www.referat.

ro

MANAGEMENTUL RISCULUI IN TURISM

1.Introducere
Turismul constituie o activitate strategic puternic corelat cu sistemul
economic i care prezint o integrare att la nivel sectorial, ct i teritorial, cu
poteniale efecte multiplicative asupra veniturilor, ocuprii forei de munc i
consumului. Stimularea dezvoltrii altor sectoare economice de ctre turism se
reflect nu numai prin crearea de produs intern brut si de locuri de munc si n
alte domenii aflate n strns legtur cu acesta, dar si prin facilitarea accesului
indivizilor ctre anumite destinaii. Din acest motiv, n cererea turistic pentru un
anumit produs sau serviciu, corelarea cu sistemul de transport joac un rol-cheie.
Turismul, fenomen specific epocii contemporane, s-a materializat ca fiind
un domeniu aparte n a doua jumtate a secolului al XIX-lea, perioad n care
au aprut i primele ncercri de definire i caracterizare. Din punct de vedere
etimologic, cuvntul "turism" provine de la "to tour" (a cltori, a colinda), avnd
semnificaia de excursie. Cltoria sau sejurul de agrement erau inseparabile de
noiunea de turism.
O prim ncercare de definire a turismului ca fenomen social i economic,
aparine lui E.Guy Teuler i dateaz din 1880, el fiind de prere c turismul este:
un fenomen al timpurilor moderne, bazat pe creterea necesitii de refacere a
sntii i schimbare a mediului, de cultivare a sentimentului de receptivitate
fa de frumuseile naturii rezultat al dezvoltrii comerului, industriei i
perfecionrii mijloacelor de transport. Mutaiile majore din practica turismului
au favorizat intensificarea cercetrilor cu privire la coninutul i trsturile
definitorii ale acestui domeniu.
Astfel, Kalfiotis (1972) definea turismul ca fiind deplasarea temporar a
persoanelor individuale sau n grup, de la domiciliu, ctre alt loc, pentru simpla
plcere i satisfacere a unor interese morale ori necesiti intelectuale, conducnd
astfel la realizarea unor activiti economice, iar Kaspar (1975) se referea la
acesta ca la ansamblul raporturilor i fenomenelor rezultate din cltoria i
sejurul persoanelor, pentru care locul sejurului nu este nici reedina principal i

durabil, nici locul obinuit de munc. Deplasarea i sejurul rmn componentele

fundamentale, crora li se adaug transportul, cazarea i comerul.
Turismul particip la meninerea echilibrului n repartizarea factorului uman, prin
crearea de noi locuri de munc, prin contribuia sa la procesul organizrii sociale
i al dezvoltrii teritoriale echilibrate. La sfritul acestui secol turismului
reprezint, pe plan mondial, cel mai dinamic sector de activitate i n acelai timp,
cel mai important generator de locuri de munc.
Din punct de vedere economic turismul se constituie i ca o surs
principal de redresare a economiilor naionale a acelor ri care dispun de
importante resurse turistice i sunt contiente de necesitatea exploatrii eficiente
a acestora. Turismul, prin aciunea sa, se manifest pe o multitudine de planuri,
de la stimularea dezvoltrii economice la perfecionarea structurii sociale, de la
valorificarea superioar a resurselor la mbuntirea condiiilor de via. Fiind
considerat la nivel mondial cel mai important sector, turismul este privit adesea
ca o soluie salvatoare, menit s sprijine dezvoltarea economic a unei ri i
creterea implicit a nivelului de trai.

