Sunteți pe pagina 1din 6

16.01.

2015

Protecia consumatorilor

Tipuri de consumatori. Baze


conceptuale privind necesitatea de a
asigura protecia consumatorilor

Statutul consumatorului se aplic fiecruia dintre noi;


Consumatorul individual:
- are nevoile, trebuinele i preferinele sale;
- este un utilizator final reprezentnd publicul cel mai
important din cadrul pieei;
Consumatorul colectiv:
- orice consumator individual face parte dintr-o anumit
gospodrie sau familie;
- cumprturile efectuate sunt determinate de nevoile i
dorinele ntregii familii.
Organizaiile, unitile i instituiile:
- achiziioneaz bunuri i servicii pentru propriile lor nevoi;
- decizia de cumprare se ia de ctre persoane sau structuri
special desemnate (ex.Serviciul Achiziii)

16.01.2015

Un rol important n cadrul strategiei generale privind o politic


de protecie a consumatorilor revine informrii acestora.

Nu toi consumatorii acord importan acestui aspect. Din acest punct de


vedere se pot contura anumite profile pentru diverse tipuri de
consumatori:
- consumatorul pe deplin informat, care prelucreaz informaiile existente
i astfel poate lua decizia optim n alegerea produselor;
- consumatorul care caut s se informeze, care citete etichete, ghiduri,
studiaz contractele, etc lund decizia de cumprare n consecin de cele
aflate;
- consumatorul pasiv- privete sumar diversele reclame care-l solicit,
bazndu-i decizia pe simpla impresie pe care i-au lsat-o acestea;
- consumatorul care cumpr ce gsete fr a rspunde unei necesiti
imediate, profitnd de nite oferte speciale, nefiind sigur dac aceast
ans se va mai repeta;
- consumatorul iraional- ia decizii de cumprare pe baza impulsului de
moment, negndindu-se s-i fac o list de cumprturi;
- consumatorul care nu alege- motivul principal n actul de consum l
constituie necesitatea, situaie determinat de nivelul extrem de redus al
resurselor disponibile pentru consum.

n funcie de modul cum reacioneaz consumatorii cnd sunt


pui n faa unor probleme specifice:
- consumatorul activ- i cunoate drepturile, dnd n
judecat, atunci cnd sunt nedrepti, firma care i-a cauzat
probleme;
- consumatorul care face reclamaii- depunndu-le la
autoriti i ateptnd ca acetia s-i fac dreptate;
- consumatorul pasiv- care l privete pe agentul economic ca
pe un stpn, ateptnd ca acesta s-i rezolve problemela
printr-un gest de bunvoin.

16.01.2015

Consumatorul pasiv
- este caracteristic rilor a cror economie este n tranziie;
- Nu face reclamaii invocnd urmtoarele motive:
- teama de a fi antrenai ntr-o disput sau de a fi tratai
cu ostilitate;
- convingerea c nu au ce atepta de la un produs pe care
l-au cumprat cu un pre redus;
- sentimentul de zdrnicie, nimic nu se poate schimba,
nu e nimic de fcut;
- beneficiul ar fi prea mic n comparaie cu efortul depus
pentru rezolvarea plngerii;
- teama de a fi acuzai c ei sunt de fapt vinovai pentru
defectarea produsului, c sunt incompeteni, neateni, etc.
- sentimentul de stinghereal pe care l resimt fa de
vnztorul de cartier de unde i fac frecvent cumprturile.

Dac se folosete drept criteriu de departajare resursele


financiare pe care le au la dispoziie:
- consumatori bogai
- consumatori din clasa de mijloc
- consumatori cu venituri mici
Alte tipuri de consumatori:
- femeile: sunt cele care fac majoritatea cumprturilor
casei
- tinerii: cea mai vulnerabil categorie de consumatori
deoarece sunt uor de amgit i nclinai spre decizii
iraionale, bazate numai pe entuziasm de moment, pe emoii,
urmnd adesea formule dictate de mod.

16.01.2015

Necesitatea proteciei consumatorilor


Cauze:
- exist n plan economic, informaional, juridic i al reprezentrii
intereselor o disproporie evident de for, ntre un consumator, mai ales
ca persoan fizic i organizaiile economice cu care acesta ar putea
ajunge ntr-un conflict de interese:
n plan economic: resursele consumatorului sunt mai reduse dect cele de
care dispune agentul economic
n plan informaional: ntotdeauna agentul economic cunoate mai multe
despre produsul sau dect consumatorul
n plan juridic: agentul economic cunoate mai bine legile care guverneaz
relaiile comerciale, beneficiaz de ajutorul consilierilor juridici pe cnd
consumatorul poate c ignor chiar i existena unor legi care l apr prin
prevederile lor;
n planul reprezentrii intereselor: productorii sunt foarte bine
reprezentai att prin organizaii patronale, profesionale i comerciale, ct
i prin influena pe lng autoriti

Necesitatea unei protecii a intereselor consumatorilor a


aprut datorit multiplicrii practicilor abuzive n domeniul
concurenei, precum i a folosirii unor forme agresive sau
ocante de vnzare care echivaleaz cu o presiune exercitat
asupra consumatorului
n contextul liberalizrii internaionale a comerului se
diminueaz restriciile de tot felul puse n calea liberei
circulaii a mrfurilor.

16.01.2015

Exist o serie de consideraii ce in de domeniul social care


influeneaz puternic aciunile ce privesc politica i drepturile
consumatorilor, la toate nivelurile:
- drepturile fundamentale ale consumatorilor, care nu se
limiteaz doar la protecia intereselor lor economice;
- garantarea unui nivel minim de protecie a consumatorilor
de la care nu se admite nicio derogare;
- promovarea iniiativelor necesare educrii, reprezentrii i
despgubirii consumatorilor.

Aceste cauze i eecuri pe care le genereaz sunt i mai


accentuate n economiile de tranziie datorit unor factori :
- Impactul unor produse periculoase sau contrafcute;
- Existena unor monopoluri numeroase ceea ce consuce la
speculaii frecvente n domeniul preurilor;
- Acoperirea slab a proteciei consumatorului de ctre
sistemul juridic concomitent cu existena unor mijloace i
resurse limitate pentru aplicarea legilor de ctre autoriti;
- Absena sau prezena sczut a unor sisteme colective de
informare a consumatorilor prin contrast cu abundena
reclamelor;
- Slaba sau totala nepregtire a consumatorilor;
- Lipsa unor coordonri eficace ntre autoritile competente de
control.

16.01.2015

Aceast situaie impune necesitatea unor msuri corective


prin care s se remedieze eecurile pieei pentru a da
posibilitatea consumatorilor s joace un rol eficace:
- Formularea unor reguli mpotriva concurenei neloiale;
- Interzicerea reclamelor neltoare;
- Etichetarea produselor i indicarea preurilor;
- Amplificarea volumului informaiilor referitoare la
caracteristicile de siguran ale produselor i serviciilor;
- Consolidarea instrumentelor consureniale i informaionale,
etc.
Politica de protecie a consumatorilor nu trebuie privit i
perceput ca un simplu efect auxiliar al aplicrii politicii
economice bazate pe concuren i schimbul liber de mrfuri.