Sunteți pe pagina 1din 25

UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURESTI

FACULTATEA INGINERIA SI MANAGEMENTUL SISTEMELOR


TEHNOLOGICE

PROIECT MANAGEMENTUL NEGOCIERII IN


AFACERI

Prof. Indrumator:

Student:

-2012CUPRINS:
INTRODUCERE IN ERGONOMIE ..........................................................................3
OBIECTUL ERGONOMIEI .......................................................................................4
PRINCIPII DE ORGANIZARE ERGONOMIC A MUNCII ...............................5
RELAIA OM - MIJLOACE DE MUNC - MEDIU..............................................8
SISTEME ERGONOMICE ........................................................................................10
PRINCIPII DE BAZ ALE PROIECTRII SISTEMELOR ERGONOMICE
APLICATIVE...............................................................................................................13
OMUL - SUBSISTEM ERGONOMIC.......................................................................17
EXEMPLU FISA DE ANALIZA ERGONOMICA PENTRU LOCUL DE
MUNCA.........................................................................................................................19

INTRODUCERE IN ERGONOMIE
Definitie: Ergonomia este disciplina stiintifica care studiaza interactiunea dintre
oameni si alte elemente ale unui sistem, precum si profesia care aplica teorii, principii,
informatii si metode de design pentru optimizarea activitatii omului si performantele
sistemului din care acesta face parte. (definitie adoptata in august 2000 de catre consiliul
director al Asociatiei Internationale de Ergonomie).
Denumirea de ergonomie deriva din cuvintele grecesti ergon(=munca) si nomos
(=reguli) pentru a exprima stiinta muncii, dar se aplica tuturor domeniilor de activitate.
Ergonomia promoveaza o abordare holistica care ia in considerare aspectele fizice, cognitive,
sociale, organizationale, de mediu si alti factori importanti. Pentru aceasta, ergonomia
integreaza cunostinte dintr-o varietate de discipline care includ: anatomia, fiziologia, igiena
muncii, medicina muncii, antropometria, stiinte tehnice, psihologie, sociologia, economie etc.
Ramurile principale ale ergonomiei sunt: ergonomia fizica, ergonomia cognitiva si
ergonomia organizationala.
Ergonomia fizica se refera la modul de raportare la activitatea fizica a caracteristicilor
anatomice, fiziologice si biomecanice ale omului. Domenii de studiu: posturi de lucru,
manipularea obiectelor, miscari repetitive, tulburari musculoscheletale, designul locului de
munca, sanatatea si securitatea in munca.

OBIECTUL ERGONOMIEI
n cadrul tiinei Ergonomie omul reprezint un element din mulimea indivizilor
care desfoar o activitate productiv i care are nevoie de pstrarea forei sale de munc
pentru repetarea procesului productiv.
Maina i unealta sunt mijloace de producie sau servicii care necesit supraveghere,
acionare sau control periodic uman pentru a realiza o sum de operaii repetabile sau nu, n
timp.
Mediul este format din totalitatea substanelor aflate n stare solid, lichid sau gazoas
care nconjoar omul n activitatea sa productiv.
Avnd definite aceste elemente putem stabili: obiectul de studiu, metodele i tehnicile de
cercetare ale ergonomiei.
Obiectul de studiu al ergonomiei l reprezint "organizarea tiinific a activitii
umane n procesul muncii prin optimizarea relaiilor din sistemul om-mijloace de muncmediu, avnd ca scop creterea eficienei tehnico-economice, optimizarea condiiilor de
munc, a motivaiei i valorilor muncii, concomitent cu meninerea unei stri fiziologice
normale i favorizarea dezvoltrii personalitii".
Dei n aparen, n relaia om-main-mediu exist relaii distincte, n realitate ntre
aceste elemente se stabilesc legturi de ordin existenial.
Din punct de vedere al obiectului preocuprilor, ergonomia poate avea dou forme:
- ergonomia aplicat la proiectarea produselor (mijloace de munc i bunuri de larg consum),
cunoscut sub denumirea de ergonomia produsului;
- ergonomia aplicat la proiectarea proceselor de producie, cunoscut sub denumirea de
ergonomia produciei.
Ergonomia produsului urmrete ca produsul realizat s dein caliti de ordin
ergonomic, astfel ca aceste produse s solicite omul n limita posibilitilor sale normale,
satisfcnd n totalitate cerinele beneficiarului.
Precizarea nivelului ergonomic al produsului se face cu ajutorul certificatului
ergonomic care nsoete produsul i care poart denumirea de atestat ergonomic.
Ergonomia produciei studiaz condiiile n care se desfoar procesul de producie.
Deoarece activitatea de munc se desfoar ntr-un anumit cadru ambiental fizic i psiho-

