opiniile i informaiile furnizate de acetia
Aflai cum v influeneaz legislaia responsabilitatea fa de clieni
Recrutarea
Schiai-v obiectivul i planul de recrutare de personal dintr-o arie mai larg de for de munc
Explorai sprijinul pe care l putei obine pentru susinerea planului dumneavoastr de recrutare
(de exemplu, din partea organizaiilor publice sau de stat)
Creai, evaluai i modificai (dac este necesar):
Descrierile posturilor/specificaiile privind calitile personale
Anunurile de locuri de munc
Documentaia de nscriere la concurs
Selecia i realizarea interviului
Contractele i clauzele
Oferii instruire cu privire la recrutare tuturor persoanelor implicate n acest proces
ntreprindei schimbrile necesare ale locului de munc pentru noii angajai
Comparai i evaluai informaiile cu privire la concureni
Aflai cum v influeneaz legislaia responsabilitatea fa de angajai
Meninerea
Asigurai reprezentarea angajailor la nivel de companie
Asigurai oportuniti egale pentru toi (de exemplu, la formare, la promovare)
Promovai respectul i demnitatea n rndul salariailor
Colectai i evaluai informaii cu privire la angajai n legtur cu poziiile ocupate
Acionai mpotriva hruirii i discriminrii
Dac este posibil, acionai alturi de angajai pentru a permite condiii flexibile

Indicatori pentru domenii-cheie

Fia postului
Stabilii principalele roluri i sarcini ale unui post
vacant pentru a v ajuta la recrutarea persoanei
potrivite.
Facei o list cu sarcinile pe care considerai
c le va implica postul (ns, limitai-v la 10,
nu includei fiecare detaliu depind 20).
n momentul n care listai principalele
sarcini, concentrai-v mai mult pe aciuni
dect pe termeni generali, cum ar fi are
responsabilitatea de a etc.
Folosii un limbaj simplu, fr termeni vagi.
Evitai orice element care poate descuraja
pe cineva care este capabil s ocupe postul,
din momentul aplicrii.
n loc s descriei n detaliu cum trebuie fcut
activitatea respectiv, artai clar ce dorii s
realizeze angajatul.
Specificai clar poziia postului vacant, inclusiv
eventuale responsabiliti de management
i persoana creia i este subordonat.
Dac este necesar, definii rezultatele
i realizrile ateptate.
Nu menionai chestiuni specifice, cum
ar fi gradele de utilizare a forei de munc

sau orarul de lucru care s-ar putea modifica

i ar putea afecta ntreaga for de munc,
deoarece acest lucru va nsemna c trebuie s
modificai toate fiele de post. Aceste aspecte
trebuie s fie menionate ntr-un document
separat (ghid), astfel nct va trebui s le
schimbai pentru un singur caz.

Caliti personale
Utilizai aceast fi pentru a defini caracteristicile
necesare ale angajatului.
Folosii un limbaj simplu, fr termeni vagi.
Evitai orice element care poate descuraja
pe cineva care este capabil s ocupe postul
din momentul aplicrii.
Fii clar i definii aptitudinile, cunotinele
i experienele importante i nu calificrile
speciale specificai-le numai pe cele cerute
de lege pentru aceast poziie.
Cerei dovezi privind experienele de succes
i nu neaprat cu ce prilej au fost dobndite.
Fii raionali n prezentarea cerinelor
postului. Nu generai ateptri greite cu
privire la natura postului i nu subevaluai
complexitatea sarcinilor implicate.

Numele companiei
Semnat de
Funcia
Data
Semntura

14

15

 Evitai afirmaiile generale despre ceea ce credei

c ar trebui s caracterizeze tipul de persoan
de care avei nevoie, dar care sunt bazate pe
interpretri personale, cum ar fi: s aib simul
umorului sau o persoan pe care te poi baza,
capabil s fac fa condiiilor de stres.
Evitai menionarea vrstei sau a tipului de
persoan (de exemplu, matur, extrovertit).
Avei n vedere c mobilitatea nu se mrginete
doar la abilitatea de a conduce un vehicul.
Permitei oamenilor s v ofere experiene
relevante din orice aspect al vieii lor,
nu numai de la postul ocupat anterior.
Avei grij s specificai care cerine sunt vitale
i care sunt utile. n cazul n care un solicitant nu
ndeplinete criterii vitale, acesta poate fi respins.
Avei grij ca solicitanii s poat accesa i
nelege uor toate aceste informaii; altfel
vveirisipi timpul inutil.

Publicarea postului vacant

Acest capitol are legtur direct cu descrierea
postului i specificaia privind calitile personale.
Folosii un limbaj simplu, fr termeni vagi,
folosii numai termeni care sunt relevani
pentru post i evitai limbajul care ar putea
descuraja pe cineva capabil s ocupe postul.

