Modul Formare de Formatori - Suport de Curs

UNIUNEA EUROPEAN
Fondul Social European
GUVERNUL ROMANIEI
Ministerul Administraiei i
Internelor
Inovaie n administraie
Programul Operaional
"Dezvoltarea Capacitii
Administrative"
Structural ConsultingTM Group
SUPORT DE CURS
FORMARE DE FORMATORI
Bran, Jud. Braov

Februarie 2011
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Dezvoltarea
Capacitii Administrative 2007 2013, cod SMIS 16467
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Cuprins
1. Educaia adulilor : educaia formal, nonformal, informal
Principii n educaia adulilor
nvarea prin experien
2. Stiluri de nvare
3. Etapele procesului de formare
4. Planificarea formrii
a) Obiectivele formrii
b) Metode de formare
c) Structura coninutului
d) Materiale de formare
e) Designul de curs
5. Organizarea formrii
6. Desfurarea formrii
a) Elemente de comunicare
b) Folosirea mijloacelor vizuale ajuttoare
7. Evaluarea formrii
8. Revizuirea formrii
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Capitolul 1- Educaia adulilor

1.1 Educaia formal educaie nonformal educaie informal
Tradiional, educaia oferit de coal a fost considerat educaie formal,
activitile educative organizate de alte instituii, cum ar fi muzeele, bibliotecile,
cluburile elevilor etc., drept educaie nonformal, iar influenele spontane sau
neorganizate din mediu, familie, grup de prieteni, mass media etc., educaie
informal. Delimitarea ntre aceste trei forme ale educaiei este una teoretic, n
practic ele funcionnd ca un complex ale crui granie sunt dificil de trasat. Mai
mult, n ultima perioad asistm la o dezvoltare i la o "formalizare" a educaiei
nonformale, care se apropie din ce n ce mai mult de spaiul colar. i coala - ca
instituie - a rspuns provocrilor sociale prin lrgirea sferei de activitate i iniierea
unor parteneriate cu societatea civil, comunitatea local sau cu diferite instituii
culturale. Aceasta deoarece nvarea nu este legat numai de coal sau de alte
contexte organizate. Concepia despre nvare are la baz ideea i observaia c
un numr mare al experienelor noastre de nvare s-au desfurat n afara
sistemului de educaie formal: la locul de munc, n familie, n diferite organizaii
(Pasi Sahlberg, Building Bridges for Learning Recunoaterea i valorificarea
educaiei nonformale n activitile cu tinerii).
Criteriu de comparaie
Educaia formal
Subiectul educaiei (actorii instituii de educaie

care desfoar aciuni de (coli, grdinie, licee,
educaie)
universiti)
(instituii
a
cror
principal
misiune
este educaia)
Educaia
nonformal
Educaia informal
instituii
culturale
(teatre,
muzee,
biblioteci, case de
cultur
etc.),
organizaii
nonguvernamentale,
alte instituii care au
ca misiune conex
educaia i cultura
familia, media, grupul

de prieteni, oricine
exercit o influen
educaional
neintenionat
sau
neorganizat
UNIUNEA EUROPEAN
Gradul
de
pregtire
"educatorului"
Finaliti ale educaiei
Coninutul educaiei
Modaliti de certificare
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
al Personal
calificat
Administrative"
Pregtire
didactic
absent
sau
sporadic
Pregtirea nu este o
condiie a influenei
educaionale.
stabilite
pentru nestabilite
fiecare activitate, fr
o
organizare
pe
termen lung
relativ organizat pe neorganizat,
arii de interes
contextual
didactic Personal calificat n

diferite domenii de
activitate,
uneori
avnd i pregtire
didactic
clar
stabilite
i
gradate pe etape de
studiu, pe discipline
etc.
organizat pe ani de
colaritate (etape de
vrst), pe profiluri /
filiere profesionale
certificate
recunoscute la nivel
naional i, (diplome
de
bacalaureat,
diplome de licen /
master etc., certificat
de
absolvire
a
nvmntului
obligatoriu, certificat
de
competen
profesional (pentru
absolvenii
de
nvmnt
profesional).
certificate
de fr certificare
participare, certificate
de absolvire a unor
cursuri,
adeverine,
certificate
profesionale
sau
vocaionale, care pot
fi recunoscute sau nu
Obs. Uneori, aceste
activiti
nu
sunt
deloc certificate.
Mai mult ca oricnd, indivizii doresc s-i planifice propria via, sunt ateptai
s contribuie activ la viaa societii. Educaia, n sensul su larg, este cheia
nvrii i nelegerii modului n care se pot aborda aceste provocri
(Memorandum privind nvarea permanent, Comisia European, 2001).
Educaia este o form de adaptare a omului la lume i a lumii la om, dar aceast
adaptare se face printr-un model interior, tridimensional, de cunoatere, apreciere i
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
aciune.
Specificul adulilor l reprezint angajarea variat a acestora n multiple roluri, n
activiti de munc, politice, ceteneti, de familie etc. n toate aceste activiti apar i
conflicte care i pun amprenta asupra personalitii adulilor. Adultul accept dificil
schimbrile, deoarece acestea implic modificri structurale ale modelelor explicative,
valorice i acionare cu care s-a obinuit.
Educaia adulilor este nu numai un proces de asimilare, de interiorizare, de dezvoltare,
ci i un proces de restructurare, de generalizare, de schimbare a relaiilor dintre adult i
mediu (social, de munc, familial etc. ). Adultul are uneori o atitudine pasiv fa de
nvare, generat de reticena la schimbare i de teama de a nu face fa exigenelor
nvrii sau de a i se diminua prestigiul social. De aici se poate trage concluzia c
educaia adulilor este un proces de cunoatere, dar mai ales o aciune practic de
valorificare i aplicare a cunotinelor i a experienelor de via.
Experiena de via acumulat de aduli, precum i nevoia de exprimare a acesteia
impun, n cadrul metodologiei, utilizarea de forme i procedee active i participative, cu
accent pe exprimarea opiniei proprii.
Aproape n toate interpretrile date nvrii se subliniaz c procesul de nvare este
influenat n mod hotrtor de motivaie. Conceptul de motivaie este unul din cele mai
spectaculoase din ntreaga psihologie (Lindworsky, 1921). Motivaia este un
supraconcept pentru toate acele stri sau fenomene traduse prin conceptele aspiraie,
dorin, speran, voin, interes etc. (Thomas, 1965). Ca impuls, motivul este
cauza aciunii, dar pentru a deveni aceast cauz, trebuie el nsui s fie elaborat;
motivele sunt determinate de problemele cu care este confruntat omul, n aceeai
msur n care sarcinile sunt determinate de motive (Hiebsch, 1966).
Existena unei motivaii se traduce prin modificri ale comportamentului:
- motivaia genereaz aciune, dinamizeaz subiectul, l face activ;
- motivaia dirijeaz sau orienteaz comportamentul spre scop;
- motivaia produce un efect selectiv i intensificator de stimuli specifici, deci are
un efect asupra ateniei;
- motivaia realizeaz o supratensiune.
Toate
acestea
relev
importana realizrii de situaii
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
motivante. Este esenial ca adulii s neleag raportul dintre activitatea de formare

propus i propriile interese.
Modelul pentru un nvmnt raional al adulilor (G. Meyer ) trebuie s rspund
unei singure condiii fundamentale, i anume ca acest nvmnt s fie andragogic,
ceea ce nseamn c el trebuie s respecte n mod satisfctor particularitile
nvmntului pentru aduli.
Metodele moderne n educaia adulilor sunt considerate esenialmente
experimentale, deci educaia se face prin efort personal, prin participare activ. Ele
sunt determinate att de specificul acestui public-int, ct i de particularitile acestui
tip de educaie.
n continuare, vor fi prezentate cteva elemente de care trebuie s inem seama atunci
cnd lucrm cu adulii.
1. Sensibilizarea i crearea situaiei de receptivitate
Adeseori, sensibilizarea i crearea situaiei de receptivitate este denumit i activizare
sau priz a contiinei i are la baz fenomenul psihologic conform cruia implicarea
personal ntr-o experien provoac o activitate personal intens. Sensibilizarea se
produce datorit crerii unui moment emoional prin implicarea experienei personale
i prin punerea n lucru a unor resurse motivaionale.
Un rol important l are crearea situaiei-problem care s genereze nevoia de gsirea
unei strategii, a unei soluii pentru rezolvarea problemei.
Situaia trebuie s fie o situaie-presiune, n care participanii trebuie s simt intens
c reinstaurarea echilibrului se poate face numai prin rezolvarea problemei.
2. Crearea situaiei motivante
Formatorii care organizeaz i desfoar activiti cu adulii trebuie s fie preocupai
de suscitarea interesului, a curiozitii, a nevoii n raport cu aciunea respectiv
deoarece acestea vor exercita presiune asupra participanilor. Succesul personal,
reuita duc la dezvoltarea nevoii de afirmare a fiecrei persoane. Trebuie avute n
vedere i perceperea clar a scopului, facilitatea, prestigiul social, valoarea activitii
respective etc.
3. Participarea grupului
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Pentru realizarea unei situaii formative eficiente, participarea grupului este un element
esenial. Grupul trebuie s aib un scop clar i s acioneze unitar.
4. Calitile formatorului
Formatorul trebuie s fie el nsui o surs de informaie i un model de comportament
care s antreneze grupul n activitatea desfurat. Calitile strict necesare sunt:
bun organizator, ndrumtor, lider;
abiliti interpersonale ( s fie capabil s motiveze participanii, s identifice
potenialul de nvare n orice situaie, s valorizeze interveniile
participanilor);
surs permanent de informaie, sprijin i ajutor n nvare;
diagnostician al nevoilor de formare i al dificultilor n nvare
competen n domeniu;
disponibilitate pentru munca n grup;
spirit de echip;
interes pentru reuit;
adaptare uoar la condiiile de lucru, anticiparea dar, mai ales, influenarea
acestora;
evaluator i terapeut.
5. Control i evaluare
Controlul este neles ca nivelul de stpnire a problemelor specifice cuprinse n situaia
educativ i a metodelor participative utilizate preponderent. ntr-o viziune mai larg,
controlul se va identifica cu evaluarea.
Metodele pedagogice recomandate n educaia adulilor trebuie s in cont de:
eterogenitatea grupului ca nivel de pregtire, vrst, domeniu de activitate,
probleme specifice cu care se confrunt;
timpul liber limitat;
fixarea
asupra
concretului,
UNIUNEA EUROPEAN
Administrative"
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
necesitatea unor activiti practice ce pot capta interesul i pot contribui la