social, ergonomia produciei urmrete obinerea unei rezultante optime a desfurrii


procesului de producie lund n considerare toi factorii care l influeneaz.
PRINCIPII DE ORGANIZARE ERGONOMIC A MUNCII
Printele managementului tiinific este considerat Frederick Winslow Taylor. coala
managementului tiinific pune accentul pe productivitate maxim cu efort minim,
eliminndu-se pierderile/rebuturile i ineficiena. n principala sa lucrare Principiile
managementului tiinific, Taylor arat c pentru a realiza un management tiinific este
nevoie s fie stabilite o serie de reguli, legi i formule care s nlocuiasc judecata fiecrui
individ n parte, dar care pot fi folosite efectiv numai dup ce au fost consemnate oficial [4] .
n lucrarea menionat, Taylor expune o seam de principii ale organizrii tiinifice a muncii
ce prevedeau:
1. S se concentreze la un loc toat experiena tradiional, care s fie clasificat,
structurat pe categorii i transpus n reguli, n legi i n formule pentru a-i ajuta pe lucrtori
n activitatea lor zilnic.
2. S se formuleze metode tiinifice pentru fiecare element din activitatea unui om
care s le nlocuiasc pe cele empirice.
3. Lucrtorul s fie selectat, instruit i promovat pe baze tiinifice.
4. S se colaboreze cu lucrtorii pentru a garanta faptul c munca este fcut conform
principiilor tiinifice formulate.
5. S se realizeze o diviziune a muncii i a responsabilitilor egal ntre lucrtori i
ntre manageri, astfel nct acetia s efectueze activitile pentru care sunt cel mai bine
pregtii.
Taylor a pus n practic i o mulime de experimente care au demonstrat creterea
eficienei prin organizarea tiinific a muncii:
1. Studiul muncii. ntr-un experiment a trecut la descompunerea proceselor de munc
n micri elementare i eliminarea tuturor gesturilor inutile. n trei ani productivitatea
atelierului testat s-a dublat.
2. Unelte standardizate. n alt zon a descoperit c lopeile folosite pentru ncrcarea
crbunelui cntreau 6-14 kg. Dup experimentri s-a constatat c greutatea adecvat este de
7-8 kg. Din nou dup trei ani, 140 de oameni fceau munca pentru care nainte fusese nevoie
de 400-600 de oameni.

3. Selectarea i instruirea lucrtorilor. ntr-un alt atelier Taylor a insistat ca fiecrui


muncitor s i se dea munca pentru care este cel mai potrivit, iar celor care depeau volumul
de munc prevzut s li se acorde prime/indemnizaii. Aa cum era de ateptat, productivitatea
a crescut i s-a meninut la un nivel ridicat.
Cu toate aceste succese, ntotdeauna managementului tiinific i s-a reproat faptul c
pune prea mare accent pe productivitate, subestimnd natura uman.
Studiile lui Taylor au fost completate de soii Gilbreth, Frank i Lilian. Cei doi s-au ocupat de
aspectele umane ale fenomenului de organizare, contribuind la aprofundarea i la lrgirea
conceptelor privind studiul micrilor i starea de oboseal. Sistemele lor de evaluare au
devenit mai trziu metode de analiz i de apreciere a activitii/execuiei. Cercetrile lor au
urmrit descoperirea celor mai bune modaliti de a efectua o activitate n cel mai uor mod
posibil. n micrile executate de lucrtori la locul de munc au reuit s identifice 18
micromicri elementare (a apuca, a ine, a poziiona, a cuta), pe care le-au denumit
therbligs, adic anagrama numelui su, Gilbreth. Aceste micromicri au stat
la baza elaborrii normativelor de munc pe timpi predeterminai care apoi au permis
fundamentarea tiinific a normelor de munc i economisirea timpului de normare. O
contribuie valoroas a celor doi n dezvoltarea cercetrilor privind munca a constituit-o i
enunarea unui numr de apte principii ale economiei energetice a micrii. Studiile lui
Taylor i cele ale soilor Gilbreth s-au completat reciproc, Taylor punnd accentul pe creterea
vitezei de producie, iar cei doi au urmrit s crue muncitorul de oboseal inutil.
Ralph M. Barnes stabilete n lucrarea sa Motion and Time Study, aprut n anul 1940, un
numr de 22 de principii ale economiei micrii, n scopul raionalizrii operaiilor efectuate
n timpul muncii. Aa cum se tie, scopul principal al economiei micrii este productivitate
maxim cu efort minim.
n continuare vom prezenta principiile lui Barnes (numai pe cele care i gsesc
aplicabilitate n organizarea ergonomic a muncii n birou) ncadrate pe trei grupe:
1. Principii ale economiei micrii corpului omenesc.
- Minile s nceap i s termine micrile n acelai timp.
- Minile s nu rmn inactive n acelai timp, cu excepia perioadelor de odihn.
- Micrile braelor s fie efectuate simultan, n sens opus i simetric.
- Micrile curbe, continui i line ale minilor sunt preferabile micrilor rectilinii.
- Munca s fie n aa fel organizat nct s permit un ritm uor i natural, oriunde este
posibil.
- Fixrile ochilor s fie, pe ct posibil, ct mai puine i de durate ct mai scurte.
6

