Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Nevoi
Necesitate
Cerere Piata
Oferta
Produs
Figura 3 Intermedierea pe piata intre nevoi si produs (dupa Hans Dieter Zollondz)
FUNCTIILE MARKETINGULUI
1.
2.
3.
4.
Caracteristici
Scopul
Vinzarea
Cumparatorii si
vinzatorii
Sarcina de
executat
Activitatea de
marketing
Client
Comunicarea
Prt
Independenti intre ei
Determinata de realatii
Cumpara valori
Unilaterala
Costuri + profit = prt
Creaza valori
Bilaterala
Prt profit = costuri
1.
2.
3.
4.
FUNCTIA DE CUMPARARE
A unui produs farmaceutic este realizata prin contributia a patru factori:
MEDICUL- care pune diagnosticul si prescrie tratamentul.
FARMACISTUL- care elibereaza medicamentul si consiliaza pacientul.
PACIENTUL- beneficiarul medicamentului si al serviciilor farmaceutice.
INSTITUTIILE GUVERNAMENTALE(C.N.A.S. si C.J.A.S.) care achita partial medicamentele
consummate de pacient, conform legislatiei din Romania.
COMARKETINGUL
In piata farmaceutica poate sa apara acest fenomen care reprezinta- punerea pe piata a
aceluiasi medicament de catre mai multe firme producatoare in acelasi timp, sub nume de marca
diferit( EX.-Aspirin- Bayer, Aspenter- Terapia, Acid acetil salicylic- Sicomed Rambaxi, UpsarinUpsa, Rompirin- Antibiotice).
Figura 4 Denumiri comerciale pentru acidul acetilsalicilic (aspirina)
PUBLICITATEA
Aceasta trebuie sa fie obiectiva, in sensul ca medicamentul trebuie sa fie la nivelul
promisiunilor facute prin reclama. Orice abatere de la calitatea medicamentului aduce o reclama
negative firmei producatoare, deoarece medicamentul se adreseaza sanatatii omului.
Pentru producatorii de medicamente, a-i informa pe medici, pe farmacisti, pe pacienti cu
exactitate, constituie o datorie morala. Este antiproductiv pentru intreprinderea de medicamente si
daunator pentru sanatatea publica a se trece sub tacere o descoperire importanta, dar si a da
sperante false sau a trece sub tacere riscuri confirmate.
Informatia corecta permite medicului sa-si asume responsabilitatea prescrierii unui
medicament in cunostinta de cauza. Angajamentele producatorului privesc toate aspectele
marketingului farmaceutic, inclusive Asigurarea Calitatii Medicamentului, ca si informarea sub
toate aspectele adresata celor care prescriu sau celor care i-si administreaza medicamentele.
MARKETINGUL IN INTREPRINDEREA PRODUCATOARE DE MEDICAMENTE
Activitatile pe care le indeplineste marketingul, evidentiaza multitudinea problemelor si
diversitatea lor. Astfel:
1. studiaza existenta si marimea cererii pentru anumite produse farmaceutice.
2. dezvolta si testeaza produse noi, inainte de a primi autorizatia de fabricatie si lansare pe piata.
4
-inspectia
Industria farmaceutica, farmacistii si asistentii de farmacie au obligatia etica si legala de a
produce si elibera medicamente eficace therapeutic, corect dozate, stabile fizic, chimic si
microbiologic.
5)CALITATEA MEDICAMENTELOR ( Q. M.)
Caracteristicile de mai sus constituie calitatea medicamentelor( Q.M.). Deci Q.M. reprezinta
suma factorilor care contribuie la puritatea, inocuitatea (lipsa de toxicitate), eficacitatea si
stabilitatea produsului medicamentos .
Calitatea medicamentelor se realizeaza prin:
-respectarea Regulilor de Buna Practica Farmaceutica.
-reorganizarea productiei indigene de medicamente.
-privatizatea unitatilor de productie,a farmaciilor, a depozitelor.