rezolvarea unora dintre problemele cu care se confrunt zilnic;
valorificarea experienelor personale;
rezistena la schimbare, flexibilitatea
(schimbarea mentalitilor);
redus
structurilor
cognitive
necesitatea unor noi comportamente ce au un impact social puternic;

evitarea teoretizrilor.
Orice metod pedagogic activ este inductoare de stri afective deoarece implic o
definiie i o distribuie de roluri, de manipulare a motivaiilor, o form de presiune
exercitat asupra participanilor. Formatorul se poate confrunta i cu manifestri de
nencredere din partea grupului de participani, pe care el trebuie s le neleag n
raport cu situaia n care a pus grupul n procesul formrii.
Activitatea de formare la aduli devine, din ce n ce mai mult, o responsabilitate a
managementului fiecrei organizaii, precum i o responsabilitate a fiecrei
persoane pentru propria dezvoltare.
1.2 Principii n educaia adulilor
Fiecare dintre noi are modul su specific de a nva: mai repede, mai eficient,
mai bine.
Ce nseamn s nvm mai bine ? nseamn s receptm i s reinem mai
mult i mai temeinic anumite lucruri, s nelegem mai profund inter-relaiile,
cauzalitile, procesualitile, s utilizm cunotinele efectiv n practic, n viaa de zi cu
zi, s dispunem de abiliti, priceperi i deprinderi pe care s le mobilizm n situaii
concrete.
Spre deosebire de copii, adulii nva respectnd, mai mult sau mai puin,
anumite principii.
Principiile procesului de nvare la aduli:
1. Adulii se ateapt s fie tratai cu respect i s le fie recunoscut experiena
2. Adulii vor soluii practice la problemele reale ale vieii
3. Adulii pot reflecta i analiza propria lor experien
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
4. Adulii au nevoi diferite de a nva

5. Adulii pot fi motivai de posibilitatea de a-i mplini aspiraiile i nevoile personale
6. Adulii au nevoie de sprijin n procesul de nvare
7. Adulii au nevoie s-i comunice sentimentele ntr-un fel propriu
8. Adulii sunt capabili s ia decizii i s-i organizeze dezvoltarea personal i
profesional
1.3 nvarea prin experien
Ca s arate cum adulii i analizeaz experiena proprie pentru a o putea nelege i
aplica n situaii noi, David Kolb a dezvoltat un model al nvrii prin experien, n
1984.
Ideea fundamental a nvrii prin experien este c cel care nva este
direct implicat ntr-un eveniment, trgnd apoi concluzii pe baza acesteia. Aceste
concluzii sunt nvminte
nvarea prin experien se opune nvrii bazate pe experiena altora, care este
caracteristic formelor convenionale de educaie; nvarea prin experien este o
nvare activ.
Kolb a sugerat un ciclu de activiti n procesul nvrii prin experien, format din
patru elemente:
1. Experiena concret
2. Reflecia. Amintete-i ce s-a ntmplat.
3. Conceptualizarea abstract: ncepi s realizezi experiena, tragi concluzii, ncerci
s ncadrezi experiena n tipare (scheme) cunoscute, formulezi teorii i reguli.
4. Experimentare activ. Decizia ce anume din cei ai nvat va fi folosit pentru a
mbunti sau schimba opiunile pentru viitor.
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Capitolul 2 Stiluri de nvare

Kolb a popularizat un lucru observat de instructori demult, acela c oamenii au
stiluri diferite de a nva.
Doi specialiti n domeniul mamagementului dezvoltrii i nvrii, Peter Honey i Alan
Mumford, cercetnd studiile lui Kolb, printre altele, au dezvoltat o teorie a stilurilor de
nvare. Ei au clasificat cele patru stiluri de nvare astfel:
Stilul activ
Persoanele active se implic n experiene noi, fr prejudeci. Ei se bucur de
prezent i au o gndire deschis, care i face s fie entuziati la orice este nou. Emit
judeci mai mult bazate pe sentimente i intuiie, dect pe teorie, care o caracterizeaz
ca fiind prea abstract. Filozofia lor este: Voi ncerca totul o dat!
Zilele lor sunt pline de activiti. Le place s se ocupe de situaiile de criz, le place
provocarea noului, dar se plictisesc de detalii. Sunt prietenoi i deschii, i le place s
fac parte din grupuri care fac diverse activiti.
Persoanele active nva mai bine din cursurile unde:
- exist noi experiene, oportuniti din care s nvee
- se desfoar scurte exerciii, activiti de grup
- exist o serie de lucruri ce pot fi testate
- exist ceva de fcut pentru ei personal
- pot intra n contact cu celelalte persoane
- li se permite conceperea unor noi idei, fr restricii
Stilul reflexiv
Persoanele reflexive stau deoparte i judec experienele, observndu-le din
diferite perspective. Ei colecteaz date att personal ct i prin alii, i prefer s le
analizeze atent nainte de a ajunge la o concluzie. Ceea ce conteaz pentru ei este
acest proces de colectare i analizare a datelor, astfel c tind s amne concluzia final
ct mai mult. Filozofia lor este: Nu fii prea grbit!
Sunt persoane meditative care i ascult pe ceilali, i ncearc s aib imaginea
complet nainte de a-i spune prerea.
Persoanele reflexive nva cel mai bine din cursuri unde:
- au posibilitatea s observe/reflecteze asupra activitilor
- au posibilitatea s stea deoparte, ascultnd i privind la ceilali
- au la dispoziie timp de gndire i pregtire nainte de a face un exerciiu, sau
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
comentariu
- au posibilitatea s recapituleze evenimentele
- au materiale scrise i demonstraii riguroase
Stilul teoretic
Teoreticienii i adapteaz i integreaz observaiile n teorii care sun logic. Ei
analizeaz o problem n mod logic, pas cu pas, i asambleaz toate mprejurrile ntro teorie coerent. Au tendina de a fi perfecioniti, sunt preocupai de principii, teorii,
modele.
Filozofia lor este: Dac este logic, trebuie s fie corect!
ntrebrile pe care le pun cel mai des sunt: are sens? Care sunt ipotezele de
baz? Au tendina de a fi detaai i analitici, mai degrab obiectivi, dect subiectivi.
Prefer certitudinea, ambiguitii. nva mai uor de la persoane cu autoritate, ntr-un
mediu impersonal.
Teoreticienii nva mai bine din cursurile unde:
- ceea ce este prezentat face parte dintr-un sistem
- au posibilitatea s chestioneze ipotezele de baz sau metodologia
- iau parte la activiti structurate, cu scop precis
- pot asculta sau citi despre idei, concepte raionale
- pot analiza cauzele succesului/eecului
- au la dispoziie material scris, diagrame
Stilul pragmatic
Pragmaticii sunt oameni dornici s ncerce idei, teorii, tehnici, pentru a vedea
dac funcioneaz n practic. Ei caut mereu noi idei i profit de prima ocazie pentru
a le experimenta n practic. Ei se ntorc de la cursuri cu idei pe care vor s le pun n
practic.
Filozofia lor este: Nu este de folos dac nu funcioneaz!
Nu au rbdare la discuii vagi i fr scop. Sunt persoane practice care iau decizii
practice. Le place s gseasc modaliti prin care s fac lucrurile s mearg.
Pragmaticii nva cel mai bine din cursuri unde:
- exist o legtur evident ntre subiectul discutat i activitate
- sunt prezentate idei cu aplicabilitate evident
- li se d posibilitatea s exerseze, beneficiind de comentariile/asistena unui
expert
- li se prezint un model util, pe care l pot replica
- li se ofer tehnici i aptitudini care se aplic n mod curent activitii pe care o
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
desfoar.
Ar trebui subliniat c este puin probabil ca un individ s se ncadreze exact n
caracteristicile unei categorii. Acest lucru nu se ntmpl, pentru c fiecare nva
folosind o combinaie de metode, ce deriv din cele patru modele. Totui oamenii au un
stil de nvare preferat, cu ajutorul cruia nva mai eficient. Ce nseamn o nvare
eficient?
nvarea este mai eficient, cnd noi, fiind cei care nva:
- tim ce avem de fcut
- nelegem de ce o facem
- avem acces la resurse pe care le putem nelege
- avem timp s ne dezvoltm capacitile necesare
- lucrm ntr-un ritm care ne convine
- avem sprijinul necesar
- suntem interesai de ceea ce facem
- facem activiti variate
- putem trece n revist propriile noastre progrese
- avem proprietate pe ceea facem
Capitolul 3 Etapele procesului de formare