2. Principii ale economiei micrii aplicabile n organizarea locului de munc.


- Pe suprafaa de lucru s se menin numai materialele care se utilizeaz n ziua respectiv
(principiu adugat n lista lui Barnes de ctre profesorul Burloiu, n anul 1975, dup o
cercetare efectuat cu o echip de studeni la fabrica Electromagnetica din Bucureti).
- S existe un loc definit i permanent pentru toate materialele.
- Materialele s fie plasate aproape de punctul de utilizare.
- S se asigure condiii corespunztoare de vedere. Iluminatul bun constituie prima cerin
pentru o percepere vizual satisfctoare.
- S se asigure fiecrui lucrtor un scaun de un tip i cu o nlime care s-i permit o poziie
corect n munc.
3. Principii ale economiei micrii aplicabile n proiectarea echipamentelor.
- Minile s fie degajate de orice activitate care ar putea fi efectuat mai avantajos de un
instrument, de un echipament.
- Obiectele de lucru i materialele s fie prepoziionate, ori de cte ori este posibil.
- n cazurile n care fiecare deget execut o micare special (dactilografie, operare pe
calculator), sarcina s fie repartizat potrivit capacitilor specifice ale degetelor.
Economia micrii prin aplicarea acestor principii nseamn, n esen, economia de energie a
organismului uman. Denumirea lor complet ar fi Principii ale economiei energetice a
organismului uman.
Toate aceste principii stau la baza organizrii ergonomice a muncii i servesc la elaborarea
msurilor pentru realizarea practic a acesteia.

RELAIA OM - MIJLOACE DE MUNC - MEDIU


Din punct de vedere ergonomic, poate fi definit sistemul: om - mijloace de munc - mediu.
E.J. McCromnik: acest sistem ergonomic reprezint o combinaie de elemente reprezentate
prin unul sau mai muli oameni i de una sau mai multe componente fizice, care
interacioneaz ntre ele, prin intrri date i ieiri dorite, n interiorul unor constrngeri de
mediu.
ntre elementele acestui sistem se stabilesc relaii specifice de interdependen (fig.1.).

Mijloace de
munc

Munca

Mediul ambiant
fizic

OM

Mediul ambient
psiho-social

Figura 1: Interaciunile dintre elementele sistemului om-mijloace de munc-mediu


Interdependene:
- o metod de munc presupune utilizarea unor anumite mijloace de munc, iar schimbarea
mijloacelor de munc va impune schimbarea metodei de munc;
- mijloacele de munc influeneaz mediul ambiant fizic (prin zgomot, vibraii, temperaturi
etc.), dup cum i mediul ambiant fizic poate aciona asupra mijloacelor de munc (de ex.
echipamentele electronice i cele de calcul funcioneaz n anumite condiii de temperatur i
umiditate).
Condiii pentru optimizarea relaiilor om-main-mediu, respectiv om-unealt-mediu:
8

orientarea, reorientarea i selecia profesional a factorului uman;

proiectarea mainilor i uneltelor n concordan cu capacitile umane;

crearea unei ambiane care s asigure securitatea i protecia muncii;

repartizarea raional a sarcinilor i folosirea corect a capacitii umane;

economie n consumul energetic al organismului uman.

Consecine ale relaiei om main - mediu:

condiia de adaptabilitate la factorii de mediu i revine


organismului uman;

unitatea organism-mediu nu este niciodat perfect ci


contradictorie, de la forme uoare cu caracter tolerabil,
pn la forme foarte complexe.

n relaia om-mijloace de munc-mediu, factorul uman trebuie s fac fa, prin adaptarea
instinctual i cea organic, unor condiii complexe a strii de solicitri (fig. 2.).

Solicitri
psihice
Solicitri
sociale

Solicitri
fiziologice

Solicitri
economice

OM

Solicitri de
mediu

Solicitri
tehnice
Alte tipuri de
solicitri

Figura 2:

Solicitri

specifice

factorului

uman
Adaptarea instinctual: relaiile organismului cu mediul, reprezentate prin aciuni i reaciuni
care au un caracter structural i ereditar. Aceste aciuni i reaciuni se declaneaz i se
desfoar imediat ce apar stimuli adecvai.
Adaptarea organic: schimburile de natur material dintre organism i mediu.
Funciile cognitive (percepia, deprinderea i memoria): lrgesc posibilitatea adaptrii la
solicitri, se limiteaz la prezent i la unele anticipaii sau reconstituiri foarte apropiate.
9

Inteligena: este o funcie adaptiv excepional. Prin elasticitate i cmpul ei de aciune,


inteligena asigur un echilibru ntre asimilarea solicitrilor i posibilitile de acomodare a
aciunii.

10

SISTEME ERGONOMICE
Teoria sistemelor i ergonomia au aspecte comune, ele fiind constituite pe concepte ca:
mediu, interaciune, dinamic, evoluie, schimbare.
Structura ierarhic