Medicamentul este important prin consecintele sale in plan uman, individual si social.
Medicamentul trebuie sa satisfaca exigentele de ordin stiintific si tehnologic care sa-i
asigure calitatea. Aceasta explica reglementarile riguroase la care este supus medicamentul in
plan international si national.
In politica de marketing a FARMACIEI, se au in vedere inca doua componente:
-SATISFACTIA PACIENTILOR
-SERVIREA PACIENTILOR
Cand pacientul are convingerea ca a primit produsul care i-a ameliorat suferinta si pentru
care a platit se declara satisfacut. Cand exista o diferenta defavorabila intre ceea ce se astepta si
ceea ce a primit, pacientul se declara deceptionat. Satisfactia este starea unui client ce apare in
urma compararii calitatii unui produs cu asteptarile sale. Satisfactia depinde de marimea
diferentei dintre realitate si asteptari. Servirea unui pacient reprezinta o combinatie intre doua
elemente: -serviciul in sine si oamenii care il presteaza. Aceste doua elemente se intrepatrund, nu
pot fi separate.
Serviciile de calitate si relatiile atente cu pacientii sunt inseparabile. Personalul farmaciei,
furnizor de servicii medicale, trebuie instruit in permanenta. Conducerea unei firme performante
priveste instruirea ca o strategie esentiala, prin recurgerea la serviciile de calitate, pentru a obtine
avantaje competitive.
Instruirea continua este obligatorie pentru toti angajatii de la conducator pina la ultimul
om pe scara ierarhica. Angajatii vor fi instruiti permanent in ce priveste:
-deprinderile si aptitudinile din domeniul reletiilor interpersonal
-tehnicile de imbunatatire a calitatii serviciilor medicale
-seriozitate profesionala, care este cheia revenirii pacientului in farmacie
-disponibilitatea personalului pentru pacienti
-timpul afectat fiecarui pacient
-noutatile farmaceutice
Servirea de calitate si relatiile bune cu pacientii constituie o caracteristica manageriala de prim
rang. Personalul implicat in furnizarea de servicii medicale de calitate catre pacienti trebuie :
-sa fie selectionat si angajat pe baza aptitudinilor interpersonale insusite prin programele de
instruire;
-sa fie el insusi, sa-i placa comunicarea atit cu oameni cunoscuti, cit si cu oameni necunoscuti;
-sa-i placa pacientii, adica sa inteleaga sistemele prin care urmeaza sa-si puna in practica talentul
professional (comportare sociala de bun simt si professionalism), in vederea atingerii scopului
umanitar si commercial.
8
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
antiinfectioase si imunomodulatoare
sistemul musculo-scheletic
sistemul nervos
produse antiparazitare
aparatul respirator
organe sensitive
varia.
Abrevieri: medicament produs de industria farmaceutica romaneasca:
OTC medicament eliberat fara prescriptie medicala
RX
medicament etic (se elibereaza cu prescriptie medicala)
S
medicament de uz spitalicesc
STO medicament de uz stomatologic
GEN medicament generic
TM
medicament protejat de patent
COMP medicament compensate de care beneficiaza asiguratii, pe baza de prescriptie medicala, in
tratamentul ambulatoriu, cu contributie personala
GRA medicament gratuit, de care beneficiaza asiguratii, pe baza de prescriptie medicala, in
tratamentul ambulatoriu, fara contributie personala.
13
produsele depozitate n rezerva de stat. Producia autohton de medicamente alctuiete doar cca.
15% din volumul pieei farmaceutice. Importul reprezint sursa principal de formare a pieei
farmaceutice.