16

Plasai anunul acolo unde este cel mai

probabil s atrag nivelul corespunztor de
solicitani de pe piaa muncii (de exemplu,
nivelul profesional, nivelul de pregtire, nivelul
economic etc.), ns nu v mrginii doar
la o singur seciune a comunitii.
Explorai toate oportunitile de promovare,
inclusiv forumurile publice i organizaiile de stat.
Promovai-v compania prin intermediul
reelelor comunitii locale, inclusiv prin
cele direcionate spre grupuri specifice
(de exemplu, minoriti etnice, persoane
cu dizabiliti).
Dac utilizai o agenie de recrutare,
verificai ca aciunile acesteia s nu exclud
pe nimeni dintre cei pe care dorete s-i
atrag prezentarea dumneavoastr.
Includei o afirmaie general cu privire
la inteniile dumneavoastr de recrutare,
cum ar fi ateptm nscrieri la concurs din
toate sectoarele societii.
Dac acest lucru nu poate fi justificat (pe baz
legal), evitai termeni care specific un
anumit sex, o anumit religie, etnie, orientare
sexual, cultur, vrst sau stare a sntii.
Limitai-v la aptitudinile, competenele i
experiena necesare pentru postul respectiv.
Oferii informaii relevate referitoare
la poziie: de exemplu, salarizare, locaie,
responsabiliti administrative, potrivit
specificaiei postului.

Definii n mod clar modalitatea de nscriere

pentru postul vacant, data de ncheiere
a nscrierilor i datele de interviu.
Formulai un mesaj de impact, atractiv i
plcut pentru anun: gndii-v ce ar putea
s v atrag pe dumneavoastr, de exemplu?

Alegerea persoanei potrivite

pentru postul respectiv
Un bun formular de nscriere la concurs trebuie
s v permit s v facei o idee clar cu privire
la candidat n funcie de descrierea postului i de
specificaia privind calitile personale. Cel mai
bine este ca acest lucru s fie fcut pe baza unui
formular standard, ceea ce nseamn c nu avei
nevoie de un Curriculum Vitae (CV).
Dac se poate, este util s nregistrai tipurile
de persoane care se nscriu (de exemplu,
vrsta, etnia, handicapul etc.), ns separai
acest aspect de procesul de nscriere i artai
clar c datele sunt numai pentru informarea
dumneavoastr.
Dac este nevoie s elaborai o list scurt
de candidai, avei grij s o elaborai numai
pe baza specificaiilor anunate: evitai orice
aprecieri personale.
Analizai lista dumneavoastr scurt
mpreun cu angajaii i colegii, ns eliminai
orice detalii personale nainte de a face acest

lucru: facei tot posibilul ca datele solicitantului

s rmn anonime n aceast etap.
Evitai s facei estimri i evaluai orice
calitate a candidatului ntr-o manier obiectiv
(de exemplu, orientai-v spre aptitudinea
cerut pentru a obine o calificare i nu pe ct
de recent este aceasta sau de unde provine).
Dac realizai un interviu, ncercai s
asigurai prezena a cel puin dou persoane
i asigurai-v c ambele persoane dispun
de toate informaiile relevante i au convenit
n prealabil asupra modului de abordare.
Asigurai-v c suntei la curent cu toate
condiiile de care ar putea avea nevoie
candidatul cu privire la interviu i la modul su
de desfurare. Acest lucru poate fi realizat pe
baza informaiilor furnizate deja sau a discuiei
informale anterioare ntlnirii.
Stabilii ntrebrile interviului nainte ca
acesta s aib loc i discutai-le cu colegii i
angajaii. Asigurai-v c identific aptitudinile,
experiena i competenele candidatului n
funcie de descrierea postului i de specificaia
privind calitile personale.
Stabilii un sistem de punctaj pentru
a aprecia rspunsurile candidatului n funcie
de specificaiile pe care le-ai definit.
Nu judecai candidaii prin comparaie.
Analizai ce necesiti trebuie acoperite
pentru a putea angaja cel mai bun candidat,
de exemplu, instruirea lingvistic, cerinele
de acces sau echipamentul nou.

17

 Implementai o abordare de testare obiectiv

dac solicitantul trebuie s posede aptitudini sau
cunotine specifice pentru a satisface cerinele
postului i punctai rezultatele.
Discutai rezultatele interviului i testelor
cu toi cei care particip la acest proces.
Informai ct mai curnd persoanele cu
privire la decizia luat i furnizai sau cel puin
oferii-v s furnizai feedback candidailor
care nu au reuit.

Fidelizarea angajatului
Iniierea trebuie s includ instruire,
orientare i politica companiei privind postul,
precum i un ghid pentru toate tipurile de
comportament acceptate la locul de munc.
Asigurai acces la activiti de instruire
legatede carier, inclusiv oportuniti de
dezvoltare personal.
Oferii instruire n problemele diversitii,
care poate consta doar din cteva idei de baz
cu privire la abordarea culturilor diferite n
relaiile cu colegii de munc i cu clienii.
Afirmai-v convingerea n meninerea
demnitii la locul de munc i n faptul
c hruirea de orice gen nu este benefic
pentru nimeni, inclusiv pentru compania
dumneavoastr.