2.Riscul n turism concepte cheie

Cel mai mare risc este s nu fie nici un risc. Riscul este un partener normali
de nedesprit al oricrei activiti avnd efecte directe i puternice asupra
rezultatelor activitii respective. Orice activitate are un anumit grad de risc.
nfiecare zi structura organizatoric din care facem parte este abordat direct sau
indirect de diverse riscuri.
Conceptul de Risc se definete drept un element incert dar posibil ce apare
permanent n procesul evenimentelor tehnice, umane, sociale, politice, reflectnd
variaiile distribuirii rezultatelorposibile, probabilitatea de apariie cu valorile
subiectivei obiective, avnd efecte posibilpgubitoarei ireversibile.
Dac este un risc, folosind managementul riscului, acesta poate fi controlat,
dar dac nu e niciun risc evident, sigur vor fi riscuri ascunse care vor fi mai greu
controlate. Riscul nu trebuie nelesca fiind un element distrugtor.Riscul poate
conduce la oportuniti extraordinare pentru cei care tiu cum s l foloseasc.
Scopul este de a cunoate riscul i al folosi pentru succesul nostru.
Riscurile in turism se concentreaz pe prezentarea si organizarea ntr-o
manier sistematic a tipurilor de risc, pe definirea terminologiei specifice

riscurilor n turism, pe analiza particularitilor si a efectelor acestora, precum si

pe evidenierea tendinelor n ceea ce priveste managementul riscului n cadrul
industriei turismului.
Fenomen de mas, turismul intern i internaional constituie unul din
evenimentele social-economice cu cel mai mare ritm de dezvoltare n secolul
XX.n regiunea Dubai, amploarea acestui fenomen este foarte ridicat. Tocmai
acest aspect demonstreaz complexitatea i subiectivismul fenomenului turistic,
influenat de factorii economici, politici, sociali, cultural-educativi, etc. Nivelul
sczut al dezvoltrii unei ri i anivelului de trai, reduc fluxurile turistice, chiar
dac patrimoniul turistic este bogat
Aceste neajunsuri (referitoare la nivelul de dezvoltare a unei ri sau regiuni)
pot fi contracarate ntr-o msur mai mic sau mai mare prin servicii de calitate,
n cadrul crora implicarea factorului uman este de multe ori decisiv. Aici
intervine rolul managementului riscului in turism.
Att intern, ct i interactiv, n vederea unei bune nelegeri a dorinelor
propriilor clieni. Totul trebuie pornit de la instruirea propriilor angajai, pentru
obinerea unor performane n domeniul turismului. Iar, ageniile de turism, fiind
intermediarii privilegiai ai turismului i avnd de cele mai multe ori ntietate
n contactul cu clientul, fa de prestatorii direcii, au datoria de a deschide drumul
spre buna dispoziie a turistului.
Agenia de turism este cea care trebuie s-i arate prima amabilitatea i
profesionalismul n faa clientului. Dac nu este aa, nu mai are importan dac
seviciile turistice prestate de furnizori (hoteluri, transportatori, etc.) au o calitate
ridicat, fiindc turistul s-ar putea s nu cunoasc acele servicii. Factorul uman i
subiectivismul sunt decisive.
Deci, o parte a activitilor care compun prestaia turistic vizeaz acoperirea
unor necesiti obinuite, cotidiene (odihn,hran), iar alt parte determin
specificitatea turismului i particularizeaz formele sale de manifestare. Datorit
tendinei de diversificare i cretere a complexitii nevoilor de consum, se
remarc un proces de imbogire a coninutului prestaiei cu noi tipuri de
activiti, a cror clasificarepoate fi realizat n funcie de mai multe criterii.
Prestaia turistic presupune, ns, n marea majoritate a cazurilor, activiti
grupate in urmtoarele tipuri de servicii:* servicii de cazare;* servicii de
alimentaie;* servicii de agrement-divertisment.

3.Abordri ale managementul riscului n sectorul turismului

Managementul riscului este procesul public de evaluare, cunoatere a
existenei unui risc, de luare a deciziilor i de aplicare a msurilor necesare pentru
a-l evita sau pentru a-l reduce la nivele acceptabile prin reglementi i ntreprindere
de aciuni adecvate. Riscurile sunt foarte diversificate, innd seama de marea
varietate a formelor de turism care influeneaz foarte mult modul n care se
exercit influenele factorilor de mediu. Efectele individuale depind adesea i de
capacitatea de reacie a organismului. O mare importan o au vrsta i gradul de
pregtire fizic a persoanelor participante.