- sistem elementar: om main mediu


- ansambluri de sisteme elementare: oameni maini - mediu
COMPONENTELE SISTEMULUI

Scopul. Orice sistem are unul sau mai multe scopuri i obiective care reprezint
raiunea de existen a sistemului: realizarea de produse, surse de energie, transmitere sau
culegere de informaii, transport de obiecte sau persoane etc.
Intrrile. Desemneaz tot ceea ce poate intra n sistem pentru ca acesta s-i poat
realiza scopul: materii prime i materiale, energie, informaii.
Tipuri de intrri n sistem (dup J. C. Kidd, 1971):
a) condiii fixe: pe care sistemul le poate detecta i care i impun restricii n funcionare;
b) semnale de fond: includ unele evenimente care sunt detectabile prin senzorii sistemului, dar
sunt nerelevante pentru funcionarea lui;
c) factori critici controlabili: evenimente pe care sistemul le poate controla i manipula,
deoarece a fost proiectat cu aceast capacitate.
d) factorii critici necontrolabili: evenimente nedetectabile, variabile care impun restricii de
funcionare i nu pot fi modificate n mod direct (condiii atmosferice, variaii ale cererii de
desfacere a produselor etc.);
Ieirile. Sunt rezultatul transformrii intrrilor prin procesul de funcionare a
sistemului n vederea obinerii de produse, energie, informaii; fiecare component de intrare
are o ieire.
Legturile sistemului. Interaciunile ntr-un sistem se realizeaz prin comunicaii
formale i informaionale. La proiectarea sistemului este necesar s se anticipeze cum i prin
care mijloace se vor efectua operaiile de comunicare, deoarece ele pot genera
disfuncionaliti.
Structura sistemului. Structura caracterizeaz configuraia sistemului, gradul de
complexitate i organizarea interconexiunilor dintre elementele sale. Structura unui sistem nu
poate fi considerat static sau blocat, deoarece au loc permanente modificri n sistem. Este
important de a cunoate, prevedea, planifica i dirija posibilele modificri structurale.

11

Funciile sistemului. Sistemul ndeplinete numeroase funcii pentru a-i realiza


scopurile. Funciile sunt repartizate pe subsisteme i componente, care pot fi ndeplinite
individual, colectiv sau n ambele modaliti. Aceste funcii sunt:.
a) funcii de baz sau informaionale:

recepionarea informaiilor

memorizarea informaiilor

prelucrarea informaiilor

decizia, ca rezultat al aciunii i reaciunii.

b) funcii operaionale: funcii sintetice (fiecare dintre ele include toate funciile de baz):

programarea

execuia

reglarea

ntreinerea

optimizarea.
Funcionarea sistemului este definit de regulile care determin relaiile dintre elementele

sistemului sau dintre subsistemele acestuia.


Funcionarea sistemului se caracterizeaz prin ansamblul de procese care produce
transformri asupra intrrilor n sistem i asupra sistemelor nsi, genernd ieirile din
sistem.
Disfuncionarea sistemului desemneaz tulburrile intervenite n instruciuni,
aprecialbile prin indici direci sau indireci.
Simptome ale disfuncionrii: incidentul i accidentul
PROPRIETILE SISTEMULUI
Proprietile sistemelor om main mediu i om unealt mediu sunt:
- adaptabilitatea;
- stabilitatea;
- fiabilitatea.
Adaptabilitatea sistemului se refer la capacitatea sistemului de a se modifica "din
mers", fr perturbri majore i n acord cu noile cerine ale mediului.
Ergonomia studiaz i intervine n:

12

- pregtirea i perfecionarea permanent a procesului de munc n dependen cu progresele


tehnologice;
- integrarea profesional;
- atitudinea fa de modificrile sistemului;
- cauzele fluctuaiilor;
- implicaiile psihologice ale evoluiei profesiunilor i a vrstei, ale funciilor i sarcinilor.
Stabilitatea sistemului. Un sistem este stabil cnd ndeplinete n orice moment
obiectivele care i-au fost fixate.
Stabilitatea trebuie considerat n condiiile unui echilibru dinamic. Dei sistemul implic
ordine, totui existena hazardului, apariia erorilor, incidentelor, accidentelor nu este exclus.
Prin fenomenul de reglare, sistemul trebuie s fie capabil s compenseze i s elimine efectele
lor negative.
Factorul uman are rolul esenial n procesele de reglare, deoarece:
a) este capabil s perceap n totalitate abaterile dintre obiectivele vizate i rezultatele reale;
b) are capacitatea de a face comparaii ntre cazurile complexe, unde va fi greu de acceptat
posibilitatea de introducere a unui dispozitiv automat.
Sistemele probabilist-autoadaptive sunt deosebit de complexe, iar funcionarea lor se
caracterizeaz, pe de o parte, prin comportamentul probabilistic, iar pe de alta parte, prin
capacitatea de a reine i nsuma ca experien rezultatele rspunsurilor la situaiile anterioare,
asigurndu-se astfel perfecionarea continu a funciei lor. Prin comportament, factorul uman
se poate constitui n veriga cea mai slab, sau n cel mai important element de integrare,
reglare i meninere a funciilor sistemului.
n cadrul sistemului, omul se impune prin:
- tendine propensive;
- capaciti;
- cadru impus.
Tendinele propensive sunt o expresie autentic a aspiraiilor factorului uman n cadrul
sistemului. Ele exprim direcia n care individul aspir s se dezvolte n sistem, prin procesul
de autorealizare.
Capacitile sunt determinate de constituia genetic i de aptitudinile dobndite sub
influena mediului fizic i biosocial.
Aptitudinile (generale sau speciale) sunt nfluenate de:
- trsturile temperamentale;
- funciile cognitive;
13

- particularitile afective;
- voin;
- nsuirile de caracter;
- personalitate.
Cadrul impus activitii este determinat de:
- cerine biologice: hran, aprare, reproducere;
- cerine sociale: incluse n conceptul de "datorie".
PRINCIPII DE BAZ ALE PROIECTRII SISTEMELOR ERGONOMICE
APLICATIVE

Sisteme ergonomice:
- simple - un singur element sistem de munc;
- complexe - dou sau trei elemente:

sistem om main;

sistem om - tehnologie de producie;

sistem om - mediu ambiant fizic;

sistem om - mediu ambiant psiho-social;

sistem om - mijloace de munc mediu;

sistem om main mediu;

sistem om unealt mediu etc.