18

Unde este posibil, adoptai un program

de munc flexibil pentru angajai, pentru
a armoniza diferitele necesiti, chiar dac
numai temporar, pentru a pstra personalul
instruit i loial.
Asigurai-v c angajaii au posibilitatea
de a comunica la locul de munc (pentru
a oferi informaii sau a exprima opinii, idei
sau probleme). Acest lucru poate fi realizat
prin discuii formale i informale i pstrarea
confidenialitii unde este necesar.
Evaluai i implementai idei care pot
mbunti procedurile de munc ale angajailor
i, prin urmare, mbuntii productivitatea.
Stabilii n scris (dac este posibil) proceduri
disciplinare i de depunere a plngerilor
i aducei-le la cunotin tuturor.
Monitorizai i evaluai informaii cu privire
la activitile de personal, performan,
poziii, obiective profesionale, responsabiliti,
absenteism i mbolnviri.
Depistai ce instituii i organizaii publice
pot oferi asisten companiei atunci cnd facei
schimbri de personal la locul de munc.

Programe de marketing pentru afaceri

Gndii-v la ce oferii: cnd preul, produsul sau
serviciul sunt similare cu cele ale concurenilor,
avei nevoie de altceva pentru a-i atrage pe clieni
i a menine afacerea.
Folosii diversele aptitudini i caliti ale
angajailor dumneavoastr, transformndu-le
n avantaje n faa concurenilor.
Putei menine afacerea i mbunti cota de
pia prin reputaia dumneavoastr de bun
angajator, demonstrnd c suntei contient de
diferitele necesiti ale clienilor dumneavoastr.
O for de munc care reflect baza sa de
clieni este (sau cel puin pare s fie) mai bine
familiarizat cu necesitile clienilor i pregtit
s le satisfac.
Utilizai i exploatai activitile referitoare la
diversitate pe care le realizai, promovndu-le
n rndul clienilor.
innd evidena activitilor pe care le
realizai: acest aspect va fi, de asemenea,
un material foarte util n cadrul licitaiilor/
ofertelor pentru contracte (de exemplu, prin
buletine informative, anunuri, comunicate
de pres, panouri informative n perimetrul
companiei, politici, strategii, rapoarte
de companie, site-uri web etc.).

Angajaii contribuie favorabil la capitalul

de imagine al unei companii dac experiena
lor personal la locul de munc este bun.
nelegerea mediului i a necesitilor
diferitelor elemente ale unei fore de munc
diverse atrage dup sine avantajul de a
identifica noi clieni cu aceleai caracteristici.
Putei rspunde la diferitele cerine ale pieei
discutnd modalitile de modificare a
produsului sau a serviciului cu angajaii i clienii.
Micile schimbri pot face diferena n rndul
clienilor, de exemplu designul interior,
fotografiile (inofensive), culorile, aspectul,
aezarea oare ce i face s se simt bine primii?
n loc s privii diferena ca reprezentnd
o problem pentru compania dumneavoastr,
ncercai s aflai modul n care produsele i
serviciile dumneavoastr o pot utiliza. grupurile
diverse au o for de cumprare uria.
Gndii-v la diversitatea pieelor
dumneavoastr (studiai datele demografice)
i dezvoltai o strategie de abordare. Fcei-v
temele!

19

Resurse
Publicaii ale Comisiei Europene
Guide for Training in SMEs (2009)*
The SME Business Case for Diversity (2008)**
Turning Diversity into Talent and Competitiveness for SMEs (2008)**
Continuing the Diversity Journey, Business Practices, Perspectives and Benefits (2008)**
The Business Case for Diversity Good Practices in the Workplace (2005)**
* Document disponibil numai n limba englez.
** Documente disponibile numai n limbile englez, francez i german.

Aceste publicaii sunt disponibile pe site-ul web al Comisiei Europene, Direcia General
Ocuparea Forei de Munc, Afaceri Sociale i Egalitate de anse. http://ec.europa.eu/social/

Linkuri i contacte utile

Campania de informare Pentru Diversitate. mpotriva Discriminrii. http://www.stop-discrimination.info
Break gender stereotypes, give talent a chance Set de instrumente pentru IMM-uri
http://www.businessandgender.eu/products
Portalul european pentru IMM-uri http://ec.europa.eu/enterprise/sme/index_ro.htm
European Association of Craft, Small and Medium-sized Enterprises (UEAPM) http://www.ueapme.com
Romnia
Consiliul National al Intreprinderilor Private Mici si Mijlocii din Romania, CNIPMMR
http://www.cnipmmr.ro
Eurochambres Asociaia Camerelor de Comer i Industrie Europene
http://www.eurochambres.be

Comisia European i orice persoan care acioneaz n numele Comisiei nu sunt rspunztoare
pentru utilizarea care poate dat informaiilor coninute n prezenta publicaie.
Comunitile Europene, 2009
Reproducerea textului este autorizat cu condiia menionrii sursei.
Imagini: JPH Woodland Comunitile Europene
ISBN: 978-92-79-12167-8
doi: 10.2767/73457

20