Sistemul de prestare al serviciului touristic

Borza, Al. Contribuii la dimensionarea reelei hoteliere, n Comerul

modern nr.3/1968, p.4
Indiferent de industrie, evolutia companiilor moderne are la baza "schimbarea".
Schimbarea este cea care duce la lansarea de noi strategii, de noi produse, la reorganizare
si eficientizare, iar abilitatea de gestionare a schimbarii este un factor esential pentru
succesul acestor initiative. "Schimbarea" este caracteristica esentiala a unui proiect, iar
managementul proiectelor capata in acest context valente deosebite.

Ca exemplu am luat megaproiectul Bulj al Arab, ce se intinde pe o perioada

indelungata de timp, care necesita investitii de proportii, care implica riscuri direct
proportionale cu anvergura sa si care necesita un management al riscului foarte bine pus
la punct. Vom vedea cum imaginatia, inteligenta oamenilor, tehnologia avansata, dar si
miliarde de dolari pot transforma un loc aparent lipsit de viata intr-un Paradis ravnit de
multi si care bineinteles va umple conturile seicilor in momentul in care se vor inchide
robinetele cu petrol, lucru previzionat de catre statistici in maxim 50 de ani.
Articol publicat in YourMoney, suplimentul saptamanal de business
lifestyle editat de Wall-Street: Burj Al Arab se autodeclara singurul hotel de sapte
stele din lume, o distinctie destul de greu de depasit, asta in cazul in care nu apare
o alta constructie, indeajuns de curajoasa pentru a se recomanda drept primul
hotel de sapte stele din lume. Hotelul situat in Golful Persic este, in orice caz, cel
mai inalt de pe mapamond, cu doar 60 de metri mai scund decat Empire State
Building.
Intr-o tara a petrolului, care detine una din cele sase macarale-excavator
existente pe glob si care construieste cea mai inalta cladire din lume, cel mai mare
mall si cea mai mare statiune de schi indoor (acoperita), Burj Al Arab-ul
desavarseste doar imaginea unei lumi a luxului si a opulentei Dubai (supranumit
si Las Vegasul Orientului Mijlociu).
De la inaltimea celor 54 de etaje ale sale, Burj Al Arab-ul se impune
triumfator, facandu-le pe toate celelalte hoteluri insirate pe plaja sa arate ca niste
mici moteluri de pe marginea autostrazii. Ridicat pe o insula artificiala, a carei
constructie a durat trei ani, accesul la hotel se face printr-un pod privat. Privelistea
este impresionanta, mai ales noaptea, cand sistemul exterior de iluminat
proiecteaza asupra hotelului o paleta de lumini pastelate. Burj Al Arab-ul are in
spate o investitie de peste 650 de milioane de dolari, care va fi amortizata, potrivit
estimarilor specialistilor, abia dupa un secol.
In cazul in care nu esti oaspete al hotelului, nu ai voie sa intri doar ca sa
arunci o privire. Chiar si pentru a intra la receptie, de unde pot fi admirate
acvariul inalt de doua etaje si fantanile muzicale cu lumini laser, trebuie sa
platesti. Daca nu iti permiti o noapte de cazare la Burj Al Arab, atunci trebuie sa
iti faci macar o rezervare la unul din cele sapte restaurante ale hotelului si sa
prezinti detaliile cardului tau de credit, pentru a garanta o cheltuiala minima de
100 de dolari.
Mai mult, pentru a intra in hotel, trebuie sa prezinti la poarta confirmarea
rezervarii, pe care o primesti sub forma unui sms pe telefonul mobil. De abia dupa

ce personalul de la poarta considera ca indeplinesti si regulile de cod vestimentar,