2. FAZELE PROCESULUI DE APROVIZIONARE CU MEDICAMENTE:
- faza de selecie politica de produs
- faza de procurare politica de pre
- faza de distribuie politica de distribuie
- faza de folosire politica de promovare.
n politica de produs, aciunile sunt orientate spre selecia produselor farmaceutice, din punct de
vedere al cantitii, calitii, sortimentelor, furnizorii i beneficiarii.
n faza de procurare, localizarea i selectarea furnizorilor, alegerea metodelor de procurare cu
cheltuieli minime, precum i corelarea necesarului cu resursele, preul produselor i profitul
(beneficiul) sunt aciuni ce in de politica de pre.
n politica i faza de distribuie, aciunile de cea mai mare importan in de alegerea canalelor
de distribuie i asigurarea condiiilor corespunztoare de depozitare n vederea eliminrii
eventualelor pierderi.
n politica de promovare i faza de folosire, cele mai importante aciuni sunt orientate spre
prescriere i utilizare raional a medicamentelor i farmacovigilen.
Farmaciile trebuie s aib n mod permanent produse farmaceutice pentru a satisface cererea de
consum (s dispun de un stoc). Aprovizionarea farmaciei se face de ctre conductorul unitii de la
depozitele de medicamente pe baza comenzilor care pot fi scrise, telefonice, fax, online, avnd n
vedere o serie de criterii: stoc, consum (caiet de defectur), etc.
Obiective de urmrit i consemnat n activitatea de practic farmaceutic sunt: participarea la
ntocmirea unor comenzi de medicamente i produse parafarmaceutice, descrierea criteriilor utilizate
n aprovizionare i a modalitilor de plat a facturilor ctre furnizori.
3. METODELE DE RECEPTIE A MEDICAMENTELOR
Recepia medicamentelor
Prin recepie se nelege totalitatea operaiilor care se execut la primirea produselor
medicamentoase, verificndu-se existena cantitativ i a caracteristicilor nscrise n
documentele nsoitoare, aceste operatii constand in preluarea, pe baza de factura, a produselor
comandate si inregistrarea lor in gestiune.
Etapele receptiei sunt urmatoarele:
-Receptia cantitativa;
-Receptia calitativa;
-Receptia valorica.
Observatii: Recepia produselor farmaceutice se efectueaz de farmacistul diriginte sau un
nlocuitor, in prezenta delegatului de la depozit, ntr-un spaiu special amenajat sau ntr-un loc
separat de activitatea farmaciei, avnd la ndemn mijloace de cntrire i msurare
corespunztoare.
Farmacistul sau asistentul de farmacie care receptioneaza produsele semneaza de primire pe
factura. Primul exemplar al facturii ramane la farmacia destinatara a produselor.
Receptia cantitativa cuprinde determinarea produselor primite si verificarea corespondentei
intre cantitatile de produse primite si cele trecute pe factura, in vederea acestora numarandu-se
specialitatile farmaceutice si celelalte produse si cantarindu-se substantele farmaceutice.
15
Pretul produselor eliberate din farmacie cuprinde pretul de achizitie, adaosul COMERCIAL al
farmaciei, taxa pe valoare adaugata (TVA). Preturile medicamentelor OTC se stabilesc in mod liber
de catre farmacie, cu declararea adaosului comercial practicat, procedura identica cu cea privind
stabilirea preturilor pentru produsele nemedicamentoase. Preturile maximale, conform
reglementarilor, pentru medicamentele etice, sunt stabilite prin ordin de ministru; daca farmacia
utilizeaza aceste preturi, ea nu este nevoita sa le calculeze, fiind trecute pe factura; daca farmacia
decide sa practice preturi mai mici, atunci va trebui ca acestea sa fie calculate in farmacie, declarate
si inregistrate pe cutiile medicamentelor. Preturile produselor magistrale si oficinale se calculeaza
prin insumarea valorii ingredientelor in conditiile adaosului comercial de maxim 100% la care se
adauga costul ambalajului si TVA corespunzatoare.
Obiective de urmrit i consemnat n activitatea de practic farmaceutic:
- Cunoaterea i participarea la recepia cantitativ, calitativ i valoric a medicamentelor i
produselor parafarmaceutice.
