Sunteți pe pagina 1din 5

ETICA IN COMUNICAREA DE AFACERI

Principiul de baza al eticii in comunicare este de a trata subordonatii ca oameni,deci ca


fiinte rationale, libere, constiente, stapane pe viata lor, resonsabile de sarcinile pe care si le-au
asumat. Factorii care determina o comunicare manageriala etica sunt: reglementarile
guvernamentale, codurile de etica, regulamentele organizatiei si carasteristicile individului.
Factorii care influenteaza caracterul etic al comunicarii manageriale sunt:
* calitatiile pozitive ale individului ce comunica cum ar fi: credibilitetea, integritatea,
loialitatea si respectul fata de om
* respectarea sarcinilor si promisiunilor asumate
* exemplul personal al conducerii de varf
* corectitudinea informatiilor
* prejudecati
* tensiuni fizice si psihologice
Se supune unor norme de etic specifice, care se regsesc n cultura organizaional,
politica organizaiei, etica individual a managerilor.
Managerul competent nu comunic la ntmplare i dup bunul plac, ci conform unei
strategii. La nivel de organizaie adopt anumite strategii de comunicare care s sprijine
implementarea strategiei organizaiei. Toate aceste comportamente de comunicare genereaz
climatul de comunicare specific organizaiei, climat de care depinde productivitatea i
capacitatea de schimbare a organizaiei, deci succesul acesteia.
Comunicarea managerial a aprut ca disciplin a managementului pentru a pune la
dispoziia managerului mijloacele optime de interaciune n vederea ndeplinirii funciunilor i
rolurilor sale; este factor de competitivitate, avantaj strategic al organizaiei.
Primele cursuri de comunicare managerial au avut loc la universitile Harvard, Virginia
Darden School i Dartmouth Tuck School din SUA n anul 1920. Treptat, ele au devenit
obligatorii pentru educaia oricrui manager american i s-au impus ceva mai trziu i n Europa.
Era capitalului uman spre deosebire de era capitalului tehnic i a capitalului
financiar- se caracterizeaz prin constituirea capitalului organizaiei din cunotinele,
deprinderile i experiena angajailor ei.

Resursele strategice devin informaia, cunoaterea i creativitatea, toate de neconceput n


afara comunicrii eficace i eficiente, instrument de competitivitate al organizaiei
. Moduri de comunicare
Comunicarea managerial este:
A -intern:
a)- formal, are loc: de sus n jos, de jos n sus (sistemul de sugestii), pe orizontal; sunt
incluse aici :

canalele de comunicare de tip audio-vizual: casete audio, video, teleconferine etc

publicaii interne: ziar, gazet de perete etc

servicii de reclam i coresponden cu clienii;


b)- neformal, orice comunicare ce are loc n afara canalelor formale; are dou

componente:
1

comunicare prin canale neformale create spontan;

comunicarea pe care o are managerul n afara contextului de subordonare impus de structura


organizatoric
Aici se ncadreaz i zvonul; zvonurile apar n situaii ambigue n care oamenii au un

interes direct mare sau sunt implicai emoional. Managerul poate evita rspndirea lor prin
crearea imediat a unui canal de informare credibil.
Canalele de comunicare neformale constituie pulsul organizaiei i pot fi utilizate de
manager pentru testarea unor msuri i decizii.
B. -extern, cu clieni, furnizori, concureni, acionari, asociai, comunitatea local,
publicul, mass-media, guvern, partide. Managerul este reprezentantul organizaiei n exterior.
Managerul este expus i comunicrii cu interlocutorii ce aparin unor culturi naionale diferite.
Etica n comunicarea managerial
etica este un concept situaional complex, deci imposibil de cuprins n norme. Poate
secretele condiiei umane se afl tocmai n spatele complexitii de ordin etic. Oamenii au
nevoie, pentru a fi productivi, de un anumit standard de etic, de moral. Oamenii au dreptul "s
tie"i "s nu tie" Comunicarea inoportun este o form de poluare psiho-social.

Atributele n care se concentreaz etica n procesul de comunicare managerial sunt:


claritatea, precizia i corectitudinea, integritatea, loialitatea, discreia i oportunitatea
comunicrii. Ele se circumscriu onestitii.
Pentru manager comunicarea onest nu este doar cea mai bun politic, ci singura
capabil de a pstra canalele de comunicare deschise.
Etica managerului genereaz o anumit oimagine personal n faa angajailor i o
imagine a organizaiei n faa comunitii i societii.
-O afirmaie eronat aprut accidental nu poate fi catalogat neetic, ci neprofesional.
-O afirmaie care este n mod deliberat eronat i avnd ca intenie derutarea,
manipularea, nelarea sau confuzia, este neetic.
-Cea mai perfect ofert fcut unui client este neetic dac nu se intenioneaz
respectarea promisiunilor.
Mesajele n sine nu sunt etice sau neetice. Ceea ce emitentul intenioneaz s realizeze
prin mesaj este etic sau neetic.
Impactul poate fi, de asemenea, negativ (chiar dac intenia este pozitiv).
Problemele de etic ale comunicrii trebuie analizate cu i mai mare pruden n
cazul mesajelor negative cu implicaii emoionale, de influenare-convingere, al mesajelor legate
de conflicte. Managerul va trebui s aleag corect organizarea i formatul mesajului, stilul de
comunicare, limbajul i multe alte aspecte.
-Minciuna este una din dilemele de etic ce nu ar trebui s existe. A mini nseamn a face
o afirmaie cu intenia de a induce n eroare. In afaceri se spun multe neadevruri, justificarea
fiind intenia bun cu care au fost spuse. Statisticile spun c doar aproximativ 20% din acest
gen de minciuni sunt spuse spre beneficiul celui minit, n timp ce 75% sunt n favoarea celui
care minte, 5% n favoarea altei persoane.
-Actul de a cere scuze n nume personal sau ca reprezentant al organizaiei i autocritica
ridic probleme de comunicare dificile, deoarece pune n discuie reputaia sau motivele
managerului, deci credibilitatea acestuia i a organizaiei.
Exist cel puin trei moduri de a aprecia conceptul de etic: utilitarist, individualist,
justiiar.

Modul utilitarist aciunile managerului trebuie judecate prin rezultatul lor. Un rezultat
bun nseamn c aciunea este bun. Rezultatul bun corespunde binelui majoritii.
Drepturile individului nu au importan n faa interesului majoritii.
Modul individualist are n centru libertatea contiinei, libertatea cuvntului i aprarea
vieii individuale a individului, neglizeaz prin comparaie obligaiile acestuia fa de
comunitate i societate.
Modul justiiar accentueaz echitatea, obiectivitatea, cinstea i imparialitatea;
preocuparea pentru binele celuilalt. Intrebarea nu este dac o aciune este util sau profitabil, ci
dac este cinstit, just.
Insistnd asupra eticii se elimin stimulentul pentru performana individual.
Comunicarea managerial etic a organizaiei
In societatea informatizat de astzi problemele majore de etic sunt concentrate n jurul
relaiei omului cu informaia. Cultura organizaional include valorile legate de modul n care
este tratat informaia. Trei sunt elementele ce trebuie avute n vedere pentru a asigura o
organizaie etic: primul privete informaia necesar funcionrii organizaiei, al doilea
mijloacele de strngere a informaiei i al treilea modul de lucru cu informaia.
Informaia necesar organizaiei se afl la confluena a trei surse: informaia privind
individul, informaia privind organizaia, informaia privind mediul n care funcioneaz
organizaia.
Legat de angajai, managerii au nevoie doar de acele informaii legate de individ ce au
relevan pentru decizia pe care trebuie s o ia. A avea la dispoziie mai mult informaie dect
este nevoie poate perturba procesul de decizie i poate fi inoportun pentru individ.
Un alt aspect: organizaiile trebuie s respecte libertatea angajailor de a transmite
informaii din organizaie ctre comunitate n spiritul responsabilitii lor sociale, dar n acelai
timp ele trebuie s aib o politic de protejare a informaiilor cu care lucreaz.
O alt problem care se pune este n ce msur angajaii trebuie s aib acces la
informaiile strnse de ctre organizaie despre ei.
Exist anumite informaii despre organizaie de care societatea are nevoie, de exemplu
cele despre produsele acesteia , sau informaii privind activitatea ei financiar, drepturile i

obligaiile ei. Apare aici i problema genului de informaii pe care organizaia are dreptul s le
comunice despre angajai n exterior, fr permisiunea acestora.
Organizaiile au nevoie pentru buna lor funcionare de anumite informaii legate de
comunitate, de publicul larg, de concuren. Problemele care apar aici se refer mai ales la modul
n care se culege informaia. Conducerea unei organizaii trebuie s fie preocupat i de etica
scopului strngerii informaiei, i de etica modului n care aceasta se face.
Informaia poate fi pierdut fr ca cel furat s-i dea seama i, n acest sens, securitatea
informaiei este mult mai dificil de asigurat. Organizaiile trebuie s-i stabileasc o politic
clar n legtur cu modul de lucru cu informaia: cine are acces la informaie, cnd s se
deblocheze o anumit informaie i cnd s se distrug informaia.
Prin modul n care comunic, managerul este o reclam pentru el nsui i pentru
organizaia pe care o reprezint.
Etica nu trebuie confruntat cu legalitatea, dei exist tendina ca la multe din organizaii
codul de comportament etic s fie de fapt concentrat strict pe probleme de legalitate.