te poti considera fericitul oaspete al celui mai luxos hotel din lume.
Insa toate aceste eforturi vor fi rasplatite cu prisosinta, odata ce ai intrat in
lumea luxului si a rasfatului, supranumita "Turnul Arabilor". Atriumul din hol
este, cum era de asteptat, cel mai mare din lume. Peretii incaperii sunt imbracati
in foita din aur, iar distanta dintre podea si tavan este de peste 180 de metri,
indeajuns incat sa incapa doua Statui ale Libertatii puse una peste alta. Designul
interior a fost realizat de arhitectul Khuan Chew, acelasi care s-a ocupat si de
palatul sultanului din Brunei.
Un risc major pentru turustii care merg la Burj Al Arab sunt hazardele
naturale. Hazardele naturale sunt fenomene cu apariie probabila dar aleatorie,
imprevizibil ca dat exact. Aceste hazarde influeneaz activitatea turistic att
direct, uneori cu efecte foarte grave, ct i indirect, prin reducerea numrului de
turiti n zonele de risc mai ales n intervalul imediat urmtor producerii unui
eveniment cu caracter catastrofal.

Harta strategiei in tursim, hotelul Burj Al Arab

Sursa: Joy W. Lorsch, James P. Baughman, James Reece and Henry Mintzberg
Understanding Management, Dubai, Harper & Row Publishers, 2009.

Este catalogat drept dezastru sau catastrof un hazard natural care produce
pierderi considerabile financiare, de mediu sau umane. Caracterul de dezastru al
unui hazard natural este legat i de gradul de vulnerabilitate al unei regiuni.
Acesta depinde de totalitatea relaiilor dintr-un anumit context social care n
combinaie cu forele mediului produc un dezastru. Printre acestea se numar:
o infrastructur deficitar sau prost realizat, cu grad sczut de
rezisten
lipsa unor sisteme eficiente de avertizare i a mijloacelor de evacuare
rapid
lipsa de personal calificat pentru acordarea primului ajutor
construcii sau tabere de corturi amplasate n locuri neadecvate
construcii care nu respect normele de protecie antiseismic
Factorii naturali de risc pot exercita diferite forme de stres asupra
organismului. Stresul este o noiune general care desemneaz o solicitare
puternic a organismului care provoac o reacie specific. Termenul a fost
introdus n tiin de un endocrinolog canadian, Hans Selye, care l-a definit ca
orice rspuns al organismului consecutiv unei cerine sau solicitri exercitate
asupra organismului. Ulterior a fost definit ca o stare de tensiune acut a
organismului obligat s-i mobilizeze mijloacele de aprare spre a face fa unei
situaii amenintoare. Aportul deosebit al lui Selye l constituie faptul c a
demonstrat rolul sistemului nervos i al factorilor endocrini n rspunsul la stres.
Stresul stimuleaz producia n organism a unor substane ca adrenalina,
noradrenalina i dopamina.Chiar practicarea unor activiti turistice cu grad mai
sczut de pericol contribuie pentru majoritatea persoanelor la acea stimulare a
organismului benefic pentru ridicarea tonusului general i n activarea funciilor
organismului. Activitatea turistic adaptat nevoilor specifice fiecrui tip de
personalitate poate avea o contribuie important n diminuarea i chiar anihilarea
efectelor negative ale stresului produs de suprasolicitarea nervoas i de zgomotul
i aglomeraia care caracterizeaz viaa urban modern.
Efectele unor factori naturali asupra sntii turitilor din Dubai,Bulj al Arab
Ionizarea aerului. n atmosfer exist ioni cu sarcini electrice diferite i cu
efecte diferite asupra organismului. Apariia lor este legat de factori cosmici ca
radiaia solar, dar i de pulverizarea i dispersia picturilor de ap datorit
valurilor mrii, de substanele radioactive din roci i ap i chiar de procesul de
fotosintez. Pe cale natural se formeaz ioni monoatomici mici, numii i uori.
La acetia pot adera particule de praf, fum, picturi de ap sau fulgi de zpad,
formndu-se ioni mari, numii i ioni grei.
La altitudini mici i n apropierea
solului numrul ionilor este n general mai redus, i predomin ionii pozitivi, pe