- Identificarea i descrierea prilor componente ale unei facturi (modul de completare,
scaden, perioada de valabilitate n concordan cu cea nscris pe cutie);
- Verificarea preurilor nscrise n factur care nu trebuie s depeasc preul maximal;
- Cunoaterea i prezentarea modalitii de calcul a preului cu amnuntul pentru un
medicament fr pre impus i pentru o substan farmaceutic;
-Cunoaterea modului de ntocmire a notelor de recepie pentru medicamente i produse
16
parafarmaceutice;
- Efectuarea sub supraveghere a reaciilor de identificare pentru substanele medicamentoase i
nregistrarea rezultatelor n caietul de analize;
- Participarea la activitatea de nscriere a preurilor pe ambalaj, n concordan cu cele din
calculator;
- Utilizarea sistemelor informatice farmaceutice (program de gestiune computerizat) n
activitatea de recepie a farmaciei - nregistrarea facturilor, ntocmirea i emiterea notelor
interne de recepie n gestiunea farmaciei.
17
18
lucrari de renovare;
inventarierea produselor se efectueaza de o comisie de inventariere formata din cel putin doua
persoane numite prin decizia scrisa a administratorului;
administratorul poate numi si o terta persoana care nu este angajata a societatii inspector
financiar, contabil;
gestionarii vor da o declaratie de preinventar (Anexa 2);
listeaza din sistemul informatic, listele de numarare care contin urmatoarele date: produs, forma
farmaceutica, serie, termen de valabilitate;
listele de numarare vor fi predate echipei de numarare care va trece la inregistrarea stocului
faptic in liste;
daca se constata existenta unor produse care au serii si termene de valabilitate altele decat cele
aflate pe lista, se va modifica lista si se vor inregistra cele gasite fapric;
daca se constata pe stocul faptic produse care nu se regasesc pe liste, se inregistreaza la sfarsitul
listelor de inventariere;
odata cu inceperea actiunii de inventariere se sisteaza orice alte actiuni colaterale din farmacie;
dupa inregistrarea tuturor produselor aflate in farmacie in listele de numarare, acestea vor fi
incarcate in sistemul informatic de gestiune, modificand acolo unde este cazul seria si termenul
de valabilitate;
dupa finalizarea inregistrarilor in sistemul informatic, lista de diferente se verifica din nou pe
stocul faptic si se stabileste cantitatea corecta;
se vor inregistra pe fiseseparat de numarare, produsele gasite deteriorate sau expirate pentru a fi
propuse casarii;
in cadrul procesului de inventariere se face inventarierea medicamentelor stupefiante returnate
de pacienti sau apartinatori, mai exact se verifica cantitatile prezente in farmacie, daca sunt in
concordanta cu procesele verbale primite de la pacienti; de asemenea, se verifica si cu registrul de
evidenta al stupefiantelor, acestea fiind inregistrate cu rosu in acest caiet. Dupa inventarierea lor,
ele vor fi supuse distrugerii conform procedurii de distrugere.
Documentele rezultate la inventariere, listele de inventar, listele de expirate, deteriorate, alte
produse identificate, declaratiile de inventar, vor fi semnate de gestionarii farmaciei si de catre
comisia de inventariere si vor fi predate administratorului.
Administratorul analizeaza rezultatul inventarului si va lua decizia conform legislatiei in
vigoare.
Alte precizari legate de procedura de inventariere:
Bunurile aflate in ambalaje originale intacte nu se desfac decat prin sondaj, acest lucru urmand
a fi mentionat si in listele de inventariere respective.
Bunurile cu un grad mare de perisabilitate, termosensibilitate etc., se inventariaza cu prioritate.
Comisia de inventariere are obligatia sa controleze toate locurile in care pot exista bunuri
supuse inventarierii.
Bunurile apartinand altor unitati (in custodie, cu vanzare in consignatie, spre prelucrare etc.) se
inventariaza si se inscriu in liste separate.
Listele de inventariere pentru bunurile in custodie vor contine informatii cu privire la numarul
si data actului de custodie si ale documentului de livrare (factura), precum si alte informatii utile.