1. Contientizarea necesitii
Exist o serie de modaliti prin care o organizaie devine contient de necesitatea
unei forme de formare. Dac urmeaz s fie introdus un nou sistem sau o nou
procedur, dac urmeaz s fie aplicat o nou metod sau atitudine, este probabil s
apar necesitatea unei instruiri. Alte domenii care ar duce la necesitatea unei instruiri
sunt: evaluarea personalului, performanele individuale sau probleme comune ce
afecteaz atingerea standardelor, cum ar fi scderea nivelului de corectitudine.
2. Identificarea indiciilor
Primul pas const n consultarea sponsorului i obinerea ct mai multor detalii. O
simpl declarare a unei "necesiti" nu este suficient, trebuie puse ntrebri concrete
pentru a stabili exact de ce este nevoie, cine necesit formare, pe ce perioad, etc. E
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
simplu dac e nevoie de o form complet nou de formare, funcia X este necesar,
personalul nu poate ndeplini funcia X, astfel ca indiciu este uor de identificat.
Formarea pentru funcii existente care nu sunt ndeplinite eficient, necesit o analiz
mai aprofundat.
3. Analiza necesitilor de formare
O dat ce indiciile au fost determinate, s-a stabilit i care sunt necesitile n privina
formrii. ntr-o formulare simpl, acestea ar fi:
Aptitudinea necesar - Aptitudinea existent = Necesitatea de formare.
Chiar dac formarea se refer la o funcie complet nou. Ex. un nou sistem informatic,
personalul ar putea avea deja anumite aptitudini, cum ar fi dactilografie, aptitudine
relevant i care trebuie s fie luat n considerare.
4. Definirea obiectivelor
De cele mai multe ori, obiectivele formrii decurg n mod natural din necesitatea
definit. Scopul este satisfacerea acelei necesiti i obiectivele stabilesc modul n care
se va realiza acest lucru, ce vor fi capabili cursanii s fac la sfritul formrii i la ce
nivel.
5. Alegerea metodelor de formare
Obiectivele, necesitile i numrul de participani vor ajuta la alegerea celor mai
eficiente metode de formare, iar altele pot fi satisfcute printr-o varietate de alte
mijloace: cursuri, nvare asistat de calculator, nvmnt la distan, seminarii,
sesiuni de formare. Costurile, disponibilitatea, constrngeri din punct de vedere al
timpului disponibil, preferinele sponsorilor vor reprezenta factori considerai n luarea
deciziei.
6. Decizia asupra pachetului de formare
Urmtorul pas este deciderea pachetului de formare. Acesta poate fi realizat n cadrul
organizaiei, sau poate fi asigurat de furnizori externi. Din nou, categoria de formare,
numrul participanilor etc. determin modul de abordare. Formarea care este specific
organizaiei i care necesit o bun cunoatere a proceselor interne de regul este
realizat cel mai bine n cadrul organizaiei. Formarea general, cum ar fi formarea n
management sau n tehnici de training, poate fi asigurat de furnizori externi. Pachetul
poate utiliza mai mult de o
singur metod, ex. un curs de
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
formare poate fi precedat de o sesiune de nvmnt la distan, urmat de un curs

practic, incluznd exerciii i practica pe calculator. nvmntul la distan se poate
baza pe material scris sau cursurile pot fi furnizate pe suport electronic. Trebuie avut n
vedere de cte ori va fi utilizat pachetul de formare, ntruct e inoportun dezvoltarea
unei soluii foarte costisitoare care va fi prezentat o singur dat ctre un numr
restrns de persoane, numai dac acea formare nu este vital pentru succesul
organizaiei.
7. Designul evalurii
Redactai evaluarea pentru pachetul de formare. Cerinele unui proces de evaluare
sunt:
- O list a cerinelor pentru formare
- O metod de cunoatere a aptitudinilor cursanilor nainte de formare:
- O metod de validare a formrii la ncheierea acesteia:
- O abordare pe termen lung, care s asigure aplicarea n practic a
cunotinelor. Instrumentele de evaluare includ foi de reacie, teste nainte i
dup curs, foi de autoevaluare, evaluri ale conducerii directe asupra
performanelor sau mbuntirilor. Conducerea direct trebuie consultat.
8. Redactarea rezumatului formrii/nvmnt la distan/materiale de formare
Formatorul/designerul selecteaz coninutul i metodele de formare, identific fiecare
sesiune i decide cea mai bun abordare. Este redactat rezumatul sesiunii i sunt
realizate copiile pentru participani (hand-out) care vor ajuta la desfurarea ei.
Materialele de formare cum ar fi studii de caz, exerciii sau activiti trebuie decise i
redactate. Mijloacele vizuale trebuie analizate i hotrte, dac se dorete s fie
ntocmite profesional i s rspund cerinelor formrii.
9. Implicarea conducerii directe
Managerii din cadrul organizaiei trebuie s fie implicai n toate etapele procesului,
dac se dorete o formare de succes. Conductorii direci sunt de regul rspunztori
de alegerea cursanilor, evaluarea costurilor formrii i asistarea cursanilor la punerea
n practic a cunotinelor dobndite. Ei sunt totodat implicai n procesul de evaluare,
ntruct sunt cei mai n msur s aprecieze dac informaia dobndit este aplicat la
locul de munc i dac
personalul care a fost instruit
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
poate atinge standardele de performan.

10. Pregtirile pentru desfurare
Planul de formare trebuie redactat, pentru a se putea ntocmi programul cursurilor,
innd cont de numrul de participani i de locul n care se afl acetia. Trebuie
obinute slile de curs i verificate din punct de vedere al compatibilitii i
disponibilitii. Programul formatorilor trebuie stabilit n avans, iar materialele de formare
tiprite i distribuite. Suportul administrativ, ex. rezervrile pentru curs, este necesar.
Planificrile suplimentare, cum ar fi numrul minim de participani, perioada minim
pentru confirmare/anulare trebuie decise.
11. Implementarea formrii
Desfurarea formrii, fie c e vorba de un curs asigurat intern sau extern.
12. Evaluarea interimar
In cazul oricrui program major de formare este bine s existe o metod de revizuire a
progreselor. Evaluri ale testelor i foi de validare ale instruirilor anterioare trebuie
examinate pentru a vedea dac obiectivele formrii au fost atinse. Trebuie obinute
comentarii din partea participanilor i a conducerii directe. Asigurai-v c exist un
eantion reprezentativ i nu v grbii s tragei concluzii. Dac lucrurile nu merg aa
cum era de ateptat, revizuii formarea, dar inei cont ca revizuirea materialului necesit
timp i resurse suplimentare.
13. Revizuirea validrii formrii
Dac instrumentele de evaluare au fost concepute o dat cu pachetul de formare, ele
trebuie analizate pentru a estima dac scopurile i obiectivele au fost atinse. Acestea ar
trebui s fie mai mult o privire fugar, informaia este esenial n cazul elaborrii unor
instruiri viitoare.
14. Evaluarea pe termen mediu i pe termen lung
Formarea a fost mai puin benefic dac informaia ctigat nu este aplicat. Aplicarea
ei ar trebui s asigure ca att indivizii, ct i organizaia lucreaz eficient. Acest nivel de
evaluare depinde n mare msur de conducerea direct. Aceasta trebuie s cunoasc
rezultatele ateptate n urma formrii i s fie competent n a judeca nivelul
performanelor individuale fa de standardele aprobate.
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Sumariznd, procesul de formare cuprinde urmtoarele etape:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Identificarea i analiza nevoilor de formare