cnd n altitudine numrul ionilor crete i predomin cei negativi. Aerul poluat
sau viciat este bogat n ioni grei i srac n ioni uori. Predominarea ionilor
pozitivi provoac diverse tulburri i are n general un efect excitant.
CO2 se afl n proporie foarte redus n aer dar are un rol important n
respiraie deoarece, prin funcia sa de excitant natural al centrului respirator, este
reglatorul principal al ritmului respiraiei. n ncperile nchise i aglomerate
cantitatea de CO2 crete, iar cea de oxigen scade, ajungndu-se la valori care pot
produce diverse tulburi. n plus, se acumuleaz i alte gaze ca monoxid de carbon,
hidrogen sulfurat, amoniac, ceea ce d o senzaie neplcut de aer sttut, viciat.
Este influenat negativ capacitatea de termoreglare. Aceste fenomene sunt
evideniate chiar de la o concentraie de 0,1% a dioxidului de carbon n aer. O
atenie deosebit trebuie acordat dormitoarelor unde acumularea de CO2 poate
continua neobservat pe parcursul ntregii nopi. n anotimpul rece unele cantiti
de CO2 pot s provin din instalaiile de nclzit, mai ales de la sobe cu tiraj
deficitar. CO2 este un gaz inodor, de aceea creterea concentraiei lui este greu de
depistat. Dac n aer concentraia ajunge la 3%, respiraia se accelereaz i devine
mai profund. La o proporie de 4% apar reacii neplcute ca senzaia de
constricie toracic, dureri de cap, vjieli n urechi, agitaie psihic, tahicardie,
respiraie foarte accelerat, hipertensiune arterial, vrsturi, lein. Prin scoaterea
la aer persoana i revine n cteva minute, dar rmne un timp cu dureri de cap,
sete, stare general alterat. La concentraia de 8 pn la 10% se constat
pierderea cunotinei i chiar moarte prin oprirea respiraiei. Concentraia de 20%
provoac moartea n cteva minute prin paralizia centrului nervos respirator.

Exist i emanaii naturale de CO2 manifestrile postvulcanice. La

noi sunt cunoscute sub numele de MOFETE i sunt folosite n tratamentul balnear
mai ales pentru activarea circulaiei sngelui, avnd o aciune de vasodilataie
periferic. Fiind mai greu dect aerul, CO2 rmne cantonat n stratul inferior
pn la circa 1m nlime, deci nu este periculos pentru aduli, dar poate fi letal
pentru copii. De aceea este interzis intrarea cu copii mici n mofetele amenajate
pentru tratament.

Exist ns unele peteri n regiunea mediteraneean unde s-au

nregistrat decese din cauza acumulrilor de CO2, renumit fiind Petera Cinelui
de lng oraul italian Napoli.

n munii Bodoc, n apropiere de statiunea Balvanyos, ntr-o veche

galerie de min surpat, acumulrile de CO2 provoac moartea psrilor care se
aeaz n locul respectiv sau trec n zbor razant pe acolo, locul fiind cunoscut sub
numele de cimitirul psrilor.


Exist i situaii n care CO2 se acumuleaz pe fundul unor lacuri n
care, datorit unor particulariti fizico-geografice, nu se produce n mod normal
amestecul de ap ntre partea de la suprafa i cea de adncime.

Azotul se comport ca un gaz indiferent pentru respiraie, intrnd i

ieind din plmni fr modificri. Are totui un rol important, pentru c existena
lui n aer face ca oxigenul s ating concentraia optim pentru respiraie. n cazul
scufundrilor la mare adncime poate crea probleme deosebite. Presiunea apei
crete odat cu adncimea, ceea ce face ca i presiunea aerului respirat din
rezervoarele speciale s creasc. Azotul respirat sub presiune se dizolv n snge
i n lichidul intercelular din esuturi. Se produce astfel boala de decompresiune
manifestat prin curgerea sngelui din nas, paralizii ale membrelor inferioare i
uneori moartea prin infarct cardiac sau pulmonar.