Inventarierea faptica a patrimoniului unitatilor se materializeaza prin inscrierea cu cerneala sau
pix, fara spatii libere si fara stersaturi, a valorilor inventariate in formularul lista de numarare.
Pentru bunurile la care comisiile de inventariere au constatat deprecieri (sparturi, scurgeri etc.),
se intocmesc liste de inventariere distincte care se preiau, de asemenea, in listele de numarare.
Inainte de stabilirea rezultatelor inventarierii se procedeaza la o verificare minutioasa a
20
exactitatii tuturor stocurilor si a soldurilor din contabilitate pentru bunurile inventariate. Erorile
descoperite cu aceasta ocazietrebuie corectate operativ, dupa care se procedeaza la stabilirea
rezultatelor inventarierii, prin confruntarea cantitatilor consemnate in listele de inventariere, cu
evidenta tehnico-operativa pentru fiecare pozitie in parte, urmand ca pozitiile cu diferente sa fie
preluate in lista de inventariere centralizatoare.
Procesul-verbal privind rezultatele inventarierii trebuie sa contina, in principal, urmatoarele
elemente:
- Data intocmirii;
- Numele si prenumele membrilor comisiei de inventariere;
- Numarul si data actului de numire a comisiei de inventariere;
- Gestiunea inventariata;
- Data inceperii si terminarii operatiunii de inventariere;
- Rezultatele inventarierii;
- Concluziile si propunerile comisiei cu privire la cauzele plusurilor sau lipsurilor constatate si la
persoanele vinovate, precum si propuneri de masuri in legatura cu acestea.
- Propunerile cuprinse in procesul verbal al comisiei de inventariere se prezinta, in termen de 3
zile de la data incheierii operatiunilor de inventariere, administratorului unitatii patrimoniale.
Acesta, cu avizul contabilului, decide in termen de cel mult 5 zile, asupra solutionarii
propunerilor facute, cu respectarea prevederilor legale.
- Pe toata perioada inventarierii locatiile supuse acestei actinuni vor trebui securizate prin
sigilare.
- In cazul in care comisia de inventariere hotaraste intreruperea actiunii de numarare si reluarea ei
a doua zi, se vor sigila caile de acces in depozite.
- Pe baza explicatiilor primite si a documentelor cercetate, administratorul stabileste caracterul
lipsurilor, pierderilor, pagubelor si deprecierilor constatate, precum si caracterul plusurilor,
propunand, in conformitate cu dispozitiile legale, modul de regularizare a diferentelor dintre
datele din contabilitate si cele faptice, rezultate in urma inventarierii.
- La stabilirea valorii debitului, in cazul in care lipsurile in gestiune nu sunt considerate
infractiuni, este posibil, cu decizia administratorului, compensarea lipsurilor cu eventualele
plusuri constatate, daca sunt indeplinite urmatoarele conditii:
- Existenta riscului de confuzie intre sorturile aceluiasi bun material, din cauza asemanarii
in ceea ce priveste aspectul exterior: culoare, desen, model, dimensiuni, ambalaj sau alte
elemente;
- Diferentele constatate in plus sau in minus sa priveasca aceeasi perioada de gestiune si
aceeasi gestiune;
- Nu se admite compensarea in cazurile in care s-a facut dovada ca lipsurile constatate la
inventariere provin din sustragerea sau degradarea bunurilor respective datorita vinovatiei
persoanelor care raspund de gestionarea acestor bunuri;
- Diferenta stabilita in minus in urma compensarii si aplicarii tuturor cotelor de
scazaminte, reprezentand prejudiciu pentru unitate, se recupereaza de la persoanele vinovate, in
conformitate cu dispozitiile legale;
- Bunurile constatate in plus se evalueaza si se inregistreaza in contabilitate la costul de
achizitie al acestora, potrivit prevederilor pct. 19 din Regulamentul de aplicare al Legii
Contabilitatiinr. 82/1991, in functie de pretul pietei la data constatarii sau de costul de achizitie al
bunurilor similare.