Planificarea formrii
Organizarea formrii
Desfurarea formrii
Evaluarea formrii
Revizuirea formrii
n continuare, vom detalia principalele etape n care este implicat formatorul.
Capitolul 4 Planificarea formrii

a)
b)
c)
d)
e)
Obiectivele formrii
Metodele
Structura coninutului
Designul de curs
Materialele de curs
a) Obiectivele formrii
Pentru a redacta obiective de performan, creatorii de cursuri trebuie s nceap cu
urmtoarea propoziie, sau o variaie a ei: Dup ncheierea formrii, cursanii trebuie s
poat s.... Apoi trebuie enumerate obiectivele de performan, ncepnd fiecare
propoziie cu un verb. Partea din obiectiv care ncepe cu verbul este componenta de
performan.
Putem spune c un program de formare are obiective generale i obiective de nvare.
Prin formare noi facem schimbri la nivelul cunotinelor, a atitudinilor sau a
deprinderilor. Obiectivele se pot adresa celor trei domenii de nvare:
cognitiv (abiliti intelectuale nelegerea informaiilor, organizarea i evaluarea
ideilor, informaiilor i aciunilor)
afectiv (se adreseaz emoiilor provenite din experiene de nvare atitudini,
interese, valori)
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
psiho-motor (abiliti motorii, coordonare, micare )

Prin obiectivele cognitive participanii vor nelege fapte, informaii, contextual
Prin obiectivele afective participanii vor simi diferit
Prin obiectivele psiho-motorii participanii vor nva s fac ceva
Benjamin Bloom, profesor la Universitatea din Chicago, a dezvoltat ntre anii 19491953 o scar cu 6 trepte de nvare, ierarhizate de la simplu la complex (de la
recunoaterea informaiei pn la evaluarea ei), ce poart denumirea de Taxonomia
lui Bloom. Aceasta se adreseaz domeniului cognitiv.
Evaluarea
Sinteza
Analiza
Aplicare
nelegere
Cunotine
Judec valoarea informaiei

Creaz tipare din diverse elemente
Desparte informaia n pri pentru o mai bun nelegere
Selecteaz, transfer, folosete datele pentru a rezolva o
sarcin sau problem. Aplic cunotinele ntr-o situaie nou
Formabilul nelege informaia i o interpreteaz
Formabilul recunoate i reorganizeaz informaia
Domeniul afectiv atitudinile, interesul, atenia, contientizarea i valorile sunt

demonstrate prin comportamente afective. i ele sunt ierarhizate de la simplu la
complex, dup cum urmeaz:
Internalizare
Organizare
Valorizare
Rspuns la fenomen
Primirea fenomenului
Comportament controlat de un sistem de valori

Organizarea valorilor n ordinea prioritilor
Valoarea pe care o persoan o ataeaz la ceva
A lua parte activ la procesul de nvare: participare
Dorina de a asculta; contientizare
Domeniul psiho-motor se refer la folosirea abilitilor motorii de baz. Grupul de

cercetare a lui Bloom nu a dezvoltat n profunzime categoriile acestui domeniu, din lipsa
experienei n a nva pe alii aceste abiliti. Totui, n 1972 Simpson a dezvoltat acest
domeniu n 7 categorii, pentru a sprijini teoria lui Bloom.
Originalitate
Crearea unor noi tipare de micare
UNIUNEA EUROPEAN
Adaptare
Rspuns complex
Mecanism
Rspuns ghidat
Pregtirea
Percepia
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Abilitatea celui care nva de a-i

modifica abilitile motorii, pentru a face
fa unei noi situaii
Faza intermediar de imitare a unei
activiti complexe
Abilitatea de a executa o micare
complex
Imitarea
Pregtirea de a aciona
Abilitatea de a folosi simurile pentru a
ghida activitatea fizic
Orice curs are obiective de nvare. Acestea arat cu ce vrei s rmn cursanii la
sfritul cursului. ncercai s le stabilii ct mai clar, pentru c ele vor trebui s fie
evaluate.
Exemple:
La sfritul sesiunii/cursului participanii
1. Vor crea un design pentru o sesiune de instruire de o or
2. Vor descrie etapele planificrii strategice
3. Vor putea s execute corect trei figuri de tango
4. Vor identifica ct de important este respectul n sistemul propriu de valori
5. Vor lista sursele de finanare disponibile pe pia n funcie de domeniul propriu
de interes
b) Metodele de formare
O metod este o cale de a atinge un obiectiv.
Tehnicile descrise mai jos sunt variante de activiti care pot fi folosite n cadrul unui
proces de formare. Alegerea tehnicii sau combinaiei de tehnici cu gradul cel mai mare
de eficien depinde de resurse, tipul cursului, specificului grupului de participani i nu
n ultimul rnd de talentul, creativitatea i experiena formatorului. Un aspect demn de
reinut este faptul c cu ct nivelul de interactivitate al unei activiti este mai mare, cu
att controlul pe care formatorul l poate exercita este mai sczut - deci gradul de risc
este mai mare.
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
DEMONSTRAIA
Presupune a spune sau arta participanilor cum trebuie s procedeze pentru a rezolva
anumite sarcini foarte concrete, n aa fel nct ei s devin capabili s aplice imediat
cele nvate. Dezavantajul acestei metode este c ea ofer o "reet" pentru
ndeplinirea sarcinilor n care creativitatea participanilor este redus la minimum.
PREZENTAREA
Este o tehnic puin participativ, care presupune transferul de informaie ctre
audien ntr-un format i timp planificat dinainte. Poate fi n mic msur interactiv
dac este urmat de o sesiune de ntrebri i rspunsuri.
Este potrivit atunci cnd auditoriul este numeros i timpul limitat.
Eficiena prezentrii depinde de abilitile prezentatorului i de mijloacele vizuale
folosite. Este ns limitat de cantitatea de informaie care poate fi absorbit de un
auditoriu inert. Cercetrile arat c n cel mai bun caz 20% din informaia prezentat va
fi reinut imediat dup prezentare. Procentele scad ns i mai mult dac auditoriul nu
va fi pus n situaia de a repeta informaia sau de a o pune n practic. Pentru a avea
eficien maxim, o prezentare nu trebuie s depeasc 30 - 40 minute i nu trebuie
s aduc n discuie mai mult de trei idei/ concepte noi.
CITIREA DE MATERIALE (LECTURA)
Presupune furnizarea de texte/ materiale scrise atent alese, cu un grad mare de
relevan pentru subiectul studiat, pe care participanii sunt rugai s le citeasc i s le
comenteze n grup. Este o bun tehnic de "rupere de ritm" n timpul unei prezentri i
poate fi eficient pentru fixarea informaiei. Succesul acestei tehnici depinde de atenia
cu care sunt selectate materialele i de modul n care este condus sesiunea de
comentarii.
PREZENTARE DE MATERIALE VIDEO
Avantajul acestei metode fa de precedentele rezid n puterea sporit pe care
imaginea o are n raport cu cuvntul scris sau rostit. Este esenial ca sesiunile de
prezentare de materiale video s fie scurte i urmate de sesiuni de discuie/ comentare
dirijate de ctre formator. Tehnica este util atunci cnd situaiile filmate ar fi imposibil
de reprodus prin alte tehnici i/ sau atunci cnd resursele sunt limitate (timp, formatori
etc). Ca i n cazul metodei anterioare, alegerea materialelor i modul n care este
condus sesiunea de discuii sunt elemente foarte importante.
O variant foarte interesant este cea n care materialul filmat prezentat reprezint chiar
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
performanele grupului de participani - spre exemplu, ntr-o sesiune de dezvoltare a