Sisteme ergonomice aplicative:


- sistem om main mediu;
- sistem om unealt mediu.
Sistemul ergonomic aplicativ reprezint "un ansamblu format din unul sau mai muli oameni
i una sau mai multe componente fizice (maini i unelte) care interacioneaz pe baza unui
circuit informaional, n cadrul unui mediu fizic i social, n vederea realizrii unuia sau mai
multor scopuri.

14

Primul principiu al proiectrii sistemelor ergonomice aplicative:


- acordarea prioritii aspectelor funcionale fa de cele fizice n rezolvarea problemelor la
nivelul ntregului sistem sau la nivelul componentelor acestuia.
Al doilea principiu al proiectrii sistemelor ergonomice aplicative:
- proiectarea punctelor comune ntre om i unealt, n conformitate cu limitele i capacitile
factorului uman.
Etape i trepte ale proiectrii:
alocarea funciilor n sistem:

determinarea cerinelor sistemului prin stabilirea documentaiei relevante privind


scopul sistemului, intrrile i ieirile necesare, performanele cerute, constrngerile,
factorii ambientali care ar putea influena eficiena sistemului;

precizarea funciilor sistemului prin evidenierea operaiilor majore necesare


ndeplinirii scopului, determinarea efectelor factorilor ambientali, a performanelor
impuse i a constrngerilor asupra funciilor sistemului, specificarea intrrilor i
ieirilor necesare n vederea ndeplinirii funciilor;

distribuirea funciilor ntre om, main i unealt prin evidenierea diverselor


alternative posibile, verificarea posibilitilor de efectuare de ctre om a funciilor
atribuite, alegerea configuraiei celei mai eficiente din punct de vedere al ntregului
sistem.
descrierea i analiza sarcinilor:

evidenierea tuturor aciunilor care trebuie efectuate de ctre operator n cadrul anumitor
funcii, definirea caracteristicilor aciunilor i a componentelor echipamentului asupra
cruia se acioneaz;

stabilirea echipamentului necesar ndeplinirii sarcinii;

analiza sarcinilor din punct de vedere al cerinelor pe care le ridic i precizarea


eventualelor modificri n repartizarea funciilor n cadrul sistemului;

identificarea punctelor comune dintre om, main i unealt;

selectarea elementelor de comand i a surselor informative necesare; aranjarea lor pe


panoul de comand conform normelor ergonomice.

15

IMPORTANA ABORDRII SISTEMICE A RELAIILOR OM MAIN - MEDIU


I OM UNEALT - MEDIU

Argumente care evideniaz importana conceptului de sistem n ergonomia general:

conceptul de sistem pune accentul pe interaciune. Orice element al sistemului


afecteaz direct sau indirect funcionalitatea celorlalte elemente i implicit criteriile
acestei funcionaliti. Sub aspect practic, apare necesitatea adaptrii reciproce ntre
caracteristicile elementelor: adaptarea reciproc a omului la condiiile reale de munc,
precum i adaptarea dintre elementele structurale ale sistemului tehnic.

conceptul de sistem implic repartiia funciilor acestuia ntre componentele sale. De


aceast repartiie vor depinde caracteristicile activitii umane.

noiunea de sistem nu permite aplicarea concepiei simple a cauzalitii, conform


creia variaiile anormale constatate la ieirea din sistem nu pot fi raportate la o cauz
simpl i unic.

Datorit aciunilor complexe din sistem, cauzele care determin efecte negative la ieire pot fi
multiple. n cazul legturilor probabiliste dintre cauze i efecte, aceeai cauz poate avea
efecte diferite dup cum acelai efect poate fi datorat unor cauze multiple.

conceptul de sistem a permis introducerea unui limbaj de comunicaii adecvat analizei


muncii.

conceptul de sistem a determinat integrarea compartimentelor ergonomiei.

16

OMUL - SUBSISTEM ERGONOMIC

Factorul uman reprezint un subsistem ergonomic care trebuie analizat sub aspect fiziologic,
psihic, social, economic etc.
ORGANE, SISTEME I APARATE ANATOMICE
Corpul omenesc este alctuit din celule, esuturi, organe, sisteme i aparate anatomice.
Celula este elementul morfo-fiziologic i genetic al tuturor organismelor.
esutul este format dintr-o grupare de celule care prezint aceeai difereniere morfologic i
structural i aceeai specializare funcional. Prin gruparea esuturilor i funcionarea lor
mpreun, se formeaz organele.
Organul reprezint o grupare de esuturi care s-au difereniat pentru ndeplinirea anumitor
funcii n organism. Un organ ndeplinete o anumit funcie, dar nici un organ nu poate
funciona izolat, ci n corelaie cu alte organe, contribuind la ndeplinirea unor funcii
fundamentale. O astfel de: grupare de organe formeaz un sistem sau un aparat.
Sistemul reprezint o gruparea de organe n care predomin un anumit esut, de exemplu:
sistemul osos (esut osos), sistemul muscular (esut muscular), sistemul nervos (esut nervos).
Aparatul face referire la un ansamblu de organe, la nivelul fiecruia predominnd un tip de
esut specific, de exemplu: aparatul locomotor care este format din oase, muchi, articulaii.
Aceste organe, sisteme i aparate funcioneaz coordonat, fapt care permite ndeplinirea
funciilor fundamentale ale organismului, cu un anumit ritm i o anumit intensitate.
Coordonarea funcional a organelor este asigurat pe dou ci:
-

pe cale umoral;

pe cale nervoas.

