Planeamiento del Producto

El presente caso puede parecer muy simple, pero intenta presentar la real
importancia que tiene para la empresa el proceso de planeamiento de sus productos, sean
bienes fsicos o servicios, su diseo posterior y lo gravitante que es este accionar en la
economa globalizada, donde la competitividad empresarial se basa, hoy da, en productos
de calidad y costo que el mercado demanda; necesidad pocas veces detectada por la
empresa, acostumbrada a darle al consumidor lo que sabe y puede hacer, sin pensar que
para tener xito la empresa debe proveerle al consumidor lo que el requiere, necesita y
por lo que est dispuesto a pagar.
Planear un producto no slo se refiere a productos nuevos, al contrario, los
productos que ameritan un constante planeamiento y su consiguiente rediseo son
aquellos ya existentes para hacerlos permanentemente atractivos, en todo momento, al
consumidor.
Innovacin de los productos existentes, es una llave al xito usando los procesos con
que cuenta la empresa, o flexibilizando estos procesos sacndole mayor provecho.
En la calidad del diseo de sus productos est la clave del xito o del fracaso de un
empresa.
En este proceso del planeamiento, la primera etapa es la ms importante: la
generacin de la idea.
El presente ejercicio tiene ese objetivo, generar una idea, ante una necesidad
detectada en el mercado usando los procesos con que cuenta, o sea la tecnologa que
administra y el know-how de su recurso humano.

Alternativas
Investigac in de
necesidades del
Merca do
Mejor Alternativa

Generacin de la idea

Diseo Preliminar

S ele ccin de
la me jor
Alternativa

Carac tersticas
fundamentales del
pr oducto o servic io

Para todo producto pensado, deben visualizarse sus atributos (apariencia) y sus
variables ( funcionalidad); su producibilidad, o sea la disponibilidad de los insumos y del
proceso (tecnologa y know-how); su confiabilidad y mantenibilidad; sus ciclos de vida
de mercadeo y tcnico proyectados; y su costo aproximado.
El axioma fundamental de la administracin de empresas es, sin lugar a dudas:
EMPRESA = PRODUCTO
Este caso ha sido preparado por el Prof. Fernando D'Alessio Ipinza.

La calidad y costo del producto es el reflejo de la empresa que lo planea, disea,

produce y vende. Se vende la organizacin, no slo el producto.
Todos los esfuerzos de la organizacin deben estar orientados hacia el producto.
Recordemos a Henry Mitzberg cuando nos afirma que en una empresa existen dos
actividades fundamentales: PRODUCIR y VENDER, todo lo dems es secundario,
perifrico y de apoyo. Para vender hay que darle al consumidor el producto que este
requiere y est dispuesto a pagar por l.
La calidad del producto es un concepto relativo. Relativo al mercado donde se
piensa introducirlo y a las especificaciones tcnicas de su diseo. Si lo que produzco es
igual a lo que dise, la calidad es buena (Calidad de Concordancia).
Piense en un producto, bien fsico o servicio; y en el mercado donde desea
introducirlo, consecuencia lgica de una necesidad detectada por la empresa en ese
mercado.
Ese producto pensado tiene que ser compatible con el proceso existente, o un
rediseo del mismo, si esto se amerita. El proceso exige usar los activos con que
contamos y las personas que los manejan.
Piense en los 4P de la mercadotecnia:
Producto
Plaza
Precio
Promocin
Piense en las 6M, los recursos que un proceso productivo requiere:
Mano de Obra (Personas y Capacitacin)
Mentalidad (Paradigmas)
Maquinaria (Activos Productivos y Tecnologa)
Materiales (Directos e Indirectos)
Mtodos (Procedimientos y Sistemas)
Medio Ambiente (Cultura Organizacional)

INDIRECTOS

M
E
R
C
A
D
O

P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S

Cundo?

PROCESO Cmo?
PRODUCTO

INSUMOS
Con qu?

ACTIVOS
Con qu?

PERSONAS
Con quines?

Bien o
Servicio
Qu?

PRODUCTO = CANTIDAD+ CALIDAD+ COSTOS+TIEMPO

Se justifica hacer todo esto en la empresa?

M
E
R
C
A
D
O

C
L
I
E
N
T
E
S