abilitilor de prezentare, filmarea i prezentarea ulterioar a exerciiilor de prezentare a
participanilor urmate de sesiuni de feedback.
TEHNICI MULTIMEDIA
Reprezint rezultatul combinrii unei multitudini de tehnici> audio, video, text, grafice,
fotografie, animaie etc. :n general acestea sunt combinate pentru a rezulta un program
interactiv de formare lansat pe un computer. Avantajul este c viteza de derulare a
programului poate fi adaptat la nevoile fiecrui participant. Dezavantajul este c nu
ofer ansa interaciunii interpersonale, iar flexibilitatea sa este redus. Un alt
dezavantaj important este gradul mare de dificultate al realizrii unui asemenea
program, precum i faptul c implic resurse n general costisitoare.
DISCUIA DE GRUP
Este o form de prezentare mai puin formal, care poate fi folosit cu grupuri de cca.
20 participani. Ea presupune timpi alocai interveniei participanilor (comentarii,
ntrebri, rspunsuri, prezentarea experienelor personale etc.), trebuie s fie flexibil
planificat astfel nct aceste intervenii s nu afecteze materialul prezentat. :n aceast
form, este de ateptat ca informaia reinut s fie mai mult dect n cazul prezentrii
simple, ns exist riscul monopolizrii timpilor de discuie de ctre un numr redus de
participani mai ndrznei.
Obiectivele discuiei sunt :
implicarea activ a audienei
oferirea prilejului pentru schimb de experien
facilitarea prezentrii mai multor puncte de vedere
dezvoltarea abilitilor de autoexprimare
Rolul formatorului, pe lng acela de a prezenta noiuni teoretice noi, este cel de a
facilita discuia n sensul de a implica pe ct posibil toi participanii n discuie, de a nu
permite devierea de la subiect, de a trage concluzii atunci cnd este cazul.
Pentru a face fa acestor cerine, formatorul trebuie:
s stimuleze discuia prin punerea de ntrebri deschise
s cear contribuii de la participanii mai retrai
s verifice nelegerea prin ntrebri de verificare i clarificatoare
s adopte o atitudine deschis, non- evaluativ
s previn dominarea discuiei de ctre un numr redus de participani
s nu domine grupul - s nu controleze discuia> rolul su este mai degrab acela
de a ajuta grupul s
ajung la o concluzie dect
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
s o impun pe a sa.
S nu permit devieri de la subiect
DISCUIA PE GRUPURI MICI
mprii participanii n grupe de 4-5 cursani pentru a-i mprti experiena sau
pentru a lucra mpreun. Folosii aceast metod cnd avei timp s procesai i
rspunsurile fiecrei grupe n parte. Aceasta este o metod eficient de a obine
participarea tuturor.
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
PARTENERI DE INVTUR
Dai prilejul fiecrui participant s lucreze pe anumite subiecte sau s discute despre
ntrebri cheie cu participantul de lng el. Folosii aceast metod atunci cnd vrei s
implicai pe toat lumea dar nu avei timp pentru discuii n grupuri mici. Perechea este
o bun configuraie de grup pentru a dezvolta relaii interumane sau pentru subiecte ce
nu se preteaz la grupuri.
CARTONAE CU RSPUNSURI
Imprii cartonae i cerei rspunsuri anonime la ntrebrile dvs. Folosii cartonaele
cu rspunsuri ca s economisii timp sau ca s uurai comunicarea cu persoanele ce
se simt "ameninate" de un rspuns n public. Vei mai avea avantajul i c vei avea
opiniile tuturor scrise, ntr-un timp scurt.
DE JUR MPREJUR
Obinei un rspuns scurt de la fiecare participant. Folosii aceast metod atunci cnd
dorii s obinei o participare mare, imediat. Afirmaiile de genul "un lucru care face un
manager eficient" pot fi folosite pentru a obine rspunsuri immediate de la toat
lumea. Invitai participanii s spun "pas" atunci cnd nu au rspunsul pregtit. Evitai
repetarea, dac vrei, rugnd fiecare participant s aib o nou contribuie la acest
proces.
TRIBUNA VORBITORILOR
Invitai un numr mic de participani s-i prezinte punctele de vedere n faa slii.
Rugai civa participani s comenteze de la locurile lor. Folosii aceste "tribune" cnd
timpul permite s insistai pe o anumit problem ridicat ulterior.
ACVARIUL (FISH BOWL)
Rugai o parte a participanilor s formeze un cerc de discuii i aezai participanii
rmai de jur mprejurul lor, formnd un cerc de asculttori. Cnd discuiile (simulrile)
grupului din centru s-au terminat, invitai pe rnd asculttorii s-i spun prerea. n
acest timp, cei din mijloc nu au dreptul la replic. Ei vor putea s rspund la
comentariile asculttorilor numai dup ce acetia i-au spus prerile. Aceasta este o
metod consumatoare de timp dar cea mai bun metod de a combina calitile
discuiilor de grup cu cele n grupuri mici.
STUDIUL DE CAZ
Un studiu de caz este descrierea n detaliu a unei situaii pe care grupul trebuie s o
analizeze pentru a descoperi problema i a gsi soluii. Riscul folosirii studiului de caz
este ca situaia descris s fie perceput de ctre participani ca fiind nerelevant
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
pentru nevoile/ interesele lor i astfel analiza ei s fie fcut superficial, fr implicare.
Rolul formatorului, pe lng acela de a concepe studiul de caz, este de a teoretiza
rezultatele analizei cazului n aa fel nct participanii s simt valoarea contribuiei lor
i s recunoasc valoarea acestui efort pentru atingerea obiectivelor de nvare.
JOCUL DE ROL
In jocul de rol participanii sunt implicai direct n rezolvarea unei situaii fiind pui n
postura de a-i asuma rolurile personajelor implicate. Situaia descris trebuie s
stimuleze interaciunea dintre participani/ grupuri. Este o bun metod prin care
participanii pot fi pui n situaia de a pune n practic elemente teoretice n situaii ct
mai apropiate de cele normale. O extensie a tehnicii este aceea a "schimbului de rol" n
cadrul creia, participanii trec succesiv prin mai multe roluri familiarizndu-se astfel cu
diversele perspective prin care situaia poate fi abordat.
Jocul de rol d ocazia participanilor s analizeze comportamente i s primeasc
feedback specific. Riscurile sunt legate de neasumarea rolurilor sau, dimpotriv, de
asumarea lor exagerat.
SIMULAREA
Combin studiul de caz cu jocul de rol n scopul de a reproduce ct mai fidel posibil o
situaie real. Scopul este facilitarea transferului n practic a cunotinelor teoretice, n
cadrul unui mediu care dei reproduce condiiile reale rmne, totui un mediu protejat.
EXERCIIUL DE GRUP MIC
n cadrul grupurilor mici participanii sunt pui s analizeze probleme i s dezvolte
soluii lucrnd ca i echip. Scopul este dezvoltarea abilitilor de lucru n echip i
nelegerea mecanismelor de funcionare ale grupurilor de lucru.
c) Structura coninutului
Orice curs are : introducere, cuprins i ncheiere
Introducerea (spune-le ce le vei spune!) este partea de acomodare a participanilor
cu trainerul, subiectul i grupul. Deasemeni, n introducere este cuprins momentul de
captare a audienei i de stabilire a credibilitii, momentele de nceput.
Acesta se recomand a avea urmtoarea structur:
Cine sunt eu?
Care este subiectul meu? reamintirea temei
De ce eu? stabilirea credibilitii trainerului, legtura lui cu subiectul
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Ce vom face ? scurt ghid prin subiectele ce vor fi parcurse

Care este beneficiul/beneficiile voastre ? crligul ce stimuleaz interesul
participanilor pentru subiect
Mai departe, introducerea unui curs va putea cuprinde : prezentrile participanilor,
ateptrile lor, obiectivele cursului, agenda zilei, reguli de lucru, etc
Cuprinsul (spune-le ce le spui) va cuprinde subiectele importante, construite logic i
subordonate obiectivelor de nvare i timpului alocat
Asigurai-v c avei timp n cuprins s recapitulai, s concluzionai i s verificai
nelegerea coninutului
Creai elemente de legtur ntre subiecte, ca s nu par firul rupt
ncheierea (spune-le ce le-ai spus) are un rol important n orice sesiune de instruire.
Ea trebuie s faciliteze recapitularea elementelor importante de reinut i ridicarea
energiei participanilor pentru a aplica ce au nvat, dup terminarea cursului, n
activitatea lor.
ncheierea poate cuprinde o sesiune de ntrebri i rspunsuri, evaluarea zilei/a cursului
i momentul de ncheiere structurat astfel :
Ce am fcut ? sumarul subiectelor
Ce am dorit s facem ? recapitularea obiectivelor propuse
Apel ctre participani motivarea cursanilor
Mulumiri
d) Designul de curs
Un curs este conceput innd seama de dou aspecte majore :
Macrostructura
Coninutul cu capitolele importante (structura)
Fluxul cursului (modul n care sunt legate capitolele)
Microstructura
Metodele ce vor fi folosite
Resursele necesare
Timpul pentru fiecare parte, pauze
Materialele scrise
Punctele cheie de nvare pentru fiecare sesiune (obiectivele de nvare)
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Modele de design de curs (tipuri de tabele) se pot consulta n Anexe.