Coordonarea umoral se realizeaz cu ajutorul mediilor interne (snge, limf, lichid


interstiial, hormoni etc.).
Coordonarea nervoas se realizeaz prin intermediul sistemului nervos, care prin nervii
senzitivi primete informaii din mediul intern i extern. Coordonarea nervoas se poate
efectua n mod reflex i se numete coordonare reflex. Ea poate fi necondiionat sau
condiionat.

17

ELEMENTE GEOMETRICE DE REFERIN PENTRU POZIIONAREA


CORPULUI OMENESC

Pentru a indica poziia unei pri a corpului omenesc (corp tridimensional construit pe
principiul simetriei bilaterale) fa de celelalte pri sau fa de corpul ntreg, utilizm
elemente de orientare: axe, planuri, puncte de orientare i centre de greutate (fig. 4.1.).

Figura 4.1:
Axe i plane de referin ale corpului
omenesc
Ox axa sagital
Oy axa transversal
Oz axa longitudinal
xOy planul transversal (orizontal)
xOz planul sagital
yOz planul frontal

Axele de orientare sunt:


-

axa longitudinal (Oz) este dreapta care unete cretetul


capului (vertexul) cu centrul poligonului de susinere format
din suprafaa tlpilor cu clciele lipite; ea nu este o ax de
simetrie;

axa sagital (Ox) corespunde grosimii corpului;

axa transversal (Oy) corespunde limii corpului; ea trece


tot prin centrul de greutate.

18

Planurile de orientare sunt:


-

planul frontal (yOz) este paralel cu fruntea i mparte corpul


n dou jumti: anterioar i posterioar; el nu este un plan
de simetrie i este determinat de axele longitudinal i
transversal;

planul sagital (xOz) este un plan vertical, format de axa


longitudinal i sagital; el este un plan de simetrie care
mparte corpul n dou pri (dreapt i stng);

planul transversal sau orizontal (xOy) este determinat de axa


sagital i axa transversal, fiind perpendicular pe planele
frontal i sagital; el mparte corpul n dou pri nesimetrice
superioar i inferioar.

Punctele de orientare:stabilesc poziia unei pri a corpului n raport de planuri i axe.


Punctele situate pe axa longitudinal sunt definite unele fa de altele cu termenii de superior
i inferior. Excepie fac punctele situate la nivelul membrelor pentru care se utilizeaz
termenii de proximal (pentru punctele apropiate de rdcina membrului) i distal (pentru
punctele ndeprtate de rdcina membrului).
Punctele situate pe axa sagital se indic cu termenii anterior i posterior, n funcie de
poziia fa de planul frontal. Pentru punctele de la nivelul minii se utilizeaz termenii de
palmar (pentru anterior) i dorsal (pentru posterior), iar la nivelul piciorului termenii de
dorsal (pentru anterior, respectiv pentru faa superioar a piciorului) i plantar (pentru
posterior, respectiv pentru faa interioar a piciorului). Pentru desemnarea profunzimii
anatomice se utilizeaz termenii de superficial i profund.
Centrul de greutate al corpului uman este localizat la nivelul celei de a cincea vertebre
lombare. El mai are doi centri de greutate secundari, situai n articulaiile coxofemurale.
Proiecia lor n planul bazal se ncadreaz n poligonul de susinere al corpului.

19

EXEMPLU FISA DE ANALIZA ERGONOMICA PENTRU LOCUL DE MUNCA


Analiza ergonomic a locurilor de munc n birou

Pentru a asigura eficiena sistemului om-mijloace de munc-mediu i a micora posibilitile de


eroare, n condiiile reducerii solicitrilor, concomitent cu creterea satisfaciei n munc, este necesar,
att pentru proiectant ct i pentru organizatorii i conductorii proceselor de munc, s se foloseasc
metode ct mai adecvate, care s se bazeze pe cunoaterea posibilitilor i a cerinelor omului n
procesul muncii. n aceste condiii analiza, proiectarea i reproiectarea ergonomic a locului de munc
este de mare utilitate.
Procedeul are ca punct de plecare analiza condiiilor de munc existente sau proiectate pentru
a se realiza n diferite variante i pentru fiecare loc de munc, n funcie de factorii de evaluare i
criteriile de influen.
Vom prezenta n continuare, ca exemplu, un procedeu de analiz n care sunt considerai 8
factori de evaluare (A-H) i 27 de criterii de influen. Fiecare criteriu este evaluat dup o scar avnd
5 niveluri ergonomice de apreciere, n care nivelul 1 este cel mai favorabil, iar nivelul 5, cel mai
defavorabil (tabelul 1).

