Sunteți pe pagina 1din 4

Universitatea de Vest din Timisoara

Facultatea de Economie si de Administrare a Afacerilor


Anul II,ECTS,Grupa I
Student:
Alexandru Dobrescu
Profesor coordonator:
Andreia ISPAS
1

1) Generalitati
Serviciile se gasesc peste tot, la scoala, cand mergem intr-o excursie, cand luam cina la un restaurant sau
trimitem un mail, ori cand ne deplasam cu un mijloc de transport. Astazi din ce in ce mai multe tari constata ca
serviciile reprezinta o sursa viabila de prosperitate si o alternative pentru ocuparea fortei de munca.Prin uramare
serviciile detin o pondere dominant in produsul intern brut , iar pe masura ce productivitatea creste intr-un sector
economic, forta de munca migreaza catre alte sectoare capabile sa o absoarba.
Un serviciu reprezinta orice activitate, idee pe care o parte o poate furniza alteia, fara a exista un transfer de
proprietate, dar avand, in esenta, un character intangibil. Practic, serviciile genereaza o utilitate care nu are o
existent materiala dar poate fi insotita de vanzarea unui bun material.
Conform multor specialisti serviciile sunt reprezentate si recunoscute, in general dupa cele patru caracteristici
ale lor: intangibilitatea, inseparabilitatea, variabilitatea si perisabilitatea.
In continuare, vom compara diversele caracteristici ale serviciilor comparand in paralel serviciile de paza si
protectie cu serviciile de taxi.

2) Serviciile de taxi
Serviciile prin natural lor sunt intangibile. Adica ele nu pot fi atinse, testate, mirosite sau vazute inaintea
achizitionarii lor, spre deosebire de cazul bunurilor materiale, cand aceste atribute sunt accesibile clientilor inainte
de cumparare. Ca atare, un serviciu este o idee, un concept sau actiune ce nu poate fi achizitionat si apoi dus acasa
pentru un consum ulterior. Ceea ce un client ia cu el acasa este efectul servicului.
De exemplu: cand o persoana ia un taxi, aceasta va fi transportata la destinatia aleasa contra unui cost dar fara
a se realiza vreun transfer de proprietate, vehiculul ramand in proprietatea soferului sau a firmei respective de
taxi.
In strainatate, in metropole si in orasele mari ale respectivelor tari, serviciile de taxi sunt intr-o rapida si
continua ascensiune, de multe ori cetatenii apeland la acest tip de serviciu in defavoarea achizitionarii unei masini
personale, a stresului unui drum lung sau a deplasarii cu un alt mijloc de transport. In unele orase precum New
York, o persoana cheltuieste des 50 de dolari pe zi cu serviciile de taxi.
Intangibilitatea serviciilor inseamna ca experienta si increderea in prestator pot fi dominante in procesul de
alegere. De exemplu: in cazul serviciilor de taxi, un client poate alege o firma de taxi in detrimentul celeilalte
datorita experientei mai mari a soferiilor firmei, a amabilitatii lor, a rapiditatii derularii serviciului, a crearii unui
ambient placut si a recomandarilor clientilor anteriori. De exemplu: firma de taxi preferata a cetatenilor din orasul
X. In strainatate, in metropole si in orasele mari anumiti clienti discuta des problemele personale cu taximetristul
firmei si de multe ori acesta devine taximetristul personal a unui client. Unele firme sunt special cunoscute
pentru discretia lor.