Un design de curs reprezint planul unui curs, scenariul trainerului. Acesta nu trebuie
confundat cu agenda cursului, care este de folos participanilor i conine indicii de
tematic i repere orare (sesiuni de instruire, pauze)
Designul unui curs se poate modifica pe parcurs, n timpul desfurrii cursului, datorit
unor elemente variabile care pot interveni (mai puini sau mai muli participani, interes
mai mic sau mai mare ntr-un anumit subiect, nevoi noi de instruire ale participanilor,
managementul timpului, etc)
e) Materialele pentru curs
Suportul de curs
Materiale pentru participani
Slide-urile
Suportul de curs
Acesta este suportul teoretic care sprijin cursul DVs. El trebuie s conin nici prea
mult, nici prea puin informaie, astfel nct s lmureasc i s fixeze coninutul i s
ofere posibilitatea cursantului de a cpta gust pentru studiu individual.
Trebuie avut grij ca materialul s fie conceput unitar, ntr-un limbaj accesibil, fr
greeli de ortografie sau tehnoredactare
Materiale pentru participani
Materialele pentru participani conin exerciiile pe care le dai participanilor, fie de
lucru, tabele, grafice sau alte tipuri de materiale pe care le dai n timpul cursului,
pentru a exemplifica mai bine un anume subiect.
Slide-urile
Slide-urile printate se pot da participanilor pentru a-i lua notie n timpul expunerii Dvs.
Regulile pentru slide-uri reuite le vei gsi la capitolul Folosirea materialelor vizuale
ajuttoare.
Trebuie ns s avei n vedere folosirea literelor suficient de mari i lizibile, astfel nct
s se poat citi slide-urile i reduse ca dimensiune
(ex: 3 pe o pagin)
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Capitolul 5 Organizarea formrii

Aranjarea slii de curs
Tipurile de aranjamente ale slilor de curs pot fi:
- n form de U
- tip Bistro
- n form de brad
- dreptunghi
- tip Amfiteatru
- n semicerc
- ca la coal (bnci)
Atunci cnd folosim o anumit aezare, ar trebui s avem n vedere:
- numrul de participani
- subiectul/tema cursului care necesit o anumit aezare (ex: curs de
informatic)
- mrimea slii
- posibilitatea ca participanii s se vad, s interacioneze
- comoditatea participanilor
- barierele fizice ce pot fi nlturate
Aezarea n form de U
Avantaje
-
permite o oarecare interrelaionare ntre participani

permite pstrarea meselor
pentru o comoditate mai
mare a participanilor
Dezavantaje
- barier
fizic
ntre
participani
i
trainer
(mesele)
- poate fi un u lung, ceea ce
mpiedic vizibilitatea i
relaionarea bun
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Aezarea n semicerc
Avantaje
-
permite
inter-relaionarea
bun a participanilor (toat
lumea vede pe toat lumea)
se elimin barierele fizice
ntre trainer i participani,
participant-participant
Dezavantaje
- incomod (dac nu exist
msu la scaun)
- participanii sunt expui
- nu se preteaz la orice tip
de curs
Aezarea tip Bistro (cu grupulee la diverse mese)

Avantaje
-
Dezavantaje
aezare
mai
informal,
- posibil vizibilitate redus din
prietenoas
anumite unghiuri
permite
aezarea
- nu toi participanii se vd
participanilor pe afiniti
crearea bisericuelor
sunt grupe gata formate
Aezarea n form de brad (mese puse n diagonal, de 6+8 participani, de o

parte i de alta a slii)
Avantaje
- potrivit pentru grupuri numeroase
- asigur vizibilitatea participanilor ctre
punctul de interes (flipchart, ecran)
- creaz un mediu mai prietenos pentru
participani
Dezavantaje
- nu toi participanii se pot vedea ntre ei
- crearea bisericuelor
- grupurile de la mese pot fi destul de mari
ngreuneaz lucrul
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Aezarea tip dreptunghi (n jurul unei mese tip consiliu)

Avantaje
-
pentru grupuri
discuii
mici,
de
Dezavantaje
- barier ntre participani i
trainer
- greu de creat interactivitatea
participanilor
Verificarea echipamentelor i a materialelor

Ar fi de dorit ca instructorul s vin mai devreme n sala de curs i s verifice n
primul rnd funcionarea echipamentelor. Verificai i culorile care se vd pe ecran,
prin video-proiector. Uneori acesta modific culorile iniiale, i chiar dac pe ecranul
calculatorului Dvs culorile sunt bine alese i se vd excelent, pe ecran se pot
modifica consistent.
Verificai i dac, ct hrtie avei la flipchart, dac markerele scriu.
Putei s v scriei primele foi de flipchart, preferabil nainte s soseasc
participanii.
Verificai dac exist tot necesarul de consumabile care v trebuie, dac materialele
pentru cursani sunt multiplicate n numrul i ordinea dorit.
Facei ultimele retuuri i modificri, astfel nct, atunci cnd participanii vor sosi n
sal s fie totul gata i s-i putei primi cu zmbetul pe buze....
Capitolul 6 Desfurarea formrii

6.1 Procesul de comunicare
Chiar dac exist multe definiii ale comunicrii, ar trebui s reinem c ntr-un proces
de comunicare exist un emitor care transmite o informaie (un mesaj) codificat , un
receptor care recepioneaz mesajul i ncearc s-l decodifice, i un rspuns. Aceast
circulaie a informaiei se desfoar printr-un canal de comunicare, ntr-un mediu real,
supus perturbaiilor.
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Exist trei principii mari ale comunicrii:

1. Comunicarea uman este simbolic comunicm prin semne i simboluri care
trebuie decodificate (cuvinte, sunete, imagini, etc)
2. Comunicarea este personal fiecare simbol pe care l folosim vine cu o
ncrctur personal legat de experiena nostr de via, de mediul n care
trim, de educaia noastr. Dm o anumit semnificaie (proprie) simbolurilor
folosite
3. Cele trei nivele ale mesajului: nivelul coninutului (mesajul propriu zis), nivelul
relaiilor (relaiile celui care trimite/primete mesajul fa de ceilali, cei cu care
intr n comunicare), nivelul afectivitii (prerea mea, starea mea fa de
mesajul trimis/primit)
Ceea ce vrea s spun acest principiu este c poi spune acelai lucru n moduri
diferite n funcie de relaiile fat de cel cu care comunici (prietenie, dragoste,
subordonare, ur, plictiseal, indiferen, etc) i de starea ta fa de mesaj (mi face
plcere, sunt agasat, sunt bucuros, sunt nervos, etc) Deseori nenelegerile provin
de la decodificarea greit (importan sporit) a nivelelor superioare (afectivitatea
sau relaiile) i la ignorarea mesajului propriu-zis.
6.2 Transmiterea de informaii
Instructorul ar trebui s aib grij s transmit un mesaj clar, concis, pe nelesul
participanilor i s verifice mereu nelegerea corect a mesajului.
6.3 Aptitudinea de a asculta
Ascultarea este probabil cea mai important i cea mai puin
practicat dintre aptitudinile noastre inter-personale. Nimeni nu ne
nva s ascultm, astfel nct trebuie s deprindem singuri aceasta
nsuire. E un proces activ, i nu pasiv.
Deprinderi de ascultare eficiente
Acordai vorbitorului ntreaga atenie i realizai contactul vizual
Folosii un limbaj un limbaj corporal adecvat, stai aplecai nainte
pentru a dovedi interesul
Pstrai o gndire liber i evitai prejudecile.
Concentrai-v asupra a ceea ce se spune n acel moment
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Punei ntrebri pentru a v asigura c ai neles

Folosii ex
Expresii non verbale ca Ih, da etc.

Nu reacionai emoional la cuvinte sau fraze personale
Ignorai detaliile de prezentare i ncercare s v concentrai asupra
mesajului
Dac trebuie s luai notie, explicai de ce
Ateptai-v s auzii ceva util
Bariere de ascultare
Imposibilitatea de a auzi, poziia pe scaun, dificulti de auz
Viteza de exprimare mare
Prejudeci n ceea ce privete vorbitorul, subiectul, opiniile exprimate
Bariere de limbaj, jargon, accent, ritmul vorbitorului
Lipsa de interes fa de subiect sau tema cunoscut deja
Factori de mediu care distrag atenia> prea cald, prea frig, zgomot, lipsa
confortului
Factori interni care distrag atenia> stri de visare, oboseal, gndire
ndreptat spre altceva
Presupuneri asupra a ceea ce s-a spus
Te afli acolo pentru c trebuie
Comportamentul non-verbal al vorbitorilor
Dialogul mut (din capul nostru) cu vorbitorul
Gndurile aiurea
Lista poate continua. Fie c desfurm o sesiune de instruire, participm la o ntlnire
sau suntem doar n familie sau ntre prieteni, toi vrem ca ceilali s asculte lucrurile
importante pe care le avem
de spus!
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
6.4 Feedback-ul
Feedback-ul este un instrument de motivare i corectare, care funcioneaz eficient
dup urmtoarea formul:
Prerea mea despre puncte forte evideniate i
soluii de mbuntire
NU
DA
construcii impersonale
este pcat c...
este groaznic c....
este minunat c...
trebuie
Feedback-ul este personal

verbe active
am fost iritat atunci cnd...
m simt furioas atunci cnd...
sunt bucuros deoarece...
mi-a plcut
Feedback-ul este specific
generaliti
se zice c...
toat lumea...
cineva...
noi toi...
unii...
ntotdeauna...
niciodat...
uneori...
judeci de valoare
am vzut c tii s foloseti corect echipamentul X