Datele de iesire ale procesului de evaluare a furnizorului sunt sintetizate in urmatoarele
inregistrari:
21
- Liste de numarare;
- Liste de numarare pentru produse cu diferente;
- Liste cu produse deteriorate;
- Declaratii postinventariere gestionari;
- Rapoarte justificative;
- Procese verbale de numarare;
- Procese verbale privind rezultatele inventarierilor;
- Decizii ale consiliului de administratie.
Documente si anexe
- Lista de luare la cunostinta a procedurii de catre personal (Anexa 1)
- Declaratie preinventar (Anexa 2)
- Lista de inventariere marfa aflata in custodie la terti (Anexa 3)
- Lista de numarare produse deteriorate (Anexa 4)
- Lista de numarare produse expirate (Anexa 5)
- Declaratie postinventar (Anexa 10)
- Lista de inventariere marfa aflata in livrare (Anexa 6)
- Proces verbal de numarare (Anexa 9)
- Formular de raport justificativ farmacist sef (Anexa 11)
- Anexa la listele de numarare (Anexa 8)
- Lista de numarare produse (Anexa 7)
ANEXA 1
MANUALUL CALITATII
Cod MQ - 01
Editia 1
FARMACIA
..................
Copia 1
PROCEDURA DE ORGANIZARE SI
EFECTUARE A INVENTARIERII
Cod RBPF PL 15
Editia -1
Nr.
Crt
Destinatar
Nume
Prenume
Functia
Data luarii
la
cunostinta
Administrator
Farmacist sef
Farmacist
Farmacist
Asistent
Asistent
Menajera
22
Semnatura
Anexa 2
MANUALUL CALITATII
Cod MQ - 01
FARMACIA
..................
Editia 1
Copia 1
DECLARATIE DE PREINVENTAR
ANEXA 3
MANUALUL CALITATII
Cod MQ - 01
Editia 1
FARMACIA
..................
Copia 1
Cantitate
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Comisia de inventariere
Numele si prenumele
23
Semnatura
Anexa 4
MANUALUL CALITATII
Cod MQ - 01
Editia 1
FARMACIA
..................
Copia 1
Produs
Producator
Lot
Data (expirare)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Gestionari:
Comisia de inventariere:
24
Cantitate
Anexa 5
MANUALUL CALITATII
Cod MQ - 01
Editia 1
FARMACIA
..................
Copia 1
Produs
Producator
Lot
Data (expirare)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Gestionari :
Comisia de inventariere:
25
Cantitate
Anexa 6
MANUALUL CALITATII
Cod MQ - 01
Editia 1
FARMACIA
..................
Copia 1
Produs
Producator
Lot
Data (expirare)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Comisia de
inventariere
Numele si prenumele
26
Semnatura
Cantitate
Anexa 7
MANUALUL CALITATII
Cod MQ - 01
Editia 1
FARMACIA
..................
Copia 1
Produs
Producator
Lot
Data (expirare)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Gestionari:
Comisia de inventariere:
27
Cantitate
Anexa 8
MANUALUL CALITATII
Cod MQ - 01
Editia 1
FARMACIA
..................
Copia 1
Produs
Producator
Lot
Data (expirare)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Echipa de numarare
Numele si prenumele
28
Semnatura
Cantitate
Anexa 9
MANUALUL CALITATII
Cod MQ - 01
Editia 1
FARMACIA
..................
Copia 1
Sef farmacie:
Anexa 10
MANUALUL CALITATII
Cod MQ - 01
Editia 1
FARMACIA
..................
Copia 1
DECLARATIE POSTINVENTAR
29
Data:
Semnatura:
Anexa 11
MANUALUL CALITATII
Cod MQ - 01
Editia 1
FARMACIA
..................
Copia 1
Produs
Forma
farmaceutica
Cantitatea
scriptic
Cantitatea
faptic
Farmacist sef:
Co-gestionari:
Comisia de inventariere:
Data:
30
Diferenta
Explicatie
31