Factori i criterii de evaluare ergonomic a locului de munc


Factori

Criterii

Denumire
Concepia locului de munc

Factorul
de securitate
Factori ergonomici Ambiana fizic

Nr Denumire
n lime-Distan
Alimentare-Evacuare

Aglomerare-Accesibilitate

Comenzi-Semnale
A Securitatea muncii
B Ambian termic

4
5
6

Ambian sonor

Iluminat artificial

Vibraii

Igiena atmosferic

Sarcin fizic

Nr.
1

10

Aspectul postului
C Poziia principal

11
12

Poziia favorabil

13

20

Sarcin nervoas
Factori
psihologici si
sociologici

Autonomie
Relaii de munc
Repetitivitate
Coninutul muncii

Efort de munc

14

Poziie de munc

15

Efort de manipulare

16

Poziie n timpul manipulrii


D Operaiuni mentale
Nivel de educaie
E Individual
De grup

17
18
19
20
21

F Independente de munc
Dependente de munc
G De ciclu
H Potenial

22
23
24
25

Responsabilitate

26

Interes fa de munc

27

Analiza ergonomic a locului de munc are ca obiective optimizarea proiectrii constructive a


locurilor de munc prin mbuntirea securitii muncii i ameliorarea factorilor de ambian fizic,
reducerea efectelor negative datorate monotoniei muncii i diminuarea solicitrilor fizice i nervoase.
Pentru analiza posturilor n birou am folosit n etapa de culegerea a datelor un chestionar
(formularul 1) care permite n acelai timp i calcularea unui indicator ergonomic (Ie) ce reflect
aspectele organizrii ergonomice pentru fiecare post n parte i pentru ntreaga instituie.
Ie= (S P+ S N)/ N

P = rspunsuri favorabile (pozitive) - notate cu 1


N = rspunsuri defavorabile (negative) - notate cu 1
N = numrul de ntrebri
Rspunsurile Nu tiu au fost notate cu 0
Indicele ergonomic poate lua valori cuprinse ntre -1 i 1 rezultnd:
1. - respectarea principiilor i cerinelor ergonomice, satisfacie maxim n munc i, deci,
activitate eficient;
0. - nerespectarea n totalitatea a cerinelor ergonomice, activitatea se desfoar n condiii
satisfctoare.
-1. - nerespectarea cerinelor ergonomice, satisfacie minim, activitate ineficient.

CHESTIONAR DE ANALIZ ERGONOMIC

21

Nr.
crt.

NTREBARE

DA

A.ntrebri referitoare la specificul activitii


tii care este funcia principal n cadrul locului de
munc?
2. Dar funcia secundar?
3. tii care sunt cerinele de baz ale locului de
munc?
4. Cunoatei elementele de risc n munca dv.?
5. La repartizarea pe funcii s-a inut seama de
aptitudinile personale?
6. Condiiile existente permit exercitarea atribuiilor n
mod corespunztor?
7. Exist elementele care deranjeaz desfurarea
activitii (lipsa de spaiu, iluminatul, zgomotul,
temperatura, riscul)?
8. Exist o legtur funcional ntre angajai?
9. Legturile sunt corespunztoare?
10. S-a inut seama la repartiia funciilor de pregtirea
i specializarea anterioar?
1.

11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.

1
1
1
-1
-1
-1
0
-1
1

-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
0

C. ntrebri referitoare la solicitrile percepiei,


ateniei, abiliti
20. Este tulburat atenia prin zgomot sau ali stimuli
acustici?
21. Activitile de rutin i de ndemnare se execut
sub control vizual?
22. Instruirea i antrenamentul sunt dinamice i
atrgtoare?

22

NU

B. ntrebri referitoare la solicitrile fizice i


poziia corpului n timpul activitii
Eforturile fizice pot fi suportate fr pericolul
suprasolicitrii sau al afectrii capacitii de
munc?
Spaiul de lucru este suficient?
Dar spaiul liber?
n situaia n care se solicit o poziie ortostatic sau luat msurile necesare pentru sprijin i
echilibru?
Scaunul este corespunztor (nlime, suprafaa de
ezut, sptarul)?
Spaiul de degajare rezervat genunchilor i
picioarelor este satisfctor?
Se folosesc mijloace de transport?
Se pot lua msuri suplimentare pentru uurarea
eforturilor fizice la manevrarea diverselor
materiale?
Ritmul activitii este corespunztor?

D. ntrebri privind adaptarea la condiiile


mediului ambiant, la lumin, culori, zgomote
23. Este suficient iluminarea pentru a putea fi

NU
TIU

-1
-1
-1

ndeplinite atribuiile funciei?


24. Sursele luminoase sunt corect amplasate?
25. Iluminarea fiecrui compartiment este
corespunztoare ?
26. Exist contraste de lumin n direciile de privire
cele mai frecvente?
27. Este suficient iluminarea natural pe timpul zilei?
28. Intensitatea iluminrii artificiale este suficient i
constant?
29. Cromatica interioar contribuie la mbuntirea
iluminrii?
30. Culoarea pereilor este plcut i linititoare?
31. Temperatura la care se lucreaz este optim?
32. S-au luat msuri pentru limitarea efectului radiaiei
termice?
33. nclzirea pe timpul iernii este corespunztoare?
34. Temperatura suprafeelor nconjurtoare este
aceeai cu cea a aerului?
35. Lucrul la temperaturi ridicate pe timpul verii este
nsoit de msuri pentru prevenirea ocului caloric?
36. Schimbul de aer cu exteriorul este corespunztor?
37. Radiatoarele i ventilatoarele sunt aezate
corespunztor?
38. Umiditatea relativ a aerului corespunde cerinelor
fiziologice?
39. Atenia personalului este deranjat de zgomot?
40. Activitatea intelectual, capacitatea de percepie i
decizie sunt influenate negativ de zgomot?
41. S-au luat msurile necesare pentru izolarea
surselor productoare de zgomot?
42. S-au luat msuri de insonorizare a spaiilor de
lucru, a slilor de lectur?