apeciez c ai fcut un raport concis
Se d la momentul la care s-a ntmplat

menioneaz exact momentul
Este asumat
senzaii, sentimente
Exemple:
Mi-a fost de mare folos c mi-ai adus raportul cnd i l-am cerut i dac era mai concis
a fi ctigat timp i a fi putut lua decizia la timp
Apreciez c eti att de matinal n fiecare zi i mi-ai fi de mare folos dac nainte s
faci cafeaua i s vorbeti cu colegii, mi-ai aduce corespondena
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Recepionarea feedback-ului
Cnd suntem la captul receptor al procesului de feedback ne putem ajuta pe noi
nine ncurajndu-l pe emitent s-i foloseasc aptitudinile descrise mai sus.
Ne putem ajuta singuri folosind ct mai bine procesul de feedback prin:
Ascultare
Recepionarea unui feedback poate fi neplcut, dar acesta nu constituie un
dezavantaj n comparaie cu faptul de a nu ti ceea ce alii gndesc sau simt n legtur
cu tine. Oamenii au preri despre tine i percepii ale comportamentului tu i poate fi
util s fii contient de ele. Altfel, este important s ii minte c eti ndreptit s ai
propria ta
prere i c poi alege s ignori informaii cu o semnificaie minor, irelevante sau
referitoare la un comportament pe care doreti s-l menii din alte motive.
Fii sigur c nelegi
Fii sigur, nainte s rspunzi, c ai neles ceea ce i s-a spus. Dac tragi pripit
concluzii, devii defensiv sau treci la atac, poi mpiedica oamenii s-ti ofere feedback
sau nu-l mai poi valorifica. Verific dac ai neles feedback-ul care i-a fost transmis: o
metod bun ar fi aceea de a parafraza sau repeta emitentului ceea ce i s-a spus.
Verific mpreun cu ceilali
Dac te bazezi pe o singur surs de informaii poi ajunge la o concluzie
particular despre care s crezi c este mprtit de toat lumea. Verificnd un
feedback mpreun cu alii, poi observa dac acetia mprtesc acelai punct de
vedere.
Cere s primeti feedback
Nu ezita s ceri feedback asupra comportamentului tu atunci cnd persoanele
din jurul tu nu o fac benevol. Uneori cei din jur evit s dea feedback din dorina de a
te proteja sau pur i simplu din delsare...
Nu-l irosi
Avem cu totii nevoie s tim care sunt efectele comportamentului nostru asupra
celor din jur. Este un instrument foarte valoros pentru dezvoltarea personal, pentru
adaptarea la cerinele grupurilor din care facem parte. De aceea, el trebuie primit aa
cum primim un cadou. Nu uita s mulumeti pentru feedback-ul primit.
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
6.5 Comunicarea non-verbal

Comunicarea non verbal sau "limbajul trupului" contribuie ntr-o mare parte la modul n
care o persoan comunic. Cuprinde urmtoarele:
Prezena
Primele impresii au cel mai puternic impact. Cei care formeaz audiena reacioneaz la
prezena fizic a vorbitorului i aceast reacie poate afecta acceptarea sau respingerea
prezentrii. Scopul ar trebui s fie o prezen care s degaje deschidere, atitudine
prietenoas i ncredere n sine.
Contact vizual
Este esenial. Stabilete o relaie cu audiena. Participanii vor reine mai multe
informaii dac sunt implicsai. In grupuri mai mici aceasta produce un feed back
instantaneu pentru prezentator. Trebuie inclus toat audiena: nu te limita la una sau
dou persoane.
Gestica
Include expresia facial, zmbete audienei. Utilizeaz gesturi naturale, deschise
pentru a sublinia anumite lucruri, dar evit gesturi extravagante, teatrale.
Stilul personal
ine mai mult de subcontient, dar ncearc s-l contientizezi pe al tu. Audiena
ntotdeauna detecteaz anumite ticuri, lucruri particulare, care in de persoana
respectiv i de regul mai repede se concentreaz asupra acestora dect asupra a
ceea ce spune vorbitorul.
Tinuta
Aeaz-te comfortabil cu picioarele fixate pe podea, puin deprtate, cu greutatea
distribuit n mod egal. Dac stai aezat, ncearc s te menii drept dar relaxat, puin
aplecat nainte pentru a sublinia ceea ce spui. Dac picioarele i sunt vizibile evit
gesturile nervoase de genul schimbrii dese a poziiei picioarelor sau a bate uor
darabana cu vrful piciorului n podea.
6.6 Folosirea mijloacelor vizuale ajuttoare
RETRO- PROIECTOARELE
Pe foliile din acetat pentru proiector scriei cel mult 8/10 cuvinte pe rnd
Dac este posibil, limitai-v la 8 rnduri pe coal
Asigurai-v c literele sunt suficient de mari pentru a fi citite uor
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Folosii markere permanente pe colile refolosibile

Utilizai numai culori vizibile (evitai galbenul, de exemplu)
Utilizai sublinierile pentru impact
Poziionai ecranul astfel nct s evitai reflectarea luminii
Verificai vizibilitatea din toate colurile ncperii i ncercai s v asigurai c nimeni
nu are o imagine deformat
Inchidei proiectorul dup ce ai prezentat coala
Lsai cursanilor suficient timp pentru a citi informaia
FLIPCHARTS/WHITEBOARDS
Intocmii nainte diagramele etc n creion, apoi n marker
Micai-v n timp ce scriei, dar avei grij s nu v adresai tablei
Utilizai culori tari, nchise, care pot fi citite de departe (negru, albastru, verde)
Poziionai flipchart-ul la nlimea potrivit DVs
VIDEO PREZENTRI
Mijloace moderne de prezentare care ofera posibilitate de a pregati din timp
informatia si a o refolosi la nevoie
Este nevoie de computer si dotarea specifica a salii
Metoda are impact doar daca stii s folosii "tehnologia" foarte bine.
FOLOSIREA SLIDE-URILOR
Fundalul folosit s faciliteze, nu s ngreuneze cititul
Nu punei mult informaie pe un slide (6 rnduri max)
Folosii litere uor lizibile (gen Arial), mari (blocul de text nu mai mic de 24)
Nu folosii mai mult de 2 culori
Folosii cu msur animaia, astfel nct s nu distrag atenia de la subiectul
discutat
Asigurai coerena stilului n slide-uri (aceeai mrime, form, poziie i culoare
pentru titluri, aceleai caractere pentru text, acelai tip de subliniere)
Cnd trebuie s punei pe un slide un text mai mare, evideniai cuvintele cheie
importante
Nu uitai c scopul slide-urilor este s fixeze informaia, s prezinte elementele
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
importante, nu s fie o carte dup care s citii

Folosii grafice, scheme, fotografii pentru dinamizarea prezentrii
Capitolul 7 Evaluarea formrii

Este cunoscut i a rmas valabil i astzi modelul de evaluare a instruirii pe patru
nivele(1959), de ctre Donald Kirkpatrick, profesor la Universitatea din Wisconsin:
1. Reacia
2. Procesul de nvare
3. Comportamentul
4. Rezultatele
Ca s v evaluai un curs de instruire avei nevoie de un sistem simplu i practic, pe
care s-l nelegei i s-l aplicai.
Nivelul 1: Reacia
Reacia msoar ce au simit participanii n legtur cu anumite aspecte ale cursului:
coninut, trainer, agend, organizare, etc. Un motiv de a msura reacia este de a v
asigura c participanii sunt motivai i interesai n a nva. Dac nu le place un
program, exist puine anse s depun un efort n a nva.
Deoarece reacia este uor de msurat, aproape toat lumea o face. Pentru a o msura
efectiv, facei urmtoarele :
Determinai ce vrei s aflai

Folosii un chestionar obinuit
Creai astfel chestionarul astfel nct reyultatele s poate fi cuantificate
Obinei rspunsuri sincere prin chestionare anonime
Permitei cursanilor s adauge comentarii
Dintr-o analiz a reaciilor putei deduce ct de bine este un program acceptat. Obinei
i informaii de cum putei mbunti un program viitor.
Nivelul 2: Procesul de nvare
Procesukl de nvare este msura n care cunotinele sunt assimilate, abilitile
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
mbuntite i atitudinile schimbate n timpul trainingului.

Iat cteva sugestii pentru a msura procesul de nvare:
Folosii un sistem nainte-dup astfel nct nvarea s poat fi asociat n

mod direct programului de training
nvarea ar trebui msurat pe baza obiectivelor
Acolo unde este posibil, folosii un grup de control pe care s-l comparai cu cel
care a primit training
n timpul trainingului se pot construe situaii nainte i dup n care participanii s
demonstreze ce au asimilat.
Nivelul 3: Comportamentul
Comportamentul, sau transferul instruirii, este msura n care participanii i schimb
comportamentul la locul de munc datorit trainingului.
Dac oamenii i vor schimba comportamentul la locul de munc, ar trebui s existe
urmtoarele cerine:
S doreasc s-i mbunteasc performanele

S-i recunoasc punctele slabe
S lucreze ntr-un climat permisiv
S fie ajutai de persoane interesate i cu abiliti
S aib oportuniti s ncerce idei noi
Evaluarea comportamentului se face mult mai greu, pentru c cere o abordare tiinific
i luarea n considerare a mai multor factori. Urmtorul ghid v poate fi de folos:
Facei o evaluare sistematic a performanei la locul de munc nainte i dup.

n evaluare ar trebui inclui: participanii, efii lor, subordonai, colegi, etc
Facei o evaluare la trei luni dup training, ca participanii s aib timp s aplice
ceea ce au nvat
Nivelul 4: Rezultatele
Acesta este msura rezultatelor finale care se obin datorit trainingului: productivitate
mai mare, costuri sczute, calitate mbuntit, vizibilitate mai mare, etc Obiectivele
programelor de training pot fi enunate sub forma de rezultate dorite.
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Unele programe de training sunt foarte uor de msurat n termini de rezultate.