Serviciile de taxi nu sunt stocabile, adica o comanda pentru un taxi la ora 12:00 din fata unei resedinte nu poate
fi rezervata din nou pentru o alta ora si o alta locatie, in cazul neprezentarii clientului la locatia de pornire,
comanda se pierde.
Inseparabilitatea reflecta interconectarea dintre furnizorul de servicii, clientul implicat in primirea serviciilor si
ceilalti client care impartasesc aceeasi experienta.
De exemplu: serviciul de taxi nu poate fi prestat fara o masina incapatoare si mai ales in absenta soferului
competent.
Variabilitatea prezinta faptul ca serviciile sunt procese care implica simultaneitatea, iar prestarea lor poate fi
diferita in functie de anumite circumstante ca implicarea angajatilor, a clientilor sau ambientul fizic.
De exemplu: Un client poate alege o firma de taxi in defavoarea alteia bazandu-se pe traditia firmei de taxi( In
orasul X de 20 de ani ), pe aspectul si marca masinilor folosite, pe experienta soferilor, pe empatia lor in discutiile
cu clientii sip e tariful perceput pe kilometru si tariful nocturn.
Perisabilitatea arata ca in cazul in care cererea de servicii ar fi constanta, nu ar exista problem cu privire la
utilizarea capacitatiilor de prestare.
De exemplu: Comanda de taxi nu poate fi stocata, in sensul ca, o comnad de taxi facuta pentru ora 12:00 avand
ca locatie de pornire o resendinta particulara, nu poate fi stocata pentru ora 15:00 avand ca locatie de pornire fie
aceeasi locatie fie o locatie diferita. In momentul neprezentarii clientului la ora si locatia stabilita de acesta,
comanda se pierde si nu poate fi stocata. Pentru a beneficia de serviciul unui taxi de la o alta ora decat cea stabilita
ulterior, trebuie facuta o alta comanda.

3) Serviciile de paza si protectie


Serviciile de paza si protectie sau de securitate, au devenit din ce in ce mai cunoscute si au luat o amploare
foarte mare in ultimii ani. Acestea ofera diverse pachete, oferte si servicii, de la protectia oferita de garzi de corp
autorizate si certificate, la transport armat de produse a unor firme sau banci, la protectie in timpul unor
evenimente importante, precum si alte servicii de mentenanta a sistemelor de securitate sau altele ce presupun
interventia si raspunsul optim in cazul declansarii unor alarme private instalate in prealabil prin contaract cu firma
de securitate.
Serviciile de paza si protectie sunt intangibile prin faptul ca acestea nu pot fi numerate si masurate in unitati
fizice. Protectia nu poate fi numarata sau masurata chiar daca se incearca acest lucru. De exemplu: ,,Am 7
bodyguarzi" nu este de fapt, o masurare corecta deoarece nu sunt luate in considerare experienta si pregatirea
bodyguarzilor, echipamentul lor, si nici planul efectuat pentru escortarea si supravegherea clientului, toate acestea
fiind intangibile.
Inseparabilitatea serviciilor de paza si protectie este determinata de legatara dintre prestator si client, serviciile
neputand fi prestate fara prezenta clientului ce trebuie protejat sau a marfurilor si produselor ce trebuie
transportate in siguranta.

Serviciile de paza si protectie nu sunt stocabile. De exemplu: Daca un client, fie ea persoana fizica sau juridica, a
solicitat serviciile unei firme de paza si protectie pentru o anumita ora, la o anumita locatie, pentru un discurs,
serviciile oferite de firma nu mai sunt valabile in cazul anularii sau modificarii orei de discurs, acestea fiind stabilite
prin contract cu respectiva persoana pentru o anumita data, locatie si ora. In cazul modificarii orei si locatiei,
clientul trebuie sa intocmeasca un nou contract cu respective firma, acest serviciu fiind perisabil.
Variabilitatea serviciilor de paza si protectie este de o gama larga, aceste servicii fiind foarte diferite de la o
firma la alta, majoritatea clientilor alegandu-si firma dupa diverse criterii, fie experienta angajatiilor, recomandarea
si traditia firmei, echipamentul de protectie folosit, planurile tactice si strategice intocmite, timpul de raspuns in
cazul declansarii unei alarme la locuinta personala si multe altele.
Cu toate ca serviciile prezentate pana aici sunt diferite prin aspectele definitorii pe care le prezinta, ele au un
lucru in comun: siguranta de care e nevoie in prestarea acestor servicii si caracteristicile fundamentale ale
serviciilor.
Indiferent ca este vorba de un serviciu de securitate, sau de un serviciu de taximetrie, acesta trebuie prestat
pana la capat, fara a lipsi elementul "siguranta" in acest scop.

Bibliografie:
1.
2.

Alexandru Jivan, Janeta Weisz, Economia Serviciilor, Colectia Economia, Editura Mirton.
Gheorghe Militaru, Managementul serviciilor, Editura C.H. Beck Bucuresti 2010.