Un alt accident posibil l constituie narcoza hiperbaric (beia

adncurilor) care apare la unele persoane care au stat scufundate la adncime un
timp mai ndelungat. Acest fapt se datoreaz aciunii narcotice a azotului i se
manifest prin stare de euforie, excitaie, tulburri senzoriale i de memorie,
dezorientare, lipsa de coordonare a micrilor i de incapacitate de a reveni la
suprafa.
Radiaia solar are efecte diferite asupra organismului uman n funcie de
lungimea de und. Se disting radiaii infraroii, luminoase i ultraviolete.
Intensitatea radiaiilor crete cu altitudinea, efectele fiind maxime n cursul verii.
Deoarece in regiunea Dubai se inregistreaza temperaturi foarte ridicate pe timpul
verii de pana la 50 de grade Celsius,turistii sunt foarte expusi riscului de radiatii
solare.

Ptrunderea radiaiilor solare n piele depinde de lungimea de und a

radiaiilor i de pigmentarea pielii. Rspunsul pielii umane la aciunea radiaiei
solare, adic FOTOSENSIBILITATEA, este difereniat n funcie de
particularitile individuale. Persoanele blonde cu pielea alb i ochi albatri sunt
mai sensibile fa de cele brunete; copiii sunt n general mai sensibili dect adulii.
Expunerea prelungit la soare fr protecie poate duce la insolaie, iar n timp la
mbtrnirea pielii, fotodermatoze i chiar la apariia cancerului de piele.

Radiaiile infraroii penetreaz superficial pielea, producnd nclzire

i nroire a ei. Afecteaz de asemenea i ochii, expunerea la doze mari
determinnd leziuni pe retin sau cataract. Cldura produs stimuleaz procesele
de reglare a temperaturii corpului, iar n exces produce transpiraie, insolaie i
chiar oc termic.


Radiaia solar luminoas stimuleaz glandele cu secreie intern,
avnd un efect pozitiv asupra strii generale a organismului i producnd bun
dispoziie.

Radiaiile ultraviolete (UV) au efecte asupra pielii ca nroirea, urmat

de bronzare, iar dac intensitatea expunerii este mare, mai ales la persoanele cu
pielea alb cu un deficit de melamin, pielea se nroete puternic, producnd o
senzaie de usturime, formeaz bici cu lichid, iar apoi se descuameaz. Asupra
prului efectele sunt deschiderea la culoare, mergnd n timp pn la albire i
deteriorarea firului. Se pot produce inflamaii ale ploapelor i conjunctivit.
Efecte generale asupra corpului sunt intensificarea metabolismului, creterea
secreiei gastrice, hipertiroidism. Foarte important este aciunea antirahitic prin
favorizarea sintezei de vitamin D n organism. UV contribuie la activitatea
circulaiei, la formarea globulelor roii i albe, mresc rezistena la rceal i la
diferite boli infecioase. Cura heliomarin se bazeaz n mare parte pe efectul
pozitiv al radiaiei ultraviolete. Totui, situaia actual legat de subierea stratului
de ozon din stratosfer a pus acum n prim plan problema efectelor nocive ale
expunerii n exces la radiaiile UV. Expunerea n exces produce arsuri ale pielii,
insolaie, mbtrnire prematur a pielii. La persoanele predispuse i care n mod
natural au o slab protecie a pielii au aprut i cazuri de cancer al pielii provocat
de radiaiile ultraviolete.