Exemplu : curs pentru dactilografe ; se msoar n numr de cuvinte pe minut, nainte i
dup training. Dar nu toate programele sunt aa. Gradul de complexitate crete de la
nivelul 1 al evalurii instruirii la nivelul 4.
Fiecare metod de evaluare are drept scop:
S se decid dac se va continua sau nu un program de training

S se mbunteasc viitoarele programe
S validai existena Dvs ca trainer profesionist (department de training)
S se identifice noi nevoi de instruire
Capitolul 8 - Revizuirea formrii

Frecventa revizuirii
Materialele de formare ar trebui revizuite cel puin o data pe an si ideal de doua ori pe
an. In plus ele ar trebui revizuite imediat dup ce se produc schimbri in legislaie si alte
schimbri majore care sa influeneze coninutul pachetelor de formare.
Procesul revizuirii
Se stabilete scopul revizuirii

Se formeaz echipa care va face revizuirea, se stabilesc sarcinile corespunztor
obiectivelor procesului
Se analizeaz pachetele de formare existente (manualul formatorilor, manualul
participantului, handouturi, prezentarea Powerpoint).
Ar trebui consultat manualul de identitate al organizaiei care face revizuirea
pentru a se respecta cerinele (dac exist aceast procedura). Fiind un element
de marketing important, pachetul de formare promoveaz i organizaia care
ofer i programul de formare insui.
Cnd toate componentele pachetului de formare au fost aprobate pachetul este
gata pentru utilizare.
n revizuirea materialelor de formare va fi necesar ca echipa de revizuire s studieze

documentele relevante i
va fi probabil necesar s
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
organizeze interviuri cu factorii interesai cei mai importani.

Organizarea de focus grupuri sau interviuri este de asemenea util.
Se va urmri nu numai:
1. ncurajarea persoanele s sugereze ce coninuturi noi sau metode ar putea fi
folosite pentru cursul prezent. Faciliteaz discuia pentru a asigura c toate
sugestiile sunt discutate n detaliu dup cum este necesar. Identificarea ariilor n
care se ivesc probleme i ncurajeaz participanii s ofere soluii.
2. ncurajarea participanilor s sugereze modaliti prin care coninutul i
metodologia cursului existent ar putea fi mbuntite dar i cum se poate realiza
acest lucru.
Se va pregti un Plan de Aciune cu contribuiile de la participani pentru a decide
asupra resurselor (inclusiv timpul, resursele umane) necesare pentru mbuntirea
cursului.
Pe lng revizuirea unui curs este important i evaluarea impactului formrii. Atunci
cnd se negociaz un program de formare, furnizorul poate oferi i acest serviciu. Va fi
util nu numai clientului dar i furnizorului, pentru c poate afla informaii utile i practice
de la beneficiarii direci.
Evaluarea impactului formrii reprezint etapa final a ciclului formrii. Instrumentul
este utilizat pentru a afla ct de eficient a fost cursul de formare i pentru a face
recomandri pentru mbuntirea calitii cursului de formare oferit n viitor.
Evaluarea impactului formrii ar trebui realizat de ctre furnizor i de ctre formator,
dac este posibil.
Cel mai bun moment pentru acest exerciiu se situeaz la aproximativ 3-6 luni dup ce
a fost implementat cursul. n cazul unui curs de Formare de Formatori ar trebui realizat
n timpul sau imediat dup ce formatorii care tocmai au absolvit cursul au implementat
cursurile.
UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMANIEI
Internelor
Administrative"
Cum se realizeaz o evaluare de impact a formrii?

Sugerm s se parcurg urmtoarele etape :
1. Revizuirea listei de cursuri oferite n domeniul dumneavoastr de expertiz
2. Revizuirea manualelor cursurilor i a rapoartelor pregtite de ctre formatori.
3. Revizuirea oricror altor rapoarte relevante pentru curs (ex. : chestionare precurs, evaluri de la sfritul cursului)
4. Colectarea informaiilor legate de cursuri similare implementate.
5. Colectarea listelor de participani de la acest curs i orice cursuri care vor urma.
6. Revizuirea obiectivelor cursului de vreme ce acestea vor face obiectul evalurii.
Ar fi util ca n timpul interviurilor s se ia ca referine copii ale acestora.
7. Organizarea ntlnirilor cu ct de muli participani se poate realiza utiliznd o
list de ntrebri pentru a conduce ntlnirea. Ar putea fi adugate ntrebri
suplimentare pentru a aduna mai multe informaii detaliate n privina cursului.
8. Organizarea interviurilor cu participanii fie n grup sau individual n funcie de
timpul disponibil, utiliznd lista de ntrebri pentru a v ghida n interviuri.
9. Organizarea, dac este posibil, a unui interviu cu superiorii ierarhici direci ai
celor care au participat la cursuri.
10. Transmitei ceea ce ai descoperit, tragei concluziile i facei recomandri pentru
viitoarele cursuri de formare.

Modul Formare de Formatori - Suport de Curs

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Modul Formare de Formatori - Suport de Curs

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

UNIUNEA EUROPEAN

Fondul Social European

Structural ConsultingTM Group

Bran, Jud. Braov

Capitolul 1- Educaia adulilor

Subiectul educaiei (actorii instituii de educaie

familia, media, grupul

Finaliti ale educaiei

didactic Personal calificat n

importana realizrii de situaii

motivante. Este esenial ca adulii s neleag raportul dintre activitatea de formare

necesitatea unor activiti practice ce pot capta interesul i pot contribui la

necesitatea unor noi comportamente ce au un impact social puternic;

4. Adulii au nevoi diferite de a nva

Capitolul 2 Stiluri de nvare

Capitolul 3 Etapele procesului de formare

formare poate fi precedat de o sesiune de nvmnt la distan, urmat de un curs

poate atinge standardele de performan.

Sumariznd, procesul de formare cuprinde urmtoarele etape:

Identificarea i analiza nevoilor de formare

n continuare, vom detalia principalele etape n care este implicat formatorul.

Capitolul 4 Planificarea formrii

psiho-motor (abiliti motorii, coordonare, micare )

Judec valoarea informaiei

Domeniul afectiv atitudinile, interesul, atenia, contientizarea i valorile sunt

Comportament controlat de un sistem de valori

Domeniul psiho-motor se refer la folosirea abilitilor motorii de baz. Grupul de

Crearea unor noi tipare de micare

Abilitatea celui care nva de a-i

performanele grupului de participani - spre exemplu, ntr-o sesiune de dezvoltare a

Ce vom face ? scurt ghid prin subiectele ce vor fi parcurse

Modele de design de curs (tipuri de tabele) se pot consulta n Anexe.

Capitolul 5 Organizarea formrii

permite o oarecare interrelaionare ntre participani

Aezarea tip Bistro (cu grupulee la diverse mese)

Aezarea n form de brad (mese puse n diagonal, de 6+8 participani, de o

Aezarea tip dreptunghi (n jurul unei mese tip consiliu)

Verificarea echipamentelor i a materialelor

Capitolul 6 Desfurarea formrii

Exist trei principii mari ale comunicrii:

Punei ntrebri pentru a v asigura c ai neles

Expresii non verbale ca Ih, da etc.

Feedback-ul este personal

am vzut c tii s foloseti corect echipamentul X

Se d la momentul la care s-a ntmplat

6.5 Comunicarea non-verbal

Folosii markere permanente pe colile refolosibile

importante, nu s fie o carte dup care s citii

Capitolul 7 Evaluarea formrii

Determinai ce vrei s aflai

mbuntite i atitudinile schimbate n timpul trainingului.

Folosii un sistem nainte-dup astfel nct nvarea s poat fi asociat n

nvarea ar trebui msurat pe baza obiectivelor

S doreasc s-i mbunteasc performanele

Facei o evaluare sistematic a performanei la locul de munc nainte i dup.

Unele programe de training sunt foarte uor de msurat n termini de rezultate.

S se decid dac se va continua sau nu un program de training

Capitolul 8 - Revizuirea formrii

Se stabilete scopul revizuirii

n revizuirea materialelor de formare va fi necesar ca echipa de revizuire s studieze

organizeze interviuri cu factorii interesai cei mai importani.

Cum se realizeaz o evaluare de impact a formrii?

S-ar putea să vă placă și