43.
44.
45.
46.

47.
48.
49.
50.
51.

E. ntrebri referitoare la vestimentaie i


echipament de protecie
Echipamentul folosit creeaz dificulti n micrile
executanilor?
Exist echipament de protecie mpotriva
microorganismelor i a prafului?
Echipamentul de protecie deranjeaz ndeplinirea
activitilor?
La procurarea sau confecionarea vestimentaiei i
a echipamentelor de protecie s-a inut seama de
propunerile angajailor?
F. ntrebri referitoare la programul de lucru i
ambiana psihologic
Percepia, atenia i dexteritatea sunt solicitate n
limite normale?
Durata programului de lucru este
corespunztoare?
Motivaia funciei este suficient pentru
desfurarea activitii cu randament i bun
dispoziie?
Membrii serviciilor au reuit s formeze colective
cu spirit de echip ?
La alctuirea colectivelor se ine cont de opiunile

23

-1
-1
-1
1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
0
-1
0
-1
-1
-1
-1
-1
-1

1
-1
1
-1

-1
1
-1
-1
-1

i afinitile membrilor componeni?


52. Exist o atmosfer de colaborare, de consultare i
participare la executarea activitilor?
53. eful obinuiete s discute apropiat cu fiecare
subaltern?
54. Sistemul de recompense este stimulator?
55. Se cunosc sau se ncearc cunoaterea
frmntrilor particulare ale personalului?
TOTAL
Ie=(12-39)/55
Ie= - 0, 49

-1
1
-1
1
12

-39

Chestionarul a fost aplicat unui eantion de 15 angajai ai Trading Consulting i 15 de angajai


ai Optimal Solution Bucureti. Eantioanele au cuprins persoane cu funcii diferite (de conducere i de
execuie), vrste diferite i sexe diferite.
Fr s ne surprind, indicele ergonomic a fost negativ pentru toate persoanele interogate,
ceea ce demonstreaz, clar, lipsa de preocupare sau chiar indiferena managerilor din aceste instituii,
cele mai reprezentative din ar fa de aspectele ergonomice muncii.
Dei elementele de risc sunt minime, munca depus este din punct de vedere fizic, cu cteva
excepii, uoar, majoritatea persoanelor chestionate consider munca n birou stresant, lipsit de
satisfacie, din mai multe cauze:
responsabiliti numeroase;
solicitare mare a ateniei, perspicacitii, ndemnrilor speci-ficeprofesiei;
zgomot i lips de spaiu;
oboseal;
suprasolicitare;
poziia necorespunztoare la locul de munc;
transportul unor cantiti mari de documente;
perioade mari de monotonie i rutin;
temperaturi prea mari vara i prea mici iarna;
absena echipamentelor de protecie, mai ales n depozite, ceea ce determin apariia bolilor
profesaionale;
absena unui sistem de recompensri;
insuficienta colaborare cu superiorii;
verificri i controale prea dese;
conflicte inerente n cadrul colectivitii.

24

De altfel, multe din problemele menionate se ntlnesc i n birourile din rile dezvoltate, cu
tradiie n domeniu. Se vorbete tot mai des n literatura de specialitate despre un sindrom de epuizare
emoional i chiar de cinism, n special la persoanele care lucreaz cu publicul. Aceast boal
profesional se manifest prin epuizarea nervoas, depersonalizare, mod negativ de percepere a
mplinirii profesionale. Un studiu aprut n Statele Unite dezvluie c 30% din personalul birourilor se
consider afectat de acest sindrom, iar un alt studiu ntreprins n 2001 n 14 firme in domeniu releva
lipsa de entuziasm a personalului fa de msurarea performaelor serviciului. Aceast apatie este
pus pe seama salariilor sczute i a lipsei de prestigiu social a profesiei.
Avnd n vedere aspectele negative semnalate propunem reproiectarea posturilor n condiiile
respectrii principiilor i cerinelor ergonomice ale muncii.
Principalele cerine la care trebuie s rspund un asemenea loc de munc se refer la:
comoditate;
confort;
amplasarea i combinarea adecvat a mobilierului din punct de vedere funcional i estetic;
mobilierul s fie simplu, s asigure o poziie corect a prilor corpului n timpul lucrului, s
corespund cerinelor estetice;
condiii normale din punct de vedere al mediului ambiant;
dotare tehnic adecvat.
O importan deosebit va trebui acordat factorilor de solicitare fizic i nervoas, care au un
impact direct asupra calitii i productivitii muncii.
ntre factorii de solicitare fizic amintim: factorii de microclimat (temperatura, umiditatea,
circulaia aerului, radiaiile), iluminatul i zgomotul.

25