Insolaia se manifest prin arsuri ale pielii, eventual i ale ochilor, i

simptome provocate de creterea temperaturii n centrii nervoi. n formule grave
se manifest prin febra, puls accelerat, dureri de cap si de burt, vertij, greuri,
vrsturi, orbire temporar. Dup eliminarea cauzei i eventual ngrijiri medicale,
recuperarea este complet n cteva ore. Arsurile oculare pot avea consecine
serioase de la conjunctivit i arsuri ale corneei, pn la alterri ale retinei, uneori
ireversibile. n caz de arsuri ale corneei, simptomele apar la 8 ore dup ce s-a
produs arsura, ochii sunt dureroi i uscai, apare senzaia de nisip n ochi i
fotofobia i scade acuitatea vizual. Pleoapele se umfl, ochii se nroesc i
lcrimeaz. Frecarea ochilor n aceast situaie poate produce leziuni de durat. Se
trateaz cu comprese i odihn n ntuneric.

Fotodermatozele sunt boli de piele declanate sau agravate de

expunere la soare. Se produc n special la persoanele fotosensibile.
Fotosessibilitatea este legat deficiene genetice dar poate fi provocat i de
aciunea unor medicamente.


n cazul activitilor turistice care implic expunerea prelungit la
radiaii puternice, fotoprotecia este absolut necesar prin vestimentaie
corespunztoare incluziv plrii din materiale uoare, ochelari de soare de calitate
cu grad ridicat de protecie mpotriva radiaiilor UV. La plaj se recomand
utilizarea de produse protectoare care pot fi produse ecran (care reflect radiaia)
i produse filtru (care absorb radiaia). Majoritatea produselor cosmetice
fotoprotectoare asociaz ecranul cu filtrul, oferind grade de protecie variate n
funcie de scop. Ochelari speciali cu grad foarte ridicat de protecie sunt absolut
necesari la schi chiar pe timp acoperit, pentru c i radiaia difuz este reflectat
de zpad.

Sursa: Holloway, J.C. Marketing for Tourism, 4th ed., Prentice Hall, New
Jersey, 2004, p.152

4.Concluzii
1. Turismul particip la meninerea echilibrului n repartizarea factorului uman,
prin crearea de noi locuri de munc, prin contribuia sa la procesul organizrii
sociale i al dezvoltrii teritoriale echilibrate. Din punct de vedere economic
turismul se constituie i ca o surs principal de redresare a economiei nationale.

2. Riscurile in turism din Burj Al Arab sunt: criza mondiala a petrolului,structura

demografica, climatul arid, factori politici si economici, atentatele teroriste.

3. Indiferent de industrie, evolutia companiilor moderne are la baza "schimbarea".

Schimbarea este cea care duce la lansarea de noi strategii, de noi produse, la
reorganizare si eficientizare, iar abilitatea de gestionare a schimbarii este un factor
esential pentru succesul acestor initiative. "Schimbarea" este caracteristica
esentiala a unui proiect, iar managementul proiectelor capata in acest context
valente deosebite.

4. Securitatea in aceasta regiune este foarte ridicata,pentru a ajunge in Dubai

turistii trebuie sa isi procure viza. Mai mult, pentru a intra in hotel, trebuie sa
prezinti la poarta confirmarea rezervarii, pe care o primesti sub forma unui sms pe
telefonul mobil. De abia dupa ce personalul de la poarta considera ca indeplinesti
si regulile de cod vestimentar, te poti considera fericitul oaspete al celui mai luxos
hotel din lume.

Bibliografie :

1.CRISTUREANU, C., Economia i politica turismului internaional, Casa

Editorial pentru Turism i Cultur ABEONA, Bucureti, 1992
2.SNAK, O., BARON, P., NEACU, N., Economia turismului, Editura Expert,
Bucureti, 2001
3. BORZA, Al. Contribuii la dimensionarea reelei hoteliere, n Comerul
modern nr.3/1968
4. www.idd.ugal.ro
5. www.regielive.ro
6. www.amfiteatruleconomic.ase.ro
7. http://bja.oxfordjournals.org
8. http://riscurisicatastrofe.reviste.ubbcluj.ro