INSTRUMENTELE CALITII

diagrama Pareto
diagrama cauza- efect
(Ishikawa)
histograma defectelor
fia de inspecie

Diagrama Pareto se
utilizeaz n analiza
cantitativ
a
defectelor
Pentru construirea diagramei Pareto se parcurg urmtoarele etape:

Selectarea elementelor care vor fi analizate (de exemplu, tipuri de

defecte)
Stabilirea modalitii de exprimare a elementelor (n valori absolute
sau relative)
Stabilirea perioadei pentru culegerea datelor
Culegerea i ordonarea datelor (n acest scop se recomand utilizarea
unor tabele n care datele vor fi trecute n ordine descrescatoare)
Construirea unei diagrame utiliznd un grafic n coloane
construirea curbei cumulative a frecvenelor, prin nsumarea
succesiv a ponderilor calculate pentru fiecare element, de la stnga
la dreapta
Prin compararea diagramelor realizate nainte i dup luarea
unor msuri corective sau de mbuntire, se poate
evidenia progresul nregistrat n revolvarea problemelor

Parametrii definii pot fi

evenimente, erori,
caracteristici, etc.

Prin eliminarea problemelor cauzate de factorii 1, 3 i 4 se elimin

80% din totalul problemelor aprute.
Este util realizarea diagramelor Pareto nainte i dup aplicarea
msurilor de corecie pentru a putea evalua eficiena acestora.

Diagrama cauza - efect

(Ishikawa) permite evidenierea i
ierarahizarea cauzelor (reale i
potentiale) ale unui defect dat

Pentru construirea diagramei Ishikawa se parcurg

urmtoarele etape:
definirea problemei - ale crei cauze vor fi
analizate; este preferabil ca acestea s se faca n
grup
definirea categoriilor principale de cauze posibile
- n domeniul produciei sunt, de regul,
delimitate urmtoarele categorii de cauze ( cele
5 M):mna de lucru, metodele , mediul,
mainile, materialele
identificarea tuturor cauzelor posibile
construirea diagramei
dezvoltarea diagramei

Elaborarea diagramei - pai

1.Identificarea problemei
(efectului)
2.Problema devine capul
petelui
-se deseneaz coloana
vertebral.
3.Stabilirea cauzelor principale
ale problemei Prin brainstorming
4.Conectarea cauzelor
principale la coloana
vertebral a petelui prin
sgei.
5. Tot prin brainstorming se
stabilesc cauzele secundare
ale fiecrei cauze principale

6. Conectarea cauzelor
secundare la cauzele principale
prin sgei.
7. Se repet paii 5 & 6 n
funcie de nivelul de
aprofundare urmrit
8. Analizarea i evaluarea
cauzelor i subcauzelor-poate face apel la
instrumente statistice, analitice
i grafice.
9. Adoptarea de decizii

Exemplu diagrama
Ishikawa

Histograma defectelor
Histogramele sunt utilizate pentru
reprezentarea grafica a distribuiei unui
ansamblu de date.
n analiza calitii, histogramele
faciliteaz evidenierea punctelor critice
asupra crora trebuie concentrate eforturile
de mbuntire.
Pentru facilitarea construirii histogramei
se recomand ca datele s fie cuprinse
ntr-un tabel

Exemplu: n figur este prezentat profilul de

satisfacie consumator relativ la un serviciu de
transporturi utiliznd scala Lickert. Tabelul alturat
prezint msurtorile efectuate pe o populaie de
729 de subieci
Profilul de satisfactie consumator
300
250

frecventa

200
150
100
50
0
1

Fiele de inspecie (fiele pentru

nregistrarea frevenei defectelor) se
utilizeaz pentru nregistrarea sistematic a
datelor referitoare la calitate
Elaborarea fiei pentru nregistrarea defectelor
presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
definirea scopului urmrit prin culegerea datelor
stabilirea datelor necesare pentru atingerea
scopului
stabilirea metodologiei de analiz a datelor
ntocmirea fiei pentru nregistrarea datelor, cu
rezervarea unui spaiu pentru urmtoarele
informaii: cine a colectat datele, unde, cnd i cum
s-a realizat aceast colectare;
efectuarea unei testri preliminare prin colectarea i
nregistrarea ctorva date
analiza i revizuirea formei de prezentare a fiei, n
funcie de necesiti

Fia de inspecie-model